Capacity building on communication and relationships management Sviluppo di capacità di gestione della comunicazione e delle relazioni

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1 TITOLO DEL CORSO Capacity building on communication and relationships management Sviluppo di capacità di gestione della comunicazione e delle relazioni Nel settore della cooperazione internazionale allo sviluppo, la comunicazione e la gestione delle relazioni costituiscono aspetti tanto importanti quanto complessi. I professionisti si relazionano non solo a culture a volte estremamente lontane tra loro, ma anche a strati sociali profondamente diversi. In uno stesso giorno, ci si può trovare a tu per tu con l ufficio dell ente finanziatore, con un ministro o con un membro della famiglia reale e con la comunità target di uno degli slum più poveri della zona. La collaborazione, la partecipazione e la condivisione delle varie fasi del processo di cambiamento messo in atto da un intervento di sviluppo sono aspetti assolutamente centrali per il corretto raggiungimento degli obiettivi e dipendono essenzialmente dalla qualità della comunicazione e delle relazioni che si vengono a costruire. Inoltre, possedere conoscenze professionali specifiche in materia di comunicazione e gestione delle relazioni può dimostrarsi estremamente utile per la progettazione e l implementazione di tutte quelle attività di capacity building dei gruppi target, finalizzate a rafforzare l autonomia di questi ultimi nel proprio processo di crescita. Ma ampliando il campo d osservazione, si può facilmente analizzare come la natura dell interazione tra individui costituisca un elemento cruciale per gran parte dei settori professionali, probabilmente per tutti. Basti pensare, per un attimo, ad un ospedale, ad una scuola, un ufficio, una squadra che si allena in una palestra, e a come le attività caratteristiche di questi luoghi possano essere influenzate positivamente o negativamente dalla natura della comunicazione e delle relazioni che intercorrono al loro interno. Lo stesso vale in ambito famigliare. Proprio perché la qualità della comunicazione e delle relazioni influisce in modo determinante sui risultati, sia nella vita professionale che privata, è importante rafforzare gli strumenti di analisi, comprensione dei problemi e gestione delle dinamiche, affinché ciascun individuo possa accrescere il proprio livello di consapevolezza ed autodeterminazione. OBIETTIVO DEL CORSO Sviluppare capacità pratiche strategiche nell ambito della comunicazione e della gestione delle relazioni Il corso è finalizzato, nello specifico, allo sviluppo di capacità di analisi e di gestione della comunicazione e delle relazioni. Lo sviluppo della capacità di analisi si basa sul rafforzamento della consapevolezza e della comprensione rispetto a ciò che accade nell interazione tra due o più individui, ed avviene acquisendo conoscenze specifiche in merito ai meccanismi della comunicazione e della relazione, ed alle regole che ne determinano la natura. Lo sviluppo della capacità di gestione si basa sul rafforzamento del grado di autodeterminazione individuale ed avviene acquisendo strumenti specifici per rendere la comunicazione e la relazione con l altro più efficace e funzionale. Al temine del corso il partecipante dovrebbe poter essere in grado di comprendere come ed attraverso quali modalità si sviluppa e si struttura la comunicazione/relazione nella quale si trova coinvolto, cosa può facilitarla oppure complicarla e come renderla più efficiente, mettendo in atto eventuali processi di ottimizzazione e di risoluzione dei problemi.

2 VALORE AGGIUNTO Attraverso il contenuto delle lezioni il corso fornisce al partecipante la possibilità di acquisire strumenti concreti e pratici, immediatamente reinvestibili in qualsiasi ambito della vita professionale e privata. Attraverso il servizio di tutoraggio, l elaborazione delle esercitazioni e della tesina finale, il corso fornisce al partecipante la possibilità di trasformare le conoscenze acquisite in vere e proprie capacità individuali, contestualizzate rispetto alla sua natura ed alla sua realtà. DESTINATARI Il corso è destinato a persone professionalmente impegnate in contesti lavorativi all interno dei quali la gestione della comunicazione e delle relazioni costituisce un aspetto importante per la qualità dei risultati. Ad associazioni che vogliano investire nel rafforzamento delle proprie capacità relazionali per migliorare la qualità dei servizi, oppure riutilizzare le conoscenze acquisite a favore di specifici gruppi target. A coloro che desiderano integrare esperienze e curriculum vitae con strumenti strategici trasversali, immediatamente reinvestibili in qualsiasi ambito professionale, ed a coloro che sentono il bisogno di sviluppare capacità specifiche per migliorare la propria comunicazione famigliare e la vita relazionale privata. STRUTTURA Il corso prevede 9 settimane di formazione e 2 settimane conclusive destinate all elaborazione di una tesina individuale. Tutti i lunedì i partecipanti riceveranno via il contenuto della lezione settimanale e l assegnazione di un compito ad essa inerente, che dovrà essere riconsegnato al tutor entro le ore 24 della domenica successiva. Entro il termine della 9 settimana i partecipanti dovranno consegnare al tutor di riferimento il titolo della tesina che intendono sviluppare, alla cui elaborazione verranno dedicati i 15 giorni che seguono. L oggetto della tesi (tra le 5 e le 10 pagine) potrà spaziare nell ambito della ricerca su un tema specifico affrontato, oppure prevedere l analisi di un esperienza relazionale professionale o di vita privata attraverso gli strumenti acquisiti. Le tre tesine migliori (su autorizzazione dell autore) verranno pubblicate sul sito di DISVI. Inoltre, è previsto un esame conclusivo che consiste nell assegnazione di un tema inerente ad uno o più degli argomenti trattati. Durante tutta la durata del corso, i partecipanti potranno usufruire di un servizio di tutoraggio via (l assistenza del tutor viene garantita entro le 24 ore) per chiarimenti, dubbi, approfondimenti e per l elaborazione della tesina. Il corso prevede il rilascio di un Attestato di Partecipazione per coloro che svolgeranno almeno 5 esercitazioni settimanali su 9, ed il rilascio di un Certificato di Specializzazione in Communication and Relationships Management/Comunicazione e Gestione delle Relazioni per coloro che svolgeranno almeno 7 esercitazioni settimanali su 9, che consegneranno la tesina entro i tempi previsti e sosterranno con successo l esame conclusivo.

