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1 Sulla Nuvola Italiana il PMO nell era del cloud Milano 28 febbraio 2012

2 Chi siamo Il presidio Telecom Italia sui Clienti TOP e Public Sector AD DOMESTIC TOP CLIENTS & PUBLIC SECTOR.. Responsabilità di proteggere ed accrescere il valore dei clienti delle medio-grandi aziende private, dell industria, dei servizi, del settore bancario, nonché del settore pubblico e della sanità, massimizzando redditività e quote di mercato. La funzione assicura la definizione dell offerta,. la progettazione delle soluzioni ICT, la commercializzazione dei prodotti/servizi.. la qualità del servizio erogato, con la finalità di affiancare le imprese e le istituzioni pubbliche nella trasformazione dei propri processi resa possibile dalle tecnologie e dai servizi ICT. Pre-Sale & Project Mngt Strutture di Territorio / Industry Progettisti (pre-sale) Delivery (post-sale) PMO + rif. territoriali

3 Motivi della nascita del PMO Richiesta del mercato di profili certificati PMP per gestire bandi di gara complessi Avvio iter di certificazione che ha portato ad avere oltre 150 risorse certificate PMP in Telecom Italia Il PMO nella struttura Top Client nasce nel 2009, per accrescere la maturità aziendale nella gestione dei progetti complessi e per portare a valore, sul mercato, le molteplici certificazioni PMP conseguite

4 Motivi della nascita del PMO Necessità di una governance centrale dei progetti ad impatto sul Sistema Paese Necessità di una governance centrale per la definizione di una metodologia strutturata per la gestione dei progetti complessi, evidenziando: Analisi per decisione go/no go Valutazione strutturata dei rischi Controllo costante marginalità Analisi sensitività con stima a tre punti Reportistica omogenea per consentire confronti

5 Descrizione del PMO della struttura Top e Public Sector di Telecom Italia Una struttura di HQ su Roma, Milano e Bari formata da risorse certificate PMP Una responsabilità funzionale su circa 120 PM sparsi sul territorio a presidio dei principali clienti Il PMO è operativo su clienti di primaria importanza, con la responsabilità del progetto e degli economics Un Competence Center per la gestione dei progetti complessi, in grado di applicare in campo le best-practices di project management

6 Descrizione del PMO della struttura Top e Public Sector di Telecom Italia Funzioni primarie del PMO: Responsabilità diretto di alcuni progetti con PM specifici Decisore chiave durante l inizio di un progetto o per la sua terminazione Supporto ai PM per identificare e sviluppare metodologie di Project Management, buone prassi Addestramento, mentoring, formazione Coordinamento della comunicazione tra progetti simili Monitoraggio e confronto dell avanzamento dei progetti complessi Lesson learned strutturate su una piattaforma di Social Network

7 L evoluzione del PMO Project management is no longer regarded as a part-time occupation or even a career path position. It is now viewed as a strategic competency needed for the survival of the firm. Superior project management capability can make the difference between winning and losing a contract For more than twenty years, becoming a PMP was seen as the light at the end of the tunnel. Today, that has changed. Becoming a PMP is the light at the entryway to the tunnel. The light at the end of the tunnel requires multiple certifications. As an example, after becoming a PMP, a project manager may desire to become certified in: Program Management Business Analysts Skills or Business Management Business Processes Managing Complex Projects Six Sigma La nostra scelta Risk Management Dr. Harold Kerzner The future of Project Management, allpm.com Published on Wednesday, November 25, 2009

8 Business Analysis Project Manager L evoluzione del PMO Lo sviluppo delle competenze e del ruolo del PM Introduzione di un nuovo approccio professionale in grado di assicurare Gestione del progetto con piena responsabilità del raggiungimento degli obiettivi Comprensione del Business System del cliente e capacità di cogliere nuove opportunità Project Management e Business capability per fornire soluzioni ai business needs del cliente Integrazione del Project Management e della Business Analysis in una knowledge base condivisa basata su un modello di Social Network E2.0 Gestione del progetto orientata al business

9 L evoluzione del PMO Non un superman ma... una espressione di ottimizzazione e integrazione delle competenze di PM e BA..why not get two roles filled for the price of one salary? Business process organizations (BPOs) in India are investing heavily in building business analysis capabilities in response to their clients deficiencies in the field. It s a win-win for BPOs and their customers since the process of selling bundled software development, project management and business analysis services as an entire package improves project outcomes and mitigates project risks. Glenn R. Brûlé Top 10 key Business Analysis Trends For 2012

10 Certificazione CBAP L evoluzione del PMO Percorso di selezione e sviluppo delle risorse PMP Risorse ad alto potenziale Certificazione PMP Primi CPBM (Certified Project Business Manager) ECCELLENTI CAMPIONI Per le risorse non ancora certificate DEBOLI TECNICAMENTE NEL RUOLO INSICURI, PREVALENTEMENTE CON VOGLIA DI MIGLIORARE DEBOLISSIMI COMPETENTI CAPACI E DEMOTIVATI COMPETENTI, MOTIVATI E POCO CAPACI COMPETENTI, POCO CAPACI E DEMOTIVATI COMPETENTI, MOLTO POCO CAPACI E MOLTO DEMOTIVATI Assessment effettuato da società terza Standard PMO Advanced PMO La roadmap evolutiva esprime l evoluzione del Project Manager in Telecom Italia nell ottica di acquisire responsabilità sull intero ciclo di vita (E2E) del progetto

11 Complexity Evaluetor L evoluzione del PMO Progetti/ Contratti P1 8,5 PMO Assignment Project Management Business Analysis P2 5 Contract Management Training ad hoc P3 2,5 Key Indicator Risk Qualitative Risk analysis can lead to a number to be used to rank the project in comparison to other

