Guida all uso del contatore elettronico trifase.

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1 Guida all uso del contatore elettronico trifase.

2 Un contatore intelligente Il contatore elettronico è uno strumento semplice e vantaggioso. Il vecchio contatore si limitava a misurare i consumi di energia elettrica, che dovevano poi essere letti periodicamente da un tecnico. Il nuovo contatore, invece, è uno strumento intelligente che, oltre a misurare il consumo di energia, permette di essere letto e gestito a distanza. In questa guida troverai tutte le informazioni necessarie all utilizzo dei contatori trifase GIST, GISS e GET4S. Un contatore di qualità Il contatore elettronico è stato studiato per essere più semplice da utilizzare e meno invasivo dei precedenti. I contatori elettronici installati da Hera nei territori di sua competenza utilizzano infatti le migliori tecnologie disponibili. Hanno dimensioni analoghe ai vecchi contatori, per poter essere installati senza troppe diffi coltà nelle situazioni preesistenti. La qualità del contatore è certificata. Il contatore elettronico ha superato tutte le prove di qualità e sicurezza previste dalla normativa vigente ed è conforme alle direttive comunitarie applicabili: marchio CE marchio MID omologazione dei contatori attraverso l esecuzione di prove in conformità alle normative applicabili CEI EN CEI EN CEI EN certifi cazione del contatore e prove di controllo presso i diversi stabilimenti di produzione Il nuovo contatore ti permette di gestire più comodamente il tuo contratto elettrico e più razionalmente gli elettrodomestici e gli apparati elettrici. 2

3 Come riconoscere il tuo contatore Se nel tuo edifi cio sono presenti più contatori e non sai qual è il tuo, individuarlo è molto semplice. Trova sulla tua bolletta dell energia elettrica la voce Numero presa (POD) : solitamente è riportata nella pagina di sintesi, in fondo alle informazioni contrattuali. Il numero presa (POD) è la prima informazione che appare sul display del contatore elettronico premendo il pulsante di lettura (vedi anche a pagina 10). Il tuo contatore è quello su cui appare lo stesso numero presa (POD) che è riportato nella tua bolletta. Numero presa (POD) 3

4 Oltre il contatore: la telegestione La telegestione, ovvero la gestione a distanza del contatore, consente di rendere più semplice, trasparente e rapido il rapporto che hai con il gestore del servizio di energia elettrica. Il contatore è soltanto l appendice di un insieme di apparati elettronici che, collegati tra loro, permettono la telegestione. Pertanto, la telegestione sarà attivata solo quando tutti questi apparati saranno operativi. Grazie alla telegestione sarà possibile: applicare a distanza modifiche contrattuali, quali ad esempio attivazioni e cessazioni; leggere a distanza i consumi registrati dal contatore. Queste operazioni, che oggi richiedono una visita a casa tua da parte di personale tecnico, con la telegestione potranno essere eseguite a distanza.

5 I vantaggi del contatore, a portata di mano Il contatore elettronico porta con sé una serie di vantaggi. Premendo il pulsante di lettura sul display puoi: controllare i tuoi consumi di energia elettrica; conoscere i consumi dei tuoi elettrodomestici e apparati elettrici, basta osservare i quantitativi di energia elettrica registrati dal contatore nel momento in cui solo uno è attivo*. In questo modo potrai comprendere meglio le tue esigenze rispetto alla fornitura di energia elettrica e scegliere le soluzioni per te più convenienti. Inoltre, quando il tuo contatore sarà telegestito, potrai**: ricevere le bollette calcolate su consumi reali; ottenere più rapidamente l attivazione o la modifica del tuo contratto con una semplice telefonata al Servizio Clienti Hera , chiamata gratuita da rete fissa (da cellulare numero non gratuito, costo come da contratto telefonico scelto dal cliente). * Ricorda che il contatore aggiorna sul display la registrazione della potenza istantanea ogni 2 minuti. ** Salvo casi eccezionali di temporanea impossibilità di rilevare a distanza la lettura dei consumi.

