ALLEGATO TECNICO. Procedura aperta per l appalto del servizio di manutenzione di infrastrutture tecnologiche in dotazione all Ente Comune di Forio.

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1 ALLEGATO TECNICO Procedura aperta per l appalto del servizio di manutenzione di infrastrutture tecnologiche in dotazione all Ente Comune di Forio. RELAZIONE TECNICA INFRASTRUTTURALE Dotazioni attuali e servizi tecnici Premessa L appalto ha per oggetto, la fornitura del servizio di manutenzione, assistenza tecnica e costante controllo funzionale nonchè per gli aspetti afferenti la sicurezza delle informazioni in ottemperanza al DLgs. 196/2003 e successive modifiche, della infrastruttura tecnologica di presidio alle comunicazioni telefoniche e telematiche tra le sedi dell Ente, le sedi scolastiche attualmente raggiunte dal servizio e verso terzi, in particolare: hardware, software, cablaggio strutturato, apparati di rete, apparati di telecomunicazioni, apparati di ripresa e comunicazione video, audit logico proattivo, sistemi di alimentazione e continuità elettrica ecc., devono inoltre intendersi inclusi nell offerta e limitatamente alla sola nuova sede Municipale (ex hotel Green Flash), i canoni manutentivi afferenti gli impianti tecnologici in generale (impianti elettrici ed elettronici, idraulici, sanitari, pompaggio e climatizzazione ambientale). E, altresì, oggetto di gara e deve intendersi incluso nell offerta economica, il progressivo adeguamento delle dotazioni tecniche relative alle postazioni di lavoro, in numero di 20 (venti) unità, le cui caratteristiche sono appresso specificate e, con riferimento al sistema informativo, la successiva migrazione ad una tipologia totalmente server-centrica con terminali di tipo Thin-client. Per quanto attiene alla fornitura dei soli terminali di tipo Thin client, codesta Amministrazione ha optato per la formula a canone, pertanto i costi di acquisto e la garanzia funzionale di tali apparati per l intera durata del contratto, saranno a totale carico dell offerente. I componenti che dovessero successivamente presentare problemi tali da renderne necessaria la sostituzione, non devono essere considerati inclusi nell offerta. Per essi, pertanto, l offerente dovrà sottoporre preventivo di spesa a codesta Amministrazione, che si riserva la facoltà di valutare altre proposte e di accettarle se economicamente più vantaggiose. In tale seconda ipotesi, resterà a carico dell offerente l onere della installazione e configurazione senza ulteriori pretese di carattere economico. Caratteristiche funzionali della infrastruttura e dotazioni tecniche esistenti Per chiarezza espositiva, si elencheranno separatamente: 1. Le sedi sul territorio comunale in cui il servizio oggetto della gara dovrà essere espletato; 2. La tipologia degli apparati ed il tipo di servizio che essi forniscono; 3. La tipologia degli impianti la cui manutenzione e controllo funzionale è oggetto di gara; 4. La criticità del servizio, classificato nel modo seguente: A - massima criticità, con tempi di intervento immediato. B media criticità, con tempi di intervento entro le successive 8 (otto) ore. C bassa criticità, con tempi di intervento entro le successive 24 (ventiquattro) ore. 5. La tipologia dei software ed il tipo di servizio che essi forniscono.

2 1. Sedi ed installazioni puntuali sul territorio, coinvolti nel programma di manutenzione ed assistenza 1. Sito di montagna stazione radiolan di ripetizione e bouncing - 2. Palazzo Municipale Piazza Municipio n 1 3. Comando di Polizia Municipale sezione Panza 4. Comando di Polizia Municipale sezione Forio 5. Ufficio Assistenza Sociale Panza 6. Ufficio Lavori Pubblici Forio 7. Ufficio Edilizia Privata Forio 8. Ufficio Commercio Panza 9. Scuola Avallone Panza e periferiche 10. Scuola S. Caterina Panza 11. Scuola S. Caterina Forio 12. Scuola Balsofiore Forio e periferiche 13. Punto di ripresa video su palo Via Filippo Di Lustro Forio 14. Punto di ripresa video su palo Palazzetto dello sport Forio 15. Punto di ripresa video su palo Incrocio SS. 270/Panza Panza 16. Punto di ripresa video su palo Piazzale Marinai d Italia Forio 17. Punto di ripresa video su palo Spiaggia S. Francesco Forio 18. Punto di ripresa video su palo Campo Sportivo Forio 19. Punto di ripresa video su palo Piazza Maltese Forio 20. Punto di ripresa video su palo Piazza Maria SS. Imacolata Forio Punto di ripresa video su palo Piazza San Leonardo Forio 22. Punto di ripresa video su palo Scuola Media Forio - 2. Architettura generale della infrastruttura Infrastruttura fisica La dorsale (anello principale) di interconnessione è di tipo radiolan in tecnologia hiperlan Ciascuna sede ed installazione puntuale è dotata di un apparato radiolan, di capacità adeguata al tipo di flusso da gestire. Ciascuna sede (CED escluso, ove è previsto opportuno locale riservato) è, inoltre, dotata di apparato firewall perimetrale e UPS e, ove necessario, switch L2 per la distribuzione e l interconnessione fisica degli apparati di elaborazione. L insieme descritto è protetto da armadio dotato di chiusura a chiave, al fine di prevenire accessi non autorizzati. I flussi sono esclusivamente di tipo IP

3 Ciascuna installazione puntuale è dotata di dispositivo di ripresa per videosorveglianza urbana di tipo brandeggiabile, alloggiato in contenitore waterproof. Il Palazzo Municipale ospita, in locale dedicato e protetto da sistema di condizionamento autonomo, da impianto antiintrusione, gli armadi, il sistema di continuità elettrica, gli apparati di commutazione ip ed i server ove sono in esecuzione le procedure necessarie allo svolgimento delle attività amministrative, gestionali ed i servizi accessori. Nel medesimo locale risiedono anche gli apparati di elaborazione server-based per la gestione delle comunicazione in voce e per la registrazione dei flussi video del sottosistema di videosorveglianza urbana, con probabile possibilità di riallocazione a seguito degli spostamenti degli uffici. Apparati hardware e livelli di criticità in relazione ai tempi di ripristino Apparati di commutazione ed instradamento Sedi sensibili: tutte Installazioni puntuali: tutte Server di dominio primario AD Server di dominio secondario AD Server video-recorder Criticità di tipo C Server di posta elettronica Centralino PBX in tecnologia VOIP server-based Postazioni di lavoro Sedi sensibili: Uffici Comunali

4 Server Proxy Infrastruttura logica Flussi per tipologia e livelli di criticità in relazione ai tempi di ripristino Flusso radiolan primario (Ring 0) Sedi sensibili: tutte Installazioni puntuali: tutte Flusso audio comunicazioni foniche Sedi sensibili: Uffici comunali Flusso video sorveglianza urbana Sedi sensibili: NO Installazioni puntuali: videocamere Criticità di tipo C Flusso internet applicativi asp Sedi sensibili: Uffici comunali Flusso internet altri domini Sedi sensibili: Uffici comunali 3. Caratteristiche generali della infrastruttura e caratteristiche tecniche degli apparati Sedi comunali Gli apparati installati e gli impianti coperti dal servizio manutentivo sono: Apparato Radiolan di tipo Hiperlan Le postazioni di lavoro, il cui numero è fortemente variabile, pertanto sarà cura dell offerente effettuarne stima in sede di attestazione di avvenuto sopralluogo Firewall perimetrale, per il quale l offerente, oltre alle caratteristiche funzionali,

5 dovrà garantirne il livello di protezione mediante aggiornamento e controllo dei log e delle regole di instradamento in ottemperanza al DLgs. 196/2003 e successive modificazioni SwitchL2 se presenti Cablaggio IP Cablaggio elettrico - limitatamente alle funzionalità richieste dal sistema informativo e dagli apparati ad esso asserviti Gruppi UPS Sedi scolastiche Gli apparati installati e gli impianti coperti dal servizio manutentivo sono: Apparato Radiolan di tipo Hiperlan Firewall perimetrale, per il quale l offerente, oltre alle caratteristiche funzionali, dovrà garantirne il livello di protezione mediante aggiornamento e controllo dei log e delle regole di instradamento in ottemperanza al DLgs. 196/2003 e successive modificazioni Cablaggio IP in armadio Cablaggio elettrico in armadio Gruppo UPS allocato in armadio Installazioni puntuali sorveglianza urbana Apparato Radiolan di tipo Hiperlan Videocamera di sorveglianza Cablaggio elettrico Impianti tecnologici presso la nuova sede Municipale (ex hotel Green Flash) Relativamente alla nuova sede, dovranno considerarsi inclusi nell offerta i canoni relativi all assistenza di impiantistica generale anche se non strettamente correlata con le funzionalità di comunicazione voce/dati. Si precisa che, qualunque problematica afferente tali infrastrutture che comporti disservizi nelle funzionalità dell Ente anche se non strettamente connessa ai punti precedentemente specificati, dovrà essere considerata critica, pertanto il servizio correlato sarà classificato come sotto specificato: A - massima criticità, con tempi di intervento immediato Dettagli sulle dotazioni tecnico/impiantistiche di tipologia non informatica presso la nuova sede, coperte dal servizio manutentivo. Impianto elettrico generale, compreso impianto elettronico. Rivelazione incendi e audio Impianto idraulico sanitario Impianto di sollevamento acque e relative pompe in numero di 15 (quindici) Impianto di condizionamento composto da fan-coils in numero di 45 ( quarantacinque), UTA, Caldaie, Collettori e Circolatori) Tutte le modifiche, le integrazioni tecniche e gli interventi di riparazione, dovranno essere eseguiti rispettando le norme previste e per esse, se previsto, dovranno essere rilasciate le certificazioni di idoneità funzionale, in riferimento ai prodotti utilizzati ed ai criteri di installazione.

