LAVORO IN UFFICIO E ATTIVITÀ DI SEGRETERIA

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1 LAVORO IN UFFICIO E ATTIVITÀ DI SEGRETERIA Confindustria Servizi Srl Ente di formazione accreditato dalla Regione Marche Sede legale: Corso Mazzini 151, Ascoli Piceno Sede operativa: C.da S. Giovanni Scafa, San Benedetto del Tronto (centro polifunzionale Forum) P. IVA/ C.F Tel: 0735/650814; Fax: info@confindustriaservizi.ap.it

2 SOMMARIO CENTRALINO E FRONT OFFICE... 1 ASSISTENTE DI DIREZIONE... 2 LA GESTIONE AMMINISTRATIVA E CONTABILE IN AZIENDA... 3

3 Centralino e front office Obiettivi Destinatari Contenuto Durata Livello Aula Sede Modalità di verifica finale Quota individuale di partecipazione Informazioni Potenziare l'efficacia della comunicazione telefonica verso il cliente esterno ed ottimizzare il flusso informativo interno. Gestire l'accoglienza di clienti o in generale di visitatori in azienda. Affinare le proprie modalità comunicative. Personale di centralino o reception, Personale di front line. Analisi delle modalità e delle tecniche ottimali da utilizzare in ciascuna fase della telefonata o dell'accoglienza dell'ospite: l'apertura, l'ascolto, la gestione delle attese, i filtri, il rapporto con interlocutori prolissi o problematici, la chiusura. 16 ORE BASE 20 partecipanti I corsi si terranno presso le nostre sedi, e/o in altre sedi adeguate. Per rispondere alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando sia i contenuti che le modalità organizzative. TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO 390,00 + IVA 0735/ info@confindustriaservizi.ap.it 1

4 Assistente di direzione Obiettivi Destinatari Contenuto Durata Livello Aula Sede Modalità di verifica finale Quota individuale di partecipazione Informazioni Definire l evoluzione del ruolo strategico dell Assistente di direzione, in termine di gestione e coordinamento delle comunicazioni interne ed esterne. Fornire metodologie e strumenti operativi di elevata qualità per una efficace ed efficiente organizzazione del lavoro in assistenza al proprio responsabile. Individuare le tecniche funzionali al superamento delle criticità. Sviluppare la professionalità, la flessibilità, la capacità di lavorare in gruppo e la spinta verso il miglioramento. Favorire il processo di responsabilizzazione nell'ambito delle proprie competenze. Segretarie e Assistenti di direzione, Personale di segreteria Ruolo della Segreteria: obiettivi e compiti, atteggiamenti e comportamenti. Organizzazione del lavoro di segretaria: come stabilire e gestire le priorità; strumenti e metodi di supporto alla flessibilità. La funzione dell'agenda come strumento per gestire gli appuntamenti. L'organizzazione di riunioni e di incontri di lavoro. Sviluppo delle capacità relazionali: come comunicare all'esterno l'immagine aziendale. La comunicazione scritta. La comunicazione telefonica efficace: come filtrare le telefonate; come padroneggiare e governare le telefonate. La gestione dei conflitti con colleghi e collaboratori. 16 ORE BASE 20 partecipanti I corsi si terranno presso le nostre sedi, e/o in altre sedi adeguate. Per rispondere alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando sia i contenuti che le modalità organizzative. TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO 390,00 + IVA 0735/ info@confindustriaservizi.ap.it 2

5 La gestione amministrativa e contabile in azienda Obiettivi Destinatari Contenuto Durata Livello Aula Sede Modalità di verifica finale Quota individuale di partecipazione Informazioni Nel corso si affronteranno tutti gli aspetti pratici della contabilità e della amministrazione del personale legati alla vita reale delle aziende fornendo una conoscenza concreta ed esauriente. E rivolto a tutti coloro che non avendo conoscenze pregresse in ambito contabile desiderano acquisire forti competenze nel settore amministrativo, gestione del personale, informatico applicato, comunicazione, inglese commerciale e attività segretariale. In base all'indirizzo scelto verranno trattate le seguenti unità di competenza: gestione aziendale, fisco e tributi, controllo di gestione, amministrazione del personale, comunicazione, segretariato 16 ORE BASE 20 partecipanti I corsi si terranno presso le nostre sedi, e/o in altre sedi adeguate. Per rispondere alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere realizzati presso le sedi aziendali personalizzando sia i contenuti che le modalità organizzative. TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO 390,00 + IVA 0735/ info@confindustriaservizi.ap.it 3

6 Confindustria Servizi Srl Ente di formazione accreditato dalla Regione Marche Sede legale: Corso Mazzini 151, Ascoli Piceno Sede operativa: C.da S. Giovanni Scafa, San Benedetto del Tronto (centro polifunzionale Forum) P. IVA/ C.F Tel: 0735/650814; Fax: