Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé

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1 "A prescindere dalla professionalità, che nel San Raffaele dev'essere ammessa come scontata, è certo che il corredo dei valori, la carica del loro possesso nei medici, negli infermieri e nel complesso degli operatori sanitari costituiscono un potere determinante sulla malattia, sul contegno dei pazienti e dei parenti" Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé

2 Attività assistenziali sanitarie Altri tipi di assistenza Vita quotidiana in Ospedale Servizio Alberghiero Norme di comportamento per pazienti e visitatori Altri Servizi per pazienti e visitatori Informazioni per pazienti stranieri Informazioni per visitatori Aggiornamento 11Dicembre 2008 L edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi è a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico 2

3 Indice ATTIVITÀ ASSISTENZIALI SANITARIE 4 Assistenza medica.. 4 Assistenza infermieristica di supporto.. 4 Assistenza ostetrica... 5 Assistenza fisioterapica. 5 ALTRI TIPI DI ASSISTENZA... 6 Assistenza religiosa... 6 Progetto di assistenza globale per il paziente oncologico. 6 Volontariato... 6 Servizio Sociale. 8 Servizio Farmacia.. 8 Servizio di Fisica Sanitaria... 8 Servizio mortuario 9 VITA QUOTIDIANA IN OSPEDALE.. 11 Cosa portare in Ospedale 11 Visita medica e le attività di assistenza. 11 Informazione parole difficili e consenso informato.. 11 Privacy Permesso d uscita.. 12 Visita di parenti e/o conoscenti 12 SERVIZIO ALBERGHIERO 12 SICUREZZA PER PAZIENTI E VISITATORI. 15 Sicurezza Servizio di Primo Soccorso.. 15 Norme di comportamento nelle emergenze 15 ALTRI SERVIZI PER PAZIENTI E VISITATORI Centro Ippico Residenza Alberghiera San Raffaele. 16 Ricovero in Regime di Solvenza 16 Servizio fotocopie.. 16 Servizio postale. 17 Servizio Bancomat. 17 Gallerie delle Botteghe 17 Attività ricreative per bambini.. 17 Manifestazioni culturali.. 17 Zoo INFORMAZIONI PER PAZIENTI STRANIERI.. 18 INFORMAZIONI PER VISITATORI. 19 Orari visita parenti e/o conoscenti.. 19 Orari di visita differenziati 19 3

4 ATTIVITA ASSISTENZIALI SANITARIE Assistenza medica Dirigente Primariale Ad ogni Unità Operativa (U.O.) è preposto un Dirigente Primariale con funzioni di garante e coordinatore di tutte le attività mediche e dei servizi clinici forniti, nonché dell'attività di ricerca ad essi connessa. Dirigente Medico Un dirigente medico segue il paziente, durante il periodo di ricovero, nel suo iter diagnostico e terapeutico ed è l'interlocutore privilegiato per i familiari e per il medico curante (Medico di Medicina Generale). Il dirigente medico registra, sulla cartella clinica, l'andamento clinico del paziente e le procedure diagnostiche e terapeutiche da lui effettuate. All atto della dimissione, rilascia una lettera riassuntiva contenente la diagnosi di dimissione, i risultati degli accertamenti, i trattamenti effettuati e l'eventuale proposta di terapia e/o di ulteriori controlli. I medici sono disponibili per colloqui con i familiari previa esplicita autorizzazione del paziente Assistenza infermieristica e di supporto Caposala (Coordinatore infermieristico) Divisa con colletto ROSSO e bordo ROSSO sul taschino e/o camice BIANCO. In alcune U.O. il caposala ha la divisa AZZURRA. Assicura il buon funzionamento dell U.O.. Coordina il personale infermieristico e di supporto. E presente durante il giorno, esclusi Sabato e festivi, ed è a disposizione dei degenti e dei familiari per fornire informazioni in merito all organizzazione dell U.O. e alle attività cliniche e assistenziali. Personale infermieristico (Infermieri e Vigilatrici d Infanzia) Divisa con colletto ROSSO. In alcune U.O. gli infermieri hanno la divisa AZZURRA. E responsabile dell assistenza infermieristica generale, assicura tutte le prestazioni di natura assistenziale, tecnica (somministrazione terapie, medicazioni, rilevazione parametri, ecc.), relazionale ed educativa. L'assistenza infermieristica è garantita esclusivamente da personale in possesso dei requisiti previsti dalla normativa vigente. Il personale infermieristico, coordinato dal caposala, è presente nelle U.O. (24 ore su 24) e nei Servizi di Diagnosi e Cura ed è a disposizione dei pazienti per tutte le esigenze assistenziali. Le prestazioni infermieristiche sono registrate su apposita modulistica. Divisa con colletto AZZURRO. Infermieri generici Collaborano con gli infermieri nell assistenza e assicurano prestazioni di natura tecnica (somministrazione terapia orale e intramuscolare, rilevazione parametri, ecc.) e relazionale. Sono presenti nelle U.O. e negli Ambulatori; in quest ultimo caso assistono il paziente nelle visite o nelle prestazioni, affiancando il medico. 4

