Valerio Fallucca Starhotel Business Palace Milano, 27 e 28 marzo 2007

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1 VPRI070202VaFallP0 Valerio Fallucca Starhotel Business Palace Milano, 27 e 28 marzo 2007

2 VPRI060327VaFallP1 VoIP: un opportunità sia per gli operatori che per gli utenti VoIP su rete fissa: una realtà in forte crescita VoIP su rete mobile: la sfida del 2007? Conclusioni

3 VPRI060327VaFallP2 Miliardi di Euro Internet Mobile Fisso +2,6% +4,8% ~35 ~36 ~32 3,1 3,8 1,9 16,6 19,6 21,7 12,9 11,9 10,9 CAGR ,9% +6,8% 4,1% Il mercato TLC sta vivendo una fase di progressiva maturazione (a tendere anche nel Mobile) La crescita è trainata dalla diffusione del Broadband che abilita nuovi servizi e nuove forme di consumo F Nota: Fisso e mobile comprendono voce e VAS; Internet NB e BB Fonte: IDC, EITO, Ovum

4 ! VPRI060327VaFallP3 VoceDati su IP Migrazione su IP dei servizi tradizionali ed evoluzione Reti verso architetture IPbased Entertainment/Contenuti TV, Radio Cinema, Home Video Gaming Editoria Contenuti Fruizione di stessi servizi e contenuti tra diverse piattaforme (TV, Radio, Mobile, Web,..) FissoMobile Progressiva estensione delle aree di overlap tra operatori fissi e mobili (Voce, Dati e Terminali) Fisso TLC Mobile Voce Dati/ Web Terminali Elettronica di Consumo Apparecchi TV Foto/ Videocamere MP3 Player. TLCIT Graduale avvicinamento tra operatori IT e TLC verso posizioni contigue (Microsoft vs OS su cellulari; Carriers vs servizi IT) HW SW Servizi TLCElettronica di consumo Arricchimento terminali TLC verso funzionalità tipiche di Elettronica di Consumo IT

5 !! VPRI060327VaFallP4 Come cambia la tecnologia Implicazioni per l operatore Adeguamento della rete per abilitarla alla tecnologia IP Costo marginale della singola telefonata pressoché nullo Implicazioni per l utente Servizi integrati VoceBroadband, con connettività alwayson Dalla commutazione di circuito alla commutazione di pacchetto Disponibilità di servizi innovativi (video, messaggistica, )

6 "! VPRI060327VaFallP5 Euro cent/minuto (IVA inclusa), Peak hours, 1/2/2007 Fisso Locale Fisso Interurbane Fisso Mobile PSTN CPS VoIP Telecom Italia Tele2 Parla.it Tiscali Tandem Skype Fastweb 1,4 0,9 1, ,5 FissoUSA 10,7 6,4 1, FissoCina 19,3 (TIM) 17,4 (TIM) 17, ,8 24,5 La maggiore convenienza è legata alle direttrici internazionali In qualche caso il gap con le tariffe in Carrier Pre Selection è molto ridotto PSTN CPS VoIP Telecom Italia Tele2 Parla.it Tiscali Tandem Skype Fastweb 18,1 12, , Gli incumbent stanno tuttavia reagendo con offerte VoIP ad hoc o con nuovi modelli tariffari flat Fonte: Listini ufficiali da siti web

7 #! VPRI060327VaFallP6 Servizi offerti in combinazione con VoIP dai principali operatori Gestione chiamata Voicechat e videochiamate Click to call (composizione automatica numero del contatto selezionato) Caller ID (identificazione chiamante) Trasferimento di chiamata selettivo (trasferimento solo nel caso di chiamate da numeri selezionati, solo in determinate ore, ecc.) Presence Messaggistica unificata Conferencing Audio conferenze Video conferenze Altri servizi Visibilità in tempo reale dei contatti in linea Possibilità di gestire il proprio status di presenza Aggiornamento automatico dello status di presenza , voic , SMS e fax Interoperabilità con utenti offsystem (es. possibilità di inviare voic su telefoni cellulari) TextToSpeech (consultazione audio di ed SMS) Instant messaging / chat (messaggi di testo in tempo reale) Rubrica personalizzata Calendario/agenda Consultazione directory utenti Servizi combinazionali (integrazione del servizio voce con accesso a pagine web, foto e video online) Document sharing (condivisione in tempo reale di documenti) Crittografia della comunicazione audio Servizi premium, che spesso sovvenzionano offerte di servizi voce flat/a costo zero

