Web Markerting. Web Marketing Soluzioni Internet per le aziende. Seminario on line

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1 Web Markerting Web Marketing Soluzioni Internet per le aziende Seminario on line 1

2 Seminario on line Web Marketing Seminario sulle soluzioni Internet per le aziende 3. Benvenuto 4. Obiettivi 5. Marketing tradizionale 6. Definizione di Web Marketing 7. Esempi di Web Marketing 8. Vantaggi del Web Marketing 9. Requisiti per avere successo 10. Soluzioni tecnologiche 11. Conclusioni 2

3 Benvenuto Benvenuto al seminario on line di Cisco Systems sul Web Marketing. Internet rappresenta oggi il punto di collegamento universale tra persone, aziende e società di ogni dimensione e offre indubbiamente molti vantaggi e opportunità legati alle attività di marketing delle aziende. Con Internet si ha innanzi tutto la possibilità di comunicare meglio con i clienti, si può più facilmente aumentarne il numero e introdurre rapidamente nuovi prodotti e servizi. Questo seminario spiega cos è il Web Marketing, detto anche E-marketing e come può essere utile per la tua azienda. 3

4 Obiettivi Tratteremo gli aspetti commerciali del Web Marketing e vedremo come esso può diventare un elemento complementare alle tue attività tradizionali di marketing. Definiremo prima il concetto di Web Marketing, poi analizzeremo le attività on line esistenti. Scopriremo tutti i potenziali vantaggi che il Web Marketing può portare alla tua azienda. E in ultimo, esamineremo le soluzioni più adatte alla tua attività e come queste possano poi integrarsi successivamente all interno della tua organizzazione. 4

5 Marketing tradizionale Scusa se ti interrompo, ma vorrei farti una domanda. Io possiedo una piccola attività commerciale. Ho già un mio sito Web e un . Sul sito ci sono informazioni sull azienda e sui prodotti e tutto funziona bene. Cosa mi offrirebbe in più il Web Marketing che già non ho? Si tratta forse di un altro nome per definire quello che facciamo già con la posta elettronica e il sito Web? In effetti molte aziende utilizzano già l come strumento promozionale di marketing ed il sito Web per fornire informazioni sull azienda e sui propri prodotti. Tuttavia, quando si inizia ad utilizzare Internet per la Web Communication, le opportunità di marketing aumentano enormemente. Inoltre, come vedremo più avanti, le prospettive di nuovi guadagni possono senz altro essere un importante fattore di crescita per la tua azienda. Non solo, bisogna anche considerare gli obiettivi strategici di marketing: come ad esempio promuovere la conoscenza del marchio, accrescerne il ricordo oppure creare una forte immagine aziendale. Le attività di marketing legate al logo dell azienda sono infatti uno strumento importante di comunicazione per promuovere più facilmente, presso i clienti, prodotti e servizi, e per creare offerte speciali studiate su misura. Tutte queste attività, tradizionalmente svolte nel mondo reale possono trovare un giusto complemento anche nel mondo Internet, con costi accessibili per i tuoi clienti. 5

6 Definizione di Web Marketing Ok, se ho ben capito, stai dicendo che Web Marketing significa, in pratica, inviare tramite Internet materiale informativo o promozionale ai miei clienti abituali e a quelli potenziali. Non proprio. In realtà è molto più di questo. Partiamo innanzitutto dalla definizione di Web Marketing. Si tratta del processo di promozione on line di beni e servizi verso clienti vecchi e nuovi, utilizzando strumenti basati su Internet. Il Web Marketing include la pubblicità, le ricerche di mercato e altre attività, tutte svolte naturalmente tramite Internet. Il Web Marketing non si occupa solo della creazione del sito web, ma prende in considerazione tutta la comunicazione on line. Impostando un nuovo tipo di dialogo tra te e i tuoi clienti attuali e potenziali, il Web Marketing può aumentare la loro fedeltà e semplificare i rapporti commerciali con la tua azienda. In breve, il Web Marketing comprende tutto ciò che la tua azienda realizza attraverso Internet per trovare, attrarre, acquisire e mantenere i clienti. 6

