Casi di successo finalisti del Premio Innovazione ICT Nazionale

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1 Casi di successo finalisti del Premio Innovazione ICT Nazionale SISTEMI GESTIONALI Electronic Systems Un sistema ERP per migliorare le performance dei processi aziendali Partner: Altea - SAP Area tematica: Sistemi gestionali Settore: Produzione di apparecchiature elettriche ed elettroniche per le industrie Provincia: Novara Electronic Systems è uno dei principali operatori a livello mondiale nella produzione di apparecchiature elettriche ed elettroniche per le industrie di lavorazione della plastica, gomma, converting, semilavorati, spalmatura e materiale igienico-medicale. Per ottimizzare, pianificare e controllare i propri processi dall acquisto delle materie prime fino alla produzione e al servizio post-vendita e, in particolare, per assicurare una scrupolosa gestione dei costi di commessa, Electronic Systems ha implementato un ERP integrato con l applicazione dell acceleratore progettuale Business Platform per il settore Component Manufacturing. L implementazione del sistema integrato con l acceleratore progettuale ha permesso a Electronic Systems di definire un modello dei processi gestionali codificato e standardizzato. Il nuovo ERP ha portato all azienda novarese un miglioramento in termini di efficienza ed di efficacia operativa, semplificando i processi aziendali, rafforzando i livelli di servizio e riducendo costi ed errori. La collaborazione e scambio tra i reparti aziendali grazie al nuovo sistema gestionale integrato è oggi realtà ed offre supporto decisionale al management, con un miglior controllo sulle performance aziendali e particolare attenzione alla marginalità della commessa e del post-vendita. SISTEMI GESTIONALI Fininvest Una best practice tecnologica e applicativa per riprogettare in logica end to end l intero sistema di governance delle risorse umane Partner: Zucchetti Area tematica: Sistemi gestionali Dipendenti: 20 mila Fatturato: 5,5 miliardi di euro Settore: Comunicazione Provincia. Milano Fininvest è la holding di uno dei maggiori gruppi di comunicazione a livello internazionale, oltre che una delle maggiori realtà imprenditoriali italiane; opera nei settori della televisione commerciale e del cinema con Mediaset e la sua controllata Medusa, dell editoria con Mondadori oltre che nello sport con l A.C. Milan Nel 2011 Fininvest ha intrapreso un iniziativa di Business Process Reeingineering attraverso l introduzione di nuovi applicativi a supporto dei principali servizi amministrativi di gestione delle risorse umane. In particolare, l azienda ha adottato una piattaforma di servizi web based totalmente integrata che poggia su un unico database nel quale sono presenti tutte le informazioni profilate per ogni dipendente. Per rispondere efficacemente alle peculiarità delle diverse categorie professionali, Fininvest ha sviluppato specifici portali con informazioni e servizi personalizzati: ogni dipendente dispone di un accesso profilato che consente all azienda di segmentare le comunicazioni offrendo servizi dedicati in base alle caratteristiche della mansione. Sono stati poi introdotti anche sistemi di Business Intelligence che consentono il monitoraggio e il controllo dei processi amministrativi secondo determinati indicatori di prestazioni chiave (KPI

2 Grazie alla soluzione HR Zucchetti, Fininvest è riuscita a ottimizzare la gestione dei processi amministrativi riducendo del 30% il tempo dedicato ad attività a basso valore aggiunto. L ottimizzazione dell attività di interscambio informativo ha consentito una riduzione del 70% delle attività di front-end verso i dipendenti e del 50% di quelle di reporting. SISTEMI GESTIONALI GMA Generale Meccatronica Applicata Ottimizzare la pianificazione della produzione del prodotto e migliorare la qualità del servizio al cliente grazie a un nuovo servizio gestionale Partner: ITC - IBM Area tematica: Sistema gestionale Dipendenti: 100 Fatturato: 18 mln di euro Settore: Metalmeccanico Provincia: Napoli Generale Meccatronica Applicata (GMA nasce nel 1977 come azienda di progettazione e produzione meccanica sia per il mercato civile che per quello della difesa. Nel 2002, la GMA espande il suo interesse e il suo business al settore elettromeccanico. Generale Meccatronica Applicata (GMA ha adottato a partire dal 2011 un nuovo sistema gestionale per la necessità di rivisitare i propri processi aziendali con particolare enfasi ai processi di Supply Chain. L azienda è oggi in grado ad esempio di subordinare il rilascio e/o la modifica del piano di produzione ad un'analisi preventiva in grado di simularne l'effettiva fattibilità. L'analisi viene condotta analizzando e verificando se il piano di approvvigionamento dei componenti è in grado di garantire il piano di produzione e allo stesso tempo ne verifica la coerenza con le reali capacità dei suoi centri di lavoro. Siccome una delle aziende del gruppo commercializza apparati elettronici, questi prodotti prevedono una gestione di tracciabilità completa. Grazie al sistema gestionale attuale, GMA è ora in grado di controllare la pianificazione e lo sviluppo di ogni nuovo prodotto con la possibilità di ottenere un unico flusso informativo condiviso con tutte le funzioni aziendali. Il configuratore con scenari di proiezione più attendibili e reali in seguito alla revisione dei processi e dei dati favorisce un effettivo miglioramento dell indicatore di One Time Delivery. SISTEMI GESTIONALI Heinz Italia - Plasmon Un software gestionale assicura la geolocalizzazione dei campi tramite un puntuale controllo di fiiera Partner: Candidatura Area tematica: Sistemi gestionali Dipendenti: 720 Fatturato: 350 mln di euro Settore: Alimentare per l infanzia Provincia: Milano Plasmon, azienda del settore alimentare nata nel 1902, opera nel mondo dei prodotti per l infanzia e per specifiche esigenze nutritive (senza glutine, aproteici. Plasmon fa parte del gruppo multinazionale americano Heinz; la sede italiana, grazie alla sua esperienza nel settore della nutrizione per l'infanzia, è responsabile dell'intero business mondiale. Con l'obiettivo di garantire il piu' alto livello di sicurezza dei propri prodotti, Plasmon ha implementato il software Quaderno di campagna online che consente la geolocalizzazione di tutti i campi sfruttando la tecnologia di un servizio di mappe on line mostrando l esatta posizione del campo. Grazie alla possibilità di

3 collegare la georeferenziazione dell'appezzamento all andamento climatico (storico e previsioni e' possibile implementare facilmente modelli previsionali che consentono di valutare e anticipare i rischi quali/quantitativi dei raccolti considerati. Il sistema e' in grado di segnalare se un determinato prodotto fitosanitario è adatto al tipo di coltura, se è autorizzato, se l'intervallo di sicurezza è conforme, indicando anche in automatico la prima data disponibile di raccolta. Il primo step di verifica del nuovo software è stato effettuato con un progetto pilota su alcune filiere di frutta, verdura e cereali, permettendo di ottimizzare la risorsa tempo nell effettuare le verifiche in campo. Sono inoltre diminuiti i costi di analisi: con i dati raccolti e aggiornati in tempo reale è molto più semplice effettuare analisi mirate sulle zone a rischio. SISTEMI GESTIONALI Impianti Riese Un sistema gestionale integrato per ottimizzare il controllo delle commesse e la collaborazione aziendale Partner: Microarea Area tematica: Sistemi gestionali Settore: Industriale e grandi opere Provincia: Reggio Emilia Elettrica Riese azienda del gruppo Riese Energy Group si dedica da oltre 40 anni all installazione di impianti elettrici nel settore industriale e di grandi opere. Per l esigenza principale di razionalizzare tutti i processi aziendali in un unico ambiente, Impianti Riese ha adottato il nuovo ERP che consente di gestire dall'offerta cliente alla commessa, dagli acquisti al controllo qualità, dal magazzino alla produzione, senza dimenticare l'ambito amministrativo e della contabilità analitica. Grazie all attuale software gestionale, ad esempio, i responsabili di commessa delle diverse divisioni sono ora in grado di meglio coordinare i singoli progetti con l introduzione di strumenti per il controllo dei costi di produzione, di allocazione delle risorse, di gestione degli approvvigionamenti per un supporto mirato per l intera durata di ciscun progetto. Il nuovo software gestionale consente l'integrazione con tutta la parte MS-Office con la possibilità di esportare dati in Excel e Word, compreso l utilizzo di Skype per effettuare chiamate e di GoogleMaps Il nuovo ERP ha messo a disposizione all azienda un supporto integrato per la gestione delle commesse permettondo una tracciabilità in tempo reale del singolo progetto con un conseguente maggior controllo della redditività in modo da effettuare un bilanciamento delle risorse dedicate al fine in caso di necessità di un tempestivo intervento correttivo. Inoltre, Mago.net ha assicurato una maggior disponibilità di dati e d informazioni univoche a garanzia di un miglioramento della collaborazione di Elettrica Riese. SISTEMI GESTIONALI Midac Batteries Ottimizzare la condivisione di informazioni univoche tra la sede e le filiali grazie ad un sistema gestionale integrato Partner: Datalab - SAP Area tematica: Sistemi gestionali Dipendenti: 392 Fatturato: 125 mln di euro Settore: Produzione di batterie avviamento, trazione e stazionarie Provincia: Verona Midac Batteries si occupa da vent anni della produzione di batterie avviamento, trazione e stazionarie in un unico stabilimento produttivo presente in Europa con 5 filali estere e con prodotti distribuiti in tutto il mondo

