Alla Ricerca dell'eccellenza Operativa: Accelerare il Cambiamento con un Sistema ERP di Nuova Generazione

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1 Alla Ricerca dell'eccellenza Operativa: Accelerare il Cambiamento con un Sistema ERP di Nuova Generazione WHITE PAPER Sponsorizzato da Infor Global Headquarters: 5 Speen Street Framingham, MA USA P F Pierfrancesco Manenti Marzo 2012 SOMMARIO ESECUTIVO IDC Manufacturing Insights ha recentemente realizzato, per conto di Infor, uno studio su 375 imprese dislocate in 12 paesi in varie parti del mondo, all'interno di differenti settori manifatturieri. L'indagine ha rivelato quanto segue: La complessità è in drammatica crescita e, in particolare, sono la complessità riguardante la situazione di mercato, i processi operativi e l'it a essere maggiormente in aumento nei prossimi tre anni. Per combattere tale fenomeno, le aziende manifatturiere avranno bisogno di migliorare e velocizzare la propria capacità decisionale. La presenza di sistemi IT non efficienti o comunque non adeguati sta emergendo come criticità primaria nel cammino verso il controllo della complessità. Diverse aziende riconoscono inoltre che i loro attuali sistemi ERP hanno un certo numero di limiti o punti deboli che finiscono per ostacolare le possibilità di miglioramento dei processi decisionali. Sono inoltre emersi i seguenti punti: Le aziende hanno come priorità modernizzare le strutture IT e le applicazioni usate per supportare i nuovi modelli operativi basati sul cliente e questo è valido per tutti i segmenti industriali. Le aziende manifatturiere si trovano ora ad avere l'opportunità di semplificare le strutture IT facendo leva sulle "Quattro Forze" rappresentate da mobilità, tecnologie sociali, big data e cloud computing. Riteniamo che le aziende che stanno investendo in questo periodo, in modo anche aggressivo, in queste quattro aree raccoglieranno presto i frutti provenienti dalla crescita dei ricavi, dall'aumento dei profitti e dall'innovazione incentrata sul cliente. È necessario, nelle aziende manifatturiere, un nuovo "ERP Operativo" al posto del mero "ERP finanziario". Questo ERP racchiuderà i processi operativi più critici quali la gestione degli ordini clienti, la gestione delle operazioni produttive e l'esecuzione della catena di fornitura in un ambiente compatto, integrato e coordinato basato sulle "Quattro Forze IT". Marzo 2012, IDC Manufacturing Insights #IDCWP47T

2 Le imprese potrebbero essere perplesse dal fatto di dover cambiare i loro sistemi IT, ma capiranno presto che gli investimenti fatti in passato nelle tecnologie tradizionali stanno diventando rapidamente obsoleti. ANALISI DELLA SITUAZIONE GENERALE Economia Incerta, Cauto Ottimismo La situazione economica continua a essere molto incerta, con un mix di opportunità e sfide. Vi è ancora un forte divario tra economie emergenti e sviluppate. Nei mercati emergenti vi sono tutta una serie di opportunità ma, allo stesso tempo, le maggiori economie di Europa e Nord America sono ancora fragili e in netto rallentamento. L'Europa si trova oggi in una congiuntura critica, con chiari segni di recessione in vista. Nel 2012 la crescita del PIL dell'eurozona è prevista attorno a uno scarso 0,6%, mentre la previsione della crescita americana si aggira sull'1,9% (fonte: Consensus Economics, Ottobre 2011). Allo stesso tempo, le economie emergenti continuano a fiorire, con la Cina, capofila, che prevede una crescita del 9,0% del PIL (fonte: FME). Molte di queste stesse economie emergenti mostrano tuttavia segni d'imminente decelerazione. Siccome l'europa è il principale mercato di esportazione della Cina, il continuo declino dell'ottimismo nei consumatori dell'eurozona influirà su paesi come questo, a conferma del fatto che quasi nessuna economia è immune dalla crisi del debito che sta caratterizzando l'europa. Nonostante l'economia incerta e la difficile situazione del mercato, si nota ancora a livello globale un cauto ottimismo tra le imprese manifatturiere. Nell'ultimo triennio, le imprese hanno lavorato sodo per sopravvivere alla peggiore crisi degli ultimi 80 anni. Le aziende che sono sopravvissute hanno ristrutturato il proprio business e creato organizzazioni più globali, tagliato i costi e le filiali non redditizie, creando organizzazioni basate su un processo più snello ed efficiente. Le imprese manifatturiere sono oggi più forti di quanto non fossero tre anni fa. Hanno investito oculatamente e, in generale, dispongono di maggiore liquidità, cosa che le rende più resilienti alle incertezze del mercato finanziario. Le aziende sono attrezzate per fronteggiare le sfide dell'economia odierna e la situazione del mercato. Hanno appreso come sopravvivere e prosperare, e sono più desiderose che mai di competere con successo nel mercato globale. Alla Ricerca di Nuove Vie per la Crescita La nostra indagine globale dei diversi settori manifatturieri evidenzia le principali strategie che le aziende manifatturiere stanno intraprendendo oggi, che vanno oltre l'esclusiva concentrazione sul taglio dei costi molto in evidenza durante gli ultimi anni. Oggi le aziende vogliono assicurarsi il raggiungimento di una crescita redditizia. Vogliono una strategia più concreta ed equilibrata che Pagina 2 #IDCWP47T 2012 IDC Manufacturing Insights

