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1 1XRYHFDUDWWHULVWLFKH&DOO:DUH9 Som mario Questo documento descrive l evoluzione di Callware dalla V5.01 alla V6.00. Il rilascio di CallWare V6.00 è pianificato per il 21 giugno Informazioni 3DQRUDPLFD Ogni nuova release di CallWare ne arricchisce le funzionalità, la flessibilità e la facilità di utilizzo, con il risultato che CallWare è uno dei più potenti sistemi IP PBX del m ercato. La sua architettura totalmente IP e la completezza della gamm a di servizi hanno fatto di CallWare il sistema scelto da oltre 4000 piccole e medie aziende in Europa. La nostra esperienza con I clienti finali ha mostrato che non in tutte le installazioni si fa uso di tutti i servizi disponibili, così CallWare V6.00 introduce un packaging di prodotto più flessibile, con differenti varianti di prodotto sempre basate sulla stessa soluzione CallWare V6.00, ma progettate per incontrare le esigenze di differenti segmenti di mercato. CallWare V6.00 offre le seguenti varianti di prodotto: è una soluzione completa di ogni servizio, mirata in particolare per le piccole aziende fino a 10 utenti. CallWare Compact è un pacchetto all-in-one con così tante funzionalità incluse che il cliente non necessiterà di ulteriori pacchetti opzionali ed il prezzo è davvero accattivante. CallWare Compact V6.00 non necessita di un sistema operative server, la piattaforma raccomandata è Windows XP Professional. Dal momento che non è possibile aggiungere utenti, CallWare Compact V6.00 è una soluzione ideale per le società che sono focalizzate verso il servizio ai propri clienti, piuttosto che verso la crescita. ( Per i dettagli si veda oltre la sezione 5)! "$# % è la versione che sostituisce CallWare V5.01. Continua ad essere focalizzata verso il mercato delle società piccole e medie (SME) con un numero di utenti compreso tra 10 e 1000, comunque data la natura delle licenze software di CallWare, le dimensioni del sistema sono limitate solamente dall hardware e dalla scalabilità del network (in sintesi, CallWare Essential può supportare anche sistemi di grandi società con migliaia di utenti, se la piattaforma hardware riesce a supportare il carico del software) e fornisce una granularità migliore per poter calzare la soluzione sulle specifiche richieste del cliente. I 4 Option Packs su cui si basava CallWare V5.0, adesso con CallWare Essential V6.00 diventano un totale di 10 Options Packs. Il decimo Option Pack è un bundle dei 6 più popolari e viene nominato Option Pack '& ( )# "'. "" * è una soluzione innovativa e completa che consente a CallWare di venire utilizzato nelle piccolo filiali, rendendo possibile sia la sostituzione della infrastruttura telefonica presente, sia la sua integrazione per aggiungere i benefici della soluzione CallWare. I noltre CallConnect può anche essere sfruttato come gateway di rete evoluto con servizi di routing, security/ firewall, VPN e lifeline di livello professionale, diventando una soluzione completa per le comunicazioni. +,.-'/ # & 10 2$#345# " # )# ;:'<'= >? "$# )A CallWare Essential è il pacchetto base di CallWare ed include le funzionalità di CallWare V5.0 senza i servizi che sono stati separati in nuovi Pacchetti Opzionali: Voicem ail Registrazione delle Chiamate Conference Rooms/ Conference bridge e conferenze con più di 3 partecipanti. Come nella precedente versione, anche con CallWare Essential V6.00 Server sono inclusi 5 utenti. Altri utenti possono essere aggiunti con le licenze upgrade e le funzionalità aggiuntive vengono ottenute con i 10 pacchetti opzionali come descritto oltre. + +? 2 "B&' 1C I seguenti pacchetti opzionali possono essere aggiunti a CallWare Essential, dove i primi tre sono I diretti successori dei precedenti pacchetti opzionali della versione V5.0: Option Pack "CallECR" i servizi sono molto migliorati rispetto alla versione precedente del pacchetto CallECR, il numero di licenze di questa opzione deve essere identico al numero di licenze utente CallServer. Option Pack "CallCTI "- i servizi di questo pacchetto restano invariati rispetto alla versione precedente, il numero di licenze di questa opzione è libero e non deve essere uguale al numero di licenze utente CallServer. Option Pack "CallFax"- i servizi di questo pacchetto restano invariati rispetto alla versione precedente, il numero di licenze di questa opzione è libero e non deve essere uguale al numero di licenze utente CallServer. I seguenti pacchetti opzionali saranno disponibili con CallWare V6.00 e rappresentano l equivalente delle funzionalità che prim a erano incluse nella versione base del prodotto: Option Pack "CallVoic "- aggiunge a CallWare Essential la piena funzionalità di voic collegato ad un server (come nella versione CallWare V5.0). L opzione consente ai voic di essere registrati per i

2 singoli utenti e di essere inoltrati via . Il numero di licenze di questa opzione deve essere identico al numero di licenze utente CallServer. Option Pack "CallRecord" aggiunge a CallWare Essential la funzione di registrazione individuale di una chiamata attiva su richiesta di un utente CallIt! (non in modalità CTI ). Per gli utenti di CallPhones, telefoni SI P, CallIt! in modalità CTI e qualsiasi altro tipo di periferica, è possibile registrare le chiam ate attive attraverso un trunk (si veda oltre la definizione di trunk). Il num ero di licenze di questa opzione deve essere identico al numero di licenze utente CallServer. Option Pack "CallConference"- questo pacchetto consente al cliente di avere conferenze con N partecipanti (con N> 3) e di configurare sale conferenza virtuali ( per m ezzo del servizio di conference bridge) raggiungibili con selezione da numeri interni o esterni. I l numero di licenze di questa opzione deve essere identico al numero di licenze utente CallServer. Option Pack "CallProfessional"- è il bundle dei 6 pacchetti opzionali elencati sopra ( CallVoicem ail, CallRecord, CallConference, CallECR, CallCTI and CallFax) che raccoglie in un solo pacchetto tutte I servizi per tutti gli utenti: questo significa che le funzioni CTI e FAX non sono ristrette ad un numero limitato di utenti. Il numero di licenze di questa opzione deve essere identico al numero di licenze utente CallServer. I pacchetti opzionali seguenti sono nuovi e non erano disponibili nelle versioni precedenti. Option Pack "CallMonitor" aggiunge due nuovi servizi: primo, CallMonitor consente all amm inistratore di attivare una Registrazione Permanente delle Conversazioni su qualsiasi linea Trunk (eccettuati i Trunks verso SI P-Gateways) per tutti i numeri interni selezionati. Le registrazioni possono contenere entram bi gli interlocutori o solo una direzione della conversazione. Questo tipo di servizio viene richiesto spesso dai call center o dove vengono condotte transazioni economiche via telefono e la registrazione serve come verifica o documento di supporto. Secondo, CallMonitor abilita il servizio di Intrusione Silenziosa per gli scenari di call center per monitorare le conversazioni degli agenti che utilizzano CallIt! (non utilizzabile con utenti CallPhone o CallIt! in modalità CTI). Adesso un supervisore di call center può ascoltare silenziosamente le chiamate di un agente e può suggerire all agente (per es. nelle fasi di addestramento, senza che l interlocutore esterno senta il supervisore) o partecipare attivamente alla chiamata. L uso dei servizi di CallMonitor appena descritti dovrà essere utilizzato nel rispetto della legge sulla privacy che può variare da nazione a nazione. Per questo motivo CallMonitor viene offerto come pacchetto opzionale separato. Option Pack "CallStandby" aggiunge la funzionalità di uno Standby CallWare Server su un server Windows separato che prende il controllo al posto del server primario qualora questo andasse fuori servizio. Lo Standby Server è in grado di utilizzare le licenze del server CallWare primario e non richiede delle proprie licenze ( fatta eccezione per le licenze del pacchetto Standby). Lo Standby Server aggiorna costantemente il proprio database con quello del server primario. In caso di problemi con il server primario, lo Standby Server interviene automaticamente in alcuni secondi migliorando notevolmente l affidabilità del sistema CallWare in caso di guasti. Oltre che agli scenari di failover, lo Standby Server può anche essere attivato manualm ente, per esempio per consentire attività di manutenzione. DE,.