Lettera del Presidente. Lettera dell Amministratore Delegato

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3 Lettera del Presidente Lettera dell Amministratore Delegato La strategia della responsabilità sociale d impresa di GTECH integra il nostro obiettivo teso a gestire le attività di gioco con il più alto livello di integrità, trasparenza e sicurezza per i giocatori, i regolatori e le comunità servite. La nostra esperienza come operatore di gioco ci permette di offrire questi benefici ovunque operiamo. GTECH S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.A.) riconosce che la responsabilità sociale d impresa è la chiave per essere un buon cittadino e operare con un business di successo. Sviluppando questo principio a livello globale, la società è impegnata a trasferire i benefici derivanti da tale approccio assistendo direttamente i clienti, i giocatori e i dipendenti laddove vivono e lavorano. L industria del gioco contribuisce in modo affidabile e sostenibile alle entrate dello Stato e delle agenzie governative al fine di garantire servizi essenziali, come la sanità e l educazione scolastica, attraverso programmi di gioco trasparenti, sicuri e regolati. La responsabilità d impresa è parte distintiva e al tempo stesso integrante della nostra identità e riconosciamo pienamente che questa impostazione deve caratterizzare tutte le nostre operazioni quotidiane. Per assicurare ciò la nostra strategia d impresa di lungo termine è costruita su tre pilastri: 1. Responsabilità sociale, che imposta l operatività sui principi del gioco responsabile e della protezione del giocatore, dedicando un focus particolare alle necessità della comunità, con una speciale enfasi su sport giovanili, cultura, ricerca e formazione professionale; 2. Responsabilità ambientale, che include il monitoraggio e la riduzione dell impatto ambientale delle attività aziendali, la compensazione delle emissioni attraverso progetti e investimenti specifici finalizzati a garantire una riduzione dei consumi di energia; 3. Responsabilità economica verso gli azionisti, che include un modello di governance bilanciato e trasparente fondato sull impegno a attuare una crescita sostenibile di lungo termine in un contesto globale. Il successo del programma di responsabilità sociale d impresa di GTECH continuerà, anche per gli anni a venire, a risiedere sull impegno della Società a vincere la sfida su queste tre aree. Considerando i tre pilastri che sostengono la nostra missione aziendale e il lavoro quotidiano di tutti i dipendenti, siamo fiduciosi di poter continuare a svolgere negli anni a venire un ruolo sempre più di supporto per le comunità di riferimento. Lorenzo Pellicioli Presidente Per GTECH la responsabilità sociale d impresa significa essere coerenti con i principi delineati nel nostro Codice di Condotta, oltre a incoraggiare un dialogo aperto con le persone e le comunità direttamente e indirettamente coinvolte nell attività del nostro business. Nell ottobre del 2011 la Commissione Europea ha pubblicato una policy completa sulla responsabilità sociale d impresa. Lo scopo di questa iniziativa è di assicurare che le aziende mettano in atto un processo di integrazione delle questioni ambientali, sociali, etiche, sui diritti umani e del consumatore nella propria strategia e nella gestione operativa del business, in stretta collaborazione con i loro stakeholder (European policy sulla CSR, ottobre 2011). Sono orgoglioso di poter dire che, molto prima della definizione di questa policy, GTECH è stata la prima società di giochi in Italia a perseguire con convinzione un programma di gioco responsabile, dal momento che abbiamo sempre creduto che la protezione del giocatore sia un principio basilare della responsabilità sociale nel mercato in cui operiamo. In seguito al percorso di crescita che abbiamo compiuto nel corso degli anni, questo approccio è stato esteso in modo da includere la riduzione dell impatto ambientale delle nostre attività come questione rilevante, ferma restando l attenzione costante rivolta alle comunità di riferimento attraverso modelli positivi di integrazione sociale realizzati con interventi a favore dello sviluppo della collettività. Oggi GTECH è una multinazionale impegnata a tutto campo in una strategia di lungo termine di responsabilità aziendale: è nostra intenzione continuare a promuovere questo approccio anche in futuro, rendendolo sempre di più il cardine della nostra vision aziendale. I risultati presentati in questo bilancio di sostenibilità 2012 sono di grande soddisfazione. Oltre alla conferma e al rafforzamento delle nostre politiche di approccio responsabile al gioco, in particolar modo a tutela delle fasce più deboli della popolazione, abbiamo ampliato la sezione dedicata alle politiche ambientali che è cresciuta considerevolmente grazie alla rendicontazione dei dati provenienti dai nostri uffici presenti in diversi Paesi del mondo. Un compito ambizioso per il quale è valsa la pena di lavorare. Il bilancio descrive, inoltre, gli sforzi compiuti dall azienda a supporto delle popolazioni colpite da eventi catastrofici, come il terremoto in Emilia e l uragano Sandy negli Stati Uniti. Oltre a un supporto finanziario, siamo stati in grado di mobilitare molti volontari il cui lavoro ha rappresentato un sostegno fondamentale per quelle comunità impegnate a ricostruire le proprie vite e le proprie case. Presento con piacere questo bilancio, compilato secondo le linee guida del Global Reporting Initiative che rappresenta, a livello mondiale, lo standard di reporting più diffuso. Il bilancio, revisionato da una terza parte indipendente, presenta un ampia gamma di iniziative realizzate i cui risultati testimoniano la leadership raggiunta da GTECH nella strategia di corporate responsibility. Vi invito a leggere e scoprire come, attraverso molteplici esempi da tutto il mondo, GTECH stia fornendo benefici tangibili e duraturi alle comunità che ha il privilegio di servire. Marco Sala Amministratore Delegato 4 5

4 IL PROFILO DI SINTESI IL GRUPPO GTECH Il profilo di sintesi 6 7

5 t IL PROFILO DI SINTESI IL 2012 IN BREVE Il 2012 in breve +3,8% 249 1,7 3,6 62% Contributo alle entrate erariali ( miliardi) ( milioni) in Italia Remunerazione della P.A. Imposte e tasse ( milioni) 100% +25% rinnovabili (Italia) Rifiuti inviati a riciclo (Italia) +81% 47% CONTRIBUTI Alberi piantati Energia da fonti ALLA P.A. uso ufficio (Italia) 5 Carta riciclata AMBIENTE r m o ISO 14001:2004 (sedi) a n VAR.% 2011 Certificazione c 2012 e Ricavi ( milioni) EBITDA PERFORMANCE ECONOMICA I 3.075,7 +3,4% n d i c a 1.031,8 +6,3% Valore aggiunto netto ( milioni) Utile netto ,5% Investimenti AZIONISTI 233,1 +34,7% Risultato 251,3 operativo per azione ( ) Dividendo unitario ( ) Road show 3,38 +8,0% 0,73 +2,8% 16 f ,9 +16,8% Presenza dei fornitori (Paesi) Costi intermedi ( miliardi) della produzione +2% 4,9 Totale fornitori FORNITORI gestite da N. di chiamate call center in Italia (milioni) in Italia N. retailer +4% r P e y RETAILER N. di interventi di e Retailer negli USA assistenza negli USA K COMUNITÀ ( milioni) - cultura - sport - sociale 3,5 o r della comunità di cui: 5,8 PERSONALE indeterminato gioco responsabile ( milioni) Contributi a favore 2,2 Investimenti nel 11,5 +2,2% Personale Personale femminile Presenza del personale (Paesi) Ore di formazione erogate Assunzioni Rapporti a tempo 1,8 +5,9% 98,4% ,3% ,8% ,8%

