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1 Volume 6, Numero 5 MAGGIO 2014 FEDERALBERGHI PROVINCIA DEL VERBANO CUSIO OSSOLA Seguici anche su Twitter TURISMO CONFTURISMO Incoming, fondamentale risorsa economica SOMMARIO Fa luce sui numeri dell incoming in Italia la ricerca di Ciset-Confturismo Il turismo organizzato incoming presentata a Roma nella sede dell Enit da Alberto Corti, responsabile del settore turismo di Confcommercio. Dallo studio emerge che il turismo incoming organizzato vale l 11,1% del totale degli arrivi nel nostro Paese, ovvero circa 5 milioni e 400mila, e il 18,8% della spesa turistica degli stranieri in Italia, più di 5 miliardi e 700 milioni di euro, con una crescita rispettivamente dell 1,2 e del 5% rispetto al Il fatturato lordo generato è stimato in 7,8 miliardi di euro: di questa cifra, però, restano in Italia 4,7 miliardi, il 59,7% del totale. Quanto alla nazionalità, i turisti più numerosi sono gli americani (16,2% del totale), seguiti da tedeschi (13,9%), britannici (13,4%) e austriaci (13,4%); ma il 2012 ha segnato anche un incremento del 22,2% dei russi e del 22% dei giapponesi. Il tipo di vacanza preferita è quella culturale, con circa il 60% delle preferenze, di gran lunga davanti ai soggiorni al mare (13,5% del totale) e a quelli al lago (5,6%). Il turista straniero che viene in Italia nel 2012 ha speso mediamente euro per acquistare il pacchetto di viaggio (+3,8% rispetto al 2008) e, una volta in Italia, ha speso in media altri 388 euro, soprattutto per mangiare (42%) e per lo shopping (39,6%). La formula di pacchetto più gettonata è quella che comprende il viaggio a/r e l alloggio (24%), ma il 17% dei turisti sceglie una proposta più ricca, che include anche i trasferimenti locali nel paese di origine e altri servizi, come gli ingressi alle attrazioni; solo il 7,7%, invece, sceglie una formula all inclusive (che, oltre ai trasporti, all alloggio e agli altri servizi comprende anche i pasti). NEWS TURISMO - NEWS PAG. 1 FISCO E ALTRE NEWS PAG. 2 L.A.W.T. servizio - PAG. 3 MONDO EXPO PAG. 3 AZIENDE PARTNER: da PAG. 4 a PAG. 7 PAG.10 e PAG.11 COME INDIRIZZARE LE PRENOTA- ZIONI PAG. 8-9 MULTIMEDIA PAG. 12 PREZZI IN AUMENTO PER GLI ALBERGHI MONDIALI Le tariffe medie degli hotel mondiali crescono da 4 anni a questa parte. E quanto emerge dall Hotel Price Index di Hotels.com che segnala, anche per il 2013, un incremento delle tariffe mondiali pari al 3% rispetto al Il maggiore incremento dei prezzi è ad appannaggio delle strutture dell America Latina con un +5% rispetto al 2012, nel Nord America è salito del 3%, mentre le tariffe degli hotel in Europa e nel Medio Oriente hanno subito un rialzo del 2%. La ripresa economica europea, segnalata da diversi indicatori finanziari, influisce positivamente soprattutto sulle destinazioni più colpite dalla crisi che, al momento, vedono i prezzi stabilizzarsi, ma che, in prospettiva, potranno registrare incrementi. IL PIEMONTE IN VETRINA La Germania è il primo mercato per il Piemonte, con oltre 1,3 milioni di presenze turistiche nel 2012, il 10% in più rispetto all anno precedente. Il Centro Estero per l internazionalizzazione, pertanto, sarà presente sia all Internationale Tourismus Börse di Berlino, sia al Moscow International Travel & Tourism di Mosca. Entrambe le mete rappresentano un importante bacino di utenza per il turismo piemontese. Nel 2012, ad esempio, sono stati 47 milioni i russi che hanno viaggiato oltrefrontiera, con un incremento del 9% rispetto al 2011.

