CAPITOLATO D'APPALTO PER IL SERVIZIO DI CALL-CONTACT CENTER A SUPPORTO DELLE SEGRETERIE STUDENTI E DEL CENTRO DI SERVIZIO DI ATENEO PER LA GESTIONE

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1 CAPITOLATO D'APPALTO PER IL SERVIZIO DI CALL-CONTACT CENTER A SUPPORTO DELLE SEGRETERIE STUDENTI E DEL CENTRO DI SERVIZIO DI ATENEO PER LA GESTIONE DEL DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO (CEDISU) DELL'UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI BRESCIA, PER IL PERIODO

2 INDICE DEGLI ARTICOLI ART.1 ENTE APPALTANTE ART.2 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO ART.3 IMPORTO A BASE DI GARA ART.4 DURATA DEL CONTRATTO ART.5 CRITERIO DI AGGIUDICAZIONE ART.6 CONTROLLI ART.7 CAUZIONE PROVVISORIA, DEFINITIVA E POLIZZA ASSICURATIVA ART.8 RAGGRUPPAMENTI TEMPORANEI DI IMPRESE ART.9 VALIDITA DELLE OFFERTE ART.10 STIPULAZIONE DEL CONTRATTO ART.11 SPESE CONTRATTUALI ART.12 PAGAMENTI ART.13 PENALI ART.14 SUBAPPALTO ART.15 RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ART.16 INADEMPIMENTI CONTRATTUALI E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO ART.17 AFFIDAMENTO A TERZI ART.18 DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO ART.19 RESPONSABILITA DELL APPALTATORE ART.20 RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO ART.21 - CHIARIMENTI ART.22 RIFERIMENTI NORMATIVI ART.23 - INFORMATIVA PRIVACY 2

3 ARTICOLO 1 ENTE APPALTANTE Università degli Studi di Brescia Servizio Economato e Patrimonio Piazza del Mercato, Brescia telefono (0039) (0039) Telefax (0039) Sito internet: seguendo il percorso: Ateneo>Amministrazione centrale> Ufficio Economato > bandi di gara. ARTICOLO 2 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO L appalto ha per oggetto il servizio di call-contact center per la gestione in outsourcing dei servizi specifici legati alla comunicazione tra Ateneo e studenti dell Università degli Studi di Brescia. L accesso al servizio informativo e di assistenza è garantito tramite un numero verde fornito dall Università. Il numero verde avrà come obiettivo di fungere come Segreteria per gli Studenti dell Università degli Studi di Brescia, ossia un attività di sportello telefonico al fine di erogare un flusso di informazioni nell arco dell intera giornata lavorativa. Il servizio in oggetto dovrà essere erogato senza limiti al numero dei contatti gestiti. A titolo meramente indicativo, è possibile ipotizzare un volume di n chiamate annuali. Si precisa che non è possibile stabilire una durata media delle chiamate, poiché dipende dalla quantità e/o dalla complessità delle informazioni richieste dallo studente/utente. Il Numero verde è fornito dall Università e funziona tutti i giorni dal lunedì al sabato dalle ore 8,00 alle ore 20,00, con operatore. Il numero verde funziona dalle ore 20,00 alle ore 8,00 compresi i festivi tramite sistema integrato IVR (Interactive Voice Response), dovrà consentire l operatività su una linea di appoggio che sarà individuata nell utenza riferita alla ditta aggiudicataria, provvedendo a fornire: Operatori con utilizzo di postazioni direttamente collegate ad Internet (Intranet) con accesso diretto a risorse o servizi remoti in grado di fornire informazioni per chi accede tramite internet alle risorse dell Università (servizio ); Operatori in grado di gestire tutti i contatti Inbound ed Outbound al telefono o per altre vie, anche in lingua inglese; Un numero di operatori in linea, con minimo 10 operatori; Help-desk on line; Disponibilità degli operatori a svolgere un periodo di tirocinio formativo presso le strutture dell Università, al fine di ricevere una sintetica formazione sul funzionamento delle strutture universitarie, conoscere i principali meccanismi amministrativi, di diritto allo studio universitario e dare, pertanto, concretezza alle risposte da fornire. Non sono previsti rimborsi per gli spostamenti da e per l Università; Possibilità di comunicazione continua degli operatori con il personale delle segreterie studenti, e del Centro di Servizio di Ateneo per la gestione del Diritto allo Studio Universitario (Cedisu) per aggiornare, modificare od ampliare i contenuti delle risposte, anche mediante la predisposizione via rete, di tipologie di risposta aggiornate in funzione delle scadenze previste; 3