5 Personale di supporto Ausiliari, OTA, OSS Divisa con colletto VERDE. In alcune U.O. gli O.T.A. O.S.S. hanno la divisa AZZURRA O VERDE. O.T.A. = Operatori Tecnici addetti all Assistenza O.S.S. = Operatori Socio-Sanitari Assicurano il servizio domestico-alberghiero e supportano gli infermieri nello svolgimento di alcune attività assistenziali (OTA/OSS). Studenti del Corso di Laurea in Infermieristica presente un infermiere tutor. Divisa con colletto BLU. Sono presenti nelle U.O. e in alcuni Servizi di diagnosi e cura per l apprendimento delle competenze previste dall ordinamento didattico universitario; in affiancamento agli studenti è sempre Assistenza Ostetrica Divisa VERDE con camice BIANCO. Capo Ostetrica Assicura il buon funzionamento dell U.O.. Coordina il personale infermieristico, ostetrico e di supporto. E presente durante il giorno, esclusi i sabati e festivi ed è a disposizione dei degenti e familiari per fornire informazioni in merito all organizzazione dell U.O. e alle attività cliniche e assistenziali. Divisa VERDE con camice BIANCO. Ostetrica Accompagna la coppia in tutti gli aspetti connessi all evento della nascita: dal percorso che conduce al concepimento, ai corsi di preparazione alla nascita, all assistenza al parto e al puerperio, agli incontri post parto. L assistenza ostetrica è garantita esclusivamente da personale in possesso dei requisiti previsti dalla normativa vigente. Le prestazioni ostetriche di natura preventiva ed educativa sono registrate su apposita modulistica. Personale di supporto Ausiliari, OTA, OSS Divisa VERDE. O.T.A. = Operatori Tecnici addetti all Assistenza O.S.S. = Operatori Socio-Sanitari Assicurano il servizio domestico-alberghiero e supportano gli infermieri e le ostetriche nello svolgimento di alcune attività assistenziali (OTA/OSS). Assistenza fisioterapica Coordinatore Fisioterapisti Divisa BIANCA. Assicura il buon funzionamento dell'attività dei fisioterapisti secondo criteri di efficacia ed efficienza. E' la figura di riferimento per le capacità funzionali dei pazienti in trattamento fisioterapico. Divisa BIANCA. Fisioterapisti Si occupano di migliorare le abilità motorie dei pazienti. Utilizzano particolari tecniche di esercizio fisico o tecniche manipolative sull'apparato locomotore. Svolgono la loro attività sia in un apposita palestra sia direttamente sui piani di degenza. Studenti del Corso di Laurea in Fisioterapia Divisa BIANCA. Svolgono le attività previste dai fisioterapisti a seconda delle competenze sviluppate nel Corso di Studi e sono affiancati costantemente da tutor. 5

6 ALTRI TIPI DI ASSISTENZA Assistenza religiosa Sacerdoti cattolici visitano quotidianamente i pazienti nelle Unità Operative. Per richieste specifiche (confessioni, comunioni, ecc.) il paziente si può rivolgere al caposala oppure può telefonare direttamente ai Cappellani: Tel ; cercapersone (unicamente da un telefono interno): Ogni ricoverato può rivolgersi al personale sanitario per chiedere supporto nella ricerca di assistenza religiosa secondo il proprio credo. Orari delle Sante Messe Chiesa Madonna Madre della Vita (Settore C 1s, adiacente al Pronto Soccorso) giorni festivi alle ore da lunedì a venerdì alle ore sabato alle ore mercoledì alle ore (per gli operatori) giovedì Esposizione Eucaristica dalle ore 9.00 alle ore Cappella dell Ulivo (Settore R 1s, adiacente all Accettazione Centrale) Sempre aperta Oratorio dell'adorazione (Settore B piano terra, adiacente alla Direzione Sanitaria) Sempre aperta Cappella Madre della Consolazione (primo piano Di.Me.R.) giorni festivi alle ore 9.30 giorni feriali alle ore giovedì Esposizione Eucaristica dalle ore alle ore Cappella del Centro San Luigi (piano terra) martedì - mercoledì - giovedì alle ore Presso l U.O. Cardiochirurgia (Settore Q terzo piano) sabato alle ore Presso l U.O. Aritmologia (Settore Q quarto piano) domenica alle ore Progetto di assistenza globale per il paziente oncologico Presso la Sede Centrale dell Ospedale San Raffaele è in atto il Progetto di assistenza globale per il paziente oncologico. Tale Progetto riguarda gli aspetti clinici (processo di diagnosi e cura), il disagio psicologico, le difficoltà comunicative e relazionali e i bisogni informativi anche per questioni pratiche e logistiche. L attività è in atto presso l U.O. Radioterapia, l U.O. Oncologia Medica e tutto il Dipartimento di Oncologia. Per un primo approccio o per informazioni i pazienti si possono rivolgere ai medici oncologi curanti o ai volontari presenti che li indirizzeranno al referente psicologo. Volontariato Presso la Sede Centrale dell Ospedale San Raffaele sono presenti numerose Associazioni di Volontariato. E operativo lo Sportello Unico del Volontariato, Accettazione Centrale, Settore R -1s Sportello n. 31, con l obiettivo di fornire aiuto ai pazienti che si trovano all interno dell Ospedale San Raffaele o nel suo territorio. I volontari forniscono informazioni ed indicazioni quali: 6

7 le Associazioni di Volontariato presenti sul territorio Regionale e Nazionale con le relative caratteristiche e specificità; le case di Accoglienza facilmente raggiungibili dall Ospedale; la documentazione informativa semplice ed adeguata ad ogni livello culturale sulle patologie oncologiche e sugli effetti collaterali delle terapie; i mezzi di trasporto per raggiungere l Ospedale San Raffaele o per spostarsi in città o nel circondario. I volontari raccolgono e registrano le esigenze dei malati ricoverati quali: il sostegno, l ascolto, la compagnia e le richieste per piccole necessità. Quando la richiesta non permette un loro intervento provvedono a segnalare, a chi di competenza, i bisogni o le necessità. I volontari di diverse Associazioni, si alternano allo sportello e sono presenti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle ore Telefono: Alcune Associazioni di Volontariato presenti presso la Sede dell Ospedale San Raffaele sono: Associazione Guida Onlus Milano Gli operatori di Guida-onlus sono medici, psicologi e volontari qualificati (Tutor) che forniscono, secondo la propria competenza, chiarimenti ed informazioni sulla malattia, primo supporto psicologico, ed informazioni sugli iter burocratici percorribili per ottenere facilitazioni, esenzioni, provvidenze ecc.. Quando non è possibile soddisfare subito le richieste, il Tutor contatta direttamente uffici pubblici, aziende sanitarie, servizi sociali ecc., per ottenere tutte le informazioni utili al paziente che ha preso in carico è il numero verde di Guida Onlus. I Volontari A.B.I.O. (Associazione per il Bambino in Ospedale)) I volontari sono presenti presso le Unità Operative Pediatria e Neonatologia da lunedì a sabato dalle ore 9.30 alle ore e dalle ore alle ore 18.00; sono identificabili dal tesserino di riconoscimento posto sul camice azzurro. La Segreteria A.B.I.O. si trova in Via Losanna 44, Milano; Tel , Fax I Volontari A.I.M.A.C. (Associazione Italiana Malati di Cancro) Associazione di Volontariato che si preoccupa dell informazione al paziente ed ai parenti. Diffonde documentazione, semplice adeguata ad ogni livello culturale, su tutte le patologie tumorali sulle terapie e sui relativi effetti collaterali (alimentazione, caduta dei capelli, ecc.). È possibile reperire tutti i servizi e la documentazione sul sito: www//aimac.it oppure contattando il Numero Verde I Volontari A.I.P.A. (Associazione Italiana Pazienti Anticoagulanti)) I volontari sono presenti da Lunedì a Venerdì presso gli ambulatori T.A.O. (Settore R -1s) dalle ore 8.30 alle ore ed è possibile contattare uno dei responsabili telefonando al numero: da lunedì a venerdì dalle ore alle ore Volontari A.M.I. (Associazione Maria Immacolata) I volontari offrono assistenza spirituale. Sono presenti almeno 2 volte alla settimana presso l Unità Operativa Recupero e Rieducazione Funzionale (3 Di.Me.R.) e presso la Neuroriabilitazione (4 Di.Me.R), presso il settore Q al terzo, sesto e settimo piano. Volontari Attivecomeprima Onlus Attivecomeprima Onlus è stata la prima Associazione in Italia ad occuparsi della vita della persona colpita dal cancro. Offre un supporto fisico durante le terapie oncologiche, sostegno psicologico di gruppo a pazienti e parallelamente ai loro familiari, attività creative e psicofisiche. Per informazioni: Tel (dal Lunedì al Giovedì dalle ore 9.00 alle ore 18.00) Sito Internet: ; segreteria@attive.org. 7