8 VPRI060327VaFallP7 Descrizione Pricing Model prevalente Elementi Chiave Esempi sul mercato Accesso diretto Accesso indiretto Softclient Servizio erogato attraverso una struttura di accesso propria sulla quale il service provider ha pieno controllo (es. FTTH, ADSL in ULL, Cavo) Servizio che si aggancia ad una connessione broadband esistente Servizio abilitato da un software client installato su PC, PDA o game consolle che permette una comunicazione vocale durante una connessione internet Tariffa Flat per traffico illimitato verso Reti fisse nazionali Chiamate gratuite per le VoIPto VoIP on net Tariffazione a consumo verso mobili e internazionali Gratis tra VoIPtoVoIP on net A consumo per tutte le altre chiamate Sostituisce totalmente il servizio di Voce tradizionale (prima linea) Offerto tipicamente in bundling con offerte broadband Necessità per il service provider di dotarsi di infrastrutture proprie Buon livello di qualità del servizio Tipica soluzione da seconda linea Investimenti minimi da parte del service provider Il service provider non ha il controllo totale della qualità del servizio (generalmente non all altezza di quello tradizionale) Raramente sostituisce una linea esistente Permette forti arbitraggi tariffari nelle direttrici internazionali Nessuna garanzia di qualità del servizio (in genere inferiore ai modelli sopra elencati) Fastweb Telecom Italia Alice Voce Tiscali Tandem (ULL) Free (Francia) BT Fusion (UK) Parla.it Vonage (USA) Jajah mybluezebra Skype Telco Player innovativi

9 VPRI060327VaFallP8 VoIP: un opportunità sia per gli operatori che per gli utenti VoIP su rete fissa: una realtà in forte crescita VoIP su rete mobile: la sfida del 2007? Conclusioni

10 VPRI060327VaFallP9 $ $ Percento delle imprese (>10 addetti) Il VoIP nelle imprese italiane Principali determinanti della scelta VoIP 100% 100% 19% Non conosce VoIP Migliori servizi 63% 90% 64% Stanno valutando il passaggio a VoIP Qualità comunicazione 52% 10% 17% Già passate a VoIP Riduzione costi 50% Fonte: IOSI Bocconi

11 ! VPRI060327VaFallP10 Percento delle famiglie con connessione broadband, Milioni di famiglie Il VoIP tra gli utenti consumer italiani 100% 100% 100% 52% 68% 92% 32% 48% 8% Servizi voce tradizionali VoIP Le famiglie italiane con connessione broadband scelgono sempre più spesso servizi VoIP, per:. Minor costi. Servizi aggiuntivi. Mobilità e scalabilità Anche grazie alla diffusione del broadband, un terzo delle famiglie italiane fruirà di servizi VoIP già nel ,4 3,2 6,4 Famiglie VoIP Fonte: IDC

12 $ VPRI060327VaFallP11 Esempio: Telecom Italia Alice Voce Esempio: Fastweb Consumer Servizi Voce (es: segreteria, messaggi vocali) Messaggistica (es: SMS, MMS, ) Personalizzazioni (es: suonerie) Voce (es: avviso e trasferimento di chiamata, chi chiama?) Dati (fax) Apparati Telefono custom (es: Aladino), tradizionale Telefono custom, tradizionale o o cordless WiFi/DECT cordless DECT Costi Tariffe a consumo e semiflat In alcuni casi, chiamate gratuite verso rete fissa Telecom Italia e/o cellulari TIM Tariffe a consumo o semiflat, anche in bundle con servizi broadband/tv Business Servizio HyperCentrex Principali servizi offerti:. Mini Call center. Richiamata, trasferta, conference. Visualizzazione chiamate via web Offerta commerciale custom in funzione delle dimensioni del cliente e dei servizi richiesti Principali servizi offerti:. Reti Private Virtuali (VPN). LAN Firewall. Accesso a LAN aziendale da remoto Costo telefonia:. Verso clienti Fastweb: gratuito. Verso Fisso: 0,01 Euro/min. Verso Mobile: 0,205 Euro/min Canone mensile decrescente vs. numero di linee installate