6 IL PROFILO DI SINTESI La strategia di sostenibilità di GTECH La strategia di sostenibilità di GTECH Corporate Governance Nel primo capitolo del bilancio viene analizzato il modello di corporate governance adottato, che persegue principi di trasparenza e integrità in considerazione della dimensione globale dell Azienda e delle varie norme alle quali è soggetto nei Paesi in cui opera. Gioco responsabile Gioco responsabile Nel secondo capitolo del bilancio vengono approfonditi i vari impegni e attività che afferiscono alla promozione di un contesto di gioco sano, moderato e responsabile, che rappresenta un elemento centrale della strategia di sostenibilità dell Azienda sia per quanto riguarda le attività italiane, che impattano direttamente sul giocatore, sia per quanto riguarda le attività in veste di fornitore di soluzioni e strumenti di gioco responsabile. Stakeholder engagement Nel quarto capitolo, relativo alla responsabilità sociale, vengono riportate le informazioni di dettaglio in riferimento a ciascun stakeholder, mentre una sintesi dei principali indicatori è riportata nelle tabelle che seguono; un particolare approfondimento è stato dedicato all informativa sul personale. Iniziative per la comunità Sempre nel quarto capitolo del bilancio sono descritte le iniziative dell Azienda dedicate al sostegno e allo sviluppo delle comunità locali nelle quali opera e in particolare in Italia e negli Stati Uniti, le aree operative più importanti di radicamento storico. Sostenibilità ambientale Fiducia Nel quinto capitolo del bilancio viene ampiamente rendicontato l impatto ambientale delle attività aziendali, i sistemi di gestione adottati nelle principali sedi in tutto il mondo e le certificazioni ottenute. Inoltre per quanto riguarda l Austria che rappresenta un altra sede importante di attività in Europa insieme all Italia, è stato effettuato un importante sforzo di misurazione degli impatti. Rendicontazione trasparente Anche questa sesta edizione del Bilancio di Sostenibilità (in precedenza Bilancio Sociale) è soggetta a revisione da parte di una società terza indipendente e in aggiunta, a una verifica diretta da parte del Global Reporting Initiative che ha riconosciuto il livello A+ (il più alto possibile) di accreditamento alle quattro edizioni precedenti. Tutto ciò a dimostrazione della volontà dell Azienda a rendicontare in modo trasparente e completo delle proprie performance sociali, economiche e ambientali verso i propri stakeholder. Crescita responsabile come premessa indispensabile per la creazione di valore costante e sostenibile nel tempo

7 IL PROFILO DI SINTESI Stakeholder engagement Stakeholder engagement PRINCIPALI RISULTATI RAGGIUNTI E INIZIATIVE AVVIATE NEL 2012 STAKEHOLDER IMPEGNI RISULTATI CONSEGUITI E INIZIATIVE AVVIATE REGOLATORI condividere le strategie di contrasto al gioco illegale e problematico garantire una gestione dei giochi in concessione secondo i criteri di sicurezza, affidabilità, integrità e efficienza rispondere in modo efficace alle tendenze di liberalizzazione dei mercati nazionali nel mondo adozione di un programma strutturato e condiviso con l Agenzia delle Dogane e Monopoli (ADM) di iniziative finalizzate alla prevenzione del gioco problematico e alla tutela delle categorie vulnerabili collaborazione nelle attività di prevenzione e lotta al gioco illegale implementazione di soluzioni tecnologicamente innovative volte a incrementare i livelli di sicurezza dei sistemi di gioco e dei presidi antifrodi crescente ricorso delle amministrazioni nazionali al know how e alle capacità dell Azienda di gestire in modo efficiente e flessibile l organizzazione dei giochi partecipazione attiva alle iniziative di auto-regolazione promosse dalle Associazioni internazionali di settore e dalla Federazione Giochi di Confindustria in Italia contributo di Lottomatica alle entrate erariali in Italia derivanti dai giochi: 44,4% AZIONISTI PERSONALE parità di trattamento informativo di tutte le categorie di azionisti e investitori rendicontazione completa, trasparente e tempestiva rispetto delle diversità valorizzazione del merito impegno alla crescita del capitale umano qualità dell ambiente di lavoro nel 2012 il patrimonio netto per azione è di 15,32 euro. la remunerazione degli azionisti con dividendo di 0,73 /cent per azione è stata incrementata rispetto al 2011 effettuati 216 incontri con investitori istituzionali, 16 road show, 3 incontri con la comunità finanziaria crescita dei livelli occupazionali complessivi di Gruppo (+6,8%) oltre il 98% del personale assunto a tempo indeterminato notevole riduzione dei differenziali retributivi di genere nelle sedi USA i tassi di infortunio sul lavoro e l assenteismo indicano un ottima qualità dell ambiente di lavoro nel 2012 più del 78% del personale di Lottomatica in Italia e il 96% del personale di GTECH Lotteries e SPIELO International è stato sottoposto a valutazione notevole incremento di ore di formazione erogate (+24,3%) per una media di 11,5 ore per partecipante (oltre ore totali erogate) in Italia sistema di gestione della salute e sicurezza certificato secondo la norma OHSAS 1800 canali di comunicazione attivati tra l azienda e i dipendenti: Integrity Line, Ask the board, Ufficio Compliance GIOCATORI assicurare un gioco divertente e sicuro perseguimento continuo della strategia di innovazione di prodotto tutelare il giocatore dalle pratiche di mantenimento di alti livelli di soddisfazione dei giocatori gioco improprie o dannose ulteriore miglioramento degli elevati standard di sicurezza e trasparenza nella comunicazione trasparenza per il giocatore realizzazione di biglietti e di procedure in grado di migliorare le garanzie contro le frodi ricerche di mercato continuative nel corso dell anno ( 51 ricerche di cui 13 qualitative per un totale di interviste) Contact Center b2c per l assistenza tecnica ai giocatori on line programma di iniziative sul gioco responsabile per prevenire il gioco problematico e il gioco minorile, tra le quali: sviluppo di best practice nell ambito della verifica dell età dei giocatori riconferma della partecipazione attiva di GTECH al National Council on Problem Gambling (NCPG) supporto alla ricerca e monitoraggio studi su gioco problematico: fattori di rischio e di protezione per i giocatori finanziamento della helpline GiocaResponsabile gestita da FeDerSerD per il sostegno ai giocatori problematici e loro familiari 12 13