8 I Volontari A.V.O. (Associazione Volontari Ospedalieri Onlus Segrate) I volontari offrono ai pazienti e a tutti coloro che usufruiscono della struttura ospedaliera un servizio qualificato, volontario e gratuito. Il volontario A.V.O. è vicino al malato, lo ascolta, coglie il suo bisogno, capisce la sua solitudine e ne condivide la sofferenza; è vicino ai suoi familiari e dedica loro attenzioni e calore umano. E una presenza amichevole che, in modo costante e solidale aiuta a combattere noia, solitudine e difficoltà varie. Fornisce inoltre un supporto informativo interagendo con le altre associazioni tramite lo Sportello Unico del Volontariato. I volontari sono presenti da Lunedì a Sabato presso l Ospedale San Raffaele Sede, Di.Me.R. e San Raffaele Turro. La Sede Operativa è in via Olgettina, 60 a Milano. La Segreteria A.V.O. hsr è sita presso il Settore B -2s ed è aperta Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore Tel.: Volontari VIDAS (Volontari Italiani per l Assistenza ai Sofferenti) Hanno una convenzione con l Ospedale e vengono contattati dalle Assistenti Sociali, previa segnalazione del dirigente medico dell Unità Operativa. I volontari A.V.O. e A.M.I. sono identificabili dal distintivo e dal nome appuntato sul camice bianco. Afferiscono alle Unità Operative Pediatria e Neonatologia anche Associazioni di genitori a supporto dell'attività clinica. ArfSAG-ONLUS Si prefigge di offrire un sostegno alle famiglie nelle quali è presente un Lombardia soggetto con Sindrome Adreno Genitale (S.A.G.). Le Associazioni sono presenti in più regioni italiane. Per informazioni: Cell ; arfsag@tiscali.it; sito Internet: Associazione famiglie con soggetti ipotiroidei Associazioni familiari soggetti con Sindrome Prader- Willi SOStegno 70 Insieme ai ragazzi diabetici Si prefigge di offrire un sostegno alle famiglie nelle quali è presente un soggetto ipotiroideo. Si possono trovare informazioni sulle iniziative realizzate e sulla finalità dell Associazione sul sito Internet: Si prefigge di offrire un sostegno alle famiglie nelle quali è presente un soggetto con Sindrome di Prader-Willi. Per informazioni si può contattare il responsabile operativo della Sezione Lombardia, Sig. G. Pascetta: Tel , Cell , Cell E un Associazione ONLUS che promuove e sostiene le attività di supporto e di assistenza alle famiglie dei bambini e dei ragazzi diabetici. Per informazioni: Tel ; sono presenti Lunedì-Venerdì dalle ore 9.30 alle ore presso l U.O. di Pediatria. info@sostegno70.org; sito Internet: Servizio Sociale Nell'affrontare situazioni di particolare disagio socio-sanitario, il paziente e i suoi familiari possono avvalersi del supporto del Servizio Sociale che fornisce informazioni sui servizi territoriali e, in caso di necessità, provvede ad attivarli, allo scopo di assicurare al paziente la continuità delle cure domiciliari dopo la dimissione e/o il trasferimento in strutture idonee. Gli assistenti sociali ricevono unicamente su appuntamento e possono essere contattati direttamente o tramite il personale sanitario. 8

9 Servizio Sociale Ospedale San Raffaele Sede Centrale Tel Dove: Settore B -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore (per fissare un appuntamento) Servizio So ciale Centro S. Luigi Servizio Sociale Centro San Luigi Tel Dove: San Raffaele Turro, Palazzina G, ingresso I, piano -1 Quando: Lu-Ve previo appuntamento concordato telefonicamente Servizio Farmacia All interno della struttura ospedaliera la gestione dei farmaci e dei disinfettanti sono di competenza del Servizio di Farmacia, che dispone di strutture organizzative che garantiscono la corretta conservazione e gestione nel rispetto delle norme previste. Lo staff del Servizio è composto da farmacisti ospedalieri specialisti in diverse discipline (farmacia ospedaliera, farmacia industriale, farmacologia, biochimica clinica), da personale amministrativo e da personale tecnico addetto al deposito. Tutte le attività del Servizio di Farmacia sono indirizzate a fornire servizi e prestazioni farmaceutiche appropriate, efficaci ed efficienti per rispondere ai bisogni di cura del paziente ed alle esigenze espresse dal personale sanitario. In questa prospettiva sono di particolare interesse le attività: di pianificazione, approvvigionamento e controllo di tutti i farmaci e disinfettanti necessari alle previste attività di diagnosi, terapia e riabilitazione, come definito in sedi di Commissione Terapeutica di informazione e documentazione alle Unità Operative e/o a singoli operatori sanitari su farmaci, disinfettanti, altri materiali in uso di farmacovigilanza e vigilanza sui dispositivi medici, in accordo con la normativa vigente di fornitura dei farmaci necessari a favorire la continuità assistenziale ospedale territorio, nel rispetto delle indicazioni fornite dal Ministero della Salute e/o dalla Regione Lombardia di allestimento di preparazioni farmaceutiche non reperibili in commercio, nel rispetto delle norme di buona preparazione di allestimento di preparazioni farmaceutiche da utilizzare nell ambito di protocolli sperimentali. Servizio di Fisica Sanitaria All interno della struttura ospedaliera è attivo un servizio di Fisica Sanitaria, che ha nel suo organico 8 unità di personale laureato e specializzato, 4 tecnici, 3 specializzandi e 2 amministrativi. Il Servizio si occupa di effettuare: una valutazione della dose paziente a seguito di esposizione per accertamenti diagnostici con apparecchiature radiologiche, con eventuale calcolo personalizzato della dose al feto in caso di esposizione di donna in stato interessante; una valutazione e calcolo personalizzato della distribuzione della dose al paziente in Radioterapia con fasci esterni e/o Brachiterapia prostatica tramite acquisizioni di immagini digitali e fusione delle stesse; dosimetria del paziente durante l esecuzione di procedure diagnostiche non standard; dosimetria del paziente durante l esecuzione di tutte le procedure radioterapiche. 9

