app, API e opportunità Integrazione delle piattaforme e il futuro di Internet

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1 app, API e opportunità Integrazione delle piattaforme e il futuro di Internet

2 2 app, API e opportunità Integrazione delle piattaforme e il futuro di Internet L integrazione delle piattaforme è il concetto alla base dei social network di prossima generazione. Gli sviluppatori creativi stanno iniziando a lavorare su un nuovo web di servizi integrati attraverso applicazioni accuratamente progettate, ma le aziende ne sono consapevoli? Questa migliore integrazione spalancherà le porte a una reale mobilità virtuale per gli utenti aziendali oppure app e API si rivolgono esclusivamente ai consumatori che desiderano giocare a scarabeo e allevare animali in fattorie virtuali? Il social computing non è una moda passeggera, né qualcosa che non riguarda voi o la vostra azienda. Gradualmente, il social computing interesserà quasi ogni ruolo in qualsiasi tipo di azienda in tutto il mondo. Nigel Fenwick, Forrester Research il modo in cui l integrazione delle piattaforme sta cambiando Internet Anche gli utenti di Internet più distratti avranno notato che il mondo online si è evoluto fino a diventare quasi irriconoscibile rispetto a dieci anni fa. Il concetto di Web 2.0 1, termine coniato da Tim O Reilly nel 2004, descrive il passaggio del web da canale passivo ad attivo, in cui gli utenti stessi hanno assunto il controllo della propria esperienza online spodestando i proprietari dei siti web o gli onnipotenti team editoriali. La seguente tabella riporta alcuni esempi dei cambiamenti avvenuti durante la prima rivoluzione di Internet: Web 1.0 Web 2.0 Ofoto Flickr Britannica Online Wikipedia Speculazione dei nomi di dominio Ottimizzazione dei motori di ricerca Siti web personali Blog Publishing Partecipazione 1 What is Web 2.0 ( Cos è il Web 2.0 ), Tim O Reilly, 2005 [http://oreil.ly/9vs5uk]

3 4 A sei anni dalla definizione di O Reilly del Web 2.0, si sta assistendo ad un ulteriore evoluzione: l ascesa del Social Web. Oggigiorno i siti web sono soltanto un vettore di un dialogo a tre vie tra il sito e i suoi utenti e tra gli utenti stessi che confrontano le proprie esperienze o consigliano i contenuti, i prodotti o i servizi di un sito: Anche gli utenti sono cambiati. Secondo Hitwise Intelligence 2, l utente odierno di Internet trascorre più tempo sui social network che sui motori di ricerca, e si fida maggiormente dei consigli e delle opinioni pubblicati online da gli altri utenti rispetto ai siti web aziendali, alla pubblicità e persino ai quotidiani 3. È ormai abituato a poter visualizzare e acquistare prodotti e servizi online, ma desidera anche interagire con l azienda e con il brand che li forniscono. Per riassumere, oggi gli utenti di Internet desiderano che la loro esperienza online sia: Mobile La capacità di accedere a un servizio su più piattaforme quali desktop, web, telefoni cellulari o TV Personalizzata La possibilità di modificare il sito web (o la capacità del sito stesso di cambiare) in base ai propri interessi, alle preferenze, alla posizione geografica e alla professione Interattiva La capacità di generare e modificare contenuti, stabilire contatti online ed esprimere opinioni Sociale La possibilità di consigliare prodotti, servizi ed esperienze nonché di ricevere consigli da amici, contatti e colleghi Aperta La capacità di portare con sé sul web il proprio profilo sociale o professionale Sito web Utente Altri utenti 2 Social networks now more popular than search engines in the UK ( Il nuovo impatto globale del social networking ) Robin Goad, 2010 [http://bit.ly/dbag4u] 3 Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most ( Pubblicità globale: i consumatori ripongono maggiore fiducia nei loro amici reali e negli sconosciuti virtuali ) Nielsen, Wire, 2009 [http://bit.ly/q30up] Tali esigenze sono soddisfatte con l avvento dell integrazione delle piattaforme, una funzione che sta rapidamente diventando una caratteristica standard dell esperienza online e che consente di incanalare i contenuti di un sito web affinché possano essere utilizzati o visualizzati su un altro sito. L esempio più famoso di tale funzionalità è l onnipresente pulsante Mi piace di Facebook, ora utilizzato liberamente sul web; questo strumento consente agli utenti di Facebook di valutare i contenuti esterni e di visualizzare la propria opinione nel feed di notizie di Facebook senza dover abbandonare il sito esterno. Dal momento che il web continua a evolversi, appare probabile l intensificarsi di un web aperto facilitato da una maggiore integrazione e una sempre crescente importanza dei social media (a prescindere dalle preoccupazioni legate alla privacy). Il presente documento illustrerà il modo in cui le aziende, le organizzazioni e le associazioni che desiderano restare al passo con le esigenze dei loro utenti online possono trarre vantaggio da questa rivoluzione sociale. Ogni mese, oltre 150 milioni di persone interagiscono con Facebook da siti esterni

