Ordine Prof.le Assistenti Sociali TRENTO Corso di formazione. Modulo 5 Lavorare con le ICT

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1 Ordine Prof.le Assistenti Sociali TRENTO Corso di formazione Nuove Tecnologie per la programmazione e gestione del lavoro sociale professionale Modulo 5 Lavorare con le ICT a cura di: Dott.ssa Sabrina Paola Banzato e Gianfranco Facchini Sommario degli argomenti trattati : 1. Netiquette, Etica e norme di buon uso dei servizi di rete Mailing List Funzionamento Regole di comportamento Chat Newsgroup Database Definizione di database Tipi di DataBase Esempio Relazione 1: Esempio Relazione 1:N Esempio Relazione N:M Concetti di base di Excel righe e colonne Valori numeri e alfanumerici Formule e funzioni... 8 SocialNet s.r.l. Via Mameli 42/A int Pesaro 1

2 1. Netiquette, Etica e norme di buon uso dei servizi di rete Fra gli utenti dei servizi telematici di rete, prima fra tutte la rete Internet, ed in particolare fra i lettori dei servizi di "news" Usenet, si sono sviluppati nel corso del tempo una serie di "tradizioni" e di "principi di buon comportamento"(galateo) che vanno collettivamente sotto il nome di "netiquette". Tenendo ben a mente che la entità che fornisce l'accesso ai servizi di rete (provider, istituzione pubblica, datore di lavoro, etc.) può regolamentare in modo ancora più preciso i doveri dei propri utente. Di seguito un breve sunto dei principi fondamentali della"netiquette", a qui tutti sono tenuti ad adeguarsi.( 1 ) 1. Quando si arriva in un nuovo newsgroup o in una nuova lista di distribuzione via posta elettronica, e' bene leggere i messaggi che vi circolano per almeno due settimane prima di inviare propri messaggi in giro per il mondo: in tale modo ci si rende conto dell'argomento e del metodo con cui lo si tratta in tale comunità. 2. Se si manda un messaggio, e' bene che esso sia sintetico e descriva in modo chiaro e diretto il problema. 3. Non divagare rispetto all'argomento del newsgroup o della lista di distribuzione. 4. Se si risponde ad un messaggio, evidenziare i passaggi rilevanti del messaggio originario, allo scopo di facilitare la comprensione da parte di coloro che non lo hanno letto, ma non riportare mai sistematicamente l'intero messaggio originale. 5. Non condurre "guerre di opinione" sulla rete a colpi di messaggi e contro-messaggi: se ci sono diatribe personali, e' meglio risolverle via posta elettronica in corrispondenza privata tra gli interessati. 6. Non pubblicare mai, senza l'esplicito permesso dell'autore, il contenuto di messaggi di posta elettronica. 7. Non pubblicare messaggi stupidi o che semplicemente prendono le parti dell'uno o dell'altro fra i contendenti in una discussione. Leggere sempre le FAQ (Frequently Asked Questions) relative all'argomento trattato prima di inviare nuove domande. 8. Non inviare tramite posta elettronica messaggi pubblicitari o comunicazioni che non siano stati sollecitati in modo esplicito. 9. Non essere intolleranti con chi commette errori sintattici o grammaticali. Chi scrive, e' comunque tenuto a migliorare il proprio linguaggio in modo da risultare comprensibile alla collettività. Alle regole precedenti, vanno aggiunti altri criteri che derivano direttamente dal buon senso: A. La rete e' utilizzata come strumento di lavoro da molti degli utenti. Nessuno di costoro ha tempo per leggere messaggi inutili o frivoli o di carattere personale, e dunque non di interesse generale. B. Qualunque attivita' che appesantisca il traffico sulla rete, quale per esempio il trasferimento di archivi voluminosi, deteriora il rendimento complessivo della rete. Si raccomanda pertanto di effettuare queste operazioni in orari diversi da quelli di massima operatività (per esempio di notte), tenendo presenti le eventuali differenze di fuso orario. 1 Testo tratto da SocialNet s.r.l. Via Mameli 42/A int Pesaro 2

