Numero 47. Editoriale. 10 dicembre 2014 APPROFONDIMENTI E SUGGERIMENTI DAL TUO TRAVEL SERVICES PROVIDER

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1 ZOOMTHE NEWSLETTER Numero 47 APPROFONDIMENTI E SUGGERIMENTI DAL TUO SERVICES PROVIDER Editoriale Dicembre, tempo di feste e di bilanci. Anche per noi è arrivato il momento di tirare le fila del 2014, che si è confermato essere, fino alla fine, ricco di stimoli positivi. L anno è partito subito in quinta, facendo mangiare la polvere agli spauracchi e ai ritornelli pessimistici che avevano marchiato il Qualche agenzia ha dovuto fare i conti con la crisi, è vero, ma certo è che quelle rimaste sul mercato hanno acquisito una marcia in più, lanciando il proprio processo gestionale verso nuovi traguardi di efficienza. Travelgood ha rafforzato la propria presenza commerciale e rinforzato il proprio ruolo di alleato delle agenzie. Tra chi ci ha ribadito fiducia, i risultati sono stati tangibili, così come l incremento del 23% nell emissione di biglietteria aerea. Abbiamo dato il benvenuto ad oltre 150 nuove Agenzie Clienti che, insieme ai nostri clienti di più lunga data, ci hanno aiutato a consolidare la nostra posizione di leader nel segmento provider di servizi per agenzie di viaggio. Buon apprezzamento hanno riscosso le novità che il nostro team ha studiato per voi e che hanno contribuito ai risultati di ADV 360 e del Travelgood System. Nel giro di pochi mesi, questi strumenti sono diventati insostituibili compagni di lavoro e hanno incarnato la nostra sempre più viva esigenza di farvi da spalla in ogni momento della vostra attività. Se l overview sull anno che si sta concludendo è positiva, scrutando l orizzonte lo sguardo non può che essere confidente: tanti appuntamenti da vivere insieme ci aspettano nel Per questi e molti altri motivi, ci teniamo a dedicare a voi l ultimo Zoom dell anno. Per averci scelto e riposto in noi la vostra fiducia, grazie. Con il desiderio di essere sempre al vostro fianco, buone feste ai nostri migliori compagni di viaggio. Angelo Espinosa Tourism Director - Ventura Spa 1

2 ZOOMTHE NEWSLETTER Sommario Editoriale...1 Vacanze avventura...3 Recensioni online...3 Bancomat obbligatorio in agenzia...4 Start up innovative...4 FORMAZOOM...5 TIP&TRICK...5 Più spazio. Più servizi. Più felici...6 Guida di Viaggio...7 Veraclub Royal Tulum...8 Blau Marina Varadero...9 Voli all avanguardia nuove rotte da Roma Fiumicino...11 Il primo A350 XWB al mondo...12 Tariffe alberghiere in salita...13 Piani, strategie e risultati...13 Air News...14 APPROFONDIMENTI E SUGGERIMENTI DAL TUO SERVICES PROVIDER 2

3 Vacanze avventura Un fenomeno in grande crescita ZOOMTHE NEWSLETTER Recensioni online Il 68% degli albergatori le ignora Quello delle vacanze avventura è un fenomeno in crescita. Oggi il numero di stelle di un hotel non è l unico parametro considerato nella selezione di un hotel nel quale soggiornare. Il set di esperienze da poter vivere in una vacanza avventura è davvero variegato: dall ecoturismo alle esplorazioni archeologiche, dal trekking al rafting, fino al volontariato. Il target interessato alle vacanze d avventura include quest anno, secondo l Adventure tourism market study, per il 47% gli uomini e per il 53% le donne. Resta solo alle agenzie soddisfare al meglio lo spirito d avventura dei viaggiatori. Ce lo dicono i numeri APPROFONDIMENTI raccolti Sempre più E sono SUGGERIMENTI infatti i viaggiatori DAL che TUO si affidano alle SERVICES recensioni PROVIDER presenti dall Unwto, che ha dedicato al in rete, sulle esperienze di viaggio di altri utenti. Benché questo sia un trend fenomeno uno studio congiunto