10 Servizio mortuario In caso di decesso: è necessaria la collaborazione dei congiunti per il controllo di congruenza della parte anagrafica degli avvisi di morte. Tale controllo sarà effettuato dal personale della Camera Mortuaria, che richiederà un documento di riconoscimento del defunto. Verrà inoltre richiesta la sottoscrizione di un particolare modulo nel caso in cui sia richiesta la cremazione del defunto; la regolamentazione regionale permette che la salma del defunto possa essere trasferita al domicilio o presso una Sala del Commiato, purché nel territorio della Regione Lombardia, per la prosecuzione del periodo di osservazione. Tali trasferimenti possono essere effettuati da un Impresa di Onoranze Funebri di fiducia dei congiunti, partendo dai locali del Servizio Mortuario, negli orari di apertura dello stesso; l accesso alle Unità Operative è vietato agli incaricati delle Imprese di Onoranze Funebri. Il trasferimento della salma dal reparto al Servizio Mortuario può essere effettuato solo da personale hsr; se i congiunti decidono di non trasferire la salma al domicilio o alla Sala del Commiato è necessario che portino gli indumenti occorrenti alla vestizione e alla composizione della salma verificando, prima della loro consegna al Servizio Mortuario, che gli stessi non contengano oggetti di valore. La vestizione e la composizione della salma non ha nessun costo, perché è a cura dell Ospedale, in caso di trasferimento la vestizione sarà effettuata a destinazione a cura dell Impresa di fiducia gli orari di accesso alla Camera Mortuaria sono: o Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore 17.00; Domenica e festivi dalle ore 8.30 alle ore o Tel: Le visite ai defunti nella struttura di San Raffaele Turro vanno concordate di volta in volta telefonando agli operatori del Servizio Mortuario; per la gestione del servizio di Onoranze Funebri è necessario rivolgersi ad un Impresa Privata di fiducia o al Servizio Pubblico. A questo scopo è possibile consultare all interno della Camera Mortuaria le guide telefoniche a disposizione; i documenti necessari per la denuncia di morte presso l Ufficio di Stato Civile del Comune dove è avvenuto il decesso (Milano o Segrate) potranno essere ritirati dal congiunto o da un suo incaricato munito dell apposita delega corredata dalla fotocopia del documento d identità, dopo l accertamento definitivo della morte da parte del Medico Necroscopo che, salvo casi particolari, verrà effettuato secondo la Norma nazionale tra la 15 e la 30 ora dal decesso il giorno e l ora della partenza del feretro dalla Camera Mortuaria dovrà essere comunicato al seguente numero telefonico:

11 VITA QUOTIDIANA IN OSPEDALE Cosa portare in Ospedale In Ospedale occorre portare: documentazione clinica relativa ad eventuali ricoveri ed esami eseguiti in precedenza, da richiedere al momento della dimissione al medico di riferimento; elenco dei farmaci che si stanno assumendo (il Prontuario Terapeutico Ospedaliero non contiene tutti i farmaci presenti sul mercato); documenti per l accettazione amministrativa: libretto sanitario o Carta Regionale dei Servizi, codice fiscale, documento di identità valido ed eventuale richiesta di ricovero compilata dal Medico di Medicina Generale (M.M.G.) o dal Pediatra di Libera Scelta (P.L.S.) Per il soggiorno in Ospedale è opportuno munirsi di: biancheria personale: pantofole, pigiama o camicia da notte, vestaglia, asciugamani; accessori personali da toilette; bicchiere, tovagliolo e cucchiaino (non viene fornita acqua minerale con i pasti). Le Unità Operative Solventi sono dotate di stoviglie, asciugamani e accessori da toilette. Visita medica e attività di assistenza infermieristica Sono momenti fondamentali per il buon esito delle cure. Chiediamo al paziente di trattenersi in camera negli orari in cui queste vengono effettuate (di norma entro le ore 13.00). Negli altri momenti della giornata, previa informazione al caposala o agli infermieri, è possibile lasciare l Unità Operativa, rimanendo però all interno dell'area ospedaliera. Informazione... parole difficili e consenso informato I medici e gli infermieri sono tenuti a soddisfare ogni richiesta del paziente di spiegazioni in merito allo stato di salute, alle cure e alle indagini diagnostiche proposte. Il paziente ha diritto a conoscere con chiarezza la diagnosi e ad ricevere informazioni comprensibili sulle terapie e sulle cure per poter meglio collaborare con il personale medico ed infermieristico. Consenso Informato Ricevuta un adeguata informazione il paziente ha diritto a dare o a negare il proprio consenso per qualsiasi tipo di cura che non rientri nel piano terapeutico previsto per la sua patologia. L eventuale rifiuto del consenso deve essere dichiarato esplicitamente per iscritto. I Dirigenti Primariali, i medici e i caposala sono disponibili, per eventuali colloqui negli orari esposti sulla bacheca di ogni Unità Operativa. Privacy In nessun caso saranno comunicate informazioni per telefono (D.Lgs. 196/03) colloquiare. E garantito il segreto professionale riguardo tutte le informazioni di carattere privato e personale che potrebbero emergere durante la degenza del paziente. In Accettazione Ricoveri sarà richiesto al paziente di apporre una firma per l autorizzazione al trattamento dei dati personali/sensibili. Nell U.O. sarà chiesto al paziente di indicare con quali persone il medico referente potrà 11

