Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso STUDIO BERRETTA E ASSOCIATI

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1 Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica Il caso STUDIO BERRETTA E ASSOCIATI

2 Innovare e competere con le ICT - PARTE I Cap.8 Aumentare l'efficienza e la flessibilità dell'architettura IT attraverso tecnologie innovative Nei Sistemi Informativi aziendali, la separazione tradizionale fra il dominio delle applicazioni, ovvero i software che gli utenti delle aziende impiegano per lo svolgimento delle proprie attività, e quello delle infrastrutture, ovvero le tecnologie hardware e di comunicazione, i sistemi che garantiscono affidabilità delle applicazioni e sicurezza dei dati e i cosiddetti ambienti software di base (quali application server o database) non è più così netto. Sino a pochi anni fa il processo di progettazione o aggiornamento dei Sistemi Informativi aziendali seguiva un percorso lineare, dalle esigenze alla scelta delle applicazioni e da queste all infrastruttura IT. Al responsabile della funzione IT aziendale era richiesto di implementare una infrastruttura in grado essenzialmente di garantire prestazioni e affidabilità per le applicazioni. Oggi il processo appare più articolato e complesso. Questo per due ragioni. Da un lato le esigenze, delle aziende, ma soprattutto le attese degli utenti dei sistemi informativi aziendali e le modalità di impego delle applicazioni, cambiano. Dall altro, l offerta tecnologica mette a disposizione delle aziende a costi contenuti, in forma flessibile e di facile utilizzo. Dal punto di vista degli utenti aziendali, ciò che caratterizza oggi le esigenze e la modalità di fruizione delle applicazioni sono: la proliferazione di dispositivi di

3 PARTE I - Innovare e competere con le ICT elaborazione nuovi rispetto ai tradizionali PC (smartphone e tablet in particolare). Questi sono spesso disomogenei rispetto al Sistema Informativo aziendale, per tecnologia (ad esempio in termini di sistemi operativi), modalità di accesso ai dati e di connessione alla rete di comunicazione, modalità di installazione e fruizione delle applicazioni; la modalità di accesso a dati e applicazioni. I dispositivi devono essere sempre connessi, in azienda e fuori, e la connettività deve essere attivata rapidamente; il rilascio immediato di applicazioni a livello aziendale. Le applicazioni devono essere avviate o aggiornate in tempi rapidi sia internamente all azienda (si pensi all attivazione di nuove funzionalità per gli utenti), che esternamente ad essa (si pensi al cosiddetto roll-out di applicazioni, ovvero all estensione delle applicazioni aziendali a nuove sedi o nuovi siti che possono essere anche in paesi differenti); la crescita del volume di informazioni da gestire. Il volume di dati, in particolari, da elaborare attraverso le applicazioni e archiviare attraverso le componenti di infrastruttura cresce esponenzialmente, non solo grazie ad una maggiore facilità di produzione, ma anche per ragioni connesse ad un nuovo e più efficace impiego dei sistemi gestionali (si pensi alla possibilità di integrare nei sistemi gestionali i sistemi documentali o di archiviazione o i sistemi PLM/PDM). A queste esigenze si sovrappongono poi alcuni fenomeni in corso da anni, quali la crescita del patrimonio applicativo verso soluzioni più evolute e nativamente integrate (ERP), o la frammentazione delle filiere produttive e la delocalizzazione, che comportano per l azienda la necessità di aggiornare l infrastruttura e renderla flessibile ed in grado di integrarsi con realtà differenti, quali quelle di partner internazionali. Spesso questi interventi sono di difficile attuazione, soprattutto se le infrastrutture esistenti sono basate su tecnologie proprietarie non aperte e scalabili. Dal punto di vista tecnologico, l offerta di soluzioni per l infrastruttura appare in fermento, sia per lo sviluppo di nuove tecnologie che per la maturazione di quelle esistenti. Il fenomeno che sta caratterizzando maggiormente gli ultimi anni, anche in termini di comunicazione, è certamente il Cloud Computing. Il Cloud Computing rappresenta una nuova forma di fruizione di applicazioni e risorse. La modalità prevalente di implementazione dei Sistemi Informativi aziendali che ha caratterizzato gli ultimi 20 anni si è basata su una installazione delle tecnologie (software e hardware) all interno delle aziende. Secondo questo modello l infrastruttura è di proprietà dell azienda, il software applicativo è installato nei server aziendali e gli utenti ne hanno accesso. Anche le informazioni sono registrate e conservate in archivi all interno dell azienda. Il Cloud Computing mette in discussione tale approccio: applicazioni e risorse sono spostate online e la relativa fruizione avviene attraverso una connessione ad Internet e, solitamente, attraverso una unica interfaccia: il browser di navigazione ( il browser è il computer secondo alcune società Internet). Le risorse fruibili attraverso il Cloud possono essere non solo le applicazioni di comunicazione, quali la posta elettronica, che per prime hanno rappresentato servizi cloud, ma anche le applicazioni aziendali cosiddette gestionali, quali i sistemi ERP o CRM, e anche quelle di produttività individuale, quali l Office