2 L Ospitalità al Vs. servizio! AUTO AZIENDALI Deduzione ridotta alla metà FISCO IUC Con l approvazione della L. n. 228 del , (c.d. legge di stabilità 2013, nella G.U. n. 302 del 29 dicembre 2012, S.O. n. 212) è andata in porto l ulteriore riduzione della quota di deducibilità dei costi sostenuti sui veicoli a motore diversi da quelli assegnati in uso promiscuo ai dipendenti o dai veicoli strumentali, utilizzati nell esercizio di imprese o di arti e professioni. A partire dal periodo d imposta Pertanto nel Mod. UNICO 2014 si potrà dedurre, per autovetture, autocaravan, ciclomotori e motocicli, solo una quota pari ad 1/5 dei costi sostenuti dall impresa o dal professionista. Il Ministero dell Economia e delle Finanze ha riassunto le scadenze relative ai versamenti della IUC. I termini di versamento per l imposta unica comunale, che si compone dell IMU, della TARI e della TASI, sono i seguenti: per l IMU il 16 giugno e il 16 dicembre; per la TARI e la TASI, almeno due rate a scadenza semestrale i cui termini sono stabiliti da ciascun Comune in maniera anche differenziata fra i due tributi. E prevista la possibilità del pagamento in un unica soluzione entro il 16 giugno. OSPITARE MINORI IN STRUTTURA In base all art. 109 del T.U.L.P.S. un minore che si presenta presso una struttura ricettiva non accompagnato dai genitori, anche se munito di documento di identità, non può essere ospitato nell esercizio medesimo. Nel caso in cui il minore sia accompagnato da una persona maggiorenne, questa dovrà munirsi dell assenso dei genitori del minore stesso e seguire la prassi come se il minorenne facesse parte di un gruppo familiare. Se il collocamento del minore avviene per motivi umanitari, per il tempo strettamente necessario, affinché i servizi sociali possano prenderlo in carico, l esercente è esonerato dal rispetto degli obblighi previsti dal suddetto articolo, in quanto l ospitalità è prestata per esigenze dell Amministrazione. ACCISA SULLA BIRRA Blocco dell aumento per il 2014 NEWS L aumento dell aliquota di accisa sulla birra - da 2,70 euro a 2,77 euro per ettolitro e per grado plato è stato bloccato per il 2014 da un emendamento approvato in sede di conversione in legge del D.L. n. 145 del 2013 (cd. Decreto Destinazione Italia ) e reso operativo da una Determinazione dell Agenzia delle Dogane e dei Monopoli del Con questa nota l Agenzia ricorda che la soppressione dell aumento dell accisa riguarda esclusivamente la birra, ma non gli altri prodotti, per i quali, pertanto, restano efficaci i previsti ritocchi. Per tutti, poi, restano validi gli aumenti stabiliti a decorrere dal 1 gennaio VIOLAZIONE DELLA PRIVACY Attenzione al Garante! Il Garante della privacy ha varato il piano ispettivo per il primo semestre Circa duecento gli accertamenti ispettivi programmati, che verranno effettuati anche in collaborazione con il Nucleo speciale privacy della Guardia di finanza. A questi accertamenti si affiancheranno quelli che si renderanno necessari in ordine a segnalazioni e reclami presentati e le altre verifiche per accertare il rispetto dei principali adempimenti previsti dalla normativa. Pagina 2

3 L Ospitalità al Vs. servizio! Seguici anche su Twitter Servizio Assistenza Fiscale, Contabile e sul CCNL Turismo - Convenzione con L.A.W.T. Lawt è lieta di offrire servizi di consulenza fiscale, contabile e su CCNL Turismo agli associati FEDERALBERGHI ed EBTURISMO VCO, nell ambito del progetto di collaborazione con i due enti provinciali, finalizzato ad offrire ai propri iscritti servizi altamente professionali e mirati nei vari capi. I Consulenti saranno a disposizione presso la sede Federalberghi a Verbania Intra, dal martedì al venerdì dalle ore alle Potrete inoltrare le Vostre richieste inerenti problematiche che ritenete utili, o quesiti che riguardano la Vostra attività, al n. 0323/ o via mail a EXPLORA Un prodotto turistico per Expo2015 POSITIVO IL SENTIMENT DEGLI ITALIANI Secondo Event Report dai commenti pubblicati sul web emerge un sentiment prevalentemente