Commercio Elettronico

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1 Cmmerci Elettrnic Francesc Dalla Libera Dipartiment di Infrmatica Università Ca Fscari di Venezia Obiettiv del crs analisi delle tecnlgie Hw/Sw di supprt al Cmmerci Elettrnic caratteristiche EC tecnlgie di base prblemi scttanti stacli alla diffusine imparare dalla rete 2 semestre - A.A. 2008/09 2 X edizine del crs... anni fa... un sguard al passat (NASDAQ) Studenti cme beta-testers testers,, d aiut d per: prgettare il crs verificare e trvare risrse su web materiali e crs di riferiment: mix di business view e di aspetti tecnlgici 3 4

2 GOVERNMENT INTERNET SPONSORSHIP ENDS 5/95 The Bubble Expanded ETOYS IPO 5/99 WEBMETHODS IPO 2/00 WEBVAN IPO 11/99 INTEGRATED WEB BROWSER 6/98 EBAY IPO 5/98 AMAZON IPO 5/97 BLODGETT AMAZON PREDICTION 12/98 NASDAQ 9-YR CHART NASDAQ PEAK 3/00 BOO.COM BKRPT 5/00 PAINE WEBBER QUALCOMM PREDICTION 12/99 ETOYS BKRPT 3/01 WEBVAN BKRPT 7/01 SEPT. 11, 2001 NORMAL GROWTH 5 Cmmerci? dalla parla Latina cmmercium: Scambi cmpravendita di beni/servizi su larga scala cn trasprt da lug a lug cmpravendita ( transazini ) larga scala (! scalabilità ) transprt ( supply chain ) quali tecnlgie di supprt? Ogni prcess di business: può essere res elettrnic? INFORMATION PHYSICAL+ INFORMATION Cmmerci cicl di vita BUYER FINDS SELLER SELECTION OF GOODS NEGOTIATION SALE PAYMENT DELIVERY POST-SALE ACTIVITY ecmmerce? Applicazine della tecnlgia ICT al BPR (Business Prcess Re-engineering) engineering) Cme la tecnlgia influenza i prcessi di business e favrisce nuvi mdelli di business? Cme cnsiderazini di business influenzan aspetti di tecnlgia? Bisgnerà quindi parlare di business Bisgnerà quindi parlare di tecnlgia 8

3 INFORMATION PHYSICAL+ INFORMATION SOME TECHNOLOGIES USED: SEARCH ENGINE ON-LINE CATALOG RECOMMENDER AGENT CONFIGURATOR SHOPPING BOT AGGREGATOR AUTOMATED AGENTS TRANSACTION PROCESSOR DATA INTERCHANGE CRYPTOGRAPHY E-PAYMENT SYSTEMS TRACKING AGENT ON-LINE HELP BROWSER SHARING INTERNET TELEPHONY ecmmerce BUYER FINDS SELLER SELECTION OF GOODS NEGOTIATION SALE PAYMENT DELIVERY POST-SALE ACTIVITY SOME INFORMATION GATHERED: SEARCH BEHAVIOR BROWSING BEHAVIOR CUSTOMER PREFERENCES EFFECTIVENESS OF PROMOTIONS BARGAINING STRATEGIES PRICE SENSITIVITIES PERSONAL DATA MARKET BASKET CREDIT/PAYMENT INFORMATION DELIVERY REQUIREMENTS ON-LINE PROBLEM REPORTS CUSTOMER SATISFACTION FOLLOW-ON SALES OPPORTUNITIES Cllabrative SCM S2S Cllab. Prtal/ Extranet EDI Cnf. THE ELECTRONIC ENTERPRISE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Mfg. Exec. WH Mgmt. Trans. Mgmt. SCM KM/CM Demand Distrib. Supply Mfg. Trans. Financ. DM ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Mfg. Clsed-Lp Prcessing (EAI Tlkits, ETLM Tls, Embedded Mbile Agents) HR DM ERP Strategic Industry- Specific Slutins Prduct Emplyee Legacy Mgmt. Systems Systems Finance DW Cust. DM Analytical HR Order DM Order Mgmt. Lgistics Fact. HH Emplyee Devices SS Web/ Intranet Operatinal Prd. DM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM Svc. Aut. Marketing Aut. Sales Aut. Mbile Sales (Prd. CFG) Field Service Vice (IVR, ACD) Cnf. Web Strefrnt Direct Interactin Cllabrative CRM ACD = AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR CFG = CONFIGURATION DM = DATA MINING DW = DATA WAREHOUSE ETLM = EXTRACT, TRANSFORM, LOAD & MANAGE HH = HAND-HELD IVR = INTERACTIVE VOICE RESPONSE SOURCE: META GROUP rganizzazine Crs lunedì e martedì re 11:00 13:00 (Aula B) Seminari - parte integrante del crs rganizzazine Riceviment martedì re esperimenti di riceviment virtuale e di lezine remta skype sit web: venus.unive.it/franz sit persnale: linkedin.cm/in/francescdallalibera sit wiki: cmm09.wikispaces.cm " dvete registrarvi: Jin (usare nick, ft e dare nme, cgnme e matr) 11 12

4 Csa dvrete fare? " scprire " navigare in md razinale e crdinat " ascltare e partecipare alle lezini " visitare i siti web cnsigliati " seguire i suggerimenti che trverete csa avrete in cambi? " technlgy awareness Caratteristica del crs nn c èc un libr di test # la velcità alla quale si evlve il camp ec/eb eb rende rapidamente bsleti gran parte dei libri di test sull argment, nel temp che intercrre dalla stesura del test alla stampa del libr. # più apprpriat apprendere dal web stess, cn la sicurezza di avere (spess!) i materiali più aggirnati, da leggere direttamente alla fnte ma un sit web di riferiment! # digitalenterprise.rg prerequisiti Reti di Calclatri esame Attività web (hmewrk( hmewrk) Relazini e seminari singli gruppi da due Alla fine del crs scritt su principali argmenti visti breve rale di cnferma Vt finale = (media tra seminari e scritt) + valutazine hmewrk seminari e vt validi sl fin a lugli

