NEWSLETTER NO 6/2014

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1 NEWSLETTER NO 6/2014 Finansije Finanze Pravo Diritto Marketing Marketing Turizam Turismo Poljoprivreda Agricoltura

2 Poštovani članovi, Decembar je vreme kada polako svodimo račune za tekuću i završavamo planove za narednu poslovnu godinu. I u ovom broju ćete naći brojne informacije koje će Vam biti korisne u trenutnim poslovnim procesima, a stojimo Vam na usluzi ukoliko želite da saznate više o temama kojima smo ovaj put posvetili pažnju. Impresum Izdavač - Editore Camera di Commercio Italo-Serba Komora italijansko-srpskih privrednika Urednik - Redattore Oliver Lepori Tim - Team Mirjana Kojić Nada Tuvić Vida Jakovljević Pozivamo Vas da u duhu priprema za predstojeći Expo u Milanu pogledate simpatične banere i postere koje objavljujemo u svakom broju te da posetite sajt Kampanja se proširuje i na mrežu sertifikovanih restorana sa znakom Italijanskog gostoprimstva u kojima ćete naći zanimljiva iznenađenja. U susret narednoj godini, pripremamo specijalni novogodišnji broj našeg biltena sa ekskluzivnim intervjuima sa najvišim predstavnicima Vlade Srbije koji će se, svako sa svog aspekta, osvrnuti na najvažnije događaje u godini kao i planirane državne strategije za narednu godinu. Komora italijansko-srpskih privrednika će uspešnu poslovnu godinu završiti svečanim okupljanjem članova i tradicionalnom dodelom nagrade Leonardi, koja će se održati 10. decembra u hotelu Metropol Palace u Beogradu. Biće nam zadovoljstvo družiti se sa vama i ovom prilikom. Očekujemo vas u velikom broju! Dizajn i grafički urednik Design e grafica Zoran Jocić Saradnici - Collaboratori Banca Intesa ad Beograd Delta Motors Manpower d.o.o. Beograd Movem&Co Findomestic Banka A.D. Beograd Mayrex doo Bojović & Partners Advokati Schenker d.o.o. JPM Janković Popović Mitić Todor Hotels d.o.o. BGB Italiana doo Glob Metropoliten Tours Biters Service Pertini Toys doo Menadžment centar Beograd Masferg agro mehanizacija doo Camera di Commercio Italo-Serba Komora Italijansko-Srpskih Privrednika Beograd - Kneza Milosa 56, Tel. ( ) , Fax ( ) Internet: Cari Soci, Dicembre è il periodo per la conclusione dei risultati dell anno in corso e la definizione dei programmi per l anno in arrivo. Anche in questo numero troverete molte informazioni che vi saranno utili per l operato attuale, e noi siamo a vostra disposizione se volete saperne di più sugli argomenti ai quali abbiamo prestato la nostra attenzione in questa edizione. Nello spirito dei preparativi per l Expo 2015 di Milano vi invitiamo a trovare i simpatici banner e poster che pubblichiamo e di visitare il sito La campagna si estende anche sui ristoranti della rete Ospitalita Italiana nel Mondo, dove troverete delle interessanti sorprese. In attesa del nuovo anno in arrivo, prepariamo l edizione speciale della nostra newsletter con le interviste esclusive con i più alti rappresentanti del Governo della Serbia, dove ognuno, dal proprio punto di vista, si esprimerà riguardo gli eventi più importanti nel 2014 e previste strategie nazionali per il prossimo La Camera di Commercio Italo-Serba concluderà con successo l anno 2014, organizzando la serata camerale dei membri e la tradizionale consegna del Premio Leonardi, che avrà luogo il 10 dicembre 2014 presso l Hotel Metropol Palace a Belgrado. Saremo lieti di incontrarvi anche in questa occasione. Vi attendiamo numerosi! S poštovanjem / Cordialmente Oliver Lepori Generalni sekretar / Segretario generale

3 SADRŽAJ-INDICE 1. Makroekonomski pregled 1. Panoramica della macroeconomia 4. Aktuelna kretanja na tržištu rada u Srbiji u odnosu na globalno tržište 4. Gli sviluppi attuali del mercato di lavoro in Serbia riguardo al mercato globale 7. Digitalno doba u bankarskom sektoru i ponašanje potrošača 7. L epoca digitale nel settore bancario e il comportamento dei consumatori 10. Građevinska industrija u Srbiji - pravni aspekt 10. Industria edile in Serbia - aspetti legali 14. Izmene i dopune Zakona o stečaju 14. Modifiche e integrazioni della Legge sul fallimento 16. Kako dinamična personalizacija sadržaja sajta utiče na promet direktne hotelske prodaje preko sajta i povećanje lojalnosti klijenata 16. In che modo la personalizzazione dinamica del contenuto di un sito influisce sul commercio della diretta vendita alberghiera 19. Srbija na listi obaveznih destinacija za narednu godinu 19. Serbia nella lista di destinazione obbligatoria per l anno prossimo 21. Outsourcing kao business proces 21. Outsourcing come un processo di business 25. Presek tržišta poljoprivrednih mašina u Srbiji 25. Panoramica del mercato delle macchine agricole in Serbia 31. Partneri biltena 31. Partner della newsletter