affermato sul mercato, gli albergatori italiani non sembrano voler prendere in con l Adventure travel trade considerazione l online reputation come leva di implementazione del business. association. Si tratta di un business che l anno A dimostrare questa tendenza è una ricerca condotta dal centro studi di HRS, il scorso ha prodotto un giro d affari global hotel solutions provider leader in Europa per i viaggi d affari. di 263 miliardi, ben il 195 per cento in più rispetto al I dati da questo raccolti dimostrano che il 50% delle imprese, con un fatturato derivante per il % dal settore business travel, non si preoccupa dei commenti scritti dai clienti. Percentuale, che non varia in base al fatturato. C è poi un 18% di queste strutture che legge le recensioni, ma tende a non rispondere. Il 68% invece snobba del tutto le opinioni della clientela, e solo il 32 % delle strutture oggetto della ricerca si preoccupa non solo di leggere i commenti, ma anche di rispondere alle eventuali lamentele espresse in rete dai viaggiatori. Questi dati sembrano scontrarsi con un dato di fatto indiscusso, accertato dall Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO): prima di concludere una prenotazione alberghiera gli utenti consultano ben 14 siti, leggendo recensioni online a garanzia dei servizi offerti. Infatti, l UNWTO riporta che il 75% dei potenziali clienti considera fondamentale la classificazione in stelle (usata come primo filtro ), ma ben l 84% di questi si focalizza esclusivamente sulle recensioni online. 3

4 ZOOMTHE NEWSLETTER Bancomat obbligatorio in agenzia Start up innovative Arrivano agevolazioni dallo Stato Regime commissionale Il consorzio Bancomat, dopo i recenti interventi dell Antitrust, ha annunciato di Grazie alla recente legge dello scorso luglio è stata estesa anche al settore del voler attuare a breve una riduzione pari al 30 per cento del regime commissionale, turismo la possibilità, a partire dal primo gennaio 2015, di beneficiare delle passando da 10 a 7 centesimi per operazione, questo provvedimento però agevolazioni per start up innovative. riguarderà esclusivamente i Bill Payment ovvero i pagamenti che verranno APPROFONDIMENTI ef- E SUGGERIMENTI DAL TUO SERVICES PROVIDER fettuati per tasse e bollettini quindi non per le normali transazioni quotidiane o pagamenti con carta di credito, nonostante oramai siano sempre più diffusi. Riguardo lo spinoso argomento non è mancata la replica di Confesercenti che ha da un lato manifestato apprezzamento per ciò che è stato deciso ma ha dall altro richiesto che il provvedimento venga esteso alla totalità delle transazioni andando cosi ad impattare positivamente su tutti. Spiega Confesercenti in un comunicato auspichiamo che l Antitrust prosegua nell impegno di favorire la riduzione dei costi delle transazioni per tutte le operazioni, incluse quelle con carta di credito. Un maggiore uso della moneta elettronica sarebbe senz altro positivo, perché diminuirebbe i rischi e i costi connessi alla gestione del contante, serve una strategia più articolata - conclude Confesercenti -: da un lato, infatti, è necessario ridurre i costi per tutto e tutti come ha appena fatto la Spagna -, dall altro occorre percorrere la strada degli incentivi fiscali, da riservare alle imprese e ai consumatori che usano carte di debito e di credito. Non ci rimane attendere delle risposte. Di fatto il Fisco vuole aiutare le imprese del settore che decidono di investire nella promozione dell incoming nel nostro Paese, anche attraverso il web o soluzioni tecnologicamente avanzate ma ormai alla portata e già utilizzate da gran parte delle agenzie di viaggi presenti