4 Midac ha implementato un nuovo sistema gestonale nelle filiali di Olanda, Inghilterra, Germania in completa integrazione con l ERP centrale con possibile estensione anche ad altri Paesi. Nella fase iniziale il progetto ha riguardato la filiale olandese: l attività di impostazione del modello applicativo ha consentito di ottenere una blue print facilmente replicabile presso le altre filiali del gruppo, riducendo in tal modo tempi e costi di implementazione. Il nuovo ERP consente il presidio completo dei processi dell azienda/filiale: dalla gestione degli ordini di vendita alla logistica dalla gestione dei servizi post vendita alla gestione di controllo in modo da reperire e coordinare tutte le informazioni in maniera integrata tra la sede principale e le filiali. Il nuovo ERP integrato permette all azienda la raccolta, l elaborazione e l analisi dei dati in maniera integrata per una migliore condivisione delle informazioni aziendali a favore di una migliore collaborazione a livello di gruppo e per un maggiore supporto decisionale per i Vertici. Grazie al nuovo sistema gestionale, Midac ha riorganizzato e semplificato i processi aziendali con la possibilità di un monitoraggio delle performance aziendali tramite procedimenti piu formalizzati a sostegno di un incremento della produttività e del Business. SISTEMI GESTIONALI Rothoblaas Un ERP internazionale per supportare l ampliamento del mercato di riferimento e la crescita della produttività Partner: Dedgroup - IBM Area tematica: Sistemi gestionali Dipendenti: 220 Fatturato: 38,6 mln di euro Settore: Sviluppo di tecnologie per la carpenteria in legno Provincia: Bolzano Rothoblaas è un azienda altoatesina che opera da 20 anni nel settore dello sviluppo di tecnologie per la carpenteria in legno ed è attualmente presente in 18 paesi, ai quali dal 2011 si sono aggiunti i mercati russo e sudamericano. Rothoblaas ha proceduto con l adozione di, un ERP Web based che ha permesso di uniformare e automatizzare i procedimenti operativi e le applicazioni di supporto nella sede italiana e in tutte le filiali estere. Attualmente grazie al nuovo ERP, implementato in maniera estesa, il gruppo ha attivato le funzionalità necessarie per il presidio completo dell attività svolta dall azienda, sostenendo in primis le aree di amministrazione, acquisti e vendite. Il prossimo passo consiste nell integrazione della parte contabile all interno del sistema ERP, nel rispetto delle norme vigenti nei diversi paesi dove Rothoblaas opera. Il nuovo ERP ha permesso a Rothoblaas di raggiungere un automazione completa a favore di un incremento dell efficienza dei processi interni aziendali a sostegno del business. La condivisione del patrimonio informativo aziendale, ora possibile a livello di gruppo, ha assicurato una migliore cooperazione tra le funzioni aziendali e tra le diverse filiali con una riduzione della dispersione delle informazioni, favorendo un aumento della produttività. Il prossimo passo, con l integrazione della contabilità, consentirà un maggior controllo dei processi aziendali, eliminando i costi per la contabilità, che attualmente viene affidata ad una serie di commercialisti locali dislocati nelle diverse filiali estere. SISTEMI GESTIONALI Subito.it Un sistema ERP scalabile in grado di supportare un azienda in crescita Partner: CAP Solutions - SAP Area tematica: Sistema gestionale Dipendenti: 35 Settore: Servizi on line Provincia: Milano

5 Subito.it nasce in Italia nel 2007 su iniziativa del gruppo editoriale norvegese Schibsted Media Group, con sede a Oslo e attivo in oltre 20 nazioni. Obiettivo del sito è aiutare i propri utenti a concludere un buon affare in modo semplice e sicuro, semplificando tutte le fasi che precedono la trattativa e l incontro tra compratore e venditore. Il progetto di scelta e introduzione del sistema gestionale ERP prende avvio nel 2009, per soddisfare inizialmente l esigenza di automazione degli adempimenti amministrativi di contabilità e reportistica dell azienda Le caratteristiche del ERP internazionale, e la configurazione dell infrastruttura IT permettono un evoluzione flessibile e graduale della soluzione stessa. Il sistema viene personalizzato ed esteso, sia attraverso customizzazione che realizzando veri e propri add-on, andando a coprire aree di attività quali l integrazione con nuovi sistemi di pagamento (PayPal, il monitoraggio e controllo delle transazioni del portale, il flusso di attività connesso alla gestione della pubblicità. La stessa disponibilità di nuove informazioni spinge l introduzione di funzionalità di CRM, analitiche e operative. Il sistema ERP, integrato con il portale, è oggi risorsa chiave dell azienda ed aiuta il personale dell azienda dall individuazione di una opportunità di business fino alla relativa fatturazione. E oggi disponibile e, d interesse da parte di Subito.it, una nuova tecnologia che promette di accelerare la velocità di accesso ai dati nelle operazioni del sistema gestionale, grazie ad una nuova modalità di registrazione dei dati non unicamente nella memoria di massa dei database relazionali, ma anche nella memoria RAM ad accesso rapido. SISTEMI GESTIONALI Telmotor Monitorare lo stato di avanzamento degli ordini e ridurre i tempi di consegna grazie ad un sitema gestionale integrato Partner: Soluzioni Informatiche - IBM Area tematica: Sistemi gestionali Dipendenti: 275 Fatturato: 100 mln di euro Settore: Distribuzione dell energia Provincia: Bergamo Fondata nel 1973 a Bergamo, Telmotor ha iniziato la propria attività come azienda specializzata nella distribuzione di prodotti per l automazione industriale. Progressivamente l offerta si è ampliata al settore della distribuzione di energia, all illuminazione, alla building e home technology ed in ultimo, alle energie rinnovabili. Oltre alla sede di Bergamo, Telmotor è presente con 4 filiali in Lombardia (Brescia, Cernusco S/N, Lecco, Saronno e con un ufficio commerciale a Roma. Telmotor ha adottato un sistema gestionale che consente in automatico la gestione del ciclo attivo, del ciclo passivo e dell area di controllo. È possibile definire e gestire dall anagrafica clienti alla formulazione dell'offerta, alla generazione degli ordini di vendita, con la possibilità di un aggiornamento costante dei listini e delle promozioni di vendita. Integrato con il magazzino, Gadmel permette un monitoraggio costante dei dati relativi all approvvigionamento, dei materiali a magazzino, consentendo l'ottimizzazione dei livelli delle scorte, la riduzione degli overstock e delle obsolescenze. Gadmel consente di effettuare con un presidio continuato tutti i processi di magazzino, dall'entrata merce fino ad arrivare alla spedizione passando per il controllo ed il packaging dei materiali tramite la radiofrequenza. E attivo anche il servizio GadWeb che permette l accesso diretto dei clienti fidelizzati di Telmotor. Il nuovo applicativo integrato con il sistema ACG permette a Telmotor di controllare attraverso un monitoraggio periodico e costante il flusso delle informazioni dalla formulazione dei preventivi dell offerta all evazione degli ordini a magazzino compreso l intero iter di approvvigionamento con i fornitori per un miglioramento della redicontazione dell attività lavorativa, una maggior efficienza dei processi aziendali ed un puntuale controllo di gestione. L attuale sistema gestionale integrato ha consentito una semplificazione