13 % # VPRI060327VaFallP12 Esempio: Skype Esempio: Jajah Consumer Servizi Messaggistica (instant messaging) Voce (segreteria, conference, trasferimento di chiamata, numero di telefono portabile SkypeIn) Presence e file transfer Messaggistica (SMS) Voce (conference) Funzionalità integrabili nella maggior parte delle applicazioni agenda (Outlook, Plaxo, ) Apparati PC con connessione broadband Comunicazione via cuffie/ microfono o telefoni custom PC con connessione broadband Comunicazione via qualunque telefono Costi Skype vs. Skype: gratuito Skype vs. Fisso: 0,02 Euro/min per tutte le destinazioni, anche internazionali Jajah vs. Jajah gratuito (in alcuni paesi) Jajah vs. Fisso locale: 0,024 Euro/min Jajah vs. Mobile/Int.: 0,0163 Euro/min Business Skype for business control panel, lanciato nel 2007, abilita:. Fatturazione centrale. Numerazioni SkypeIn aziendali Abbonamento business, dal 2006, abilita:. Fatturazione centrale, con possibilità di fissare limiti di traffico individuali. Servizi di presenza specifici (es: chiamami sul sito web Piano tariffario analogo a quello retail

14 VPRI060327VaFallP13 VoIP: un opportunità sia per gli operatori che per gli utenti VoIP su rete fissa: una realtà in forte crescita VoIP su rete mobile: la sfida del 2007? Conclusioni

15 &' ( $ VPRI060327VaFallP14 2G Banda appena sufficiente (attraverso tecnologia EDGE) ma capacità di rete ormai insufficiente Qualità del Servizio non controllabile Scarsità di terminali idonei (compatibilità del software, memoria per applicativi, ) 3G Diffusione di reti e terminali 3G ed, in particolare, dei protocolli HSDPA/HSUPA (prevista nel 2007):. Aumento della capacità trasmissiva di rete e della banda disponibile per connessioni. Diffusione di terminali evoluti

16 VPRI060327VaFallP15 '( : Combination with specific IP applications Voce prevalentemente usata in modo tradizionale (circuitswitch) Possibilità di usare il VoIP come rich feature di altre applicazioni IP (IM, chat, multiplayer gaming, ) : VoIP over 3G VoIP come vera alternativa della Voce tradizionale Necessario installare un software client sul cellulare per permettere di utilizzare il VoIP utilizzando il traffico Dati dell operatore > 2010: True Mobile VoIP (4G) VoIP è il servizio Voce di default (tutte le chiamate sono ricevute e fatte su trasmissione a pacchetto IPbased) Implica una completa revisione del modello di business degli operatori mobile Fonte: OVUM, Research Value Partners

17 )&') * $ ) ) Eurocent/minuto, ipotesi 750 minuti/mese (utenza evoluta/business) VPRI060327VaFallP16 Costo/minuto di traffico Voce (es: TIM) Costo/minuto di traffico Voce (es: Wind) 66% 15,49 72% 19,00 5,33 5,33 VoIP (tariffa Dati) Tradizionale (tariffa Voce) VOIP (tariffa Dati) Tradizionale (tariffa Voce) Tariffa Long TIM + opzione Maxxi TIM Web Facile (500MB di traffico dati a 20 Euro/mese) Tariffa Long TIM Tariffa Wind Senza Scatto + opzione Mega No Limit (1GB di traffico dati a 20 Euro/mese) Tariffa Wind Senza Scatto

18 * VPRI060327VaFallP17 Strategia Descrizione Commenti Ostruzionismo Blocco e/o restrizioni all accesso alla rete, attraverso:. Clausole contrattuali specifiche. Disincentivi tariffari (eliminazione della opportunità di arbitraggio vocedati). Interventi sui terminali/sim card. Interventi sulla rete Limitazioni all utilizzo difficilmente controllabili nel medio termine Tariffe dati elevate disincentivano VAS innovativi (mobile TV, musica, ) su cui si punta per crescita Impatto negativo sull immagine Cautela/ Osservazione Nessuna misura di boicottaggio, ma anche nessun incentivo Revisione dell offerta, con l introduzione di tariffe flat /Bundle per ridurre l attrattività dell arbitraggio In parallelo, studio di opportunità di sviluppo mirate (es. servizi PtoP evoluti) Riduzione controllata dei ricavi da traffico voce Mantenimento/aumento della quota di mercato, grazie a offerte innovative Supportare Lancio proattivo di servizi VoIP come complemento della propria offerta Voce Spinta sulla diffusione di terminali abilitanti per sostenere anche la crescita dei VAS innovativi Tipico approccio di operatori meno esposti sulla Voce (es. 3)

