Realizzazione del servizio di telefonia mobile per l Amministrazione Provinciale di Agrigento

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1 PROVINCIA REGIONALE DI AGRIGENTO SETTORE 1 - INNOVAZIONE TECNOLOGICA, C.E.D. E S.I.T. Realizzazine del servizi di telefnia mbile per l Amministrazine Prvinciale di Agrigent Disciplinare Tecnic Ing. Francesc Nvara

2 1 Premessa Oggett del prgett è la prestazine di servizi di telefnia mbile GSM di base ed avanzati, il nleggi e la manutenzine di apparati radimbili prtatili, la frnitura e la manutenzine di schede SIM, nnché i servizi di reprtistica, di rendicntazine, di fatturazine separata, di sicurezza e via web. 2 Servizi di fnia Oltre al servizi di fnia vcale di base GSM, dvrann essere fruibili i servizi di seguit riprtati. 2.1 Servizi di segreteria telefnica Il servizi di segreteria telefnica dvrà dare la pssibilità agli utenti radimbili di ricevere nella prpria casella vcale messaggi vcali e messaggi fax e di essere ntificati della presenza di nuvi messaggi tramite un shrt message. L utente che si trva nelle cndizini di trasferiment di chiamata in segreteria avrà la pssibilità di ricevere cmunque la chiamata sulla prpria casella vcale e di ascltare i messaggi che il chiamante ha registrat, ppure ancra, avrà la pssibilità di ricevere nella prpria casella vcale messaggi fax e di inviarli in stampa vers un terminale fax inviarli alla casella vcale di un altr utente radimbile. Di seguit viene espst il dettagli delle funzinalità richiest al servizi di segreteria telefnica : Persnalizzazine della casella: l utente avrà la pssibilità di persnalizzare la prpria casella a piaciment, ptend mdificare il cdice numeric di access impstare il prpri nme registrat (firma vcale) che verrà ascltat, in sstituzine del messaggi indicante il numer telefnic, gni qualvlta qualcun accede alla sua casella per lasciare un messaggi registrare un messaggi di benvenut. Segreteria per messaggi di tip vce: l utente che accede alla prpria casella vcale avrà la pssibilità di trattare i messaggi in essa cntenuti navigand in mdalità interattiva e guidata all intern di un menù ad alber. Sarà pssibile ascltare il messaggi, riascltarl, memrizzarl, cancellarl, richiamand il mittente. Servizi di ntifica: l arriv di un nuv messaggi in segreteria ptrà essere ntificat all utente tramite l invi di un più SMS. Pag.2/24

3 Inltre dvrà essere pssibile persnalizzare le cndizini di utilizz della segreteria, digitand semplici istruzini sul telefnin, rendend csì pssibile scegliere quand e quali chiamate trasferire alla segreteria telefnica. 2.2 Servizi di richiamata Il servizi dvrà ffrire la pssibilità ad un utente mbile di attivare il servizi di richiamata autmatica qualra venga chiamat un utente dell stess peratre e l stess risulti irraggiungibile (per furi cpertura per terminale spent) ppure ccupat. Nn dvrà essere necessaria alcuna attivazine. Dvrà essere pssibile prentare la richiamata semplicemente rimanend in attesa dp aver selezinat il numer del destinatari. L istante in cui l utente mbile precedentemente cercat è nuvamente raggiungibile liber dvrà essere immediatamente recepit dalla rete radimbile. L event darà lug ad una duplice chiamata, prima vers l utente mbile che ha attivat il servizi e, sl al mment in cui quest dvesse rispndere, vers l utente cercat. Alla rispsta di quest ultim, la rete metterà i due utenti in cmunicazine, cn le stesse mdalità cn le quali avviene una qualunque chiamata. L utente che in un secnd mment decida di nn usufruire della richiamata autmatica in precedenza attivata su una certa destinazine, dvrà semplicemente rifiutare la chiamata entrante ricevuta dal sistema autmatic. 2.3 Servizi di audicnferenza Il servizi di audicnferenza dvrà essere attivabile cn un numer massim d'interlcutri pari almen a tre. La gestine della cnferenza sarà demandata al sftware del terminale radimbile. 2.4 Servizi di trasferiment di chiamata Il servizi dvrà cnsentire all utente di reinstradare le chiamate, ad eccezine degli stati ccupat, cngestine, nessuna rispsta nn raggiungibile. Un annunci infrmerà l utente chiamante che è in att un reinstradament della chiamata. Pag.3/24