sul nostro territorio, anche mediopiccole. Concretamente potranno beneficiare di tali agevolazioni tutte le agenzie di viaggi, costituite anche nella forma della Srl, che hanno come oggetto della propria attività la promozione dell offerta turistica nazionale attraverso l uso di tecnologie e lo sviluppo di software originali; inoltre nel caso in cui i soci siano persone fisiche under 40, godranno di ulteriori vantaggi come l esenzione dall imposta di registro, dai diritti erariali e dalle tasse di concessione governativa. I servizi delle start up dovranno riguardare la formazione del titolare e del personale dipendente, la costituzione e l associazione di imprese turistiche e culturali, strutture museali, agenzie di viaggi al dettaglio, uffici turistici di informazione e accoglienza per il turista e tour operator di autotrasporto, in quanto l obiettivo è quello di aumentare qualitativamente e quantitativamente le occasioni di permanenza nel territorio. 4

5 FORMAZOOM Processi operativi ZOOMTHE NEWSLETTER TIP&TRICK Le carte vincenti delle adv Al fine di rendere veloce ed efficiente tutto il processo operativo dell emissione della biglietteria aerea consentendo al nostro Tickenting Travel Center di offrire un ottimale erogazione del servizio, raccomandiamo la massima attenzione sulle informazioni relative al pnr da mandare in coda. Questi gli esempi più frequenti di informazioni richieste: 99DOB per passeggeri infant/child; 99Sfpd ( Secure Flight Passenger Data) per gli Usa o sorvolo di seguito un esempio per passeggero di sesso maschile suddiviso per GDS: 1. Sabre: 3DOCS/DB/02MAY75/M/ROSSI/MARIO Amadeus: SRDOCS YY HK MAY75-M--ROSSI-MARIO/P1 3. Galileo: SI.P1/SSRDOCSYYHK1/////02MAY75/M//ROSSI/MARIO 99in caso di riemissione specificare l importo dell eventuale penale 99memorizzare sempre la tariffa corretta ed aggiornata al giorno di emissione prima dell invio in coda, verificando associazione tariffa/ passeggero (per es adt/chd/inf) 99indicare Fop se diversa da quella contrattualizzata 99inserire il numero della carta di credito nella forma di pagamento di seguito input suddivisi per GDS: 1. Sabre: 5-*VI /15 2. Amadeus: FPCCVI / Galileo: F.VI /D0115 inviare il Modulo di addebito su Carta di Credito del passeggero, debitamente compilato e firmato, contemporaneamente all invio in coda del pnr. In caso contrario il biglietto non verra emesso. Infine ricordiamo che: 99una mancata informazione in PNR compromette l emissione del biglietto; 99la coda assegnata serve solo ed esclusivamente per le richieste di emissioni e non per informazioni. Innovazione, personalizzazione e qualità del servizio APPROFONDIMENTI E SUGGERIMENTI DAL TUO SERVICES PROVIDER Nell era digitale non è più possibile pensare di erogare servizi e informazioni seguendo le modalità classiche. Multimedialità, digitalizzazione e condivisione obbligano le agenzie a riconsiderare in chiave innovativa le proprie strategie competitive. Gli ingredienti per una ricetta di successo includono: gestione accurata della customer experience, progettazione innovativa e dinamica dell offerta, garanzia costante del miglior servizio, personalizzazione dell esperienza di acquisto, prossimità e relazione più profonda con il cliente, rilascio tempestivo e aggiornato delle informazioni, attenzione alle iniziative strategiche dei concorrenti e da ultimo, non per importanza, impiego intelligente delle nuove risorse tecnologiche. Ecco il mix vincente per reinventare il proprio posizionamento competitivo in un mercato sempre più esigente. Il nostro consiglio? Aggiornarsi, utilizzare nuove modalità di comunicazione, affiancarsi all evoluzione della tecnologia per affrontare una clientela sempre più esigente. 5

