OFFERTA FORMAZIONE ( UNIFY )

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1 OFFERTA FORMAZIONE ( UNIFY ) semestre 1

2 Corsi di Formazione SOMMARIO Scegliere Itancia: vantaggi Corsi di Formazione, contenuti - OpenScape Business Migration Course (OBUV1R0UCS) - OpenScape Business, incluso UC (OBUIUCSUCS) - HiPath 3000 Basic Course for Service (HIP3BASICS) - HiPath 3000 Advanced course for Service (HIP3ADVS) - OpenScape Office V3 Update course for Service (OOMXV3UCS) -OpenScapeOffice LX / MX Advanced course for service (OOFXADVSC) - OpenScape Office LX / MX networking for service (OOFXNETSCS) - OpenScape Office Contact Center for service (OSOC-23SCS) -HiPath3000 V9 & OPENSCAPE OFFICE V3R2 (H39OF32UCS) pag. 3 pag. 4 pag. 5 pag. 6 pag. 7 pag. 8 pag. 9 pag. 10 pag. 11 Pag. 12 INFORMAZIONI UTILI pag. 13 Servizi tecnici Servizi tecnici Tariffe Servizi Tecnici pag. 14 pag. 15 Elementi complementari Modulo di iscrizione Condizioni generali pag. 16 pag

3 Al vostro staff servono maggiori competenze tecniche? Vantaggi principali Corsi di Formazione Scegliete ITANCIA! Trasferimento delle nostre conoscenze e della nostra pluriennale esperienza al vostro personale Competenze su HiPath 3000, OpensCape Office e Business Formazione per tecnici di tutti i livelli di competenza Formazione presso il ns. centro di formazione i formazione OnSite, possibilità di corsi di alto livello presso il ns. centro di formazione in Francia. I nostri formatori sono certificati UCCA e UCCP sia su HiPath 3000 sia su OpenScape Office. Icorsisonoerogatinelns. Centro di Formazione Itancia di Assago (Milano), oppure presso i vostri uffici, o presso clienti finali(a richiesta, richiedere quotazione). Il ns. Centro di Formazione Itancia di Assago è un Centro di Formazione Ufficiale Certificato Unify Academy. 3

4 OPENSCAPE BUSINESS MIGRATION COURSE (OBUV1R0UCS) Destinatari Personaletecnico installatore, personale tecnico manutentore, tecnici delle telecomunicazioni in genere, consulenti tecnici. Obiettivi - Acquisire conoscenze sui sistemi OpenScape Business - Acquisire, anche con esercitazioni pratiche, competenze e metodi per l installazione, la messa in servizio, la programmazione e la manutenzione di sistemi telefonici OpenScape Business, in particolare come migrazione di sistemi HiPath Pre-Requisiti - Buona conoscenza di HiPath3000 e HG Buona conoscenza di OpenScape O fficev3.3 - Conoscenza dei terminali OpenStage - Conoscenzedi SIP, NAT (HIPSIPEXTS), Windos,e TCP/IP PROGRAMMA Descrizione ed architettura del sistema OpenScape Business V1R0 Caratteristiche e servizi Servizi di sistema Servizi utente Servizi U.C. Licensing Installazione e primo avvio Software upgrade Componenti di sistema e UC Backup & Restore UC Smart applications Funzionalità UC di base Smart Voice Mail Caselle V.M. utente Auto-Attendant Migrazione da HiPath3000 V a OpenScape Business V1R0 Serviceability Esercitazioni pratiche Durata: 3 giorni Prezzo:

5 OPENSCAPE BUSINESS incluso U.C. Solutions (OBUIUCSUCS) Descrizione del corso Il corso è dedicato al personale di servizio, il contenuto del corso comprende l installazione, messa in servizio, upgrade del sistema e delle applicazioni UC. Un altro obiettivo è l integrazione di OS applicazioni UC e la migrazione di Hipath3000 in OS Business. Dopo aver completato il corso i partecipanti saranno in grado di installare, configurare e gestire i sistemi OS Business. Obiettivi Installazione, start up e update di sistema OS Business cosi come eseguire diagnostica in caso di malfunzionamenti Attivazione delle licenze di sistema e degli utenti Backup/Restore Configurazione dei servizi UC Smart e UC Suite tutti i UC client Migrazione di Hipath 3000 V9 in OpenScape Business V1 Prerequisiti Buona conoscenza di Hipath3000 V9 e OSO HxV3.3 Buona conoscenza di OSO MX/LX V3.3 La base della tecnologia SIP e NAT Conoscenza di Windows XP, Windows 7 LAN/WAN Open Stage HFA e TDM Durata: 4 giorni Prezzo:

6 HiPath 3000 Basic Course for Service (HIP3BASICS) Destinatari Personaletecnico installatore, personale tecnico manutentore, tecnici delle telecomunicazioni in genere, consulenti tecnici. Obiettivi I Partecipanti saranno in grado di : -installare, programmare e manutenere OpenScape Business -effettuare l upgrade da HiPath3K a OpenScape Business. Pre-Requisiti - Nozioni base architettura rete - Nozioni base di telecomunicazioni - Nozioni di base rete pubblica ISDN / PSTN - Nozioni base uso Pc PROGRAMMA Descrizione ed architettura del sistema HiPath 3xx0 Norme per l'installazione Tools di amministrazione " Manager E" e "Assistant T" Overview su Sistemi OpenStage Attivazione e messa in servizio del sistema Software update dell HiPath 3000 Concetto di licenza Gestione dei dati di configurazione Utenti analogici e digitali Linee analogiche e digitali Posto Operatore Gestione delle chiamate Aggiornamento software degli endpoint Openstage Procedure di manutenzione Backup & Restore del database Configurazione EVM Introduzione all HG 1500 (cenni) Installazione e setup iniziale dell'hg1500 Amministrazione dell'hipath3000 tramite HG1500 Integrazione in rete di telefoni IP Opt Durata: 4 giorni Prezzo:

7 HiPath 3000 Advanced course for Service (HIP3ADVS) Destinatari Personaletecnico installatore, personale tecnico manutentore, tecnici delle telecomunicazioni in genere, consulenti tecnici. Obiettivi - Il corso permette di conoscere nel dettaglio le funzionalità del sistema HiPath Pre-Requisiti - Il partecipante deve avere seguito il corso "HiPath3000 -Base". PROGRAMMA Codici di restrizione e classi di servizio Gruppi UCD OptiClient Attendant Servizi Mobility per terrminali IP Mobility entry e myportal entry Web Services Configurazione Cordless Multi-SLC Funzioni Direttore-Segretaria Funzioni di Team Basidel Least Cost Routing Internet Telephonie Service provider (ITSP) Documentazione Addebiti Upgrade della versione Software di HiPath 3000 Funzioni di manutenzione Esercitazioni pratiche Durata: 5 giorni Prezzo:

8 OpenScape Office V3 Update course for Service (OOMXV3UCS) Destinatari Personale addetto alla installazione, configurazione e manutenzione del prodotto OpenScape Office Obiettivi I Partecipanti saranno in grado di effettuare l upgrade di OpenScapeOffice, configurare le nuove funzionalità, installare e manutenere la versione LX e utilizzare le funzioni di diagnostica e troubleshooting. Pre-Requisiti PROGRAMMA OpenScape Office LX (Soft-PBX) Enhanced system features Virtualization OpenScape Office LX OpenScape Office UC und Clients Instant Messaging & Presence myportalfor Mobile myportal for OpenStage Networking Design & Scenarios Serviceability SIP Subscriber Esercitazioni pratiche - OpenScapeOffice MX advanced course (OOMX- 20SCS) Durata: 3 giorni Prezzo:

9 OpenScape Office LX / MX Advanced course for service (OOFXADVSC) Destinatari PPersonale addetto alla installazione, configurazione e manutenzione del prodotto OpenScape Office Obiettivi - Il corso permette di conoscere nel dettaglio le funzionalità del sistema HiPath Pre-Requisiti PROGRAMMA Servizi di Sistema Servizi UC (Application Suite) Funzioni dei Client: myportal, myattendant, Fax Printer Autoattendant Integrazione con Active Directory -MS-Outlook (Contatti / Calendario) Serviceability Add-on, ad esempio: scenario con VPN - Conoscenze di: ISDN, SIP -e.g. SIP and NAT-T connectivity (SIPNATCON) LAN, WAN, WLAN Operating systems like Windows XP and linux Recommended Web based trainings Digital phones(el7201) ISDN/T1 (EL7211) OpenStageAdministrator (EL1355) IP basics(el7107) Esercitazioni pratiche Durata: 4 giorni Prezzo:

10 OpenScape Office LX / MX networking for service (OOFXNETSCS) Destinatari Personaleaddetto alla installazione, configurazione e manutenzione del prodotto OpenScape Office Obiettivi I Partecipanti saranno in grado di configurare IP Networking OpenScape Office Mx/Lx e le relative funzionalità estese PROGRAMMA Networking via XMPP LCR avanzato -Teoria Scenario di networking tipo Single-Gateway Scenario di networking tipo Multi-Gateway Scenario di networking con HiPath 3000 Esercitazioni pratiche Pre-Requisiti OpenScapeOffice LX / MX Advanced course for service (OOFXADVSCS) o OpenScape Office V3 Update course for Service (OOMXV3UCS) LAN, WAN, WLAN IP basics(el7107) Advantageous: HiPath3000 knowledge Durata: 3 giorni Prezzo:

11 OpenScape Office Contact Center for service (OSOC-23SCS) Destinatari Personaleaddetto alla installazione, configurazione e manutenzione del prodotto OpenScape Office Obiettivi I Partecipanti saranno in grado di configurare OpenScape Office Mx/Lxcon le funzionalità estese di Contact Center Pre-Requisiti OpenScapeOffice LX / MX Advanced course for service (OOFXADVSCS) o OpenScape Office V3 Update course for Service (OOMXV3UCS) OpenScapeOffice Application Suite for Service (OSOA-24SCS) LAN, WAN, WLAN IP basics(el7107) PROGRAMMA Panoramica dei servizi del ContactCenter e suoi client Dichiarazione dei principi operativi del Contact Center Configurazione e uso di: Open Scape Office Contact Center myagent/ agent workplace incluso Wallboard myreports/ strumenti di reportistica Esempi descrittivi dei report standard da myagent e myreports Presentazione delle opzioni per i report personalizzati Configurazioni specifiche del Contact Center per HiPath 3000 con OpenScape Office V2 OpenScape Office MX Esercitazioni pratiche di implementazione delle specifiche del cliente nella configurazione di OpenScape Office Contact Center Durata: 3 giorni Prezzo:

12 HiPath 3000 V9 & OPENSCAPE OFFICE V3R2 (H39OF32UCS) Destinatari Personaletecnico installatore, personale tecnico manutentore, tecnici delle telecomunicazioni in genere, consulenti tecnici. Obiettivi Apprendimento di upgrade di un sistema HiPath3000 e OpenScape Office MX e LX, installazione del OpenScape Ufficio HX V3.2, configurazione di nuove funzionalità di UC networking PROGRAMMA Panoramica delle nuove funzionalità Upgrade Hipath3000 V9 Upgrade OSO HX V3.2 Upgrade OSO LX/MX V3.2 MyPortal for mobile Web Collaboration concetto OSO Directory Service OSO HX-LX-MX Networking SIP Security Pre-Requisiti Buona conoscenza di Hipath 3000 V8 e OSO HX V2 Buona conoscenza di OSO MX V3 e OSO LX V3 SIP Basic LAN/WAN TCP/IP Esercitazioni pratiche Durata: 3 giorni Prezzo:

13 INFORMAZIONI UTILI I corsi prevedono un percorso formativo in aula. L erogazione dei corsi è condizionata all iscrizione di un numero minimo di partecipanti. Orari corsi: 1 giorno: 09:30 13:00 ; 14:00 17: giorno: 09:00 13:00 ; 14:00 17:30 Pause: 11:00 11:15 ; 13:00 14:00 ; 16:00 16:15 L erogazione dei corsi è condizionata all iscrizione di un numero minimo di partecipanti. Come raggiungerci: AUTOSTRADE Dall Autostrada A7 GENOVA-MILANO, dopo il casello di MILANO, uscita ASSAGO, seguire le indicazioni per CORSICO-BUCCINASCO. Siamo a circa 2 Km dall'uscita. Dalla TANGENZIALE OVEST, uscita MILANO VIALE LIGURIA -MILANOFIORI dopo lo svincolo, uscita ASSAGO, seguire le indicazioni per CORSICO-BUCCINASCO. Siamo a circa 2 Km dall'uscita. Da MILANO centro Dalla Circonvallazione esterna di Milano -Viale Liguria -seguire per Piazza Maggi ed imboccare autostrada dei Fiori (per Genova) prima dello svincolo Tangenziale Ovest, uscita ASSAGO, seguire le indicazioni per CORSICO-BUCCINASCO. Siamo a circa 2 Km dall'uscita. Da Via Ludovico il Moro (lungo il Naviglio Grande), direzione Corsico, dopo Piazza Negrelli, seguire indicazioni Buccinasco-Assago; seguire la strada. Alla piazza di Buccinasco, con chiesa al centro, svoltare a sinistra. Siamo a circa 2 Km, seguendo il rettilineo con indicazioni per Autostrade. Itancia Academy Via Idiomi 10/A Assago (MI) Commerciale@itancia.com 13

14 SERVIZI TECNICI Avete bisogno di supporto per i vostri interventi tecnici? Il nostro Servizio Tecnico è in grado di accompagnarvi in tutte le fasi di realizzazione di un progetto, con tre gruppi di servizi : Servizi pre-vendita Servizi di supporto all installazione Servizi post-vendita Operativo in tutta Italia, il nostro supporto è dedicato in particolare ai progetti Siemens. L'esperienza del nostro supporto tecnico assicura ai nostri clienti una qualità irreprensibile e una competenza a livelli d eccellenza. Lo stesso staff offre i servizi tecnici e quelli di formazione. Servizi proposti: Pre-vendita Valutazione bisogni del cliente Studi di fattibilità Supporto alla progettazione Configurazioni tecnico-commerciali Produzione offerte personalizzate Supporto all installazione Configurazioni a distanza e teleprogrammazione. Affiancamento all installatore, con formazione tecnica OnSite. Supporto tecnico specialistico OnSite. Pre-configurazione in laboratorio degli impianti. Produzione offerte personalizzate Servizi post-vendita Interventi in teleassistenza. Hotline tecnica riservata Siemens. Escalation verso il supporto tecnico internazionale Itancia. 14

15 TARIFFE SERVIZI TECNICI Hotline - assistenza tecnica telefonica (Siemens Enterprise) Cod. AX Articolo Descrizione P. Public A tickets support SIEMENS 10 ticket Supp. Tec. Siemens 450,00 A tickets support SIEMENS 5 ticket Supp. Tec. Siemens 250,00 A Support 1 an SIEMENS Supporto post-sales Siemens 1 anno 800,00 Formazione Cod. AX Articolo Durata corso P. Public A Openscape Office V3 update course for Service (OOMXV3UCS) 3 giorni 1.200,00 A Hipath 3000 Basic course fro Service (HIP3BASICS) 4 giorni 1.500,00 A A A A Hipath 3000 Advanced course for Service (HIP3ADVS) Openscape Office Contact Center for Service (OSOC- 23SCS) OpenScape Office LX/MX Advanced course for Service (OOFXADVSCS) OpenScape Office LX/MX Networking for Service (OOFXNETSCS) 5 giorni 2.000,00 3 giorni 1.200,00 4 giorni 1.500,00 3 giorni 1.200,00 Tele-assistenza Cod. AX Articolo Descrizione P. Public A Télé-Intervention 1 jour sur pré-requis Intervento di telemanutenzione 1 giornata su appuntamento 525,00 A Télé-Intervention 1/2 journée sur pré-requis Intervento di telemanutenzione mezza giornata su appuntamento 265,00 A Télé-Intervention 1 heure supplémentaire Intervento di telemanutenzione: 1 ora supplementare 75,00 Interventi On Site Cod. AX Articolo Descrizione P. Public A Intervention sur site 1 journée Intervento On Site: 1 giornata 900,00 A Forfait déplacement Uscita: tariffa forfettaria 300,00 A Forfait vie 1 jour (hébergement + restaurant) Spese di trasferta: tariffa forfettaria 150,00 Configurazione sistemi (in laboratorio) Cod. AX Articolo Descrizione P. Public A Configuration High Configurazione sistemi da 120 a 300 utenti 800,00 A Configuration Low Configurazione sistemi fino a 40 utenti 300,00 A Configuration Medium Configurazione sistemi da 41 a 119 utenti 500,00 A Configuration sur mesure Configurazioni personalizzate o di sistemi a richiesta con più di 300 utenti 15