3 combini una sostanziale concentrazione sulla crescita con una costante attenzione al controllo dei costi (Figura 1). FIGURA 1 Aree di Business più Critiche D. Qual è oggi l'area più critica per il suo business? Base: tutto il campione Numero di risposte valide: 378 Le aziende manifatturiere delle economie emergenti quali Cina, India e Russia stanno concentrando la propria attenzione sulle strategie di crescita. Le aziende dei paesi sviluppati in particolare quelli dell'eurozona sono più caute e si focalizzano maggiormente su iniziative di controllo dei costi. Addentrandosi più in profondità nei risultati, si nota come le strategie più critiche che le differenti organizzazioni nel mondo stanno affrontando sono: Strategie di crescita. Vendere servizi di valore aggiunto oltre ai prodotti stessi, e investire nell'innovazione di prodotto sono le principali strategie di crescita scelte dalle aziende manifatturiere nel mondo. L'opportunità di espandersi nei mercati emergenti si presenta invece come terza priorità nella strategia di crescita per la maggior parte dei partecipanti all'indagine. Strategie per il contenimento dei costi. I produttori ritengono, in generale, che si possano trovare nuove opportunità di contenimento dei costi al di fuori delle proprie quattro mura. In primo luogo riducendo il numero dei fornitori, poi abbreviando la 2012 IDC Manufacturing Insights #IDCWP47T Pagina 3

4 catena di approvvigionamento e acquistando componentistica da quelle regioni del mondo dove i costi sono minori. Se tali strategie non fossero sufficienti a contenere i costi, le aziende intervistate ritengono che sarebbe quindi necessario uno spostamento degli stabilimenti verso regioni a basso costo per riuscire ad abbattere ulteriormente i costi. Lotta alla Complessità, Miglioramento della Capacità di Prendere Decisioni E' oggi veramente complicato stabilire una strategia di crescita redditizia in grado di consentire tanto l'espansione del business quanto il contenimento dei costi, alla luce della complessa e impegnativa situazione generale. La complessità nel settore manifatturiero si deve a una serie di fattori che sono in parte esterni e interni: I fattori esterni includono condizioni di mercato in rapido cambiamento, volatilità della domanda, aggressiva competitività mondiale, catene di approvvigionamento complesse e globali, variabilità del prezzo delle materie prime e crescente innovazione. I fattori interni includono silos organizzativi, strutture IT non efficienti, bassi livelli di collaborazione e necessità di "fare di più" avendo sempre meno risorse a diposizione. In Battere la Complessità, Raggiungere l'eccellenza Operativa, IDC ha evidenziato come la complessità sia cresciuta in modo drammatico negli ultimi cinque anni. Nell'autunno del 2011, IDC Manufacturing Insights ha condotto una nuova ricerca globale che ha confermato la tendenza all'aumento della complessità. Nella Figura 2 vengono messi a confronto i risultati di questi due studi. Il 55% dei partecipanti del settore manifatturiero mondiale si aspetta che il livello di complessità sia, fra tre anni, superiore, se non notevolmente superiore a quello attuale, mentre in pratica nessuna azienda si aspetta minore complessità. La complessità è cresciuta in modo drammatico negli ultimi cinque anni. Pagina 4 #IDCWP47T 2012 IDC Manufacturing Insights