12 Permesso d uscita Previa autorizzazione del medico e della Direzione Sanitaria E possibile, solo in caso di assoluta necessità, richiedere al medico dell Unità Operativa un permesso di uscita dall Ospedale. Qualora le condizioni cliniche del paziente lo consentano, il medico potrà rilasciare il permesso previa autorizzazione della Direzione Sanitaria. Visita di parenti e/o conoscenti Parenti e/o conoscenti possono effettuare visite negli orari consentiti Si prega di aiutare il personale a mantenere l'ambiente tranquillo parlando a voce bassa, nel rispetto degli altri pazienti. Per questo motivo è consentito al paziente ricevere la visita di un numero limitato di persone negli orari specificati su cartelli affissi nelle Unità Operative o in Portineria. Per ragioni igieniche e psicologiche, è sconsigliato l ingresso nelle Unità Operative ai bambini di età inferiore ai 12 anni ed ai visitatori affetti da sindrome influenzale. Per qualunque esigenza particolare, il paziente può rivolgersi al caposala. SERVIZIO ALBERGHIERO La cura delle principali componenti del servizio alberghiero (ristorazione, pulizie, lavanderia e guardaroba) è affidata in appalto a ditte esterne, sottoposte a controllo sistematico da parte della Direzione. Questa scelta permette all'istituto di concentrare le proprie risorse sulle attività assistenziali e di garantire un servizio alberghiero di più alto livello. Vitto Nel limite del possibile, saranno rispettate le abitudini alimentari del paziente. A seconda delle Unità Operative, la colazione viene servita tra le ore 7.00 e le ore 8.00, il pranzo tra le ore e le ore 13.00, la cena tra le ore e le ore E' vivamente consigliato al paziente attenersi alle indicazioni dietologiche ricevute, evitando di integrare l'alimentazione con altri cibi e bevande. I pasti serviti dall'ospedale non comprendono acqua minerale o altro tipo di bevanda. Non sono ammessi cibi provenienti dall esterno, salvo casi particolari valutabili con il personale dell Unità Operativa. Il menù è pianificato in funzione dell Unità Operativa e della stagione. Il paziente può variare il menù scegliendo tra alcune alternative proposte nella scheda di ordinazione; eventuali richieste specifiche potranno essere concordate con il caposala. Qualora sia necessaria la prescrizione di una dieta da parte del medico, il menù viene concordato da un dietista con il paziente. E' cura del personale infermieristico informare il paziente qualora debba attenersi al digiuno. Presso le Unità Operative Solventi è previsto un servizio alberghiero proprio a cura di personale dedicato che garantisce la distribuzione di colazione, pranzo e cena. Acqua, té e caffè sono invece serviti da personale dell Unità Operativa. 12

13 Ordine e pulizie I pazienti sono pregati di aiutare il personale a mantenere l ordine della camera di degenza evitando di lasciare oggetti personali al di fuori degli armadi e di portare in camera sdraio o sedie personali. E sconsigliato tenere in camera fiori e piante, perché possono essere fonte di infezioni o disturbare con il loro profumo. Per ragioni igieniche, non è consentito ai visitatori sedersi sui letti. Le camere e gli ambienti comuni all interno delle Unità Operative sono soggetti tutte le mattine a pulizia tra le ore 7.00 e le ore e ad una ripulitura tra le ore e le ore Lavanderia e guardaroba Tutta la biancheria utilizzata nelle Unità Operative di Degenza è in puro cotone, viene sottoposta a lavaggi ad alte temperature ed è confezionata in buste sigillate. Parrucchiere Presso l Ospedale è presente un negozio di Parrucchiere (Salone della catena Jean Louis David). Tel.: Dove: Settore R -1s Galleria delle Botteghe Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 18.00; non è necessario l appuntamento. L accesso al salone è consentito solo in abiti civili o in tuta. Coloro che non sono autosufficienti possono richiedere presso le proprie camere i servizi di taglio e acconciatura per donna; sono esclusi dal servizio i pazienti con controindicazioni mediche. I numeri di telefono, i giorni e gli orari sono specificati sui cartelli affissi in ciascuna Unità Operativa. Il servizio in camera viene effettuato dal personale autorizzato e non dal personale del salone Jean Louis David. Servizio ristoro/bar I pazienti, in alcune Unità Operative, possono acquistare bevande ed altri generi di ristoro rivolgendosi ad un operatore addetto presente al piano una volta al giorno. Il servizio è attivo presso la Sede Centrale e presso il Di.Me.R. dal Lunedì al Sabato. Non è consentito effettuare ordinazioni telefoniche ai bar. Bar Settore B -1s Dove: Settore B -1s Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 18.00; Domenica dalle ore 9.00 alle ore Chiusura quotidiana per il servizio di pulizie: dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Bar Di.Me.R. Dove: Di.Me.R. primo piano Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 19.00; Sabato e Domenica dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Bar-Ristorante -Pizzeria Al pozzo di Samaria Dove: Settore R -1s, Galleria delle Botteghe Quando: Bar: Lu-Sa dalle ore 6.30 alle ore 18.00; Domenica dalle ore 9.00 alle ore Pizzeria: Lu-Sa dalle ore alle ore 15.00; Domenica dalle ore alle ore Ristorante: Lu-Sa dalle ore alle ore 15.00; Domenica dalle ore alle ore Bar - Ristorante Residenza Alberghiera San Raffaele Dove: Residenza Alberghiera San Raffaele Quando: Bar: tutti i giorni dalle 6.30 alle Ristorante: tutti i giorni dalle alle e dalle alle Distributori automatici Distributori di bevande calde sono presenti in quasi tutti i piani di degenza, presso il Pronto Soccorso, il Settore Q e il primo piano del Di.Me.R. Distributori di acqua, bevande fredde e snack sono presenti presso il Pronto Soccorso e Settore Q e il primo piano del Di.Me.R.. 13

