ADMIN CLIENT. è il software definitivo di gestione del Call Center, sia inbound che outbound.

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2 è il software definitivo di gestione del Call Center, sia inbound che outbound. Disponibile in versione Standard e Professional Rebacall si pone l obiettivo di gestire ogni tipo di problematica relativa al mondo dei call center. Rebacall è personalizzabile secondo le necessità di ogni operatore. Dotato di un interfaccia semplice e intuitiva, Rebacall gestisce e smista le telefonate inbound in base ai servizi offerti dal cliente. Standard: O re funzionalità base di statistica e reportistica sul tra co telefonico e sull attività dei gruppi e degli operatori. Professional: O re funzioni interattive di gestione, monitoraggio in tempo reale e data entry, e dispone una serie di moduli aggiuntivi che consentono di arricchire il prodotto in base alle speci che necessità del Cliente. ADMIN Il modulo admin gestisce la con gurazione del sistema, consente di de nire gli agenti ed i gruppi con le relative mansioni e privilegi, di categorizzare le chiamate in ingresso in servizi e sottoservizi e di con gurare la distribuzione delle chiamate ai gruppi/agenti in base al tipo di servizio o erto. Il modulo admin consente inoltre al supervisore di monitorare in tempo reale l andamento del centro e di generare i reports e le statistiche relative agli agenti ed alle varie tipologie di servizi gestiti. CLIENT Il software client, in versione professional, può essere installato su qualsiasi PC e consente agli operatori di visualizzare le chiamate in ingrsso e/o uscita sul proprio telefono e di controllarle da PC (chiamata, risponsta, chiusura, trasferta, etc). Oltre a gestire il tra co entrante, visualizza lo stato dei vari agenti e gruppi e comprende inoltre una rubrica ed una lista delle chiamate da e ettuare, condivisibile tra tutti gli agenti.

3 IVR Il modulo IVR consente di realizzare menu ad albero articolati su un qualsiasi numero di livelli. La navigazione tra i livelli, oltre che dai tradizionali menu di selezione, può essere determinata da vari parametri, quali ad esempio la linea/numero chiamato, la fascia oraria, la modalità operativa del centro, il prefisso del chiamante o la sua appartenenza ad una particolare categoria/tipologia. Il sistema è inoltre predisposto per l inclusione di moduli personalizzati che Reba può realizzare ad hoc per i propri clienti per offrire funzionalità evolute quali ad esempio gestione ordini e ticket, telelettura contatori, servizi self service e altre applicazioni di customer care. GESTIONE ANAGRAFICHE Il modulo di gestione dei contatti consente di visualizzare e gestire in tempo reale i nominativi associati ai numeri chiamanti/chiamati, consentendo di immettere i dati relativi al contatto e di categorizzare i clienti, anche al fine di preparare campagne promozionali mireate, realizzabili attraverso chiamate telefoniche, o invio di messaggi SMS. I contatti in ingresso possono essere evidenziati con un colore particolare in base alla categoria, in modo da offrire un aiuto visuale immediato all operatore che gestisce la chiamata. Su richiesta del cliente, a ciascuna categoria di anagrafiche è possibile associare delle funzionalità presonalizzate, per realizzare servizi quali l accesso a database o portali web esterni, ad applicazioni contabili, gestionali o CRM o verso mainframe e altri sistemi proprietari. WALLBOARD L applicazione wallboard visualizza in tempo reale un pannello con i dati relativi alle chiamate in corso, a quelle in coda, le non risposte ed i relativi contatori medi e massimi. La finestra può comprendere lo stato di tutti i gruppi, ad uso del supervisore del sistema, oppure quello di un singolo gruppo, per consentirne la visualizzazione a tuti gli agenti del gruppo. Se si desidera, è possibile visualizzare inoltre lo stato di tutte le singole chiamate attive e/o lo stato di chiascun interno del gruppo.

4 CAMPAGNE OUTBOUND Il modulo di gestione delle campagne outbound consente di definire uno o più elenchi di nominativi da contattare, selezionati direttamente dall anagrafica di RebaCall oppure importati da files esterni. Le campagne possono essere assegnate a più operatori, in base ad un livello di priorità definibile. Al termine della chiamata l agente può indicare l esito della stessa e altre informazioni aggiuntive, che possono essere utilizzate per generare reports e/o come filtri per la generazione di nuove campagne future. INTEGRAZIONE MOBILE É possibile offrire ai nostri clienti soluzioni personalizzate per la gestione degli operatori, dello stato degli agenti e la fruizione di servizi avanzati di integrazione direttamente sui cellulari dei propri utenti finali: le applicazioni realizzabili possono spaziare da servizi di prenotazione e di interrogazione online, a sistemi self service per l acquisto dei servizi offerti, da sistemi di entertainment a piattaforme per la gestione online del sistema. Lo staff di analisti e svliuppatori offre le risorse necessarie per accompagnare il cliente nel mondo dei servizi interattivi di prossima generazione. FUNZIONALITÁ AGGIUNTIVE Il sistema, a fronte di eventuali richieste del cliente potrà essere personalizzato per realizzare report o funzionalità particolari.

5 FUNZIONI DI BASE (Standard) CARATTERISTICHE TECNICHE Login/Logout degli agenti Visualizzazione stato agenti Durata delle chiamate in corso Durata complessiva chiamate per agente Statistiche per agente Statistiche per tipologia di servizio Decodifica/gestione nominativo del contatto FUNZIONI AVANZATE (Professional) Gestione della chiamata tramite interfaccia utente Impostazione della durata massima della chiamata Gestione delle prenotazioni e delle notifiche Monitoraggio in tempo reale traffico giornaliero Gestione postazioni Agenti remote Integrazione CTI tramite Tapi Integrazione con servizi UCD Samsung Integrazione con IVR SVM Samsung Protocolli client/server "leggeri" (ottimizzati per gestione di client remoti) Motore di database SQL Server (o Express) Da 1 a 120 postazioni Ottimizzato per gestione grossi volumi di dati Integrazione con Outlook API per l integrazione con client di terze parti MODULI OPZIONALI IVR e funzioni di call routing estese Gestione delle anagrafiche Wallboard per visualizzazione code in tempo reale Creazione e gestione di campagne Outbound Data entry e CRM Invio di sms pianificati o in tempo reale Integrazione con piattaforme mobile (IOS ed Android) Centralino TAPI SMDR API CLIENT DATABASE Server WALLBOARD REBACALL CLIENT RECALL Admin MONITOR WEB SERVICE

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