5 FIGURA 2 La Complessità è in Continua Crescita D1. Come descriverebbe i cambiamenti di complessità nei processi operativi negli ultimi cinque anni? D2. Quale si aspetta sarà il livello di complessità nei processi operativi tra tre anni? Base: tutto il campione Numero di risposte valide: 378 Alla luce dell'attuale situazione economica, non c'è da stupirsi davanti al risultato del sondaggio, secondo cui la maggioranza delle aziende manifatturiere nel mondo crede che la complessità del mercato sia l'area di business con più possibilità di aumento nei prossimi tre anni (Figura 3). La complessità del mercato non può essere evitata e deve essere controllata e abbracciata quale opportunità per creare un vantaggio competitivo. Esiste una notevole differenza tra complessità e complicazione. Mentre la complessità di mercato è un dato di fatto, la complicazione solitamente creata da fattori interni si riferisce a elementi inutili che si sommano alla complessità e che non sono inevitabili. Nei prossimi tre anni, le aziende si aspettano di vedere aumentare la complicazione in aree quali processi operativi e IT (sempre in Figura 3). Esiste una notevole differenza tra complessità e complicazione IDC Manufacturing Insights #IDCWP47T Pagina 5

6 FIGURA 3 Aree di Business Chiave rispetto alla Crescita di Complessità D. In quale area del suo business pensa che si vedrà il maggior aumento di complessità? Base: tutto il campione Numero di risposte valide: 378 Controllare la Complessità, Eliminare le Complicazioni Nei prossimi tre anni le aziende nel mondo intraprenderanno una serie d'iniziative di business volte al controllo della complessità e all'eliminazione della complicazione (Figura 4). In primo luogo, s'impegneranno in iniziative volte a controllare la complessità di mercato, migliorando la propria capacità di previsione e pianificazione della domanda, aumentando anche la soddisfazione del cliente. I produttori avranno inoltre da fare per eliminare la complicazione dai propri processi operativi e dai sistemi IT. Le iniziative in questa situazione dovranno puntare alla semplificazione della complessità operativa mediante l'implementazione di continue attività di miglioramento, semplificando la complessità dell'it tramite un suo miglior allineamento rispetto al business. Pagina 6 #IDCWP47T 2012 IDC Manufacturing Insights

7 FIGURA 4 Principali Iniziative di Business D. Pensi alle iniziative di business che si aspetta vengano avviate dalla sua impresa nei prossimi tre anni Base: tutto il campione Numero di risposte valide: 378 Velocizzare il Processo Decisionale In Creating Real-Time Collaborative Decision-Making Environments (Trad. La creazione di ambienti collaborativi per processi decisionali in tempo reale - IDC #IDCEB29T, Gennaio 2012), vi abbiamo mostrato come le aziende manifatturiere possano sconfiggere la complessità di business solo se sono in grado di migliorare e velocizzare la propria capacità di prendere decisioni efficaci. Ciò che le organizzazioni manifatturiere devono fare è sfruttare al massimo tutte le fonti informative effettive e potenziali in modo da raggiungere il maggior livello possibile di visibilità e intelligenza lungo la catena del valore. Devono avere la capacità di "diagnosi/prognosi" in tempo reale in modo da poter analizzare tutti i dati immediatamente, identificando quindi subito le varie problematiche e valutandone rapidamente il potenziale impatto sul business. I piani delle organizzazioni desiderose di migliorare la 2012 IDC Manufacturing Insights #IDCWP47T Pagina 7

8 propria capacità di prendere decisioni sono chiari. Le aziende desiderano velocizzare i processi di business fornendo ai propri dipendenti accesso alle informazioni in tempo reale. Vogliono inoltre rompere con il vecchio approccio di avere silos organizzativi, favorendo un ambiente più collaborativo (Figura 5). FIGURA 5 Aree di Miglioramento della Capacità di Decision-Making D. Che cosa pensa possa essere fatto per migliorare la capacità di decision-making? Base: tutto il campione Numero di risposte valide: 378 Affinché ciò accada, le aziende dovranno cambiare le proprie strutture organizzative e implementare dei sistemi IT che rendano realmente possibile l'accesso immediato alle informazioni. Ciò significa creare quello che IDC Manufacturing Insights definisce un ambiente decisionale collaborativo in tempo reale. Creare un ambiente decisionale collaborativo in tempo reale. L'IT è la Barriera più Critica Le aziende che si trovano a fronteggiare la complessità dovranno controllarla raggiungendo l'eccellenza operativa. La loro incapacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti si colloca al primo posto tra le barriere verso il miglioramento dell'eccellenza operativa, seguita da due elementi riguardanti l'it sistemi IT non efficienti o inadeguati e scarsa accuratezza e puntualità delle informazioni (Figura 6). Pagina 8 #IDCWP47T 2012 IDC Manufacturing Insights