5 hme wrk/1 cse da fare leggere intrduzine del crs Digital Enterprise 2. analizzare lulu.cm wujwuj.cm husingmaps.cm emachineshp.cm asteclick.cm 3. rispndere csa fa (prduce, vende) il sit cme fa danar chi sn tutti gli attri cinvlti ATTENZIONE. rispndere su una prpria area del wiki - da creare e mantenere iscrizine al wiki a. Jin this wiki 2. creazine dati persnali e hme page persnale 3. a partire dalla pagina persnale, immissini di hmewrk/1 18 quali argmenti? ecmmerce Infrastructure Infrastructure Electrnic payments Databases Architetture Web Mass persnalizatin Data Mining Mtri di ricerca Sicurezza Netwrk security Privacy ERP & SCM Quale infrastruttura è richiesta per supprtare l ecmmerce? # Reti + cmunicazini # Sftware # Prtclli # Sicurezza # Pagamenti interfaccia cn il sistema bancari Data interchange

6 Internet e web E la tecnlgia di base che cnsente l intercmunicazinel tra business e persne: glbale ed efficiente # Cme funzina? # Quant è grande? # Cme cresce? # Quali architetture cnsentn questa realizzazini? # Quali ne sn i limiti? # Sviluppi di accessi wireless e la rete? Internet Dmain Survey, Jan 2009 Number f Hsts advertised in the DNS Surce: Internet Sftware Cnsrtium (http://www.isc.rg/) Jan ,226,456 (+15%) Jan ,677,360 (+25%) Jan ,193,199 (+10%) Jan ,991,609 (+25%) Jan ,646,084 (+40%) Jan ,101,481 (+40%) Jan ,638,297 (+20%) Jan ,344,723 (+40%) Jan ,574,429 (+50%) Jan ,398,092 crsi di apprfndiment: reti di calclatri, prtclli di rete

7 Mderne architetture Web TIER 4 Database TIER 3 Applicatins TIER 2 Server Crsi di apprfndiment: labratri di reti, labratri di basi di dati web 2.0 TIER 1 SOURCE: INTERSHOP sicurezza e crittgrafia mtri di ricerca segretezza Trvare web pages Crawlers, spiders, bts Query interfaces Retrieval methds Indexing Dcument ranking Artificially altering retrieval rder Dcument clustering Multilingual issues Multimedia retrieval Infrmatin cannt be used if intercepted autenticazine We We re sure wh the parties are integrità integrità Data cannt be altered nn ripudi Sender cannt deny sending the message crittgrafia crittgrafia simmetrica (DES) sistemi a chiave pubblica (RSA) firme digitali, certificati, infrastrastrutture a chiave pubblica (PKI) crs di apprfndiment: sicurezza

8 sicurezza di rete cntrll degli accessi autrizzazine/autenticazine Autenticazine smething yu knw: passwrds smething yu have: smart card smething yu are: bimetrics smeplace yu are: GPS sistemi di prtezine: firewalls,, prxy servers Intrusin detectin Privacy attacks (phishing) Denial f service (DOS) attacks Viruses, wrms Data Interchange cme scambiarsi infrmazini tra siti senza accrdi precedenti? qual è il significat dei campi dati? prezz, price, prix, scnt,... XML: Extensible Markup Language cme cmunicare tra macchine senza alcun intervent uman? cme cmunicare strutture dati e frmati? XML schemas Ontlgies crs di apprfndiment: linguaggi per la rete: XML ecmmerce Data Exchange Needs pagamenti elettrnici RFQs Ship Ntices Bills f Lading Catalgs Letters f Credit Invices Qutatins Purchase Orders Electrnic Payments frme di mneta gettni (cntante), ntazinale (cnt crrente), ibrid (assegn) transazini cn carta di credit prtclli sicuri: SSL, SET, 3DSec Sistemi autmatici di cmpensazine e di pagament PayPal Smart cards, electrnic cash, brsellini digitali (wallets) Micrpagamenti Pagamenti wireless & mbili 31

9 Database persnalizzazini mdell relazinale (SQL) gestine di Database management Databases e ecmmerce Data warehusing crs di apprfndiment: basi di dati Necessità di gestire gni utente cme un individu distint la parla chiave è INFORMAZIONE Infrmazini sui clienti/visitatri? Ckies Frmulari Clickstream analysis External databases Tecnlgie per la Persnalizzazine Data Mining Identificare relazini ignte in grandi datasets Scperta di patterns Sistemi di previsine il cmprtament passat cme predizine degli acquisti futuri Analisi del carrell della spesa Tecnlgie per la Privacy Digital privacy & privacy threats Technlgy P3P Annymity Mediatin Digital pseudnyms crs di apprfndiment: data mining

10 ERP & SCM Enterprise Resurce & Supply Chain Management The supply netwrk Cllabratin mdels Vendr-managed inventry Scan-based trading ERP functins and architecture EAI (Enterprise Applicatin Integratin) Web Services M2M Cmmerce & Auctin Mdels Hw can machines d business with ther machines? Electrnic discvery Electrnic negtiatin Auctin strategy The semantic Web crs di apprfndiment: sistemi infrmativi aziendali

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