e-commerce Management

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1 CORSO ONLINE IN: e-commerce Management Strategie e piattaforme per vendere online DOCENTI Roberto Fumarola Founder B2Commerce Francesco Varuzza CTO FullyCommerce Gabriele Taviani e-commerce Director Wishdays Srl

2 Il corso In Italia c è una stima economica che finalmente spicca tra le altre per crescita e potenziale: nel 2014, i siti italiani di e-commerce B2C venderanno merci per un valore di 13 milioni di euro - un incremento del 17% sul I consumatori volenterosi di compiere acquisti online aumentano trasversalmente a tutti i settori merceologici, avendo vinto una lunga iniziale diffidenza verso i pagamenti via internet. Non solo: aumenta la domanda di mercato per la possibilità di compiere acquisti online via smartphone e nuovi device. Sembra dunque non esserci un momento migliore di questo per i manager italiani per ripensare e consolidate le strategie di vendita online delle proprie imprese - piccole o grandi che siano. Il mercato dell e-commerce ha rinnovato le sue esigenze; le priorità di aggiornamento riguardano il mobile, la multicanalità, l usabilità, gli strumenti di advertising e di pagamento, l acquisizione di nuovi clienti e l influenza dei social media sui ricavi della vendita online*. Il Corso Online in e-commerce Management della Ninja Academy è un percorso studiato per aggiornare le competenze aziendali necessarie per mettere a punto strategie di marketing e vendita online che possano massimizzare oggi la domanda proveniente dal proprio mercato di riferimento. Il tutto conservando un occhio attento non solo ai ricavi, ma anche alla diminuzione dei costi strutturali, al raggiungimento di mercati mai serviti prima ed al rafforzamento delle esportazioni. Obiettivi Il corso permetterà ai partecipanti di ottenere competenze specifiche sui passaggi strategici dell e-commerce, dalla piattaforma da utilizzare, i possibili modelli di business, le tecniche di analisi anche competitiva, gli aspetti gestionali ed in generale tutte quelle attività che occorrono ad un professionista della vendita online di essere in sintonia col proprio mercato. Nello specifico, il Corso risponderà alle seguenti domande: Come scegliere la migliore piattaforma di vendita per la propria azienda? Quali aspetti gestionali e funzioni aziendali sono coinvolte in un progetto di e-commerce di successo? Come garantire una user experience coerente e multicanale? Come acquisire nuovi clienti con le tecniche di performance marketing applicate all e-commerce? Come beneficiare del social media marketing in termini di impatto sulle vendite? Quali sono i requisiti imprescindibili per garantire un customer care 2.0?

3 A chi si rivolge Il Corso Online in e-commerce Management della Ninja Academy si rivolge a manager e responsabili d azienda interessati a lanciare progetti di vendita via web, Project Manager di siti di vendita online già attivi o in fase di sviluppo, professionisti interessati ad approfondire il tema dell e-commerce, imprenditori e startupper propensi a lanciare business connessi ad internet, artigiani e commerciali di ogni settore interessati alle opportunità di marketing offerte dal digitale. In particolare si rivolge a: Marketing Manager Consulenti di Marketing Project Manager Product Manager Direttori Commerciali Responsabili PMI Imprenditori Commercianti Artigiani Startupper Digital Strategist

