Intranet (ed Extranet) arcipelago scrl

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1 Intranet (ed Extranet)

2 Cos è una Intranet Applicazione ad una rete aziendale delle stesse tecnologie che sono applicate su Internet TCP IP WEB...

3 Lo sviluppo delle Intranet I fattori: facilità di condivisione di documenti elaborati indipendenza di TCP/IP dal Sistema operativo ambiente grafico e multimediale di elevata qualità l utente diventa sia fornitore che fruitore

4 Vantaggi delle Intranet Visualizzare documenti creati su piattaforme diverse Creare e rivedere contenuti Visualizzare presentazioni multimediali e interagire con esse Accedere facilmente a Internet Abbattere le barriere create da distanze, divisioni in reparti e decentramento delle risorse

5 Cos è una Extranet Termine coniato da Marc Andreessen (o da Bob Metcalfe?): Rete che impiega tecnologie Internet per collegare un azienda ai propri fornitori, clienti o ad altre aziende del settore Una Extranet può quindi essere vista come: Intranet di un azienda, estesa ad altre Intersezione delle Intranet di più aziende Connessione Internet in collaborazione con altre aziende

6 Applicazioni di una Extranet Newsgroup privati che aziende cooperanti usano per scambiare idee ed esperienze Programmi di formazione in comune tra aziende Listini accessibili solo ad operatori del settore Area di sviluppo per prodotti comuni

7 Sicurezza nelle Extranet Problema d interesse: informazioni proprietarie lasciano i confini (protetti?) di una Intranet E qui che risiede la vera differenza tra Intranet ed Extranet... Soluzioni: Uso linee affittate in esclusiva Uso VPN Uso Secure Sockets con autenticazione

8 Intranet La Rete Informativa interna

9 Struttura delle informazioni in una Intranet (1) Divisione vendite Divisione informatica Divisione contabilità

10 Struttura delle informazioni in una Intranet (2) Idea: creazione di diverse homepage divise per reparto, collegate tra loro Ogni reparto può procedere indipendentemente Ogni homepage può risiedere sullo stesso server o su server diversi (server diversi anche per stesso reparto) Server vendite Italiane Divisione vendite Server vendite Europee Connessione Internet (opzionale)

11 Struttura delle informazioni in una Intranet (3) Approccio gerarchico delle Home Page: Direzione Ufficio del Personale Divisione Contabile Divisione Informatica Vendite e Assistenza dipendente dipendente dipendente dipendente dipendente

12 Direzione Obiettivo: comunicare ai dipendenti obiettivi, strategie e risultati della politica aziendale Contenuti: principi aziendali e strategie obiettivi finanziari e produttivi situazione dell industria e dei concorrenti contatto con i dipendenti nelle diverse sedi

13 Ufficio del Personale Obiettivo: ottimizzare l uso delle risorse umane Contenuti: quadro aziendale ed elenco mansioni modulistica dell ufficio personale politiche di assunzione e gestione del personale corsi di formazione elenco nuovi posti di lavoro...tabella ferie?

14 Home Page del Personale Obiettivo: creare un curriculum dinamico gestito dal dipendente Contenuti: corso di studi ed esperienza lavorativa obiettivi e progetti in corso aree di competenza e di interesse hobby e attività extralavorative

15 Uso delle H.P. del personale Individuazione di esperti interni all azienda per risolvere problemi particolari Ho bisogno di aiuto su Java Pagina di Mario Rossi Esperto Java server Pagina di Andrea Neri Esperto Java

16 Divisione Informatica Obiettivo: assistenza tecnica ai dipendenti Organizzato come servizio assistenza su Web di società quali Microsoft, Symantec... Contenuto: Orari del servizio assistenza telefonica elenco aggiornamenti sw e hw elenco prodotti hw e sw consigliati elenco FAQ (domande più frequenti) e schede risoluzione problemi modulistica di comunicazione problemi

17 Marketing e assistenza ai clienti / agli utenti Obiettivi: informazioni per dipendenti settore vendite informazioni per il cliente / utente feedback dai clienti Contenuti: Comunicati stampa, presentazione prodotti Schede tecnico-informative dei prodotti Piani di marketing e condizioni del mercato; analisi della concorrenza Domande e commenti della clientela

18 Intranet I componenti

19 Elementi essenziali......per la creazione di una Intranet con server e client Web Rete di Computer e relativa tecnologia (protocolli) Sistema operativo di rete Hardware e Software Server Web Browser Web

20 Reti di computer per le Intranet In genere tutte le tecnologie consolidate per le reti locali sono adatte: Ethernet, Token Ring, Local ATM... Se la Intranet comprende sedi remote, occorrono collegamenti WAN (CDA, CDN, ISDN...) tra le sedi

21 Sistema operativo di rete Software per lo scambio di dati in rete locale con la presenza di server e client I candidati naturali sono: Microsoft Windows NT ( supporta TCP/IP e IPX) Novell NetWare (IPX) Unix (TCP/IP nativo + IPX) Per i client, sono disponibili driver di rete TCP/IP e IPX sotto diversi s.o. (Win3.1, Win95, WinNT, Unix, Mac...)

