I mercati verticali. Relatori: Simona Cattoni Paolo Pesarin

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1 I mercati verticali Relatori: Simona Cattoni Paolo Pesarin

2 Sanità Assistenza domiciliare Pianificare visite Gestire interventi Monitorare attività Uso di materiali di consumo Smartphone Tablet CUP URP Comunicazione multicanale Ottimizzazione risorse umane Outsourcing Controllo e rispetto di SLA Integrazione PC Notepad Cliniche Ospedali RSA Telefono al letto Telefoni Wi Fi Smartphone con WiFi su interno Messaggistica unificata Telefono IP PC Notepad Tablet Strutture distribuite Sistema di comunicazione integrato Potenzialità di hosting Voce, video, chat integrate Percorsi di chiamata definibili dall utente Controllo centralizzato Telefono IP PC Notepad Tablet

3 Pubblica amministrazione URP Comunicazione multicanale Ottimizzazione risorse umane Outsourcing Controllo e rispetto di SLA Integrazione con Linea Amica Affronta e risolve le problematiche di gestione multicanale di un URP: INFRASTRUTTURA PSTN PBX TUPA Platform VoIP gateway LA CRM Platform LA CTI box Internet LA KB Platform POSTAZIONI SIP Proxy Data Center Linea Amica OSI L1 -L3 Tipico Associato PC Notepad OSI L4 -L7 ISDN / POTS SPC LAN SIP + RTP HTTP / HTTPS WEB SERVICES Comunicazione interattiva multicanale Gestione delle richieste dei cittadini Gestione del workflow associato Monitoraggio dei livelli di servizio Misura dei tempi di evasione delle richieste Storicizzazione Ed in più. Possibilità di collegamento in nativo con il network di Linea Amica, che significa: Possibilità dio trasferite chiamate/richieste ad altre PA per competenza Accesso nativo alla Knowledge base del Formez Utilizzo della classificazione richieste condivisa con le altre PA

4 Mercato bancario ed assicurativo Tecnologia Istituti bancari la gestione dei contatti (Voce, Video, Chat, ); il tracciamento e storicizzazione delle chiamate multicanali; La registrazione, storicizzazione e riascolto delle conversazioni; Il monitoring delle attività in sala ed in remoto; La reportistica; LA valutazione dei Service Level Agreement. Utilizzare automaticamente le informazioni di chiamante e contesto per alimentare / aprire i sistemi di gestione aziendale Tracciare nello stesso database tutte le informazioni di contatto, conversazione, contenuto e workflow; Reportistica multicanale unificata; Il controllo e la registrazione Istituti assicurativi Customer Service Front Office Apertura sinistri Gestione pratiche Back office

5 GDO Supermercati Consorzi Cooperative Franchising Mercati naturali Gestione completa della fidelizzazione: Lato azienda: accesso alla piattaforma v ia web e/o attraverso APP su tre livelli: amministratore, supervisore, utente. web IVR Possibilità di : stampare dei buoni acquisto stampare dei buoni sconto / coupon prevedere delle procedure per la consegna dei premi, controllando la situazione punti del consumatore. verifica / validazione e scarico dei punti sul coupon del consumatore contact center Lato utente finale: Verifica estratto conto e saldo punti Consultazione catalogo premi Richiesta di premi Veicolazione di messaggi pubblic itari o informativi personali smart phone e Il customer service: Gli operatori di contact center gestiranno tutta la parte relativa al customer service interagendo con azienda e c liente finale in caso di richieste / lamentele sms social network tablet pc totem

6 ecommerce Tecnologia Vendita di Servizi Vendita di prodotti Servizio la gestione dei contatti (Voce, Video, Chat, ); il tracciamento e storicizzazione delle chiamate multicanali; La registrazione, storicizzazione e riascolto delle conversazioni; Il monitoring delle attività in sala ed in remoto; La reportistica; LA valutazione dei Service Level Agreement. Utilizzare automaticamente le informazioni di chiamante e contesto per alimentare / aprire i sistemi di gestione aziendale Tracciare nello stesso database tutte le informazioni di contatto, conversazione, contenuto e workflow; Reportistica multicanale unificata; Il controllo e la registrazione La connessione con i social network La gestione della fidelity Customer Service Front Office Help desk Supporto alla vendita Gestione backoffice resi e spedizioni

7 Attori ed interpreti Simona Cattoni: Responsabile Marketing Paolo Pesarin: Direzione strategica & commerciale Mauro Pica: Direzione operation Riferimenti commerciali: Elena Ambrosio Massimo Di Nardo Marco Bertoneri Beppe Torrielli

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