4 6 cos è l integrazione delle piattaforme? Senza l integrazione delle piattaforme, i social network non disporrebbero di applicazioni o giochi sviluppati da utenti e aziende terze, l iphone sarebbe soltanto un telefono e il mondo sarebbe meno interessante, dobbiamo ammetterlo. La seguente tabella riporta una panoramica delle opzioni di integrazione delle piattaforme: Tipo Esempi Descrizione Esperienza di programmazione necessaria? Applicazione Widget App PollDaddy su Viadeo Plugin sociali su Facebook quali LiveStream o il pulsante Mi piace Microsito web installato da un utente sul proprio profilo di social networking che consente di estendere la funzionalità della propria rete e personalizzare l esperienza. Piccolo programma solitamente costituito da una sola stringa di codice; la maggior parte visualizza soltanto informazioni di base. API Twitter tramite Tweetdeck o Seesmic Insieme di strumenti di programmazione che consentono di condividere i dati memorizzati su un sito con un altro sito sulla base di una richiesta di informazioni inoltrata tramite un identificativo unico. I dati vengono spesso restituiti in formato XML. Per integrazione delle piattaforme si intende un collegamento tra due o più piattaforme software tramite stringhe di codice di programmazione che vanno dal semplice (widget) al più complesso (API/applicazione); ciò facilita poi il trasferimento di dati dall una all altra. Sebbene l integrazione delle piattaforme non si limiti ai social network, attualmente questa forma è diventata straordinariamente popolare: a una settimana dal suo lancio in aprile, infatti, oltre siti web hanno implementato i widget, le API e le applicazioni di Facebook 3. Questa corsa alla connessione da parte dei siti web non è legata esclusivamente al desiderio di sfruttare l alto numero di utenti Internet registrati su tali siti, ma anche alla crescente quantità di tempo trascorsa sui siti stessi: oltre 5,5 ore al mese secondo un altra recente relazione Nielsen 4. In media, un professionista ha 85 contatti nella sua rete professionale 3 50,000 Websites Add Facebook s Like Button And Social Plugins In First Week ( siti web aggiungono il pulsante Mi piace di Facebook e i plugin sociali nella prima settimana ), Nick O Neill, 2010 [http://bit.ly/cy5yzh] 4 Led by Facebook, Twitter, Global Time Spent on Social Media Sites up 82% Year over Year ( Grazie a Facebook e Twitter, il tempo complessivo trascorso sui siti Social Media è aumentato dell 82% in un anno ) NielsenWire, 2010 [http://bit.ly/92iqfo]