4 Innovare e competere con le ICT - PARTE I Automation. In questo modo, ne deriva l esigenza di postazioni di lavoro sempre collegate alla rete. Accedere a risorse nel cloud vuol dire condividere hardware e software con altri utenti. Anche se questo non comporta problemi di sicurezza e riservatezza, per avere le massime garanzie, una forma di implementazione del Cloud è il cosidetto Private Cloud. Il Cloud privato, detto anche internal Cloud o corporate cloud, fornisce servizi ad un numero limitato di utenti utilizzando risorse di proprietà o di esclusivo utilizzo da parte degli utenti, protette attraverso adeguati sistemi di sicurezza firewall. Il Private Cloud è adottato dalle aziende che ricercano un maggior controllo e la certezza della riservatezza dei dati. Va precisato come il Cloud Computing non sia una moda recente, ma la convergenza e maturazione di alcuni fenomeni avviati diversi anni fa: le tecnologie di Software as a Service (SaaS) e Infrastructure as a Service (IaaS), che permettono di esternalizzare software e servizi di infrastruttura, con una forma di pagamento ad utilizzo, le reti di comunicazione che garantiscono adeguate prestazioni, in termini di ampiezza di banda ed affidabilità, e supporto alla mobilità e la maggiore sensibilità degli utenti ad una forma di utilizzo del software e dell infrastruttura come un servizio. I benefici del Cloud Computing sono molteplici: contenimento dei costi di licenza e di quelli legati alle risorse di infrastruttura necessarie al funzionamento delle applicazioni; riduzione dei costi di manutenzione e supporto, disponendo di applicazioni sempre aggiornate; focalizzazione delle competenze delle funzioni IT, che, sgravate da compiti legati all infrastruttura, possono dedicarsi alla gestione delle esigenze degli utenti; contenimento dei rischi, legati alla affidabilità delle risorse; flessibilità e scalabilità e possibilità di rilascio e operatività immediati dei servizi; ubiquità nell accesso ai servizi, in ogni momento e in ogni luogo. Molteplici sono i servizi fruibili attraverso il Cloud e tutti i principali operatori software ed Internet presentano oggi un offerta di servizi cloud: Amazon, Rackspace, Salesforce.com, Google, Microsoft, ma anche società legate all open source quali Ubuntu sono solo alcuni dei principali player. Ma il Cloud non è l unico fenomeno che caratterizza l offerta infrastrutturale. Altre tecnologie hanno completato un processo di maturazione e sono oggi ampiamente accessibili. Fra queste: le tecnologie di virtualizzazione, che consentono di destinare a qualunque componente di infrastruttura IT (Web e application server, DBMS, firewall, ma anche spazio di memoria per il backup dei dati), una risorsa hardware dedicata dotata di uno specifico sistema operativo, in grado di ottimizzarne le prestazioni. Queste soluzioni permettono di realizzare architetture più performanti e flessibili; l integrazione fra fonia e dati attraverso l implementazione di soluzioni di comunicazione integrata, la cosiddetta Unified Communication & Collaboration (UCC), in grado di offrire agli utenti una nuova esperienza di comunicazione, più immediata e di facile utilizzo, e di implementare nuovi servizi, quali ad esempio la messaggistica istantanea, i servizi basati sullo stato di presence, la tracciabilità e integrazione delle comunicazioni, ecc.