4 Makroekonomski pregled Panoramica della macroeconomia Prema preliminarnim podacima Republičkog zavoda za statistiku, bruto domaći proizvod (BDP) Srbije je u trećem tromesečju godine ostvario međugodišnji pad od 3,7% nakon skromnog rasta od 0,1% u prvom i pada od 1,1% u drugom tromesečju, što je u najvećoj meri bilo rezultat slabljenja eksterne tražnje. Narodna banka Srbije (NBS) je projekciju ekonomskog rаstа zа ovu i narednu godinu revidirаlа nаniže, pa se tako očekuje da će BDP zabeležiti pad od oko 2,0% u i oko 0,5% u godini usled većeg negаtivnog uticаjа poplаvа od prvobitno procenjenog, ali i usporаvаnjа ekonomskog rаstа glаvnih spoljnotrgovinskih pаrtnerа Srbije. Pad tražnje u Evrozoni bio je ujedno i glavni razlog usporavanja rasta izvoza Srbije, koji je u prva tri tromesečja uvećan za 3,1% u odnosu na isti period protekle godine na nivo od 8,29 milijarde evra. U istom periodu uvoz je porastao za 1,7% na 11,43 milijardi evra, što je rezultovalo smanjenjem spoljnotrgovinskog deficita za 1,9% na 3,14 milijarde dinara. Industrijska proizvodnja nastavila je da se kreće silaznom putanjom, ostvarivši u septembru najveći pad u tekućoj godini, od 16% u odnosu na isti mesec godine, pre svega usled smanjenog obima proizvodnje električne energije i pada proizvodnje u rudarstvu. Stopa inflacije u oktobru iznosila je 1,8%, u poređenju sa 2,1% Secondo i dati preliminari dell Istituto nazionale di statistica, il PIL della Serbia nel terzo trimestre del 2014 ha registrato un calo annuo del 3,7%, dopo una crescita modesta del 0,1% nel primo, e la caduta del 1,1% nel secondo trimestre, che è in gran parte il risultato di un indebolimento della domanda esterna. La Banca Nazionale Serba ha rivisto la proiezione di crescita economica per quest anno e l anno prossimo al basso, e quindi si aspetta il calo del PIL di circa il 2,0% nel 2014 e il 0,5% nel 2015 a causa di maggiore impatto negativo delle alluvioni di quanto era originariamente stimato, e del rallentamento della crescita economica dei principali partner del commercio estero della Serbia. Il calo della domanda nella zona euro è stato anche il motivo principale per il rallentamento della crescita delle esportazioni di Serbia, che nei primi tre trimestri era aumentata del 3,1% rispetto allo stesso periodo dell anno scorso a un livello pari a 8,29 miliardi di euro. Nello stesso periodo, le importazioni sono aumentate dell 1,7% a 11,43 miliardi di euro, che ha contribuito ad una conseguente riduzione del deficit del commercio estero del 1,9% a 3,14 miliardi di dinari. La produzione industriale ha continuato il suo percorso verso il basso, raggiungendo nel mese di settembre, il più grande calo dell anno in corso del 16% rispetto allo stesso mese nel 2013, principalmente a causa del ridotto volume di produzione di energia elettrica e un calo nel settore minerario. 1 CCIS Newsletter NO 6/2014

5 u septembru iako je ostala ispod donje granice dozvoljenog odstupanja od cilja od 4%±1,5% osmi mesec zaredom. NBS očekuje da će se međugodišnja inflacija kretati u narednim mesecima oko donje granice cilja, uz mogućnost da se u pojedinim mesecima nađe unutar granica. Kada je reč o domaćoj valuti, dinar je u prvih deset meseci nominalno depresirao za 12,3% u odnosu na američki dolar i za 3,7% u odnosu na evro kao rezultat kombinacije spoljnih i unutrašnjih faktora. Na strani eksternih deprecijacijskih pritisaka nalaze se, pre svega, neizvesnost na međunarodnom tržištu kapitala koja prati proces smanjenja ekspanzivnosti monetarne politike FED-a, kao i geopolitičke tenzije u vezi sa situacijom u Ukrajini, dok domaći faktori uključuju nepovoljne vesti u vezi sa tempom i jačinom fiskalne konsolidacije i strukturnih reformi, povećanje deficita tekućeg bilansa, kao i veću tražnju sektora energetike za stranom valutom. By Banca Intesa ad Beograd L inflazione nel mese di ottobre è stata l 1,8% rispetto al 2,1% nel mese di settembre, rimanendo sotto l estremita inferiore della banda di tolleranza obiettivo del 4%±1.5 per otto mesi consecutivi. La Banca Nazionale Serba apetta che l inflazione su base annua nei prossimi mesi sarà circa l estremita inferiore della banda di toleranza, con la possibilità che in alcuni mesi rientra entro i limiti. Per quanto riguarda la moneta nazionale,nei primi dieci mesi il dinaro ha subito un deprezzamento nominale del 12,3% nei confronti del dollaro USA, e del 3,7% contro l euro a causa di combinazione di fattori esterni ed interni. Dal lato esterno delle pressioni di ammortamento sono, prima di tutto, l incertezza sul mercato internazionale dei capitali, che segue il processo di riduzione della politica monetario espansiva della FED, così come le tensioni geopolitiche legate alla situazione in Ucraina, mentre i fattori interni sono le notizie negative sul ritmo e l intensita del consolidamento fiscale e le riforme strutturali, l aumento del deficit delle pertite correnti, nonchè una domanda maggiore di valuta estera proveniente dal settore energetico. By Banca Intesa ad Beograd 2 CCIS Newsletter NO 6/2014

6 Novi BMW X6 BMW EfficientDynamics I manja emisija i više uživanja u vožnji. Zadovoljstvo u vožnji BEZ LIMITA. BEZ KONKURENCIJE. NOVI BMW X6. Novi BMW X6 zadržava svoj prepoznatljiv sportski izgled moćnog terenca koji ga čini apsolutnim vladarom svih drumova. Njegova snažna pojava pleni na svakom mestu, bilo u gradu ili izvan njega. Novi BMW X6 je bez limita i bez konkurencije. Više informacija na #BMWStories