6 Prova a usare il tuo contatore (modello GIST) È semplice da usare e da capire. Per prendere confidenza con il tuo contatore, leggi queste pagine con attenzione e, seguendo le istruzioni, fai qualche prova per imparare a usarlo Questa tipologia di contatore trifase si riconosce dalla dicitura GIST che trovi stampata sotto il display. Il modello GIST è installato di norma ai clienti con un contratto con potenza disponibile fino ai 30 chilowatt. 4

7 1 Il display Sul display sono visualizzate le informazioni che è possibile ottenere premendo il pulsante di lettura. Guardando il display nell angolo in basso a sinistra, appare sempre un indicazione a cui devi fare attenzione: se compare L1, L2, L3, il contatore sta funzionando correttamente; se compare il simbolo!, e comunque c è energia elettrica, puoi ignorare la segnalazione. Se invece manca l energia elettrica, contatta i nostri operatori al Pronto Intervento (per Hera Modena ; per Hera Imola-Faenza ), attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell anno. 2 Il pulsante di lettura Premendo questo pulsante puoi ottenere in sequenza sul display informazioni utili come illustrato nelle prossime pagine. 3 Gli indicatori di consumo Sono quelle due piccole luci poste a sinistra accanto al display. Quando lampeggiano, significa che stai consumando energia elettrica. 4 L interruttore o sezionatore Si trova in basso a sinistra e serve per interrompere o riattivare l alimentazione di energia elettrica. ATTENZIONE: L interruttore del contatore elettronico non sostituisce i dispositivi di sicurezza, come il salvavita, previsti dalla normativa vigente (DM 37/08 del 22 gennaio 2008). Non sostituisce nemmeno i dispositivi di sezionamento, protezione e manovra previsti dalla normativa tecnica vigente (norma CEI 64-8). 5 L interfaccia ottica Si trova sulla destra in alto, sotto al pulsante di lettura. È riservata agli operatori autorizzati per eventuali interventi.

8 Prova a usare il tuo contatore (modelli GISS e GET4S) Hanno le medesime funzionalità per il cliente e sono semplici da usare e da capire. Per prendere confidenza con il tuo contatore, leggi queste pagine con attenzione e, seguendo le istruzioni, fai qualche prova per imparare a usarlo Questa tipologia di contatore trifase si riconosce dalla dicitura GISS o GET4S che trovi stampata sotto il display. I modelli GISS e GET4S sono installati di norma ai clienti con un contratto con potenza disponibile oltre i 30 chilowatt.

9 1 Il display Sul display sono visualizzate le informazioni che è possibile ottenere premendo il pulsante di lettura. Guardando il display nell angolo in basso a sinistra, appare sempre un indicazione a cui devi fare attenzione: se compare L1, L2, L3, il contatore sta funzionando correttamente; se compare il simbolo!, e comunque c è energia elettrica, puoi ignorare la segnalazione. Se invece manca l energia elettrica, contatta i nostri operatori al Pronto Intervento (per Hera Modena ; per Hera Imola-Faenza ), attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell anno. 2 Il pulsante di lettura Premendo questo pulsante puoi ottenere in sequenza sul display informazioni utili come illustrato nelle prossime pagine. 3 Gli indicatori di consumo Sono quelle due piccole luci poste a sinistra accanto al display. Quando lampeggiano, significa che stai consumando energia elettrica. 4 L interfaccia ottica Si trova sulla destra in alto, sotto al pulsante di lettura. È riservata agli operatori autorizzati per eventuali interventi.

10 Impara a leggere il display del contatore elettronico Premendo in sequenza il pulsante di lettura, vedrai apparire in successione sul display le informazioni di seguito presentate. Il numero presa (POD) Identifica il tuo punto di fornitura (il POD, riportato anche in bolletta). Per esigenze contrattuali o in caso di segnalazione guasti, permette di individuare fisicamente il tuo contatore. La tariffa in atto Indica la tariffa applicata al momento della lettura sul display (vedi nota 1). La potenza istantanea Sono i chilowatt assorbiti dal tuo impianto al momento della lettura sul display (vedi nota 2). La lettura dei consumi e della potenza Da qui inizia la serie di informazioni sui tuoi consumi e sulla potenza assorbita. La lettura del periodo corrente Indica il consumo in chilowattora registrato per ogni fascia oraria fino al momento della lettura sul display (vedi nota 3). L energia reattiva Indica il consumo di energia reattiva in chilovarora registrato per ogni fascia oraria fino al momento della lettura sul display (vedi nota 4). 10

