Riunioni VoIP sull energia idraulica

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1 La sfida Il progetto non riguarda soltanto il collegamento delle varie sedi di Energiedienst Holding AG con il Voice over IP (VoIP). Esso comprende anche l abbandono delle Primary Rate Interface tradizionali e l adozione del VoIP per le connessioni telefoniche. Allo stesso modo, occorre garantire l affidabilità e disponibilità delle comunicazioni esistenti. Occorre quindi implementare l infrastruttura per le comunicazioni in modo da poterla gestire da un unico punto centrale. Soluzione Avaya ha collegato la soluzione per le comunicazioni VoIP all infrastruttura SIP di Deutsche Telekom per mezzo di Session Border Controller. Combinato con il trunk SIP, genera una soluzione per il collegamento di un PBX compatibile con VoIP alla rete telefonica pubblica. Tutte le linee ISDN utilizzate per la telefonia vocale saranno convertite gradualmente al Voice over IP, così da generare vantaggi significativi sui costi. Al fine di aumentare la resilienza della soluzione, Deutsche Telekom sta fornendo alimentazioni ridondanti. Anche i componenti Avaya gestiti da Energiedienst Holding AG beneficiano della ridondanza. Risultato Infrastruttura compatibile con il trunk SIP di Deutsche Telekom Soluzione altamente resiliente Costi mensili ridotti Soluzione per le telecomunicazioni gestita a livello centrale Applicazioni per le comunicazioni unificate, come messaggistica unificata, integrazione desktop, videoconferenza e indicazione della presence Rheinfelden è la sede di un investimento da 380 milioni di Euro per una moderna centrale idroelettrica. Riunioni VoIP sull energia idraulica Le società con diverse sedi e uffici remoti sono in grado di ridurre in modo significativo le spese telefoniche attraverso un uso costante della tecnologia Voice over IP (VoIP). Energiedienst Holding AG sta sostituendo le linee telefoniche tradizionali con i servizi VoIP, mettendo così a disposizione un sistema più efficiente, flessibile e al contempo più economico. I vantaggi aggiuntivi della nuova tecnologia comprendono la capacità di gestire l infrastruttura da un unico punto centrale, oltre che una nuova, più efficiente capacità di comunicazione, come la videotelefonia. CASE STUDY 1

2 avaya.it Energiedienst Holding AG (EDH) è una settori. Il trunk SIP (Session Initiation Non solo vogliamo che i società elettrica regionale svizzera che Protocol) rappresenta un requisito nostri prodotti siano fornisce l energia idroelettrica e altri servizi essenziale per migrare dalla telefonia ISDN correlati nel Sud della Svizzera. Con la a IP. Anche se si avvale della tecnologia innovativi, ma esigiamo sede centrale in Svizzera, due sedi VoIP, una connessione di questo tipo anche un infrastruttura amministrative in Germania e diverse funziona esattamente come una normale tecnica all altezza dei filiali, il Gruppo si affida a un infrastruttura connessione ISDN. In altre parole, il delle telecomunicazioni efficiente. Diverse servizio telefonico offre la stessa sedi necessitano di Primary Rate Interface connettività e caratteristiche di un sistema (PRI) e del relativo hardware, per non convenzionale, a prescindere dal VoIP. nostri standard. Per tale motivo, il VoIP è una buona soluzione. La tecnologia parlare dei costi ed esigenze di gestione. è a prova di futuro, offre La nostra azienda sta attraversando una diverse opzioni in termini di funzionalità di i costi e la complessità. Friedhelm Bäumer, Responsabile IT, Energiedienst Holding AG L impianto idroelettrico di Ryburg-Schwörstadt 2 controllo i costi dell infrastruttura di comunicazione e conservare al contempo comunicazione e riduce fase di crescita. Al fine di tenere sotto La disponibilità è essenziale la flessibilità, dipendiamo in maniera Tra tutti i vantaggi offerti dal trunk SIP in significativa dalla tecnologia Voice over IP, termini di infrastruttura semplificata, afferma Friedhelm Bäumer, responsabile quello principale per EDH è la disponibilità IT presso EDH. Non è solo per i nostri delle linee telefoniche. Stabilità e 2000 interni che utilizziamo questa disponibilità non possono calare al di sotto tecnologia. Grazie al trunk SIP siamo dei livelli accettabili cui clienti e personale anche collegati al nostro provider di sono abituati grazie alla telefonia ISDN telecomunicazioni tramite VoIP. Per noi tradizionale. Nel caso di Energiedienst è importante essere innovativi in tutti i Holding, Deutsche Telekom, in qualità di

