APM: come e perchè. Un approccio strutturato ed efficace. Maurizio Rossini, Consoft Sistemi

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1 APM: come e perchè Un approccio strutturato ed efficace. Maurizio Rossini, Consoft Sistemi

2 APM: il contesto BACK END SAP PSFT MAINFRAME USER NETWORK FRONT END Siebel IMS DB CTG MIDDLEWARE DB2 CICS WAN/ WWW Router Firewall Switch Load Balancer Web Servers Portal App Server MQ Datacom End User Web Services z/os 3 rd Party Applications Databases

3 APM: perchè? Per conoscere le prestazioni del proprio ambiente (infrastruttura e applicazioni): Disponibilità del servizio Volume transazioni Tempi di risposta Rispetto degli SLA Possibilità di definire SLA Frequenza e gravità delle anomalie Utenti coinvolti Impatto sul business

4 APM: perchè? Per riconoscere e risolvere le cause delle anomalie: Errori applicativi Conseguenze di change Errori di configurazione application server Rallentamenti Componente critico Chi deve farsi carico del problema Riduzione dei tempi analisi e risoluzione

5 APM: perchè? Per ottimizzare le applicazioni: In assenza di anomalie evidenti Per semplificare Per ridurre i consumi di risorse HW Per migliorare le prestazioni Per ridurre i costi di esercizio Per non lavorare sempre in emergenza

6 APM: come In esercizio: 365x24 Basso overhead Informazioni real time e storiche sempre disponibili In collaudo/integrazione: Rilevare errori applicativi Verificare la qualità degli sviluppi esterni Controllare le prestazioni con stress test

7 APM: come CA Wily Customer Experience Manager CA Wily APM CA Wily Introscope BACK END SAP PSFT MAINFRAME USER NETWORK FRONT END Siebel IMS DB CTG MIDDLEWARE DB2 CICS WAN/ WWW Router Firewall Switch Load Balancer Web Servers Portal App Server MQ Datacom End User Web Services z/os 3 rd Party Applications Databases

8 Lo dicono gli analisti. Da uno studio Forrester su un gruppo di clienti CA Wily risulta un ROI del 269% su un periodo di 3 anni. Lo dicono i clienti italiani. Tutti i nostri clienti sono soddisfatti e, anno dopo anno, confermano la scelta.

9 Consoft Sistemi: perché Wily Consoft Sistemi è da sempre focalizzata nella ricerca delle migliori soluzioni software da proporre al mercato italiano e nella predisposizione dei servizi correlati Consoft Sistemi ha scelto, dal 2005, di proporre Wily per le esigenze di APM dei propri clienti perché è la soluzione software che meglio permette di raggiungere gli obiettivi di disponibilità e ottimizzazione delle applicazioni: o rapidamente o o senza essere invasiva verso le applicazioni

10 Consoft Sistemi: perché Wily Consoft Sistemi nasce a Torino nel 1986 ed ha oggi uffici a Torino, Milano, Roma. Con oltre 300 collaboratori eroga servizi IT nelle aree di IT Management & Governance, Business Integration, Business Intelligence, ERP, ECM, Telecomunicazioni Possiede una solida competenza nello sviluppo e gestione di applicazioni java/j2ee e.net, che sono state seguite fin dalla comparsa sul mercato Vari consulenti sono dedicati ad attività APM a supporto di progetti Wily di monitoring applicativo, monitoring end-to-end, diagnostica, realizzazione dashboard di controllo, produzione report, ottimizzazione applicazioni

11 Referenze Consoft per Wily in Italia

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13 Situazione ed esigenze > ( >Architettura eterogenea >Difficoltà ad eseguire troubleshooting in tempi ristretti >Problemi di carico dipendenti da stagionalità e condizioni particolari (vacanze, meteorologia, incidenti, ecc.) Soluzione >CA Wily Introscope (PowerPack per WebSphere e WebLogic) e CA Wily CEM - cliente dal 2005 >Monitoring degli ambienti di Test e Produzione > criticità >Tempo di implementazione iniziale: 2 settimane

14 CSI Piemonte Consorzio interuniversitario a base regionale Nato nel 1977 da Regione Piemonte, Università e Politecnico di Torino Missione comunicazione Numeri: 87consorziati, 6 sedi in Piemonte, dipendenti

15 CSI Piemonte Situazione ed esigenze >Gestione di molte applicazioni strategiche su architetture eterogenee, rivolte sia agli utenti della PAL, sia ai cittadini >Standard di architettura a servizi: ogni applicazione ne richiama molte altre >Nel gruppo di esercizio applicazioni: > >di conseguenza limitate possibilità di troubleshooting in caso di problemi >Mancanza di strumenti per osservare il comportamento delle applicazioni e misurare la relativa qualità di servizio Soluzione >CA Wily Introscope (PowerPack per WebLogic) - cliente dal 2007 > >Predisposizione di dashboard per il monitoring dello stato dei servizi (con discovery automatico delle applicazioni richiamate) >Tempo implementazione: 2 mesi (attività continuativa)

