Il Portale dei Servizi di Governo

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1 Il Portale dei Servizi di Governo

2 Cos è Il Portale dei Servizi di Governo è l applicazione Web che amministra e controlla i servizi che vengono attribuiti ad un Gestore esterno: Manutenzione Ristorazione Lavanolo Pulizie Sterilizzazione In tali contesti, il Portale dei Servizi di Governo offre una gestione completa, partendo dall apertura di una richiesta di intervento fino al controllo qualitativo e quantitativo dell operato del Gestore e dei tempi e costi relativi all esecuzione del servizio. 2

3 Cos è Tramite la Gestione Richieste è possibile amministrare e controllare anche altri servizi Ausiliariato Portierato Trasporto pesante Rete dati e fonia Parcheggio Aree commerciali 3

4 Esempio di funzionamento Il Portale dei Servizi di Governo raccoglie tutti i dati provenienti dai Gestori integrandoli in un unico sistema. Segnalazione da parte del personale Esecuzione della prestazione appaltata Controllo gestionale della prestazione 4

5 Cosa fa Il Portale dei Servizi di Governo raccoglie tutti i dati provenienti dai Gestori integrandoli in un unico sistema. Gestisce tutti gli interventi in modo centralizzato per tutti i servizi Traccia il ciclo di approvazione delle richieste di intervento inserite Controlla la corretta esecuzione dell attività del Gestore del servizio Regola l operato del personale interno all ospedale mediante flussi di lavoro prestabiliti Controlla la qualità dei servizi erogati Verifica i tempi di intervento Effettua una puntuale rendicontazione economica dei servizi Segnala in tempo reale le non conformità rilevate sui servizi erogati 5

6 Tecnologia Il Portale dei Servizi di Governo è un portale WEB 2.0 basato su tecnologia Oracle ed offre: Anagrafica unica e centralizzata inerente alle Unità di Servizio, Stanze, Articoli, ecc... Analisi ed elaborazione dati in tempo reale Storicizzazione dei dati Tracciamento flussi BPEL per la suddivisione dei compiti tra attori diversi Log di sistema Gestione documentale integrata Controllo di gestione centralizzato e stratificato, basato sui profili degli utenti Accessibilità alle mappe DWG di ogni struttura con rilevazione della posizione degli assett strategici e dettaglio ODL Integrazione con dispositivi mobile 6

7 Chi lo ha scelto Ospedale di Vimercate Ospedale San Giuseppe di Empoli 7

8 Obiettivi raggiunti Mappatura processo di Gestione di una Richiesta Diversa prospettiva di controllo a seconda del profilo utente (caposala, responsabile Asl interno, direzione Asl, direzione ospedale) Visibilità step by step su stato di avanzamento Richieste DataWarehouse centralizzato dove confluiscono tutti i dati per la rendicontazione economica (dati relativi alle richieste e dati trasmessi dai Gestori) Gestione Spazi di Gruppo dedicati (es. Documentale personalizzata per profilo utente) Tempestività di intervento e risposta da parte dei Gestori + miglioramento qualità del servizio reso,kpi per valutazione gestori. Mobile Computing interamente supportato Semplicità di personalizzare le pagine del portale da parte degli utenti finali 8

9 Numeri ottenuti 85% Riduzione dei tempi medi di evasione delle Richieste in 6 mesi * 25% in meno di richieste doppie a parità di oggetto 35% Incremento applicabilità penali in base ai maggiori controlli 40% Riduzione numero di Richieste in 6 mesi 30% Risparmio economico in seguito a tempi ridotti di lavorazione, maggiori controlli e quadrature intempo reale costi sostenuti. 45% Riduzione numero di Contestazioni 40% Incremento Qualità dei Servizi * In 6 mesi il tempo medio di evasione di un intervento è passato da 8 giorni a 1 giorno. 9

10 Moduli Software disponibili Webcenter Suite Oracle Business Intelligence Oracle Autovue per servizi di manutenzione Gestione richieste generico Gestione Lavanolo / Gestione richieste automatico/ Gestione stock virtuale Gestione Pulizie / Gestione richieste automatico/ Programmazione Pulizie/ Gestione chiusura reparti Gestione Sterilizzazione Gestione Anagrafiche centralizzata e Ruoli Operativi Gestione Manutenzione con navigazione DWG Autovue Gestione Documentale integrata Gestione Web Services interfacciamento gestori o via ftp Gestione Statistiche centralizzato per richieste / pulizie / ristorazione / manutenzione / sterilizzazione / lavanolo 10

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