4 Parte 1: con Roberto Fumarola Il mercato, le strategie e gli strumenti dell e-commerce Programma 4 ore di didattica 1 ora Question Time In questa prima parte saranno esplorati i numeri del mercato italiano e straniero. Si evidenzieranno le informazioni necessarie per fare la giusta scelta della piattaforma E-Commerce e per realizzare una strategia efficace orientata alle conversioni. Saranno analizzate le opportunità per la pubblicità a pagamento per chi vende online, ma anche la centralità del posizionamento organico sui motori di ricerca. Infine si parlerà di Multicanalità, Mobile e dell utilizzo del second screen da parte degli utenti. Introduzione, conversione e posizionamento Introduzione al mercato E-Commerce ed alle tipologie di store Perché gli utenti acquistano Capire le loro necessità Il mercato in Italia ed all estero Quali piattaforme sono disponibili Come scegliere la piattaforma giusta Usabilità e ottimizzazione delle conversioni Casi ed esempi pratici di siti ottimizzati e non La SEO come canale di traffico Come impostare una strategia efficace per il posizionamento Pubblicità a pagamento, mobile ed opportunità Annunci a pagamento sui motori di ricerca Intercettare un bisogno Campagne Display sulla rete dei contenuti Remarketing e retargeting Google Shopping Comparatori di prezzo Online ed Offline in sinergia Il customer Journey il second screen e le sue applicazioni Come intercettare la domanda sfruttando la TV Il mobile è già qui: cogliere le opportunità degli smartphone Mobile first e gli 8 errori da evitare su mobile 3 cose che imparerai a fare dopo aver seguito la prima parte del corso: 1. Creare una lista di requisiti per la scelta della piattaforma 2. Conoscere i canali di traffico principali per un sito E-Commerce 3. Valorizzare l esperienza utente in un ottica di conversioni

5 Parte 2: con Francesco Varuzza Customer care, social commerce & marketplace Programma 4 ore di didattica 1 ora Question Time Quando si parla di E-Commerce è molto facile ridursi alla classica frase devo mettere il tasto acquista nel mio catalogo on-line. Questo approccio dimentica un fattore fondamentale: l evoluzione dall E-Commerce al digital commerce, che comprende al suo interno molti concetti tra cui l omni-channel ed il servizio. L obiettivo di questa parte è di esplorarne due elementi cardine: l allargamento della vendita alle piattaforme di marketplace e il servizio di customer care pre e post-vendita. Omnichannel e strategia dei Marketplace Concetti di Multi ed Omni Channel Marketplace e Canali di vendita alternativi I principali Marketplace internazionali: caratteristiche e specificità Elementi di attenzione, vantaggi e criticità delle singole piattaforme di vendita Scegliere i canali giusti per i nostri prodotti Modulo 2 - Customer Care e Social Caring Rapporto con il cliente: rischi ed opportunità Canali di contatto tra l azienda e l esterno Utilizzo degli strumenti social Strutturazione del servizio customer care Attività di customer care post-vendita Customer care di primo e secondo livello Recessi, resi e nuova normativa europea La trasformazione delle problematiche in nuove opportunità di vendita Attività di customer care pre-vendita Comportamento utente e evoluzione continua di un progetto E-Commerce Il commesso virtuale 3 cose che imparerai a fare dopo aver seguito la seconda parte del corso: 1. Comprendere cosa significa gestire attivamente il customer care di un progetto E-Commerce 2. Trasformare le piattaforme social da pericolo ad opportunità 3. Orientarti nel mondo dei marketplace incrementando le vendite