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18 Dati dimensionali Intesa Sanpaolo Intesa Sanpaolo è il gruppo bancario nato nel 2007 dalla fusione di Banca Intesa e Sanpaolo IMI: 7 gruppo bancario Leader italiano in tutti i segmenti con una quota di mercato di circa il 16% nei crediti e il 17% nei depositi con la clientela Settimo T.se Moncalieri Milano Sportelli: di cui in Italia e in Europa Clienti: ~ 19,9 milioni di cui 11,3 in Italia e 8,6 in Europa Totale attivo: 677 Mld Crediti verso clientela: 378 Mld Raccolta diretta: 434 Mld Patrimonio netto: 53 Mld Utile netto primi 9 mesi 2010: 2,2 Mld Capitalizzazione di mercato: 31,8 Mld Parma Fonte: Brochure Istituzionale al15/11/2010 Poli tecnologici Altre sedi SIT

19 Intesa Sanpaolo Situazione ed esigenze >Molte applicazioni J2EE e.net estremamente critiche per il Business (Internet Banking, Pratiche Fido, etc) in architettura complessa e elevato numero di accessi >Molti processi da monitorare (>300 solo per Internet Banking!) >Difficoltà nel fare troubleshooting rapido in caso di disservizio >Molti attori coinvolti in caso di problemi (supporto AP, DB, Mainframe, MQ) Soluzione >CA Wily Introscope (PowerPack per WebLogic), CA Wily CEM - cliente dal 2006 >Monitoring degli ambienti di Test, Collaudo e Produzione >Dashboard per monitorare applicazioni critiche, accessi ai diversi Backend (Host, MQ), risorse WebLogic (Pool di Thread) >Allarmi proattivi per segnalare situazioni potenzialmente pericolose, soprattutto sui BackEnd >Tempo di implementazione: 3 mesi (attività continuativa)

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21 Lombardia Informatica > > erogazione dei servizi e-government, e-health, e-procurement >Utilizzo delle tecnologie informatiche per innovare i servizi ed incrementare la >Carta Regionale dei Servizi >Call Center Regionale >Servizi di Certificazione Digitale

22 Lombardia Informatica Situazione ed esigenze >Ambienti J2EE con applicazioni critiche per la PA (es: Gestione Certificati di Malattia) >Interfaccia con BackEnd remoti (PA Centrale) >Architettura a Servizi da monitorare (Servizi erogati e utilizzati) > supporto sistemistico > Soluzione >CA Wily Introscope, CA Wily CEM cliente dal 2009 >Monitoring degli ambienti di Test e Produzione >Definizione di Dashboard per individuare problemi di architettura >Analisi e troubleshooting on-site

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25 Sec Servizi Assetto societario SEC SERVIZI è un consorzio bancario operante sul mercato da oltre 35 anni 22 soci Servizi offerti Clienti Indicatori Servizi di full outsourcing ICT in ambito bancario Facility Management, Housing e Hosting Servizi ausiliari, supporto, consulenza 42 clienti attivi Banche commerciali, investment bank e finanziarie, banche reti, private bank, banche dirette, società di prodotto Società non finanziarie (servizi di FM) Fatturato annuo: 100+ milioni di Euro Operatività fino a 20 milioni di transazioni medie al giorno Circa sportelli collegati, pdl, clienti finali Circa promotori finanziari e oltre 300 negozi finanziari

26 Sec Servizi Situazione Architettura applicativa IBanking a diversi livelli con application server WebSphere: Portale Utente FrontEnd IBanking Business Processor Accessi BackEnd diversi (DB, CICS, altri Service Providers) Esigenze Soluzione Server Monitoring Architettura a tutti i livelli Distinguere il traffico generato da clienti delle diverse banche gestiste (Applicazione clonata multi-banca) Troubleshooting semplificato Controllo con Introscope del comportamento di tutti i layer di architettura e delle chiamate tra i vari layer Dashboard riepilogative e con visibilità su diversi Cloni/Banche Immediata correlazione tra utilizzo risorse WebSphere e prestazione applicative

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28 Sec Servizi

29 Simply SMA - Gruppo Auchan Italia 3 Format > ca Supermercati 275 Supermercati rete diretta 1207 Supermercati in franchising Collaboratori circa Rete logistica: 5 depositi PGC - 8 depositi PF - 3 depositi MV

30 Simply SMA - Gruppo Auchan Situazione ed esigenze >Problemi frequenti su due applicazioni J2EE usate nei punti vendita: rallentamenti e significativo impatto sulle attività di back-office dei punti vendita >Nuove architetture applicative, quindi limitata esperienza sulle problematiche > Soluzione >CA Wily Introscope - cliente dal 2008 >Monitoring degli ambienti di Test e Produzione >Troubleshooting e determinazione di problemi applicativi e di utilizzo del Framework > produzione, differenziate per gruppo di lavoro >Applicazione stabile senza blocco dei punti vendita

31 Tirrenia Navigazione Sistema di Booking Sistema on line in architettura web per Agenzie di Viaggio e clienti finali Fino a 2500 sessioni contemporaneamente attive nei periodi di picco Architettura: 2 sistemi IBM AIX P550 P6 in alta affidabilità DBMS Oracle 10g Java PL/SQL

32 Tirrenia Navigazione Situazione ed esigenze Frequenti stalli di sistema Difficoltà nel tracciare le applicazioni Strumenti multipli per monitoraggio Assenza di allarmi (soluzione dei problemi quando era troppo tardi) Soluzione CA Wily Introscope cliente dal 2008 Riduzione dei tempi di identificazione dei problemi Riduzione e controllo dei down time Unificazione del monitoraggio Allarmi automatici Gestione della capacità Garanzia di Affidabilità e Continuità

33 Q & A maurizio.rossini@consoft.it