7 Aktuelna kretanja na tržištu rada u Srbiji u odnosu na globalno tržište Gli sviluppi attuali del mercato di lavoro in Serbia riguardo al mercato globale U poslednjih pedeset godina ManpowerGroup vrši istraživanja koja se tiču predviđanja tržišta rada na globalnom nivou. U toku godine, 65 hiljada poslodavaca u okviru 42 zemlje širom sveta uključeno je u istraživanje, kako bi se na adekvatan način došlo do najpreciznijih rezultata. Istraživanje obuhvata zemlje Severne i Južne Amerike, Azijsko-pacifički region i EMEA (Evropa, Srednji Istok i Afrika) i pokazuje da, u poređenju sa prethodnom godinom, postoji značajan rast stope zaposlenosti na globalnom nivou. U poslednje dve godine u Srbiji je prisutan veliki broj stranih investitora. Najčešće su to proizvodne kompanije koje svoje poslovanje razvijaju u domenu automobilske industrije i to kroz izvoz različitih komponenti. Trenutno su Kragujevac i Subotica dva najrazvijenija grada kada je reč o automobilskoj industriji, ali takođe veliki proizvodni pogoni postoje i u drugim gradovima, i to u: Nišu, Sremskoj Mitrovici, Leskovcu, Negli ultimi cinquant anni ManpowerGroup conduce le ricerche che riguardano la previsione del mercato di lavoro a livello globale. Nel corso del 2014, 65 mila degli imprenditori tra 42 paesi di tutto il mondo sono stati inclusi nella ricerca in modo che ragiungano i risultati più precisi. La ricerca comprende i paesi dell America del Nord e dell America del Sud, la Regione Asia-Pacifico ed EMEA (Europa, Medio Oriente ed Africa) e dimostra che, rispetto all anno precedente, c è stato un aumento significativo del tasso di occupazione a livello globale. Negli ultimi due anni in Serbia sono presenti numerosi investitori stranieri. Le più comune sono aziende di produzione che espandono il loro business nel settore dell industria automobilistica, specialmente tra l esportazione di vari componenti. Attualmente, Kragujevac e Subotica sono le città più sviluppate per quanto riguarda l industria automobilistica, ma anche grandi impianti di produzione esistono nelle altre città: 4 CCIS Newsletter NO 6/2014

8 Vranju, Smederevu i drugima. Budući da automobilska industrija spada u strateške sektore razvoja naše zemlje, kompanije koje su ušle na naše tržište doprinele su zapošljavanju lokalnog stanovništva, ali su i povećale potražnju za specifičnim kadrovima koji poseduju ekspertizu u uskoj oblasti poslovanja. Zajedno sa automobilskom industrijom, sektor IT je jedna od retkih, ako ne i jedina oblast koja konstantno zapošljava sve više ljudi dok, istovremeno, broj novih radnih mesta rapidno raste. Beograd i Novi Sad jesu lokacije sa najvećim brojem razvojnih centara, ali se i Niš izuzetno razvio u ovom domenu. Srbija je prepoznata kao veoma energična i visokoobrazovana zemlja što se IT sektora tiče i strane kompanije koje posluju u našoj zemlji zapošljavaju IT stručnjake iz Srbije. U kategoriji IT-ja, najčešće su tražene veštine poznavanja programskih jezika, a najzastupljeniji su Java i PHP. U zemljama EMEA najpovoljniji izgledi za zaposlenje jesu u Turskoj, Rumuniji, Grčkoj i Izraelu, a poslodavci smatraju da su najslabije prognoze u Italiji, Španiji, Češkoj, Irskoj i Finskoj. U Severnoj i Južnoj Americi rezultati pokazuju da su u Kolumbiji najpogodnije prilike za zaposlenje i to u domenu građevinarstva, javnih uprava i obrazovnih institucija. Sa druge strane, za Kostariku su najslabije prognoze poslodavaca - tempo zapošljavanja ostaje pozitivan, ali se očekuje pad u narednih pet godina. Indija, Tajvan i Novi Zeland su zemlje Azijsko-pacifičkog regiona koje pružaju najveću mogućnost zapošljavanja novih kadrova. Od ukupno 42 zemlje koje su uključene u istraživanje, republika Indija već treći kvartal zaredom ima najoptimističniju prognozu. Kada je reč o prilikama u Srbiji, predviđanja su da će godina doneti sa sobom nove projekte, opet najviše u oblasti automobilske i IT industrije, što će omogućiti zapošljavanje mladima, ali i ekspertima u uskoj oblasti poslovanja. By ManpowerGroup Niš, Sremska Mitrovica, Leskovac, Vranje, Smederevo e altri. Siccome l idustria automobilistica fa parte dei settori strategici dello sviluppo del nostro Paese, le aziende che sono entrate nel nostro mercato hanno contributo che la popolazione locale trova impiego, ma anche hanno aumentato la richiesta del personale specializzato che possiede competenze in un campo ristretto. Insieme con l industria automobilistica, settore IT è una delle poche, se non l unica area che impiega costantemente maggior numero di persone, ed allo stesso tempo, numero di posti di lavoro sta crescendo rapidamente. Belgrado e Novi Sad sono le città con il maggior numero di centri di sviluppo, ma anche Niš ha cominciato a svilupparsi estremamente in questo settore. La Serbia è stata riconosciuta come un paese molto energico e altamente istruito per quanto riguarda il settore IT e le società stranieri che operano nel nostro Paese impiegano IT esperti della Serbia. Nella categoria di IT di solito sono richieste le competenze della conoscenze di linguaggi di programmazione, tra cui i più comuni sono Java e PHP. Nei paesi EMEA, le prospettive più favorevoli per l occupazione sono in Turchia, Romania, Grecia e Israele, ed i datori di lavoro credono che la previsione peggiore sia nell Italia, Spagna, Repubblica Ceca, Irlanda e Finlandia. Nell America del Nord e nell America del Sud i risultati dimostrano che in Colombia le opportunità di lavoro sono più idonee, specialmente nel settore delle costruzioni, la pubblica amministrazione e le istituzioni educative. D altra parte la Costa Rica ha le più deboli previsioni dei datori di lavoro mentre il ritmo dell occupazione rimane positivo, è previsto il declino nei prossimi cinque anni. India, Taiwan e la Nuova Zelanda sono i paesi della regione Asia-Pacifico, che forniscono la maggior possibilità di occupazione di nuovo personale. Tra i 42 paesi inclusi nello studio, la Repubblica dell India per il terzo trimestre consecutivo ha la previsione più ottimistica. Per quanto riguarda la situazione in Serbia, le previsioni sono che l anno 2015 ponga le basi per nuovi progetti, soprattutto nei settori automobilistico ed IT, e questo consentirà l occupazione per i giovani e per gli esperti in un campo ristretto. By ManpowerGroup 5 CCIS Newsletter NO 6/2014

