Strumenti per l ecommerce del futuro

Transcript

1 Adro(BS), 13 aprile 2012 Aicel e The Vortexa InnovationMakesWondersConference: Strumenti per l ecommerce del futuro

2 Il cambiamento?

3 Il cambiamento

4 Il cambiamento

5 Il cambiamento

6 Il cambiamento

7 Il cambiamento

8 Il cambiamento

9 Il cambiamento. Il tablet, oggi e domani

10 Prendiamo un foglio...

11 Il cambiamento

12 Il cambiamento

13 Il cambiamento La legge dei Pochi La capacità di attecchire Il potere del contesto

14 La nuova informazione

15 La nuova informazione

16 What s up in sixty seconds

17 Le nuove minacce

18 Le nuove minacce

19 Le nuove minacce

20 Gli innovatori non si accontentano

21 Gli innovatori non si accontentano

22 Cambiano i media, cambia il business

23 La nuova conoscenza

24 La nuova conoscenza

25 La nuova conoscenza Google Mobile Search= 10-15%, mio / giorno Google Maps = 40% mobile search

26 Il digitale èper tutti

27 La lunga coda

28 Il futuro dell'e-commerce

29 La necessità di innovare If I d asked my customers whattheywanted, they d have said a faster horse Henry Ford

30 Cambiano i media, cambia il marketing

31 Google

32 People

33 Processes

34 Physical evidence

35 Ancora e-commerce

36 o marketing digitale?

37 o marketing digitale?

38 L'ascesa dei marketplace

39 L'ascesa dei marketplace

40 Il rischio di aggregatori e comparatori

41 Il valore del contenuto online

42 Comparatori di prezzo, vecchi e nuovi

43 Il bundling per i market mobile

44 Contenuti esclusivi: Four Seasons

45 Nuovi spazi su Pinterest

46 Il valore del contenuto online

47 Il futuro delle vendite private

48 Il futuro delle vendite private

49 Il digitale, risorsa per la multicanalità

50 Il valore del contenuto online

51 Geolocalizzazione e walk-in

52 Il digitale per il punto vendita

53 Dal mobile al negozio. Chanel e Lucky

54 Locale & digitale

55 Le apps. Nestlè Australia Allergen Check

56 Dal locale al digitale

57 La realtà aumentata. Blippar

58 Acquisto d'impulso e realtà aumentata

59 Locale & digitale

60 I pagamenti mobile

61 Le aree del marketing

62 Google Glasses

63 L'e-commerce italiano

64 L e-commerce per superare il timore reverenziale Dieci anni fa, alcune imprese temevano la scomparsa dei marchi con l emergere dell ideologia no logo". In realtàèaccaduto il contrario, perchèinternet ha amplificato il potenziale impatto dei brandsui consumatori, in particolare grazie all e-commerce. Ai branddel lusso, il Web ha a questo proposito offerto la possibilitàdi far scoprire il proprio universo non piùsolo a una cerchia ristretta di clienti fedeli, ma a tutti gli utenti Internet. Ed èesattamente questo che facciamo con il nostro negozio online. [ ]

65 L e-commerce per superare il timore reverenziale Noi abbiamo effettivamente potuto constatare che vi sono accessi e vendite da parte di consumatori che non sarebbero necessariamente stati clienti dei nostri punti vendita. In parallelo, i clienti abituati ad andare nelle nostre gioiellerie hanno allo stesso modo cominciato ad usare il sito sul quale trovano informazioni e servizi. In realtàlo avevamo previsto: Boucheron.comèun canale distributivo e una forma di promozione sul punto vendita. Non vi èalcuna concorrenza [ ] Si tratta di un servizio al cliente per il fatto che èaperto dopo la chiusura delle nostre gioiellerie, ma anche perchèpermette di far superare ad alcune persone il timore reverenziale di varcare la porta dei nostri negozi. Jean-Christophe Bédos, PDG Boucheron

66 2011, +21% vs. 2010

67 I limiti della logistica e dell'offerta

68 Il boom del m-commerce

69 Un'opportunitàper le aziende italiane

70 Il ruolo delle dotcom

71 Il flusso dell'e-commerce

72 Il flusso dell'e-commerce. Percorso di navigazione Fonte: Gianluca Brugnoli Politecnico di Milano L esperienza utente nell e-commerce Italiano. Analisi

73 Guardiamo dentro l'e-commerce

74 Guardiamo dentro l'e-commerce Il software La logistica Gli aspetti legali I pagamenti Il rapporto con gli utenti

75 I partner dell'e-commerce

76 Promuovere il commercio elettronico

77 Obiettivi: il Funnel Model Utenti Traffico Interesse Preferenza Azione Fedeltà Clienti Marketing Contenuto Pre-vendita Customer care Tecnologie e-commerce Post-vendita Comunicazione one off- line Sponsorships Co-marketing Direct marketing Promozioni Informazioni multimediali su prodotti e servizi Funzionalità di ricerca interne Guide all'acquisto Configuratori Raccomandazioni Frequently Asked Question Call center Hardware Software Metodi di pagamento Informazioni Passaparola Punti fedeltà Call center

78 Google Analytics

79 Vantaggi del tracciamento Conoscere con esattezza la provenienza del traffico; Conoscere cosa si èvenduto grazie a quale tipo di traffico; Monitorare eventuali inefficienze; Migliorare l assortimento di prodotto.

80 Le principali aree di Analytics I Visitatori. Nuove visite e area geografica I Contenuti. L'exit rate Le Sorgenti di traffico. Referrale keyword Gli obiettivi

81 Google Analytics nella vita di tutti i giorni

82 Solo Google Analytics?

83 Il marketing digitale

84 Il marketing sui motori di ricerca: il perfetto venditore

85 I motori di ricerca: rilevanza & popolarità

86 Voi dove cliccate?

87 Le variabili in gioco L impostazione della campagna I gruppi di annunci, le keywords Il bid La struttura dell annuncio

88 Gamification

89 Il crowdsourcing

90 L' marketing

91 La slide piùveloce del mondo?

92 Il 60-70% dei carrelli sono abbandonati...

93 I social media per vendere

94 Perché i social media? <<

95 Il passaparola

96 Facebook in Italia 22% 11% 7% 45% 15%

97 The Internet vs. Facebook

98 Il piano editoriale

99 La pagina aziendale: il contenuto

100 La pagina aziendale: la community

101 La pagina aziendale su Facebook

102 Vendere (e non solo) sui social

103 Vendere su Facebook

104 Vendere su Facebook

105 Facebook Offers e Facebook Credits

106 La Timeline

107 L'account su Twitter

108 I video tutorial su Youtube

109 E però...

110 E però...

111 Promozioni su Pinterest

112 Concludendo

113 Tante cose...

114 Evoluzione

115 Senza prendersi tropposul serio

116 We're only at half time, America

117 Grazie per l attenzione