6 Obblighi di carattere generale a carico dell impresa. Manutenzione del sistema nel suo complesso In considerazione della tipologia dei sistemi oggetto di gara e della necessità che essi siano mantenuti costantemente in piena efficienza, è fondamentale stabilire a priori un adeguato programma di manutenzione definendo, altresì, tempi di intervento per il ripristino delle funzionalità, sufficientemente brevi e certi, in nessun caso superiori a quelli determinati dalla classe di criticità del servizio ben definita in altra sezione della relazione, per ciascun sottosistema. Pertanto, le ditte partecipanti, dovranno presentare un progetto di assistenza il più integrato e dettagliato possibile. La proposta di assistenza e manutenzione dovrà contenere almeno le seguenti indicazioni: 1) sedi operative (Località ed indirizzo); 2) mezzi e strumenti a disposizione; 3) struttura dei laboratori; 4) programma ed operazioni di manutenzione ordinaria; 6) gestione delle parti di ricambio; In particolare, la ditta dovrà impegnarsi ad eseguire gli interventi di riparazione che si rendessero necessari entro i tempi determinati dalla classe di criticità definita per ciascun sottosistema, dalla Stazione Appaltante. Corsi di formazione e documentazione Eventuali modifiche infrastrutturali, quantunque migliorative della qualità del servizio, anche se introdotte successivamente e non esplicitamente richieste da Codesto Ente, che dovessero richiedere adeguamenti alla modalità d uso, dovranno essere necessariamente accompagnati da un piano formativo rivolto al personale interno, da tenersi presso la sede del Committente. Tale piano formativo non potrà, in nessun caso, costituire voce di spesa aggiuntiva nell ambito del servizio oggetto di gara. Macroservizi correlati al servizio di gestione e manutenzione Audit funzionale proattivo Il proponente dovrà dotarsi di idonei strumenti logici/fisici atti a garantire la tempestiva rilevazione di guasti, per l immediata attivazione di tutte le procedure atte a valutare la gravità dell evento e la successiva risoluzione del problema. Gestione ed eventuale aggiornamento delle regole di accesso ai servizi Il proponente dovrà monitorare costantemente le attività sulla rete, sia a livello globale che su ciascuna tratta interna, allo scopo di impedire usi impropri del sistema, intrusioni o diffusione di codice maligno (virus, worm, apertura di backdoor, etc ) nel pieno rispetto del T.U. Privacy. Gestione del sito web istituzionale Il proponente dovrà predisporre il servizio di aggiornamento del sito istituzionale. Tale aggiornamento si traduce nella pubblicazione dei contenuti che progressivamente saranno prodotti nell espletamento della normale attività di governo. Aggiornamento ed integrazione del Documento Programmatico sulla Sicurezza in breve DPS

7 Il proponente dovrà provvedere all adeguamento, integrazione ed aggiornamento del DPS, in ottemperanza al DLGs. 196/2003 (T.U. Privacy) Raggiungibilità Il proponente dovrà attivare un indirizzo di posta elettronica dedicato all assistenza, sul quale saranno indirizzati i contenuti da rendere disponibili sul sito istituzionale e dovrà, inoltre, fornire un recapito telefonico al quale rivolgersi per ottenere assistenza e/o informazioni in caso di problemi della tipologia di interesse. Obiettivo RACCOMANDAZIONI GENERALI L approvvigionamento del bene/servizio tende ad ottenere un prodotto finale più consono alle aspettative e conveniente all amministrazione per raggiungere più elevati standard di efficienza e qualità nella erogazione dei servizi avanzati al cittadino, mediati dalle nuove tecnologie dell informazione. STRUTTURA ORGANIZZATIVA DEL FORNITORE E interesse di codesta Amministrazione, allo scopo di disporre di ulteriori elementi oggettivi per una più corretta valutazione dell offerta, che il proponente indichi le realizzazioni informatiche di natura similare realizzate e gli Enti in cui tali sistemi sono stati installati. L utilizzo nel progetto di tecnologie innovative rende preferibili i fornitori dotati di capacità di innovazione tecnologica e/o esperti della specifica tecnologia utilizzata nella infrastruttura di interesse. Thin-client caratteristiche e requisiti minimi RAM non inferiore a: 1 GB Risoluzione Max: non inferiore a 1024x768 Sistema operativo: XP Sp3 Client RDP Porta seriale Porta parallela Lettore Smartcard integrato Audio In MIC / Audio Out Cuffie Wireless integrata b/g con antenna interna (zona open office)