6 Più spazio. Più servizi. Più felici. La nuova Premium Economy Lufthansa ZOOMTHE NEWSLETTER Per i futuri voli a lungo raggio: poltrone più confortevoli, più servizi e più extra, in altre parole, la nuova Premium Economy Lufthansa. Sia che viaggi per lavoro o per piacere, i tuoi clienti apprezzaranno i numerosi vantaggi che offre la Premium Economy prima e durante il volo. APPROFONDIMENTI E SUGGERIMENTI DAL TUO SERVICES PROVIDER Più comfort sul lungo raggio: entro la fine estate 2015 l intera flotta intercontinentale Lufthansa sarà progressivamente attrezzata con la nuova classe. Le prenotazioni per la Premium Economy Class sono aperte da subito, per volare da Francoforte a Bangalore, Buenos Aires, Chicago, Città del Messico, Delhi, Hong Kong, Los Angeles, Pechino/Beijing, San Paolo, Seoul, Tokyo e Washington D.C e da gennaio, in partenza da Monaco, per Hong Kong, Shangai e Tokyo. Più relax nei viaggi privati e più comodità nei viaggi di lavoro: accoglieremo a bordo i tuoi clienti con un drink di benvenuto, in una poltrona che offre fino al 50% di spazio in più, mentre grazie allo schermo più grande sarà a disposizione un ricco programma di intrattenimento. Oltre ad offrire più spazio a disposizione per il materiale di lavoro. La nuova Premium Economy Lufthansa è una nuova esperienza di viaggio: più esclusività, più intrattenimento, più ospitalità, più gusto, più bagaglio, più servizi. 6

7 Guida di Viaggio Destinazione Messico ZOOMTHE NEWSLETTER Da vedere Paese dal fascino particolare, il Messico è uno Stato dell America Centrale in cui arte, storia e natura si fondono armoniosamente insieme dando vita a degli scenari davvero unici ed indimenticabili. Città del Messico Città del Messico, l antica capitale Azteca Tenochtitlan, essendo situata a circa 2240 metri di altezza, è la più alta città del Nord America. Incastonata tra due maestosi vulcani, essa sorprende per la sua grandezza. Da visitare la Piazza della Costituzione, detta anche Zocalo, la Cattedrale, il Palazzo Nazionale ed il Tempio Mayor da cui si gode di una splendida veduta panoramica della città. Da non dimenticare la Basilica di Nostra Signora di Guadalupe, che costituisce un importante centro di pellegrinaggio dell America Latina. Puebla Situata tra vulcani e montagne innevate, Puebla è una città coloniale ricca di case stilizzate, conventi e chiese, tra le quali la chiesa di San Domenico, al cui interno si trova la Cappella del Rosario, una delle più belle espressioni del barocco messicano. Oaxaca Situata a circa 400 chilometri più a sud di Città del Messico, circondata dalle montagne della Sierra Madre del Sur, la città di Oaxaca deve la sua notorietà alla bellezza dei suoi edifici, alla vivacità della sua gente e al mantenimento delle sue più antiche tradizioni. Chapas Il Chapas, al confine con il Guatemala, è una delle regioni del Messico più ricca di storia e natura. Essa offre dei paesaggi naturali unici al mondo, come tutta l America Centrale. Città sacra riportata alla luce in anni recenti, Palenque si trova ai bordi della giungla tropicale e ha al suo interno una torre a base quadrata costruita su quattro piani che costituisce una rarità nella storia dell architettura dei Maya. Famosi anche il Tempio delle Iscrizioni ed il Tempio del Sole. Yucatan La penisola dello Yucatan è considerata il territorio dei Maya. In nessuna parte del Messico c è una così vasta concentrazione di resti archeologici di questa grande civiltà. Merida, la città bianca, così chiamata per via del colore dei tipici abiti dei Maya e delle case in stile coloniale, è la capitale