3 C. Vi sono sulla rete una serie di siti server (file server) che contengono in copia aggiornata documentazione, software ed altri oggetti disponibili sulla rete. Informatevi preventivamente su quale sia il nodo server più accessibile per voi. Se un file e' disponibile su di esso o localmente, non vi e' alcuna ragione per prenderlo dalla rete, impegnando inutilmente la linea e impiegando un tempo sicuramente maggiore per il trasferimento. D. Il software reperibile sulla rete puo' essere coperto da brevetti e/o vincoli di utilizzo di varia natura. Leggere sempre attentamente la documentazione di accompagnamento prima di utilizzarlo, modificarlo o re-distribuirlo in qualunque modo e sotto qualunque forma. E comportamenti palesemente scorretti da parte di un utente, quali: violare la sicurezza di archivi e computers della rete; violare la privacy di altri utenti della rete, leggendo o intercettando la posta elettronica loro destinata; compromettere il funzionamento della rete e degli apparecchi che la costituiscono con programmi (virus, trojan horses, ecc.) costruiti appositamente; costituiscono dei veri e propri crimini elettronici e come tali sono punibili dalla legge. Per chi desiderasse approfondire, il documento di riferimento e' RFC1855 "Netiquette Guidelines", ed anche RFC2635 "A Set of Guidelines for Mass Unsolicited Mailings and Postings" disponibili sulla rete presso: ftp://ftp.nic.it/rfc/rfc1855.txt ftp://ftp.nic.it/rfc/rfc2635.txt 2. Mailing List Uno dei sistemi più importanti di comunicazione nell era di Internet è la mailing list. Si può dire che sia come un salotto virtuale asincrono dove ognuno può esprimere la propria opinione e, chi vuole, condivide con tutti, la propria risposta alla sollecitazione rivolta a tutti. La Mailing-list (letteralmente, lista per corrispondenza, dalla lingua inglese; traducibile in italiano con lista di diffusione) è un sistema organizzato per la partecipazione di più persone in una discussione tramite Funzionamento Per inviare un messaggio a tutti gli iscritti, è normalmente sufficiente inviarlo ad uno speciale indirizzo , e il servizio provvede a diffonderlo a tutti i membri della lista. In questo modo, non è necessario conoscere gli indirizzi di tutti i membri per poter scrivere loro. L'iscrizione e la rimozione di un indirizzo dalla lista può essere effettuata manualmente dall'amministratore, o direttamente dai membri tramite procedure automatiche, via web o via posta elettronica. Una mailing list può avere un archivio dei messaggi accessibile via web. SocialNet s.r.l. Via Mameli 42/A int Pesaro 3

4 E` possibile creare liste chiuse, in cui è il cliente a decidere chi puo' scrivere e chi puo' ricevere, o liste aperte, in cui chiunque puo' scrivere e leggere. 2.2 Regole di comportamento Ogni mailing list è sottoposta a particolari regole di o da comportamento (vedi netiquette) a cui ogni iscritto deve attenersi. Generalmente i messaggi devono obbligatoriamente trattare di un particolare argomento, per generico che possa essere. Molte mailing list sono moderate; in questo caso i messaggi inviati dagli iscritti vengono controllati da un moderatore prima di venire ritrasmessi agli altri iscritti. 3. Chat Una Chat è una applicazione che consente agli utenti di Internet di comunicare tra di loro in tempo reale in apposite stanze tematiche (chat room) dedicate ai più disparati argomenti. A differenza del forum o la mailing list (dove la discussione è asincrona) nella Chat domanda e risposta si susseguono in tempi brevissimi come in una comune discussione tra amici al bar o per telefono. Il termine chat (in inglese, letteralmente, "chiacchierata"), viene usato per riferirsi a un'ampia gamma di servizi sia telefonici che via Internet. Questi servizi, anche piuttosto diversi fra loro, hanno tutti in comune due elementi fondamentali: il fatto che il dialogo avvenga in tempo reale, e il fatto che il servizio possa mettere facilmente in contatto perfetti sconosciuti, generalmente in forma essenzialmente anonima. Questi due elementi fanno sì che, nel sentire comune soprattutto dei non informatici, il termine "chat" sia spesso associato più o meno esplicitamente all'uso di questi mezzi alla ricerca di nuove amicizie o di avventure romantiche o sessuali. Il "luogo" (lo spazio virtuale) in cui la chat si svolge è chiamato solitamente chatroom (letteralmene "stanza delle chiacchierate"). Fra gli informatici, il servizio di chat con la storia e la tradizione più importanti è certamente la Internet Relay chat (IRC), fondamentalmente