-'/ #: F/ # 5#G # : F/ D76H,-/ #'& # " #G #,.-H 2 5)# " IJ!' $# "*I K =- "CI K L G#M -N# "OH & (N# #G #P# Q# $# CallWare V6.00 dispone di una struttura completamente nuova per gestire gli schemi di numerazione per installazioni multi sito. Sono stati introdotti nuovi termini e controlli, per consentire alle società che utilizzano CallWare in differenti siti una completa ottimizzazione del loro sistem a telefonico. Questi nuovi controlli adesso consentono l accesso ad un area completamente nuova per i sistemi telefonici multi sito. I seguenti sono i termini chiave relativi all insieme dei potenti servizi di V6.00: Locations - CallWare V6.00 introduce il concetto di locazione fisica alla quale certi utenti di CallWare vengono assegnati, condividendo alcune proprietà e servizi locali quali l orario, il prefisso internazionale e di area, distinguendoli da quelli di utenti di siti diversi. Trunks sono definiti come oggetti all interno di una installazione CallWare V6.00 che connettono una locazione CallWare con altre locazioni e verso il mondo esterno. CallWare gestisce molti differenti tipi di Trunk. I Trunks con proprietà identiche vengono raggruppati in Trunk Groups. CallWare V6.00 differenzia i Trunk nei seguenti 6 tipi: o R2STAU V!W2X1YZ![ utilizzano differenti tipi di interfacce ISDN per connettere la rete telefonica pubblica o PBX o \Y]1^ _!`X)abV!W2X1YZ![ forniscono un accesso analogico alle linee analogiche di rete pubblica o SR cdvw X YZ[ connettono CallServer ad un VoIP Service Provider con protocollo SIP o euf'gvw X YZ![ consentono di convertire un numero telefonico in un indirizzo I P per raggiungere numeri telefonici attraverso una rete I P pubblica o h])^ ^ ij YZHVW=X YZ[ connettono due installazioni CallServer in siti differenti su una connessione IP pubblica o privata o SR clk ]m an ])opv*w X1YZ![ consentono di accedere ad un gateway PSTN rem oto per mezzo di una connessione SI P Numeri Interni Gli utenti di CallWare V6.00 vengono assegnati ad un num ero univoco mappato verso certi numeri di rete pubblica, indipendentemente dalla locazione. In molti casi questi numeri interni saranno le estensioni dirette ma lo schema può essere utilizzato anche per unire utenti di differenti siti (con differenti prefissi internazionali e locali, e differenti numeri pubblici) in un piano di numerazione multi sito. Questo consente al sistema, ad esempio, di riferirsi agli utenti A e B con i numeri 105 e 110 anche se l utente A ha un numero nell ufficio di Milano con estensione 105 (ad esempio ) mentre l utente B si trova in Gran Bretagna con un numero di rete pubblica Mappatura dei Numeri consente ad ogni num ero interno (utilizzato per le chiamate interne a CallWare) di essere assegnato a differenti numeri telefonici pubblici o SIP URIs (ad es. SIP: Le chiamate entranti verso uno specifico numero telefonico pubblico o URI vengono dirette al numero interno associato.

3 Tabelle di Routing all interno di CallWare V6.00 le tabelle di routing vengono utilizzate per specificare quale numero interno è autorizzato ad utilizzare uno specifico Trunk (o Trunk Group) per quale tipo di chiamata e quale caller I D deve essere presentato nell utilizzo di quel Trunk. L assegnazione di priorità consente di specificare i Trunks preferiti quando ci siano alternative per raggiungere un dato numero telefonico Profili di Diritti - vengono utilizzati per assegnare determinati diritti di chiamata agli utenti nell uso di differenti Trunks. Per esempio, per utilizzare un Gateway ISDN a Milano per le chiam ate verso l Italia, un Gateway I SDN a Londra per le chiamate verso la Gran Bretagna e per utilizzare uno specifico SIP Trunk per le chiam ate verso il resto del mondo. L introduzione di questi nuovi concetti di CallWare consente adesso di ottenere configurazioni che non erano possibili nelle precedenti versioni. Una di queste è la possibilità di indirizzare le chiamate uscenti ed entranti attraverso gateways di siti diversi mostrando sempre il caller I D corretto. I noltre le differenze con cui in