8 IL PROFILO DI SINTESI Stakeholder engagement PRINCIPALI RISULTATI RAGGIUNTI E INIZIATIVE AVVIATE NEL 2012 STAKEHOLDER IMPEGNI RISULTATI CONSEGUITI E INIZIATIVE AVVIATE CITTADINI CLIENTI GESTORI DI GIOCHI RETAILER FORNITORI offrire servizi utili al cittadino in alternativa ai canali tradizionali con un ampia serie di vantaggi piena conformità con gli impegni contrattuali adesione ai regolamenti governativi provinciali, statali e nazionali offerta ai clienti di prodotti tecnologicamente avanzati, innovativi e sicuri supporto ai programmi di gioco responsabile garanzia di performance ottimali dei sistemi di gioco e servizio di assistenza superiore assistenza tempestiva e efficace formazione costante dei punti vendita instaurare delle partnership improntate all integrità, al rispetto e all eccellenza offerta di una vasta gamma di servizi integrati rapporti ispirati a principi di integrità, fiducia, rispetto e eccellenza orientamento verso il cittadino: con il progetto Reti Amiche è stato raggiunto l obiettivo di facilitare l accesso ai servizi della Pubblica Amministrazione riducendo i tempi di attesa indagini di customer satisfaction e crescita dei livelli di soddisfazione newsletter con cadenza quindicinale per gli utenti iscritti al sito operativo il nuovo servizio di trasferimento di denaro Western Union che permette di inviare e ricevere denaro in modo sicuro e veloce in tempo reale GTECH Lotteries ha commissionato a uno studio di professionisti indipendenti di ricerche di mercato un indagine di soddisfazione dei suoi clienti in tutto il mondo adozione di strategie di assistenza tempestiva e completa a favore dei gestori, attraverso i GTECH Lotteries account team mantenimento di una posizione di operatore leader e fornitore di soluzioni tecnologiche ai mercati di gioco regolamentati attenzione ai principi di gioco responsabile attraverso lo sviluppo di soluzioni a tutela dei giocatori e delle categorie vulnerabili (es. minori) soddisfazione del cliente di GTECH Lotteries nel 2012: 75% dei clienti soddisfatto del proprio rapporto con GTECH Lotteries; 72% selezionerebbe nuovamente GTECH Lotteries strumento di gestione dei servizi che consente di seguire le richieste del cliente in tempo reale SMT mantenimento di elevati livelli di soddisfazione complessiva proseguimento dei programmi di formazione, con particolare attenzione al gioco responsabile assistenza capillare alla rete con rete dedicata di agenti supporto tecnico e gestione ordini attraverso canale outbounder il contact center dedicato ai retailer ha gestito in Italia chiamate negli Stati Uniti effettuati interventi di assistenza attuata una procedura di qualificazione per tutti i fornitori dell Azienda mantenimento di un attento monitoraggio della qualità dei fornitori, mediante aggiornamento costante dell indice di qualità del fornitore avviato nel 2012 un processo di archiviazione digitale di gran parte della documentazione cartacea utilizzata per la gestione dei fornitori valutazione delle forniture sulla basi di qualità, costo, capacità di soddisfare la domanda e solidità del fornitore analisi dei fattori di rischio, identificazione e qualificazione dei fattori critici di fornitura per la valutazione del fornitore aggiornamento annuale dei dati dei fornitori di forniture strategiche PRINCIPALI RISULTATI RAGGIUNTI E INIZIATIVE AVVIATE NEL 2012 STAKEHOLDER IMPEGNI RISULTATI CONSEGUITI E INIZIATIVE AVVIATE COMUNITà ITALIA COMUNITà USA E ALtRE COMUNITà AMBIENTE ITALIA, USA E CANADA gestione del business con attenzione agli impatti sociali del gioco e alle categorie vulnerabili sostegno alle associazioni attive nel Terzo Settore nell ambito dell infanzia, disabilità, ricerca e formazione promozione e diffusione della cultura, tutela del patrimonio artistico promozione dei valori dello sport di base creazione di opportunità formative promozione di iniziative comunitarie rafforzamento del coinvolgimento dei lavoratori dipendenti contributo allo sviluppo sostenibile con una riduzione di 440 ton di emissioni di CO2 grazie a una diminuzione dei consumi di energia elettrica e a un minor consumo di gas metano riduzione consumo carta per uso ufficio monitoraggio strutturato dell impatto ambientale e allargamento del perimetro rendicontazione trasparente sull impatto ambientale delle attività aziendali 10,5 milioni di euro distribuiti alle comunità locali in ambito sociale, sportivo e culturale interventi a sostegno delle specialità sportive che incarnano i valori aziendali: lealtà, rispetto, sacrificio, spirito di squadra prosecuzione partnership pluriennali con istituzioni culturali prosecuzione dei programmi a favore dell infanzia, della disabilità e della ricerca e formazione sviluppo e aggiornamento continuo del programma di gioco responsabile e investimento di 1,8 mln di euro su queste tematiche in Italia campagne informative per la prevenzione del gioco minorile in collaborazione con MOIGE e FIT iniziative e campagne informative e di prevenzione del gioco problematico sostegno alle comunità locali e iniziative a sostegno delle famiglie con problemi sociali e economici a partire dal 1999, anno del lancio del programma After School Advantage (ASA) di GTECH Lotteries, sono stati installati 194 laboratori informatici, di cui 23 nel 2012 avvio delle iniziative ASA 2012 a favore delle comunità locali in Columbia, in Canada, in Jamaica, nelle Isole Vergini americane, in Colombia e a Trinidad e Tobago partecipazione dei dipendenti GTECH Lotteries in programmi di volontariato per l assistenza ai bambini nel doposcuola (After School Advantage) e per l aiuto delle fasce disagiate. proseguimento delle iniziative volte a riconoscere e incoraggiare il contributo volontario dei propri collaboratori al benessere delle comunità locali (Community Involvement Programs) sostegno di iniziative per lo sviluppo di aree svantaggiate e povere del pianeta selezione di progetti attraverso un costante confronto con le comunità locali, articolato in incontri con gli enti interessati e valutazione di nuove proposte ottenimento della certificazione ambientale ISO 14001:2004 nelle sedi principali di Rhode Island negli stati Uniti e nelle sedi principali in Italia dove è concentrato il maggior numero di dipendenti raggiungimento della certificazione ISO 50001:2011, relativa all efficienza energetica in Italia partecipazione al Carbon Disclosure Project, volto a promuovere la gestione e il controllo della produzione di gas effetto serra sviluppo del progetto avviato per Parchi per Kyoto con il 5 parco del progetto parchi per l Italia (rimboschimento di alberi nella Zona a Protezione Speciale delle Valli Mirandolesi) allargamento del perimetro di monitoraggio dell impatto ambientale alle sedi austriache mantenimento dell adesione alla Direttiva Europea RoHS sul controllo nell utilizzo di sostanze pericolose negli impianti elettrici e elettronici 14 15

