Servizi per il cittadino: le richieste di prestazioni via Internet.

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1 Prestazioni a sostegno del reddito Servizi per il cittadino: le richieste di prestazioni via Internet. - Acquisizione Modello DS56/Bis Descrizione del servizio

2 Premessa Questo documento descrive le funzionalità messe a disposizione del cittadino per l invio e la consultazione dei modelli DS56/Bis. Il servizio rende possibile l invio telematico e la messa a disposizione degli operatori di sede dei modelli suddetti documenti, senza interventi da parte del back-office dell Istituto e senza la necessità di richiedere ulteriore documentazione cartacea al lavoratore, ma semplicemente utilizzando i dati presenti negli archivi anagrafici INPS e le autocertificazioni fornite dal soggetto richiedente in fase di compilazione. L intervento delle unità produttive territoriali è richiesto solo per i casi in cui non siano reperibili tutte le informazioni necessarie alla lavorazione, oppure per quelli in cui non sia possibile verificare il soddisfacimento dei requisiti richiesti

3 Come accedere al servizio. L accesso ai servizi di Invio e consultazione delle domande dei Modelli DS56/Bis avviene attraverso il portale Internet selezionando il link Al servizio del cittadino presente tra i servizi on-line offerti al Cittadino. Figura 1 Portale INPS Servizi al Cittadino Dopo l identificazione tramite digitazione del codice fiscale e l autenticazione tramite PIN, viene visualizzato l elenco dei servizi offerti. L elenco dei servizi disponibili viene mostrato nella figura che segue: - 3 -

4 Figura 2 Servizi per l utente cittadino Per accedere allo Sportello virtuale del cittadino (all interno del quale è realizzato il servizio in esame) occorre selezionare il link Invio domande di prestazioni a sostegno del reddito. La pagina che viene prospettata è la seguente: - 4 -

5 Figura 3 Sportello virtuale del cittadino Home Page Viene mostrata la pagina di benvenuto (altrimenti detta Home Page), in cui sono riportati dei brevi cenni sullo scopo dello sportello virtuale e mostrata (sulla parte di sinistra) la lista dei servizi automatizzati, raggruppati per macrotipologia. Per accedere al servizio oggetto del presente documento, bisogna selezionare la voce Disoccupazione, Mobilità e trattamento speciale edilizia e successivamente Modelli DS56/Bis : in tal modo, viene mostrata l Home Page del servizio oggetto del presente servizio. Figura 4 Modello DS56/Bis Home page - 5 -

6 Il menu funzionale che consente l accesso alle diverse funzionalità messe a disposizione degli utenti (che si attiva cliccando sul link Modello DS56-bis) viene mostrato nella figura che segue: Figura 5 Modello DS56/Bis Menu funzionale - 6 -

7 Come inviare il modello Per inviare un modello DS56/Bis, dopo aver selezionato la voce Invio domanda (seconda funzione della lista visualizzata nella fig. 5) è necessario effettuare i seguenti passi: Consultazione dei dati anagrafici ed eventuale aggiornamento del domicilio Compilazione della domanda Conferma ed invia della domanda I dati anagrafici del lavoratore e domicilio Dopo aver selezionato la funzione Invio Domanda, il sistema propone in automatico ed in prima istanza la visualizzazione dell anagrafica del lavoratore (così come risulta negli archivi dell Istituto) con evidenza dei dati della sua residenza; in ogni caso, si da la possibilità di inserire un ulteriore domicilio (associato alla sola domanda che si sta definendo) qualora la residenza non coincide con il domicilio attuale. Figura 6 Modello DS56/Bis Dati anagrafici L inserimento di un nuovo domicilio potrà essere eseguita dall Utente collegato, selezionando l opzione No ed attivando il pulsante Avanti

8 Figura 7 Modello DS56/Bis Domicilio La maschera mostrata nella figura precedente consente la definizione delle informazioni relative al domicilio che si vuole comunicare in relazione al modello che si sta acquisendo. Tutte le informazioni obbligatorie sono contrassegnate da un asterisco; inoltre, la compilazione della pagina è agevolata dalla presenza di menu a cascata che si popolano automaticamente a seguito delle selezione del menu precedente (es. la lista dei comuni si compone in base alla selezione di una provincia della lista precedente, come pure la lista dei cap sarà determinata e prospettata solo dopo aver individuato precedentemente il comune di interesse). Sono presenti anche degli Help attivabili dall icona. Altre informazioni e recapiti Proseguendo nella navigazione, il Cittadino richiedente ha la possibilità di fornire dei recapiti (telefonici o ) mediante i quali potrà eventualmente essere contattato dall Istituto. Inoltre, deve indicare obbligatoriamente la Sede INPS di riferimento: essa viene automaticamente proposta in base all indirizzo di residenza oppure al domicilio fornito. Qualora, però, a partire da tale indirizzo non fosse possibile individuare univocamente tale sede, il servizio provvederà a fornire una lista di possibilità a partire dalla quale potrà selezionare quella di interesse