4 Fornitura di dati statistici, bimestralmente, relativi alle telefonate ed alle concernenti sia il numero dei contatti che le tipologie di richieste (numero chiamate mensili, numero chiamate evase, media tempo chiamate, segnalazioni varie tipologia di contatto, tipologia di informazione fornita, dati sui volumi di traffico, permanenza in code, gestione dei contatti, suddivisione tipologica del contatti, analisi degli elementi di crisi, etc.); Modulabilità e flessibilità del servizio in base alle effettive esigenze dell Università. Le informazioni da fornire tramite call-contact center riguarderanno i servizi di informazione generale delle Segreterie Studenti relative alle proposte didattiche ed ai servizi dell Ateneo. In via esemplificativa: offerta didattica, piano di studi, dottorati e master, termini e modalità per immatricolazione ed iscrizione, trasferimenti e passaggi di corso, domande di laurea, esami di stato, scadenze ed ammontare delle tasse universitarie, iniziative di orientamento e tutte le informazioni riguardanti il diritto allo studio universitario. Per richieste che comportino conoscenze dettagliate della situazione di carriera scolastica dello studente, anche per quanto riguarda il diritto allo studio universitario, gli operatori dovranno indicare gli uffici dell Università o i Responsabili del servizio a cui rivolgersi. Tutti i dati creati ed utilizzati per l erogazione del servizio sono di esclusiva proprietà dell Università e dovranno essere consegnati alla scadenza dell affidamento al Responsabile del Procedimento e resi disponibili in qualunque momento e con la periodicità richiesta dall Università. La ditta aggiudicataria non potrà mai cedere a terzi le informazioni in oggetto per qualsiasi uso diverso da quanto stabilito nel presente capitolato se non espressamente autorizzato. I dati, inoltre, saranno utilizzati conformemente alla normativa prevista dal D.lgs n.196 codice della privacy. Il costo della chiamata a base di gara + IVA, è pari ARTICOLO 3 IMPORTO A BASE DI GARA. 0,75 (zeroeuro/75) Si considera un totale presunto triennale di n chiamate corrispondente ad un importo complessivo triennale pari ad ,00 (novantamila euro virgola zero centesimi) + IVA. Il costo dei servizi in oggetto dovrà essere esplicitatamene espresso indicando singolarmente il costo a chiamata totale (i.v.a. esclusa) in ribasso rispetto al costo unitario a base di gara. L importo offerto deve intendersi comprensivo di tutte le spese che la ditta aggiudicataria dovrà sopportare per l espletamento del servizio. Si applica l art.115 del d.lgs. 12 aprile 2006, n.163 s.m.i. Si precisa che il costo del traffico telefonico ed i relativi canoni saranno a totale carico dell Università degli Studi di Brescia, con gestione diretta. 4

5 Con riferimento del costo unitario a chiamata, posto a base di gara, come sopra indicato, non sono ammesse offerte pari od in aumento, pena l'esclusione dalla gara. Trattandosi di servizio da svolgersi presso la sede della ditta aggiudicataria e per il quale non è prevista l esecuzione all interno di locali dell Università, non sono previsti oneri per la sicurezza per interferenze. Pertanto, l importo degli oneri della sicurezza per interferenze è pari a zero. L Università comunicherà alla Ditta aggiudicataria l aggiudicazione del servizio e concorderà con essa le modalità per l espletamento dello stesso. ARTICOLO 4 DURATA DEL CONTRATTO Il servizio di call-contact center a supporto delle Segreterie studenti e del Cedisu sarà svolto per il periodo di anni 3 (tre), per il periodo , eventualmente ripetibile ai sensi dell art. 57, comma 5 lett. b) del D.Lgs 12 aprile 2006, n. 163 s.m.i., fatta salva la possibilità di revoca parziale o totale dell appalto, ad insindacabile giudizio dell'università, qualora il servizio non fosse ritenuto adeguato agli standard qualitativi richiesti. Al fine di garantire la continuità del servizio attualmente in essere, la data dalla quale dovrà decorrere il contratto è il 01 maggio 2009, salvo diverse disposizioni da parte della Stazione Appaltante. L Università si riserva la facoltà di prorogare il contratto, alle stesse condizioni, nessuna esclusa, fino ad un massimo di mesi 6, nelle more di svolgimento delle ordinarie procedure di scelta del contraente. ARTICOLO 5 CRITERIO DI AGGIUDICAZIONE La presente procedura di gara sarà espletata mediante gara aperta, ai sensi dell art.55 del D.lgs. 12 aprile 2006, n.163 s.m.i. L aggiudicazione avverrà, ai sensi degli articoli 81 e 83 del D.lgs. 12 aprile 2006, n.163 s.m.i., con il criterio dell offerta economicamente più vantaggiosa, determinato in base all esame degli elementi e dei relativi coefficienti di seguito riportati: 1) relazione tecnica - qualità massimo 40 punti 2) prezzo massimo 60 punti L elemento della qualità è suddiviso nei seguenti sotto-elementi: 5