6 delle attività di generazione dell offerta e una maggiore produttività del personale commerciale a favore di un impatto positivo sui processi commerciali. BUSINESS INTELLIGENCE E CRM Fiorini Industrial Packaging Un software di Business Intelligence per valutare la fattibilità di acquisizione di nuove commesse in base alla disponibilità finanziarie Partner: Var Group - IBM Area tematica: Business Intelligence Dipendenti: 200 Fatturato: 50 mln di euro Settore: Packaging Provincia: Ancona Fiorini Industrial Packaging azienda di proprietà nata nel 1947 a Senigallia (An dove mantiene la sua sede direzionale, gli uffici e due stabilimenti produttivi, progetta e stampa sacchi in carta per uso industriale per aziende dei settori building, minerale, chimico, alimentare, sementi e mangimistico. Oggi è presente in 35 paesi tramite rapresentanze e uffici commerciali diretti. Per meglio coordinare le tante e complesse variabili del proprio Business tramite simulazioni, a supporto del proprio Business, Fiorini ha adottato il software di Business Intelligence, integrato con l ERP internazionale presente in azienda dal In tal modo, è possibile impostare scenari di simulazioni a più variabili in tempo reale per valutare la fattibilità di acquisizione di una nuova commessa in base ad esempio a proiezioni sulla ripartizione dei carichi di lavoro su linee/stabilimenti. Il nuovo software di Business Intelligence effettua in automatico con un semplice click i diversi possibili scenari di simulazione ipotizzando a sistema le conseguenze ad esempio di un aumento del 15% del costo in un determinato periodo dell anno di uno specifico tipo di carta, delineando i migliori mercati di vendita e i relativi prezzi compresi gli impatti sul Conto Economico. Il nuovo software di Business Intelligence consente all azienda di realizzare il Cash Flow immettendo i dati a consuntivo, la situazione delle banche, il portafoglio aziendale, il livello del magazzino, quello di stock e gli impegni a medio e lungo termine comprese le simulazioni di vendita, per meglio gestire i pagamenti dei fornitori. In tal modo, è possibile una verifica degli incassi, degli eventuali solleciti e degli impegni con le cartiere, fondamentale per il business di Fiorini basato su vendita Make to Order. Ora è possibile valutare la fattibilità di acquisizione di nuove commesse in base alle disponibilità finanziarie a sostegno di un incremento della produttività semplificando e velocizzando i processi decisionali. BUSINESS INTELLIGENCE E CRM Giuffrè Editore Un CRM Intelligente per ottimizzare la gestione dei clienti dal primo contatto alla vendita Partner: Pivotal Area tematica: CRM Dipendenti: 180 Fatturato: 68 mln di euro Settore: Editoria Provincia: Milano Giuffrè Editore è una casa editrice specializzata nelle pubblicazioni giuridiche ed economiche che si rivolge soprattutto a clienti business quali avvocati e professionisti del diritto. La casa editrice opera in Italia attraverso una rete di 86 agenzie monomandatarie con oltre 600 addetti Dopo una necessaria fase iniziale di progetto, che ha comportato l analisi delle esigenze legate ai processi amministrativi e finanziari del sistema gestionale, nel 2010 ha inizio il progetto di introduzione del CRM

7 determinante per la crescita ed il successo di Giuffrè. Il CRM è oggi in grado di supportare Giuffrè nelle attività di marketing della sede centrale ma, soprattutto, di rafforzare la rete di agenzie attraverso un potente strumento per la gestione delle informazioni sul territorio e sui clienti, per profilare e analizzare i clienti, per programmare le attività e pianificare le campagne commerciali. Nel corso del progetto il sistema CRM viene personalizzato e integrato ed è oggi in grado di supportare in forma completa tutti i processi di gestione dei clienti: dal primo contatto (pre-sale alla gestione vera e propria delle vendite e della fatturazione. Il progetto CRM può essere considerato completo ed i benefici sono già oggi evidenti, soprattutto per le agenzie: una soluzione Web ad ampia copertura funzionale a supporto di tutte le attività di gestione del cliente; funzionalità di profilazione e analisi intelligente dei dati, non solo relative ai clienti, ma anche legate al personale interno coinvolto nella vendita, in grado quindi di abilitare attività di ottimizzazione della forza vendita. BUSINESS INTELLIGENCE E CRM P&G Procter and Gamble Un innovativo sistema di Business Intelligence per incrementare la produttività e trasformare completamente il processo di Decision Making Partner: Candidatura Area tematica: CRM Dipendenti: Settore: Beni di Largo Consumo Provincia: Roma Procter & Gamble, fondata nel 1837, è una multinazionale che sviluppa produce, commercializza e distribuisce beni di largo consumo per la Cura della famiglia e per la Bellezza grazie a dipendenti, operando in 80 Paesi, con 140 stabilimenti di produzione e 25 centri di ricerca, commercializzando oltre 300 marchi. Per supportare la strategia digitale della Compagnia, mirata all utilizzo della tecnologia per trasformare il modo di fare business, il programma Digital Business Intelligence è incentrato sull utilizzo della Business Sphere: è uno strumento che ha cambiato la modalità in cui vengono prese le decisioni in P&G, sfruttando informazioni di business da tutto il mondo in tempo reale. Con cadenza predefinita, nelle diverse sedi di P&G, i leadership team si riuniscono in questa stanza sotto la guida di un analista per analizzare in base al modello What/Why/How che cosa è successo nel Business, controllando l andamento delle vendite, le quote di mercato, la performance degli altri componenti del mercato, con un confronto parallelo e costruttivo delle rispettive attività. Grazie alla Business Sphere è possibile una simulazione dei processi che permette, oltre all analisi del passato, di ipotizzare tramite il modello What-if, in proiezione, scenari diversi di business in un prossimo futuro. Grazie alla Business Sphere, P&G è in grado di utilizzare la tecnologia per effettuare una contestualizzazione dei dati, con il supporto dei decisori e di analisti dedicati: ciascun manager può accedere all informazione corretta per comprendere al momento l azione di business da intraprendere. Il team può individuare come è possibile intervenire in maniera idonea e proficua, verificando l ipotesi di nuove opportunità di business con una riduzione dei tempi necessari per prendere decisioni efficaci a favore di un miglioramento della produttività. FATTURAZIONE ELETTRONICA E DEMATERIALIZZAZIONE Bonprix Ridurre i costi di archiviazione e della carta grazie ad un sistema di gestione documentale Partner: Agomir - IBM Area tematica: Gestione documentale Settore: Vendita Provincia: Biella

8 Bonprix Italia, con sede a Valdengo (BI dal 1997, è la società specializzata nella vendita per corrispondenza di abbigliamento per donna, uomo, bambino e tessile per la casa. Fa parte del gruppo Otto di Amburgo. Bonprix ha implementato il nuovo software di gestione documentale per la digitalizzazione e per l archiviazione digitale con lo scopo di migliorare la gestione della documentazione cartacea aziendale della sede centrale e dei 12 punti vendita presenti sul territorio nazionale. L introduzione del nuovo sistema di gestione documentale ha permesso a Bonprix la riprogettazione dei propri processi aziendali e, al momento, l azienda è in grado di effettuare l archiviazione in formato digitale dell intera documentazione aziendale. Grazie al nuovo sistema di gestione documentale, Bonprix è ora in grado di effettuare una tracciabilità delle informazioni inserite a sistema a favore di un miglioramento del controllo sui processi interni e della pianificazione del lavoro. Grazie al nuovo sistema di gestione documentale è diminuita la movimentazione dei documenti e di conseguenza anche il tempo dedicato alla ricerca del cartaceo. In tal modo, Bonprix ha ottenuto un risparmio dei costi relativi all acquisto della carta e una riduzione dei costi inerenti alla gestione di un archivio fisico. FATTURAZIONE ELETTRONICA E DEMATERIALIZZAZIONE Publiacqua Un software di gestione documentale per automatizzare il sistema di protocollo informatico e il ciclo passivo Partner: CBT - IBM Area tematica: Fatturazione elettronica e dematerializzazione Settore: Distribuzione acqua potabile Provincia: Firenze Publiacqua è una società nata nel 2000 per iniziativa dei comuni in cui l azienda esercita la propria attività, affidataria dal 2002 della gestione del servizio idrico per utenze, corrispondenti a circa abitanti delle province di Firenze, Prato, Pistoia e parte di Arezzo. Gestisce una rete di Km di acquedotto, una rete di Km di fognatura, 241 impianti e 2 laboratori. Con l introduzione della nuova soluzione, l azienda ha attivato, in un primo momento, il procedimento di gestione documentale del protocollo informatico e successivamente l automatizzazione del ciclo passivo delle fatture. Per quanto riguarda il servizio di protocollo informatico, il processo attuale di archiviazione delle informazioni segue il seguente iter: l utente invia tramite posta ordinaria o, in alternativa, fax e PEC, la propria documentazione (reclami o informazioni da parte degli utenti, informazione da parte delle Pubbliche Amministrazioni, comunicazioni da Associazioni di Categoria, comunicazioni da parte dei fornitori, etc., l operatore di Publiacqua incaricato raccoglie i documenti e li protocolla con l assegnazione di un numero progressivo, posizionando sul documento cartaceo un etichetta con un codice a barre, e di seguito archivia la copia cartacea. Successivamente, l addetto scansiona il materiale e lo inserisce a sistema, indirizzandolo nella specifica area di responsabilità. Il procedimento di automazione del ciclo passivo delle fatture segue un flusso parallelo a quello della protocollazione. Lo sviluppo del nuovo sistema di gestione documentale ha permesso a Publiacqua di ottimizzare i propri processi, in particolare le attività di gestione dell informazione e delle risorse umane. È stato possibile ridurre il personale dedicato a queste attività, riallocandolo in altre ad un maggior valore aggiunto: ora, ad esempio, si è verificato un passaggio da un Full Time Equivalent (FTE da 3 a 1 per l attività di protocollatura. Un aspetto positivo che Publiacqua si aspetta è la riduzione dei costi della gestione documentale, legati ad una drastica riduzione dell utilizzo della carta e minori costi di gestione.