9 FIGURA 6 Barriere al Raggiungimento dell'eccellenza Operativa D. Quali sono le principali barriere verso il raggiungimento dell'eccellenza operativa? Base: tutto il campione Numero di risposte valide: 378 La nostra indagine ha inoltre fatto una scoperta rilevante: le aziende sono sempre più consapevoli del fatto che i loro attuali sistemi IT non sono efficienti, o sono comunque inadeguati in vista della gestione della complessità. La ragione principale citata dai diretti interessati è che i sistemi IT in uso non sono efficienti nel fornire l'accesso a informazioni accurate e puntuali come sarebbe necessario per far sì che il business si adatti rapidamente ai cambiamenti del mercato. Andando più a fondo nell'analisi dei dati dell'indagine, vediamo come la scarsa efficacia dell'it nell'affrontare la crescente complessità sia dovuta anche a informazioni memorizzate in troppi sistemi IT diversi non integrati adeguatamente, una miriade di sistemi "best-of-breed" o fatti su misura, silos di informazioni esistenti che ostacolano la condivisione dei dati, e vecchie tecnologie difficoltose da usare. In altre parole, i produttori non ritengono di possedere gli strumenti IT di cui necessitano per raggiungere l'eccellenza operativa fondamentale per tenere sotto controllo la complessità IDC Manufacturing Insights #IDCWP47T Pagina 9

10 Come riportato in Mastering Complexity, Driving Out Complication (Trad. Controllare la Complessità, Eliminare le Complicazioni - IDC #IDCEB28T, Gennaio 2012), avere sistemi IT non efficienti o non adeguati sta emergendo come la barriera più critica verso il controllo della complessità. La modernizzazione dell'it tradizionale è quindi una priorità per le imprese di tutti i segmenti industriali. Avere sistemi IT non efficienti o non adeguati sta emergendo come la barriera più critica verso il controllo della complessità. Limiti dei Sistemi ERP Esistenti La colonna portante dei sistemi IT di oggi nell'industria manifatturiera è il sistema ERP. La maggior parte delle aziende intervistate ha dichiarato di avere un ERP, con un livello di soddisfazione relativamente alto nelle varie regioni e industrie. Quasi tutti considerano vitale il proprio sistema ERP per l'organizzazione aziendale. Detto ciò, molti rispondenti hanno anche riconosciuto che il loro attuale sistema ERP ha tutta una serie di limiti o punti deboli che ostacolano le possibilità di migliorare i processi decisionali. Abbiamo chiesto loro di identificare e classificare i primi tre punti deboli o limiti del loro sistema ERP (Figura 7). FIGURA 7 Limiti dell'erp Tradizionale D. Quali pensa siano i maggiori limiti o punti deboli del suo attuale sistema ERP? Base: rispondenti con un sistema ERP in adozione Numero di risposte valide: 348 Pagina 10 #IDCWP47T 2012 IDC Manufacturing Insights

