RESEARCH DIRECTMARKETING CUSTOMER

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Martino Miele
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1 RESEARCH DIRECTMARKETING CUSTOMER

ABOUT Ci occupiamo da oltre 10 anni di progettare e realizzare indagini settoriali, ricerche di mercato, campagne informative, attività direct, gestione clienti e comunicazione telefonica.

2 ABOUT Ci occupiamo da oltre 10 anni di progettare e realizzare indagini settoriali, ricerche di mercato, campagne informative, attività direct, gestione clienti e comunicazione telefonica. Forniamo un supporto operativo alle aree del marketing e del commerciale, assistendo il nostro interlocutore in tutte le azioni collegate all analisi ed allo sviluppo di prodotti, progetti e iniziative, con il contatto diretto al mercato o all ambiente in cui opera. SERVIAMO CON SUCCESSO: AZIENDE ENTI PUBBLICI E PRIVATI ENTI DI FORMAZIONE ISTITUZIONI PARTITI E MOVIMENTI POLITICI ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA Delos Ricerche è associata dell'european Society for Opinion and Marketing Research ESOMAR. Opera secondo i codici deontologici e gli standard di qualità dell'assirm.

iniziative, con il contatto diretto al mercato o all ambiente in cui opera.

TEAM Circa 80 collaboratori per le attività di rilevazione dati nelle indagini CATI e di comunicazione telefonica per le attività di marketing, inbound, outbound.

3 TEAM Circa 80 collaboratori per le attività di rilevazione dati nelle indagini CATI e di comunicazione telefonica per le attività di marketing, inbound, outbound. FANNO PARTE DEL BOARD: ALFONSO BRUNETTI: Responsabile sviluppo e commerciale MICHELE ROCCHETTA: Responsabile R&D e produzione ELENA CANTELLI: Responsabile Amministrativo FANNO PARTE DELL EQUIPE: Team leader per le attività inbound/outbound Supervisori alle attività di raccolta dati, ricerche di mercato Responsabili alla selezione del personale Responsabili alla formazione continua degli operatori telefonici

FANNO PARTE DEL BOARD: ALFONSO BRUNETTI: Responsabile sviluppo e commerciale MICHELE ROCCHETTA: Responsabile R&D e produzione ELENA CANTELLI:

SERVICES I servizi Delos Ricerche sono pensati per garantire un sostegno completo per tutto ciò che riguarda gli aspetti di CONTACT MANAGEMENT, fornendo apporti concreti allo sviluppo di politiche e

4 SERVICES I servizi Delos Ricerche sono pensati per garantire un sostegno completo per tutto ciò che riguarda gli aspetti di CONTACT MANAGEMENT, fornendo apporti concreti allo sviluppo di politiche e piani operativi di aziende e organizzazioni. SERVIZI DI RICERCA per orientare strategie e decisioni MARKETING TELEFONICO, inbound e outbound, per coordinare azioni sul campo dedicate a clienti, reti vendita, partner e dealer Un partner al tuo fianco,per sviluppare opportunità di business con servizi di: RESEARCH - analisi DIRECT MARKETING - comunicazione e lead generation CUSTOMER - cura del cliente

SERVIZI DI RICERCA per orientare strategie e decisioni MARKETING TELEFONICO, inbound e outbound, per coordinare azioni sul campo dedicate a clienti,

5 RESEARCH Progettazione e sviluppo di indagini, raccolta ed elaborazione dati, presentazione dei risultati. Ogni ricerca è unica, specifica, strutturata ad hoc, realizzata sempre in collaborazione con il cliente. Azioni di indagine e raccolta informazioni a supporto delle aree produzione e marketing per: decisioni mirate strategie focalizzate interventi su misura Ricerche quantitative e qualitative Ricerche industriali e Business to Business Customer satisfaction e customer loyalty measurement Ricerche sul posizionamento di prodotto, di marca e di servizio Ricerche sulla comunicazione (pre e post-test di campagna, tracking) Ricerche sul prodotto (concept, name, packaging e price testing) Panel e sondaggi continuativi a opinione pubblica e Opinion Leaders Ricerche di clima interno aziendale Ricerche sulla mobilità urbana e extra-urbana Indagini mistey shopping Focus group Ricerche sociologiche Ricerche sul consumatore Sondaggi di opinione Indagini di marketing politico

Azioni di indagine e raccolta informazioni a supporto delle aree produzione e marketing per: decisioni mirate strategie focalizzate interventi su misura Ricerche quantitative e qualitative Ricerche