passato venivano gestiti i gateway ISDN e i SIP trunk sono state eliminate. Tutti i tipi di Trunk adesso vengono gestiti allo stesso modo ed offrono le stesse possibilità. D +:Q )#: q/ # 5# AK -2$#'#K Q-" C I n CallWare V5.0 e nelle versioni precedenti, un SIP trunk e uno Call Gateway non avevano le stesse funzionalità. Con l introduzione del concetto generale di Trunk, queste differenze di funzionamento cessano di esistere. Per esempio, la registrazione automatica delle chiamate è ora possible per ogni tipo di Trunk (con l eccezione dei SIP-Gateway Trunks) e non è ristretto ai soli gateways Call. Analogamente, gli utenti che non utilizzano CallIt! adesso possono attivare od interrompere, con una richiesta via DTMF, la registrazione di una chiamata attiva che passa attraverso un Trunk. D DEM O # $$ = 5)# "' G 0 # H A$-2*#'#)K # #G #K =-" C1I ) r &9s )Q t9 )< Con CallWare V6.00 è possibile registrare le chiamate che attraversano uno specifico tipo di Trunk (ISDN Trunks, CallLink Trunks, SIP Trunks ed ENUM Trunks). Questa funzione viene attivata per mezzo del pacchetto opzionale CallMonitor. D ' qqhg #G # / 1#!'G # )#G ## O "' # " ' IA v '! H# G # $# "O 910 # 9 Q G #' )/ 9G 9w -' Q# / = Con CallWare V6.00 possono essere definiti codici multipli di impegno linea. Questo significa per esempio poter definire il codice "9" per le chiam ate uscenti private ed il codice "0" per le chiamate uscenti di lavoro. Grazie a questo servizio, differenti tipi di chiamate uscenti possono essere registrate in modo differenziato nel Call Detail Record. D x9: 5# " &'! "= 9G #: r &'ynzm r* Come parte del supporto SIP, CallWare V6.00 è capace di gestire i SIP URIs come numeri telefonici pubblici. Un SI P URI come per esempio può essere com posto (per es. da uno CallIt! o da un telefono SIP compatibile) e CallWare inizializzerà la chiamata rispettiva in accordo con la mappatura dei numeri e i Trunk Routing definiti. D B{4! "# 1HHG #MA# )*# 5# I l meccanism o di ripetizione esteso per le chiamate uscenti permette di specificare quante volte un Trunk debba essere utilizzato per lanciare la chiamata se questa non va a buon fine e prima che CallWare decida di utilizzare un Trunk alternativo. Se il num ero di tentativi possibili viene superato, la chiamata viene dirottata verso il Trunk successivo nelle priorità definite nelle Routing Tables. Quese impostazioni consentono una strategia di tentativi trasparente all utente, basata su priorità quali costi, disponibilità, ecc. D Hs. =- '# Con le precedenti versioni di CallWare, le chiamate entranti dirette a gruppi di risposta venivano segnalate simulteneamente a tutti I membri del gruppo. I l primo appartenente al gruppo che rispondeva, entrava in conversazione. Questo metodo è chiam ato parallel call delivery ed il gruppo viene chiamato parallel group o broadcast group ( Gruppo simultaneo). Con CallWare V6.00 ci sono ulteriori tipi di gruppi di risposta: Rotary Groups (Gruppo ciclico) ogni chiamata entrante verso questo gruppo viene segnalata al successivo membro del gruppo sulla base di una sequenza predefinita. Sequential Groups (Gruppo sequenziale) sim ile al Gruppo ciclico, m a la chiamata viene sempre indirizzata a partire dal primo membro del gruppo e, se questo non risponde entro un certo tempo od è occupato, allora la chiamata passa al successivo membro del gruppo Random Groups (Gruppo casuale) ogni chiamata entrante per questo tipo di gruppo viene assegnata agli utenti in modo casuale ai membri del gruppo. D qq9g #- "'9:'Q '"'G L<H! q/ Con l acquisto del pacchetto opzionale "CallStandby", CallWare offre adesso una vera soluzione con fall-back server. Con questa opzione un secondo Windows 2003 Server può agire come CallWare server secondario in grado di prendere le funzioni di CallServer e tutti i telefoni e gli CallIt! Vengono automaticamente ri-registrati al server in standby in caso di interruzione di servizio del "primary CallServer". Lo Standby server non richiede delle licenze proprie, ma utilizza le chiavi registrate sul server primario. Mentre lo Standby server è passive, il suo database viene permanentemente tenuto aggiornato. Lo Standby server può anche essere attivato manualmente da un amministratore del sistema e vice versa, per esempio per attività di manutenzione o aggiornamento. D -= "$# 5)# "'Ḧ O # -. 'H # G' 'O #-= "$# Le versioni passate di CallWare supportano già il recapito dei messaggi vocali e dei fax ricevuti ad account em ail. Con CallWare 6.00 è possibile usare una autenticazione SMTP per connettere questi account . D76) J! *4M -$# "'O "(Q# O - L#