dello Yucatan. Intorno alla piazza principale si possono ammirare palazzi storici, come il Palazzo del Governo, il Palazzo Municipale e la Cattedrale. Particolari i suoi coloratissimi mercatini locali. Poco più a sud di Merida si trova la città di Uxmal, la cui zona archeologica conserva molti resti della civiltà dei Maya. Il suo nome significa edificata tre volte ma nel corso degli scavi sono venuti alla luce ben cinque strati di costruzioni. I monumenti da non perdere sono la Piramide dell Indovino, alta quasi quaranta metri e dalla base ovale, e la Casa delle Monache, che si pensa ospitava le vestali Maya. Degna di interesse la storica città Maya di Tulum, l unica ad essere stata costruita in prossimità del mare. Da visitare lo splendido Castello a picco sul mare dove si può godere di un suggestivo panorama della costa. il Canyon del Rio Sumidero o le Cascate de Agua Riviera Maya Azul. La Riviera Maya è uno spettacolo naturale costituito Antica capitale spagnola del Chapas, San Cristobal da splendide spiagge bianche e lunghissime che si de las Casas è APPROFONDIMENTI una delle città coloniali E più SUGGERIMENTI belle di affacciano DAL sulle TUO acque cristalline SERVICES del Mar PROVIDER dei Carabi. Questa zona è nota anche per via delle caratteristiche Cenote, piscine naturali sotterranee, ricche di stalattiti e mete ideali per gli amanti delle immersioni e delle bellezze marine. Cancun, con il suo mare e le sue infinite spiagge offre ai turisti una atmosfera tipicamente caraibica. Da qui è possibile imbarcarsi per arrivare all Isla Mujeres, un posto paradisiaco in cui si narra che i pirati nascondessero i loro tesori e le loro amanti. Tra le località più famose, situata a 65 chilometri più a sud di Cancun, c è la Playa del Carmen, dove si trova la seconda barriera corallina del mondo, il Gran Arracife. La vita e gli affari di Playa del Carmen ruotano attorno alla Quinta Avenida, in una zona pedonale poco distante dalla spiaggia, dove si sta a contatto con la gente del posto e si possono assaggiare gli stuzzicanti piatti messicani. La posizione geografica del Messico e le sue particolari condizioni naturali lo rendono uno dei luoghi ideali anche per l eco-turismo. La Riserva di Kolem costituisce l ambiente migliore per proteggere la flora e la fauna locali in via di estinzione. All interno di questo angolo di paradiso è possibile intraprendere escursioni a cavallo, in bicicletta o a piedi alla scoperta delle numerose bellezze naturali. Attraversando piccoli sentieri che si addentrano nella foresta si incontrano numerosi corsi d acqua sopra i quali si affacciano misteriose caverne. Degni di interesse sono anche la riserva di farfalle, il giardino botanico e l allevamento di cervi. 7

8 Veraclub Royal Tulum ZOOM THE NEWSLETTER Messico Il Veraclub Royal Tulum Atmosphera Collection è situato nella località di Xpu-Ha, direttamente su una delle più belle spiagge della Riviera Maya. Dista circa 85 km dal aeroporto di Cancun, 25 km dal centro abitato di Playa del Carmen e da Tulum e 5 km da Akumal. Frequentato anche da clientela internazionale, si distingue per il suo ambiente esclusivo ed elegante, per una vacanza riservata solo a ospiti con età superiore ai 18 anni. APPROFONDIMENTI E SUGGERIMENTI DAL TUO SERVICES PROVIDER Il Veraclub Royal Tulum posizionato direttamente su un ampia spiaggia di sabbia bianca e immerso in una rigogliosa vegetazione tropicale, si compone di 288 camere, situate in edifici di 3 piani. A disposizione degli ospiti: reception, 4 bar, 7 ristoranti, piscina, jacuzzi esterne con vista mare. Completano i servizi, boutique, sala riunioni con capienza massima di 300 persone e discoteca. Partenza Quota da catalogo 7 notti Quota a te riservata % sconto 22/1 da Milano Mpx % 22/1 da Roma Fco % 29/1 da Milano Mpx % 29/1 da Roma Fco % Trattamento di All Inclusive quota a persona in camera doppia. Disponibili altre partenza nella tua area riservata. sommario 8