basata sullo scambio di messaggi testuali. A questa tecnologia, che ancora oggi mette in comunicazione milioni di utenti ogni giorno, è associata una intera sottocultura. Da questo contesto deriva gran parte della terminologia che anche altri sistemi di chat su rete hanno ereditato. IRC, un tempo unico servizio di chat su Internet, è oggi affiancata dalle webchat (spesso in java) ospitate da server autonomi e da numerose altre tecnologie; sono molto utilizzate, in particolare, le applicazioni di instant messaging come ICQ o MSN Messenger, che in genere integrano anche posta elettronica (e quindi comunicazione asincrona) e interazione multimediale. Sono anche molto diffusi (forse non altrettanto utilizzati) i servizi basati sul Web, come gli applet di chat offerti da molti portali, tipicamente a supporto di comunità virtuali. 4. Newsgroup I newsgroup sono forum Internet in cui gruppi di utenti si trovano per discutere di interessi comuni, che possono andare dal software ai fumetti e alla politica. A differenza dei messaggi di posta elettronica, che possono essere visualizzati solo dal mittente e dai destinatari specificati, i messaggi dei newsgroup possono essere letti da tutti gli utenti che visualizzano il newsgroup a cui sono stati inviati. I newsgroup hanno un ambito internazionale e gli utenti che vi partecipano possono accedere a Internet da diversi paesi. Per poter visualizzare i messaggi di un newsgroup è necessario un programma di lettura newsgroup, ad esempio Outlook Express. Questo programma consente di scaricare i messaggi da un server delle news. Molti provider di servizi Internet (ISP) offrono ai propri utenti l'accesso a server delle news, che in genere contengono migliaia di gruppi che si occupano di un'ampia gamma di argomenti. Alcuni server di news contengono argomenti specializzati. Il server di news Microsoft Help Groups, ad esempio, disponibile all'indirizzo news.microsoft.com, include newsgroup dedicati ai prodotti Microsoft. SocialNet s.r.l. Via Mameli 42/A int Pesaro 4

5 5. Database Per comprendere appieno cos'è un Data Base e quali sono i vantaggi legati al suo impiego, è necessario definire in modo esatto e preciso cosa si intende per Data Base. 5.1 Definizione di database Un database è una raccolta di dati omogenei contenuta all'interno di un file. Si utilizza un database, preferendolo ad un documento di testo o un foglio elettronico, quando i dati da memorizzare sono caratterizzati da una eguale struttura, cioè quando ogni "soggetto" (record/riga) presenta le stesse informazioni (campi/colonna), e quando queste informazioni necessitano di una consultazione ed/o aggiornamento. Per chiarire subito il concetto, è opportuno fare riferimento ad un tipico database con cui ognuno di noi ha a che fare quotidianamente, sebbene in formato "cartaceo": una rubrica telefonica (o lo stesso elenco telefonico). Le persone contenute in essa rappresentano i record, ognuno descritto dalle informazioni contenute nei diversi campi (cognome, nome, numero telefonico, provincia, indirizzo...); tutti i record utilizzano i medesimi campi, ed essi soltanto (eventualmente, alcuni di essi potrebbero essere vuoti). Facendo riferimento alla figura (che mostra una tabella di Microsoft Access), quindi possiamo dire che l intera tabella è un file, i record sono le righe, ed i campi le colonne. Record Campi Nome Cognome Telefono Provincia Indirizzo Mario Rossi Milano Via Rimesse, 5 Giovanni Verdi Modena Via Sansone, 124/5 Laura Bianchini Ancona P.zza Ariosto, 18 Chiara Giovannardi Ferrara Via Palazzi, 38 Una simile struttura potrebbe apparire poco flessibile, e quindi inadatta a contenere tutti i dati di cui si ha bisogno; tuttavia, tale rigidità costituisce proprio il punto di forza di un database, che risulta eccellente per la gestione delle informazioni in esso contenute, in quanto a semplicità, rapidità di accesso e versatilità di ricerca. Queste qualità si apprezzano chiaramente quando si ha a che fare con database di grandi dimensioni, come ad esempio un elenco telefonico, contenente migliaia di record; un sistema di questo tipo è in grado di trovare la persona che ci serve in una frazione di secondo, cosa improponibile