11 La potenza massima del periodo corrente Indica il massimo prelievo in chilowatt registrato per ogni fascia oraria fino al momento della lettura sul display. (vedi nota 5) La data Espressa in giorno, mese, anno. L ora Espressa in ore, minuti, secondi. Il Pronto Intervento Hera È il numero verde che puoi contattare per segnalare eventuali guasti: per Hera Modena ; per Hera Imola-Faenza (vedi nota 6) Il Servizio Clienti Hera È il numero verde che puoi contattare per avere informazioni. (vedi nota 6) Il contratto in atto È l opzione tariffaria del tuo contratto per la fornitura di energia elettrica. 11

12 Altre informazioni visualizzate sul display Se tieni premuto per più di 5 secondi il pulsante di lettura, al suo rilascio apparirà sul display la scritta SPIEGAZ. SIMBOLI. Premendo nuovamente il pulsante in sequenza potrai leggere sul display la spiegazione dei diversi simboli utilizzati. In caso di superamento della potenza disponibile da contratto, il contatore elettronico esegue tre verifiche: una al 2, una al 92 e una al 182 minuto dall inizio del superamento. Sul display vengono isualizzate le seguenti informazioni: dopo 2 minuti, Ridurre carico potenza per più del XX% ; dopo 92 minuti, Rischio distacco supero potenza per più del XX% in caso di stacco, ovvero dopo 182 minuti, sul display appare il messaggio Distacco imposto per supero potenza per più del XX%. Questo messaggio rimane a display per qualche ora, per informare il cliente sulle motivazioni dell avvenuto distacco della fornitura di energia elettrica. 12

13 Fai attenzione a queste note Nota 1 - La tariffa in atto L AEEG (Autorità per l Energia Elettrica e il Gas) ha stabilito che le registrazioni dei consumi di energia elettrica devono essere suddivise in tre fasce orarie: ore di alto carico (fascia F1), ore di medio carico (fascia F2) e ore vuote (fascia F3). In virtù di questa regolamentazione, i rivenditori di energia elettrica saranno tenuti ad articolare le proposte commerciali in: monoraria: stessa tariffa per tutte e tre le fasce orarie (T1, T2 e T3 sono identiche); bioraria: una tariffa per le ore di alto carico (T1) e una tariffa per le altre due fasce (in questo caso T2 e T3 sono identiche); trioraria: una tariffa differente per ogni fascia oraria. Nota 2 - La potenza istantanea Il valore indicato sul display è calcolato e aggiornato automaticamente ogni 2 minuti. Nota 3 - La lettura del periodo corrente Le registrazioni delle letture dei consumi correnti sono suddivise in fasce orarie, sulla base delle indicazioni dell Autorità: A1 indica la lettura in chilowattora dell energia utilizzata nella fascia oraria F1, A2 quella nella fascia F2, A3 quella nella fascia F3. Nota 4 - L energia reattiva L energia reattiva è addebitata in bolletta solo se il suo valore è maggiore o uguale al 50% dell energia attiva consumata nel periodo e solo se hai un contratto con potenza disponibile superiore a 16,5 chilowatt. Nota 5 - La potenza massima del periodo corrente Si tratta di un valore medio calcolato in un intervallo di 15 minuti che viene aggiornato, sempre se il nuovo valore è superiore, ogni 15 minuti. Anch esso è diviso nelle tre fasce orarie di riferimento. P1 indica la potenza massima in chilowatt assorbita nella fascia F1, P2 quella nella fascia F2, P3 quella nella fascia F3. Nota 6 - I Numeri Verdi Pronto Intervento Hera Modena Pronto Intervento Hera Imola-Faenza attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell anno, per segnalazioni di fughe gas; problemi sulla rete idrica e fognaria; irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi acqua, gas, energia elettrica e teleriscaldamento. Servizio Clienti Hera attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle 18, sabato dalle ore 8 alle 13, per autoletture, ritiro ingombranti, informazioni tecniche e pratiche amministrative relative ai servizi elettricità, gas, acqua, ambiente. Chiamata gratuita da rete fissa (da cellulare , numero non gratuito). 13