6 A) Organizzazione del servizio Fino a 20 punti di cui: A1) sistema di collegamento tra Università e call center A2) soluzioni tecniche ed organizzative per guasti e interruzioni del sistema 10 4 A3) disponibilità di lingua straniera: francese 3 A4) disponibilità di lingua straniera: spagnolo 3 B) Formazione professionale svolta nel periodo contrattuale del personale che si intende impiegare 6 C) Modalità di monitoraggio e controllo dei servizi quantitativi e qualitativi C.R.M. 5 D) Infrastrutture tecnologiche K.M 5 E) Agevolazioni, migliorie rispetto al servizio richiesto 4 I punteggi saranno calcolati raffrontando i requisiti minimi richiesti con quelli offerti, con le seguenti modalità: Relazione Tecnica - Qualità Per la valutazione dell elemento qualitativo sulla base della "relazione tecnica" presentata dalla ditta concorrente la Commissione valuterà il contenuto di ogni singolo elemento assegnandogli un punteggio. Al termine VCQ Max corrisponderà il punteggio massimo previsto per la qualità (MPQ), mentre alle altre offerte saranno attribuiti punteggi linearmente decrescenti secondo la seguente formula: PQ1 = VCQ1 x MPQ VCQ Max 6

7 Dove PQ1 VCQ1 VCQMax MPQ = punteggio da assegnare all offerta valutata = valore complessivo qualità dell offerta valutata = valore complessivo qualità dell offerta più vantaggiosa = punteggio massimo previsto per la qualità Nella relazione tecnica descrittiva la Ditta è invitata a fornire la più dettagliata descrizione del proprio servizio fornendo tutte le informazioni utili per una completa valutazione del servizio stesso. La Ditta concorrente dovrà descrivere le infrastrutture tecnologiche e le relative funzionalità che si intendono utilizzare, con riferimento alle postazioni di lavoro degli operatori, alle infrastrutture hardware e software dal lato server, incluse quelle destinate ad ospitare il sistema Knowledge Managment ed il sistema CMR indispensabile per una buona rendicontazione statistica sia qualitativa (dati sui volumi di traffico, permanenza in code, gestione dei contatti, etc) sia qualitativa (suddivisione tipologica del contatti, analisi degli elementi di crisi, etc.). 2) Prezzo La valutazione del prezzo offerto dalla ditta concorrente per il servizio di call-contact center, sarà dato dalla seguente formula e sarà espresso fino alla seconda cifra decimale: PP1= PMin x MPP P1 Dove PP1 P1 Pmin MPP = punteggio da assegnare all offerta valutata = prezzo dell offerta valutata = prezzo dell offerta più bassa = Punteggio Massimo previsto per il Prezzo La quantificazione del punteggio complessivo da attribuire a ciascuna offerta, sarà dato dalla somma del punteggio attribuito agli elementi esaminati. L'aggiudicazione sarà deliberata a favore del concorrente che avrà raggiunto il maggior punteggio. In caso di offerte uguali, (stesso punteggio finale) si procederà: - in primis alla richiesta di un miglioramento dell offerta tra i concorrenti presenti, in qualità di legali rappresentanti della ditta muniti di valida procura; 7