positivo, migliore di quanto non fosse a gennaio ma un po lontano dal picco di entusiasmo registrato nell aprile 2012, quando gli ottimisti erano il 73,4% (3 italiani su 4). Il principale motivo di ottimismo è ora legato al tema delle partnership internazionali, sottolineato da più di metà dei commenti positivi probabilmente in virtù dell incremento delle adesioni internazionali all EXPO. MONDO EXPO Explora è l agenzia di promozione turistica di Expo. In cantiere ha un portale di promocommercializzazione in 8 lingue che sarà pronto a giugno 2014 e conterrà i pacchetti e le proposte delle imprese, puntando a raggiungere 10 milioni di visitatori unici e abbinato a un social media marketing, quest ultimo disponibile in 14 lingue. Non solo, Explora ha in calendario anche 14 roadshow promozionali, 12 presentazioni all estero dedicate ai media e al trade, educazionale per blogger e giornalisti oltre a puntare naturalmente sul web marketing, che nel 65% dei casi è online. Si tratta di un caso di best practice cui fare riferimento. EXPO eventi in sei mesi Buone notizie e soprattutto prospettive rosee per i professionisti della meeting industry. I dati diffusi durante il recente convegno Verso Expo 2015 un grande evento motore degli eventi indicano che gli official partner investiranno più di 3 mil., i premium partner oltre 10 mil. e i global partner dai 20 mil. in su. Si realizzeranno oltre 4mila eventi e, per partecipare, bisognerà attendere ancora i bandi per la gara che non presenteranno soltanto i vincoli economici, ma anche quelli tecnici. Expo, inoltre, ispira fiducia anche sul fronte degli eventi collaterali. Per il resto, il 9% degli italiani è positivo riguardo al tema dell eco sostenibilità, il 7% è ottimista riguardo all Expo quale volano di crescita per l occupazione, solo il 3% esprime un sentiment positivo per le ricadute che avrà sul turismo. In generale gli italiani, per quanto positivi, sembrano non entusiasmarsi per i dati di impatto di Expo stimati e sulle previsioni relative a 191mila unità di lavoro aggiuntive in tutta Italia, una produzione aggiuntiva pari a 23,6 in tutta Italia e benefici per il turismo quantificabili in 40mila posti di lavoro in più. Pagina 3

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7 L Ospitalità al Vs. servizio! Seguici anche su Twitter Newsletter Febbraio 2014 BookingPiemonte.it diventa sempre più internazionale Dal 28 gennaio 2014 il portale di BookingPiemonte.it è online nelle sue piene funzionalità, con una ricchissima offerta per utenti e strutture di contenuti e informazioni in continuo aggiornamento, funzionale e facile da consultare. Il portale è ora disponibile in 6 lingue (italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e russo), ma il sistema di prenotazione verrà presto integrato con ulteriori lingue già predisposte nella piattaforma tecnologica. L'implementazione delle lingue offre ulteriori vantaggi sia agli utenti che alle strutture aderenti a BookingPiemonte.it, mettendo a disposizione ai primi la possibilità di consultare la piattaforma e procedere alle prenotazioni di strutture e servizi in modo semplice, intuitivo e nella propria lingua di appartenenza, e alle strutture un'ampia visibilità a livello nazionale e internazionale. Misurare la reputazione online con BookingPiemonte.it BookingPiemonte.it, grazie all'accordo con TrustYou, leader nella tecnologia di software semantici atti a semplificare la gestione della reputazione online, rendendola accessibile ed efficace, raccoglie ora le recensioni provenienti direttamente dai clienti e da fonti come TripAdvisor, Yelp, Facebook, Google+, Twitter, al fine di promuovere con successo la online reputation. Dal 2008, TrustYou detta lo standard a livello europeo per la gestione della reputazione online con soluzioni per hotel, ristoranti e destinazioni pensate per analizzare le recensioni online, i tweet e i post di tutto il mondo social. BookingPiemonte.it attraverso la collaborazione di TrustYou intende monitorare i feedback dei viaggiatori in modo da incrementare la propria reputazione online e migliorare l'esperienza di viaggio dei clienti: il 93 % di tutti gli utenti si affidano infatti alle recensioni e se si dispone di queste sul sito web dell'azienda, i clienti sono incoraggiati a prenotare/acquistare direttamente da quel sito, piuttosto che da un concorrente. Pagina 7