9 IL PROFILO DI SINTESI UN ANNO E OLTRE DI RESPONSABILITà SOCIALE Un percorso di responsabilità sociale 16 17

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11 IL PROFILO DEL GRUPPO Struttura e attività del Gruppo MISSIONE Il profilo del Gruppo GTECH mira a realizzare i più alti livelli di soddisfazione del cliente promuovendo innovazione continua, fornendo prestazioni superiori e mettendo il cliente al centro delle nostre attività. Noi riconosciamo e promuoviamo un comportamento etico, il gioco responsabile e il servizio alla comunità come fondamento del nostro successo. Trattiamo i nostri dipendenti con rispetto, uguaglianza e equità, attenti a fornire a livello globale un ambiente di lavoro in cui possano eccellere. Cogliamo le opportunità e svolgiamo la nostra attività guidati dal principio della creazione di valore aggiunto per i nostri azionisti. Nel presente documento si farà riferimento a GTECH S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.A.) e sue controllate con il termine GTECH Struttura e attività del Gruppo GTECH è un operatore commerciale leader, partner di riferimento e fornitore di soluzioni tecnologiche per l industria del gaming regolamentato a livello mondiale. Offre i migliori prodotti e servizi, con un impegno ai più alti livelli di integrità, responsabilità e creazione di valore per gli azionisti. Nel quadro della strategia dell Azienda di sviluppare il business su scala mondiale tra gli eventi successivi alla chiusura dell esercizio si precisa che in data 8 maggio 2013 l Assemblea dei Soci in sede ordinaria ha deliberato in merito alla variazione della ragione sociale della capogruppo Lottomatica Group S.p.A. in GTECH S.p.A. La nuova denominazione sociale è finalizzata a sfruttare il posizionamento raggiunto dal marchio GTECH nell industria del gioco a livello mondiale. Lottomatica e Spielo continueranno a essere utilizzati come marchi di riferimento per l offerta di prodotti e servizi nei segmenti nei quali operano. Al cambio di denominazione sociale si accompagna anche una nuova struttura organizzativa finalizzata a sostenere la crescita, aumentare l efficienza, dare impulso alla redditività e accelerare il processo di internazionalizzazione del Gruppo per sfruttare appieno le potenzialità di sviluppo. Al 31 dicembre 2012 la struttura del Gruppo si articola in 3 settori operativi: operazioni italiane (per le quali in questo documento si utilizzerà la denominazione Lottomatica); GTECH Lotteries; Spielo International. I dati e le informative del presente Bilancio sono esposti secondo i settori operativi in essere alla data di chiusura del bilancio 2012 e su indicati. A giugno 2013 Lottomatica Group S.p.A. è diventata GTECH S.p.A. La nuova organizzazione sarà incentrata su tre aree geografiche: Americhe; Internazionale; Italia. Ogni area geografica avrà la responsabilità commerciale e dello sviluppo del business per l intero portafoglio di prodotti e servizi dell Azienda, nonché della gestione operativa e amministrativa con servizi ai clienti delle lotterie, apparecchi da intrattenimento, scommesse sportive e giochi interattivi. Le tre aree geografiche saranno supportate da un organizzazione centrale dedicata al coordinamento dell offerta di prodotti e servizi che sarà responsabile dello sviluppo e del marketing per tutte le linee di prodotto oltre che del manufactoring e delivery. La nuova struttura organizzativa sarà progressivamente implementata nel corso del Nel corso degli ultimi anni abbiamo intrapreso diverse iniziative di integrazione. I clienti che inizialmente operavano in singoli segmenti di attività hanno iniziato progressivamente a proporre offerte di gioco sempre più integrate. Con questo nuovo assetto organizzativo stiamo compiendo l ultimo passo per rispondere ancora più efficacemente alle mutate esigenze dei nostri clienti e rafforzare la nostra leadership mondiale nella fornitura di soluzioni rivolte al mercato del gioco regolamentato. Marco Sala CEO GTECH S.p.A. FIG. 1 RICAVI DEL GRUPPO PER SETTORE ( MILIONI) (*) (*) Nei dati esposti in figura non vengono allocati i valori derivanti dalle acquisizioni/eliminazioni contabili (48,974 milioni di euro nel 2012 e 42,359 milioni di euro nel 2011). I ricavi consolidati nel 2012 sono pari a milioni di euro

12 IL PROFILO DEL GRUPPO Struttura e attività del Gruppo Operazioni italiane Spielo International Il settore fornisce e gestisce una gamma completa di servizi per giochi, suddivisa in cinque linee di business principali: significativa esperienza nella gestione di tutte le attività comprese nel ciclo del valore delle lotterie. L Azienda è concessionaria esclusiva del tradizionale gioco del Lotto, e del 10eLotto e dal 2004 di Gratta e Vinci e lotterie tradizionali attraverso la sua controllata lotterie nazionali S.r.l. della quale detiene direttamente o indirettamente il 51,5%; concessioni per la gestione di scommesse sportive e ippiche, nonché il diritto di gestire questo tipo di scommesse a distanza; Gestione diretta degli apparecchi da intrattenimento (AWP) e dei Video Lottery- Terminal (VLT); Offerta di giochi interattivi come skill games, giochi da tavola e fantacalcio; Offerta di servizi commerciali basati sul processing delle transazioni, come ricariche prepagate per telefonia cellulare, pagamento delle utenze, imposte e tributi locali, produzione e vendita di valori bollati, servizi di biglietteria sportiva e musicale. FIG. 2 OPERAZIONI ITALIANE: NUMERO DI TRANSAZIONI FIG. 3 OPERAZIONI ITALIANE: VALORE DELLE TRANSAZIONI Nel corso dell esercizio il settore di SPIE- LO International ha assorbito il segmento GTECH G2 (diventato ora SPIELO G2). SPIELO International e SPIELO G2 forniscono un integrata offerta di prodotti attraverso diversi canali, sia per gli operatori, sia per i giocatori. In particolare, il settore: progetta, sviluppa, produce e offre macchine, giochi, sistemi e software per il mercato regolamentato dei giochi a livello mondiale includendo: Giochi, Video Lottery Terminal (VLTs), sistemi centrali e software associati per la distribuzione sul mercato regolato dai Governi; Giochi e VLT, anche conosciuti come Video Gaming Terminals (VGT) o Video Gaming Machines (VGM) per operatori di mercato; Sistemi, software, giochi, e video slot per il mercato dei casinò; Giochi e cabinet vendute attraverso delle partnership per il mercato delle AWP; Servizi e prodotti di intrattenimento multicanale per casinò, poker, bingo e lotterie; Soluzioni per lo sviluppo di operazioni in tempo reale sistemi computerizzati per il mercato delle scommesse sportive. FIG. 4 STRUTTURA DEL GRUPPO al 31/12/2012 Nel 2012 Lottomatica ha gestito in Italia oltre 10 miliardi di transazioni per un valore di oltre 39 miliardi di euro con un incremento rispetto al 2011 del 12,8% e del 3,8%. GTECH Lotteries GTECH Lotteries è il principale operatore di lotterie e fornitore di servizi e tecnologie per i sistemi di elaborazione di elevata sicurezza per le lotterie online. Come operatore principale, GTECH Lotteries supporta i regolatori governativi che gestiscono le lotterie online. Nei contratti di gestione dei servizi, GTECH Lotteries supporta i retailer che sono qualificati a offrire prodotti di gioco e sono connessi con GTECH Lotteries tramite un sistema di lotteria centralizzato. GTECH Lotteries: sviluppa e progetta nuove tecnologie per i sistemi centrali delle lotterie; crea nuovi marchi di giochi che vengono autorizzati dalle giurisdizioni e dagli Enti regolatori; progetta, produce e distribuisce i biglietti per le lotterie istantanee; installa una grande varietà di software e di terminali di gioco per la distribuzione dei prodotti di gioco; fornisce servizi finanziari e commerciali che sono affidabili, sicuri e con un alto volume di transazioni. NOTA: In base alla delibera assembleare dell 8 maggio 2013, con efficacia dal 3 giugno 2013, la Società ha modificato la denominazione sociale da Lottomatica Group S.p.A. a GTECH S.p.A