9 MARKETING DIGITALE E ECOMMERCE Auditorium Parco della Musica Un virtual Tour multimediale on line per promuovere spazi/eventi ed incrementare l efficienza dell iter organizzativo Partner: Candidatura Area tematica: Marketing Digitale e ecommerce Settore: Organizzazione eventi Provincia: Roma L Auditorium Parco della Musica, inaugurato nel 2002 e gestito dalla Fondazione Musica per Roma, è una consolidata realtà nel panorama della vita culturale della capitale, visitata ogni anno da più di un milione di persone. Fondazione Musica per Roma, che gestisce Il Parco della Musica ha realizzato un Virtual Tour multimediale attivo sul proprio portale che consente attraverso uno shooting fotografico ad alta definizione di creare panoramiche a 360 per riprodurre fedelmente gli spazi dell Auditorium. Attraverso il sito cliccando il link Congressi/Eventi è possibile accedere all area dedicata alla gestione e alla vendita degli spazi interni ed esterni della struttura. Grazie al Virtual Tour, è possibile accedere alla mappa dell intera struttura in cui si possono visualizzare i diversi spazi cliccando il corrispondente numero progressivo: ogni panoramica è accompagnata da testo, foto e video che indirizzano lo user a individuare anche i più piccoli dettagli. Grazie al recente progetto on line, ciascun cliente può essere seguito con il supporto del contenuto multimediale passo passo nell iter completo della gestione di ciascun evento con l indicazione delle varianti più adeguate a seconda delle differenti tipologie di manifestazione a garanzia di un miglioramento del livello del servizio reso al cliente/utente. Ora i documenti utili alla gestione di ciascun evento possono essere scambiati direttamente on line. La dematerializzazione ha favorito una semplificazione del processo organizzativo con un incremento dell efficienza e, in parallelo, con un risparmio in termini di carta impiegata e di relativi costi. Inoltre, la duplice versione del sito lingue italiana e inglese a scelta ha consentito un servizio più efficace e mirato per i clienti esteri a favore di un estensione sul mercato internazionale. MARKETING DIGITALE E ECOMMERCE Pommy.it Il portale Pommy.it amplia le vendite al dettaglio di frutta e verdura Partner: Autocandidatura Area tematica: Marketing digitale e ecommerce Settore: Vendita on line Provincia: Roma Neighborhood Services, start-up romana fondata nel 2012, ha sviluppato e progettato il portale Pommy (www.pommy.it che rende accessibile l e-commerce anche agli esercenti al dettaglio del settore agroalimentare. Pommy.it è attivo da aprile 2012 e dal luglio 2012 assicura la copertura del 26% della città di Roma. Pommy.it è una piattaforma Web che permette ai dettaglianti del settore agroalimentare di vendere i propri prodotti on line. L esercente di un negozio di frutta e verdura al dettaglio può - previa registrazione - aderire al portale per aprire un negozio ecommerce. Per aprire un negozio su Pommy.it, il negoziante può accedere al sito e - cliccando l apposito link Apri il tuo negozio - può visualizzare il form specifico. Lato cliente, l utente che vuole fare la spesa su Pommy - accedendo all homepage del sito - ha la possibiità di inserire sul motore di ricerca il proprio indirizzo per visualizzare il negozio Pommy più vicino: in

10 tal modo, a sistema appare la lista dei negozi disponibili a consegnare all'indirizzo indicato visibile anche tramite una mappa per il tracciamento della posizione. Aderendo a Pommy, ciascun dettagliante può aprire la propria vetrina Web e gestirla semplicemente indicando i prezzi dei prodotti in vendita. Può così concentrarsi sulla vendita risparmiandosi gli oneri connessi agli strumenti ed alle competenze necessarie per sviluppare ed aggiornare costantemente la piattaforma hardware ed il sito e-commerce, creare e mantenere aggiornato il catalogo, organizzare le attività di web-marketing. Al contrario grazie alla centralizzazione del catalogo, della piattaforma informatica e delle attività promozionali - Pommy.it rende l e-commerce sostenibile anche per gli esercenti al dettaglio. Grazie al portale, il cliente ha a disposizione una serie di negozi al dettaglio per ricevere direttamente a domicilio frutta e verdura fresca tramite un servizio rapido con il supporto di un efficace sistema di confronto prezzi e la possibilità di visualizzare i feedback presenti sul portale. MARKETING DIGITALE E ECOMMERCE Truckpooling.it Un servizio on line per effettuare spedizioni e trasporti per aziende e privai con un semplice click Partner: Candidatura Area tematica: Marketing Digitale e ecommerce Settore: Servizi on line Provincia: Treviso Truckpooling è una società inglese con sede a Londra e filiale in Italia. Attualmente, la sede operativa in Italia, in fase di start up, si occupa da circa un anno dello sviluppo dell'applicativo Truckpooling.it Il portale si pone l obiettivo di diventare il sito di riferimento prima in Italia e poi in Europa per la ricerca delle soluzioni di trasporto merci possibili sia per privati che per aziende. Collegandosi al sito Truckpooling.it, l utente che deve consegnare un pacco può accedere ad un duplice servizio on line: tramite un output simile a quello dei broker viaggi on line, è in grado di individuare ed acquistare subito - previa registrazione - la soluzione offerta dal corriere espresso più idonea alle proprie esigenze e, in alternativa, può trovare un trasporto "low cost" tra gli annunci inseriti dai trasportatori che hanno un mezzo che viaggia vuoto. Truckpooling.it permette al consumatore che deve spedire un pacco di ottenere tramite pochi click le informazioni e una visione generale circa la possibilità di acquistare on line un servizio di trasporto a condizioni interessanti e senza la necessità di avere stipulato un contratto con un Corriere Espresso. In parallelo, come alternativa l utente può usufruire del veicolo di un autotrasportatore/padroncino che spesso viaggia con mezzi non completamente carichi: in tal modo, il nuovo portale consente di avvicinare domanda e offerta grazie alla rete MARKETING DIGITALE E ECOMMERCE Voglioilruolo.it Supportare gli insegnanti precari aggregando i dati sulle graduatorie al fine di aumentare le probabilità di impiego Partner: Candidatura Area tematica: Marketing digitale e ecommerce Settore: Servizi on line Provincia: Frosinone Mitecube, start-up tecnologica fondata nel 2009h a progettato e realizzato voglioilruolo si afferma come la prima attività sul Web di riuso di dati pubblici a sostegno dei lavoratori precari della scuola italiana, attività approvata e ritenuta di elevata utilità sociale dal Garante della Privacy.