4 3 Servizi di Rete Privata Virtuale (RPV) e prfili di abilitazine Il servizi dvrà permettere di realizzare una RPV in cui sia pssibile: a) assegnare un Pian di Numerazine Privat (PNP), in md che gli utenti pssan chiamarsi tra lr cn dei cdici brevi; b) dividere tutti gli utenti in gruppi ed assegnare a ciascun grupp un prfil di - abilitazine per il traffic uscente; c) discriminare le chiamate persnali cn evidenza in fattura (Persnal Call). Dvrann ciè essere garantite le seguenti funzinalità: Pian di Numerazine Privat di tip abbreviat per gli utenti appartenenti alla RPV, cn aggiunta di numerazini per crrispndenti abituali; Cnfigurazine dell utenza della RPV in gruppi sttgruppi chiusi di utenti distinti per le caratterizzazini sul traffic e per un specific pian di numerazine breve relativ ad gni sttgrupp; Pssibilità di inserire nei gruppi chiusi anche numeri telefnici di crrispndenti abituali e/ di sedi delle Amministrazini, cn manteniment delle funzinalità di selezine; Liste di restrizine per l abilitazine/disabilitazine del traffic uscente e, se richiest, entrante. Nei servizi di rete virtuale a ciascun utente ptrà essere assegnat un prfil di abilitazine al traffic uscente. L Amministrazine, attravers i Dirigenti dei Settri interessati, sceglierà la cnfigurazine e i prfili di abilitazine che vrrà assegnare a ciascun utente e ptrà in gni mment mdificarla, facendne richiesta all Aggiudicataria. Il servizi dvrà essere dispnibile, cmplet di tutte le funzinalità, anche per i clienti radimbili in raming nazinale e per utenze trasferite da altr peratre che usufruisca del servizi di prtabilità del numer. Classi di Abilitazini Dvrà essere cnsentita la definizine di prfili di chiamata sggetti alle stesse limitazini per l intera rete interna e/ per i singli gruppi di utenti e/ per la singla SIM. Il prfil di chiamata csì definit ptrà essere scelt tra una serie di classi standard e predefinite. L Amministrazine ptrà, se l ritiene pprtun, richiedere una classe di abilitazine diversa in fase di rdinativ del servizi, richiedere il cambiament della Classe di abilitazine successivamente senza nere alcun. Pag.4/24

5 Liste Numeri Cnsentiti Dvrann essere previste liste di singli numeri ( prefissi archi di numeri) che ptrann essere chiamati dall utente della rete prvinciale indipendentemente dalla Classe di Abilitazine. Queste liste pssn essere definite: una a livell di rete prvinciale; una per gni singl grupp; una per gni singla SIM. Le liste definite a livell gerarchic più alt avrann efficacia anche nei cnfrnti degli utenti appartenenti ai livelli gerarchici inferiri. Ogni lista ptrà cntenere al massim 75 numeri. I numeri ptrann essere anche prefissi archi di numerazine, sia di rete fissa nazinale, sia mbili di gni peratre, sia internazinali. Alle chiamate vers le numerazini inserite all intern di queste liste verrà applicata la tariffazine della direttrice di appartenenza. La richiesta di quest servizi ptrà essere effettuata in fase di rdinativ di frnitura, successivamente, senza nere alcun. Raming Internazinale L abilitazine al raming internazinale, che cnsenta di ricevere ed effettuare chiamate all ester, dvrà essere cnfigurabile per gni singl utente. Il traffic terminat e generat dagli utenti sarà a caric dell Amministrazine. Limitazini sulle chiamate entranti La funzinalità permetterà di definire regle di filtraggi per decidere quali chiamate entranti devn essere blccate e quali cnsentite. Pian di Numerazine Privat Il pian dvrà cnsentire chiamate tra gli utenti della rete prvinciale mediante numerazine breve, pprtunamente identificata da una stringa di numeri. Il pian ptrà essere richiest dall Amministrazine Prvinciale in fase di rdinativ del servizi. Abilitazine delle chiamate e degli SMS persnali tramite cdice Ogni utente dell Amministrazine ptrà richiedere l abilitazine alle chiamate e agli SMS persnali della SIM aziendale ad egli assegnata. Affinché la chiamata effettuata venga addebitata all utente sarà necessari anteprre un cdice di addebit persnale al numer da chiamare. Il cst della chiamata effettuata cn dett cdice sarà quindi attribuit all'utente e nn all Amministrazine Prvinciale. Il servizi di Chiamate Persnali dvrà essere dispnibile, cmplet di tutte le funzinalità, anche per i clienti radimbili dell aggiudicatari in raming nazinale. Pag.5/24

6 Se richiesta l abilitazine al Raming internazinale, il traffic sviluppat in Raming internazinale sarà tutt a caric del dipendente a caric dell Amministrazine. Il pagament delle fatture da parte del dipendente ptrà avvenire tramite addebit dirett in cnt crrente ppure a mezz Carta di credit. 4 SIM e servizi assciati 4.1 Servizi di dppia SIM Il servizi di dppia SIM dvrà cnsentire di abbinare a due SIM un unic numer di telefn e di essere sempre raggiungibili, senza csti di inltr delle chiamate. Le due SIM ptrann chiamare e ricevere, cn la libertà di scegliere a quale SIM dare la prirità nel ricevere le telefnate e le regle di cnfigurazine che megli si adattan alle esigenze dell Utente. Le SIM cndividerann l stess prfil tariffari. Dvrà essere pssibile usufruire del servizi di prtabilità del numer (MNP). Il servizi dvrà permettere di usare le due SIM in diversi mdi e anche cntempraneamente: dvrà essere pssibile inserire una SIM in un secnd cellulare tenend l'altra nel telefn per cntinuare ad effettuare e ricevere in sicurezza telefnate, se si inserisce una SIM nel PC prtatile (ppure in un palmare) tenend l'altra nel telefn sarà pssibile navigare in Internet, leggere la psta elettrnica cntinuand ad utilizzare nrmalmente il telefn cn l altra SIM. Le due SIM sarann caratterizzate da: stess numer di telefn e unica segreteria telefnica; stesse cnfigurazini (servizi aggiuntivi, mdalità trasmissive, appartenenza a reti private virtuali) Entrambe le SIM ptrann riginare traffic SMS e ascltare i messaggi in segreteria. Pag.6/24