8 - in secundis all estrazione a sorte, se nessuno dei concorrenti è presente o se nessuno propone un offerta migliorativa. L aggiudicazione sarà immediatamente impegnativa per la Ditta aggiudicataria, mentre per l'università l aggiudicazione definitiva sarà effettuata con delibera del Consiglio di Amministrazione. L aggiudicazione definitiva diventerà efficace dopo la verifica del possesso dei requisiti prescritti, ai sensi dell art.11 del D.lgs. 12 aprile 2006, n.163 s.m.i. ARTICOLO 6 CONTROLLI L'Università, tramite il Servizio Economato e Patrimonio, avrà la facoltà di controllare o far controllare il servizio di call-contact center, al fine di verificare la rispondenza alle caratteristiche dichiarate nell'offerta ed alle norme di legge. L'accettazione del servizio da parte dell'università non solleva il prestatore del servizio dalla responsabilità per le proprie obbligazioni in ordine ai vizi apparenti e occulti del suddetto servizio fornito. La ditta aggiudicataria riconosce a suo carico tutti gli oneri previdenziali ed assicurativi relativi alle risorse umane occupate nelle attività oggetto del presente affidamento e si impegna ad osservare ogni norma vigente in materia di impiego, delle relative assicurazioni sociali con particolare riferimento a norme e circolari in materia di gestione di call-center. ARTICOLO 7 CAUZIONE PROVVISORIA, DEFINITIVA E POLIZZA ASSICURATIVA L offerta dei concorrenti deve essere corredata da garanzia provvisoria nella misura del 1% (uno per cento) dell importo complessivo dell appalto, ovvero pari a. 900,00 (novecento euro virgola zero centesimi). La cauzione può essere costituita, ai sensi dell art. 75 del D.lgs. 12 aprile 2006, n.163 s.m.i., sotto forma di cauzione o di fideiussione. La fideiussione può essere bancaria o assicurativa o rilasciata dagli intermediari finanziari iscritti nell elenco speciale di cui all art. 107 del d.lgs. n. 385/1993 e s.m.i. che svolgono in via esclusiva o prevalente attività di rilascio di garanzie, a ciò autorizzati dal Ministero dell economia e delle finanze. La cauzione può essere costituita, a scelta dell offerente, in contanti o in titoli del debito pubblico garantiti dallo Stato al corso del giorno del deposito, presso una sezione di tesoreria provinciale o presso le aziende autorizzate, a titolo di pegno a favore dell Università. La garanzia deve prevedere espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale, la rinuncia all eccezione di cui all art.1957, comma 2 del codice civile, nonché l operatività della garanzia medesima entro 15 giorni, a semplice richiesta della stazione appaltante. La garanzia deve avere validità per almeno 180 giorni dalla data di presentazione dell offerta. La garanzia copre la mancata sottoscrizione del contratto per fatto dell aggiudicatario ed è svincolata automaticamente al momento della sottoscrizione del contratto medesimo. L importo della garanzia, ai sensi dell art.75 comma 7 del D.lgs. 12 aprile 2006, n.163 s.m.i., è già stato ridotto del 8

9 50% poiché alla presente procedura di gara possono partecipare solo gli operatori economici ai quali venga rilasciata, da organismi accreditati, ai sensi delle norme europee della serie UNI CEI EN e della serie UNI CEI EN ISO/IEC 17000, la certificazione del sistema di qualità conforme alle norme europee della serie UNI CEI ISO La ditta aggiudicataria dovrà essere assicurata contro i danni cagionati all Università con un massimale almeno pari all importo contrattuale ed una polizza assicurativa R.C. terzi per risarcimento degli eventuali danni cagionati a terzi con un massimale non inferiore ad Euro ,00 (centomila euro virgola zero centesimi). ARTICOLO 8 RAGGRUPPAMENTI TEMPORANEI DI IMPRESE E ammessa la partecipazione di raggruppamenti temporanei di imprese nel rispetto delle disposizioni di cui all art.34 e ss. del D.lgs. 12 aprile 2006, n.163 succ. mod. ed integr. In questa ipotesi, la richiesta di partecipazione alla gara e la successiva offerta dovranno essere presentate con le modalità indicate nel disciplinare di gara. In questi casi unica referente nei confronti dell Università sarà la capogruppo. In caso di raggruppamento temporaneo di imprese devono essere indicate le parti del servizio che le imprese costituenti il raggruppamento eseguiranno singolarmente. E fatto divieto ai concorrenti di partecipare alla gara in più di un raggruppamento temporaneo o consorzio ovvero in forma individuale qualora abbiano partecipato alla gara medesima in raggruppamento o consorzio. ARTICOLO 9 VALIDITÀ DELLE OFFERTE L offerta è valida per un periodo di 180 giorni dalla scadenza del termine per la sua presentazione. ARTICOLO 10 STIPULAZIONE DEL CONTRATTO Il contratto sarà stipulato, previa verifica dei requisiti, ai sensi dell art. 11 del D.lgs. 12 aprile 2006, n.163. L aggiudicazione provvisoria è immediatamente vincolante per la società aggiudicataria, mentre per l Università diviene vincolante all approvazione degli atti da parte del Consiglio di Amministrazione ed alla verifica di tutti i requisiti. ARTICOLO 11 SPESE CONTRATTUALI Tutte le spese inerenti e conseguenti al contratto, registrazione del contratto, copie occorrenti, bolli, diritti ed altro, sono a totale carico dell aggiudicatario. 9