4 Le Routing Tables di CallWare V6.00 consentono all amministratore di configurare le proprie tabelle di LCR (selezione automatica dell operatore a minor costo basata sul piano tariffario dei singoli carrier). Questo viene fatto definendo un prefisso di pre-selezione nelle Routing Tables per le chiamate uscenti dipendente da condizioni temporali ( giorno della settim ana e orari ). D766ds $# "' G' 'G'Ḧ" s:a I l Graphic Script Editor (GSE) di CallWare V6.00 è stato migliorato con la capacità di gestire le code di chiamata che consente all amministratore di definire scripts con code per gruppi di utenti. Con questa funzione e con le differenti tipologie di gruppo introdotte, i clienti ed i partner possono implementare facilmente code di chiamate più potenti (p.e. basate su statistiche di chiamata o selezionando l agente a riposo da più tempo) # O # 9 "QHG' )- ' FQ9: r & CallWare V6.00 adesso support a I messaggi SI P "St atus- Signalling" e "Message Waiting". I l m essaggio SI P "St atus- Signalling" consente di visualizzare sul display lo stato degli altri utenti CallWare users, ad esempio utilizzando i tasti di selezione rapida di telefoni SIP. Con il supporto della segnalazione SI P "Message Waiting I ndication", CallServer invia una notifica SIP 'Message Waiting'a tutte le periferiche SI P di un utente quando l utente Call riceve un Voic . Perciò un utente riceverà una notifica di messaggio ricevuto non solo con terminali CallPhone o CallIt!, ma anche con telefoni SIP. Entrambi i messaggi SIP devono essere supportati ed abilitati sulle periferiche SIP che li ricevono. I noltre, CallServer V6.00 supprota l overlapped dialling per i client SIP che viene richiesto per la connessione verso qualche SIP Service Providers. Questo servizio consente agli utenti di digitare un numero senza dover avviare la chiamata al termine premendo uno specifico tasto (come avviene per i cellulari): CallServer riconosce automaticamente quando viene raggiunto un numero sufficiente di informazioni digitate. D76Dƒ: - FQ G # " " - "ƒh'g -Q ;%Pv:AJB " (N-"'5)# " #v &, ˆO' = )t9 < d# "'= 5# " #.# " #! H)# $#' 'H$# CallWare V6.00 supporta un nuovo tipo di "access device" molto com patta (CallConnect) la quale include un SIP-Proxy, un SIP Gateway, un modem ADSL e funzionalità di Branch Router, incluse funzionalità di routing, VPN, security, firewall e intrusion detection. CallConnect può essere utilizzato per connettere efficientemente un piccolo ufficio ad una installazione CallWare principale, o per riutilizzare infrastrutture già presenti in una sede (PBX, telefoni ISDN o analogici) per connetterle a CallWare o ad un SIP network provider e diventare utenti di uno CallWare service. In uno scenario di una piccola filiale, CallConnect si interfaccia direttamente ad una connessione DSL o WAN ed accede allo CallServer centrale attraverso un tunnel VPN IPSec. Inoltre CallConnect consente la connessione di telefoni ISDN e SI P nella filiale. Queste periferiche vengono registrate come utenti SIP verso lo CallServer nella sede centrale e quindi possono usufruire di tutti i servizi di CallWare, per esempio Call Routing e voic . Perciò CallConnect non fornisce alle sedi periferiche solo la possibilità di accesso senza necessità di un server locale, ma offre anche una linea d emergenza verso PSTN life line nel caso in cui la connessione I P verso il server principale cada. Inoltre i client locali possono operare in local switching (voce) in modo che le chiamate locali e l LCR possono essere configurati per terminare localmente. Ci sono due varianti di CallConnect (CallConnect 1722 e 1723) che offrono diverse opzioni di configurazione per DSL, attacchi analogici e connessioni LAN/ WAN. "9 ' d =A0 # 