22 NetWare e le Intranet NetWare è nato come s.o. di rete per la condivisione di files e stampanti E basto sul protocollo di rete IPX Poiché il modello Intranet usa TCP/IP, occorre una conversione di IPX in TCP/IP e viceversa (Novell IntranetWare )

23 IntranetWare e l integrazione con TCP/IP IP Altro Server Web PC intranet IP IP IPX Server Web IntranetWare IPX IP Client IntranetWare

24 Windows e le Intranet I s.o. Win95 e WinNT sono già equipaggiati con lo stack TCP/IP, quindi non occorrono forme di traduzione Se si usa Win3.x, è necessario aggiungere al s.o. nativo una serie di driver (le winsock) per implementare lo stack TCP/IP

25 Piattaforma Hardware del Server Le scelte: workstation Unix: hw costoso - gestione complessa - software costoso se non è Linux - ottime prestazioni PC: componenti economici - gestione semplice - prestazioni standard Apple PowerPc: gestione elementare - hw e sw costoso

26 La piattaforma Intel ideale Chip classe Pentium 200 Mhz o superiore almeno 32 MB di RAM disco da 2 GB o superiore costo attuale ~ 2.5 Mlire

27 Software per Server Web La Intranet si potrà dire completa quando una o più stazioni verranno configurate come server Web Windows NT e i sistemi Unix includono gratuitamente dei server Web, tuttavia in commercio esistono soluzioni avanzate, con funzionalità aggiuntive

28 Server Web di Unix (1) Storicamente, il primo server Web era Unix: quello del CERN Il primo server Web a larga diffusione è stato quello dell NCSA, ancora oggi gratis Il server NCSA supporta: CGI Server Side Includes Server multipli virtuali sullo stesso host

29 Server Web di Unix (2) Commercialmente, i server Web più utilizzati sono della Netscape Comm. (disponibili anche per WinNT): Enterprise Server: utile per aziende con Intranet estese FastTrack Server: più compatto e semplice da gestire, per piccole Intranet

30 Server Web di Windows NT Oltre ai server di Netscape, esiste l Internet Information Server di Microsoft, gratuito IIS dirige il sito Internet di MS, è una soluzione ottimale per grosse Intranet IIS include un server FTP Altro server Web: WebSite Professional di O Reilly & Assoc.

31 Server Web di Win95 Il s.o. Win95 non è una soluzione ottimale per server Intranet in generale I server più adatti sono riconosciuti in WebSite della O Reilly e in FastTrack di Netscape Utili per Intranet di piccole dimensioni e per applicazioni a budget ridotto

32 Server Web di Apple La quota maggiore del mercato dei server Web per sistemi Apple appartiene a Quarterdeck WebStar WebStar presenta facilità di installazione e gestione, ma è consigliabile solo per reti AppleTalk

33 I Browser Web Per sistemi Windows: Netscape Communicator Microsoft Internet Explorer Per sistemi Unix: Netscape ha il dominio incontrastato NCSA Mosaic è un pezzo da museo Microsoft sta iniziando a distribuire versioni di Explorer per Sun e HP...

34 Intranet Progettazione e Gestione

35 Progetto di una Intranet K Definizione degli obiettivi di una Intranet L Costituzione di un gruppo responsabile M Impostazione della struttura organizzativa (lineare, gerarchica...) N Definizione delle funzionalità O Impostazione e gestione dei contenuti

36 Definizione degli obiettivi Esigenze dei clienti/utenti o dei dipendenti: è necessario un accesso remoto agli utenti? limitazioni nell uso della Intranet (Security) necessità di accedere a database esistenti formazione e assistenza richiesta dagli utenti Esigenze di organizzazione chi installerà/gestirà la Intranet? chi gestirà/creerà/aggiornerà il contenuto? i singoli reparti creeranno i contenuti?

37 Progetto di una Intranet K Definizione degli obiettivi di una Intranet L Costituzione di un gruppo responsabile M Impostazione della struttura organizzativa (lineare, gerarchica...) N Definizione delle funzionalità O Impostazione e gestione dei contenuti

38 Il gruppo Intranet (1) La creazione e la gestione della Intranet richiede un ampio spettro di capacità E preferibile formare un gruppo specializzato con rappresentanti di reparti diversi I componenti dovranno avere competenze e funzioni complementari, in particolare: sviluppo dei contenuti supporto tecnico supporto direzionale

39 Il gruppo Intranet (2) Assistenza Clienti Specialisti di rete Divisione Informatica Ufficio del personale Creazione del contenuto Intranet Efficiente Progettazione Grafica Programmazione Vendite e Marketing Capacità organizzative Gestione della Documentazione Informatici Altro