11 Analizzando i risultati emersi dalla Figura 7, abbiamo notato che sono pochi gli elementi classificati al primo posto dalla maggior parte dei partecipanti e questi rimandano ai limiti o ai punti deboli dei sistemi ERP tradizionali: troppo complesso per poterlo integrare in modo completo con le altre applicazioni (23,3%), si tratta più che altro di un sistema ERP finanziario e con capacità operative deboli o inesistenti (20,1%), troppo complesso e oneroso da aggiornare (18,4%) e non include capacità specifiche per il nostro settore pronte all'uso (13,5%). Queste ragioni sono classificate al primo posto dalla maggior parte dei partecipanti e rappresentano davvero i grandi limiti e punti deboli dei sistemi ERP di oggi. Non stupisce che siano state proprio queste le caratteristiche negative più citate in quanto sono state oggetto di discussione per molti anni apparentemente senza che una soluzione sia ancora stata messa a disposizione. Sempre relativa alle debolezze degli attuali sistemi ERP è la risposta data dal 27% dei partecipanti come seconda scelta: Troppo complesso da personalizzare per soddisfare esigenze specifiche. Oltre a tali debolezze più tradizionali, ciò che preoccupa ulteriormente le aziende manifatturiere più lungimiranti è che il loro sistema ERP non supporta capacità di decision-making rapido (28,7%) e non offre possibilità di tipo collaborativo/social network per aumentare la produttività (36,8%). Questi due argomenti oltre ad essere i primi classificati rappresentano anche, in generale, i due maggiori limiti o punti deboli degli attuali sistemi ERP. Gli attuali limiti e debolezze dell'erp rappresentano le barriere più critiche verso la creazione di un ambiente decisionale collaborativo che possa funzionare contro la complessità. PROSPETTIVE FUTURE Le imprese manifatturiere dovranno intraprendere strategie ERP completamente nuove al fine di affrontare le molteplici sfide poste ai loro attuali sistemi ERP dalla crescente complessità. I dati dell'indagine confermano che nei prossimi tre anni le aziende saranno molto impegnate nel disegnare i sistemi ERP del futuro o mediante l'ampliamento dei loro attuali sistemi ERP o investendo in sistemi del tutto nuovi. Ciò che le aziende si aspettano dai sistemi ERP del futuro, è piuttosto chiaro (Figura 8): Gli attuali limiti e debolezze dell'erp rappresentano le barriere più critiche verso la creazione di un ambiente decisionale collaborativo che possa funzionare contro la complessità. Ottimizzare i processi e raggiungere l'eccellenza operativa. I produttori desiderano usare i loro sistemi ERP per velocizzare i processi di business e raggiungere l'eccellenza operativa. Il sistema ERP del futuro dovrà necessariamente espandersi fino a diventare ben più di un mero sistema finanziario con funzioni di back-office, comprendendo invece anche i processi operativi. Fornire approfondimenti più dettagliati sul business. Il sistema ERP del futuro dovrà migliorare l'ambiente dei processi decisionali di cui abbiamo già parlato in precedenza. Tutto ciò è necessario per 2012 IDC Manufacturing Insights #IDCWP47T Pagina 11

12 gestire il business, stanti le sfide poste dal complesso settore manifatturiero. Reagire più velocemente ai cambiamenti delle esigenze del business. Le aziende desiderano un sistema ERP allineato meglio con il proprio business. Desiderano un sistema che supporti il ritmo del cambiamento del business, piuttosto che uno progettato sulla base delle caratteristiche di un rigido sistema ERP tradizionale. FIGURA 8 Il Sistema ERP del Futuro D. Nei prossimi tre anni, che cosa ritiene che il suo sistema ERP debba renderla in grado di fare? Base: rispondenti con un sistema ERP in adozione Numero di risposte valide: 348 L'Emergere di Tecnologie Innovative Le aziende manifatturiere, oltre ad intraprendere iniziative volte a definire i propri sistemi ERP del futuro, riconoscono anche l'importanza delle "Quattro Forze IT" per supportare il cambiamento: mobilità, tecnologie sociali, big data e cloud computing (Figura 9). Il ritmo del cambiamento dei moderni mercati interconnessi e in un certo senso l'aumento della complessità è fortemente influenzato da queste "Quattro Forze IT". I modelli comportamentali dei clienti e delle aziende sono in corso di ridefinizione a causa dell'estesa disponibilità informativa delle reti sociali e la loro rapida diffusione mediante una vasta gamma di nuovi dispositivi mobili. L'unica maniera in cui i produttori possono rispondere a tutto ciò è aumentando la rapidità del processo decisionale, cosa che si traduce nel lavorare sulle "Quattro Forze IT" che abbiamo menzionato. "Quattro Forze IT" per supportare il cambiamento: mobilità, tecnologie sociali, big data e cloud computing. Pagina 12 #IDCWP47T 2012 IDC Manufacturing Insights

13 FIGURA 9 Le "Quattro Forze IT" Più del 90% delle aziende intervistate ritiene che le "Quattro Forze IT" cambieranno il modo di lavorare nel prossimo futuro (Figura 10). In particolare, circa il 35% si aspetta che tali tecnologie cambieranno completamente il modo di gestire il business IDC Manufacturing Insights #IDCWP47T Pagina 13