9 BLAU MARINA VARADERO ZOOM THE NEWSLETTER Cuba Il Blau Marina Varadero Resort è situato fronte mare su una spiaggia di 2 km circa di lunghezza ed è circondato da bei giardini e spaziose aree comuni, si trova sulla punta di Varadero vicino alla Marina Gaviota ed al Parco Ecologico Punta Hicacos. Dispone di 548 camere suddivise in varie tipologie di camere con vista giardino e vista mare, tutte dotate di: servizi privati, asciugacapelli, aria condizionata, ventilatore, telefono, cassetta di sicurezza, televisore con canali via satellite, ferro ed asse da stiro, Eminibar, terrazza o balcone. Le camere suite dispongono inoltre di APPROFONDIMENTI SUGGERIMENTI DAL TUO SERVICES PROVIDER soggiorno, letto king size e vista mare. Partenza Quota da catalogo 7 notti Quota a te riservata % sconto 26/1 da Milano Mpx % 26/1 da Roma Fco % 2/2 da Milano Mpx % 2/2 da Roma Fco % Trattamento di All Inclusive quota a persona in camera doppia Disponibili altre partenza nella tua area riservata. sommario 9

10 Voli all avanguardia con American Airlines, British Airways, Finnair e Iberia ZOOMTHE NEWSLETTER Viaggiare dall Italia verso il Angeles, Washington e dal Nord America non è mai stato prossimo anno, San Francisco così semplice grazie alla partnership e Miami) e i Boeing 787 (da tra la New American Londra verso Austin, Toronto, APPROFONDIMENTI E SUGGERIMENTI DAL TUO SERVICES PROVIDER Airlines, British Airways, Finnair e Iberia. Insieme queste compagnie offrono voli non-stop e in coincidenza verso oltre 240 destinazioni negli USA e in Canada. American Airlines propone voli diretti tutto l anno da Milano per New York JFK e Miami e da Roma per Philadelphia, mentre l estate, si aggiungono voli da Roma a New York, Chicago e Charlotte, e da Venezia a Philadelphia. In alternativa, i clienti italiani possono scegliere di volare con British Airways via Londra, con Finnair via Helsinki o con Iberia via Madrid, quest ultima riconosciuta a ottobre da FlightStats come la compagnia aerea più puntuale al mondo per la terza volta quest anno. Insieme le compagnie vantano una flotta di aeromobili, di ultimissima generazione, come i nuovi Airbus A380 di British Airways (da Londra verso Los Calgary, Philadelphia e Newark), più spaziosi ed ecologici che mai. I nuovi Boeing di American Airlines da Londra verso Dallas, New York, Miami e Los Angeles offrono poltrone progettate con più spazio per le gambe, corridoi più ampi e letti completamente orizzontali per i clienti che viaggiano in First e Business Class, come anche sui voli Iberia da Madrid verso Boston, Miami, New York e Chicago operati con i nuovissimi A e verso Los Angeles e Città del Messico con aeromobili A riconfigurati. Viaggiando con American Airlines, British Airways, Finnair e Iberia, è garantito per tutti i clienti un viaggio all insegna della comodità, del relax e del comfort. 10