7 4.2 Abilitazine delle chiamate e degli SMS persnali tramite cdice Ogni utente dell Amministrazine ptrà richiedere l abilitazine alle chiamate e agli SMS persnali della SIM aziendale ad egli assegnata. Affinché la chiamata effettuata venga addebitata all utente sarà necessari anteprre un cdice di addebit persnale al numer da chiamare. Il cst della chiamata effettuata cn tale cdice sarà quindi attribuit all'utente e nn all'amministrazine. Inltre l Amministrazine ptrà richiedere che tutte le chiamate in Raming internazinale sian fatturate al dipendente. Il servizi di Chiamate Persnali dvrà dispnibile, cmplet di tutte le funzinalità, anche per i clienti radimbili del Frnitre in raming nazinale. Se richiesta l abilitazine al Raming internazinale, il traffic sviluppat in Raming internazinale sarà tutt a caric del dipendente a caric dell Amministrazine. Il pagament delle fatture da parte del dipendente ptrà avvenire tramite addebit dirett in cnt crrente ppure a mezz Carta di credit e dvrà essere applicat l schema di prezz reglat dal cntratt stipulat dall aggiudicataria cn l Amministrazine Prvinciale di Agrigent. 5 Servizi di tracciabilità (verifica dell IMEI) In cas di smarriment, furt utilizzazine al di furi del cntratt tra l aggiudicatari e l Amministrazine Prvinciale di Agrigent, dvrà essere garantit un servizi di tracciabilità dei radimbili che cnsenta la verifica del cdice IMEI, grazie al database dell aggiudicatari. Qualra un terminale radimbile dvesse essere rubat smarrit, prima di richiedere la prestazine in ggett sarà necessari denunciarne il furt l smarriment all'autrità di Pubblica sicurezza. L aggiudicatari quindi dvrà dar seguit alle richieste di cntrll/blcc del terminale radimbile sulla base del cdice IMEI, sempre in ttemperanza alla nrmativa vigente in materia, utilizzand sistemi e prcedure prprietari. 6 Servizi di messaggistica SMS e servizi SMS Push/Pull Il Servizi di Messaggistica Breve (SMS) dvrà cnsentire di inviare e ricevere messaggi di test aventi lunghezza limitata (160 caratteri), nnché dati (Es. lghi, sunerie, ecc.), in md trasparente. In aggiunta al servizi di messaggistica SMS di base, dvrà essere previst il servizi di SMS Push/Pull ed ergat attravers un appsita interfaccia Web. Pag.7/24

8 Il servizi permetterà l invi di SMS attravers un applicativ centralizzat frnit dall aggiudicataria ed accessibile tramite web. Cn tale servizi l Amministrazine ptrà ricevere ed inviare SMS ai prpri dipendenti, più in generale, ad utenti mbili di qualsiasi peratre. Tramite l interfaccia web dell applicativ mess a dispsizine e manutenut dall aggiudicatari, l Amministrazine ptrà nn sl inviare i prpri messaggi, ma anche definire e gestire gruppi di destinatari e di cntenuti infrmativi, definire e mdificare le regle di invi dei messaggi e visualizzare reprt relativi agli SMS inviati e ricevuti dai prpri utenti. Il servizi dvrà essere raggiungibile da qualsiasi dispsitiv cllegat a internet. L access sarà cnsentit attravers l immissine di Username e Passwrd persnali cmunicati all Amministrazine. L scambi di dati tra il brwser utilizzat dall Amministrazine e la piattafrma di servizi dell aggiudicatari sarà prtett attravers la crittgrafia frnita dal prtcll SSL3, che cnsenta di effettuare cnnessini http sicure (HTTPS). Il servizi dvrà essere in grad di ffrire le seguenti funzinalità: Cnfigurazine e gestine dei destinatari Cnfigurazine e gestine dei cntenuti Definizine delle regle di invi dei messaggi Reprtistica per l analisi ed il cntrll dei messaggi inviati e ricevuti. Cnfigurazine e gestine dei destinatari l applicativ cnsentirà di creare, aggiungere e rimuvere i destinatari dei messaggi SMS. L inseriment dei destinatari ptrà avvenire in mdalità singla inserend i dati in un frm web, ppure attravers un caricament massiv da un file di test pprtunamente rganizzat. I destinatari dei messaggi ptrann essere rganizzati in gruppi, tali gruppi sarann identificabili da un numer, una descrizine ed un cdice mnemnic. Cnfigurazine e gestine dei cntenuti - per mezz dell applicativ web di gestine, l Amministrazine che accede al servizi ptrà creare, aggiungere e rimuvere i cntenuti dei messaggi. L inseriment dei cntenuti ptrà avvenire in mdalità singla inserend i dati in un frm web, ppure attravers un caricament massiv da un file di test pprtunamente rganizzat. I cntenuti ptrann essere rganizzati in categrie e le categrie sarann identificabili da un numer, una descrizine ed un cdice mnemnic. Definizine delle regle di invi dei messaggi - le mdalità che ptrann essere impstate in relazine all invi dei messaggi sn indicate di seguit. Invi immediat: Il messaggi selezinat verrà inviat immediatamente ai singli destinatari al grupp di destinatari selezinati. Pag.8/24