9 Figura 8 Modello DS56/Bis Altre informazioni e recapiti Come consuetudine, le informazioni obbligatorie sono contrassegnate con un asterisco; inoltre, la compilazione della pagina è facilitata grazie alla presenza di note a pie pagina o menu a tendina (nel caso della sede di competenza). Sono stati predisposti anche degli Help di campo che danno una sintetica descrizione di alcune tra le informazioni richieste: l attivazione di tali utility avviene cliccando sull icona. Compilazione della domanda A questo punto, il servizio richiede all utente i dati necessari alla compilazione della domanda: la maschera che viene presentata è illustrata nella figura che segue: Figura 9 Modello DS56/Bis: dati domanda In essa viene richiesto, in particolare, l evento che il cittadino vuole comunicare all INPS con la presente richiesta: a seconda di esso, cambieranno le informazioni che dovrà fornire. La definizione delle date richieste è agevolata mediante l utilizzo dell icona l utility calendario come illustrato di seguito: che attiva - 9 -

10 Figura 10 Calendario Di seguito si riporta la lista degli eventi comunicabili: Figura 11 Modello DS56/Bis: lista eventi comunicabili Il richiedente, una volta valorizzate le informazioni richieste, può proseguire utilizzando il pulsante Avanti : in questo modo viene mostrata la pagina contenente l informativa sul Trattamento dei dati personali

11 Figura 12 Modello DS56/Bis: Informativa Privacy Selezionando il pulsante Avanti, al richiedente viene proposto il riepilogo delle informazioni inserite finora, in modo da poter controllare la completezza ed esattezza di quanto finora fornito, prima di protocollare ed inoltrare la richiesta alla sede per la lavorazione. Figura 13 Modello DS56/Bis: riepilogo dati inseriti All interno della pagina l utente può eseguire le seguenti scelte:

12 Indietro tornare alle pagine precedenti, al fine eventualmente di verificare o correggere i dati immessi. Salva ed Esci salvare il modello con le informazioni inserite, senza procedere con la protocollazione e la messa a disposizione dello stesso agli operatori di sede per la lavorazione. In questo modo il modello potrà essere ripreso in lavorazione e completato in un secondo momento. Abbandona annullare i dati finora inseriti (il modello viene eliminato completamente). Conferma eseguire l invio e la protocollazione del modello compilato. Inoltre, è possibile inserire una nota testuale in modo da fornire delle informazioni aggiuntive utilizzando il campo Note. Prima di procedere alla protocollazione o alla cancellazione del modello, viene richiesta la conferma: di seguito viene riportato il messaggio proposto nel caso di conferma dei dati immessi: Figura 14 Modello DS56/Bis: richiesta di conferma Al termine della fase di convalida e protocollazione, qualora tutti i controlli previsti siano andati a buon fine, viene mostrata la seguente pagina che consente di generare il pdf della Modello e della Ricevuta di presentazione

13 Figura 15 Modello DS56/Bis Stampa domanda e ricevuta

14 Come consultare i modelli inviati Per consultare i modelli precedentemente inviati all Istituto mediante il servizio telematico, occorre selezionare la voce di menù Consultazione domande (terza voce di menu mostrata in figura 5). Viene visualizzata la seguente pagina: Figura 16 Modello DS56/Bis: Lista modelli inviati I modelli salvati e non inviati (dette usualmente In Bozza) possono essere completati selezionando il link, mentre per accedere al dettaglio di un modello già presentato, occorre selezionare il link in corrispondenza del documento che si vuole visualizzare

15 Figura 17 Modello DS56/Bis: Dettaglio modello inviato All interno della pagina mostrata nella precedente figura, è visualizzato un sunto delle informazioni impostate dal lavoratore mediante il servizio di acquisizione (illustrato nei paragrafi precedenti di questo documento) ed è possibile rigenerare sia la stampa della domanda che quella della ricevuta

16 Come recuperare e completare una domanda non inviata I dati di un modello salvato e non inviato, possono essere richiamati e completati ad una successiva connessione allo Sportello virtuale, in due modi: utilizzando la funzione Consultazione domande, come descritto nel paragrafo precedente utilizzando la funzione Invio domanda ; infatti, il servizio, prima di consentire l inserimento di un nuovo modello, verifica l esistenza di una bozza precedentemente inserita, nel qual caso prospetta la seguente pagina: Figura 18 Modello DS56/Bis: modello in bozza