8 Seguici anche su Twitter Come indirizzare le prenotazioni dai siti degli intermediari al sito ufficiale degli hotel Le difficoltà di migrare le prenotazioni dalle Ota al sito ufficiale dell hotel Oggigiorno, a causa della concorrenza spietata dei portali e dei metamotori, che si inframettono nel rapporto diretto tra la struttura ricettiva e il cliente, è divenuto molto più arduo indirizzare le prenotazioni dagli intermediari al sito ufficiale dell hotel: è molto difficile, infatti, riuscire a posizionarsi primi nelle SERP, senza tralasciare il forte aumento dei costi del marchio su Google Adwords. Ma i proprietari degli hotel, in realtà, hanno una strategia in pugno che nessuno degli intermediari potrà mai togliere loro: hanno la possibilità di offrire incentivi alla prenotazione diretta in una maniera che è possibile solo sul sito ufficiale dell hotel. Secondo un sondaggio di un agenzia americana volto a comprendere le migliori offerte del sito alberghiero che attirano maggiormente gli utenti, emerge che il fattore prezzo ha la sua importanza, ma non basta abbassarlo per rendere la struttura attrattiva, perché si fa presto a vendere a meno, ma non è da tutti saper offrire la migliore ospitalità ad un prezzo anche conveniente. Spesso può servire molto di più un incentivo ben ideato, in linea con i desideri dei clienti, fidelizzandoli e facendo loro apprezzare fin da subito il soggiorno. L abilità, magari, sarebbe quella di porre sempre su un piano secondario i piccoli difetti della struttura. La suddetta agenzia si chiama Overnight Success, ed ha condotto un sondaggio rivolto a 2500 utenti USA, per capire quali sono le promozioni più apprezzate dai clienti degli alberghi e quali di esse li spingono a prenotare direttamente sui siti senza servirsi di siti e servizi di intermediazione. Ne sono emersi risultati non così scontati, che rivelano le preferenze anche dei turisti italiani e danno ottimi spunti per ripensare la propria strategia di disintermediazione, per provare a proporre nuovi benefici per i clienti diretti o per strutturare nuove offerte speciali di maggior appeal. 1. Al primo posto svetta l upgrade della camera gratuito Votato da ben il 48% degli utenti e percepito come il maggiore incentivo alla prenotazione diretta è l offerta di upgrade di camera gratuito. - Il 29% degli utenti preferirebbe una suite con angolo living - il 27% una camera con vista, - il 22% basterebbe una camera con balcone. Questo beneficio per i clienti ha surclassato persino il servizio in camera e gli altri servizi dell hotel (come ad es. la SPA). È un incentivo che dovrà trovare sicura applicazione per aumentare le prenotazioni dirette, è in grado di incidere notevolmente sulle strategie di vendita, e se, inoltre, la condizione è sottoposta ad un vincolo di disponibilità limitata diventa anche facilmente gestibile. Pagina 8

9 L Ospitalità al Vs. servizio! È meglio proponibile da chi ha hotel molto grandi, mentre è meno indicata per chi ha piccole strutture con poche camere. In ogni caso, può essere un buon incentivo anche per i periodi di bassa occupazione o di bassa stagione. 2. Al secondo posto: il cibo Dovendo gli utenti scegliere tra servizi di cui poter usufruire in camera, il cibo risulta il secondo incentivo di maggior successo. Il 43% dei partecipanti opterebbe per un pasto gratuito servito in camera mentre solo il 19% vorrebbe un massaggio gratuito. Va considerato che negli hotel italiani la colazione è quasi sempre compresa nel prezzo e non tutti offrono il servizio in camera. Una valida alternativa può essere quella di offrire gratuitamente una selezione di bevande e snack nel minibar. Un servizio molto apprezzato soprattutto da chi viaggia con i bambini. 