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10 Digitalno doba u bankarskom sektoru i ponašanje potrošača Karakteristika digitalnog doba u dobroj meri se ogleda kroz promenu ponašanja potrošača, a samim tim i kroz promenu u načinu na koji se potrošači upoznaju sa uslugama koje im se nude. Uvođenje digitalnih tehnologija, kao komunikacijskog alata, upravo je ono što je umnogome i uticalo na ove promene i izmenilo odnos potrošača prema bankarskim uslugama, ali i pristup koje banke imaju kada planiraju svoje usluge i njihovu komunikaciju. Tražeći načine da unaprede način na koji odgovaraju na potrebe tržišta, pružaoci usluga, posebno oni usmereni ka poslovanju sa građanstvom, morali su vrlo brzo da usvoje ovakav tržišni trend kako bi bili u korak sa komunikacijskim navikama, ali i očekivanjima svojih klijenata. S tim u vezi, digitalizacija i njen fundamentalni uticaj kod oba igrača kreirala je nove tržišne norme ponašanja. Strategija poslovanja u finansijskom, odnosno bankarskom sektoru, prepoznata kao jedna od najrigidnijih po pitanju mera i politike upravljanja, u ovako izmenjenom komunikacijskom okruženju je takođe morala vrlo brzo da se prilagodi. Kako bi održali kvalitet ponude bankarskih proizvoda i usluga, finansijski tržišni učesnici su morali da se prilagode i sprovedu inovacije u okviru svojih poslovnih rešenja, ali istovremeno i da L epoca digitale nel settore bancario e il comportamento dei consumatori Le caratteristiche dell epoca digitale si rispecchiano in grande misura nel cambiamento del comportamento dei consumatori e, con questo, anche nel il cambiamento della maniera in cui i consumatori vengono a conoscere i servizi a loro offerti. L introduzione di tecnologie digitali come strumenti di comunicazione è proprio quello che ha maggiormente influenzato questi cambiamenti e ha cambiato il rapporto dei consumatori con i servizi bancari, nonché l approccio che le banche hanno nel pianificare i propri servizi e la loro comunicazione. Cercando le modalità per migliorare il modo in cui rispondono ai bisogni del mercato, gli offerenti di servizi, soprattutto quelli focalizzati sugli affari con cittadini, hanno dovuto abbracciare velocemente questo trend del mercato per essere a pari passo con le abitudini comunicative, e con le aspettative dei propri clienti. In relazione a questo, la digitalizzazione e il suo ruolo fondamentale di influenzare tutti e due i giocatori ha creato nuove normative di comportamento sul mercato. Anche la strategia d affari nel settore finanziario, ovvero quello bancario, riconosciuta come una delle più rigide per quanto riguarda le misure e le politiche gestionali, nell atmosfera di comunicazione cambiata in questa maniera ha dovuto adattarsi molto in fretta. 7 CCIS Newsletter NO 6/2014

11 osiguraju minimalan nivo rizika po poslovanje i interese svojih klijenata. Isto tako, unapređenje bankarskih ponuda, načina razmišljanja i reagovanje na ove promene doprinele su najviše odnosu Klijent - Banka. Opcije poput sviđanja i nesviđanja ( Like & Dislike ) podstakle su efikasnost u svakom smislu tako što su otvorile dijalog i samim tim uticale na poboljšanje kvaliteta Per mantenere la qualità di offerta dei servizi e dei prodotti bancari, i giocatori sul mercato finanziario hanno dovuto adattarsi e mettere in pratica le innovazioni nelle proprie soluzioni d affari, assicurando allo stesso tempo il livello di rischio minimo per le attività e gli interessi dei propri clienti. In uguale misura, il miglioramento delle offerte bancarie, della modalità di pensare e le reazioni a questi cambiamenti hanno proizvoda, nivoa usluga, a dugoročno i odnosa. Dodatno, novonastali digitalni kanali za komunikaciju uticali su ne samo na poboljšanje komunikacije, već i na edukaciju. Sa jedne strane, prepoznavanjem novih potrošačkih potreba i očekivanja, a sa druge razumevanjem detalja bankarskih ponuda zahvaljući transparentnosti u ponašanju kod oba učesnika. Aktivnosti na društvenim mrežama i prenosivim uređajima banke su, pored komunikacijskih prednosti, prepoznale i kao ključnu investicionu platformu. Zahvaljujući ovom trendu postale su dostupnije svojim klijentima, pa klijenti sada uživaju prednosti novih bankarskih rešenja, specijalnih promotivnih ponuda i kvalitetnijeg odnosa. By Findomestic Banka maggiormente contribuito al rapporto Cliente-Banca. Le opzioni come mi piace, non mi piace ( Like & Dislike ) hanno spronato l efficacia in ogni senso della parola, creando un dialogo e influenzando in questa maniera il miglioramento della qualità dei prodotti, del livello dei servizi, e, a lungo termine, anche i rapporti Cliente-Banca. Inoltre, i nuovi canali di comunicazione hanno influenzato non soltanto il miglioramento della comunicazione, ma anche la formazione. Da un lato riconoscendo i nuovi bisogni e le nuove aspettative dei consumatori, a dall altro riuscendo a capire i dettagli delle offerte bancarie grazie alla trasparenza nel comportamento di ambedue i partecipanti. Le banche hanno riconosciuto nelle attività sulle reti sociali e sui dispositivi portatili, oltre ai loro vantaggi nella comunicazione, anche la principale piattaforma di investimenti. Grazie a questo trend, le banche sono diventate più raggiungibili per i propri clienti, i quali per questo motivo adesso godono di tutti i vantaggi delle nuove soluzioni bancarie, delle offerte speciali e dei rapporti di maggiore qualità. By Findomestic Banca 8 CCIS Newsletter NO 6/2014

12 PRVA INTERNET PRODAVNICA ITALIJANSKIH PROIZVODA KUPUJTE IZ TOPLINE VAŠEG DOMA ILI KANCELARIJE BRZA I JEDNOSTAVNA KUPOVINA UZ *BESPLATNU DOSTAVU DO VAŠEG DOMA KAKO PORUCITI NAMIRNICE? BESPLATNA REGISTRACIJA JEDNOSTAVNO NARUCIVANJE ODABERITE NACIN PLAĆANJA DOSTAVA VAŠ DOM POKLON UZ SVAKU KUPOVINU

13 Građevinska industrija u Srbiji - pravni aspekt Od donošenja Zakona o planiranju i izgradnji godine, građevinska industrija u Srbiji suočava se sa brojnim izazovima. Iako je u mnogim zemljama građevinska industrija glavni pokretač privrede, u Srbiji vrlo mali broj investitora uspeva da se uspešno izbori sa svim problemima na koje nailazi pri realizaciji svojih projekata. Poslednjih godina bili smo i svedoci odustanka pojedinih investitora od Srbije iz ovog razloga. Glavni kamen spoticanja i dalje ostaje nerešeno pitanje postupka konverzije prava korišćenja u pravo svojine uz naknadu, jer na lokacijama na kojima nije sprovedena konverzija, po pravilu nije moguće ništa graditi. Međutim, iz Ministarstva građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture može se sve češće čuti da će izmenama Zakona o planiranju i izgradnji (koje se očekuju do kraja ove godine) biti ponovo dozvoljeno građenje i na osnovu prava korišćenja, tj. bez sprovedenog postupka konverzije, ali samo privremeno, do godine. Šta je konverzija i kako je uređena? Kao generalno pravilo, sva lica koja imaju pravo korišćenja na građevinskom zemljištu mogu jednostavno konvertovati to pravo korišćenja u pravo svojine bez naknade pred nadležnom Službom za katastar nepokretnosti. Izuzetak je postavljan u odnosu na lica na koja su se primenjivale odredbe zakona kojima se uređuje privatizacija, izvršni ili stečajni postupak, kojima je priznato pravo na konverziju uz naknadu pri čemu je naknada bila određena kao razlika između troškova pribavljanja prava korišćenja i tržišne vrednosti zemljišta u trenutku konverzije. Industria edile in Serbia - aspetti legali Dall approvazione della Legge sulla pianificazione e sulle costruzioni del 2009, l industria edile in Serbia affronta molte sfide. Seppure in molti paesi l industria edile rappresenti la forza motrice principale dell economia, in Serbia pochissimi investitori riescono ad affrontare in modo risolutivo tutti i problemi connessi alla realizzazione dei loro progetti, per questo motivo negli ultimi anni siamo stati testimoni della rinuncia di alcuni investitori stranieri all investimento in Serbia. L ostacolo principale rimane ancora la questione non risolta riguardante la conversione del diritto d uso del terreno, ossia la trasformazione del diritto di superficie in diritto di proprietà, attraverso il pagamento di un corrispettivo, determinato dall ufficio comunale competente, perché sulle proprietà per le quali non è stata applicata la conversione secondo le norme vigenti, non è nemmeno possibile costruire. Sono tuttavia sempre più frequenti le notizie provenienti dal Ministero dell edilizia, dei trasporti e delle infrastrutture, relative alle modifiche della Legge sulla pianificazione e sulle costruzioni (attese entro la fine di quest anno), con cui si prevede nuovamente il permesso di costruire in base al diritto di superficie, cioè senza aver attuato la procedura di conversione, ma soltanto temporaneamente entro il Che cos è la conversione e come è stata regolata? Come regola generale, tutte le persone fisiche e giuridiche che hanno il diritto di superficie sul terreno edificabile possono semplicemente convertirlo in diritto di proprietà, senza pagare alcun corrispettivo davanti al Ufficio competente di Catasto. 10 CCIS Newsletter NO 6/2014

14 Sa druge strane, šta sve tačno spada u troškove pribavljanja prava korišćenja nije bilo na zadovoljavajući način regulisano Zakonom o planiranju i izgradnji, te je Ustavni sud pre tačno godinu dana ocenio da je zakonodavac narušio načelo jedinstva pravnog poretka, zbog neosnovanog odstupanja od osnovnih principa i instituta utvrđenih Zakonom o privatizaciji, Zakonom o stečaju i Zakonom o izvršenju i obezbeđenju. Kao posledica utvrđivanja odredaba vezanih za troškove pribavljanja prava korišćenja građevinskog zemljišta kao neustavnih od strane Ustavnog suda u novembru prošle godine postupak konverzije uz naknadu je blokiran do daljnjeg, a nove regulative o konverziji još uvek nema. Lica koja imaju pravo da sprovedu postupak konverzije bez naknade to mogu učiniti i po sada važećem Zakonu. Međutim, sudeći po najavama iz resornog Ministarstva, svi oni koji spadaju u krug lica koja mogu sprovesti konverziju isključivo uz naknadu, moraće da sačekaju sledeću godinu, kada je najavljeno donošenje novih propisa o konverziji. Do sada su se mogli čuti različiti predlozi za rešavanje pitanja konverzije uz naknadu: da se dozvoli konverzija svima bez plaćanja bilo kakve naknade, zatim da se dozvoli konverzija bez naknade samo za zemljište koje je potrebno za redovnu upotrebu objekta, ili pak da se konverzija u svakom slučaju plati i to u visini od 80% od tržišne vrednosti zemljišta, itd. Kakvo će rešenje na kraju biti prihvaćeno, ostaje da se vidi. Planski dokumenti Jedan od takođe značajnih problema, na koje investitori u ovoj industriji nailaze svakako jeste i nedostatak planskih dokumenata za većinu lokacija. Naime, postojanje relevantnog urbanističkog plana je preduslov za dobijanje lokacijske i građevinske dozvole. Nažalost, u praksi je postupak usvajanja planova izrazito spor. Investitori koji uspeju u prihvatljivom vremenskom roku da obezbede usvajanje relevantnog plana, po pravilu imaju snažnu podršku pravnih i ostalih stručnih savetnika. Građevinske dozvole Postupak izdavanja građevinske dozvole je sam po sebi složen i dugotrajan proces. Problem konverzije i nedostatak urbanističkih planova dodatno usporava, ili čak potpuno onemogućava dobijanje građevinske dozvole. Prema izveštaju Svetske banke, investitor na građevinsku dozvolu čeka u proseku više od 260 dana. Kraći rok i jednostavnija procedura dobijanja dozvole se takođe najavljuju očekivanim izmenama Zakona, tako da bi investitori u narednoj godini već mogli da očekuju smanjenje ovog roka na 28 dana. L eccezione riguarda le persone alle quali sono state applicate le disposizioni della Legge sulla privatizzazione, procedure di esecuzione o fallimentari, alle quali è stato riconosciuto il diritto alla conversione pagando il corrispettivo fermo restando che il presente corrispettivo si determina come la differenza tra le spese di acquisizione del diritto di utilizzo ed il prezzo di mercato del terreno al momento della conversione. D altra parte, non sono stati regolarizzati e stabiliti in modo soddisfacente tutti gli elementi riguardanti le spese di acquisizione del diritto di superficie, contenuti dalla Legge sulla pianificazione e sulle costruzioni. Pertanto, esattamente un anno fa la Corte Costituzionale della Repubblica di Serbia l ha giudicata contrastante con i principi emanati da parte del legislatore, che ha trasgredito il principio di unità dell ordinamento giuridico, perché ha trasgredito il principio di unità dell ordine costituzionale, perché discostante dai principi e dagli istituti determinati dalla Legge sulla privatizzazione, dalla Legge sull esecuzione e sulla sicurezza e dalla Legge sul fallimento. Dopo che in novembre dell anno scorso la Corte costituzionale ha accertato l incostituzionalità delle disposizioni relative alle spese di acquisizione del diritto all utilizzo di superficie terreno edificabile, la procedura di conversione del diritto con il pagamento di corrispettivo, è stata bloccata e fino a oggi non è stata prescritta la nuova normativa. Le persone private e giuridiche aventi diritto ad attuare la procedura di conversione senza pagamento del corrispettivo, possono farlo in conformità alla legge vigente. Tuttavia, considerando le comunicazioni del Ministero competente, tutti coloro che possono attuare la conversione del diritto esclusivamente con il pagamento del corrispettivo, dovranno aspettare l anno prossimo, per quando si prevede l approvazione delle nuove norme di conversione. Finora sono state fatte diverse proposte relative alla soluzione della questione di conversione con il pagamento del corrispettivo, quali: permettere a tutti interessati la conversione senza pagare alcun corrispettivo, poi permettere la conversione senza pagamento del corrispettivo solo per la superficie del terreno necessaria per l utilizzo regolare del fabbricato, oppure pagare in ogni caso un diritto di conversione pari a 80% del prezzo di mercato del terreno ecc; rimane da vedere quale soluzione sarà accettata alla fine. Documenti di pianificazione Uno dei problemi importanti che gli investitori trovano in questo ramo industriale, è sicuramente la mancanza di documenti di pianificazione per la maggior parte delle località. L esistenza di un piano urbanistico è, infatti, il presupposto per 11 CCIS Newsletter NO 6/2014

15 Umesto zaključka Imajući u vidu sve gore opisane okolnosti gotovo da nije bilo pomaka u pozitivnom smeru ove godine u građevinskom sektoru. S druge strane, praksa je pokazala da investitori u ovom sektoru koji su svesni poslovnih prilika u Srbiji i koji pažljivo biraju lokacije oslanjajući se na sveobuhvatnu pravnu analizu lokacije (legal due diligence) i pravilnu identifikaciju svih potencijalnih rizika, mogu ostvariti veoma efikasne, uspešne i zapažene rezultate u svom poslovanju. By Bojović & Partners Advokati ottenere l autorizzazione relativa all ubicazione e il permesso di costruire. Purtroppo, praticamente, il procedimento di approvazione dei piani urbanistici è veramente lenta. Gli investitori che riescono ad assicurarsi l approvazione del piano relativo in termini accettabili fruiscono, in genere, di un forte supporto di consulenza legale e tecnica. Concessioni ed autorizzazioni edilizie La procedura di rilascio dell autorizzazione edile è di per sé lunga e complessa. Il problema della conversione e la mancanza dei piani urbanistici rallenta, o addirittura impedisce il rilascio della concessione edilizia. Secondo la Relazione della Banca mondiale, l investitore aspetta per il rilascio della concessione edilizia in media più di 260 giorni. Si attendono procedure più semplici e brevi per il rilascio delle autorizzazioni necessarie, grazie alle modifiche previste della Legge. Per questo, entro l anno prossimo gli investitori potrebbero aspettarsi la diminuzione dei termini di attesa a 28 giorni. Al posto della conclusione Considerando tutte le circostanze riportate sopra si può affermare che nel settore edile quest anno non sono praticamente stati fatti passi in avanti. D altra parte, la prassi ha dimostrato che gli investitori in questo settore, consapevoli delle opportunità d affari, che scelgono attentamente le ubicazioni dove costruire, appoggiandosi sia su un analisi legale globale dell ubicazione (legal due diligence), sia identificando tutti i potenziali rischi legali, possono agire efficacemente e ottenere risultati imprenditoriali concreti e importanti risultati imprenditoriali. By Bojović & Partners Attorneys at Law 12 CCIS Newsletter NO 6/2014

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17 Izmene i dopune Zakona o stečaju Modifiche e integrazioni della Legge sul fallimento Izmene i dopune Zakona o stečaju doprinele su: (I) obezbeđivanju dodatne transparentnosti u vođenju stečajnog postupka, (II) unapređenju profesije i statusa stečajnog upravnika, (III) jačanju položaja i aktivne uluge poverilaca u stečajnom postupku, i (IV) obezbeđivanju efikasnosti u vođenju stečajnog postupka i skraćenju trajanja stečajnog postupka. Transparentnost u vođenju stečajnih postupaka Izmenama i dopunama Zakona o stečaju utvrđena je obaveza suda da oglasi akta na oglasnoj i elektronskoj oglasnoj tabli suda rešenja i drugih akata, kao i da dostavi rešenja i druga akta suda odgovarajućem registru radi javnog objavljivanja na internet strani tog registra ili na drugi način koji omogućava informisanje svih učesnika u stečajnom postupku i najšire javnosti. Unapređenje profesije i statusa stečajnog upravnika Stečajni upravnici od sada imaju legitimaciju kojom se legitimišu kao službena lica, a koju mogu da koriste isključivo u vezi sa preduzimanjem službenih radnji u granicama svojih zakonskih ograničenja. Stručni nadzor nad radom stečajnih upravnika vrši posebna organizacija u skladu sa pravilima koja uređuju upravni postupak, koja u postupku nadzora ispituje da li stečajni upravnik u izvršavanju svojih dužnosti postupa u svemu u skladu sa zakonom, nacionalnim standardima za Modifiche e integrazioni della Legge sul fallimento hanno contribuito al seguente: (I) ulteriore trasparenza nella conduzione del processo di fallimento, (II) miglioramento della professione e dello stato dell amministratore fallimentare, (III) miglioramento dello stato e del ruolo attivo dei creditori nel processo di fallimento, nonché (IV) efficacia nella conduzione di processi di fallimento e la loro minore durata. Trasparenza nella conduzione dei processi di fallimento Con le modifiche e le integrazioni della Legge sul fallimento è stato definito l obbligo del tribunale di appendere gli atti nella bacheca delle delibere e di altri atti, sia quella fisica sia quella elettronica nonché di consegnare le delibere e altri atti del tribunale all apposito registro affinché questi siano pubblicati sulla pagina web del menzionato registro oppure resi pubblici in un altra maniera che rende possibile a tutti i partecipanti nonché al più vasto pubblico di essere informati del processo di fallimento. Miglioramento della professione e dello stato di amministratore fallimentare Amministratori fallimentari avranno un documento di identificazione con il quale potranno dimostrare di essere pubblici ufficiali; il documento in questione potrà essere usato esclusivamente nelle operazioni ufficiali entro limiti giuridici prescritti. La supervisione professionale del lavoro di 14 CCIS Newsletter NO 6/2014

18 upravljanje stečajnom masom i kodeksom etike. Jačanje položaja i aktivne uloge poverilaca u stečajnom postupku Izmene i dopune Zakona o stečaju donele su višestruke novine koje imaju za cilj da položaj poverilaca učine što jasnijim i preciznijim, a ulogu poverilaca što aktivnijom - članovi odbora poverilaca mogu biti stečajni poverioci bez obzira na visinu potraživanja; ustanovljen je mehanizam formiranja odbora poverilaca u slučaju da se isti ne formira na prvom poverilačkom ročištu; osigurana dostupnost članova odbora poverilaca sudu, stečajnom upravniku i poveriocima; učinjeno dodatno razgraničenje izlučnih i razlučnih poverilaca; proširen redosled namirenja; ustanovljen dodatni mehanizam za sazivanje sednica odbora poverilaca; obezbeđena mogućnost prenosa potraživanja sve do donošenja rešenja o glavnoj deobi; produžen rok za pokretanje parnice u slučaju osporenog potraživanja. Efikasnost u vođenju stečajnog postupka Izmene Zakona o stečaju su obezbedile da se završnoj deobi može pristupiti i ako u toku postupka, stečajni upravnik, posle više pokušaja unovčenja imovine stečajnog dužnika, nije uspeo da unovči celokupnu stečajnu masu odnosno njen pretežni deo. Očekivane prednosti u sprovođenju stečajnih propisa Ono što se, pre svega, očekuje od izmena i dopuna Zakona o stečaju je povećana efikasnost u sprovođenju stečajnih postupaka kroz odgovorno, ažurno, posvećeno i blagovremeno postupanja svih učesnika u stečajnom postupku stečajnog sudije, stečajnog upravnika i poverilaca. By Advokatsko ortačko društvo JPM Janković Popović Mitić amministratori fallimentari viene eseguita da un organizzazione speciale in base alle regole del procedimento amministrativo; l organizzazione soprammenzionata verifica che l amministratore fallimentare nell eseguire i propri obblighi opera nel pieno rispetto di legge, degli standard nazionali di amministrazione della massa fallimentare e del codice etico. Miglioramento dello stato e del ruolo attivo dei creditori nel processo di fallimento Le modifiche e le intgrazioni della Legge sul fallimento hanno portato molte novità che mirano a rendere lo stato dei creditori il più chiaro e preciso possibile, e il loro ruolo quanto più attivo possibile - i membri del consiglio dei creditori possono essere creditori fallimentari a prescindere dall ammontare del credito; è stato stabilito il meccanismo per formare il consiglio dei creditori nel caso questo non venga formato durante la prima udienza fallimentare; si garantisce la disponibilità dei membri del consiglio dei creditori al tribunale, all amministratore fallimentare e ai creditori; è stata fatta un ulteriore distinzione fra creditori separatisti e non separatisti; è stato allargato l ordine di soddisfazione dei creditori; è stato stabilito un ulteriore meccanismo per la convocazione alle sedute del consiglio dei creditori; è stato reso possibile il trasferimento dei crediti fino alla delibera sulla divisione principale; è stata prolungata l apertura di un processo penale nel caso di credito contestato. Efficienza nella conduzione del processo di fallimento Le modifiche della Legge sul fallimento hanno reso possibile che la divisione finale può iniziare anche se durante il processo l amministratore fallimentare, dopo alcuni tentativi di ridurre in moneta il patrimonio del debitore fallito, non è riuscito a farlo per tutta la massa fallimentare, ovvero per la sua più grande parte. Vantaggi attesi dalla messa in pratica dei regolamenti dello stato di fallimento Quello che, prima di tutt altro, si aspetta dalle modifiche e dalle integrazioni della Legge sul fallimento è la maggior efficienza nella messa in pratica dei processi di fallimento con un operare responsabile ed efficiente, dedicato e tempestivo di tutti i partecipanti al processo - del giudice fallimentare, dell amministratore fallimentare nonché dei creditori. By Ufficio legale JPM Janković Popović Mitić 15 CCIS Newsletter NO 6/2014

19 Kako dinamična personalizacija sadržaja sajta utiče na promet direktne hotelske prodaje preko sajta i povećanje lojalnosti klijenata In che modo la personalizzazione dinamica del contenuto di un sito influisce sul commercio della diretta vendita alberghiera Tradicionalno, hotelski sajtovi su prezentovali isti sadržaj svim posetiocima sajta, bez obzira na njihove preferencije, demografsko obeležje ili geografsku lokaciju. Svaki posetilac sajta je imao na uvid isti tekstualni, vizuelni kao i promotivni sadržaj u obliku specijalnih ponuda, paketa, banera, marketinških poruka, promo naslova. Pojedini sajtovi vodećih hotela na srpskom tržištu, pružaju sadržaj na određenim jezicima i personalizaciju cena baziranu na kategoriji klijenta u vidu Tradizionalmente, i siti degli alberghi hanno presentato lo stesso contenuto a tutti i visitatori del sito, indipendentemente dalle loro preferenze, dalle caratteristiche demografiche o dalla località geografica. Ogni visitatore del sito trovava lo stesso contenuto testuale, visivo nonché promozionale nella forma delle offerte speciali, pacchetti, banner, messaggi pubblicitari, promo titoli. Alcuni siti degli alberghi leader sul mercato serbo offrono il contenuto in determinate lingue e la loyalty programa ili IP adrese, promo, korporativnog ili agencijskog koda, kako bi bolje diferencirali ponudu na određenim tržištima (domaće, inostrano, US vs, UK). Statičan sadržaj sajta One size fits all? Hoteli moraju da prilagode sadržaj na svojim sajtovima kako bi bili interesantni različitim kategorijama klijenata. Ukoliko posetiocu sajta prenesete relevantniji, odnosno dinamičniji sadržaj, to će doprineti većoj konverziji i direktnoj hotelskoj prodaji, odnosno prihodu. Hoteli imaju prednost jer su na domaćem terenu, imaju informaciju ko su posetioci sajta i mogu da personalizuju sadržaj u skladu sa datim analitičkim podacima. personalizzazione dei prezzi basata sulla categoria del cliente nella forma del programma loyality o dell indirizzo IP, promo, codice corporativo o di agenzia, per poter differenziare meglio l offerta su determinati mercati (nazionale, estero, US vs. UK). Contenuto statico del sito One size fits all? Gli alberghi devono adattare il contenuto sui propri siti per essere interessanti alle varie categorie dei clienti. Se al visitatore del sito trasmettete un contenuto più rilavante, cioè più dinamico, ciò contribuirà alla più alta conversione e alla diretta vendita alberghiera, cioè all entrata. Gli alberghi hanno il vantaggio perché si trovano sul terreno di casa, hanno l informazione di chi sono i visitatori del sito e possono 16 CCIS Newsletter NO 6/2014

20 Sadržaj sajta koji se obraća korporativnom segmetnu tržišta mora da obiluje fotografijama koje prikazuju korporativne događaje, konferencijske kapacitete, team-builiding evente. Tekstualni deo treba da opiše hotel kao idealno mesto za sastanke, ističući sadržaje i uslove. Promotivni sadržaj treba da se fokusira na poslovne pakete, preporuke za termine i druge korporativne promocije. Sadržaj sajta koji se obraća individualnim klijentima, parovima, porodicama, koji se još uvek nisu opredelili za destinaciju i hotel, tekstualno i vizuelno mora da prenese atmosferu destinacije i hotela, zanimljivosti, aktivnosti i usluge koje su uračunate u cenu paketa sa smeštajem ili su na raspolaganju tokom boravka klijenta. Dinamična personalizacija sadržaja uključuje razvoj personalizovane strategije sadržaja sajta koja podrazumeva pružanje jedinstvenog i relevantnog tekstualnog, vizuelnog i promotivnog sadržaja posetiocu sajta baziranom na demografskim i geografskim karakteristikama i navikama klijenata, istoriji rezervacija, pripadnosti određenom segmentu tržišta. Ova strategija podrazumeva različite taktike. OTAs (Online Travel Agents) imaju velike količine podataka o internet korisnicima, pregledima stranica, konverziji, navikama klijenata prilikom bukiranja rezervacija. U isto vreme OTAs imaju relativno malo podataka o ponašanju, navikama, ishrani i aktivnostima klijenata tokom boravka u hotelu i na destinaciji. To je velika prednost hotela koji ove informacije može efikasno iskoristiti. Dinamična personalizacija sadržaja sajta je jedan od osnovnih alata sa kojim će hotel preuzeti deo značajnog prihoda koji ostvaruju OTAs, direktnom prodajom hotelskih smeštajnih kapaciteta. CMS (Content Management System) je taj koji omogućava hotelu da personalizuje sadržaj sajta u korist direktnih klijenata, pa s tim u vezi i najveći prioritet za hotel prilikom odabira efikasnog rešenja za redizajnirani sajt. Ova strategija će hotelu omogućiti konkurentsku prednost na tržištu. By Todor Belgrade Art Hotel personalizzare il contenuto in conformità agli offerti dati analitici. Il contenuto del sito che si rivolge al segmento corporativo del mercato deve abbondare delle fotografie che mostrano gli eventi corporativi, le strutture per conferenze, gli eventi team building. La parte testuale deve descrivere l albergo come un posto ideale per le riunioni, sottolineando i contenuti e le condizioni. Il contenuto promozionale deve essere focalizzato sui contenuti dei pacchetti d affari, sulle raccomandazioni per i termini e su altre promozioni corporative. Il contenuto del sito che si rivolge ai clienti individuali, alle coppie e alle famiglie che non hanno ancora scelto la destinazione e l albergo, devono trasmettere testualmente e visivamente l atmosfera della destinazione e dell albergo, le attrazioni, le attività e i servizi che sono compresi nel prezzo del pacchetto con la sistemazione o sono a disposizione durante il soggiorno del cliente. La personalizzazione dinamica del contenuto include lo sviluppo della strategia personalizzata del contenuto del sito che sottintende l offerta di un semplice e rilevante contenuto testuale, visivo e promozionale al visitatore del sito basato sulle caratteristiche demografiche e geografiche e sulle abitudini dei clienti, sulla storia delle prenotazioni e sull appartenenza ad un determinato segmento del mercato. Questa strategia sottintende le diverse tattiche. Gli OTAs (Online Travel Agents) hanno una grande quantità di dati sugli internet utenti, sulle pagine visualizzate, sulla conversione, sulle abitudini dei clienti in occasione della prenotazione (booking). Allo stesso tempo gli OTAs hanno relativamente pochi dati sul comportamento, sulle abitudini, sull alimentazione e sulle attività dei clienti durante il soggiorno nell albergo o nella destinazione. Ciò rappresenta un grande vantaggio dell albergo che può utilizzare quest informazioni nel modo efficace. La personalizzazione dinamica del contenuto del sito è uno dei strumenti base con cui l albergo prenderà una parte importante delle entrate che realizzano gli OTAs, con la vendita diretta delle capacità di alloggio dell albergo. Il CMS (Content Management System) è quel sistema che consente all albergo di personalizzare il contenuto del sito a favore dei clienti diretti, e in quel senso anche la più grande priorità per un albergo in occasione della scelta di una soluzione efficace per il sito ridisegnato. Questa strategia consentirà all albergo di avere il vantaggio concorrenziale sul mercato. By Todor Belgrade Art Hotel 17 CCIS Newsletter NO 6/2014

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