9 QḦ&' Š Con CallWare V6.00 è possibile configurare le Twin Calls. Per mezzo di questo servizio una chiamata entrante verso un utente viene segnalata contemporaneamente a uno o più telefoni esterni o interni (CallPhones, Telefoni SIP o CallIt!). I telefoni esterni possono essere indifferentemente terminali ISDN, analogici o cellulari. La conversazione avverrà con il terminale che per primo accetterà la chiamata. " # *$ 5)# - $# y$j1 )/' CallWare V6.00 offre differenti livelli di amministrazione per mezzo di diversi gruppi di utenti Windows. Oltre allo Call Administrator Group ( già utilizzato nella CallWare V5.0 e precedenti) CallWare V6.00 supporta 5 livelli di amministrazione con privilegi e diritti differenti. q(! & M r4! "th# Q10 # "'OH -QH )$# # "H 9G #1( # - 2 Con le schede SX2 Dual PRI, CallWare V6.00 supporta adesso due scenari di back up che fino ad oggi hanno richiesto apparati di terze parti più cari e com plessi. I nstallazioni CallWare e PBX che condividono un trunk PRI verso la rete ISDN: se nell installazione di un gateway Dual PRI, un PRI viene connesso alla rete pubblica ISDN ed il secondo viene connesso al PBX può succedere che, se il server che ospita la scheda Dual PRI fallisce, il PBX non ha più accesso alla PSTN. Invece di utilizzare un multiplexer tra i due sistemi, adesso con CallWare V6.00 consente un fail-over autom atico. I n questo modo la scheda Dual PRI chiude direttamente il circuito dei due attacchi PRI anche in caso di assenza di alimentazione al server che ospita la scheda, assicurando l allacciamento (fisico) del PBX alla rete ISDN. CallWare con il pacchetto opzionale CallStandby installato su un server di backup: se CallWare V6.00 è installato assieme ad uno CallStandby server, lo Standby server prenderà il controllo completo qualora il server primario dovesse diventare indisponibile. Lo Standby server in questo caso avrebbe accesso alla PSTN se il server primario avesse a bordo una scheda dual PRI, con un PRI connesso a PSTN ed il secondo connesso ad una scheda single o dual PRI a bordo dello Standby server. In questo caso, qualora il server prim ario fallisse, la scheda dual PRI del server primario chiuderebbe com unque la connessione tra la scheda PRI dello StandbyServer e la PSTN. D76 # $ Q#G #'8 ' H'. da0 # 9 '"N#{ # O # =B Q1 1#G # 'L # # Q 5# "' Š Per migliorare la configurazione dei diritti di chiamata dei singoli utenti, possono essere specificati dei Profili di Diritti. I n questi profili possono essere differenti records che consentono o inibiscono determinati numeri chiamanti o intervalli. La definizione tra numeri chiamati consentiti o rifiutati consente una taratura estremam ente fine delle classi di abilitazione.

5 D76)} & F= '1# "$#G #! 9 Q9 "(2 2 "' M 9 CallWare V6.00 consente la definizione di Scripts per permettere a chiamanti di partecipare a "Conference Room " in modalità di solo ascolto. Per esempio un PIN code potrebbe essere usato per consentire l accesso in solo ascolto, mentre un altro PIN potrebbe consentire una partecipazione completa alla conferenza. "Q 2$#G#MA-L Q#! 9s L,!*Q I contatti della Rubrica Globale (Global Phonebook) possono essere nascosti impostando una specifica proprietà. Questi contatti nascosti non vengono visualizzati nella Rubrica Globale. Possono essere utilizzati quando viene utilizzata una risoluzione automatica del nome per le chiamate entranti, ma il numero telefonico non viene visualizzato nello scorrere la rubrica. D +ŒJ! >{ 'G # (Q# 10' ŽG#-"' "(Q# O - 2 '5)# " G # K Q- "C J# " C " " "'! )#N " G Q# // # G Q# ) N# /' F/ # 5# Le nuove configurazioni dei Trunk CallLink si attivano senza la necessità di riavviare CallLinkManager semplificando le attività di configurazione e manutenzione. D + 6." "- 2 1# CallWare V6.00 consente l uso di files.mp3 files per gli annunci. L amministratore può selezionare file.mp3 esistenti che verranno convertiti nel formato.wav supportato. D + 6b:A, { :'Q N# **# ; dk 2 CallWare V6.00 offre una gamma di valori statistici che consentono all amministratore di quantificare la disponibilità di CallWare. Questi valori vengono forniti come com andi SNMP-read. I noltre