Un ampio concetto di convergenza: voce, dati, applicazioni e multimedialità. Massimo Martoglio

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1 Un ampio concetto di convergenza: voce, dati, applicazioni e multimedialità Massimo Martoglio Responsabile Data and Business Protection Solutions NextiraOne Italia Agenda Il bisogno di convergenza Interrogativi e stato dell arte Quali applicazioni?

2 Il bisogno di convergenza Accesso alle informazioni e alle risorse aziendali in qualsiasi istante e da qualsiasi luogo Accesso a basso costo Accesso tramite apparati e dispositivi di rete disponibili e standard (palmari, portatili, wireless, ecc.) Immediatezza e velocità nelle comunicazioni Numerose esigenze Azienda HQ Ufficio remoto Telelavoratore PMI Ufficio remoto Hotel Accesso pubblico Areoporti RETE INTERNET SERVICE PROVIDER Reti mobili Utenza residenziale Trasporti Cellulari Voce/Dati

3 Una sola rete Comunicazione aziendale su unica infrastruttura IP Telefonia su IP e nuovi servizi Voice mail Messaggistica unificata Video conferenza Contact Center su IP Gestione delle chiamate, dei contatti web, delle mail Video su IP Video on demand Real time video E-learning Webcasting Agenda Il bisogno di convergenza Interrogativi e stato dell arte Quali applicazioni?

4 Le milestone della Convergenza Funzionalità Maturità Avvento Evoluzione Primi servizi VoIP a larga banda Sviluppo di tutti i principali servizi di Internet phone software (2000) fonia tradizionale (1995) Servizi interamente Sviluppo di nuovi Prove di funzionamento focalizzati sul servizi IP IP/PSTN (1996) protocollo IP Accesso, veloce e Primi servizi VoIP (2001) commerciali (1997) aperto a tutti, a Applicazioni IP PBX (1998) multimediali su e applicazioni Primi servizi VPN VoIP infrastruttura di multimediali da (1999) rete unica (2002) qualsiasi luogo Video su IP Soluzioni globali di comunicazione IP, a servizi 2005 Ciclo tecnologico Visibilità Picco di attesa Rallentamento Produttività IP Telephony VoIP Type A Adoption: Pioneers Type B Adoption: Early adopters Type C Adoption: Followers Source: Gartner Group Maturità

5 Interrogativi e Dubbi storici La tecnologia non è pronta e affidabile La rete non è sufficientemente affidabile per la fonia e i servizi voce tradizionali Vi sono poche applicazioni La qualità della voce è bassa La scalabilità è limitata Fattori di inibizione Difficoltà nel gestire infrastrutture VoIP VoIP non risolve problemi critici Difficoltà nella Allocazione di Budget Attesa della maturazione della tecnologia I costi eccedono i benefici dimostrabili Dubbi sulla QoS 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Source: Gartner Group

6 Ieri Tra le principali cause che hanno impedito il decollo definitivo di soluzioni interamente convergenti vi sono: Interoperabilità La maggior parte dei terminali, anche se basati su standard, funzionavano solo attraverso protocolli proprietari e quindi non interoperavano tra loro e con sistemi di altri fornitore, inclusi quelli H.323 Rapporto costo-prestazioni Il costo di un terminale IP era vicino a quello di un telefono digitale di un PBX (dai 200 ai 1000 euro), ma presentava minori funzionalità Alimentazione L alimentazione necessaria per i terminali IP poteva essere erogata solo tramite singolo alimentatore, soluzione non ideale per gli utenti Oggi Ci sono stati miglioramenti sensibili per il rapporto costoprestazioni e per le modalità di erogazione della alimentazione: Interoperabilità Il processo di standardizzazione prosegue, ma non è ancora definitivamente completato Rapporto costo-prestazioni Il costo di un telefono IP si è sensibilmente abbassato (circa 150 euro) e sono nati servizi e applicazioni per aumentare la produttività dell utente Alimentazione Molti vendor di switch si sono attrezzati con moduli in-line power capaci di alimentare in modo corretto ogni porta ethernet Esistono anche degli in-line power patch panel che completano il campo delle soluzioni possibili Lo standard 802.3af Power on Ethernet si dice sarà rilasciato nel 2Q03

7 Stato dell arte Il volume di crescita dell IP Telephony si aggira intorno al 70% e per il 2003 la crescita di Video su IP è attesa essere superiore a quella di IP Telephony La tecnologia può essere altamente affidabile ( cinque nove ) L infrastruttura di rete può essere opportunamente progettata per risultare affidabile La qualità della voce è senza dubbio migliorata grazie a funzioni quali supporto della QoS e il Call Admission Control (CAC) Si possono avere anche utenti in rete Agenda Il bisogno di convergenza Interrogativi e stato dell arte Quali applicazioni?

8 Quali applicazioni? (1/2) Accesso remoto Accessi a tutti i servizi di rete Ubiquità Accesso a centri multimediali Knowledge management Telefonia su IP Voice Mail Messaggistica unificata Infrastruttura di rete convergente Web Contact Center e CRM E-commerce Telemarketing Teleworking Video Conferenza Video su IP Video on demand Real time video E-learning Quali Applicazioni? (2/2) Telefonia Contact Center/ CRM Comunicazioni unificate Protocollo Internet LAN/WAN WLAN 3G Source: Gartner Group Area di rete personale

9 Applicazioni e Banda necessaria Applicazioni dati Accesso a web low speed , Low Speed Intranet, Groupware, Groupware, Knowledge Mgmt. Voice over IP Velocità media in Kbps su 5 minuti Distance Training & EE-learning BackBack-up & Device to Device 7-54 Multicasting 0-56 Web Video 0-56 Desktop Conferencing Internet voice/video comm Source: Gartner Group Una architettura di rete convergente Gestione Call e Instradamento Handling &chiamate Routing Centro di Customer Interazione Interaction Con il cliente Center Telefonia e Multimedia multimedialità Telephony Mobilità Mobility Messaggistica Messaging Network wide applications Operatori Internet Reti Private CTI enabled desktop Mo bil ità Applicazioni ra uttu r Servizi di t s a enabled Voice enabled IP e IP t InfrVoice e Rete di R Posto di lavoro Mobile phone (DECT, GSM, CTS) IP phone IP phone Office/Home worker Multimedia terminal Call Center agent Road warrior Servizi Security di sicurezza Services Network wide Services Directory Services Policy Management Network Management Lavoratore nomade

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