Poliambulatori: i servizi specialistici più cercati sul web Esigenze e interessi delle famiglie

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1 Poliambulatori: i servizi specialistici più cercati sul web Esigenze e interessi delle famiglie Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 1

2 nel 2013 il 26% degli utenti di internet in Italia ha fatto una ricerca online prima di comprare un prodotto o un servizio relativo alla salute ed alla cura della persona* il 40% degli utenti di sesso femminile che hanno acquistato prodotti per la salute offline ha prima fatto una ricerca online.* il 9% degli utenti di internet in Italia ha acquistato prodotti per la salute su internet (in confronto il 65% ha comprato voli aerei, il 56% ha prenotato hotel, il 32% ha comprato videogiochi, il 29% ha comprato libri)* Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 2

3 il 75% degli utenti internet in USA fa una ricerca relativa ai propri sintomi prima di consultare il medico, il 70% approfondisce i sintomi anche dopo il colloquio col medico.** il 78% dei consumatori in USA compie un attività offline dopo aver consultato una ricerca su internet** Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 3

4 di quel 78%... il 49% contatta il medico** il 22% comunica al dottore il sintomo di cui ha letto online il 21% prenota online la visita con uno specialista il 13% chiede informazioni su un prodotto di cui ha letto online il 11% chiede esami specialistici al dottore citando la ricerca online il 27% prova a cambiare il proprio stile di vita il 23% chiede consiglio ad un membro della famiglia / conoscente il 17% prova a fare una auto diagnosi il 16% cambia metodi di cura e prova alternative in autonomia * dati Italia 2013 Google Consumer Barometer 2014 ** dati Google USA 2009 Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 4

5 Ricerche relative al settore salute in Italia Le ricerche complessive del settore Health (salute) sono in decisa crescita dopo il calo degli anni I gruppi di parole (topic) più cercati sono relativi agli istituti ospedalieri, seguiti da ricerche locali (raggruppate per località), gravidanza, farmacia e a seguire le varie patologie. Le ricerche principali sono invece relative a dieta, gravidanza, wikipedia (che è una correlata molto frequente alle patologie), inail e inps (relative all assistenza sanitalia). Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 5

6 Andamento temporale delle ricerche Medico privato o medico generico? Il volume delle ricerche relative a medici privati, nel complesso è superiore rispetto alle ricerche relative a medici generici. Dentista L interesse sul web nella ricerca per i dentisti è quasi quintuplicato nel giro di 10 anni (questo grafico non comprende le ricerche locali, es: dentista Milano). Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 6

7 Dentista a paragone con oculista Oculista e psicologo Mentre le ricerche relative a psicologo sono costanti, le ricerche relative ad oculisti sono quasi triplicate. Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 7

8 cardiologo, ginecologo, oculista Tutti e tre i settori, seppure con diversa dinamica, sono in decisa crescita nell ultimo decennio. Dermatologo, dietologo, urologo Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 8

9 Ginecologo è più cercato rispetto a ginecologa (in forte crescita entrambi) Psicologo e psicologa Le ricerche relative a psicologhe (specialista di sesso femminile) sono raddoppiate negli ultimi anni, raggiungendo circa la metà delle ricerche relative al termine generico, il cui andamento è stabile. Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 9

10 Ricerche stagionali Settembre era il mese della fisioterapia, le ricerche relative a fisiterapista sono in lieve controtendenza. Le ricerche relative a Medici e Centri medici hanno un volume costante, con diminuzioni stagionali in estate ed a dicembre (in occasione delle feste principali). Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 10

11 Interessi ripartiti geograficamente Cardiologo è più cercato al sud Ginecologo è più cercato nel centro sud. Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 11

12 Mentre Ginecologa (femmina) ha una forte predominanza nel centro-nord Oculista è cercato uniformemente tra nord e sud Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 12

13 Psicologo ha una decisa predominanza nel centro-nord Fisioterapista ha una prevalenza nel nord Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 13

14 Opinioni e recensioni A partire dal 2011 si sta verificando una costante crescita nell interesse relativo ad opinioni e recensioni relative a medici online. Purtroppo è difficile registrare questo andamento in quanto buona parte delle ricerche sono relative ai singoli cognomi degli specialisti, che per il momento non sono raggruppabili. L inizio del trend di ricerca in Italia è da segnalare in quanto in tutti i settori le nostre ricerche seguono quelle già verificatesi negli scorsi anni anche negli USA. Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 14

15 Conclusioni 1. A seguito del trend iniziato negli USA, anche in Italia il web sta diventando un punto di riferimento obbligatorio per gli utenti con necessità relative al benessere/cura della persona ed hanno accesso alla rete in modo continuativo (circa 58% della popolazione italiana nel 2014). 2. La ricerca dei pazienti è relativa sia ai sintomi che al modo di curare ogni tipo di patologia, il fatto di trovare informazioni online da parte di uno specialista ne accresce la credibilità percepita. 3. L informazione trovata online è sempre disponibile e anche se generica è comunque un punto di partenza per la conoscenza di patologie e specialità mediche. 4. La ricerca è alla base della maggior parte delle azioni offline sul mercato USA ed entro qualche anno è presumibile che anche il trend italiano potrà seguire a ruota. 5. Per ogni ricerca specialistica è possibile individuare una sostanziale differenza rispetto agli interessi regionali. Goatseo via Ferrari 23 Colorno (PR) P.I.: pag. 15