con qualunque altro formato di memorizzazione. I programmi di gestione di database realizzano una serie di operazioni che consentono l'accesso a dati immagazzinati in un PC e che ne permettono altresì una certa manipolazione. Tali operazioni consistono fondamentalmente in: immissione e cancellazione di dati, modifica di dati già introdotti, ricerca di dati attraverso criteri definiti dall'utente, ordinamento e classificazione dei dati singolarmente o secondo vari criteri, stampa di rapporti o relazioni. Fino a questo momento abbiamo utilizzato il termine database in modo un po' riduttivo, intendendolo come una singola raccolta di record; in realtà, un database è un insieme di tabelle, ognuna delle quali contiene i dati veri e propri. Le tabelle che costituiscono un database possono prevedere campi diversi l'una dalle altre; uno stesso database potrebbe quindi contenere, in tabelle diverse, una rubrica telefonica, un ricettario ed una lista della spesa... Un database può essere collegato ad un sito, in modo che gli utenti possano consultarlo navigando attraverso le pagine che lo costituiscono; le applicazioni sono molteplici, dalla gestione di un elenco di utenti (per regolare eventualmente l'accesso ad aree riservate del sito) o di un elenco di prodotti da consultare. SocialNet s.r.l. Via Mameli 42/A int Pesaro 5

6 5.2 Tipi di DataBase Con un certo grado di approssimazione possiamo dire che esistono due modi di suddividere e gestire l informazione: gestori di file e Data Base relazionali. Gestori di file. Ogni base di dati è rappresentata da un file, che si divide in record: il record rappresenta uno degli elementi che si desidera registrare, ed è composto a sua volta da campi, cioè informazioni elementari che caratterizzano ogni entità da classificare. Con un gestore di file, ogni informazione si immagazzina in un unico file e le operazioni sui dati interessano un solo record per volta. Data Base relazionali. Si presentano in forma tabellare in cui le righe rappresentano i record e le colonne rappresentano i campi. Le operazioni realizzate con questo tipo di Data Base riguardano le tabelle e non i record individuali, come nel caso dei gestori di file. Oggi i principali Data Base in circolazione sono di tipo relazionale, ciò perché praticamente tutti gli insiemi di dati che corrispondono a entità complesse organizzate come imprese, scuole, associazioni varie, implicano collegamenti tra i vari dati ad esempio: ai fornitori sono collegate le merci, agli alunni i corsi, e così via. La norma fondamentale per stabilire relazioni tra tabelle, cioè tra contenitori di dati correlabili, è che il campo di collegamento non deve avere ripetizioni, ossia ogni record deve potere essere identificato in maniera univoca. Il campo che permette l'identificazione di ogni record è detto "chiave primaria" e deve essere comune alle tabelle che si intende correlare. Si possono stabilire tre tipi di relazione : uno a uno (simbolo 1:1): si tratta di relazioni tra elementi che hanno una corrispondenza univoca: ad un elemento di una tabella ne corrisponde uno soltanto in un'altra e viceversa; uno a molti (simbolo 1:N): sono relazioni che si stabiliscono tra un record di una tabella e più records di un'altra tabella, ma non il contrario; molti a molti (simbolo N:M): un record può essere relazionato a più di un record di un'altra tabella e viceversa; questo tipo di relazione è normalmente definita tramite una terza tabella che costituisce un "ponte" tra le due da relazionare Di seguito si propongono tre esempi corrispondenti ai tipi di relazioni espressi. 5.3 Esempio Relazione 1:1 Supponiamo di avere le due entità: nazioni con i campi cod_naz, nome, superficie, popolazione e capitali con i cambi cod_cap, nome, superficie, popolazione. La relazione che intercorre tra le due entità è evidentemente 1:1. La traduzione nello schema relazionale avviene creando due tabelle dove una (nazioni per esempio) contiene la chiave primaria dell'altra. In questo modo si è realizzato un riferimento tra la nazione e la sua capitale.. SocialNet s.r.l. Via Mameli 42/A int Pesaro 6