7 Esempi di Web Marketing Va bene, ma puoi spiegarmi meglio le attività di Web Marketing? Certo, posso farti subito un paio di esempi, tra i più significativi. Il primo è la posta elettronica. L può essere uno strumento di marketing molto potente. Ogni richiesta del cliente o anche il semplice contatto è un opportunità in più per te per rafforzare il vostro rapporto. Come secondo esempio, posso citarti le newsletter elettroniche, alle quali i clienti possono iscriversi semplicemente inserendo il proprio nome in una mailing list. Le newsletter che arrivano via Internet sono molto utili, perché possono tenere informato il cliente sugli ultimi prodotti e sulle novità dell azienda. Se vuoi, puoi arricchire queste newsletter con grafica e foto, aggiungere consigli e suggerimenti, e inserire link diretti che portino il lettore al tuo sito Web. Puoi anche inviare messaggi personalizzati ai tuoi clienti, in base alle loro preferenze, ai loro acquisti effettuati in passato o al loro comportamento di navigazione. Puoi controllare le risposte e valutare l efficacia del tuo marketing. Talvolta può essere anche molto utile offrire ai visitatori del tuo sito la possibilità di registrarsi e agli utenti registrati dare ulteriori vantaggi, come ad esempio l accesso a nuove informazioni, sconti, promozioni e altri privilegi. Le informazioni che arrivano dai form di registrazione possono essere poi utilizzate per altre iniziative di marketing mirate. Con un aggiornamento costante delle informazioni sul tuo sito Web, per esempio sui nuovi prodotti o servizi, su promozioni speciali e altri annunci, manterrai l interesse dei tuoi clienti e garantirai un numero di visite sempre crescente al tuo sito. Anche i banner interattivi che linkano alla tua home page, posti sui siti dei tuoi Partner, possono aumentare gli accessi e consolidare ancora di più la tua immagine aziendale su Internet. Ci sono poi i buoni sconto on line, facili da utilizzare per il cliente e ideali per creare un nuovo database di nominativi da contattare in seguito. Esistono anche programmi particolari che offrono riduzioni di prezzo a chi procura nuovi contatti. Ad esempio si possono applicare sconti a quegli utenti che riescono a promuovere il tuo sito Internet presso altri clienti. Infine, puoi anche decidere di creare siti Web personalizzati che offrono al visitatore una pagina su misura in base alle loro preferenze, interessi, agli acquisti effettuati in passato, e così via. 7

8 Vantaggi del Web Marketing D accordo, tutto questo sembra molto interessante, ma io sono soddisfatto delle mie attività di marketing, quelle che tu chiami tradizionali, e mi pare che lo siano anche i miei clienti. Ok, come abbiamo detto prima dovresti considerare il Web Marketing come un attività complementare alle tue tradizionali attività di marketing. Inoltre, dato che viviamo in una società competitiva, la tua azienda dovrebbe cercare di mantenere e se possibile anche allargare la propria base clienti. Le attività di marketing si rinnovano continuamente per cercare di attirare sempre più l attenzione di nuovi consumatori. Il Web Marketing ti offre un approccio verso i tuoi clienti abituali e potenziali nuovo ed interessante e in più altri vantaggi. Innanzitutto ti consente di allargare geograficamente la tua zona di vendita e di entrare in nuovi mercati che, altrimenti, sarebbero irraggiungibili. Ti permette inoltre di diffondere il marchio aziendale in aree dove solitamente non viene pubblicizzato o dove non sei fisicamente presente. I visitatori remoti interessati al tuo sito Web possono diventare rapidamente profili reali e nuovi clienti. Se i tuoi clienti on line riescono ad accedere rapidamente ai comunicati stampa, alle informazioni sui prodotti, ai prezzi, e così via, il costo di distribuzione della documentazioni cartacea diminuisce drasticamente. Puoi anche aprire nuovi canali di comunicazione con i tuoi clienti. Gli strumenti di Web Marketing, come le newsletter on line, li terranno informati costantemente. Inoltre, il marketing su Internet ti offre un feedback quantitativo sulle tendenze emergenti, sulla customer satisfaction e sui comportamenti di acquisto. In questo modo potrai aumentare le potenzialità del marketing grazie all impiego di nuovi strumenti come le ricerche di mercato, i test e le promozioni on line. Infine, con il Web Marketing, potrai offrire ai tuoi clienti informazioni 24 ore su 24, per 7 giorni alla settimana. 8

9 Requisiti per avere successo D accordo, ma come posso essere sicuro che ne valga veramente la pena? Non vorrei spendere tempo e denaro in attività di Web Marketing senza essere sicuro di avere poi un ritorno reale sui miei investimenti. Giusto. Per questo è importante capire i requisiti fondamentali per implementare con successo il Web Marketing. Il nodo cruciale del Web Marketing è il sito dell azienda. Il sito Internet è la tua presentazione al mondo. Deve essere disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, deve contenere informazioni sui prodotti, istruzioni e consigli per il suo utilizzo, l'aiuto in linea e la possibilità di effettuare ordini on line. Un sito Web ben progettato deve essere anche comprensibile, aggiornato, facile da navigare e, soprattutto, ricco di contenuti, poiché saranno proprio i contenuti a far ritornare il visitatore. Lo sviluppo del sito Web può essere svolto all interno dell azienda oppure affidato a professionisti del settore. Una volta creato il sito e verificato il suo funzionamento, il passo successivo è quello di pubblicizzarlo il più possibile. Puoi promuoverlo mettendo sempre in ogni comunicazione l indirizzo Internet della società dopo il logo o il nome dell azienda, puoi concordare con i tuoi Partner una reciproca pubblicità sulle pagine web, aggiungere il tuo sito alle directory on line e registrarlo su tutti i motori di ricerca. Molto importante è anche dedicare risorse adeguate per gestire al meglio i risultati del Web Marketing. Ci vuole personale qualificato in grado di rispondere al feedback dei clienti e alle loro richieste in tempo reale, controllare i risultati delle campagne di marketing sul web, gestire le promozioni speciali su Internet, e così via. Le attività di marketing on line possono portare alla tua azienda molti vantaggi, ma per avere successo è indispensabile che ci sia un follow-up corretto e tempestivo. Infine, è assolutamente necessario rispettare sempre la privacy del cliente. Permettigli di scegliere varie opzioni come ad esempio la possibilità di essere cancellato dalle mailing list o di potersi iscrivere nuovamente per ricevere via , su sua esplicita richiesta, informazioni periodiche sui nuovi prodotti o su particolari offerte speciali. L invio di indesiderate e lo spamming possono invece allontanare i clienti anziché attirarli. 9