11 Aggregando e correlando tra loro tutti i dati raccolti, a partire da quelli delle graduatorie pubblicamente disponibili sui portali degli USP, Voglioilruolo ha ricostruito le caratteristiche di ogni docente (dalla provincia di appartenenza alle classi di concorso nelle quali è abilitato, ai punteggi, etc. consultabili in un unico sito anziché essere sparse in rete. Tale servizio è rivolto sia ai docenti abilitati e già iscritti nelle graduatorie ad esaurimento, sia a coloro i quali ancora non posseggono l abilitazione o non sono presenti nelle graduatorie. Grazie a Voglioilruolo, ciascun docente/ata è abilitato ad una più facile consultazione delle graduatorie ad esaurimento e permanenti dalle quali il MIUR attinge per il reclutamento: ora il sistema raccoglie, analizza, importa e aggrega di continuo i dati disseminati tra i siti degli AT (ex USP, contenuti in più di 20 mila file garantendo in un unico sito e con un solo click un indicazione riepilogativa e compatta sulle opportunità di lavoro in ogni provincia, per ogni materia e profilo professionale. In occasione dell aggiornamento delle graduatorie avvenuto nel 2011, voglioilruolo ha fornito un supporto nella scelta della provincia in cui lavorare ad oltre 40 mila docenti precari che si sono registrati al sito e si sono avvalsi dei suoi servizi. SISTEMI DI COMUNICAZIONE AVANZATI Roche La app Roche Reprint distribuisce le informazioni scientifiche aggiornate a sostegno dell attività degli informatori scientifici Partner: Candidatura Area tematica: Sistemi di comunicazione avanzati Dipendenti: Fatturato: mln di euro Settore: Farmaceutico Provincia: Milano Roche produce e commercializza prodotti farmaceutici ed è la prima azienda in Italia nel settore ospedaliero e in oncologia, con un importante presenza in virologia e reumatologia. La funzione IT di Roche ha introdotto nel 2011 l utilizzo massiccio dell ipad per la propria field force, composta prevalentemente da informatori scientifici del farmaco la cui mission è portare alla classe medica (oncologi, ematologi, reumatologi, etc. l innovazione frutto della Ricerca Roche. La app Roche Reprint, inizialmente utilizzata come semplice archivio digitale a disposizione degli utenti ora è un vero e proprio strumento interattivo in grado di gestire l intero processo. Gli informatori hanno a disposizione tutti gli applicativi aziendali sul loro tablet che, da quest anno, diventerà per loro il single device per rendere rapidamente consultabili e, se necessario, inviabili, da parte degli informatori, copie di articoli scientifici relativi a studi clinici, aggiornamenti congressuali, etc. sui farmaci presentati. Roche Reprint ha portato enormi vantaggi sia dal punto di vista logistico-ambientale sia da quello economico. E un progetto green poiché non essendo più necessario stampare, i consumi, l archiviazione e lo smaltimento della carta si sono sensibilmente ridotti. I risparmi sono apprezzabili anche per quanto riguarda la gestione delle giacenze e degli archivi. Anche in termini di distribuzione i vantaggi sono stati sensibili: se prima occorreva ricevere i materiali e spedirli fisicamente, con costi notevoli, tempi più lunghi e impatti ambientali, ora il download avviene praticamente in real-time dall acquisto. INFRASTRUTTURA IT Endress+Hauser La tecnologia di virtualizzazione per migliorare la continuità del business Partner: R1 - HP Area tematica: Infrastruttura IT Settore: Metalmeccanico Provincia: Milano Endress+Hauser Corporate gruppo multinazionale fondato nel 1953 opera nel settore della metalmeccanica ed è composto da 89 compagnie indipendenti, dislocate in 42 paesi in tutto il mondo, coordinate da una

12 holding con sede a Reinach in Svizzera e comprende circa dipendenti. Endress+Hauser Sicestherm è un sito produttivo, componente del gruppo Hendress+Hauser, specializzato nella progettazione e produzione di strumenti per la misurazione della temperatura. L azienda è collocata a Pessano con Bornago, in provincia di Milano. Infrastruttura Endress+Hauser Sicestherm ha sviluppato un progetto di virtualizzazione dei propri server, in risposta alla necessità di una maggiore affidibilità dei dati e di un miglioramento della continuità del business. Ad oggi l infrastruttura, attraverso la cosiddetta tecnica P2V (Phisical to Virtual, è basata sull implementazione di un nuovo ambiente virtuale in grado di ospitare i server fisici e virtuali della situazione iniziale, con consolidamento di tutto lo spazio fisico su un nuovo Data Store costituito da due nodi posti in cluster mirroring. Il nuovo sistema è composto da 3 server fisici di nuova acquisizione e due server preesistenti e riconvertiti, che costituiscono la base per il nuovo ambiente virtuale. Pertanto la nuova infrastruttura IT è composta da 3 server fisici per 15 virtuali, con un datacenter ridondato, per garantire affidabilità e sicurezza dei dati. Il progetto di virtualizzazione dei server fisici ha permesso all azienda una maggior garanzia della continuità operativa del business anche in caso di guasti o malfunzionamenti dell infrastruttura, nonché una notevole affidabilità e sicurezza dei dati, grazie alle attività di ridondanza su diverse unità di gestione di disco esterne e all implementazione, in una seconda fase di progetto, di un ulteriore datacenter dislocato in un punto diverso dell azienda rispetto al primo. INFRASTRUTTURA IT Industrie Ilpea La virtualizzazione per razionalizzare il parco hardware e sostenere la crescita della produttività Partner: PMC - IBM Area tematica: Infrastruttura IT Dipendenti: Fatturato: 300 mln di euro Settore: Progettazione e realizzazione di componenti in materiali plastici Provincia: Varese Industrie Ilpea è un azienda fondata nel 1960, che si occupa a livello mondiale della progettazione e realizzazione di componenti in materiali plastici, magnetici e di gomma. Il Quartier Generale è a Malgesso (Varese, sede storica della Società, dove vengono ancora definite le strategie commerciali e di sviluppo. Infrastruttutura Presente in 4 continenti con 12 società e 33 stabilimenti e con un mercato di riferimento internazionale in espansione, Ilpea aveva l esigenza di una maggior capacità elaborativa dei propri sistemi a garanzia della continuità operativa a supporto del proprio Business e, nel contempo, di razionalizzare il proprio parco server. Per potenziare anche le risorse hardware, Ilpea ha proceduto con una virtualizzazione completa con l attivazione in un unico Blade di 6 lame per un totale di circa 25 server virtuali con l aggiunta di una lama dedicata al sistema gestionale dell azienda a livello di gruppo. Grazie alla maggior capacità elaborativa, all aumentata sicurezza dei dati aziendali, ora Ilpea è in grado di effettuare delle elaborazioni/interrogazioni in real time per meglio supportare le decisioni dei Vertici per un reale incremento della produttività a sostegno del Business. Grazie alla nuova struttura IT virtuale ed ai nuovi software si può procedere all analisi delle richieste in minor tempo a garanzia di una maggiore efficienza ed efficacia a sostegno della produzione di Ilpea improntata al Make to Order (MTO ed al Just in Time (JIT. La virtualizzazione dei server ha consentito la riduzione dei costi di manutenzione/gestione delle singole macchine e ridotto in maniera significativa il consumo di energia elettrica.

13 INFRASTRUTTURA IT L.E.G.O. La virtualizzazione per razionalizzare i server fisici e ridurre i costi dell energia elettrica Partner: CDM - HP Area tematica: Infrastruttura IT Dipendenti: 800 Fatturato: 118 mln di euro Settore: Legatoria Provincia: Trento L.E.G.O. è un azienda nata nel 1900 che opera nel settore della legatoria e dal 1991 è una delle principali aziende europee di stampa. L attività di L.E.G.O consiste nella produzione, stampa, legatura, pubblicazione, edizione, diffusione e distribuzione, sia in proprio che per conto di terzi inclusa anche la vendita per corrispondenza di libri, periodici, riviste, opere, scritti, stampe, cataloghi, depliants e stampati di qualsiasi tipo Infrastruttura Per aumentare le performance semplificando l infrastruttura, L.E.G.O. e ha scelto di procedere con la virtualizzazione dei propri server e ha sviluppato una configurazione composta da 8 server fisici per un totale di 80 virtuali, più un server fisico per il database, posizionati in un unico spazio fisico nella sede di Vicenza. La configurazione infine è stata completata con uno Storage HP Eva6400. Per semplificare l ambiente, aumentare le performance sull ERP e diminuire i costi di gestione sono stati raggiunti grazie all adozione di un sistema blade in grado di contenere sia le lame server che storage SSD e il collegamento ad una SAN. La virtualizzazione ha permesso a L.E.G.O. di migliorare le prestazioni della propria infrastruttura IT, semplificarne la gestione e diminuirne drasticamente i consumi. L infrastruttura adottata, oltre a portare questi vantaggi, lascia aperta la possibilità di implementare nuove applicazioni all interno dell azienda, semplicemente accendendo nuove macchine virtuali, in quanto risulta ampiamente scalabile. INFRASTRUTTURA IT Q.V.C. Italia Un infrastruttura IT virtuale per incrementare la continuità operativa a sostegno dell attività di vendita Partner: NPO - HP Area tematica: Infrastruttura IT Settore: Televendita Provincia: Milano QVC è un canale tv interamente dedicato allo shopping arrivato in Italia a ottobre 2010: ogni giorno durante i live show, special guest e i 14 presenter professionisti di QVC si alterneno per proporre prodotti di rinomati marchi italiani e internazionali nelle categorie Gioielli, Moda&Accessori, Bellezza, Cucina, Casa ed Elettronica. QVC trasmette in diretta 17 ore al giorno, sette giorni su sette per 364 giorni all anno Infrastruttura QVC Italia fa un uso massivo di tecnologia virtuale - Infrastruttura di Desktop virtuale (VDI - per i servizi di Call Center che vengono erogati in modo continuativo e con turnazioni continue. Le postazioni di lavoro per gli operatori - ad esempio - sono rilasciate a sistema in automatico ogni volta rigenerate ex novo da immagini Golden. Tale processo in alcune situazioni causa il collasso dello storage attuale, che essendo in replica locale sincrona, di fatto raddoppia l Input/Output (le interfacce per lo scambio dati generato da ogni singola operazione sui volumi. QVC ha previsto l adozione di un prodotto da affiancare allo storage presente in grado di garantire contemporaneamente un adeguato livello di performances e disponibilità delle informazioni, in particolare in previsione di un ulteriore aumento del carico di I/O sui volumi dell Infrastruttura di desktop virtuale (VDI.