DIRECTMARKETING Servizi di comunicazione e di marketing telefonico che mirano a migliorare le prestazioni commerciali, informare, sensibilizzare e stimolare la clientela, promuovere prodotti e

6 DIRECTMARKETING Servizi di comunicazione e di marketing telefonico che mirano a migliorare le prestazioni commerciali, informare, sensibilizzare e stimolare la clientela, promuovere prodotti e servizi, migliorare l immagine aziendale, gestire iniziative pubblicitarie. Appuntamenti per la forza vendita Gestione geolocalizzata delle agende Lead generation Creazione e aggiornamento database aziendali Gestione bacino clienti prospect Campaign marketing Up selling e cross selling Attività di marketing, web e telefonico, per: new business e lead generation miglioramento delle performance commerciali della rete vendita campagne informative e interventi promozionali per i clienti prospect

Appuntamenti per la forza vendita Gestione geolocalizzata delle agende Lead generation Creazione e aggiornamento database aziendali Gestione bacino clienti prospect

7 CUSTOMER L Assistenza al cliente con un approccio CRM Oriented. Un servizio professionale volto a curare tutti gli aspetti di contatto, relazione e fidelizzazione, con la gestione dei flussi telefonici inbound per conto del nostro interlocutore. Centralino remoto Sportello informazioni Customer care Servizio prenotazioni Help desk e supporto tecnico Numeri verdi Gestione reclami e segnalazioni Una segreteria remota ed un ufficio commerciale per organizzare le attività di assistenza, gestire i servizi di Caring, migliorare la Brand Retention.

telefonici inbound per conto del nostro interlocutore.

METODOLOGIA Gli approcci metodologici alla ricerca: Indagini telefoniche CATI (Computer Aided Telephone Interview) Indagini web CAWI (Computer Aided Web Interview) Indagini CAPI (Computer Aided Paper

8 METODOLOGIA Gli approcci metodologici alla ricerca: Indagini telefoniche CATI (Computer Aided Telephone Interview) Indagini web CAWI (Computer Aided Web Interview) Indagini CAPI (Computer Aided Paper Interview) Indagini cartacee (face to face, fax, postali) Mystery shopping tramite ricognizioni particolareggiate in incognito (all'interno di strutture o su determinati territori) Gli approcci metodologici alla comunicazione: Condivisione degli obiettivi Analisi dell'approccio al potenziale cliente Analisi dei risultati attesi e conseguiti Feedback continui Professionisti esperti, formazione continua, innovazione tecnologica, coinvolgimento dell interlocutore in ogni fase delle attività, condivisione completa delle informazioni. Sono gli ingredienti della metodologia operativa di Delos Ricerche.

metodologici alla comunicazione: Condivisione degli obiettivi Analisi dell'approccio al potenziale cliente Analisi dei risultati attesi e conseguiti Feedback continui Professionisti esperti,

STRUMENTI Dotazioni tecnologiche: Software di gestione dei contatti telefonici inbound/outbound in ciascuna postazione di lavoro Software per la raccolta e l elaborazione dati di ricerca: SIMUT,

9 STRUMENTI Dotazioni tecnologiche: Software di gestione dei contatti telefonici inbound/outbound in ciascuna postazione di lavoro Software per la raccolta e l elaborazione dati di ricerca: SIMUT, SPSS, STATA, SAS Centralino telefonico virtuale per la gestione delle chiamate inbound, dei Numeri Verdi, degli Help Desk del cliente, del servizio prenotazione con gestione code di attesa Software di gestione delle statistiche su contatti inbound/outbound per singola attività, per giornata di lavoro, per operatore incaricato Software CRM Postazioni di lavoro telematiche per la comunicazione integrata. Dotate di terminale telefonico, PC con software di raccolta dati e gestione contatti in ottica CRM

prenotazione con gestione code di attesa Software di gestione delle statistiche su contatti inbound/outbound per singola attività, per giornata di lavoro, per operatore

10 Delos Ricerche S.r.l. Via Emilia Ponente, Bologna (BO) Tel P.Iva

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Identità. Siamo un PLAYER STORICO E FINANZIARIAMENTE SOLIDO, presente nel settore dal 1994, con sede unica nel centro di Bergamo. CHI SIAMO Identità Siamo un PLAYER STORICO E FINANZIARIAMENTE SOLIDO, presente nel settore dal 1994, con sede unica nel centro di Bergamo. Mission We increase your customers value è la filosofia che ci