3 avaya.it Una vasta parte dell elettricità venduta dalla società è generata nei propri impianti, i quali si avvalgono esclusivamente di fonti di energia rinnovabile. Il marchio principale NaturEnergie fornisce elettricità certificata come generata esclusivamente per mezzo di energia idroelettrica. provider di trunk SIP, offre qualcosa di unico: consente di rendere la connessione VoIP ridondante. C è un alimentazione proveniente da Francoforte e un altra proveniente da Monaco. Ciò comporta un rischio minore di guasto rispetto a una Primary Rate Interface, cosa che conferisce elevata disponibilità alla soluzione, spiega Markus Bayer, responsabile IT di Avaya. Finora abbiamo convertito 10 dei 30 canali di una sede nella soluzione VoIP. La stabilità della combinazione del trunk SIP di Deutsche Telekom e della soluzione per le comunicazioni Avaya è tale che abbiamo deciso di sostituire gradualmente il resto dei canali ISDN con il VoIP, afferma Bäumer. Se tutto procede secondo i piani, entro 24 mesi tutte le sedi saranno collegate l una all altra e a Deutsche Telekom via VoIP. L upgrade alle comunicazioni moderne basate su IP è gestito in collaborazione con l operatore per le telecomunicazioni tedesco. E responsabile della conversione graduale dei singoli blocchi di numeri in Voice over IP. Al fine di aumentare ulteriormente la resilienza della soluzione, Energiedienst gestisce anche un centro dati distribuito. Ciò garantisce la ridondanza dei componenti che formano la soluzione per le comunicazioni Avaya Aura intelligente. Flessibilità massima L elevata disponibilità è essenziale per l impresa elettrica, in quanto i clienti devono poter essere in grado di contattare i call centre in qualsiasi momento. Se la rete di distribuzione elettrica EDH è interessata da problemi, l infrastruttura VoIP della società si aspetterà di ricevere centinaia o persino migliaia di chiamate entro pochi minuti. Aumentando la larghezza di banda disponibile in tali situazioni è facile migliorare anche la disponibilità. Tale flessibilità è inconcepibile con le linee ISDN. Anche le chiamate in uscita sono molto importanti, in quanto Energiedienst opera attivamente nel commercio dell elettricità, per cui necessita di fare telefonate in qualsiasi momento. Anche nell era VoIP le conferme di operazioni commerciali di successo sono fornite via fax ISDN. E per assicurare la resilienza anche in questo campo, il sistema Avaya Unified Communications che funziona come server fax, viene utilizzato con un back-up sufficiente in una soluzione cluster. La stabilità della combinazione del trunk SIP di Deutsche Telekom e della soluzione per le comunicazioni Avaya è tale che abbiamo deciso di sostituire gradualmente il resto dei canali ISDN con ilvoip, afferma Bäumer. Friedhelm Bäumer, Responsabile IT, Energiedienst Holding AG 3

4 avaya.it Impianto idroelettrico di Laufenburg nella rete della società La gestione centralizzata riduce la complessità Il Voice over IP e l uso di connessioni dati tradizionali offrono agli esperti IT per le telecomunicazioni di Energiedienst un ulteriore vantaggio. Sono infatti in grado di gestire l intera infrastruttura da un un unica sede centrale. Tutti i componenti possono essere monitorati e configurati dalla sede centrale di Rheinfelden, attraverso connessioni dati dedicate (MPLS, Multiprotocol Label Switching) create tra le sedi. Tali connessioni erano già presenti a causa della partecipazione della società al commercio dell elettricità e la compagnia aveva già anche esperienza con le reti IP. Inoltre, in una sorta di implementazione di assistenza gestita, uno dei nostri tecnici si trova permanentemente presso EDH. Egli collabora con gli esperti tecnici locali per eseguire la configurazione e manutenzione giornaliera, spiega Markus Bayer di Avaya. Prima di passare alla comunicazione basata su IP, utilizzavamo una rete altamente complessa composta di diverse tecnologie e tipi di accesso. Il trunk SIP e VoIP hanno ridotto significativamente tale complessità e, di conseguenza, i costi di gestione. Allo stesso tempo abbiamo visto una riduzione del rischio di guasti, in quanto una soluzione più semplice è generalmente più stabile di una complessa, afferma Bäumer, direttore IT. 4