nelle precedenti versioni eventi importanti venivano salvati nell event log di Windows, invece con CallWare V6.00 vengono generati degli SNMP-Traps utilizzando servizi MS Windows SNMP. ua,-'/ #: q/ # 51#G # rq* ua76b: r & "$ I l Call Control di CallIt! V6.00 è cambiato dal protocollo Windows DCOM al protocollo SIP. Così si incrementa l affidabilità del sistema nel suo complesso e si minimizzano gli sforzi di configurazione per il firewall locale necessari con il protocollo DCOM. La configurazione utilizza ancora DCOM, la cui eliminazione com pleta è pianificata per la prossima versione. ua +,-/H: $-I " # "'G't9;r!"'Q CallIt! V6.00 ha un setup riprogettato basato su Windows Installer. Questo facilita la distribuzione via Active Directory. ua DHA 2 5)# " 9&' Hz9G # "= 2*#3 -$ )0 # = CallIt! V6.00 permette all utente di creare o aprire un contatto Outlook su richiesta per la chiam ata attiva, direttamente dallo skin di CallIt! con un click, oppure utilizzando una hotkey di sistema. Prima di creare un nuovo contatto CallIt! controlla se esiste già un contatto con il num ero telefonico corrispondente. In questo caso CallIt! aprirà il contatto esistente, altrimenti verrà creato un nuovo contatto. ua 2 5)# " 9&' Hz9G # "= 2*#3 -$ *Q ' rn* Oltre a poter creare o aprire contatti Outlook su richiesta dallo skin CallIt!, le liste CallI t! com e la lista di richiamata, la lista dei chiam anti, la lista di callback, la lista delle registrazioni e la Rubrica, dispongono di un pulsante per creare o aprire un contatto di Outlook. Quando il pulsante viene premuto CallIt! apre l Addin Outlook per il popup di un contatto esistente o per la creazione di un contatto nuovo precompilato. ua xhsv " 2 '5)# "' G #3 -* ' C - Q" "$ Q# # " # 5# HG 9)0 # 9 = Con CallI t! V6.00 il diario di Outlook registra una nuova attività direttamente all arrivo della chiamata. Questo consente all utente di prendere appunti direttam ente durante la chiamata. Questo parametro è configurabile. ua "N ) N#3%-$ ' )K '*( Q# 9 "=9G #A0 # = Se un utente trasferisce una chiamata esterna ad un altro utente CallWare, le informazioni del Contatto di Outlook del chiamante esterno vengono visualizzate come per una normale chiamata entrante. ua vyq )<' # "H3 -$ ' C9& / # t Ḧ# "{ '# ' ) Q Per migliorare l eseguibilità dei voic ricevuti, viene mostrata una nuova finestra con un play control quando una Voicem ail viene selezionata nella finestra Outlook Preview. La stessa finestra viene mostrata aprendo un Voic nel form della m ail. x ˆ '* E Q1 '1# (=# )#G' = O #G #! "(Q# O - 5# " Š CallWare Compact progettata appositamente per small fino a 10 utenti. Per incontrare le esigenze di queste società CallWare Compact gira su Windows XP Professional e viene fornito come pacchetto all inclusive con le seguenti licenze CallWare V6.00:

6 CallServer inclusi 10 utenti, ma senza la possibilità di aggiungere utenti. Gli utenti di CallWare Compact vengono contati come utenti configurati e non come utenti concorrenti come avviene per Essential e per le versioni precedenti. Ogni utente è un utente fisso (ovvero non concorrente) così solo 10 utenti possono utilizzare il sistema, oltre agli utenti di default Fax e Conference. Le funzionalità dei seguenti pacchetti opzionali di CallWare V6.00 sono contenute in CallWare Compact V6.00: Voicem ail per 10 users, senza possibilità di aggiungere utenti ECR per 10 utenti, senza possibilità di aggiungere utenti CTI per 10 utenti, senza possibilità di aggiungere utenti Fax per 10 utenti, senza possibilità di aggiungere utenti Conferenza a 3 (solo tre partecipanti nella conferenza) Registrazione della conversazione attivata da CallIt! (la registrazione è possibile solo se un utente CallI t! la attiva, non è possibile una registrazione sul Trunk) 2 Canali Voce ( ampliabili fino ad un m assimo di 10) 1 Fax channel, senza la possibilità di aggiungere ulteriori canali fax CallMonitor Options non disponibile per CallWare Com pact CallStandby Options non disponibile per CallWare Compact Tutte le altre features di CallWare V6.00 sono disponibili, "H H' )# L Ḧ-O = G 2 ˆ. "$#

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