14 FIGURA 10 Tecnologia Come Definire il Lavoro del Futuro D. Pensa che la tecnologia moderna per es. mobilità, network sociali o cloud computing cambierà il suo modo di lavorare nel futuro? Base: tutto il campione Numero di risposte valide: 378 Ci aspettiamo che i dipartimenti IT delle aziende manifatturiere facciano investimenti nelle "Quattro Forze IT" nel corso dei prossimi cinque anni. Queste ricopriranno, infatti, un ruolo essenziale nella creazione di ambienti decisionali che operino in tempo reale, coinvolgendo la forza lavoro, supportando la collaborazione lungo una catena del valore "intelligente" e creando un ambiente IT efficiente e basato sull'interazione con gli utenti. L'importanza reale delle "Quattro Forze IT" è di conferire produttività IT e valore al business allo stesso tempo. L'ERP Sociale Prende Forma Oggi, una delle parole più di moda che circola tra gli analisti di mercato e le aziende di software per le imprese è ERP Sociale". Si tratta della potenziale combinazione dei sistemi ERP con le tecnologie sociali. Molti vedono questo come un'inevitabile convergenza tra l'impresa e il cliente IT. Si possono conseguire diversi vantaggi attraverso un sistema ERP Sociale nell'industria manifatturiera, sempre dal punto di vista di una maggior flessibilità organizzativa: ERP Sociale Promuovere la collaborazione aprendo linee multiple di comunicazione sia interne, tra colleghi, sia esterne, con i fornitori e i clienti per mezzo di sms, video chat e portali. Pagina 14 #IDCWP47T 2012 IDC Manufacturing Insights

15 Velocizzare i processi di business e migliorare la capacità decisionale portando le informazioni all'utente attraverso segnalazioni proattive e contestualizzate, ERP Sociale, strumenti interattivi, anche proposti attraverso dispositivi mobili. Ridurre il rischio di perdita delle conoscenze basilari della forza lavoro più anziana e di risorse scarsamente qualificate, acquisendo e divulgando la conoscenza tacita dei dipendenti attraverso wiki e blog. Attrarre una generazione più giovane di dipendenti, più familiarizzati con i social network che con i sistemi ERP strutturati. Supportare iniziative efficaci attraverso siti multipli, pannelli interattivi, postazioni di lavoro comuni. Le aziende che hanno risposto alla nostra indagine hanno confermato le tendenze verso l'erp Sociale. Si aspettano che le "Quattro Forze IT" abbiano un impatto significativo sul modo in cui i sistemi ERP saranno strutturati nell'immediato futuro. Il sistema ERP del futuro sarà basato su tecnologie collaborative, integrando i social network, offrendo piena accessibilità attraverso dispositivi mobili e facendo leva su tecnologie 3-D (Figura 11). Il sistema ERP del futuro sarà basato su tecnologie collaborative, integrando social network, offrendo piena accessibilità attraverso dispositivi mobili e facendo leva su tecnologie 3-D IDC Manufacturing Insights #IDCWP47T Pagina 15

16 FIGURA 11 Impatto delle Tecnologie Moderne sull'erp D. Classifichi le seguenti tecnologie, in relazione all' ERP, in termini di impatto atteso sulla realizzazione del business. Base: tutto il campione Numero di risposte valide: 378 Arriva l'erp Operativo Oltre alle opportunità offerte dalle "Quattro Forze IT" e dallo sviluppo di un ERP Sociale, IDC Manufacturing Insights ritiene che il sistema ERP del futuro debba essere sostanzialmente incentrato su ciò che davvero genera un vantaggio competitivo per le imprese manifatturiere. È nostra convinzione che il sistema ERP del futuro debba inoltre incentrarsi sui processi operativi, non solo su quelli finanziari e su quelli di back-office. Come rilevato in precedenza, questa tendenza è stata confermata dall'indagine svolta, nella quale sono emersi come essenziali quegli indicatori, di cui deve essere dotato il sistema ERP del futuro, riguardanti il raggiungimento dell'eccellenza operativa. Il tipico sistema ERP in uso nella maggior parte delle imprese manifatturiere oggi fornisce l'infrastruttura necessaria a formare il sistema transazionale. Questo sistema ERP è sostanzialmente legato agli elementi finanziari e rappresenta un "bene" essenziale per la gestione del business. Questo è quello che noi chiamiamo "ERP ERP finanziario. Pagina 16 #IDCWP47T 2012 IDC Manufacturing Insights