3 TEMPISTICHE Apertura delle iscrizioni: giovedì 9 ottobre Chiusura delle iscrizioni: giovedì 13 novembre Inizio del corso: lunedì 17 novembre 2014 Fine del corso: lunedì 2 febbraio 2015 (Svolgimento delle lezioni da lunedì 17 novembre a lunedì 15 dicembre da lunedì 5 gennaio a lunedì 19 gennaio. Entro il 19 gennaio invio del titolo della tesina. Entro lunedì 2 febbraio consegna della tesina. Lunedì 2 febbraio esame finale. Lunedì 16 consegna dei risultati. Essendo lunedì 8 dicembre la festa dell Immacolata, eccezionalmente per quella settimana la lezione sarà posticipata a martedì 9) NUMERO MASSIMO DI PARTECIPANTI Il corso prevede un numero massimo di 30 iscritti. PROGRAMMA LEZIONE 1. (lunedì 17 novembre) Principali modelli e canali della comunicazione A differenza delle altre, la prima lezione è caratterizzata da un contenuto essenzialmente teorico che ha l obiettivo di definire la cornice e contestualizzare le tematiche che verranno trattare durante il corso. -Introduzione ai principali modelli di comunicazione -I canali della comunicazione LEZIONE 2. (lunedì 24 novembre) Le dinamiche individuali e collettive che influiscono sulla comunicazione e la relazione. Strumenti per individuarle e gestirle. Analisi di specifiche dinamiche e meccanismi di lettura, di osservazione ed interpretazione soggettiva e collettiva della realtà, che influiscono sul processo di costruzione e gestione della relazione, generano confusione, disorientamento, fraintendimenti e conflittualità, e complicano o addirittura impediscono azioni di cambiamento e risoluzione dei problemi relazionali. Analisi ed esempi applicativi di strumenti concreti per la gestione dei meccanismi considerati.

4 -Schemi di lettura -Nuclei di verità e narrazioni dominanti -Distinzione tra fatti ed attribuzioni -Collocazione spazio temporale dei fenomeni LEZIONE 3.(lunedì 1 dicembre) Meccanismi soggettivi che possono trasformarsi in problemi. Strumenti di comprensione e gestione. Analisi dimeccanismi chiave che influiscono sulla percezione soggettiva dei fenomeni, determinando l approccio individuale alla realtà e quindi la comunicazione e la relazione con l altro. Analisi ed esempi applicativi di strumenti e comportamenti funzionali alla gestione dei suddetti meccanismi, finalizzati all ottimizzazione della funzionalità relazionale ed alla messa in atto di processi di cambiamento e risoluzione dei problemi. -Procedure di falsificazione linguistica e meta modello -Distorsioni cognitive di Aaron T. Beck -Procedure di ristrutturazione cognitiva -Modello ABC di Ellis (Terapia Relazionale Emotiva Comportamentale) LEZIONE 4.(Martedì 9 dicembre) Costruire e gestire la relazione, I Strumenti strategici per la costruzione e la gestione di una relazione funzionale, efficace e sostenibile. -Le regole dell ascolto -Teoria delle 4 orecchie -Accoglienza -Rapport ed empatia -Giusta distanza -Confini e ruoli