6 Parte 3: con Gabriele Taviani E-commerce marketing Programma 4 ore di didattica 1 ora Question Time Molti ancora pensano che per operare nel mondo del commercio elettronico sia sufficiente creare un sito internet, ottimizzarlo bene per il posizionamento nei motori di ricerca e dal momento in cui il sito è online, basta attendere gli ordini. Invece, come per una attività commerciale offline, anche per l E-Commerce si deve investire nell informare, interessare e convincere il mercato potenziale ad entrare nel negozio online ed acquistare il prodotto o servizio. Il corso ha come scopo l introduzione all E-Commerce marketing di 3a generazione, insegnando ad usare Internet e sopratutto Facebook per procurare potenziali clienti e convincerli ad acquistare nel vostro negozio online. E-Commerce Marketing: Configurazione Preparazione all E-Commerce Marketing Pianificazione finanziaria e Campaign Plan Configurazione E-Commerce e Google Analytics Creatività Promozionale: annunci pubblicitari, formati e contenuti Negoziazione: creazione campagne Facebook Configurare Facebook Advertising: monitoraggio conversioni e Liste Pubblico Usare Facebook PowerEditor: campagne di prospecting e retargeting Annunci Facebook: creazione e configurazione annunci su Facebook Desktop e Mobile E-Commerce Marketing: Azione Esecuzione: Generazione Traffico e Conversioni Facebook Advertising: lanciare le campagne e iniziare a produrre Traffico verso il sito Analizzare il comportamento utenti: Google Analytics Convincere ad acquistare con servizi on-site: chat, recensioni, interazioni sociali Analisi & Ottimizzazione dei risultati Analisi delle Conversioni - I tassi di CRT, CCR e VCR Sviluppare report per l andamento traffico e vendite Ottimizzare le campagne per aumentarne il ROI 3 cose che imparerai a fare dopo aver seguito la terza parte del corso: 1. Procurare potenziali clienti in internet e nei social network 2. Convincere ad acquistare nel tuo E-Commerce con il ReTargeting 3. Aumentare le vendite in relazione agli investimenti pubblicitari (Incremento del ROI)

7 Il corso Il Ninja Corso Online è il nuovo modo di concepire l alta formazione e l aggiornamento professionale nel marketing e nella comunicazione, in relazione alla sempre più rapida evoluzione delle dinamiche sociali e tecnologiche e al minor tempo libero a disposizione. Le lezioni, completamente online, si terranno dalle ore 18 alle 20 per i webinar teorici e dalle ore 18 alle 19 per i question time, webinar di confronto con i docenti in cui il partecipante potrà esporre dubbi, richiedere approfondimenti e formulare domande in tempo reale in relazione alle proprie esigenze formative e/o lavorative. Il partecipante potrà seguire il corso ovunque si trovi, accedendo dal web ad un aula virtuale e interagendo dal vivo con la classe e con i docenti. Per chiunque trovasse difficile partecipare ai live webinar nel giorno e all orario prestabilito, Ninja Academy offre la possibilità di consultare, senza limiti di tempo, il materiale di ciascuna lezione (video e slide) in modalità on-demand accedendo alla piattaforma e-learning. I vantaggi del corso online Puoi seguire i corsi comodamente da casa o dall ufficio, nell orario che preferisci. Nessuno spostamento né viaggio da intraprendere, vale a dire nessuna perdita di tempo. Un costo decisamente inferiore e più vantaggioso rispetto ai corsi in aula. Accesso alla Ninja Community ufficiale del Corso attraverso il Gruppo Facebook dedicato. Question Time in diretta per esporre dubbi e domande e interagire con i docenti. Potrai condividere pareri e opinioni con gli altri partecipanti e rimanere in contatto con docenti e professionisti che stimoleranno la tua creatività e attiveranno nuove energie. Accesso alla piattaforma e-learning per rivedere i contenuti on-demand. Attestato di partecipazione.

8 PREZZI CORSO ONLINE 349 (iva inclusa) 15 ore di webinar live per apprendere tecniche e nozioni 3 ore di question time per interagire direttamente con i docenti accesso alla piattaforma online video dei corsi disponibili sempre on-demand slide del corso consultabili online questionario di valutazione per verificare l apprendimento early booking 249 euro (iva inculsa) Attestato L attestato di frequenza al Ninja Corso Online potrà essere scaricato dalla piattaforma online a seguito del superamento di un test di valutazione. Cosa serve per seguire il corso online? Un computer (PC o Mac) Un microfono (esterno o integrato) Un paio di cuffiette Una connessione stabile Tanta voglia di imparare! Pagamento È possibile effettuarlo tramite: Bonifico bancario intestato a: Ninja Marketing. s.r.l. Via Michele Conforti, Salerno P.I IBAN: IT 67 Y Pagamento online con carta di credito In caso di pagamento con bonifico bancario si prega di uploadare il CRO nell apposita sezione.

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