13 IL PROFILO DEL GRUPPO La Corporate Governance e Compliance La Corporate Governance e Compliance La Società è organizzata secondo il modello tradizionale, che si articola nell Assemblea dei soci, nel Consiglio di Amministrazione e nel Collegio Sindacale. Per una più approfondita disamina delle modalità di governo societario e per un illustrazione dei profili degli Amministratori, si rimanda alla relazione sul governo societario e gli assetti proprietari per l esercizio 2012, predisposta ai sensi degli artt. 123-bis del Testo Unico della Finanza, 89-bis e 144-decies del Regolamento Emittenti di CONSOB, approvata dal Consiglio di Amministrazione in data 12 marzo 2013 e pubblicata sul sito Di seguito vengono sinteticamente richiamati gli aspetti principali di funzionamento degli organi societari, con specifico riferimento alle novità apportate nel corso dell esercizio Nel corso dell esercizio la Società ha continuato a aderire al Codice di Autodisciplina degli Emittenti quotati emanato da Borsa Italiana S.p.A., recependo le novità di volta in volta apportate. A seguito delle novità introdotte dal Codice, il Consiglio di Amministrazione ha modificato il proprio regolamento, prevedendo in particolare un tetto massimo al numero di incarichi altrove detenuti dai consiglieri di amministrazione, soglie di rilevanza per le operazioni compiute dalla Società, anche per il tramite delle società controllate, da riservare al Consiglio di Amministrazione, nonché nuove competenze in materia di controlli interni e di gestione dei rischi. FIG. 5 LA STRUTTURA DI GOVERNANCE DI GTECH S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.A.) AL 31 DICEMBRE 2012 GTECH S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.A.) è risultata finalista nell ambito del Premio Speciale per la governance societaria dell Oscar di Bilancio edizione Il Consiglio di Amministrazione Come previsto dallo statuto, spettano al Consiglio di Amministrazione tutti i poteri di ordinaria e straordinaria amministrazione della Società. In caso di urgenza il presidente, su proposta dell Amministratore Delegato, può prendere qualsiasi provvedimento di competenza del Consiglio di Amministrazione, informando il predetto organo nella seduta successiva. Degli attuali amministratori, otto sono stati nominati dall Assemblea degli azionisti del 28 aprile A seguito delle dimissioni del prof. Severino Salvemini, l assemblea del 28 aprile 2012 ha nominato la prof. Donatella Busso membro del Consiglio di Amministrazione, in qualità di amministratore indipendente. Tutti gli amministratori rimangono in carica per tre esercizi e sono rieleggibili. Il Consiglio ha recepito nelle Disposizioni in materia di operazioni con parti correlate, le disposizioni emanate dalla Consob in materia di operazioni con parti correlate e le mantiene costantemente aggiornate in modo da risolvere a vantaggio dell Azienda eventuali conflitti di interesse con i singoli amministratori. Nel corso del 2012 il Consiglio si è riunito otto volte e il tasso di partecipazione degli amministratori è stato complessivamente dell 84%, e del 95% per i soli amministratori indipendenti. Il Consiglio ha inoltre effettuato una valutazione in merito all adeguatezza dell organizzazione e del funzionamento del consiglio stesso e dei comitati interni. I risultati dell esercizio di valutazione hanno evidenziato l adeguatezza del mix tra amministratori esecutivi, non esecutivi e indipendenti e la loro positiva eterogeneità professionale; l adeguata frequenza delle riunioni del consiglio e il livello di cooperazione con i comitati; la chiarezza delle deliberazioni consiliari. Elementi di migliorabilità sono emersi riguardo al numero medio di incarichi assunti dagli amministratori non esecutivi e ai livelli di conoscenza di tutti gli aspetti della Società e del business. Per il secondo esercizio consecutivo, il Consiglio di Amministrazione, su proposta del Comitato per la remunerazione e le nomine, ha predisposto e presentato all Assemblea del 9 maggio 2012 la relazione concernente la remunerazione degli amministratori, del direttore generale e degli altri dirigenti con responsabilità strategiche della Società, ai sensi degli articoli 6 del Codice, 123-ter del TUF, e 84-quater del Regolamento Emittenti di Consob. La relazione è disponibile sul sito in inglese e in italiano. Il Comitato per la remunerazione e le nomine Il Comitato per la remunerazione e le nomine, istituito in data 29 aprile 2011, è composto esclusivamente da amministratori non esecutivi, la maggioranza dei quali indipendenti. Nella riunione del 26 luglio 2012 il Consiglio di Amministrazione ha modificato il regolamento del comitato per la remunerazione, attribuendogli nuove competenze consultive e propositive in materia di composizione e dimensione del consiglio, cooptazione di amministratori indipendenti e di verifiche iniziali e periodiche di sussistenza dei requisiti di indipendenza e onorabilità, nonché di assenza di cause di incompatibilità, ineleggibilità o decadenza in capo agli amministratori. Al comitato sono state inoltre attribuite nuove competenze in materia di remunerazione. Il comitato redige una relazione annuale sulla remunerazione, pubblicata insieme al bilancio della Società