3. Una gift card per il ristorante Tra i maggiori incentivi dei quali usufruire fuori dall hotel, sul podio si collocano gli incentivi legati al mondo dell enogastronomia. Il 45% degli utenti preferirebbe avere una gift card presso il ristorante, mentre solo il 22% preferirebbe i biglietti gratuiti per un evento. Solo i giovani (18-34) preferiscono all incirca nella stessa misura le gift card per il ristorante, i biglietti gratuiti per eventi o per parchi acquatici e divertimenti. Se l hotel è dotato di un servizio di ristorazione interno, offrire uno sconto o un pasto gratis a chi prenota direttamente sul sito web dell albergo significa incentivare i clienti a mangiare presso la stessa struttura piuttosto che costringerli ad andare altrove. Se, invece, non si ha un ristorante nella struttura alberghiera, l ideale è fare una convenzione con uno o più locali vicini in modo da indirizzarvi i clienti, o magari con più di uno, così da poter offrire una scelta più ampia agli ospiti, che sicuramente ne approfitteranno volentieri. Tra questi dati, emerge chiaramente come i clienti vadano sempre più coccolati e viziati per catalizzare il loro interesse per acquisire il gradimento verso la struttura ricettiva, invogliandoli a tornare non solo di persona ma anche ad effettuare le prossime prenotazioni direttamente sul sito dell hotel. Pagina 9

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12 L Ospitalità al Vs. servizio! Via G. Canna n Verbania Intra (VB) C.F.: Tel.: Fax: Posta elettronica: Per contaare direamente la Segreteria dell ENTE BILATERALE TURISMO VCO: Tel: Fax: Mail: Si è costituita il 27 aprile 2011, dalla scissione dell Associazione Interprovinciale, la neo Federalberghi Provinciale del Verbano Cusio Ossola, l'organizzazione rappresentativa delle imprese turistico-ricettive che operano sul territorio provinciale. Possono assumere la qualità di Associato le imprese alberghiere, qualunque sia il livello e la categoria a cui appartengono, nonché le imprese ricettive extralberghiere che, per attrezzature o strutture, agiscano in un ottica di problematiche strettamente affini a quelle delle aziende alberghiere e contribuiscano a tutti gli effetti alla composizione dell offerta turistico-ricettiva nella Provincia del V.C.O. L'Associazione aderisce a Federalberghi e all'unione Regionale delle Associazioni Piemontesi Albergatori (Federalberghi Piemonte). Portale web Portale web LE ACQUE DI TORRENTI DIVERSI NEL LAGO DIVENTANO UNA COSA SOLA. MULTIMEDIA CHE COSA DEVE SAPERE IL TUO HOTEL SU FACEBOOK La funzione Insights delle Pagine Una buona comunicazione su questa piattaforma parte da un semplice acronimo: E.S.S.E.R.E., che sta per Emozionale, Sobria, Stimolante, Empatica, Rievocativa ed Etica. Per sapere se le persone interagiscono con i contenuti pubblicati, Facebook offre la funzione Insights. La funzione Insights per le Pagine aiuta a capire in che modo le persone interagiscono con la propria pagina. Ora si può: consultare le metriche sulle prestazioni della propria pagina; scoprire quali sono i post più apprezzati dal pubblico; ottimizzare la pubblicazione dei contenuti per raggiungere più persone. Si possono utilizzare queste informazioni per pubblicare contenuti sugli elementi che piacciono al proprio pubblico o clientela ed aumentare l interazione con la propria Pagina Facebook. Per accedere alla funzione Insights delle Pagine, occorre accedere alla propria pagina, cliccare sul simbolo impostazioni sotto la foto di copertina della Pagina e selezionare Vedi dati. E possibile accedere ai dati della pagina Insights attraverso la dashboard oppure esportarli utilizzando il pulsante Esporta i dati in alto a destra. Tre parametri in alto nella scheda Panoramica di Insights per le Pagine consentono di valutare la dimensione e il coinvolgimento del pubblico: Mi piace sulla Pagina; Portata post e Coinvolgimento. Pagina 12

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