Power Data is King! della strategia marketing. Stefano Luceri, Presales Consultant. Leader Global de SaaS dans le Marketing relationnel

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1 Leader Global de SaaS dans le Marketing relationnel Il leader mondiale nel SaaS per il marketing relazionale Power 2012 Data is King! I dati sui clienti sono il cuore della strategia marketing Stefano Luceri, Presales Consultant

2 Perchè il dato è importante? Ci conosce bene?

3 Il potere della personalizzazione We have 6.2 million customers.. we should have 6.2 million stores Jeff Bezos, Founder & CEO, Amazon

4 Esempi di domande da porsi Chi sono i vostri repeaters e di che tipo sono? Quali clienti sono diventati ex-clienti negli ultimi mesi? Perchè? Quali sono gli utenti che hanno acquistato il prodotto x negli ultimi mesi? Cosa faranno nei prossimi mesi? Quali sono gli utenti «Silver» che sono diventati di tipo «Gold» negli ultimi mesi? Quanti lo diventeranno? Chi sono gli utenti che stanno per comprare il prodotto z?

5 Come molte persone vedono i dati

6 How marketers see data Come si dovrebbero vedere i dati

7 Iscritto alla newsletter di Sport Comprato 2 biglietti per Shanghai in 2011 Aperto le ultime 3 Cliccato sull ultima newsletter Iscritto al programma di fidelizzazione a Boston Comprato scarpe di lusso 1 mese fa Uomo, comprato un cappotto 4 mesi fa

8 La sfida principale per un marketing efficace è quella di focalizzarsi sui clienti e raggiungerli con un contenuto rilevante MarketingSherpa s Marketing Report

9 La sfida Trasfomare i dati in informazioni preziose

10 2 Approcci al Targeting Comportamentale Rules-based Basato su criteri predefiniti in base a dati storici, ambientali e comportamentali Algorithm Basato su modelli predittivi Monitorizza le reazioni dei visitatori del sito e applica tecniche statistiche per predirre il contenuto da offrire A livello ll di Segmenti A livello ll di Individui d Utile quando gli utenti posso essere suddivisi in segmenti unici Identifica rapidmente microsegmenti Si adatta a coportamenti complessi e mutevoli non facilmente descritti da regole statiche

11 Il valore della Conoscenza per una Comunicazione Mirata Ricavi Generica Personalizzata Marketing 1-1

12 I prodotti di vision Campaign Commander Enterprise Edition Customer Intelligence & Mobile Social Media Predictive Intent

13 Rules-Based: Customer Intelligence

14 Il Potere della Visualizzazione

15 Definizione di Regole in Formato Grafico Analisi grafica dei dati Analisi per catena di idee Scoprire opportunità nei dati Creare segmenti con un click Passare dall analisi all azione

16 Il Ciclo di Vita del Cliente Acquisizio Maturazion Abbandon ne Attivo e o Dormiente / Inattivo VIP FAN Segmento RFM Segmento di abbandono

17 Beaute Privee Cross / Upsell

18 Upselling e cross selling

19 Algorithm based: Predictive Intent

20 Contenuto personalizzato automaticamente Ecommerce s

21 Personalizzazione in tempo reale Prima visita Profilo dal browser Utente conosciuto Keyword o URL utilizzato per arrivare al sito Osserviamo dove clicca informazioni sulle visite precedenti anche carrelli abbandonati informazioni precedenti preferenze (taglia, marca etc.) acquisti Clic su

22 Esempio su una pagina di categoria 5% circa revenue uplift sulla singola pagina

23 Esempio su una pagina di prodotto 4% circa revenue uplift sul singolo prodotto

24 Esempio su una home page 100% circa revenue uplift sulla singola pagina

25 Quali sono i risultati della Customer Intelligence?

26 Caso di successo - Republic 5,00% 4,50% Tasso di click % 4,00% 3,50% 3,00% 2,50% 2,00% 4,43% Non-CI CI 1,50% 1,00% 0,50% 1,39% 0,00% 00%

27 Caso di successo - Republic 0,0500% 0500% Conversione % 0,0450% 0,0400% 0400% 0,0350% 0,0300% 0300% 0,0250% 0,0200% 0200% 0,0472% Non-CI CI 0,0150% 0,0100% 0100% 0,0050% 0,0118% 0,0000% 0000%

28 Quali sono i risultati dell analisi predittiva?

29 Testimonial: Astley Clarke Offrire raccomandazioni rilevanti é importante t per un prodotto cosi personale come i gioielli PredictiveIntent é la piattaforma ideale per noi Dan Coleman, IT and Web Manager, Astley Clarke

30 Risultati 16% riduzione del numero di click per arrivare all acquisto 60% incremento di prodotti comprati Lavoro odi 1 persona dedicata interamente e automatizzato at ato

31

32 Contatti Sebastiano Cappa, Sales Director vision Italy Via Borgonuovo Milano Tel:

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