14 L'architettura IT virtuale che rispecchia i canoni classici con una piattaforma in alta disponibilità con alimentazione e ventilazione ridondanti e connettività fibre channel verso la SAN su 4 canali in fibra ora consente a QVC Italia di assicurare la continuità operativa delle diverse postazioni di lavoro compresi i call center per un reale e concreto sostegno del business aziendale. Ora ciascun dipendente è in grado di ritrovare la propria postazione virtuale intatta attivabile in qualsiasi luogo e momento per una maggior efficienza a favore di un miglioramento della qualità del servizio al cliente. INFRASTRUTTURA IT Siad Un ambiente IT virtuale per ottimizzare la continuità operativa dell azienda a sostegno del business Partner: DISC - DELL Area tematica: Infrastruttura IT Dipendenti: Fatturato: 500 mln di euro Settore: Produzione e vendita dell intera gamma di gas Provincia: Bergamo Fondato a Bergamo nel 1927, SIAD è uno dei principali gruppi chimici italiani e opera nella produzione e vendita dell intera gamma di gas industriali, alimentari, speciali e medicinali, oltre che nei seguenti settori sinergici: Engineering, Saldatura e beni industriali, Helthcare, Servizi. Il Gruppo è presente in Europa con società in dodici diversi Paesi. In Italia, SIAD è presente su tutto il territorio con una rete di produzione, distribuzione e vendita strategicamente localizzata: 20 filiali di vendita, 120 punti di distribuzione, 16 unità di imbombolamento e 10 impianti produttivi Infrastruttura Il gruppo Siad ha avviato un progetto di modernizzazione e razionalizzazione della propria infrastruttura IT, basato su infrastruttura virtuale. L obiettivo principale era il consolidamento dei server ed un generale miglioramento delle potenzialità, sia a livello di prestazioni,di continuità operativa e di flessibilità dell ambiente. Partendo da un infrastruttura composta da 50 server fisici e 20 virtuali, attualmente la struttura IT presente nel datacenter di SIAD è composta da 6 server collegati ad uno storage per un totale di 160 server virtuali dai quali vengono erogati servizi ERP, Business Intelligence, Acrive directory, file server, share point, posta elettronica. La virtualizzazione ha permesso al gruppo SIAD il rinnovamento del proprio parco server con la garanzia di una maggior flessibilità nella gestione della manutenzione e dello sviluppo applicativo. La razionalizzazione dell hardware ha assicurato un risparmio consistente dei costi legati all energia elettrica. Grazie all attuale infrastruttura IT virtuale, SIAD è in grado di procedere con l attivazione di nuovi server virtuali per effettuare in maniera semplice ed immediata l adozione di eventuali nuove applicazioni a sostegno del Business. In tal modo, il gruppo ha potuto supportare l implementazione di un sistema di Business Intelligence e l aggiornamento dell ERP in uso nelle sedi estere estendendolo anche alla filiale Medigas con una diminuzione concreta dei tempi di realizzazione. INFRASTRUTTURA IT Tesmec La tecnologia virtuale per migliorare la continuità del business e ridurre i costi della manutenzione Partner: Sorint - DELL Area tematica: Infrastruttura IT Dipendenti: 350 Settore: Produzione di macchine e sistemi integrati per la tesatura di reti elettriche Provincia: Bergamo Il gruppo Tesmec - fondato nel che consta di oltre 350 dipendenti e dispone di quattro siti produttivi, tre in Italia, a Grassobbio (Bergamo, Endine Gaiano (Bergamo e a Sirone (Lecco, e uno negli Stati Uniti d America ad Alvarado (Texas opera attraverso due linee di prodotti nel settore della progettazione,

15 produzione e commercializzazione di macchine e sistemi integrati per la tesatura di reti elettriche e cavi in fibra ottica, nonché per la tesatura di reti elettriche ferroviarie Infrastruttura Per seguire le nuove strategie di internazionalizzazione del gruppo in modo da assicurare, oltre al consolidamento del parco macchine, anche la sicurezza e la condivisione dei dati, il Gruppo ha proseguito con la sostituzione dell infrastruttura IT e la realizzazione di un unico Data center per l Italia. Collocata nella sede principale in provincia di Bergamo, l attuale configurazione centralizzata consta di 3 server fisici per un totale di 15 server virtuali a favore di un aumento della capacità operativa dei propri applicativi. Per un ottimizzazione del controllo dell intera infrastruttura virtuale, Tesmec ha implementato uno strumento che consente la distribuzione degli applicativi aggiornati da remoto e una puntuale gestione dalla formattazione remota delle macchine alla loro attivazione notturna per un maggior controllo ed un attività più trasparente e funzionale dei sistemi informativi del gruppo. Grazie alla nuova infrastruttura IT virtuale ora Tesmec riesce ad avere una manutenzione semplificata senza la sospensione dei servizi IT a garanzia di un risparmio dei relativi costi. L attuale tecnologia virtuale ha reso possibile l automatizzazione e la standardizzazione delle procedure di back up per una conservazione centralizzata dei dati in modo da garantirne, da un lato, una più rapida reperibilità e dall altra, una maggior sicurezza. Contribuendo alla diminuzione del tempo di indisponibilità dei servizi, la virtualizzazione permette lo sviluppo di procedure standard per la continuità del Business con un aumento del livello di efficienza. INFRASTRUTTURA IT TNT Express L efficienza energetica come driver di innovazione per il rinnovamento del data center Partner: APC Area tematica: Infrastruttura IT Settore: Trasporto Provincia: Torino TNT Express Italy è parte di TNT Express N.V., tra i leader mondiali nei servizi di trasporto espresso, è fornitore globale di soluzioni di consegna customizzate, dispone di un network nazionale con 117 filiali, 14 Hub, 5 customer service e oltre TNT Point. Infrastruttura Il progetto d innovazione dell infrastruttura informatica prende avvio a metà 2005 sulla spinta di una duplice esigenza: un necessario adeguamento del data center in relazione alle innovative necessità ed incremento del business, un desiderato miglioramento della ridondanza ed affidabilità dell infrastruttura tecnica con un occhio attento anche all ottimizzazione degli investimenti (CAPEX e costi ricorrenti anno su anno. L azienda sceglie un data center con server in alta densità. Viene inizialmente introdotto un enclosure per creare un corridoio caldo, con alternati i rack dei server e quelli del condizionamento.. La ristrutturazione è anche l occasione per una razionalizzazione del numero dei server, attraverso la loro virtualizzazione e consolidamento delle applicazioni. Il progetto di evoluzione prosegue nel periodo con l adozione di nuovi sistemi di alimentazione e di condizionamento. Si possono individuare due importanti risultati del progetto, uno di carattere operativo ed economico ed uno di rilevanza del progetto all interno del gruppo TNT. Il progetto di rinnovamento dell infrastruttura ha consentito un miglioramento delle prestazioni e dell affidabilità del data center e - anche in relazione all aumento dei costi dell energia - un risparmio considerevole. I benefici sono stati così rapidi da determinare un tempo di rientro dell investimento inferiore all anno. INFRASTRUTTURA IT Triboo Garantire continuità operativa ai propri clienti grazie ad un data center di massima sicurezza Partner: Aruba Settore: Ecommerce service providing Provincia: Milano