16 MODULO di ISCRIZIONE Da inviare compilato, via a: oppure via fax : Riferimenti aziendali Ragione Sociale :.. Nome :.. Cognome :. Indirizzo :. Codice Postale : Città :... Telefono :.. Fax : Dati Corso Nome del corso :.. Data corso :.... Dati Partecipante Nome partecipante:.. Cognome partecipante :.. partecipante: Note :... ORDINE Prezzo corso :.. «ho preso visione delle condizioni generali e le accetto senza riserva» Firma e Timbro. 16

17 CONDIZIONI GENERALI Servizi di Formazione I servizi di formazione Itanciapresso la sede di Assago (MI) comprendono lezioni in aula con un formatore, certificato dal Vendor, con le competenze necessarie, secondo il livello del corso. È, inoltre, compreso l utilizzo, per le esercitazione pratiche, delle apparecchiature a disposizione presso il Centro di Formazione. Secondo i corsi, sarà messo a disposizione il materiale didattico e tecnico appropriato, solitamente in formato elettronico. Iscrizione L iscrizione avviene attraverso la compilazione dell apposito modulo e l accettazione dell offerta economica corrispondente. Itancia, secondo le diverse tipologie di corso, si riserva di trattenere una percentuale (specificata in offerta) della quota di iscrizione in caso di annullamento dell iscrizione dopo i termini previsti. L eventuale ritiro di un partecipante dal corso, quando questo è già iniziato, non da diritto ad alcun rimborso. Itanciasi riserva di annullare un corso a suo insindacabile giudizio, in particolare per insufficiente numero di iscritto. Parimenti, Itanciasi riserva il diritto di modificare tipologia e contenuto dei corsi, la loro durata e il calendario corsi, in ogni momento e senza obbligo di preavviso. Gli iscritti ad un corso che sia annullato, o sia sostanzialmente modificato, saranno avvertiti appena possible. In ogni caso, non è previsto alcun rimborso, né totale, né parziale. Spese di soggiorno Le quote di iscrizione non comprendono spese di soggiorno, viaggio e pasti. L eventuale ricerca di alloggio, o sistemazione alberghiera, è a carico dei partecipanti. Pre-requisiti Per ogni corso sono stabiliti pre-requisiti minimi, in modo da rendere uniforme il livello di conoscenza di partenza dei partecipanti, e così rendere più efficace l esposizione. È generalmente richiesto ai partecipanti di utilizzare, durante i corsi, il proprio PC portatile. Diritti di riproduzione Non è autorizzata la riproduzione, la diffusione e l uso al di fuori del corso, a qualsiasi fine, del materiale didattico e tecnico, né in formato cartaceo, né in formato elettronico, o su altro supporto, fornito durante il corso. Fatturazione e pagamento Salvo diversi accordi scritti tra Itanciae il Cliente, ogni corso sarà fatturato al Cliente, secondo l offerta di Itancia(previa accettazione o ordine del Cliente), o secondo gli accordi commerciali in essere. Le modalità di pagamento dei corsi sono regolate dagli accordi commerciali di fornitura tra Itanciae il Cliente, salvo diversamente concordato. In caso di iscrizione di partecipanti che non abbiano altri rapporti commerciali con Itancia, tutte le condizioni saranno incluse in un apposita offerta dscritta(anche a mezzo ) da parte di Itancia. Contestazioni Le Parti si impegnano, in caso di contestazione, a trovare una soluzione amichevole. In caso di conflitto, l unico Foro competente è quello di Nanterre Francia, con l esclusione di ogni altra giurisdizione. 17

18 È il momento per i vostri collaboratori di formazione tecnica, o avete bisogno di supporto? Contattate il vostro riferimento commerciale abituale! Commerciale@itancia.com 18