5 LEZIONE 5.(lunedì 15 dicembre) Costruire e gestire la relazione, II Strumenti strategici per limitare la conflittualità relazionale, i rischi di incomprensione e fraintendimento, per contrattare e ricontrattare, e per ottimizzare la funzionalità e l efficacia della comunicazione. -Modalità barriera -Lo spazio del confronto, per limitare il conflitto -Le posizioni percettive, per gestire il conflitto -Tre passi come strumento di ricontrattazione -La metafora -Il riassunto come strumento di verifica e comprensione -Il passaggio di informazioni Le lezioni 6, 7, 8 e 9 si focalizzano sulle 5 regole (assiomi) fondamentali che originano e determinano i processi di comunicazione, e costituiscono strumenti conoscitivi essenziali per comprendere come si costruisce e si sviluppa una relazione funzionale ed efficace o come, al contrario, una relazione degenera in forme patologiche, distruttive ed inefficienti, originando una serie di problemi estremamente diffusi e complicati da gestire. Su queste basi, il partecipante avrà modo di rafforzare le proprie capacità di analisi dei problemi relazionali e di comunicazione, e di messa in atto di processi risolutivi. LEZIONE 6. (lunedì 22 dicembre) Cosa rende una comunicazione inefficace e poco funzionale. Come trasformarla. -Primo assioma della comunicazione -Secondo assioma della comunicazione LEZIONE 7.(lunedì 5 gennaio) Imparare ad individuare i problemi/conflitti relazionali e strutturare percorsi risolutivi.

6 -Terzo assioma della comunicazione LEZIONE 8.(lunedì 12 gennaio) -Quarto assioma della comunicazione I linguaggi della comunicazione. Come gestirli. LEZIONE 9.(lunedì 19 gennaio) -Quinto assioma della comunicazione Relazione e gestione del potere. COSTO DEL CORSO 225,00 MODALITÀ DI ISCRIZIONE Per iscriversi al corso è necessario compilare l apposito formulario e rinviarlo all indirizzo che specificando nell oggetto Iscrizione al Corso in Gestione della Comunicazione e delle Relazioni, oppure via fax al numero: Dopo aver ricevuto una mail di conferma dall organizzazione (relativamente alla disponibilità dei posti) è necessario effettuare il pagamento, tramite bonifico oppure direttamente dal sito tramite PayPal (alla pagina Formazione), in seguito al quale verrà inviata una conferma definitiva di avvenuta e corretta iscrizione al corso. Prima dell inizio delle lezioni ciascun partecipante riceverà una mail di presentazione da parte del proprio formatore e tutor. DISVI Il corso è organizzato e gestito da DISVI (Disarmo e Sviluppo), Organizzazione Non Governativa Italiana, Accreditata dal Ministero Italiano degli Affari Esteri, dalla Commissione Europea e da UNFPA (United Nation Population Fund), che dal 1982 progetta ed implementa interventi di cooperazione allo sviluppo nelle aree più depresse del mondo, grazie ai finanziamenti del Governo Italiano, dell Unione Europea, delle Nazioni Unite, di Organizzazioni Internazionali e fondazioni private. Formazione e capacity building costituiscono per DISVI un elemento essenziale ed onnipresente, nella convinzione che solo attraverso la conoscenza ed il sapere si possano realmente intraprendere percorsi di crescita sostenibile, individuale e collettiva, rafforzando la capacità di autodeterminazione, le possibilità di scelta ed il senso di responsabilità.

7 I FORMATORI Anita D Agnolo Vallan, counselor e consulente in elaborazione e gestione dei processi di cambiamento. Si occupa di progettazione e gestione di progetti europei (EuropeAid) di cooperazione allo sviluppo (diritti umani, lotta al traffico di minori, health hygiene and sanitation, capacity building, sviluppo di comunità rurali) e di attività di formazione (per organizzazioni non governative, società, associazioni, enti pubblici e privati) in gestione della comunicazione e delle relazioni, elaborazione ed implementazione di percorsi di cambiamento e risoluzione dei problemi. Successivamente alla laurea specialistica in Lettere e Filosofia presso l Università degli Studi di Torino, ha conseguito un Master in Management of Development presso l International Training Centre of the ILO, ed un diploma di specializzazione triennale in counseling sistemico e relazionale. In qualità di Professional Counselor è iscritta all associazione nazionale di categoria professionale Assocounseling. Daria Mingarelli, counselor e consulente specialista in gestione della comunicazione e delle relazioni, processi di cambiamento e risoluzione dei problemi. Si occupa di progettazione ed implementazione di interventi focalizzati sull utilizzo dello sport, e della danza in particolare, come strumento di supporto per gruppi target con problematiche specifiche. Successivamente ad una laurea in Sociologia, con specializzazione in comunicazione e mass media, ha conseguito un Master in Counseling and Coaching Skills presso la facoltà di Sociologia dell'università degli Studi di Urbino Carlo Bo, e un diploma di specializzazione triennale in counseling sistemico e relazionale. In qualità di Professional Counselor è iscritta all associazione nazionale di categoria professionale Assocounseling. Organizzazione Non Governativa accreditata con

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