17 finanziario". Tuttavia, è evidente la presenza di un allineamento scarso dei sistemi ERP finanziari rispetto a tutta una serie di processi operativi critici, quali la gestione della catena del valore, delle operazioni di fabbrica e quella del ciclo di vita del prodotto. Tutti questi processi possono differenziare le aziende leader e dare vantaggi competitivi. Al fine di migliorare l'allineamento col business del proprio sistema ERP finanziario, negli ultimi anni le aziende manifatturiere hanno dovuto fare investimenti rilevanti in molteplici applicazioni "best-of-breed". Hanno creato una federazione molto complicata di applicazioni singole, integrate in uno o più sistemi ERP mediante un sistema d'interfacce ancora più complesso (Figura 12). Tale combinazione ha contribuito in modo indicativo alla scarsa efficacia dei sistemi IT tradizionali in termini di allineamento alle esigenze di business. FIGURA 12 ERP Operativo Allineamento col Business Applicazioni best-ofbreed ERP Operativo ERP Finanziario Sistemi legacy Efficienza dell IT Anche se i modelli di ERP finanziari possono essere stati sufficienti nel passato, IDC Manufacturing Insights è convinta che le aziende di domani abbiano bisogno di un nuovo approccio all'erp che bilanci il coordinamento aziendale con maggiori possibilità di operare sui mercati locali. IDC Manufacturing Insights ritiene che sia necessario un moderno "ERP Operativo" per raggiungere tale obiettivo una nuova piattaforma operativa aziendale importante quanto, e E' necessario un moderno "ERP Operativo" IDC Manufacturing Insights #IDCWP47T Pagina 17

18 complementare a, la piattaforma ERP finanziaria. Tale nuova piattaforma offrirà alle imprese una soluzione alle criticità operative che caratterizzano oggigiorno il complicato ambiente produttivo in cui si trovano a operare: Convergenza dei principali processi esecutivi. Gestione dell'ordine del cliente, delle operazioni produttive ed esecuzione della catena di approvvigionamento: l'erp Operativo racchiuderà tutti questi processi generalmente non coperti dall'erp finanziario in un ambiente compatto, integrato e coordinato. Creazione di un ambiente in cui il processo decisionale avvenga in tempo reale. Per far ciò è necessario un sistema nontransazionale in aggiunta a quello dell'erp finanziario. Ecco il punto in cui entrano in gioco le "Quattro Forze IT" in particolare tecnologie sociali, big data e mobilità per creare un sistema ERP sociale. Orchestrazione globale multi-impresa. Ciò esula dalla natura del sistema ERP finanziario, generalmente progettato per servire una sola impresa. Il cloud computing e la mobilità sono le forze IT che si riveleranno utili in tale frangente. Convogliare l'insieme di applicazioni in un solo sistema. La nuova piattaforma detta un'evoluzione e un'elevazione delle applicazioni esistenti dedicate al supporto dei processi operativi. La parte tecnologica dell'erp Operativo dovrà riconciliare ciò che frequentemente si presenta come un insieme disomogeneo di applicazioni nei vari silos dei diversi domini di processo. Come confermato nella nostra indagine, le aziende manifatturiere continueranno il loro cammino verso il consolidamento dell'erp. Stimiamo che un 70% circa dei vari produttori nel mondo avrà un sistema ERP a singola istanza entro tre anni (Figura 13). Un numero minore d'imprese continuerà ad avere una federazione di singole applicazioni "best-of-breed" (dal 12,4% al 10,7%), sistemi ERP multipli (dal 9,8% al 7,6%) e sistemi ERP molto personalizzati/su misura (dal 12,1% all'11,1%). Pagina 18 #IDCWP47T 2012 IDC Manufacturing Insights