5 8 perché preoccuparsene? Le aziende traggono più profitto dagli utenti attivi che interagiscono online con il brand. Possono permettersi di non sfruttare tali opportunità? Grandi community di utenti attivi Secondo Nielsen, 2 utenti di Internet su 3 sono iscritti a un social network. Ad esempio, Facebook al momento conta più di 500 milioni di iscritti e si prevede che possa raggiungere presto i 600 milioni. Twitter ha oltre 200 milioni di utenti e i social network professionali come LinkedIn e Viadeo hanno rispettivamente 100 e 35 milioni di iscritti. 6 Gli utenti che utilizzano a lungo i social network, cosiddetti heavy user, trascorrono online il doppio del tempo rispetto all utente medio e, sebbene rappresentino soltanto il 15% della popolazione totale di Internet, incidono per oltre un terzo sulle visualizzazioni totali di pagine online. 7 L integrazione delle piattaforme con un social network consente ai siti web esterni di attingere con facilità a questo gruppo di utenti altamente attivi e impegnati a livello sociale. Associazione del brand I vari generi di social network consentono di definire come target gruppi di utenti specifici e offrono la possibilità di posizionare il brand di un sito web in un determinato modo. Traffico di ritorno La possibilità offerta agli utenti di condividere i contenuti con i loro social network permetterà ai siti web esterni di ottenere raccomandazioni da parte di altri utenti e di conseguenza attirare visitatori nuovi e già registrati. 5 Social Networking s New Global Footprint ( Il nuovo impatto globale del social networking ), NielsenWire, 2009 [http://bit.ly/accrfb] 6 Tutti I dati sono aggiornati ad Aprile 2011 Tipo Utilizzato per... Associazione del brand Social network (Facebook, MySpace) Servizio di microblogging (Twitter) Social network professionale (Viadeo, LinkedIn) Coinvolgimento dell utente Se un sito offre agli utenti un esperienza maggiormente interattiva e personalizzata (ad esempio visualizzando contenuti in base alla loro professione, interessi personali, posizione geografica o consentendogli di vedere quali tra i loro contatti stanno utilizzando i servizi del sito) ha maggiori probabilità che questi ultimi interagiscano con il brand o l azienda acquistando prodotti o servizi. Registrazione migliore e più completa I membri di un social network hanno già dedicato tempo e impegno a creare un profilo completo (professionale o sociale) ed è improbabile che facciano altrettanto su un sito web esterno. Offrendo l opzione di accedere e registrarsi usando il nome utente Motivazioni sociali, per tenersi in contatto con amici e familiari, come attività di svago Per scopi sociali e attività aziendali inerenti l autopromozione e il desiderio di tenersi aggiornati con tutte le novità del mondo digitale Instaurazione di contatti professionali, ricerca di impiego, miglioramento delle prospettive di carriera e della condizione professionale e la password del social network, si ottimizza il processo e si incrementa la quantità e la qualità delle informazioni raccolte sui visitatori del sito web. Strategia di marketing a basso costo La maggior parte delle opzioni di integrazione delle piattaforme viene offerta gratuitamente. L implementazione di una strategia di integrazione delle piattaforme richiede comunque un investimento di tempo, un attenta valutazione delle opzioni corrette per il sito web in questione e in alcuni casi esperienza di programmazione o accesso a un web developer. Tuttavia, in confronto ad altre strategie di marketing, è una funzione a basso costo e di facile implementazione che può fornire ottimi risultati. Attuale, informale, socievole Aperto, coinvolgente, personale Professionale, orientato alla carriera, leader di settore 7 The State of Social Networks ( Lo stato dei social network ) presentato il 14 gennaio 2010 da Joe Nguyen, comscore [http://bit.ly/cegsnn]