5 avaya.it Naturalmente sicura Allo stesso modo, anche i due Session Border Controller (SBC) sono gestiti a livello centrale. Essi formano l interfaccia ridondante tra l infrastruttura per le comunicazioni Avaya e i sistemi SIP di Deutsche Telekom. Uno dei motivi per necessitare di un SBC è che il protocollo SIP utilizzato permette diverse implementazioni per determinate funzionalità telefoniche, come l inoltro delle chiamate e il passaggio da una chiamata all altra. Una volta configurato correttamente, il controller funge da traduttore tra le diverse implementazioni degli standard, assicurando che le comunicazioni siano trasmesse in modo fluido. Al fine di ridurre ulteriormente la complessità in futuro, Avaya intende integrare la funzionalità SBC con Avaya Aura. Inoltre, il Session Border Controller protegge la rete VoIP. Grazie alla funzionalità simile a un firewall, ispeziona tutti i pacchetti dati che arrivano all infrastruttura Avaya e autorizza solo quelli che contengono traffico voce. In questo modo il sistema VoIP è tutelato da attacchi di hacker. La nuova soluzione di videotelefonia Avaya HD 100 installata nelle sale conferenza sta dimostrando la sua flessibilità. La soluzione basata su SIP è stata integrata nella nuova infrastruttura per le comunicazioni Avaya Aura grazie all aiuto della tecnologia Avaya. Le normali videoconferenze ad alta risoluzione consentono ai nostri senior executive di evitare continui viaggi, afferma Bäumer. Riducono inoltre il nostro impatto ambientale, tema per noi fondamentale in qualità di fornitori di energia ecologica. D ora in poi, i senior executive di EDH comunicheranno per mezzo del nuovo Desktop Video Device di Avaya. Il dispositivo touch screen si avvale di Avaya Flare Experience e offre un accesso facile e rapido agli strumenti di comunicazione e collaborazione in tempo reale. Essi includono applicazioni standard, come un browser web e messaggistica istantanea, desktop video, social media, conferenza audio/video/web, informazioni sulla presenza e cronologia sensibile al contesto. Strumenti come questi eliminano l esigenza di diverse interfacce e rubriche per comunicare attraverso canali differenti. Avaya Flare Experience si avvale inoltre della piattaforma per le comunicazioni basata su SIP Avaya Aura, la quale offre tutti i canali di comunicazione presso EDH. Ciò comprende la connessione al server Microsoft Exchange della società, per cui il suo raggio d azione comprende anche le funzioni UC ed . Interfaccia grafica utente coerente In linea di principio, tutti i dipendenti EDH hanno accesso a Avaya one-x Communicator, la soluzione software per le comunicazioni unificate che combina diverse modalità di comunicazione, come la telefonia vocale, la video conferenza e la conferenza web in un unica interfaccia utente. Gli utenti possono anche visualizzare immediatamente le informazioni sulla presenza dei loro colleghi. Al momento stiamo usando il software in alcuni settori. Se ci darà i risultati sperati, potrebbe sostituire l attuale Microsoft Office Communicator, afferma Bäumer. Un altro punto in programma è il passaggio Il trunk SIP e VoIP hanno ridotto significativamente tale complessità e, di conseguenza, i costi di gestione. Allo stesso tempo abbiamo visto una riduzione del rischio di guasti, in quanto una soluzione più semplice è generalmente più stabile di una complessa. Friedhelm Bäumer, Responsabile IT, Energiedienst Holding AG 5