5 PARTE I - Innovare e competere con le ICT Tutto ciò crea un panorama nuovo per le infrastrutture aziendali, in grado di rispondere alle esigenze che derivano dagli utenti. Il termine architettura IT utilizzato per indicare l insieme delle componenti di infrastruttura e applicative di un Sistema Informativo aziendale sottolinea l esigenza di scelte armoniche ed efficaci. Le sfide che la funzione IT delle aziende si trova quindi ad affrontare saranno quelle di: scegliere le componenti tecnologiche adeguate e comporle in una architettura che garantisca affidabilità e adeguate prestazioni; garantire apertura e flessiblità nella comunicazione fra applicazioni e componenti dell infrastruttura, dentro e fuori l azienda, in condizioni di staticità e di movimento degli utenti; sfruttare in modo adeguato le opportunità del cloud, superando i vincoli tecnologici di comunicazione fra azienda e risorse in rete e soprattutto sapendo scegliere la corretta distribuzione delle applicazioni all interno e all esterno della azienda; assicurare la consistenza dei dati, che possono essere frammentati e replicati in differenti banche dati distribuite in tutto il mondo, e soprattutto tutelare la riservatezza nell accesso e nello scambio delle informazioni.

6 PARTE I - Innovare e competere con le ICT IL CASO Studio Beretta e Associati Un infrastruttura IT in Cloud per migliorare e rendere più sicura la comunicazione con i clienti L azienda Lo Studio Beretta e Associati, opera nell'area della consulenza del lavoro, tributaria, societaria e finanziaria fornendo i propri servizi a una clientela di circa 300 aziende, tra le quali alcune multinazionali italiane ed estere, oltre a società quotate su piazze finanziarie internazionali. Per tutta l attività di data entry, utilizza una società di servizi controllata al 100%, LODA S.N.C.. Insieme contano su uno staff composto da 12 dipendenti realizzando un fatturato globale annuale di circa 1,3 milioni di euro. L infrastruttura Una forte visione imprenditoriale e una particolare attenzione alla ricerca di soluzioni altamente tecnologiche hanno inizialmente portato alla decisione di implementare i servizi ReeVo Cloud di Salvix, business partner Microsoft, configurando un architettura informatica, completamente nel Cloud, in grado di supportare i requisiti di sicurezza e affidabilità previsti dalla certificazione SAS 70. E stato quindi attivato il servizio ReeVo Cloud in grado di liberare totalmente il personale dello Studio dalle problematiche di gestione IT, limitare fortemente la possibilità di commettere errori accidentali che pregiudichino la correttezza dei dati e le loro strutture, oltre che aumentare enormemente l affidabilità di tutte le procedure di sicurezza e protezione dati. Con la soluzione di Salvix è stato possibile implementare un ambiente di virtualizzazione remoto in outsourcing sia dei server sia dei desktop, grazie all utilizzo di Microsoft Windows Server 2008 R2 e Hyper-V. Tale piattaforma oltre a garantire la piena compatibilità con tutta la dotazione software attiva nello Studio, dai database alle più complesse applicazioni, ha consentito di raggiungere la piena sicurezza dei dati a costi sostenibili, grazie inoltre alla possibilità di usufruire di tutte le licenze Microsoft necessarie allo Studio in