16 Triboo è una holding che incorpora esperienze web maturate con un approccio imprenditoriale e validate dal successo delle sue iniziative proprietarie e di quelle gestite per conto dei suoi clienti. Il team di Triboo supporta professionalmente il cliente sia nella fase di definizione della sua strategia di approccio all internet con un team di consulenza ad alto valore aggiunto sia nella fase operativa di implementazione del piano. Infrastruttura Per motivi storici derivanti prevalentemente da acquisizioni e fusioni societarie, l infrastruttura IT di Triboo era distribuita su quattro diversi Data Center in Italia. Con lo scopo di ottimizzare la gestione delle sue aree strategiche d affari in termini di efficacia e di efficienza, Triboo concentra tutti i propri servizi presso un unico provider di Data Center. L esigenza era quella di razionalizzare le risorse avendo a disposizione un infrastruttura che garantisse un elevato livello di continuità attraverso strumenti e procedure che permettessero di implementare un buon piano di Disaster Recovery. Grazie all utilizzo dei due Data Center, situati ad Arezzo, vengono esternalizzati tutti i servizi di data centering permettendo la replica dei dati da una struttura all altra. Le due strutture garantiscono continuità operativa grazie agli elevati standard tecnologici e di sicurezza. I benefici derivanti In termini di business dall aver centralizzato l intero Data Center presso un provider esterno ha garantito a Triboo un notevole risparmio economico. Da un punto di vista tecnico, l infrastruttura è dotata dei più elevati livelli qualitativi, tanto da essere uno dei pochi Data Center in Italia conformi alle caratteristiche richieste per la classificazione Tier IV dell Uptime Institute. La possibilità di avere a disposizione due Data Center offre il vantaggio di poter implementare un piano di disaster recovery e business continuity reale ed efficace. CLOUD COMPUTING Capital Software Incrementare Partner: Telecom Settore: Informatico Provincia: Napoli Capital Software, societa costituita nel 2003 formata da 15 tra commerciali, amministrativi e tecnici, si occupa di sistemi integrati gestionali, di business intelligence, e-commerce e soluzioni per le imprese. Il mercato di riferimento su cui l azienda opera è quello delle piccole e medie imprese che cercano soluzioni software integrate. Infrastruttura L esigenza aziendale, vista la tipologia di distribuzione del prodotto, era quella di offrire alla clientela la possibilità di spostare l installazione dell applicativo da un server locale a un server remoto attraverso la tecnologia Cloud Computing. In questo modo, il software viene rilasciato come servizio e non come applicativo installato su un pc del cliente. Attraverso il Cloud Computing, l azienda ha migliorato decisamente i suoi due prodotti più utilizzati. Uno di questi è Rete Negozi e si occupa di mantenere collegati reti di negozi o di franchising ad una sede principale. Adesso queste reti possono essere gestite attraverso la tecnologia Cloud e questo permette di avere una continuità nei dati grazie alla scalabilità. I clienti sono più vicini e l azienda può rispondere più efficacemente alle loro richieste e alle loro esigenze anche se chi ha bisogno di assistenza la richiede da remoto. I dati, pur essendo delocalizzati, vengono gestiti con una maggiore affidabilità, un maggior controllo e la possibilità di intervenire direttamente in caso di problemi.

17 CLOUD COMPUTING Gruppo Bonomi Un ERP in modalità Cloud Computing per estendere il proprio mercato di riferimento a livello internazionale Partner: EDM - IBM Settore: Produzione accessori per linee elettriche e ferroviarie Provincia Brescia Gruppo Bonomi è una realtà industriale manifatturiera di riferimento per il territorio bresciano che produce accessori per linee elettriche e ferroviarie, componenti per il mercato elettromeccanico, sospensioni ed accessori per la catenaria ferroviaria, isolatori compositi per linee elettriche. Gruppo Bonomi ha implementato un ERP con funzionalità per i processi di pianificazione, produzione, logistica e magazzino. In particolare, il modulo dedicato alla pianificazione interattiva permette di programmare, in tempo reale e senza tempi fermi per il ricalcolo, la produzione. Il modulo di Store Manager consente di automatizzare e sincronizzare le attività locali.. Grazie al nuovo ERP in modalità Cloud Computing, l azienda è in grado di essere competitiva sul mercato mondiale, a prescindere da dove si trovi la propria infrastruttura IT, gestendo a sistema la rilevazione dei dati a bordo delle macchine di produzione, la pianificazione e schedulazione della produzione, la gestione ordini clienti e fornitori, la gestione dei magazzini ad ubicazioni variabili compresa la contabilità generale e analitica. Con l implementazione del nuovo ERP si è registrata una sensibile riduzione dei tempi di movimentazione e di reperimento dei materiali, in media del 30%, ma per alcuni reparti e siti produttivi si sono raggiunte anche punte del 50%. La raccolta dei dati di produzione, una volta eseguita manualmente, è ora un'operazione immediata che consente di distribuire in modo più razionale gli ordini di produzione all'interno dei reparti e delle nazioni, riducendo i tempi morti e le operazioni di ri-attrezzaggio dei macchinari. CLOUD COMPUTING Un caso di successo Ottimizzare la condivisione delle informazioni aziendali e la continuità operativa grazie ad un sistema gestionale in modalità Cloud Computing Partner: Delta Phi - IBM Settore Informatico L azienda è presente sul mercato ICT in due settori complementari fra loro: la costruzione di pacchetti a larga distribuzione su scala nazionale e l'attività progettuale e di realizzazione di software su commissione. L azienda ha adottato il software gestionale SIGLA in modalità Cloud Computing: si tratta di una soluzione Infrastructure as a Service (IaaS che permette all azienda di accedere rapidamente ad un ambiente di server virtuali esterni eliminando gli oneri della gestione della sicurezza dell IT attraverso il pagamento di un canone periodico. Il nuovo software gestionale consente all area della logistica un supporto nella gestione delle consegne dei prodotti ordinati con la possibilità di un controllo degli stock. Nell area di vendita, il software consente la gestione informatizzata degli ordini integrata alle informazioni di carattere amministrativo e contabile. In parallelo, l azienda ha integrato l utilizzo di due nuovi moduli di rispettivamente il Wiki e il Green Pack. Il nuovo sistema gestionale in modalità Cloud consente all azienda un supporto dei processi logistici e di acquisizione con un miglioramento delle performance economico-finanziarie senza l onere relativo alla gestione dell IT dall infrastruttura tecnologica, ai server, ai sistemi operativi con un aggiornamento dei sistemi

18 informativi più semplice e veloce e la possibilità di dosare la capacità elaborativa in base ai picchi di lavoro tramite il pagamento di un canone periodico a garanzia di una maggior sicurezza della continuità operativa. Grazie a SIGLA Wiki è possibile da parte dell azienda una reperibilità più immediata delle informazioni per una maggior condivisione. ICT NELLA PA Agenzia del territorio Il bonifico on line per ottimizzare il complesso ciclo della rendicontazione per la contabilità statale Partner: Sogei Consorzio CBI Settore: PA Provincia: Roma Ente L'Agenzia del Territorio, istituita a seguito della riforma del Ministero dell Economia e delle Finanze, ed operativa dal 2001, è un ente pubblico dotato di personalità giuridica e ampia autonomia regolamentare, amministrativa, patrimoniale, organizzativa, contabile e finanziaria. L ente è costituito da 7 Direzioni Centrali di cui 3 preposte alla gestione dei servizi, con sede a Roma, da 15 Direzioni Regionali e da 103 Uffici provinciali che garantiscono una capillare presenza su tutto il territorio nazionale. Per il miglioramento dei servizi immobiliari e quello della raccolta dati, l AdT ha intrapreso il progetto Pagamenti telematici da portale Agenzia del Territorio al fine di realizzare un modello efficiente di collaborazione tra il portale Web dell Ente e il complesso sistema bancario nazionale. Per facilitare l accesso ai servizi bancari dispositivi ed informativi, incentivando un ulteriore forma di pagamento via Web a disposizione della propria utenza, l AdT ha attivato a partire da aprile 2012 il servizio di bonifico bancario on line per gli utenti convenzionati, che possono così effettuare il pagamento della prestazione prescelta direttamente dalla piattaforma Sister, il portale dell Agenzia dedicato ai servizi telematici. Grazie all attuale servizio di bonifico on line è possibile da parte degli utenti abituali di Sister - ad oggi un totale di circa 60 mila fruitori convenzionati - eseguire il versamento anticipato a mezzo bonifico telematico per le visure catastali, le ispezioni ipotecarie e la presentazione dei documenti di aggiornamento direttamente sul portale. Tale servizio, al quale hanno già aderito circa 40 grandi banche nazionali, permette all Ente di svolgere e gestire la rendicontazione in tempo reale con una modalità completamente automatica, garantendo di avvallare tempestivamente le cifre accreditate versando in giornata il corrispettivo all erario nel completo rispetto della normativa in atto. ICT NELLA PA Arma dei Carabinieri L ICT per razionalizzare i processi amministrativi e semplificare l erogazione dei servizi a favore del personale dell Arma dei Carabinieri Partner: Wolters Kluwer Settore: Forza Armate - PA Dipendenti: Provincia: Chieti Ente L Arma dei Carabinieri nasce in Italia nel 1814 con la funzione di difesa dello Stato e di tutela dell'ordine e della sicurezza pubblica. Oggi attraverso un portale Web, a supporto delle attività amministrative relative al trattamento economico ed all assistenza fiscale è possibile procedere alla compilazione on line della dichiarazione fiscale 730. Nel 2012, il 72% del personale amministrato ha usufruito di tale servizio. I servizi Web sono stati, poi, estesi alla gestione degli assegni familiari, alle detrazioni d imposta e agli oneri deducibili e detraibili, che consentono ai dipendenti di fruire dei conguagli con notevole anticipo rispetto alle procedure ordinarie (per un totale di domande annue. È stato, inoltre, reso disponibile il sistema di gestione del procedimento per il riconoscimento delle cause di servizio e per la concessione dell equo indennizzo, attraverso il quale i Comandi di Corpo trasmettono, per via telematica e con firma digitale, tutta la documentazione propedeutica