11 ZOOMTHE NEWSLETTER 19 nuove rotte da Roma Fiumicino Vueling continua a far volare l Italia La prossima estate Vueling opererà un totale di 56 rotte da Roma (48 internazionali e 8 nazionali), 19 delle quali nuove. I passeggeri in arrivo e partenza da Roma amplieranno il loro ventaglio di possibilità grazie ai voli in connessione Vueling to Vueling, un sevizio APPROFONDIMENTI E SUGGERIMENTI DAL TUO SERVICES PROVIDER unico nel mercato di riferimento che è già stato utilizzato da 250 mila persone nel 2014 in soli sei mesi. Le rotte domestiche Vueling ha inaugurato il 2014 lanciando i primi collegamenti domestici a conferma del piano di sviluppo e crescita sul territorio italiano. La compagnia aerea opera negli aeroporti principali, con rotte da Nord a Sud e, per la stagione estiva 2015, saranno 8 le destinazioni italiane raggiungibili da Roma: Torino, Genova, Palermo, Catania, Bari, Brindisi, Lamezia Terme e Lampedusa, novità assoluta per il prossimo anno. Vueling ha 7 basi operative in Italia: Roma, Firenze, Palermo, Catania, Torino, Genova, Bari che con voli multigiornalieri consentono partenze la mattina presto con la possibilità di rientrare la sera. Un servizio molto utile soprattutto per chi si sposta per lavoro e ha l esigenza di viaggiare in giornata. Maggiori servizi, maggiori vantaggi Con oltre il 40% della clientela della compagnia che viaggia per motivi di lavoro, Vueling offre diversi servizi e prodotti dedicati ai passeggeri business. Tra le tariffe di volo, si può poi decidere di usufruire di tutti i vantaggi della Excellence. A Fiumicino, infatti, i passeggeri possono usufruire di servizi Premium come la VIP lounge e il Fast Track, per evitare di fare la fila al controllo di sicurezza utilizzando il fast track. Nuove rotte per il KARPATHOS 2. BILBAO 3. BUDAPEST 4. CEFALONIA 5. REYKJAVIK 6. KOS 7. LARNACA 8. LONDRA 9. LAMPEDUSA 10. LEMNOS 11.LIONE 12. MITILINI 13. NIZZA 14. BUCAREST 15. POLA 16. MARRAKECH 17. RENNES 18. STOCCARDA 19. VIENNA 11

12 ZOOMTHE NEWSLETTER Il primo A350 XWB al mondo Qatar Airways è il cliente internazionale di lancio del nuovo aeromobile Qatar Airways e Airbus annunciano la tanto attesa data di consegna ufficiale del primo dei suoi 80 Airbus A350 XWB in ordinazione che avverrà a Tolosa, in Francia, il prossimo 13 dicembre. APPROFONDIMENTI E SUGGERIMENTI DAL TUO SERVICES PROVIDER L A350 XWB fa parte di una serie di aeromobili wide-body di medie dimensioni progettati per migliorare il consumo di carburante, i costi operativi e ridurre l impatto ambientale durante i voli a medio e lungo raggio delle compagnie aeree e rappresenta il più avanzato esempio in termini di aerodinamica, design e tecnologie all avanguardia. Il primo volo commerciale sarà operato sulla rotta di Francoforte da gennaio L introduzione in servizio dell A350 segnerà una nuova frontiera nella storia dell aviazione in quanto questo nuovo tipo di aeromobile sarà il protagonista del settore nel prossimo decennio. Oltre il 70 per cento della cellula peso-efficente dell A350 XWB è realizzata con materiali avanzati che uniscono materiali compositi (53 per cento), titanio e leghe di alluminio avanzate. L innovativa fusoliera dell aeromobile totalmente realizzata in CFRP (Plastica rinforzata in fibra di carbonio) consente un consumo inferiore di carburante così come una più semplice manuntenzione. 12

13 Tariffe alberghiere in salita Sarà colpa dell Expo? ZOOMTHE NEWSLETTER Piani, strategie e risultati Ma le commissioni? Nelle principali città italiane le tariffe alberghiere sono in salita. Sorge spontaneo chiedersi se il fenomeno è dovuto all avvicinarsi dell Esposizione Universale a Milano, o si si tratta di un incremento naturale di mercato. Il commissario unico di Expo 2015, Giuseppe Sala, a sei mesi dall Esposizione, ha invitato gli albergatori milanesi a tenere sotto controllo i prezzi in occasione dell Evento, tuttavia il Price Radar di HRS (che ha parametrato i prezzi medi delle camere alberghiere del terzo trimestre del 2014 con quelli dello stesso periodo del 2013) ha registrato un aumento delle tariffe del 5%, portando il costo medio di una camera a 106 