14 Ristorante Self Service I pazienti ambulatoriali e i visitatori possono usufruire, a pagamento, del Ristorante Self Service interno, attivo tutti i giorni dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Dove: Ristorante Self Service della Sede, Settore G. Ristorante Self Service del Di.Me.R., seminterrato. Il pasto comprende un primo, un secondo, un contorno, frutta fresca o dessert. Nelle Unità Operative Solventi è possibile richiedere il servizio di ristorazione in camera anche per un accompagnatore. Telefono e televisore Telefono: in molte Unità Operative di Degenza si trovano telefoni pubblici che funzionano con schede telefoniche reperibili presso il giornalaio. Presso le Accettazioni Ricoveri Centrale e Di.Me.R. è possibile noleggiare un apparecchio telefonico, da utilizzare nelle proprie camere di degenza, abilitato a chiamate urbane, extraurbane e/o internazionali; viene chiesta una cauzione che viene conguagliata al termine della degenza. Per garantire la tranquillità nell Unità Operativa le chiamate in arrivo possono essere ricevute entro le ore E possibile richiedere una stampa trasparente delle chiamate effettuate. Per evitare ogni tipo di interferenza con apparecchiature elettromedicali, è vietato l uso di telefoni cellulari all interno dell Ospedale nelle aree segnalate. Televisore: In ogni camera di degenza è presente un televisore con schermo a cristalli liquidi e il relativo regolamento per l attivazione. La TV funziona con ascolto in cuffia monouso. Il sistema consente un accesso libero unicamente al canale informativo interno dell Ospedale sul quale è possibile visionare i filmati degli Eventi Istituzionali e le Sante Messe (premendo il tasto 0 o un qualsiasi tasto del telecomando). Per la visione di tutti gli altri programmi (RAI, MEDIASET, SKY SPORT e CINEMA, ecc.) occorre anticipare un prezzo di noleggio che varia in base al numero dei giorni di previsto utilizzo. Per attivare il Servizio telefonare al numero Il Servizio è realizzato e gestito da Hospital Solutions S.r.L.. Per ragioni di sicurezza è vietato l'uso di apparecchi propri. Giornali e Riviste Giornali e riviste vengono venduti da Lunedì a Sabato mattina in alcune Unità Operative da un incaricato. Vi è, inoltre, la possibilità di acquistare quotidiani o riviste: Dove: Bar Settore B piano meno uno; Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 18.00; Domenica dalle ore 9.00 alle ore (chiusura quotidiana per il servizio di pulizie: dalle ore alle ore e dalle ore alle ore 15.30) Dove: Libreria Mondadori (Galleria delle Botteghe), Settore R -1s Quando: Lu-Sa dalle ore 7.00 alle ore Nelle Unità Operative Solventi ogni mattina viene distribuito gratuitamente un quotidiano. Tutte le camere sono dotate di aria condizionata, telefono, televisore, asciugacapelli, frigorifero, cassaforte e di un letto o una poltrona letto per un accompagnatore. 14

15 SICUREZZA PER PAZIENTI E VISITATORI Sicurezza Divieto di fumare La Legge 11/11/75 n 584 e la Legge 16/1/03 n 3 - art. 51 e le successive modifiche e integrazioni impongono il divieto di fumare in tutta l'area dell'ospedale. E vietato, inoltre, fare uso di bevande alcoliche. Divieto di gettare oggetti dalle finestre E' vietato gettare dalle finestre o collocare sui davanzali qualsiasi oggetto; l'inosservanza di questa norma, oltre a comportare gravi rischi a terzi, è perseguibile civilmente e penalmente. Custodire oggetti personali e di valore Si consiglia di non tenere con sé oggetti di valore, documenti e denaro contante durante il ricovero. Per ogni eventualità in Ospedale sono presenti sportelli Bancomat, si veda la sezione Altri Servizi. L Amministrazione dell'ospedale San Raffaele declina ogni responsabilità per eventuali danni e/o furti che dovessero avvenire all'interno della Struttura. Presso l Ospedale è operativo un Servizio di Vigilanza e Controllo che ha il compito di rendere più sicuri gli ambienti ospedalieri. Comportamento responsabile Durante la permanenza in Ospedale i pazienti sono tenuti a mantenere un comportamento responsabile, a collaborare con gli operatori, a rispettare la riservatezza e la tranquillità degli altri pazienti, avendo cura di non danneggiare ambienti, attrezzature ed arredi. Servizio di Primo Soccorso Il Servizio di Primo Soccorso ha il compito di garantire soccorso e trasporto in tutte le situazioni accidentali (cadute, malori, ecc.) che coinvolgano pazienti, visitatori, personale hsr che si trovano nell area del complesso San Raffaele (hsr Sede, Di.Me.R., Università, Di.Bi.T. 1 e 2, Area cantieri, Residenza Alberghiera, Cascina, Asilo Nido, Centro Ippico, Oasi San Raffaele, Parcheggio). Tale servizio è prestato dal personale della Croce Pronto Assistenza ed è attivo 24 ore su 24 per 365 giorni l anno. CHIUNQUE, in caso di necessità, può attivare il servizio secondo la seguente procedura: 1. da un telefono interno, comporre il numero di cicalino 8080 ( numero dell apparecchio dal quale si chiama); 2. attendere la chiamata del soccorritore; 3. spiegare il motivo della chiamata; 4. indicare il luogo dove si trova la persona bisognosa di soccorso; 5. attendere l arrivo dei soccorritori. Norme di comportamento nelle emergenze Nell'Istituto è stato predisposto un piano di emergenza che può entrare in funzione tempestivamente. Gli obiettivi del piano sono: ridurre al minimo i pericoli cui possono andare incontro le persone a causa dell'evento portare soccorso alle persone eventualmente colpite delimitare e controllare l'evento al fine di ridurre i danni. 15