10 Soluzioni tecnologiche Bene, ma a questo punto vorrei sapere che tipo di infrastruttura devo implementare per iniziare a costruire un sistema di Web Marketing? Se decidi di introdurre il Web Marketing nella tua azienda hai diverse possibilità. Puoi decidere di far risiedere il tuo sito Web sul server dell azienda oppure puoi rivolgerti ad un Internet Service Provider e metterlo su un loro server. Se tieni il sito Web all interno dell azienda, hai bisogno di un Web Server e di un software di sicurezza come il firewall per evitare che gli utenti Internet si introducano nella tua rete aziendale senza autorizzazione. Avrai bisogno anche di una connessione diretta a Internet ad alta velocità che consenta un accesso permanente al sito. Ti consiglio vivamente connessioni Internet a banda larga come l ADSL o il cavo in fibra ottica. E quando il traffico del sito diventerà significativo potrai pensare eventualmente a soluzioni di Content Networking per ottimizzare le prestazioni. In alternativa, come dicevo prima, puoi decidere di affidare il tuo sito Internet ad un Service Provider. Molti Provider offrono pacchetti completi su misura che comprendono l accesso a Internet ad alta velocità, l hosting, servizi di progettazione, il controllo delle risposte, e così via. Spesso offrono anche livelli di sicurezza, affidabilità e prestazione maggiori di quelli che potresti ottenere ospitando il sito al tuo interno. I Service Provider che hanno ottenuto la certificazione CPN, Cisco Powered Network, ti possono offrire una gamma completa di servizi per semplificare la progettazione, il lancio e l operatività del tuo sito Web e dei programmi di Web Marketing. 10

11 Conclusioni Riassumendo, il Web Marketing può aumentare rapidamente il tuo mercato e il numero dei tuoi clienti in modo flessibile e conveniente. Per i clienti già acquisiti, le attività di Web Marketing possono aiutarti a migliorare il flusso di informazioni e aprire un nuovo canale di comunicazione attraverso nuovi strumenti in grado di rendere più efficaci le tue attività di marketing. Le nuove promozioni possono giungere più rapidamente ed arrivare con maggiore precisione su fasce di utenti già selezionati oppure essere indirizzate su nuovi target. Infine, puoi decidere di personalizzare le attività di Web Marketing e regolarle in base agli interessi specifici dei tuoi clienti. 11

12 Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax: Sito World Wide Web: Sede europea Cisco Systems Europe 11 rue Camille Desmoulins Issy-les-Molineaux Cedex 9, France Tel: Fax: Sede italiana Cisco Systems Italy Via Torri Bianche, Vimercate (MI) Tel: Fax: Sito World Wide Web: Filiali di Roma Cisco Systems Italy Viale della Grande Muraglia, Roma Tel: Fax: /3 Via del Serafico, Roma Tel: Fax: Le filiali Cisco Systems nel mondo sono oltre 200. Gli indirizzi e i numeri di telefono e fax sono disponibili sul sito Cisco Connection Online all indirizzo Arabia Saudita Argentina Australia Austria Belgio Brasile Bulgaria Canada Cile Cina Colombia Corea Costarica Croazia Danimarca Emirati Arabi Filippine Finlandia Francia Germania Giappone Gran Bretagna Grecia Hong Kong India Indonesia Irlanda Israele Italia Lussemburgo Malesia Messico Norvegia Nuova Zelanda Olanda Perù Polonia Portogallo Portorico Romania Repubblica Ceca Russia Scozia Singapore Slovacchia Slovenia Spagna Stati Uniti Sud Africa Svezia Svizzera Tailandia Taiwan Turchia Ucraina Ungheria Venezuela Vietnam Zimbabwe Copyright 2002 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati. Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati di Cisco Systems, Inc. negli Stati Uniti e in determinati altri paesi. Tutti gli altri marchi o marchi registrati sono proprietà delle rispettive aziende. 12

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