17 Utilizzo da parte dei Patronati Il servizio in esame è messo a disposizione anche agli utenti del sito INPS in possesso di PIN di Patronato. Per essi, il servizio di acquisizione e consultazione dei modelli DS56/Bis prevede delle piccole differenze operative, che vengono evidenziate di seguito. Accesso al servizio L accesso al servizio avviene mediante il link Servizi al patronato presente sull elenco dei servizi web disponibili sul sito INPS: in pratica, a partire dalla Home page del sito, nella sezione Servizi OnLine bisogna selezionare il link Per tipologia di utente / Patronato : la lista prospettata è la seguente Figura 19 Lista servizi per il patronato Selezionando il link Servizi per i patronati, viene prospettata la seguente maschera:

18 Figura 20 Servizi per il patronato A questo punto, selezionando il link su Servizi vengono richiesti i dati di autenticazione (Identificativo utente e PIN). Figura 21 Autenticazione patronato Una volta controllate le credenziali di accesso, viene prospettata la lista dei servizi disponibili, dalla quale selezionare quella relativa al servizio in esame. Menu funzionale L accesso alle diverse funzionalità messe a disposizione dell utente patronato, viene effettuato a partire dal seguente menu funzionale:

19 Figura 22 Modello DS56/Bis Menu funzionale patronato Selezionando il link Informazioni, viene prospettata la pagina contenente le informazioni amministrative circa il modello in esame; selezionando, il link Invio domanda viene iniziato l iter di acquisizione dei dati del modello; mediante il link Consultazione domande, invece, si accede alla funzione di visualizzazione dei modelli inviati telematicamente. Inoltre, per tornare a questo menu a partire da ciascuna delle tre funzionalità su descritte, basta cliccare sul link presente su Home Page. Per poter accedere alle ultime due funzionalità, è necessario fornire il Codice fiscale del cittadino assistito (cioè per la persona per la quale l utente collegato vuole acquisire ed inviare la pratica in esame). La pagina che consente ciò è la seguente: Figura 23 Modello DS56/Bis Acquisizione codice fiscale assistito E importante precisare che, una volta digitato il codice fiscale del cittadino, il servizio verifica sia la presenza dello stesso negli archivi anagrafici dell istituto, sia l esistenza di una delega, depositata presso l istituto, che autorizzi il patronato stesso, nella persona dell utente collegato, ad operare per nome e per conto della persona identificata dal CF fornito. Questi controlli sono BLOCCANTI: qualora essi non siano superati, viene emesso un messaggio di errore e non è consentita la prosecuzione della operazione

20 Di seguito viene riportato come esempio il messaggio prospettato qualora si verifichi la seconda situazione (assenza della delega): Figura 24 Modello DS56/Bis Assenza della delega (messaggio bloccante) Informazioni aggiuntive Solo per l utente Patronato, è possibile acquisire le informazioni del sindacato (sigla e confederazione) nonché del numero pratica assegnato dal patronato stesso. Tali informazioni sono presenti nella seguente pagina, denominata Dati domanda (nel riquadro le informazioni aggiunte): Figura 25 Modello DS56/Bis Acquisizione dati domanda (Personalizzata per il patronato) Come si può notare, la definizione dei dati del sindacato viene effettuata mediante la consultazione di due menu a discesa, il secondo dei quali è popolato in base alla scelta del primo campo (sigla sindacale). I controlli (bloccanti) applicati sono i seguenti: 1) Numero pratica: obbligatorio 2) Dati sindacato: facoltativi, ma qualora presenti devono essere acquisiti entrambi

21 Riepilogo finale Esso riporterà alcune informazioni aggiuntive (dati del patronato e del sindacato, qualora sia stato selezionato in precedenza, come illustrato al punto precedente). Tale pagina si presenterà come riportato di seguito (nel riquadro le informazioni aggiunte): Figura 26 Modello DS56/Bis Riepilogo modello (personalizzato per il patronato) Una volta confermata e protocollata, verrà visualizzata la seguente pagina (nel riquadro le informazioni aggiunte):

22 Figura 27 Modello DS56/Bis Riepilogo con stampe (personalizzato per il patronato) Le informazioni del patronato e del sindacato vengono riportate anche nella ricevuta di presentazione. Consultazione lista Questa lista, al contrario di quanto previsto per l accesso da cittadino, presenterà tutte e sole le istanze della tipologia di domanda in esame (modelli DS56/bis) afferenti al cittadino richiedente, e presentate tramite l assistenza del patronato rappresentato dall utente collegato. La maschera inoltre, visualizza il numero pratica del patronato (assente per la lista dei modelli presentati da Cittadino o contact center). Figura 28 Modello DS56/Bis Lista modelli presentati (personalizzata per il patronato)

23 È evidenziata l informazione aggiunta. Selezionando un modello protocollato, viene mostrata la pagina del dettaglio, sulla quale vengono riportate anche le informazioni del patronato e del sindacato Di seguito l immagine (nel riquadro sono evidenziate le informazioni aggiunte). Figura 29 Modello DS56/Bis Dettaglio modello presentato (personalizzato per il patronato)