euro. Dai tour operator a tutti i fornitori in generale, si sente parlare spesso di partnership a lungo termine, impegni di fatturato, piani, insomma in una sola parola di strategia. APPROFONDIMENTI E SUGGERIMENTI DAL TUO SERVICES PROVIDER Ovviamente tutto questo serve ed è essenziale ma alla fine non ci si può mai sottrarre dall affrontare la fatidica domanda: le agenzie, in tutto questo, cosa ci guadagnano? Che se ne parli sottovoce o quasi di nascosto, lasciando l argomento ai margini di piani strategici o di nuovi prodotti, alla fine, di commissioni, bisogna parlarne sempre, perché, piaccia o meno, la remunerazione delle agenzie è il motore del mercato. A seguire il trend dei rincari alberghieri non è solo la città di Milano. In vista degli attesi visitatori di Expo, anche le tariffe di Bologna, Genova, Firenze, Napoli e Roma hanno subito un considerevole aumento. L incremento maggiore si riscontra a Bologna, con ben +14,7% rispetto al 2013, con un costo medio richiesto dagli albergatori di 86 euro. Dormire a Roma una notte, invece, costa mediamente 100 euro (+3,1% rispetto al 2013), lo stesso prezzo si registra a Firenze, in cui l incremento di budget è stato dell 1,0%. Sicuramente non basta ai vari T.O. convocare gli agenti nelle diverse località turistiche per annunciare il loro nuovo posizionamento o i loro nuovi prodotti, perché alla fine non possono fare a ameno di affrontare il tema caldo delle remunerazioni ed il famoso punto percentuale in più o in meno non è un argomento da prendere così alla leggera. Probabilmente, è capace di smuovere le masse degli agenti più di tanti altri aspetti, quindi le strategie condivise vanno bene, ma perché non rinsaldarle con un segno tangibile, ad esempio, le commissioni? Sono tre invece le città italiane che hanno mantenuto le tariffe stabili, o in flessione: Venezia, Verona e Bolzano, nell ordine. Tuttavia queste solo le città con gli alberghi più cari d Italia. Il costo per una camera a Venezia è di 140 euro (-2,7%); a Verona le cifre sono rimaste inalterate (117 euro), mentre a Bolzano si rileva un calo dei prezzi del 5%, con costi medi pari a 113 euro. 13

14 Air News Low cost lungoraggio firmata Lufthansa ZOOMTHE NEWSLETTER Una low cost a lungo raggio per Lufthansa. Il gigante tedesco, si prepara a volare dalla Germania verso Florida, Africa del Sud e Oceano Indiano offrendo un prodotto low fare. Le prime operazioni del brand Nuova Eurowings prenderanno il via dalla fine del 2015 e l aeroporto da cui decolleranno i voli sarà Colonia/Bonn. Ryanair presenta la programmazione estiva 2015 ESTA Nuove autorizzazioni per recarsi negli Stati Uniti APPROFONDIMENTI E SUGGERIMENTI DAL TUO SERVICES PROVIDER I viaggiatori internazionali che intendono viaggiare verso gli Stati Uniti nell ambito del programma Viaggio senza visto (VWP) sono ora soggetti a maggiori requisiti di sicurezza e sarà loro richiesto il versamento di un imposta amministrativa. Ryanair ha lanciato oggi la propria programmazione estiva 2015 dalla Puglia, con 33 rotte in totale 13 da Brindisi e 20 da Bari - tra cui il nuovo collegamento da Brindisi a Perugia, operativo dal 29 marzo con due frequenze settimanali, ogni mercoledì e domenica. Le indicazioni supplementari riguardano l offerta di dati più dettagliati, sia biografici, sia sul passaporto tra cui: altri nomi, altra cittadinanza, nome dei genitori, numero di identificazione nazionale, informazioni per il contatto negli U.S.A. ( , telefono, ecc.), informazioni sull occupazione e il luogo di nascita. Air Dolomiti Bologna Monaco di Baviera Aumentati a 4 i voli giornalieri operati da Air Dolomiti a decorrere dall 8 dicembre 14