19 all adozione dei decreti di riconoscimento a cura degli Enti competenti, con consistente contrazione dei tempi di trattazione delle pratiche. Il processo di cambiamento, perseguito attraverso l informatizzazione delle procedure amministrative per conferire efficacia, semplificazione e trasparenza all azione amministrativa a favore del singolo amministrato, al passo con i crescenti adempimenti amministrativi, è stato reso possibile a seguito di una costante revisione dei processi interni, sfruttando le opportunità offerte dalle soluzioni tecnologiche del settore ICT, nel rispetto dei più elevati requisiti di sicurezza, e con azioni specifiche volte a incrementare la comunicazione digitale attraverso la rete geografica costantemente potenziata. ICT NELLA PA Comune di Pieve Emanuele Un sistema di gestione documentale per migliorare la condivisione delle conoscenze e per ridurre i costi per la carta Partner: Candidatura Settore: PA Dipendenti: 100 Provincia: Milano Ente Pieve Emanuele è un comune di circa 15 mila abitanti della provincia di Milano ubicato tra Milano e Pavia. Il comune è situato nella zona che viene definita Bassa Pianura Lombarda pur appartenendo alla provincia di Milano e, insieme alle vicine Locate di Triulzi e Lacchiarella, è l'ultimo paese della zona sud della provincia stessa Il comune di Pieve Emanuele ha adottato un sistema integrato di workflow e di document management per la gestione delle procedure inerenti allo Sportello Unico delle Attività Produttive che permette di semplificare l intero iter per il rilascio delle autorizzazioni necessarie alle circa 900 realtà aziendali presenti sul territorio comunale. In base a quanto stabilito dal D.P.R. n. 160/2010, il servizio di SUAP telematico è in grado di gestire digitalmente le pratiche riguardanti l esercizio di attività produttive, la prestazione di servizi, la localizzazione, realizzazione, trasformazione, ristrutturazione, conversione, ampliamento, trasferimento di impianti produttivi, la cessazione e riattivazione delle attività produttive, l avvio, modifica, cessazione di servizi. Il nuovo sistema software di gestione documentale integrato con il portale comunale, con il sistema informativo, e con la posta elettronica certificata permette l automazione del trattamento e della gestione del flusso dei documenti dell Ente e delle informazioni in essi contenute, riducendo considerevolmente l utilizzo della carta con un risparmio dei costi relativi. Grazie all attuale piattaforma documentale Web based, l informazione diventa univoca: ora i dati inseriti una sola volta nel sistema sono reperibili in modo semplice ed immediato dalle diverse aree dell Ente con la possibilità di essere consultati e distribuiti tempestivamente, a garanzia di un incremento dell efficienza e del miglioramento della comunicazione tra il cittadino e la Pubblica Amministrazione. ICT NELLA PA CSI Piemonte L integrazione dei sistemi di autenticazione per favorire l accesso dei cittadini ai servizi della pubblica amministrazione della Regione Piemonte Partner: Candidatura Settore: PA Dipendenti: Provincia: Torino Ente

20 Il CSI-Piemonte è il Consorzio per il Sistema Informativo nato nel 1977 su iniziativa di Regione Piemonte, Università e Politecnico di Torino per promuovere l'innovazione della Pubblica Amministrazione attraverso le tecnologie dell ICT. On the job è un modello innovativo di accesso dai luoghi di lavoro ai servizi pubblici digitali messi a disposizione dalla PA. Promosso da Città di Torino e Regione Piemonte, il progetto nasce nell ottobre 2011 in linea con l'iniziativa Reti Amiche del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'innovazione e con il Protocollo d'intesa firmato nel 2011 dallo stesso Ministero per modernizzare l'azione amministrativa e moltiplicare i punti di accesso ai servizi pubblici. Aderendo all iniziativa, gli enti pubblici e le aziende del Piemonte consentono ai propri dipendenti di accedere ai servizi pubblici digitali tramite i meccanismi che usano per accedere al posto di lavoro e alle procedure informatiche interne (badge oppure user e password. Grazie all integrazione dei sistemi di autenticazione, le credenziali aziendali sostituiscono per intero la necessità di qualsiasi altro certificato digitale e permettono un utilizzo semplice e comodo dei servizi, senza doversi recare presso gli uffici pubblici. Il progetto On the job, che rientra nel più ampio progetto PiemonteFacile ha permesso la diffusione sul territorio dei servizi della PA rendendoli fruibili comodamente da casa o dall ufficio. Facilitando l'accesso dei cittadini alla PA, On the job riduce i tempi di attesa e gli spostamenti a vantaggio di un amministrazione sempre più digitale e smart. On the job consente ai dipendenti degli enti e delle aziende aderenti di non doversi più registrare nei portali in cui sono pubblicati i servizi, ma di poter utilizzare le credenziali che utilizzano comunemente per accedere alla propria postazione di lavoro: nome utente e password aziendale, badge aziendale. ICT NELLA PA Ente Mutuo Milano Ottimizzare in termini di efficienza la gestione degli assistiti grazie ad un software di Enterprise Communication Partner: Axioma IBM Provincia Milano Ente L Ente Mutuo di assistenza tra gli Esercenti il Commercio della Provincia di Milano nasce nel 1955 nell ambito dell Unione Commercianti ed è un Associazione di Mutua Assistenza non a scopo di lucro che ha per oggetto l assistenza sanitaria dei propri iscritti. Attualmente annovera circa 25 mila soci, e per ciascuno di essi sono iscritti in forma di beneficiari anche i componenti del nucleo familiare. L Ente Mutuo è tra le prime Assistenze Sanitarie integrative a livello nazionale, pur coprendo un territorio di solo tre provincie, e si rivolge agli Imprenditori ed ai Professionisti iscritti alle Associazioni aderenti ad Unione Confcommercio Imprese per l Italia Milano - Lodi - Monza e Brianza. L Ente Mutuo di assistenza ha adottato la soluzione OnlyConnect: si tratta di uno strumento di Enterprise Communication e Collaboration che supporta le relazioni con clienti, fornitori, partner e colleghi; raccoglie in un unico database tutte le informazioni strutturate e non ( , contatti, appuntamenti, documenti, dati gestionali presenti, le correla tra loro e con l'entità (cliente, fornitore, partner,... con cui ci si sta relazionando e le mette a disposizione dell'utente per una corretta gestione della relazione. Il sistema copre tutti i tradizionali processi aziendali che prima dell introduzione erano gestiti da applicativi singoli e con procedure semi-manuali che determinavano forti inefficienze. Il nuovo sistema integrato, in uso da circa 9 mesi, si occupa alla gestione degli assistiti, con le schede anagrafiche e la posizione contributiva, della gestione delle impegnative per le prestazioni sanitarie, dei rimborsi indiretti agli associati e alle strutture convenzionate e delle convenzioni con le case di cura. Seppur ancora non quantificati per via del breve periodo in cui ii sistema è stato utilizzato, i principali benefici riscontrati consistono in una migliorata efficienza e velocità dei processi, dato che prima, senza un sistema integrato e completamente informatizzato ed automatizzato, avvenivano spesso errori di compilazione, si verificavano rallentamenti e disallineamenti e a volte anche perdita di dati, rendendo così difficile se non impossibile riuscire a seguire tutti i processi con una valida visione d insieme.

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