16 In caso di abbandono rapido della struttura: In tutti i casi di emergenza nella vostra camera (incendio, presenza di fumo, ecc.) mantenere la calma avvisare il personale dell Unità Operativa e seguirne le indicazioni non utilizzare gli ascensori non perdere tempo a recuperare oggetti personali non ritornare nella propria stanza, ma indirizzarsi alla più vicina uscita di sicurezza adeguatamente segnalata i pazienti in grado di muoversi dovranno lasciare l Unità Operativa autonomamente seguendo i cartelli indicatori delle vie d'emergenza e le istruzioni del personale i pazienti non in grado di muoversi dovranno attendere con calma i soccorsi già predisposti dal personale, che giungeranno tempestivamente. ALTRI SERVIZI PER PAZIENTI E VISITATORI Centro Ippico Il Nuovo Centro Ippico San Raffaele è situato presso l interno dell Ospedale Via Olgettina, 46. Il Centro dispone di pony e cavalli sia per principianti che per livelli avanzati. Si effettuano lezioni di equitazione per adulti e bambini a partire da 4 anni. Tel: Quando: Orari Invernali Ma - Ve dalle ore alle ore Sabato e Domenica dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Residenza Alberghiera San Raffaele Nell area dell Ospedale è sita la Residenza Alberghiera San Raffaele. Per informazioni o prenotazioni: Tel: Fax:: Quando: tutti i giorni, 24 ore su 24 Ricovero in regime di solvenza Il paziente che non intende effettuare il ricovero con il S.S.N. può richiedere allo specialista di essere ricoverato in regime di solvenza. In questo caso il ricovero avviene in Unità Operative specificatamente dedicate e tutte le prestazioni sanitarie e domestico-alberghiere erogate sono a carico del paziente o delle Compagnie Assicuratrici, Fondi o Enti che hanno stipulato una convenzione con la nostra Struttura. Per ulteriori informazioni o per ottenere un preventivo dettagliato: Call Center Servizio Ricoveri Solventi: Quando Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00; Sabato dalle ore 9.00 alle ore ricoveri.solventi@hsr.it Servizio fotocopie Presso il Centro Stampa dell'ospedale è disponibile un servizio di fotocopie: Dove: Settore R -2s, adiacente all Archivio Cartelle Cliniche Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore Tel: Servizio postale E' attivo uno sportello postale riservato ai pazienti per l'esecuzione di tutte le normali operazioni (esclusa la spedizione di vaglia internazionali). I pazienti possono rivolgersi al caposala o direttamente al Servizio Posta: 16

17 Tel: Dove: Settore G nelle vicinanze della Direzione Personale zona Baracche Quando: Lu-Gio dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore 16.30; Venerdì dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore Servizio Bancomat E possibile usufruire di un servizio Bancomat e/o dell Agenzia Bancaria presso: Settore B -1s: Agenzia Banca Intesa San Paolo (esclusivamente servizio Bancomat). Settore R -1s: Agenzia Banca Popolare di Milano con annesso Servizio Bancomat (Accettazione Centrale) Tel.: D.Bi.T. 1, piano terra: Agenzia Banca Intesa San Paolo con annesso Servizio Bancomat Tel.: Galleria delle Botteghe Al fine di rendere più confortevole la permanenza in Ospedale dei pazienti e dei loro accompagnatori, è disponibile al Settore R -1s la Galleria delle Botteghe. Supermercato DìperDì, Tel Bar Ristorante Pizzeria Al pozzo di Samaria, Tel Ottico Aspesi 1910, Tel Negozio di articoli sanitari Ortopedia Leone, Tel Libreria Mondadori, Tel Parrucchiere Salone della catena Jean Louis David, Tel Attività ricreative per bambini I bambini ricoverati nell Unità Operativa Pediatria hanno a disposizione due ludoteche (attrezzate, rispettivamente, per la prima e per la seconda infanzia). Le attività ricreative sono organizzate da animatrici di gioco, presenti Lu-Ve dalle ore alle ore 16.00, in collaborazione con i volontari dell'a.b.i.o. I Clowns del Sorriso presentano uno spettacolo ogni Martedì e Venerdì pomeriggio. Manifestazioni culturali Periodicamente per i pazienti vengono organizzate manifestazioni culturali (concerti, mostre di pittura e di scultura); tali iniziative si svolgono presso l'aula San Raffaele, presso la Divisione di Chirurgia 6 C o presso Piazzetta degli Amici al Di.Me.R. Zoo Sul retro della palazzina del Di.Me.R., lungo il viale interno, si trova l'oasi San Raffaele, un piccolo zoo ricco di esemplari acquatici, volatili e di terra. I pazienti e i visitatori possono accedervi momentaneamente solo per una parte, causa lavori in corso. 17

18 INFORMAZIONI PER PAZIENTI STRANIERI I cittadini stranieri che possono accedere alle prestazioni ospedaliere sono: Assistiti U.E. titolari di TEAM (Tessera Europea di Assistenza Malattia) hanno diritto alle prestazioni sanitarie urgenti e necessarie durante il temporaneo soggiorno in un altro Paese dell U.E. e S.E.E.; Assistiti U.E. in possesso di modello E 112 con presa in carico del ricovero e cure di alta specializzazione in un altro Paese U.E. e S.E.E.; Assistiti di Paesi extra-comunitari con i quali vige una convenzione di sicurezza sociale (accordi bilaterali), titolari di idoneo attestato di diritto. Gli Stati con convenzione sono: Argentina, Australia, Brasile, Croazia, Capoverde, Ex-Jugoslavia, Principato di Monaco, San Marino, Tunisia, Vaticano; Cittadini irregolari e indigenti per prestazioni urgenti ed essenziali, possono ricevere il trattamento sanitario previa presentazione del modulo S.T.P. (Straniero Temporaneamente Presente) rilasciato dalla Struttura erogante. Il codice S.T.P. non dà diritto all iscrizione al S.S.N.; viene rilasciato da: Pronto Soccorso degli ospedali pubblici o accreditati, altre strutture erogatrici di prestazioni urgenti ed essenziali. I cittadini stranieri che entrano in Italia con motivazione sul permesso di soggiorno motivi di cura non hanno diritto all iscrizione al S.S.N., escluse le donne in stato di gravidanza. Tali cittadini per potersi curare nel nostro Paese devono essere in possesso della seguente documentazione: Attestazione dell avvenuto deposito di una somma a titolo cauzionale pari al 30% sulla base del costo presumibile delle prestazioni richieste; Dichiarazione della Struttura Sanitaria prescelta che indichi il tipo di cura, la data di inizio e la durata presumibile della stessa; Documentazione comprovante la disponibilità in Italia di risorse sufficienti per l integrale pagamento delle spese sanitarie e di quelle di vitto e alloggio; Non sono invece tenuti alla corresponsione degli oneri per cure mediche ricevute, gli stranieri che si trasferiscono in Italia nell ambito di programmi umanitari e quindi, previa autorizzazione. La partecipazione alla spesa sanitaria dei cittadini stranieri avviene a parità di condizioni con i cittadini italiani. Le esenzioni previste sono: Per reddito (come i cittadini italiani); Per età (come i cittadini italiani); Per patologie certificate dallo specialista (senza il rilascio del tesserino di esenzione); Per gravidanza e maternità. Al di fuori dei casi elencati, il cittadino straniero è tenuto al pagamento delle prestazioni, in modo diretto (anche in valuta) o in modo indiretto (tramite assicurazioni). Per maggiori informazioni è possibile rivolgersi alla ASL di competenza. 18