9 Invi prgrammat: L invi prgrammat degli SMS, ptrà essere effettuat selezinand i girni della settimana, la frequenza girnaliera e gli rari in crrispndenza dei quali si desidera inviare i messaggi della specifica categria selezinata. Dvrà essere inltre pssibile indicare il perid di validità delle regle di schedulazine inserite. Invi update : I messaggi della categria di cntenut selezinat verrann inviati ai singli destinatari al grupp di destinatari selezinati ad gni ccrrenza di aggirnament dei messaggi stessi. Per gni tiplgia di invi dvrà essere pssibile definire un temp di validità e richiedere la ntifica di ricezine. L invi dei messaggi verrà effettuat dal sistema applicand la plitica di retry standard fin al termine del temp di validità. Reprtistica L Amministrazine dvrà avere a dispsizine nell applicazine web di gestine, una sezine dedicata alla reprtistica, per mnitrare il traffic degli SMS inviati e ricevuti. La visualizzazine dei dati ptrà essere filtrata e rdinata in base all intervall di date selezinat. I messaggi sia entranti che uscenti sarann mantenuti nel sistema per un massim di tre mesi dalla data di invi/ricezine. Per il traffic uscente dvrann essere visualizzati i dati dei destinatari, l eventuale grupp di appartenenza e gli identificativi della categria e del messaggi inviat. 7 Internet Il servizi pzinale INTERNET dvrà cnsentire di usufruire di un access ad internet in mbilità, svincland l utente dal dversi cnnettere mediante una linea telefnica tradizinale. Il servizi INTERNET dvrà permettere la navigazine sulla rete IP dell aggiudicatari e quindi su Internet, attravers un terminale mbile, un PDA un laptp. Per usufruire di quest servizi sarà sufficiente che l utente abbia la SIM abilitata al traffic dati e all APN relativ. Tramite interfaccia di cnnessine remta dvrà essere pssibile prevedere un prcess di cnnessine, a seguit del quale l utente può accedere alla rete IP dell aggiudicatari. 8 Supprt gestinale e amministrativ via WEB L interfaccia amministrativa e perativa accessibile via web sarà messa a dispsizine dall aggiudicatari all Amministrazine Prvinciale attravers un Sprtell WEB che cnsentirà all Amministrazine l access nline dei dati relativi al rapprt cn l aggiudicatari. L sprtell dvrà cnsentire inltre una serie di attività perative di cnfigurazine e di attivazine/disattivazine dei servizi attivati e/ attivabili. Pag.9/24

10 L Amministrazine ptrà accedere in lettura e in mdifica alle infrmazini relative ai prpri dati anagrafici, ai cntratti sttscritti, ai prdtti e servizi acquistati, alle fatture, all stat dei pagamenti, ai reprt sul traffic generat, ecc. Il servizi dvrà frnire in linea i dati di fatturazine e traffic degli ultimi 12 mesi e cnsente inltre di scaricare sul prpri PC una serie di reprt di sintesi e di dettagli del traffic fatturat. L'access al servizi dvrà essere prtett tramite identificazine (User, Passwrd) degli utenti abilitati e dvrà essere inltre prtett da un sistema di criptazine autmatic delle infrmazini, basat sull standard S.S.L.3 e prtcll https, che ne garantisca la massima sicurezza, impedend l'access ai dati trasmessi agli utenti nn autrizzati. Il sistema dvrà effettuare inltre cntrlli di cmpletezza e cngruenza delle richieste effettuate. Per utilizzare il servizi basterà disprre di una cnnessine internet e di un brwser MS Internet Explrer Netscape Navigatr di versine 5.x successiva. Le richieste di servizi (attivazini, mdifiche dei prfili di abilitazine, etc) effettuate attravers le funzinalità rese dispnibili dall applicazine web sarann attuate nn ltre le 48 re successive alla richiesta, mentre la cmunicazine dell avvenuta attivazine sarà inviata via entr le successive 24 re. L access al sistema ptrà avvenire cn differenti prfili: per gni prfil sn abilitate delle specifiche funzinalità. Per tutti i servizi frniti sarà richiest un cdice di identificazine dell'utente che accede ed una autrizzazine all'utilizz dei servizi. In particlare dvrà essere pssibile accedere alle seguenti sezini: Scheda Cliente Dati di Fatturazine Variazini Anagrafiche Elenc Telefnic Generale (secnd le richieste dell Autrità Garante delle Telecmunicazini.) Schede di aiut alla cnfigurazine dei radimbili Schede infrmative tecniche perative sui servizi Sttmissine Ordini di Ampliament Cntrattuale Cntrll Richieste sttmesse via WEB Nel seguit si riprtan in dettagli le caratteristiche di alcune funzinalità richieste. a) Analisi Avanzata del traffic effettuata cn criteri dinamici di ricerca/raggruppament, per: Sede di attestazine delle SIM; Direttrice di Traffic; Singla SIM (Numer di Chiamate per Direttrici). Pag.10/24

11 Le tabelle delle single aggregazini riprterann: i ttali di spesa; il ttale dei minuti; il numer delle chiamate; la Sede di attestazine; la Direttrice; l Utenza. Sui singli raggruppamenti ttenuti dvrà essere pssibile effettuare un analisi apprfndita sulle single chiamate cmpnenti l aggregazine, riprtand i dettagli della singla chiamata (data e ra, durata, numer chiamat scurat delle 3 cifre finali, destinazine, imprt, fascia raria, ecc). b) Traffic Fatturat La reprtistica sarà dispnibile secnd una dppia mdalità di visualizzazine: Grafica: frmati a trta e/ istgrammi che rappresentan la distribuzine del traffic generat Analitica: tabella cn il dettagli del traffic (numer chiamante, numer chiamat, data e ra, durata, cst nn scntat) Per gni fattura il Cliente ptrà visualizzare 3 tiplgie di Reprt che sarann aggirnate su rischiesta dall Amministrazine stessa. Tali reprt sarann stampabili/scaricabili. c) Analisi Durata Chiamata d) Analisi per direttrice e per fascia raria 9 Terminali Radimbili L Amministrazine ptrà richiedere, durante l intera durata del cntratt, un numer di apparati radimbili prtatili al massim pari al numer cmplessiv di utenze attivate. I terminali ptrann essere richiesti al mment dell attivazine del servizi per l Utenza specifica, ppure successivamente, entr un perid massim di 24 mesi decrrenti dalla data di attivazine del cntratt. I terminali radimbili sarann suddivisi nelle categrie tp, intermedia, base, speciale, satellitare e schede PCMCIA e sarann descritti nell fferta tecnica; essi seguirann le caratteristiche e funzinalità analgamente descritti nella cnvenzine Cnsip sulla telefnia mbile in vigre. Pag.11/24