40 Sviluppo dei contenuti Requisiti Esperienza di progettazione grafica e presentazione dei contenuti Conoscenza delle leggi sui diritti d autore Conoscenza di HTML e di browser Web Conoscenza dei formati dei documenti software e delle tecniche di conversione in HTML Conoscenza delle tecniche di conversione dei formati di immagine e relativo software Esperienza di impaginazione e grafica Programmazione CGI e interazione con il server

41 Supporto Tecnico Requisiti Conoscenza dell hardware e del software di rete Conoscenza di TCP/IP Esperienza nell applicazione della sicurezza in rete Conoscenza delle operazione client-server Conoscenza dei linguaggi di programmazione e loro applicazione Conoscenza della gestione dei database e delle tecniche di interfacciamento con il Web

42 Supporto Direzionale Requisiti Conoscenza del flusso della documentazione aziendale Conoscenza del flusso informale delle informazioni in azienda Esperienza nel processo di progettazione e coordinamento Conoscenza delle tecniche del controllo della qualità Esperienza nell attività formativa

43 Progetto di una Intranet K Definizione degli obiettivi di una Intranet L Costituzione di un gruppo responsabile M Impostazione della struttura organizzativa (lineare, gerarchica...) N Definizione delle funzionalità O Impostazione e gestione dei contenuti

44 Sviluppo della struttura del Web aziendale Approccio: le informazioni devono seguire la stessa struttura usata per i canali di comunicazione esistenti in azienda: Individuare i singoli contenuti e raggrupparli in aree tematiche Predisporre la struttura in cui i singoli contenuti vanno organizzati

45 Struttura Lineare Consente all utente ricerche in avanti e indietro con poche alternative

46 Struttura Gerarchica Permette all utente di muoversi verso l alto o verso il basso, con percorsi lineari

47 Struttura non lineare La maggior parte dei siti Intranet hanno strutture non lineari nè gerachiche La possibilità di usare collegamenti ipertestuali induce una forte non linearità nella struttura del sito Occorrerà pianificare accuratamente gli strumenti di navigazione all interno del sito

48 Esempio di mappa del sito Novità Ricerca Mappa Commenti Help Desk Eventi Organigrammi Home Page Angolo della Direzione Informazione aziendale Supporto Intranet Documenti Reparti Benvenuto del Direttore Obiettivi Risorse Web Nuovi Documenti Ufficio del personale Missione aziendale Informazioni per i clienti Modelli guida Intranet Ricerca Documenti Sistemi Informativi HTML FAQ Contabilità

49 Progetto di una Intranet K Definizione degli obiettivi di una Intranet L Costituzione di un gruppo responsabile M Impostazione della struttura organizzativa (lineare, gerarchica...) N Definizione delle funzionalità O Impostazione e gestione dei contenuti

50 Progetto delle funzionalità Necessario prima di impostare l interfaccia utente e i contenuti Domande: per cosa può essere utile una Intranet? quali settori dell azienda possono essere migliorati con l uso di una Intranet?

51 Esempi di funzionalità Fornire N.Tel. e indirizzi dei dipendenti Supportare applicazioni groupware esistenti Supportare audio-video conferencing Fornire bulletin boards per i reparti e l azienda Includere motori di ricerca dei documenti Incoraggiare collaborazione e lavoro di gruppo Aumentare i canali di distribuzione delle informazioni Automatizzare i processi del flusso di lavoro

52 Progetto di una Intranet K Definizione degli obiettivi di una Intranet L Costituzione di un gruppo responsabile M Impostazione della struttura organizzativa (lineare, gerarchica...) N Definizione delle funzionalità O Impostazione e gestione dei contenuti

53 Gestione del Contenuto (1) NO! Intranet SI! Intranet Processo di verifica

54 Gestione del Contenuto (2) Gli utenti devono poter aggiungere nuovo contenuto Gli utenti devono poter proteggere il loro contenuto dalle modifiche di altri utenti Sulla Intranet deve esistere un processo di verifica e approvazione del contenuto La Intranet deve fornire un sistema di controllo delle revisioni dei documenti La Intranet deve fornire un sistema semplice di verifica delle pagine Web inserite

55 Supporto alla creazione di contenuti Se gli utenti creano contenuti diventa importante la uniformità dei contenuti Occorre avere modelli: cartacei: manuali di stile HTML elettronici: file HTML di esempio (template)...oppure, passare il contenuto grezzo ad un: WEBMASTER

56 Approccio Mediato alla creazione di contenuti Creatore Contenuto Creatore Contenuto Content Manager Creatore Contenuto Reparto A WEBMASTER Creatore Contenuto Content Manager Creatore Contenuto Content Manager Creatore Contenuto Reparto B Creatore Contenuto Creatore Contenuto Reparto C

57 Il WebMaster E il responsabile ultimo dell aspetto e del contenuto delle pagine Web Collabora con il Content Manager di ogni reparto indicando i modelli per i contenuti Risolve i problemi di programmazione, di installazione e gestione dei server Web Si interfaccia con gli utenti esterni (spesso è il contatto interno)

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