12 Lo scenario di riferimento In risposta alle esigenze espresse dal mercato negli ultimi anni si è andato consolidando il paradigma del Cloud Computing, che sta trasformando il concetto d infrastruttura IT: non più solo un centro di costo per le aziende ma un servizio a supporto del business. L evoluzione del PMO in un contesto di Cloud Computing La tecnologia non è più a casa del cliente: è offerta as a service, in remoto, on demand, Le capability IT sono configurate e dimensionate in funzione dei servizi e dei livelli di servizio richiesti I servizi sono attivati in base alle specifiche esigenze di business Le risorse, essendo condivise tra tutti gli utilizzatori, sono scalabili ed elastiche, in modo dinamico Il modello di pricing è basato sul reale utilizzo delle risorse (pay per use) L INFRASTRUTTURA IT DEL CLIENTE PUÒ ESSERE GESTITA TOTALMENTE, O ANCHE SOLO PARZIALMENTE, IN MODALITÀ CLOUD COMPUTING, IN FUNZIONE DEL CONTESTO E DELLE SUE ESIGENZE. 12

13 In risposta alle esigenze espresse dal mercato negli ultimi anni si è andato consolidando il paradigma del Cloud Computing, che sta trasformando il concetto d infrastruttura IT: non più solo un centro di costo per le aziende ma un servizio a supporto del business. L evoluzione del PMO in un contesto di Cloud Computing La tecnologia non è più a casa del cliente: è offerta as a service, in remoto, on demand, Le capability IT sono configurate e dimensionate in funzione dei servizi e dei livelli di servizio richiesti I servizi sono attivati in base alle specifiche esigenze di business Le risorse, essendo condivise tra tutti gli utilizzatori, sono scalabili ed elastiche, in modo dinamico Il modello di pricing è basato sul reale utilizzo delle risorse (pay per use) L INFRASTRUTTURA IT DEL CLIENTE PUÒ ESSERE GESTITA TOTALMENTE, O ANCHE SOLO PARZIALMENTE, IN MODALITÀ CLOUD COMPUTING, IN FUNZIONE DEL CONTESTO E DELLE SUE ESIGENZE. 13

14 Lesson Learned il PMO a supporto del cambiamento Essere il primo player Infrastrutturale IP (IT/TLC) in Italia Essere l Hub Cloud di riferimento per il Last Mile Applicativo SaaS Crescere nella creazione di valore attraverso un continuo miglioramento della profittabilità Essere il protagonista dell IT Sostenibile in Italia (contribuzione alla riduzione dell emissioni di CO 2 da informatica con offerte Green Certified ) Creare la Piattaforma Cloud per supportare i Clienti Italiani, anche multinazionali 14

15 Certificazione CBAP L evoluzione del PMO Percorso di selezione e sviluppo delle risorse PMP Risorse ad alto potenziale Certificazione PMP Primi CPBM (Certified Project Business Manager) ECCELLENTI CAMPIONI Per le risorse non ancora certificate DEBOLI TECNICAMENTE NEL RUOLO INSICURI, PREVALENTEMENTE CON VOGLIA DI MIGLIORARE DEBOLISSIMI COMPETENTI CAPACI E DEMOTIVATI COMPETENTI, MOTIVATI E POCO CAPACI COMPETENTI, POCO CAPACI E DEMOTIVATI COMPETENTI, MOLTO POCO CAPACI E MOLTO DEMOTIVATI Assessment effettuato da società terza Standard PMO Advanced PMO La roadmap evolutiva esprime l evoluzione del Project Manager in Telecom Italia nell ottica di acquisire responsabilità sull intero ciclo di vita (E2E) del progetto

16 Il P 3 MO Competency Continuum The Complete Project Management Office, Second Edition, Gerard Hill STRATEGIC ALIGNMENT PROJECT OVERSIGHT Stage 1 PROJECT OFFICE Achieve project deliverables and objectives for cost, schedule and resource utilization 1 or more Projects 1 Project Manager Implements and monitors the rules of project performance at the project team level, and that oversight in itself is a responsibility of PMOs at all levels PROCESS CONTROL Stage 2 BASIC PMO Provide a standard and repeatable PM methodology for use across all projects Multiple Projects Multiple PMs Program Manager Part Time PMO Support Staff It furnishes the capability to provide aggregate oversight and control of multiple projects PROCESS SUPPORT Stage 3 STANDARD PMO Establish capability and infrastructure to support and govern a cohesive project environment Multiple Projects Multiple PMs Program Managers PMO Director/Sr. Program Manager Full Time and Part Time PMO Staff While it continues to address PM oversight and control, Stage 3 introduces a new focus on support that optimizes individual and project performance in the PM environment BUSINESS INTEGRATION Stage 4 ADVANCED PMO Apply an integrated and comprehensive project management capability to achieve business objectives Multiple Projects Multiple PMs Program Managers PMO Director Dedicated PMO Technical and Support Staff Its focus is on integrating business interests and objectives into the project environment Stage 5 CENTER OF EXCELLENCE Manage continuous improvement and cross-department collaboration to achieve strategic business goals Multiple Programs Vice President or Director of Project Management Dedicated PMO Technical Staff Enterprise-wide Support Staff Has a focus on strategic business interests across the relevant organization or enterprise

17 Per concludere.. 28/02/2012

18 Per concludere.. L Evoluzione dell Uomo 28/02/2012

19 Per concludere.. L Evoluzione dell Uomo tende al 28/02/2012

20 Per concludere.. L Evoluzione dell Uomo tende al Project Management 28/02/2012

21 Grazie per l attenzione Telecom Italia Ing. Mirella Marcocci, PMP Top Clients PreSale&Project Mngt-PMO mirella.marcocci@telecomitalia.it 28/02/2012