Prefazione. Parte I Banche multicanale e organizzazione 1

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1 Autori Prefazione XI XV Parte I Banche multicanale e organizzazione 1 Capitolo 1 La banca virtuale unõimpresa virtuale? 3 Marco De Marco e Maddalena Sorrentino 1.1 UnÕidea emergente Organizzazione virtuale e banca virtuale Virtualitˆ e canali distributivi LÕarchitettura fisica della banca virtuale Quali prodotti per quali canali virtuali? Una banca virtuale pu diventare unõorganizzazione virtuale? Questioni aperte Note conclusive Bibliografia 20 Capitolo 2 LÕoutsourcing del sistema informativo nella banca multicanale 23 Franca Cantoni 2.1 LÕoutsourcing come strumento di adattamento ai mutamenti 24 di scenario 2.2 Il concetto di outsourcing Le ragioni del ricorso allõoutsourcing: economiche, 28 strategiche e gestionali, tecniche 2.4 I rischi di tipo economico, strategico e organizzativo 31 e le azioni di tipo cautelativo 2.5 La ricerca della Òbest sourcing optionó e lõaffermazione 32 del fenomeno ÒsmartsourcingÓ

2 VI Indice 2.6 Le motivazioni e i benefici di natura strategica associati 33 allo smartsourcing 2.7 Considerazioni conclusive Bibliografia 35 Parte II Regole e prospettive per i nuovi mercati 37 Capitolo 3 Nuovi asset per la creazione di valore 39 Chiara Frigerio 3.1 La banca e i nuovi paradigmi della societˆ dellõinformazione LÕinadeguatezza dei vecchi paradigmi di valutazione: 42 lõevidenza empirica 3.3 Metodologie e indici di valutazione Indici finanziari Indici economici Indici basati sul livello di attivitˆ 49 Appendice. Metodi tradizionali contro quelli innovativi 50 Appendice. Il caso ConSors Conclusioni Bibliografia 55 Capitolo 4 Il trading della banca multicanale: il ruolo degli ECN 59 (Electronic Communication Networks) Emanuela Conti e Cecilia Rossignoli 4.1 I canali distributivi delle banche Il trading on line Il canale Internet per le banche Il mercato americano degli ECN Il punto di vista della SEC Il successo degli ECN Conclusioni Bibliografia 71 Capitolo 5 Trading on line: le regole Consob 73 Pietro Luca Agostini e Beniamino Lo Presti 5.1 Notazioni introduttive Comunicazione n. DI/30396 del 21 aprile Conclusione del contratto Identificazione della clientela ai fini della disciplina 79 antiriciclaggio 5.5 Informativa da rendere ai clienti e informativa da acquisire 81 dai clienti 5.6 Efficienza del sistema Informazioni sulla natura e rischi delle operazioni 86 e sulle perdite rilevanti 5.8 Adeguatezza Conflitti dõinteresse 89

3 VII 5.10 Attestazione degli ordini e rendicontazione dellõeseguito Procedure Rapporti con le autoritˆ di vigilanza Web site e posta elettronica LÕeffettuazione del servizio in Italia LÕutilizzo dei promotori finanziari Conclusioni 100 Parte III Business intelligence e customer relationship management 103 Capitolo 6 LÕorganizzazione delle iniziative di customer relationship 105 management nel settore bancario Federico Rajola e Paolo Rigamonti 6.1 Introduzione Il customer relationship management nelle banche Definizioni Tecniche dõanalisi dei dati Bibliografia 124 Capitolo 7 Gestire il rapporto col cliente: 129 strumenti informatici di supporto alla multicanalitˆ Mauro Bello 7.1 Introduzione Verso lõe-crm Web warehousing Web mining Conclusioni Bibliografia 140 Parte IV Sicurezza e pagamenti 141 Capitolo 8 Le banche e gli strumenti di pagamento: situazione attuale 143 e dinamiche evolutive Anita Longo 8.1 Introduzione La mappa dei servizi di pagamento Servizi di pagamento credit based: le carte di credito virtuali Servizi di pagamento debit based Servizi di pagamento token based Card money: smart card e borsellini elettronici Sistemi alternativi multifunzione Network money: senza supporto fisico Le banche e gli operatori presenti sul mercato: 162 strategie competitive 8.10 Conclusioni Bibliografia 169

4 VIII Indice Capitolo 9 Sicurezza e nuovi canali di distribuzione nel mondo finanziario 171 Francesco Virili 9.1 Vulnerabilitˆ delle singole istituzioni on line Vulnerabilitˆ del sistema dei pagamenti on line Riflessioni conclusive Bibliografia 189 Parte V Tecnologie per il web 191 Capitolo 10 XML: il futuro del web 193 Giulio Canti e Alberto Roman 10.1 Premessa Standard XML Che cosõ XML? A cosa serve XML? Applicazioni Conclusioni Bibliografia 211 Capitolo 11 LÕanalisi dei log file come attivitˆ a supporto della presenza 213 in rete Alberto Roman e Eugenio Sutto 11.1 Introduzione Cosa un log La generazione di un file di log HTTP log UnÕanalogia per aiutare a capire meglio Utenti registrati e non I cookie Tipologie di log La raccolta dei dati nel log: i parser Presentazione dei risultati Strumenti di analisi e approfondimenti 232 Parte VI Gli scenari 235 Capitolo 12 Banche e commercio elettronico 237 Rita Bissola 12.1 Introduzione Il concetto di commercio elettronico I soggetti e i segmenti di business nellõe-commerce Le forme distributive alternative del commercio elettronico Una premessa teorica allõanalisi degli effetti prodotti 246 dal commercio elettronico: la teoria dei costi di transazione

5 IX 12.6 Alcune considerazioni sul commercio elettronico 249 business to consumer 12.7 Alcune considerazioni sul commercio elettronico 252 business to business 12.8 Banche e commercio elettronico: strategie per competere Aspetti tecnologici dellõe-business: 260 il Web Information System Conclusione Bibliografia 263 Capitolo 13 Mobile commerce: tecnologie, falsi miti e opportunitˆ 265 Andrea Carignani 13.1 Le tecnologie Mobile commerce tra miti e realtˆ Mobile banking: le banche europee si preparano alla sfida Bibliografia 277 Appendice 1 Investimenti in tecnologie ICT nel settore bancario 279 Elena Viciago A1.1 Scenario di riferimento 279 A1.2 Rilevanza delle tecnologie ICT in banca 280 A1.3 Andamento della spesa informatica nel settore 281 A1.4 Investimenti per i canali alternativi 288 Appendice 2 Una ricerca sullõinternet banking in Europa 289 Andrea Carignani e Chiara Terracciano A2.1 La web TV non decolla in Italia 291 A 2.2 Crescita pi sostenuta nei Paesi scandinavi 293 A 2.3 In Europa avanzano le strutture autonome 294 A 2.4 UnÕofferta diversificata 295 A 2.5 Pi varietˆ nei servizi 296 A 2.6 LÕe-commerce 298 A2.7 In testa le iniziative B2C 300 A 2.8 La pubblicitˆ off line 301 A2.9 Il rating dei siti web 303

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