10 ARTICOLO 12 PAGAMENTI La fatturazione del servizio dovrà essere effettuata, posticipatamente, alla fine di ogni bimestre, sulla base delle chiamate effettive documentate. I pagamenti sono subordinati alla verifica della regolarità del servizio da parte dell Università e della regolarità contributiva. Le fatture dovranno essere intestate Università degli Studi di Brescia Piazza del Mercato, Brescia Part. IVA Codice Fiscale ed indirizzate a: Università degli Studi di Brescia Servizio Economato e Patrimonio Viale Europa, Brescia ARTICOLO 13 PENALI In caso di inosservanza delle disposizioni del presente capitolato, l Università, dopo avere contestato formalmente a mezzo lettera raccomandata l irregolarità, provvederà ad applicare una penale pecuniaria pari ad Euro 100,00 (cento euro/00) per ogni giorno di mancata erogazione del servizio. Perdurando la ditta aggiudicataria nell'inosservanza di pattuizioni di contratto, l'università potrà dichiarare risolto il contratto a proprio insindacabile giudizio e provvedere a nuovo contratto, ponendo le eventuali maggiori spese a carico della ditta aggiudicataria stessa. ARTICOLO 14 SUBAPPALTO Il subappalto è regolato dalla normativa vigente. I pagamenti relativi ai servizi svolti dal subappaltatore o cottimista verranno effettuati dall aggiudicatario che è obbligato a trasmettere all Università, entro venti giorni dalla data di ciascun pagamento effettuato, copia delle fatture quietanzate con l indicazione delle ritenute di garanzia effettuate. Il limite massimo dell importo del servizio che potrà essere subappaltato è pari al 30% dell importo contrattuale. Al fine di ottenere la prescritta autorizzazione al subappalto, è fatto obbligo all'impresa di consegnare al Direttore dell esecuzione del contratto, il contratto di subappalto, unitamente alla certificazione attestante il possesso da parte del subappaltatore dei necessari requisiti e alla documentazione richiesta ai sensi dell art.118 del D.lgs. 12 aprile 2006, n.163, almeno 20 giorni prima della data di effettivo inizio delle relative prestazioni. 10

11 ARTICOLO 15 RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE Per tutte le controversie attinenti all'interpretazione o all'esecuzione del contratto è stabilita la competenza esclusiva del Foro di Brescia. ARTICOLO 16 INADEMPIMENTI CONTRATTUALI E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO Il contratto relativo al presente capitolato si intende risolto di diritto, ai sensi dell art del Codice Civile, in caso di inadempienza della ditta aggiudicataria relativa alle obbligazioni contrattuali, previa notificazione scritta da inviarsi a cura dell Università, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, al domicilio della ditta aggiudicataria. L Università si rivarrà per il risarcimento dei danni e delle spese derivanti sul deposito cauzionale costituito a garanzia delle prestazioni contrattuali, fatta salva la richiesta di risarcimento dell eventuale ulteriore danno. In caso di risoluzione del contratto per fatto della ditta aggiudicataria, saranno riconosciuti a quest ultima solo gli importi corrispondenti alla parte del servizio effettuato. La ditta aggiudicataria dovrà in ogni caso risarcire l Università di qualsiasi danno diretto e indiretto che possa comunque derivare dalla sua inadempienza. Nell ipotesi di risoluzione contrattuale, l Università oltre all applicabilità delle penali previste, procederà all incameramento della cauzione prestata, salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni. In caso di fallimento e/o di risoluzione del contratto ovvero di altri fatti che impediscano comunque la stipulazione del contratto, l Università si riserva la facoltà di procedere nello scorrimento della graduatoria. ARTICOLO 17 AFFIDAMENTO A TERZI Con la risoluzione del contratto sorge per l Università il diritto di affidare a terzi il servizio, a danno della ditta aggiudicataria inadempiente. L affidamento a terzi viene notificato, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, al domicilio della ditta aggiudicataria inadempiente. Alla ditta aggiudicataria inadempiente sono addebitate le maggiori spese sostenute rispetto a quelle previste dal contratto risolto e per la durata dell intero contratto, con prelievo dal deposito cauzionale e, dove questo non sia bastevole, da eventuali crediti dell Impresa, senza pregiudizio dei diritti dell Università sui beni della ditta aggiudicataria. L esecuzione in danno non esime la ditta aggiudicataria dalle responsabilità civili e penali in cui la stessa possa incorrere a norma di legge. 11