19 INFORMAZIONI PER VISITATORI I visitatori sono tenuti al rispetto degli ammalati e dell Ospedale. Si consiglia di attenersi agli orari di visita e si raccomanda un comportamento corretto onde evitare situazioni di disagio o di disturbo a pazienti e/o ad operatori nello svolgimento delle loro funzioni. Per motivi igienici è sconsigliato sedersi e/o appoggiare borse o indumenti sui letti o sui tavoli, utilizzare i servizi igienici interni alle stanze e introdurre piante e fiori nelle stanze di degenza. I visitatori del Centro San Luigi San Raffaele Turro, Via Stamira d Ancona, 20 hanno anche l'obbligo di esporre il tesserino di riconoscimento ricevuto in portineria, di indossare la mascherina e di attenersi a quanto esposto sulle porte di ingresso di ogni singola camera per gli altri dispositivi. I visitatori delle terapie intensive hanno l obbligo di rispettare gli orari di visita, di indossare mascherina, cuffietta, camice e calzari. Orari visita parenti e/o conoscenti Le visite ai pazienti sono consentite nei seguenti orari: Feriali: dalle ore alle ore Sabato: dalle ore alle ore Domenica e Festivi: dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Le visite di parenti e conoscenti nelle Unità Operative solventi non hanno limitazioni d orario. La Direzione Sanitaria, su segnalazione del dirigente medico, può rilasciare l'autorizzazione a un solo visitatore per visite a pazienti neo-operati o a pazienti le cui condizioni lo richiedano, in orari diversi da quelli sopra indicati. Non è consentito l'accesso alle Unità Operative di Degenza al di fuori degli orari di visita senza specifica autorizzazione, la mattina prima delle ore e la sera dopo le ore Fanno eccezione i pazienti in età pediatrica, che hanno diritto alla presenza continua di un accompagnatore e gli anziani socialmente deboli, cui è favorita (ove possibile) la presenza prolungata di un familiare e/o conoscente (Manuale della Qualità 6.5; Legge 48/88 art. 16). Orari di visita differenziati Aritmologia: Lu-Sa dalle ore alle ore 18.00, Festivi dalle ore alle ore e dalle ore alle ore 19.00; è consentita la presenza di un visitatore il giorno della procedura dal rientro del paziente dalla sala operatoria e non oltre le ore Cardiologia: Lu-Ve dalle ore alle ore 19.00; sabato e festivi dalle alle e dalle alle 19.00; il giorno della procedura una persona dalle ore alle ore Cardiologia Emodinamica: Lu-Ve dalle ore alle ore 19.00, sabato e festivi dalle alle e dalle alle 19.00; il giorno della procedura una persona dalle ore alle ore Cardiochirurgia: Lu-Do non più di due visitatori dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Chirurgia Endocrino Pancreatica ed Epatobiliare: Lu-Sa dalle ore alle ore 19.00, Festivi dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Chirurgia Gastroenterologica: Lu-Sa dalle ore alle ore 19.00, Festivi dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Chirurgia Vascolare: Lu-Ve dalle ore alle ore 19.00, Sabato dalle ore alle ore 19.00, Domenica e Festivi dalle ore alle ore e dalle ore alle ore 19.00, il giorno dell intervento un parente è autorizzato a rimanere in camera dal momento del rientro del paziente dalla sala operatoria; non è consentito permanere oltre le ore

20 Chirurgia Toracica: Lu-Sa dalle ore alle ore 19.00, Domenica e Festivi dalle ore alle ore e dalle ore alle ore 19.00, è consentita la presenza di un visitatore Lu-Do dalle ore compatibilmente con l organizzazione dell U.O.. Ematologia UTMO: Lu-Do dalle ore alle ore Malattie Infettive Centro San Luigi: Lu-Ve dalle ore alle ore 19.00, Sabato e Festivi dalle ore alle ore e dalle ore alle ore 19.00, nei giorni feriali è consentito l ingresso anche al mattino su richiesta del medico. Medicina Oncologica 1Q: Lu-Ve dalle ore alle ore 19.00, Sabato dalle ore alle ore 19.00, Festivi dalle ore alle ore e dalle alle Neonatologia e Patologia Neonatale: visione neonati dalla vetrata Lu-Do dalle ore alle ore 18.00; papà o persona indicata possono vedere il neonato dalle ore 8.00 alle ore 22.00; in Patologia Neonatale è consentita l entrata ai genitori Lu-Do dalle ore alle ore 13.45, dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Neurochirurgia 3B e 3C: Lu-Sa dalle ore alle ore 19.00, Festivi dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Neurologia 1Di.Me.R. e Neuroriabilitazione: Lu-Ve dalle ore alle ore 19.00, Sabato e Festivi dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Ortopedia e Traumatologia: Lu-Sa dalle ore alle ore 19.00, Festivi dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Ostetricia e Neonatologia: Lu-Do non più di due visitatori dalle ore alle ore 19.00; è consentita la presenza di una persona scelta dalla donna fino alle ore Recupero Riabilitazione Funzionale 3 Di.Me.R.: Lu-Sa dalle ore alle ore 19.00, Festivi dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Terapia Intensiva Cardiochirurgica: un visitatore dalle ore alle ore 17.00, ma dipende dal decorso clinico del paziente. Il giorno dell'intervento, non essendo consentite visite, il medico di guardia è disponibile per colloqui anche al di fuori degli orari sopra indicati. Terapia Intensiva Generale: Lu-Do non più di due visitatori (senza potersi alternare) dalle ore alle ore I medici sono disponibili per colloqui anche dalle ore 9.30 alle ore Terapia Intensiva Neurochirurgica: Lu-Do un visitatore per paziente dalle ore alle ore L ingresso è consentito a non più di tre visitatori al giorno. Unità Coronarica: Lu-Do non più di due visitatori dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Urologia: un visitatore dalle ore per i pre-operati. 20