12 Gli apparati dvrann essere cnsegnati nuvi, inusati, cn librett di istruzini in lingua italiana, e cmpleti dei seguenti accessri riginali: Batteria; caricabatterie; auriclare. Per agevlare le perazini di manutenzine degli apparati e per garantire agli utenti dell Amministrazine la cntinuità del servizi anche in cas di tempranea rttura dei radimbili, l aggiudicatari dvrà cnsegnare al Respnsabile Operativ dell Amministrazine un numer di terminali e di SIM di scrta, per ciascuna categria di terminali acquisiti, pari al 10% degli apparati radimbili ed al 5% delle SIM rdinati, arrtndati all unità superire. Gli apparati di scrta sarann inviati cntestualmente alla spedizine degli apparati in nleggi e resterann pertant dispnibili press la sede dell Amministrazine e affidati alla gestine del Respnsabile Operativ. Gli apparati destinati cme scrta sarann identici a quelli destinati nrmalmente agli utenti. La presenza della scrta nn esnera l aggiudicatari dal prestare il servizi di manutenzine. Per la frnitura degli apparati di scrta nn è previst alcun crrispettiv all aggiudicatari. Ogni vlta che l Amministrazine utilizzerà radimbili appartenenti alla quta di scrta, sarà necessari che venga cmunicat all aggiudicatari il seriale del radimbile al fine di prcedere al reintegr. La scrta sarà reintegrata in un massim di 10 girni dalla richiesta dell Amministrazine e la cnsegna degli apparati verrà effettuata, a cura dell aggiudicatari, nelle varie lcalizzazini e cn la ripartizine indicate dall Amministrazine, anche press sedi periferiche. Tale richiesta ptrà essere inltrata cn l appsit mdul presente sul sit internet dell aggiudicatari, nell area di riferiment, a secnda della tiplgia di reintegr richiesta (furt/smarriment guast). Per garantire un crrett utilizz dell applicativ dvrà essere a dispsizine dell Amministrazine un help nline ed un custmer care telefnic, attiv cn persnale dedicat all Amministrazine 24 re su 24. Per le utenze alle quali sia assciat un apparat radimbile cncess dall aggiudicatari attravers il nleggi, l Amministrazine ptrà entr 30 girni slari dalla cessazine del cntratt, a sua discrezine, prcedere a: restituire l apparat a caric dell Amministrazine all indirizz specificat dall aggiudicatari; vver acquistare il terminale ad una tariffa pari a 10 (dieci) mensilità del canne previst nel cntratt nel quale ess sia stat nleggiat. Pag.12/24

13 10 Attivazine, servizi di manutenzine, reclami L aggiudicatari dvrà garantire, entr 30 girni di calendari dal riceviment dell rdinativ di frnitura, debitamente sttscritt, l attivazine del servizi di telefnia mbile. L attivazine dei servizi richiesti verrà cmunicata dall aggiudicatari all Amministrazine entr 24 (ventiquattr) re Prima attivazine Nella richiesta di attivazine il Dirigente del Settre 1 dell Amministrazine Prvinciale, frnirà, cmpiland un appsit Ordinativ di Frnitura, i dati necessari all attivazine del servizi, tra cui: numer di utenze richieste in fase di prima attivazine; numer di radimbili richiesti in fase di prima attivazine, specificand la marca ed il mdell prescelt all intern della lista prpsta dall aggiudicatari; eventuali Servizi Aggiuntivi e/ Avanzati richiesti per tutte parte delle utenze; gli indirizzi di spedizine degli apparati e delle schede SIM per la prima attivazine, e delle relative scrte; il nminativ del Respnsabile Operativ per l Amministrazine ed il su indirizz; l elenc di eventuali utenze radimbili (anche private) dell aggiudicatari, già in essere ed intestate a dipendenti dell Amministrazine e che si ha interesse ad includere nella Cnvenzine cme utenze istituzinali, cn il manteniment del medesim numer telefnic. l elenc nminativ delle utenze sulle quali applicare il predett servizi. L attivazine dvrà essere effettuata entr 5 girni slari dalla richiesta se inviata via fax entr 48 re dalla richiesta se inviata via internet. In entrambi i casi, la cmunicazine di avvenuta attivazine sarà frnita all Amministrazine entr le successive 24 re. Qualra l rdinativ sia ritenut incmplet errat, entr 5 girni dal riceviment l aggiudicatari infrmerà per iscritt il Respnsabile Operativ dell Amministrazine dell eventuale nn prcessabilità dell stess, prvvedend alla sua revisine di cncert cn l Amministrazine. Se nei successivi 5 (cinque) girni di calendari nn verrann definiti dall Amministrazine i cntenuti dell rdinativ, l aggiudicatari invierà una frmale cmunicazine di nn accettazine dell rdinativ stess, specificand le ragini del rifiut e prvvede di cncert cn l Amministrazine alla revisine dell stess. Entr il quindicesim girn slare dal riceviment dell rdine, l aggiudicatari garantirà il passaggi di tutte le utenze radimbili preesistenti al nuv accrd cntrattuale, se richiest dall Amministrazine. Pag.13/24