7 5.4 Esempio Relazione 1:N Nella relazione 1:n si opera in maniera analoga, ma non è possibile invertire le chiavi esterne. Dalle entità studenti e libri nel Data Base biblioteca si ottengono le seguenti tabelle (la chiave primaria è identificata con * e quella esterna con #). 5.5 Esempio Relazione N:M In questo caso viene definita una nuova tabella, chiamata T3, che contiene, come chiavi esterne, la chiave primaria sia di T1, che di T2, ed eventuali attributi contenuti nella relativa relazione che li lega. La relazione n:m tra autori e libri si realizza invece introducendo un'altra tabella (il nome di quest'ultima è arbitrario) che contiene le chiavi primarie di entrambe le due tabelle precedenti. 6. Concetti di base di Excel I fogli elettronici sono particolari programmi per la gestione dei dati sotto forma di tabelle. Essi offrono un insieme di comandi e utility di cui è possibile avvalersi per risolvere problemi inerenti la gestione e la elaborazione dei dati. Tutto ciò che può essere impostato sotto forma di tabella può essere trattato dalle applicazioni specifiche dei fogli elettronici. Bisogna introdurre a questo punto il concetto di tabella di lavoro; essa può essere definita come un file che genera un foglio elettronico con i dati e i risultati delle operazioni dell utente. Questi file hanno dimensioni notevoli in base alla quantità di dati e operazioni realizzate e richiedono quindi notevoli risorse hardware. 6.1 righe e colonne I fogli elettronici gestiscono i dati sotto forma di tabelle utilizzando una griglia predisposta, data dall intersezione di linee orizzontali e verticali. Definiamo qui di seguito i concetti principali che bisogna conoscere per lavorare con questi tipi di programmi: l insieme delle caselle ordinate una sull altra formanti un unità verticale viene chiamata colonna; le caselle disposte una accanto all altra sulla stessa linea orizzontale formano una riga; l intersezione fra una riga e una colonna viene detta cella. Le colonne vengono contraddistinte da lettere poste in ordine alfabetico dalla A alla Z o dalla combinazione di due lettere (Es. AA AB AC ). Le righe, invece, sono differenziate da numeri che procedono in ordine crescente a partire ad 1. Le celle sono identificate dalla combinazione della lettera della colonna e del numero della riga che si intersecano; tale combinazione viene chiamata indirizzo della cella. SocialNet s.r.l. Via Mameli 42/A int Pesaro 7

8 La cella nella quale possiamo lavorare viene detta cella attiva, all apertura del foglio è sempre quella con indirizzo A1. Per muoversi fra le celle possiamo utilizzare il mouse, i pulsanti di direzione o il tabulatore. 6.2 Valori numeri e alfanumerici Le informazioni che possiamo inserire nelle celle di foglio elettronico possono essere di due tipi: numeriche e alfanumeriche. Con le prime è possibile realizzare operazioni aritmetiche, le seconde hanno uno scopo esclusivamente descrittivo. I dati alfanumerici vengono definiti etichette o testo e sono rappresentati da testi che cominciano con una lettera o un carattere di punteggiatura (tranne caratteri speciali quali /, +, -, $, o il punto). I dati numerici vengono chiamati numeri o valori e consistono in una combinazione di cifre non precedute da un prefisso di testo. Nei fogli elettronici è possibile visualizzare i numeri con formati diversi secondo il lavoro che si intende svolgere (valuta, percentuale, scientifico, ) 6.3 Formule e funzioni La principale funzione di un foglio elettronico è quella di svolgere operazioni con i dati contenuti nelle celle attraverso l utilizzo di formule che vengono inserite nelle celle stesse. Tali funzioni consistono in una combinazione di dati e operatori che generano un nuovo dato in output. Possiamo distinguere tre tipi differenti di formule: Formule numeriche: realizzano operazioni aritmetiche su dati di tipo numerico. Formule di testo: permettono di comparare e concatenare stringhe di testo usando dati alfanumerici. Formule logiche: consentono di valutare se una certa relazione è vera o falsa, restituendo 1 nel primo caso e 0 nel secondo. Le funzioni sono un particolare tipo di formule predefinite incluse in ogni foglio elettronico che permettono di semplificare operazioni a volte complesse. SocialNet s.r.l. Via Mameli 42/A int Pesaro 8