Il Caso Alpitour Promoter tutte le informazioni in tasca

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1 srl Il Caso Alpitour Promoter tutte le informazioni in tasca Alliance Member Vanni Beghetto (tecla.it srl)

2 Una chiara visione della relazione con il cliente CRM implementa un sistema di comunicazione e collaborazione atto a gestire e coadiuvare agenti, funzionari commerciali ed operatori interni e di filiale impegnati a pianificare e monitorare le campagne marketing, eseguire segmentazioni della clientela, gestire e seguire attentamente l andamento delle vendite, gestire contratti e coordinare i budget, ottimizzare i servizi post-vendita. La soluzione è modulare e acquisibile anche nelle suite specifiche per la Sales Force Automation, il Customer Service, il Contact Center.

3 Modulare e scalabile Sales Force Automation Marketing Gestione leads Profila zione clienti Tracking contatti Merchandising Vendite Tracking e Report Anagrafici Pianificazione e tracking commerciale Documenti fiscali Aziende Soggetti Divisioni e CC Gestione territorio Tracking ordini e consegne Oranigranmma Funzionale e profilazione Assegnazi. opportunità Estratti provvigionali Contratti e condizioni commerciali Suspect Prospect Clienti Preventivi e Ordini Scadenzari Configuratore commerciale Tracking contratti Fornitori e Soggetti Customer Service / Workforce Automation Tipologie Classi Attributi Anagrafici Documen ti fiscali Analisi andamenti Incassi Parametri Workflow Help desk Contratti Contatti Chiamate Assistenza Tecnica Mobile Workforce Inventario asset Accettazione interventi Catalogo ricambi Consultazione Schede tecniche Manutenzioni Controllo Tempi arrivo Pianificazione attività Interventi di emergenza Rapporti di intervento Schede tecniche Scarico ricambi Knowledge Base Report SLA Chiusura interventi Moduli Campagne marketing Contact center Merchandising Rilevazione punti vendita Opportunità Gestione Contratti Configurazione Offerte Ordini agenti Ordini clienti e concess. Recupero crediti Gestione Reclami Assistenza post vendita Blackberry extension Anagrafici Aziende Soggetti Divisioni e CC Oranigranmma Funzionale e profilazione Suspect Prospect Clienti Fornitori e Soggetti Tipologie Classi Attributi Anagrafici Parametri Workflow

4 Benefici per ogni Organizzazione MARKETING per generare più clienti potenziali attraverso la gestione integrata di campagne multicanale, il tracking delle attività di sede e di territorio, la gestione puntuale della rilevazione delle necessarie informa-zioni concernente l attività di Contatto e alla rilevazione sul punto vendita (merchandising). VENDITE per concludere il maggior numero di trattative attraverso il censimento puntuale e condiviso delle opportunità commerciali e la pianificazione delle attività ad esse connesse come il supporto per la redazione controllata di offerte ed ordine sulla base di potenti funzioni per la gestione di condizioni commerciali e di configurazione complesse. ASSISTENZA CLIENTI per migliorare l efficienza dei servizi attraverso la riduzione dei tempi di risposta ottenuta grazie alla gestione e all analisi puntuale delle richieste di assistenza condivise in tempo reale dal contact center aziendale, dalla direzione servizi e dai tecnici di territorio.

5 Fattori differenzianti MULTIPIATTAFORMA è multipiattaforma; i server sono installabili indifferentemente in ambiente MS Windows, Linux, Aix e Os400. RSS / Atom MULTI-CLIENT rende primariamente disponibili le proprie funzionalità in ottica WEB supportando i browser più diffusi sul mercato (IExplorer, MFirefox, ASafari in corso di validazione GChrome). Come parte integrante del Portale Intranet/Internet dell azienda i servizi applicativi di sono fruibili attraverso portlet standard integrandosi perfettamente all ambiente in tecnologia Websphere Portal. Anche attraverso il modello delle composite application le funzionalità di sono fruibili mediante client Lotus Notes/Expeditor integrando in dashboard multifunzionali i propri processi con i sistemi di comunicazione e collaborazione sincrona e asincrona dell offerta IBM (Lotus Sametime, Quickr, Connections). OFF-LINE E MOBILITA Portal Grazie all infrastruttura tecnologia Lotus le funzionalità di sono fruibili via browser anche offline con sincronizzazione wired/wireless native della piattaforma. Attraverso gli specifici moduli per la piattaforma Blackberry Enterprise gli utenti di operano sia in modalità online sia attraverso un modulo integrato di sincronizzazione wireless che consente piena funzionalità su applicazioni ed informazioni anche in caso di assenza di copertura. Domino Sametime Quickr TM

6 Progetto Promoter Azienda Leader italiano delle vacanze organizzate Il sistema informativo Mainframe (ZSeries) Specifiche applicazioni in ambiente Websphere/Db2 in partizione ZLinux supportano le funzionalità CRM I Trade Accounts gestiscono le attività promozionali e di rilevazione sia sui punti vendita Welcom Travel sia sulla vasta rete di agenzie. Obiettivi Pianificazione e tracking attività di visita alle agenzie Monitoraggio e consultazione dati sulle attività delle agenzie Alert di vendita e comunicazioni codificate con la sede Raccolta dati (sondaggi/questionari) Supporto agli utenti in mobilità anche in assenza di copertura.

7 La scelta di BlackBerry La disponibilità dei moduli di che supportano i devices BlackBerry è stato uno degli elementi che hanno orientato la scelta. Di fondamentale importanza è stata: - La disponibilità in unico dispositivo tascabile delle funzioni applicative di assieme alla comunicazione telefonica, push, instant messaging. -La gestione centralizzata delle policy e delle cofigurazioni dei devices -La sicurezza dell infrastruttura di comunicazione.

8 Componenti dell architettura

9 Anagrafica Agenzie

10

11 Consultazione dati statistici

12 Gestione Giri Visita ciclici

13 Giri Visita su BlackBerry

14 Gestione Questionari

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