6 del contact centre EDH alla telefonia Internet. Il team composto al momento da 100 agenti, sarà così in grado di accedere all Avaya Aura Contact Center. Uno dei vantaggi chiave dell adozione della soluzione VoIP è che il processo di creazione di team virtuali operanti in diverse sedi sarà solo una questione di pochi clic del mouse. In questo modo la società potrà gestire in modo più efficace i picchi di chiamate, come accade normalmente quando si inviano le bollette ai clienti. Energiedienst Holding AG continua ad avvalersi di terze parti per la codifica del carico di lavoro in eccesso in caso di aumento delle chiamate in arrivo. Se il call centre adotta la nuova tecnologia saranno possibili ulteriori innovazioni. Ad esempio, Energiedienst potrà collegare il sistema CRM alla soluzione per le comunicazioni e consentirà al personale dei call center di visualizzare SOLUZIONI E PRODOTTI tutte le informazioni dei clienti sui loro Soluzione per le comunicazioni Avaya Aura monitor PC durante le telefonate. Le Client One-X Communicator UC interfacce aperte della soluzione Avaya Soluzione Avaya C3000 UMS definiscono il framework per tale Avaya Aura Conferencing interoperatività. Grazie all implementazione Avaya Aura Session Border Controller (SBC) coerente della tecnologia Voice over IP, Telefono Avaya IP 9641G Energiedienst Holding AG ha già imboccato Soluzione video Avaya HD 1000 la strada giusta per il futuro. Soluzione Avaya Desktop Video con Avaya Flare Experience Servizio di presence Avaya Aura Contatti Grazie alle soluzioni di comunicazione intelligenti di Avaya, potete mettere la vostra società sulla strada giusta. Ulteriori informazioni sono disponibili su In alternativa, contattate il nostro numero verde GOAVAYA ( ). I nostri esperti saranno lieti di parlarvi delle diverse opzioni offerte dalle nostre soluzioni. INFORMAZIONI SU ENERGIEDIENST HOLDING AG Le attività principali di Energiedienst Holding AG (EDH) sono incentrate sull elettricità e servizi energetici. Grazie alle società del suo gruppo, EDH copre tutte le fasi della catena di valore dell elettricità, dalla generazione alla gestione del portfolio, le reti di distribuzione e la vendita al dettaglio. La sede centrale del gruppo si trova a Laufenburg, in Svizzera. Gestisce inoltre sedi importanti in Germania (con uffici amministrativi a Rheinfelden e Donaueschingen) e impianti idroelettrici a Rheinfelden, Laufenburg e Grenzach-Wyhlen. Nel 2009 il gruppo ha venduto milioni di chilowatt ore di energia, per un fatturato di 766 milioni. Oltre abitanti dei suoi territori di attività si affidano a EDH per la fornitura di energia elettrica. Da diversi anni, Energiedienst rivolge la propria attenzione alle problematiche ambientali. Una vasta parte dell elettricità venduta dalla società è generata nei propri impianti, i quali si avvalgono esclusivamente di fonti di energia rinnovabile. Il marchio principale NaturEnergie fornisce elettricità certificata come generata esclusivamente per mezzo di energia idroelettrica. Informazioni su Avaya Avaya è un fornitore globale di soluzioni aziendali per la comunicazione e la collaborazione, e offre sistemi e soluzioni per le comunicazioni unificate, i contact centers, le reti dati e tutti i relativi servizi per aziende di ogni dimensione in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni: Avaya Italia SpA Milano via Nazario Sauro, Sesto San Giovanni (Milano) Tel Roma via Caterina Troiani, 71/ Roma Tel Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avaya e il logo Avaya sono marchi di Avaya Inc. e sono registrati negli Stati Uniti e in altri Paesi. Tutti i marchi identificati dai simboli, TM o SM sono marchi, marchi registrati o di servizio di Avaya Inc. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari. Avaya può inoltre disporre di diritti di marchi in altri termini usati nel presente. I riferimenti ad Avaya includono l azienda Nortel Enterprise, acquisita il 18 dicembre /11 LB3510IT avaya.it 6

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