19 FIGURA 13 Evoluzione dei Sistemi ERP D. Quale delle seguenti affermazioni descrive meglio il suo attuale approccio all'erp? Base: rispondenti con un sistema ERP in adozione Numero di risposte valide: 348 Le imprese manifatturiere di grandi dimensioni, ossia con più di 5000 dipendenti, restano fuori da questa tendenza. Seguiranno un approccio differente rispetto all'erp, puntando probabilmente ad avere sistemi ERP molto personalizzati (percentuale in crescita dal 18,5% al 24,8%) in sostituzione di un pacchetto ERP standard (percentuale in calo dal 53,8% al 47,4%). Allo stesso tempo, per le grandi imprese, il doppio approccio molto contenuto nell'indagine generale è comunque possibile, con un tasso che è stabile al 9,3%. Lo stesso si può dire per le federazioni di "best-of-breed", con una percentuale costante al 15,1%. GUIDA FINALE La volatilità dell'economia globale ha posto nuova enfasi su una gestione disciplinata delle operazioni produttive. Le aziende si sono rese conto del fatto che avere processi consistenti e integrati, personale ben informato e linee di comunicazione aperte possono portare molto avanti nel guadagnare quote di mercato, aumentando la redditività e incoraggiando l'innovazione a livello d'interazione tra produttori e clienti. Nuova enfasi su una gestione disciplinata delle operazioni produttive IDC Manufacturing Insights #IDCWP47T Pagina 19

20 Oggi, le aziende manifatturiere comprendono l'inadeguatezza dei propri sistemi IT e hanno la necessità di superare la frammentazione del sistema in uso, puntando a un ambiente più collaborativo con maggior visibilità e comprensione delle informazioni all'interno dell'azienda ma anche all'esterno, lungo tutta la catena di valore. La modernizzazione dell'it e le applicazioni usate nel business per supportare nuovi modelli operativi basati sul cliente dovrebbero continuare ad essere una priorità per le aziende appartenenti a qualunque segmento industriale. Oggi le aziende manifatturiere hanno l'opportunità di semplificare la struttura IT facendo leva su quattro punti di forza: mobilità, tecnologie sociali, big data e cloud computing. Siamo convinti che le aziende che stanno investendo pesantemente su queste Quattro Forze godranno presto di benefici quali l'aumento dei ricavi e della redditività, oltre all'innovazione basata sull'attenzione al cliente. Le aziende manifatturiere sono consapevoli del fatto che il proprio sistema "ERP finanziario" non è altro che un sistema di registrazione transazionale e che non è sufficiente per emergere nella cosiddetta "economia dell'informazione", in cui sono essenziali intuizioni tempestive e velocità nel processo decisionale. Il fatto di usare un sistema ERP "Operativo", che inglobi tutti i processi più critici, consentirà alle aziende di raggiungere l'eccellenza operativa, snellire i processi di business e reagire più rapidamente ai cambiamenti. Le aziende manifatturiere si stanno rendendo conto che la loro azienda non è che un pezzo di un puzzle all'interno di una più ampia catena del valore. Comprendono che la soddisfazione del cliente è raggiungibile solo mediante un'orchestrazione globale multi-azienda. E questo va ben oltre la natura del sistema ERP finanziario, generalmente progettato al servizio di una singola impresa. Mediante un sistema ERP Operativo, i produttori riusciranno a creare un ambiente integrato per i processi decisionali che messo a disposizione come applicazione virtuale nel cloud e snellito grazie alle tecnologie mobili permetterà ai loro di operare in tempo reale lungo la catena del valore. Adottando un sistema ERP Operativo, le aziende manifatturiere saranno più facilmente in grado di supportare un ambiente lavorativo in rapido cambiamento, con dati messi in comune e segnalazioni in tempo reale, capacità di gestire i flussi di lavoro, possibilità di annettere rapidamente terze parti al sistema, come nuovi fornitori e partner, oltre alla più veloce integrazione di vecchie e nuove applicazioni. Il network diventerà uno spazio aperto, funzionale, in cui si potranno aggiungere, rivedere e cambiare singole capacità a proprio piacimento. Adottando queste tecnologie con intelligenza, le aziende manifatturiere trarranno notevoli benefici. Le aziende avranno bisogno di trovare il modo per combinare il rigore dei tradizionali sistemi ERP con la flessibilità offerta dalle "Quattro Forze IT", in particolare le tecnologie sociali. Le imprese, infatti, tentano spesso di standardizzare e strutturare le architetture ERP affinché siano utili a controllare i master-data e uniformare i processi Inadeguatezza dei sistemi IT attuali. Fare leva su quattro punti di forza: mobilità, tecnologie sociali, big data e cloud computing. ERP "Operativo". Ambiente integrato per i processi decisionali. Informazioni in tempo reale. Combinare il rigore dei tradizionali sistemi ERP con la flessibilità offerta dalle tecnologie sociali. Pagina 20 #IDCWP47T 2012 IDC Manufacturing Insights

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