6 10 quali sono le possibilità? L integrazione delle piattaforme consente alle organizzazioni di ridurre i costi, aumentare il numero di utenti, acquisire più dati, incrementare i tassi di conversione, promuovere il proprio brand e migliorare i ricavi. Alcuni esempi: Tipo di Vantaggi per Vantaggi per il sito integrazione Descrizione l utente web esterno Condivisione di contenuti Registrazione semplificata Gli utenti possono consigliare prodotti, servizi e contenuti ai propri contatti sui social network Gli utenti si registrano su siti esterni utilizzando gli stessi dati dell account usati per la registrazione al social network Maggiore visibilità e apprezzamento da parte di amici e colleghi Risparmio di tempo tramite l utilizzo del proprio profilo online Marketing gratuito da parte dei clienti verso i loro contatti di fiducia L opzione di registrazione diventa più interessante e aumenta i tassi di conversione e il numero di dati raccolti sugli utenti Le aziende hanno l opportunità di utilizzare i dati contenuti nel social network per creare un esperienza web personalizzata per i visitatori del loro sito. In tal modo, possono trarre un vantaggio competitivo dalla creazione di un associazione con un brand che il visitatore del sito web già conosce e con il quale ha già registrato i propri dati, oltre a rendere i propri contenuti condivisibili con un social network. In cambio possono beneficiare di traffico aggiuntivo, maggiore coinvolgimento e un processo di registrazione più completo. 90% dei consumatori si fida dei consigli di altri utenti su altre fonti Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most ( Pubblicità globale: i consumatori ripongono maggiore fiducia nei loro amici reali e negli sconosciuti virtuali ) Nielsen, Wire, 2009 [http://bit.ly/q30up] Personalizzazione del sito in base all utente Contenuti interattivi inseriti direttamente sulla piattaforma del social network I visitatori del sito esterno hanno un esperienza personalizzata in base ai dati elencati sul proprio profilo del social network I siti esterni possono sviluppare applicazioni e integrarle con la piattaforma del social network per consentirne la condivisione e l utilizzo da parte dei suoi iscritti Informazioni più pertinenti fornite al momento giusto Maggiore rilevanza degli strumenti di terzi grazie all inserimento di un contesto sociale Si prevede che entro il 2015 gli utenti dei social network professionali raggiungeranno quota 500 milioni La pertinenza è direttamente legata ai ricavi e al coinvolgimento Aumento del raggio d azione e del bacino di utenza attraverso consigli e scoperte sociali

7 12 in che modo la tua azienda potrebbe sfruttare questa opportunità? 50% Queste sono solo alcune delle possibili applicazioni consentite dall integrazione di un social network con i servizi online o mobile di un azienda. Tutto è possibile, l unico limite è l immaginazione. Due terzi dei 100 principali siti web statunitensi e la metà dei primi 100 siti web mondiali di comscore presentano un integrazione con Facebook I visitatori del sito possono condividere e consigliare i contenuti dell azienda sulle proprie reti indirizzando al tuo sito traffico di ritorno qualificato Consenti agli utenti di vedere i feed di notizie della propria rete dal tuo sito, invitandoli ad aggiungere un feed collegato ai tuoi contenuti o al tuo brand Potenzia i tuoi contenuti con informazioni tratte dalla rete sociale di un utente, ad esempio persone legate a una società di selezione del personale per la descrizione di un offerta di lavoro, aziende menzionate in un articolo o contatti che hanno letto lo stesso testo Fornisci ai visitatori del tuo sito la possibilità di accedere alle funzionalità del loro social network per coinvolgerli più a lungo Integra una funzionalità di microblogging per consentire agli utenti di inserire tweet od opinioni relative al tuo sito su Twitter o sulla propria rete L 80% delle aziende utilizza i social media per la selezione del personale

8 14 cosa ci riserva il futuro? L evoluzione sociale di Internet cambierà per sempre il modo in cui le aziende promuovono prodotti e servizi. Per chi lavora da qualche anno nella sfera del social computing, all esterno o all interno, è ovvio che il mondo degli affari sta diventando Social Business. Dion Hinchcliffe, Communicating the Value of Social Business, ( Comunicare il valore del Social Business ) Dachis Group La spinta all apertura, alla collaborazione e alla trasparenza non interessa soltanto il modo in cui le persone navigano su Internet e interagiscono con coloro che forniscono prodotti, servizi e contenuti, ma sta modificando anche il modus operandi delle organizzazioni. Fondamentalmente, la partecipazione dell utente o del cliente diventerà la chiave per sopravvivere alla rivoluzione sociale, ma i cambiamenti interesseranno anche il nucleo centrale delle aziende: le organizzazioni aziendali tenderanno ad avere una gerarchia piatta, i dipendenti diventeranno ambasciatori del brand sempre in servizio e le collaborazioni professionali saranno realmente collaborative. A restare costante sarà il principio di base del marketing: realizzate un buon prodotto, fornite un servizio di qualità o contenuti interessanti e le persone ne parleranno. Il cambiamento interessa le modalità e i luoghi in cui se ne parla. L integrazione delle piattaforme è il primo passo, semplice e necessario, affinché le aziende entrino in un dialogo già in corso al fine di interagire con i clienti e i promotori del brand, e diventare parte di un web aperto e realmente integrato. Il 75% del traffico di Twitter proviene dall esterno del sito Twitter.com

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