12 ARTICOLO 18 DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO. È fatto divieto di cessione totale o parziale del contratto. Nel caso di contravvenzione, la cessione si intende nulla e l Università potrà risolvere di diritto il contratto e chiedere il risarcimento di ogni eventuale danno. ARTICOLO 19 RESPONSABILITÀ DELL APPALTATORE. La ditta aggiudicataria è responsabile, a tutti gli effetti degli adempimenti connessi alle clausole del contratto oggetto del presente appalto, restando implicitamente inteso che le norme contenute nel presente capitolato d appalto sono da essa riconosciute idonee al raggiungimento di tali scopi; la loro osservanza quindi non ne limita né riduce comunque la responsabilità. La ditta aggiudicataria sarà in ogni caso tenuta a rifondere gli eventuali danni che, in dipendenza dell esecuzione del servizio, fossero arrecati all Università. ARTICOLO 20 RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO Il responsabile del procedimento, ai sensi del D.lgs. 12 aprile 2006, n.163 s.m.i. e dell art. 4 della Legge 241 del 07/08/1990, è la Dott.ssa Gabriella Donda, Responsabile del Servizio Economato e Patrimonio dell Università degli Studi di Brescia Viale Europa, 39 Brescia, tel fax ARTICOLO 21 CHIARIMENTI Ogni richiesta di informazioni e/o chiarimenti di natura tecnica relativa alla gara, potrà essere inoltrata alla Dott.ssa Gabriella Donda, Responsabile del Servizio Economato e Patrimonio dell Università degli Studi di Brescia Viale Europa, 39 Brescia, tel fax I chiarimenti di carattere amministrativo relativi alla procedura di gara potranno essere richiesti al Dott. Luigi Micello Dirigente del Settore Affari Generali Servizio Affari Legali, Appalti e Contratti dell Università degli Studi di Brescia telefonicamente tel fax ARTICOLO 22 RIFERIMENTI NORMATIVI Per quanto non stabilito nel presente Capitolato, l'appalto è soggetto all'osservanza di tutte le leggi e disposizioni, compresi i regolamenti che abbiano applicabilità con l'appalto in oggetto, oltre che alle condizioni generali e particolari riportate nei documenti di gara e contrattuali. 12

13 Si intende, pertanto, che i concorrenti siano a conoscenza delle disposizioni che disciplinano l espletamento della gara ed il rapporto contrattuale conseguente all aggiudicazione e non sarà quindi ammessa alcuna ignoranza in merito. ARTICOLO 23 INFORMATIVA PRIVACY In ossequio a quanto previsto dal D. Lgs. n.196 del e successive integrazioni e modificazioni, si informa che i dati forniti dai concorrenti saranno trattati esclusivamente per lo svolgimento della procedura di gara e per le finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti, all adempimento di obblighi previsti da leggi, regolamenti, normativa comunitaria, nonché da disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge e da organi di vigilanza e controllo. Il conferimento di dati ha natura obbligatoria connessa alla inderogabilità degli adempimenti da svolgere; il trattamento dei dati avverrà con l ausilio di supporti cartacei, informatici e telematici secondo i principi di correttezza e massima riservatezza previsti dalla legge. 13