7 Innovare e competere con le ICT - PARTE I modalità pay-per-use. Da un lato la virtualizzazione di tutto l'ambiente operativo dello Studio ha permesso la completa ridondanza dei sistemi, così da assicurare la piena operatività nel caso una parte di questi subisca un danno. Dall'altro, l'utilizzo dei Remote Desktop Services disponibili nella soluzione fornisce una struttura multi accesso, che tramite canali virtuali distinti e crittografati per il trasporto dati, consente di aumentare la sicurezza di tutto l'ambiente virtuale, e quindi dello Studio. Il sistema consente la completa tracciatura di ciò che avviene nell'ambiente dello Studio, ed è stato realizzato un sistema di log che fornisce tutte le informazioni relative alle operazioni svolte da ogni singolo utente, come per esempio la cancellazione involontaria di file. L'ambiente virtualizzato garantisce la continuità di servizio agli utenti dello Studio e grazie alla delocalizzazione presso il Cloud Center di Salvix, il sistema è immediatamente disponibile presso un ufficio alternativo nel caso in cui la sede primaria risultasse per qualche motivo inagibile. I singoli dipendenti dello Studio lavorano su thin client così da ridurre al minimo i problemi di assistenza e la possibilità di procedere a sottrazione di dati non autorizzate (su chiavette USB o su supporti come CD e DVD), mentre sono attualmente in fase di studio e implementazione l'accesso all'ambiente di lavoro da piattaforme mobili. Alcune società sono di origine americana quotate al Nasdaq e grazie alle nostre tecnologie è stato possibile, e naturale conseguenza, conformarsi ai criteri, previsti dal quadro normativo statunitense Sarbanes-Oxley, ottenendo il necessario Report SAS70, condizione sine qua non per servire le società quotate negli Usa in qualità di fornitore di servizi esterni per la gestione delle informazioni inerenti l area delle risorse umane. I benefici Disporre di un architettura informatica all'avanguardia in termini di affidabilità e sicurezza come richiesto dalla certificazione SAS 70 ha già oggi portato lo Studio Beretta e Associati a essere selezionato da primarie realtà multinazionali straniere quale fornitore dei servizi di consulenza e servizi per le loro filiali locali. Dal punto di vista strettamente operativo, il nuovo sistema consente allo Studio di dedicarsi al proprio lavoro senza preoccuparsi della struttura IT, realizzando inoltre una più sicura e meno ridondante distribuzione dei file ai clienti, certificando in modo puntuale l'avvenuta ricezione e lettura. Tutto questo ha consentito di aumentare enormemente l'efficienza di tutte le attività dello Studio e di eliminare sistemi di trasmissione insicuri e inefficienti. L'utilizzo di thin client, al posto di ingombranti piattaforme pc desktop o tower, ha inoltre consentito la creazione di un ambiente di lavoro green, più salubre ed ergonomico. Il confronto è ora possibile con i maggiori competitors nel settore della gestione del personale nonostante la piccola dimensione. MICROSOFT - SALVIX ReeVoCloud Desktop, il servizio Cloud di Salvix ideato per le PMI Con la visione di portare l innovazione del Cloud nella Piccola e Media Impresa Italiana, Salvix ha creato i servizi ReeVoCloud. I servizi ReeVoCloud sono delle soluzioni complete di virtualizzazione e remotizzazione: dei client, dei server fino alla completa sala dati e senza la necessità di complesse architetture e conoscenze per essere utilizzati. ReeVoCloud Desktop è la soluzione adottata dallo Studio Beretta e Associati. Grazie un semplice collegamento a larga banda e ai ReeVoThin Client, lo studio è ora in grado di utilizzare degli accessi virtuale come normali computer, senza doversi preoccupare di tutta la gestione dei software, dei client, dei server, del backup e delle licenze. Inoltre ReeVoCloud Desktop è sempre disponibile e accessibile ovunque. ReeVoCloud Desktop è funzionale, efficiente e completo per la micro azienda come per quella medio-grande. E personalizzabile ed è basato su mattoni standard, che lo rendono sicuro e scalabile. info: vedi pag.257 I benefici evidenti di ReeVoCloud Desktop sono: Sicurezza dei dati e affidabilità dei servizi: ReeVoCloud mantiene al sicuro i tuoi dati e le applicazioni importanti per la vita della tua azienda (es. gestionale, posta elettronica, documenti e pratiche) Risparmio: il Cloud costa meno, perché non occorre avere un team di esperti dedicato. Non servono investimenti in infrastruttura (server, applicazioni, router, connessioni, sale dati) ma si paga quello che serve quando serve. Semplicità: ReeVoCloud Desktop offre la stessa interfaccia di funzionamento a cui sei abituato. Evolvere nel Cloud non significa cambiare il tuo modo di lavorare. Rapido: passare a ReeVoCloud Desktop è un processo che dura giorni non mesi Green: i ReeVoThin Client consumano molta meno corrente di un normale PC e il SalvixCloud Center rispetta i requisiti europei per un consumo elettrico sostenibile.

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