14 IL PROFILO DEL GRUPPO La Corporate Governance e Compliance Il Comitato controllo e rischi A seguito dell ampliamento dei compiti attribuiti dal consiglio di amministrazione, nel corso dell esercizio, il comitato di controllo interno ha assunto la denominazione di comitato di controllo e rischi, allo scopo di assicurare il necessario coordinamento tra i diversi organi di controllo della Società e di includervi l identificazione, la misurazione e il monitoraggio dei rischi aziendali. Al fine di garantire un adeguato coordinamento tra i diversi organi, alle riunioni del comitato partecipano, di regola, Il sistema di controllo interno e gestione rischi il presidente del collegio sindacale o altro sindaco, il responsabile della internal audit e i funzionari che lo coadiuvano, il dirigente preposto alla redazione dei documenti contabili societari, il chief compliance officer, il segretario del consiglio di amministrazione e, su invito del presidente eventualmente circoscritto a singoli argomenti all ordine del giorno, chiunque sia da questi ritenuto utile al proficuo svolgimento della riunione, anche se non dipendente della Società o di sue controllate. Il sistema di controllo interno e gestione dei rischi è l insieme di regolamenti e procedure mirate a identificare, misurare, gestire e monitorare i principali rischi cui la società è sottoposta. Il sistema è conforme alle raccomandazioni del Codice di Autodisciplina degli emittenti quotati emanato da Borsa Italiana S.p.A, e tiene inoltre conto dei requisiti stabiliti dal COSO ERM Framework, riconosciuto come best practice a livello nazionale e internazionale. Il sistema è composto da: - ruoli e responsabilità circa il controllo interno e la gestione dei rischi assegnati al Consiglio di Amministrazione, con particolare riferimento all istituzione del comitato controllo e rischi e alla nomina di un amministratore incaricato del sistema; - organi specifici dedicati alla compliance, come a esempio l organismo di vigilanza ai sensi del D.Lgs. n. 231 del 2001, e il Global compliance and governance committee; - un programma di global compliance sotto la responsabilità del chief compliance officer; - una funzione legale specializzata sul monitoraggio del rischio di evoluzione normativa e regolamentare; - il presidio delle tematiche in materia di governo societario in capo alla funzione corporate affairs; - una funzione di risk management specializzata nella gestione del profilo di rischio assicurabile del business; - politiche e procedure specifiche per la gestione dei rischi finanziari; - attività di controllo interno sul processo di informativa finanziaria (L. n. 262 del 2005) a supporto delle attività del dirigente preposto alla redazione dei documenti contabili e finanziari. Il Comitato degli amministratori indipendenti Il Comitato degli amministratori indipendenti è stato investito della supervisione del sistema di governo societario, in aggiunta alla competenza sulle cosiddette operazioni con parti correlate. Nel corso del 2012, il Comitato degli amministratori indipendenti si è riunito un unica volta in occasione di due operazioni con parti correlate, ritenute dal comitato quali operazioni ordinarie e quindi escluse dal campo di applicazione delle relative disposizioni della Consob, come recepite dalla Società. Le procedure e le misure previste a tutela dell Azienda, contro i rischi di corruzione Nell ambito delle attività connesse al Modello 231/01, tutte le divisioni interne al Gruppo sono costantemente sottoposte a analisi dei rischi legati alla corruzione e nel 2012 è proseguita l attività di formazione rivolta al personale di GTECH sui diversi aspetti coperti dal Modello Il collegio sindacale Nel corso del 2012 si sono tenute 12 riunioni del collegio sindacale, con un grado di partecipazione pari al 100%. L organismo di vigilanza L organismo opera sulla base di principi di autonomia e indipendenza, è presieduto da un amministratore indipendente che ricopre anche la carica di presidente del comitato controllo e rischi e svolge funzioni di vigilanza e controllo sul funzionamento, sull efficacia, sull adeguatezza e l osservanza del modello di organizzazione, gestione e controllo. Nel corso del 2012 ci sono state cinque riunioni dell organismo di vigilanza, sempre assistite da tutti i suoi membri. Ciascuna società controllata ha istituito un proprio organismo di vigilanza, di solito composto da dirigenti della Società e professionisti esterni. 231, incluse le tematiche relative all anticorruzione. A conoscenza dell Azienda, nel corso dell esercizio 2012 non si sono verificati episodi di corruzione, né sono state concluse azioni legali riguardanti pratiche di corruzione contro l Azienda o i suoi dipendenti. Il programma di Compliance e Governance Per assicurare il rispetto dei più elevati standard di etica commerciale di integrità e di ottemperanza alle leggi e normative che disciplinano le proprie attività su scala globale, l Azienda ha adottato un programma unitario denominato global compliance e governance program, che è monitorato dal global compliance and governance committee. Questo comitato, tramite il chief compliance officer, riporta l attività della Società al comitato controllo e rischi e al collegio sindacale. In questo ambito, la Società ha approvato il global compliance and governance plan, al fine di assicurare l allineamento delle aspettative operative alle disposizioni di legge e ai regolamenti delle autorità di controllo di tutti i mercati in cui l Azienda opera. Il codice di condotta L attuale versione del codice di condotta, approvata dal consiglio di amministrazione nel settembre 2010, stabilisce gli standard di comportamento e il livello di integrità richiesto a tutti i dipendenti, amministratori, sindaci, funzionari, consulenti, partner commerciali, agenti, fornitori e altri rappresentanti o controparti del Gruppo e delle società controllate e collegate. Il documento si applica sia in Italia sia all estero, nel rispetto delle differenze culturali, sociali e economiche dei vari Paesi in cui la Società opera. Il codice di condotta del Gruppo può essere scaricato in varie lingue dalla sezione Governance del sito

15 IL PROFILO DEL GRUPPO Il mercato dei giochi nel mondo FIG. 6 ANDAMENTO DEL MERCATO MONDIALE DEI GIOCHI (MILIARDI DI DOLLARI) (2012E) Il mercato dei giochi nel mondo Il mercato mondiale Il valore del mercato mondiale dei giochi al netto dei premi nel 2012 è stato di 430 miliardi di dollari. L aree geografiche che hanno registrato il maggior incremento sono state l Asia e il Medio Oriente. Nel corso del 2012 il mercato mondiale dei giochi ha proseguito, sia pure a un ritmo più modesto (+1,8%) il trend positivo degli anni immediatamente successivi alla crisi del Le previsioni di GBGC per gli anni a venire vedono un ulteriore costante e moderata crescita, in tutti i continenti, tranne che in Europa. L area asiatica, in particolare, è destinata a ricoprire una porzione sempre più importante del mercato globale. Anche il ruolo dei giochi interattivi è destinato a crescere più che proporzionalmente rispetto alle altre tipologie di gioco. Le ragioni della crescita del settore a livello globale sono principalmente due, in parte complementari. Le aree in rapida espansione si giovano della crescita dei redditi individuali e di un mercato ancora poco sviluppato, che presenterà a lungo buone opportunità di sviluppo. In Cina, a esempio, le entrate dei giochi sono quasi raddoppiate tra il 2006 e il I governi occidentali, che si trovano in difficoltà finanziarie, a causa degli effetti della crisi, utilizzano in misura crescente le entrate fiscali derivanti dal gioco come importante contributo agli sforzi di risanamento dei conti pubblici. In questa direzione, a esempio, si sono mossi diversi Stati americani, che hanno autorizzato lo sviluppo delle attività di gioco nel loro territorio. I giochi interattivi sul totale del mercato mondiale hanno inciso per l 8,9% per un valore di 38 miliardi di dollari al netto dei premi. FIG. 7 IL MERCATO MONDIALE DEI GIOCHI PER TIPO DI GIOCO (2012E) FIG. 8 IL MERCATO MONDIALE DEI GIOCHI INTERATTIVI (MILIARDI DI DOLLARI) (2012E) 28 29