19 ! VPRI060327VaFallP18 Punti di forza Controllo della rete Controllo (parziale) device Controllo tariffe voce e BB, sia retail che wholesale Elevato peso di chiamate onnet (~40% del totale) Servizio tradizionale più competitivo nel breve/medio (QoS, efficienza di banda, ) Opportunità Arricchimento dell offerta di servizi innovativi (analogamente a fisso) Aumento dell ARPU totale (voce+dati) Differenziazione dell offerta vs. concorrenti Possibile riduzione dei costi operativi (nel lungo termine) Punti di debolezza Diffusione di VAS innovativi (multimedia) spinge tariffe dati verso il basso Elevato peso del servizio Voce sui ricavi (86% del totale per operatori europei) Minacce Cannibalizzazione dei ricavi Voce tradizionali Interventi regolatori sulle tariffe dati wholesale (es: per favorire MVNO) Gli operatori mobili possono sfruttare a loro vantaggio l ownership del cliente e dell infrastruttura ma devono gestire attentamente il lancio di servizi VoIP per. Guadagnare quote di mercato. Evitare la cannibalizzazione dei servizi Voce. Promuovere VAS innovativi con tariffe BB competitive

20 + &+, VPRI060327VaFallP19 Servizi Partner tecnologici Voce (compresi VAS quali segreteria telefonica, trasferimento, ) Messaggistica (SMS, MMS, messaging online, ) Internet browsing (con interfacce custom su Yahoo!, Google e ebay) Mobile TV (accesso ai programmi TV di casa sul cellulare) Audio, video e immagini (accesso al PC di casa ) VAS innovativi (aste online, ) Skype (VoIP) Sling (mobile TV) Orb (integrazione con PC) Yahoo! e Google (web search) Microsoft Windows Live Messenger (messaging) ebay (aste online) Tariffe Abbonamento mensile semiflat ( 15 18) comprende:. Chiamate verso utenti Skype gratuite, anche internazionali. Messaging via Messenger gratuito. Mobile TV (richiede acquisto di decoder a 60). Pacchetti voce (es: 300 o 750 minuti) e SMS (150 o 1000 messaggi) Utilizzo soggetto a fair use policy, durata minima contratto 18 mesi Timeline di lancio del servizio UK: Dicembre 2006 Australia, Danimarca, Hong Kong, Irlanda, Italia, Austria, Svezia nel corso dei primi mesi del 2007

21 $ VPRI060327VaFallP20 Utilizzatori di servizi Mobile VoIP Percento del totale utenti Impatto sui ricavi complessivi Percento dei ricavi anno precedente Fonte: OVUM Sarà strategicamente importante fare leva sui servizi VAS innovativi (mobile Web, content sharing, audio, video, ) per compensare i possibili impatti negativi sui ricavi da Voce

22 !./( VPRI060327VaFallP21 BT (UK) Offerta VoIP integrata in pacchetto triple/quadruple.play Comunicazione VoIP su rete Fissa via WiFi sia in casa (attraverso hub) che in aree di copertura WiFi BT HotSpots Utilizzo rete Mobile GSM (in logica MVNO) altrove Orange (Francia) Offerta VoIP integrata in pacchetto triple/quadruple.play Un solo numero di telefono Comunicazione VoIP su rete fissa via WiFi in casa/ufficio (attraverso LiveBox) Utilizzo rete Mobile GSM (Orange) altrove

23 VPRI060327VaFallP22 VoIP: un opportunità sia per gli operatori che per gli utenti VoIP su rete fissa: una realtà in forte crescita VoIP su rete mobile:la sfida del 2007? Conclusioni

24 VPRI060327VaFallP23 La progressiva diffusione della tecnologia VoIP è un opportunità sia per utenti (sia di rete fissa che mobile) che per gli operatori di rete fissa: Gli utenti (consumer e business) riducono i costi di comunicazione e contemporaneamente beneficiano di servizi innovativi Gli operatori possono compensare attraverso i medesimi servizi la progressiva maturazione del core business Gli operatori di rete mobile, pur riluttanti e a fronte di probabili perdita di ricavi nel medio termine, saranno comunque costretti ad offrire servizi VoIP a beneficio degli utenti per: Non perdere quote di mercato vs. concorrenti più innovativi Mantenere la spinta su VAS attraverso tariffe Dati competitive

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