14 Nel cas in cui l Amministrazine abbia richiest l attivazine di utenze in Mbile Number Prtability, l aggiudicatari ne garantirà il passaggi incndizinat al nuv accrd cntrattuale senza neri per l Amministrazine. Ciò avverrà entr il venticinquesim girn dal riceviment dell appsit mdul, da inviare cntestualmente all Ordinativ di Frnitura. Nel cas in cui il numer di utenze in Mbile Number Prtability richieda tempi maggiri (cme definit dagli accrdi interperatre) qualra l peratre dnr/dnating nn accetti di effettuare la prtabilità vers l aggiudicatari, quest ultim ne darà tempestiva cmunicazine all Amministrazine, entr 5 (cinque) girni, impegnandsi a prtare a cmpiment il prcess di prtabilità entr i termini previsti dagli accrdi interperatre vigenti. In gni cas, entr il trentesim girn slare dal riceviment dell rdine, l aggiudicatari: cnsegnerà tutti gli apparati radimbili richiesti, dp averli sttpsti a test di funzinalità, press le sedi indicate nel mdul di prima frnitura, cmpleti della relativa dcumentazine, accessri e cdice identificativ IMEI; cnsegnerà, in buste sigillate e adeguatamente identificate cn un cdice di riferiment, press le stesse sedi indicate nel mdul di prima frnitura, le schede SIM richieste, cmplete dei cdici PIN e PUK e del numer identificativ dell utente ICCID ed IMSI crrispndente, ed eventualmente quelle per le successive attivazini previste. Tutte le SIM verrann inviate in stat disattivat; metterà in att le prcedure infrmatiche ed amministrative per l applicazine del nuv pian tariffari alle utenze dell Amministrazine e dei sui dipendenti già servite e per le quali sia stata verificata la fattibilità al passaggi al nuv cntratt, precisand la data di passaggi; per ciascuna di tali utenze l aggiudicatari prvvederà ad emettere una fattura cnclusiva cmprendente tutti i crrispettivi dvuti sin alla data indicata; invierà via fax al Respnsabile Operativ dell Amministrazine un dcument riepilgativ cntenente i dati di ciascuna spedizine e prcede cn l attivazine: indirizz di spedizine, data di spedizine e mezz utilizzat; elenc delle SIM (identificativ e busta), ICCID e MSISDN; elenc dei ME cn mdell e cdice IMEI; arc di numerazine assegnata (che sarà attivat al mment dell attivazine delle single SIM); indicazine della data di passaggi al nuv pian tariffari delle utenze; l aggiudicatari garantirà che il passaggi avvenga senza interruzine del servizi. Pag.14/24

15 Le SIM sarann attivate autmaticamente dall aggiudicatari in seguit alla lr cnsegna, entr 10 (dieci) girni di calendari dal riceviment dell rdinativ di frnitura, vver entr 40 girni (quaranta) se trattasi di prima attivazine cn garanzia della Mbile Number Prtability. Qualra sia utilizzata dall Amministrazine la prcedura via internet, le precedenti perazini sarann svlte in via telematica. L attivazine sarà effettuata entr 48 (quaranttt) re lavrative dalla richiesta e la cmunicazine di avvenuta attivazine sarà frnita entr le successive 24 (ventiquattr) re Attivazini successive L Amministrazine cmunicherà all aggiudicatari l Ordinativ di Frnitura successiv utilizzand il mdul di Ordinativ di Frnitura. All att del ricezine via fax via internet dell rdinativ di frnitura successiva, l aggiudicatari: cnsegnerà i radimbili richiesti ed, eventualmente, le SIM agli indirizzi elencati dal Respnsabile Operativ dell Amministrazine; le SIM verrann spedite in stat disattivat e cmplete dei cdici PIN e PUK; integrerà, se necessari, il numer di terminali destinati a cstituire una scrta press l Amministrazine; invierà un dcument riepilgativ cntenente i dati di spedizine. In gni cas, l aggiudicatari è tenut a cmpletare le attivazini successive entr il decim girn slare dal riceviment dell rdinativ; tale termine è ridtt a 7 (sette) girni slari se è stata richiesta la sla frnitura delle SIM. Le SIM verrann attivate autmaticamente dall aggiudicatari in seguit alla lr cnsegna. Nel cas in cui sia stata scelta invece dall Amministrazine l pzine di attivazine successiva alla cnsegna delle SIM, il Respnsabile Operativ dell Amminstrazine darà cnferma dell rdine di attivazine delle SIM, mediante il dcument riepilgativ, cn il quale può essere stabilit il legame tra IMEI e MSISDN. In tal cas l aggiudicatari cmunicherà a mezz via fax al Respnsabile Operativ dell Amministrazine la data di attivazine e la cnferma del bun esit delle perazini, sempre entr le 24 (ventiquattr) re successive. L attivazine avverrà cmunque entr 15 (quindici) girni slari dal riceviment dell Ordinativ di Frnitura. Qualra sia utilizzata la prcedura via internet le precedenti perazini sarann svlte in via telematica. L attivazine verrà effettuata entr 48 (quaranttt) re lavrative dalla richiesta inviata via internet e la cmunicazine di avvenuta attivazine verrà frnita entr le successive 24 (ventiquattr) re. Pag.15/24

16 10.3 Attivazine dei servizi Fiss-Mbile Entr 10 (dieci) girni dalla data di ricezine dell rdinativ di frnitura da parte delle Amministrazini nel quale sia richiesta l attivazine del Servizi Fiss-Mbile, l aggiudicatari predisprrà il pian di attivazine, che tratta i seguenti aspetti: Tecnic; Gestinale; Amministrativ. Il pian di attivazine dvrà essere accettat dall Amministrazine, entr i successivi 10 girni a partire dalla data di ricezine del predett pian, mediante invi di un fax all aggiudicatari. In cas di mancat invi del fax e/ di mancata accettazine del pian da parte dell Amministrazine, l aggiudicatari sspenderà l attivazine del Servizi Fissmbile fin ad eventuale cntraria ed espressa manifestazine di vlntà da parte della Amministrazine. Il pian di attivazine definirà ed evidenzierà chiaramente eventuali elementi critici dell attivazine del servizi Fissmbile, sia cn riferiment all attivazine del servizi di fnia di base, sia cn riferiment agli ulteriri servizi richiesti, ed indicherà: il Prject manager; le mdalità di svlgiment delle attività necessarie all attivazine del servizi; le mdalità previste per la racclta delle infrmazini necessarie all attivazine del servizi, nei casi in cui l Amministrazine nn fsse in grad di prdurle autnmamente; il perid previst per test e cllaudi; il pian temprale delle attività necessarie all attivazine del servizi, nel rispett dei tempi di prvisining richiesti nella sezine; la mdalità di gestine dell attività di mnitraggi dell stat di avanzament. Il servizi verrà attivat entr 30 (trenta) girni. Nei tempi indicati è inclusa l individuazine da parte dell aggiudicatari dei crretti archi di numerazine sui quali abilitare il servizi, cn il necessari intervent dell Amministrazine, che è tenuta a cnsentire l access a tutte le prprie sedi nnché alle infrmazini sulle linee telefniche nleggiate dall peratre di telefnia fissa. Pag.16/24

17 10.4 Cllaud dei Servizi Se richiest dall Amministrazine, l aggiudicatari effettuerà un cllaud press l Amministrazine stessa, in cntraddittri, dall stess garantit e autcertificat nel su esit psitiv, salve, in gni cas, mdifiche nrmative in materia. L Amministrazine ptrà in gni cas effettuare verifiche, anche in crs d pera, per l accertament della cnfrmità dei servizi resi dispnibili. Nel cas di esit psitiv del cllaud cndtt press ciascuna Amministrazine, la data del relativ verbale dell autcertificazine verrà cnsiderata quale data di accettazine dei servizi ggett della frnitura e di inizi dell ergazine dei servizi, salv divers accrd tra le parti sulla data di inizi dell ergazine Accettazine delle frniture Qualra all intern di un ltt di frnitura vi sian apparati nn perfettamente funzinanti, e previa cmunicazine da parte del Respnsabile Operativ dei relativi numeri IMEI via fax, via cntatt telefnic tramite interfaccia internet, l aggiudicatari sstituirà le apparecchiature difettse, preliminarmente testate, entr i successivi 7 (sette) girni slari a partire dalla data di ricezine della segnalazine, senza alcun nere aggiuntiv per l Amministrazine. Qualra all att dell attivazine delle SIM alcune di esse risultin difettse, il Respnsabile del Servizi ne darà cmunicazine all aggiudicatari per la lr sstituzine che avrà lug nei successivi 5 (cinque) girni slari a partire dalla data di ricezine della cmunicazine, mantenend l stess numer identificativ MSISDN Manutenzine dei terminali radimbili L Assistenza Tecnica dell aggiudicatari sui prdtti in lcazine cnsisterà nella riparazine nella sstituzine degli apparati, SIM e/ accessri che presentan guasti di qualsiasi natura durante il perid stabilit dal cntratt. Il servizi cprirà gni tip di guast imputabile sia a difetti del prdtt, sia ad eventi accidentali. Restan esclusi i sli danni prvcati in maniera dlsa dagli utenti ppure dvuti ad us imprpri (ad es. manmissine dell apparat, us di accessri nn riginali). Sn esclusi dal servizi di manutenzine gli accessri nn facenti parte della frnitura base. Il servizi sarà attivabile dall utente richiedend al Respnsabile Operativ la sstituzine dell apparat guast attingend dalla scrta presente press la sede dell Amministrazine. A sua vlta il Respnsabile Operativ dell Amministrazine richiederà al Respnsabile di Servizi dell aggiudicatari la sstituzine degli apparati guasti ritirati. Dvrà essere garantita la riparazine del terminale entr 5 (cinque) girni slari dalla ricezine della segnalazine del guast e la spedizine di una nuva SIM entr 1 girn dalla richiesta di sstituzine. Pag.17/24