16 IL PROFILO DEL GRUPPO Il mercato dei giochi nel mondo Il mercato europeo FIG. 9 ANDAMENTO DEL MERCATO DEI GIOCHI IN EUROPA (MILIARDI DI EURO) (2012E) Il mercato italiano FIG. 12 ANDAMENTO DEL MERCATO DEI GIOCHI IN ITALIA (MILIARDI DI EURO) Il mercato europeo dei giochi nel 2012 si attesta sui 93,7 miliardi di euro con un incremento del 5,4% rispetto al Alcuni tipi di gioco hanno risentito di un ridimensionamento in termini di valore, tranne le gaming machine, che hanno guadagnato meno di mezzo punto percentuale. Il gioco interattivo sul valore del mercato dei giochi in Europa ha contribuito per il 10,7% con un valore di circa 10 miliardi di euro. Come effetto della nuova regolamentazione sul gioco iniziata nel 2006, il mercato del gioco in Italia è diventato uno dei più importanti e regolamentati d Europa. In Italia la filiera del gioco dà lavoro a persone. Nel imprese hanno impiegato persone. Le entrate erariali stimate per il 2012 sono state pari a 8,1 miliardi di euro, mentre la spesa stimata al netto dei premi è stata di 17,1 miliardi di euro. FIG. 10 IL MERCATO EUROPEO DEI GIOCHI PER TIPO DI GIOCO (2012E) FIG. 11 ANDAMENTO DEI GIOCHI INTERATTIVI IN EUROPA (MILIARDI DI EURO) (2012E) Il mercato europeo nel 2012 ha registrato un valore stimato al netto dei premi pari a 93,7 miliardi di euro, con un incremento del 5,4% rispetto al

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18 LA STRATEGIA DI SOSTENIBILITà LA POLITICA DI SOSTENIBILITà La strategia di sostenibilità La politica di sostenibilità GTECH ha sposato da sempre il concetto di crescita sostenibile nella convinzione che è possibile garantire crescita in modo costante nel tempo solo grazie a uno sviluppo che presta la corretta attenzione alle comunità nelle quali l azienda opera, alle istanze dei vari stakeholder e ai possibili impatti sociali del gioco. Le teorie più recenti propongono il concetto di Creating Shared Value (CSV) 1 che implica la creazione di valore economico da parte delle aziende in modo da creare valore per la società soddisfacendo le necessità e le sfide che vengono dalla comunità; non tanto in un ottica filantropica ma di ridefinizione dei confini stessi dell azienda. Da ciò ne deriva che le scelte economiche dovrebbero tener conto anche di considerazioni di tipo sociale e ambientale, sul presupposto che i problemi e le debolezze della comunità possono tramutarsi in costi e mancati ricavi per le aziende. La competitività di un azienda e lo stato di benessere della comunità che la circonda sono strettamente interconnesse non solo in termini di creazione di domanda ma anche per fornire all azienda gli asset pubblici critici e un ambiente favorevole. D altro canto la comunità ha bisogno di aziende di successo per produrre lavoro, benessere e opportunità di sviluppo per la collettività. Questo concetto dello shared value che mira a identificare e valorizzare le connessioni tra progresso sociale ed economico è particolarmente vero nel caso di GTECH e in considerazione dello specifico settore nel quale si opera. La promozione di una cultura del gioco responsabile, attraverso il rispetto delle regole, l avversione per le forme illegali di gioco e lo sviluppo di una moralità fatta di trasparenza e integrità, costituiscono infatti i cardini della vision aziendale. Il 2012 è stato un anno di consolidamento dal punto di vista della sostenibilità. In termini di aree di intervento si confermano le priorità strategiche identificate già da qualche anno: in considerazione della dimensione globale dell Azienda e della varietà delle norme alle quali è soggetta nei vari Paesi in cui opera e in funzione dello specifico settore di attività, si persegue un modello di corporate governance improntato sui valori di eticità, integrità e trasparenza. Tale modello e presentato nel capitolo 1 e in una serie di documenti disponibili sul sito (1) Creating Shared Value: How to reinvent capitalism and unleash a wave of innovation and Growth by Michael Porter and Mark R. Kramer Harvard Business review. i rapporti con l articolata platea degli stakeholder dell Azienda sono presentati nel capitolo 4 del Bilancio con approfondimenti relativi a ciascun stakeholder. La mappa di sintesi, i canali di dialogo e le modalità di confronto con gli stessi sono invece riportati nell introduzione del Bilancio; in relazione al tema della sostenibilità ambientale, nel 2012 si è fatto un ulteriore sforzo di misurazione estendendo il monitoraggio dell impatto ambientale anche alle sedi austriache dell Azienda, che dopo l Italia rappresentano il più importante insediamento in Europa. Inoltre, nelle sedi più importanti in termini di concentrazione di dipendenti e attività produttive è stata raggiunta la Certificazione Ambientale ISO 14001:2004; ciò a riprova della solidità dell approccio adottato a livello globale. Di ciò si rendiconta nel capitolo 5; le iniziative a favore della comunità nei settori del sociale, dell arte e dello sport hanno rappresentato il primo tassello di una strategia di responsabilità aziendale oggi molto più ampia ma costituiscono un elemento ancora molto importante della stessa. In proposito si rimanda al paragrafo Comunità del capitolo 4; l impegno sul tema del gioco responsabile rappresenta ormai da diversi anni una priorità strategica direttamente correlata al core business dell Azienda. Consapevole di operare in un business che può creare degli impatti sociali, l Azienda ha deciso da tempo di dotarsi di risorse, know how a processi che permettano di gestire il business prestando la corretta attenzione alla tutela del giocatore e in particolare delle categorie vulnerabili. Il tema ha un impatto sia sulle attività svolte come operatore di gioco, quindi a diretto contatto con i giocatori come in Italia, sia sulle attività di fornitore di soluzioni e servizi di gioco ad altri operatori. Il tema è trattato in questo capitolo tenendo presente entrambe le prospettive. La responsabilità relativa alla definizione delle politiche e allo sviluppo di iniziative di Corporate Social Responsibility sono affidate in Italia alla struttura di CSR nell ambito della Direzione European and Italian Institutional Relations e negli Stati Uniti alla Direzione Corporate Affairs. L impegno di GTECH nasce dalla convinzione che una crescita responsabile è la premessa indispensabile per la creazione di valore costante e sostenibile nel tempo