14 Le risposte di Hera alle tue domande Perché Hera sostituisce i vecchi contatori? Hera sta sostituendo i vecchi contatori con i nuovi per rendere più semplice, rapido e trasparente il rapporto con i propri clienti. Cosa devo fare per avere il contatore elettronico? Non devi fare alcuna richiesta: la sostituzione è già stata programmata. Hera sostituirà gratuitamente tutti i vecchi contatori nel territorio di sua competenza con quelli elettronici. Dove viene collocato il nuovo contatore? Il nuovo contatore viene installato esattamente nello stesso posto dove prima era collocato il vecchio contatore. Che vantaggi ho con la sostituzione? Il contatore elettronico ti permette di controllare i tuoi consumi e di conoscere in ogni momento l effettiva potenza assorbita dagli elettrodomestici e dagli apparati elettrici. Inoltre, non appena sarà in funzione la telegestione, non riceverai più visite da parte di personale tecnico per la lettura del tuo contatore, potrai modificare a distanza il tuo contratto per la fornitura di energia elettrica e la tua bolletta sarà calcolata sulla base di consumi reali puntualmente registrati, senza più ricevere bollette di acconto e di conguaglio. Come faccio a tenere sotto controllo i miei apparecchi elettrici? La potenza istantanea, che puoi leggere sul display del contatore, ti consente di sapere quanta potenza è al momento assorbita dal tuo impianto. Per sapere quanta potenza assorbe un singolo elettrodomestico o apparato elettrico, basta spegnere tutti gli altri e lasciare acceso solo quello di cui vuoi conoscere la potenza utilizzata. Ricorda però che il contatore aggiorna sul display la registrazione della potenza istantanea ogni 2 minuti. È scattato l interruttore del contatore elettronico. Perché? Le ipotesi più probabili sono due: 1) usando contemporaneamente più apparecchi elettrici, hai prelevato una potenza superiore a quella consentita; 2) c è un guasto nel tuo impianto o in uno degli apparecchi elettrici che stai utilizzando. Quanta potenza posso prelevare? Per contratti limitati in potenza fino a 30 chilowatt, il contatore elettronico consente, per un tempo illimitato, il prelievo di una potenza fino al 10% superiore a quella sottoscritta nel tuo contratto. Per esempio, per un contratto da 20 chilowatt è possibile prelevare senza limiti di tempo fino a 22 chilowatt. Inoltre, se si superano i 22 chilowatt, per almeno tre ore è possibile prelevare fino a 26,6 chilowatt. Se si preleva oltre i 26,6 chilowatt, l interruttore scatta dopo 2 minuti. 14

15 Per i contratti non limitati in potenza, valgono le condizioni previste dalla tipologia di contratto sottoscritta dal cliente. Nel caso di guasti sulla rete Hera, che funzione ha il contatore elettronico? Il contatore, una volta attivata la telegestione, permette a Hera di individuare più facilmente e rapidamente il guasto sulla rete elettrica, riducendo i tempi di disservizio. La circolazione dei miei dati sulla rete per la telegestione garantisce la privacy? I dati rilevati tramite il sistema di telegestione sono unicamente quelli essenziali per la gestione del contratto di fornitura dell energia elettrica, e sono utilizzati solo a questo fine. 15

16 Per informazioni Sportelli Clienti principali aperti con orario continuato dal lunedì al giovedì dalle ore 8.00 alle 15.00, il venerdì dalle ore 8.00 alle Modena - Via C. Razzaboni 80 Imola - Via Casalegno 1 Per orari e indirizzi degli altri Sportelli sul territorio è possibile contattare il Servizio Clienti o visitare il sito Servizio Clienti chiamata gratuita da rete fissa (da cellulare numero non gratuito, costo come da contratto telefonico scelto dal cliente) attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00, il sabato dalle ore 8.00 alle ore Questa è la tua guida all uso del contatore elettronico. Conservala con cura. Versione settembre