18 L aggiudicatari, su richiesta dell Amministrazine, ptrà prvvedere alla sstituzine dell apparat e/ SIM e cnsegnarl direttamente all utente finale su tutt il territri nazinale nell arc di 24/48 re dalla richiesta. La richiesta ptrà essere effettuata tramite cntatt telefnic via fax cn il Custmer Care tramite interfaccia Web attravers la quale sarà pssibile veiclare le richieste vers il Custmer Care. In quest ultim cas, inserend nell appsit frm tutte le infrmazini utili a determinare la tiplgia di guast e l eventuale mdell terminale da sstituire la richiesta verrà inltrata vers i sistemi dell aggiudicatari che autmaticamente emetterann l rdine per la sstituzine. Gli stati della lavrazine ptrann essere mnitrati direttamente sull interfaccia web. In cas l Amministrazine nn intendesse utilizzare la scrta per la sstituzine dell apparat prvvederà a cmunicare all aggiudicatari il guast attravers gli stessi canali precedentemente indicati che prvvederà alla riparazine. L Amministrazine quindi sarà tenuta ricnsegnare immediatamente il materiale sstituit al più vicin punt di assistenza tecnica per la relativa riparazine Furt smarriment del radimbile e SIM In cas di furt smarriment l aggiudicatari dvrà garantire la sstituzine cmpleta del terminale radimbile, cn esclusine degli accessri acquistati a parte (batterie aggiuntive, etc.). Per ricevere la sstituzine sarà necessari che: l utente il Respnsabile Operativ cmunichi al call center dell aggiudicatari il furt/smarrament per effettuare l perazine di blcc della carta SIM; il Respnsabile Operativ invii via fax all aggiudicatari cpia della denuncia di furt presentata alle Autrità Cmpetenti, in alternativa, cpia della dichiarazine di smarriment, indicand il numer IMEI dell apparat; il Respnsabile Operativ invii via fax la richiesta per un nuv radimbile e per una nuva scheda SIM assciata all stess numer telefnic, nel cas nn sia pssibile utilizzare SIM in pssess dell Amministrazine. Dvrà essere pssibile inltrare la richiesta per il reintegr dei terminali/sim, a seguit di furt/smarriment degli stessi, anche tramite internet attravers l inseriment delle seguenti infrmazini da parte del Respnsabile Operativ: seriale radimbile; mdell radimbile; numer utenza SIM. La richiesta verrà inltrata ed autmaticamente viene impstat l rdine di reintegr ma in stat sspes. L sblcc avverrà a cura del Custmer Care sl dp l invi da parte dell Amministrazine della dcumentazine necessaria per il reintegr (denuncia di furt presentata alle Autrità Cmpetenti, in alternativa, cpia della dichiarazine di smarriment, indicand il numer IMEI dell apparat). Pag.18/24

19 Gli stati della lavrazine ptrann essere mnitrati direttamente su internet. In cas di utilizz della scrta per il reintegr del terminale SIM il Respnsabile Operativ dell Amministrazine indicherà, nell invi dei dcumenti all aggiudicatari, numer seriale della nuva SIM e del cellulare, in cas di preliev degli stessi dalla scrta a dispsizine. Nel cas di terminali smarriti rubati, fin al raggiungiment del 5% del ttale dei radimbili richiesti dalla singla Amministrazine nell insieme delle sue Unità Ordinanti, nulla sarà dvut all aggiudicatari. In cas di eccedenza di tale quantitativ, per gni unità smarrita rubata, sarà previst il pagament di Eur 40,00 per gli apparati di tip base, Eur 80,00 per gli apparati di tip intermedi, Eur 150,00 per gli apparati di tip tp e di Eur 200,00 per tutti gli altri apparati. Per quant riguarda i tempi essi sarann: Invi terminale sstitutiv: 5 (cinque) girni slari; Invi SIM sstitutiva: 3 (tre) girni slari. 11 Cndizini Ecnmiche 11.1 Tariffe e canni Le tariffe e i canni relativi ai servizi a base d asta sn riprtate nel Capitlat Speciale di Appalt. I valri fann riferiment alla cnvenzine CONSIP attivata nel Penali PENALI Parametr Cntest di misura Valre Punt penale Mancat cllaud esit negativ del cllaud del servizi Singl Ordinativ Eur 1000,00 (mille) per mancat cllaud; Eur 100,00 (cent) per gni girn di ritard nell effettuare un nuv cllaud che abbia esit psitiv, ltre il quindicesim dalla ricezine della cmunicazine di mancata accettazine del cllaud da parte dell Amministrazine Pag.19/24

20 Mancat rispett del termine per le infrmazini/rispste richieste rispett al termine massim di 7 (sette) girni Eur 100,00 per un ritard superire ai 5 girni (ltre il temp indicat in sezine 3.9). Eur 300,00 se il ritard supera i 30 girni. Funzinalità servizi di call center anche per la parte web Cnsegna degli apparati e SIM ed attivazine dei servizi Sspensine del servizi di Fnia Mbile in Raming Internazinale nelle nazini cperte dai dichiarati accrdi di raming internazinale Sspensine riduzine del servizi di Fnia Mbile in sede di Amministrazine precedentemente cperta, cnseguente a variazini della cpertura del servizi (diretta indiretta) Singl Ordinativ Territri internazinale Eur 500,00 per gni segnalazine dcumentata di mancata funzinalità Per gni girn di ritard rispett ai termini di 30 girni per la prima attivazine e di 20 girni (in cas di cnsegna apparati radimbili nuvi) di 7 girni (in cas di cnsegna delle sle SIM) per le attivazini successive, dal prim al decim girn, sarà applicata una penale pari a Eur 3,00 per utenza apparat; per gni girn successiv dall undicesim al trentesim la penale sarà pari a Eur 4,00 girn per utenza apparat. Dal trentunesim girn in pi si applicherà una penale fissa nnicmprensiva di Eur 180,00 al mese frazine, per gni utenza apparat. Eur 3,00 al girn per SIM, cn un minim di Eur 300,00 al girn Eur 3,00 al girn per SIM a partire dal girn in cui si è verificata la sspensine, cn un minim di Eur 30,00 al girn a partire dal girn di riduzine/sspensine del servizi Pag.20/24

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