19 LA STRATEGIA DI SOSTENIBILITà L IMPEGNO PER IL GIOCO RESPONSABILE IN ITALIA Riconoscimenti WORLD LOTTERY ASSOCIATION CERTIFIED WLA RESPONSIBLE GAMING FRAMEWORK LEVEL 4 / VALID UNTIL 2016 Da marzo 2010 GTECH S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.A.) è stata inserita nel paniere di società costituenti l indice etico FTSE4Good, che conferma l utilizzo da parte della Società di criteri etici e socialmente responsabili universalmente riconosciuti. L inserimento viene sottoposto ad assessment ogni 6 mesi ed è stato confermato a marzo I Bilanci Sociali 2008, 2009, 2010 e 2011 hanno ricevuto dal Global Reporting Initiative il più alto livello di accreditamento (A+) che corrisponde a una completa applicazione delle richieste delle linee guida e una verifica indipendente esterna. Il GRI è lo standard di reporting sociale più diffuso a livello internazionale e definisce i principi e gli indicatori che un azienda deve utilizzare per rendicontare le performance sociali e ambientali. Il GRI prevede 6 possibili livelli di accreditamento A+, A, B+, B, C+, C. GTECH partecipa ormai da diversi anni al Carbon Disclousure Project (CDP). Scopo del CDP è incoraggiare le organizzazioni a misurare, rendere pubbliche e gestire le proprie emissioni di gas a effetto serra fornendo, in tal modo, informazioni utili agli investitori per far loro meglio comprendere le capacità delle imprese di far fronte a opportunità e rischi posti dal cambiamento climatico. Lottomatica è stato il primo operatore italiano e uno dei primi in Europa a ricevere la certificazione del Programma di Gioco Responsabile secondo il Responsible Gaming Standard della European Lotteries Association (ELA). Tale certificazione è stata rinnovata a fine 2012 a seguito di una nuova verifica completa del programma da parte di un ente esterno certificatore. La ELA è un associazione indipendente, creata nel 1999, che raggruppa le Lotterie di Stato e gli operatori di gioco legali presenti in Europa e mira a promuovere la cooperazione fra i membri. L associazione è impegnata a combattere il gioco illegale e a prevenire qualsiasi potenziale impatto sociale del gioco. Lottomatica ha già raggiunto il 4 livello del World Lotteries Association Responsible Gaming Framework, il più alto previsto, nel 2009; a inizio 2013 ha ricevuto la conferma della certificazione ottenuta a seguito di una nuova verifica da parte di un ente terzo di tutto il programma di gioco responsabile realizzato annualmente. Le altre aziende di GTECH S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.a.) che operano in qualità di gestore di giochi nel mondo si sono impegnate ad aderire a tale standard e a raggiungere nel più breve tempo possibile il 4 livello di compliance con il Framework. La WLA è un associazione internazionale di categoria che rappresenta gli operatori di giochi legali dei cinque continenti. Il WLA responsible Gaming Framework ha lo scopo di integrare i Principi di gioco responsabile nelle attività quotidiane degli operatori membri. Il Framework prevede 7 principi ispiratori, 10 aree del programma e quattro possibili livelli di certificazione. L impegno per il gioco responsabile in Italia L investimento di Lottomatica per le iniziative di gioco responsabile in Italia nel 2012 è stato di 1,8 milioni di euro. In Italia Lottomatica già da tempo ha declinato il proprio impegno sul tema del gioco responsabile in un programma di iniziative concreto che è andato arricchendosi e consolidandosi nel tempo; grazie anche all ascolto e al dialogo continuo con le associazioni e gli esperti di gioco problematico in Italia e all estero. Questi temi, che sono ormai inscindibilmente legati al core business, impattano su tutte le attività quotidiane, a tutti i livelli, e sono finalizzate alla prevenzione dei fenomeni di gioco problematico e alla tutela delle categorie vulnerabili, in particolare dei minori, impedendone l accesso al gioco. In particolare, al fine di identificare le soluzioni più efficaci, risulta molto utile il confronto con realtà europee ed extraeuropee nelle quali il tema degli impatti sociali del gioco è stato affrontato già da tempo anche grazie a una collaborazione aperta e costruttiva tra gli attori del settore e le altre aree della società civile, del mondo accademico e scientifico e i regolatori. Il programma di gioco responsabile adottato da Lottomatica è ispirato alle best practice internazionali e viene costantemente sviluppato anche grazie alla partecipazione al gruppo di lavoro sul gioco responsabile della European Lotteries Association che raggruppa gli operatori più impegnati su questi temi con l obiettivo di identificare gli standard e le azioni più efficaci. Anche la collaborazione con l associazione di settore Sistema Gioco Italia costituita nel 2011 all interno di Confindustria, è mirata a promuovere, sviluppare e diffondere una cultura della responsabilità in un clima di collaborazione e dialogo tra tutti gli attori del comparto. Le linee guida della strategia di gioco responsabile di Lottomatica Nel 2012 la campagna informativa 18+ c è un età giusta per ogni gioco promossa da Lottomatica in collaborazione con il MOIGE e FIT e finalizzata a prevenire il gioco minorile ha vinto il Premio d argento nazionale nella categoria «campagne sociali» alla XXV Edizione del Premio Agorà. I tre portali di gioco di Lottomatica: e hanno ricevuto nella primavera del 2012 la conferma della certificazione etica da parte della Società G4 (Global Gambling Guidance Group), un organizzazione formata da un gruppo internazionale di esperti specializzati in gioco responsabile in grado di fornire un protocollo d uso per lo sviluppo di portali di gioco tra i migliori in Europa. Facilitare una scelta consapevole e informata al giocatore grazie a una comunicazione chiara e completa sul gioco. Garantire l integrità e la sicurezza dei processi e delle infrastrutture di gioco. Disincentivare comportamenti di gioco eccessivi ed eventi suscettibili di nuocere l interesse stesso del consumatore. Fornire un ampia gamma di prodotti e un portafoglio giochi atti a soddisfare tutti i target al fine di prevenire la concorrenza del gioco illegale. Proteggere i gruppi di consumatori particolarmente vulnerabili in virtù dell età e della posizione sociale. Collaborare con gli stakeholder per costruire un ambiente di gioco responsabile. Promuovere continuativamente studi e ricerche volti ad aumen- tare la conoscenza e la comprensione del fenomeno garantendo la divulgazione sociale delle informazioni. Fornire adeguati livelli di formazione sul gioco responsabile a tutti i propri dipendenti e rivenditori. Assicurare un informazione diffusa e facilmente accessibile relativa a helpline, associazioni e strutture pubbliche e private di orientamento e counseling ai giocatori

20 LA STRATEGIA DI SOSTENIBILITà IL PROGRAMMA DI GIOCO RESPONSABILE Il programma di gioco responsabile 38 39

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