I 5 TREND DEL DIGITAL DIRECT MARKETING PER L E-COMMERCE

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1 I 5 TREND DEL DIGITAL DIRECT MARKETING PER L E-COMMERCE Arianna Galante - Director of Agency Dept. 21 aprile 2015 It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum

2 CHI SIAMO It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 2

3 100% DIGITAL DIRECT MARKETING 100% CUSTOMER ENGAGEMENT 100% MEASURABLE RESULTS It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 3

4 AL CENTRO L ENGAGEMENT DELL UTENTE La soluzione completa per comunicare con gli utenti digitali generando valore e massimizzando il ROI CONSULENZA STRATEGIA CREATIVITÀ ESECUZIONE DELIVERY ANALISI Future release SMS PUSH NOTIFICATION SURVEY MESSAGING It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 4

5 FACTS & FIGURES clienti italiani e internazionali, multi-industry 80 milioni di e 800 campagne spedite ogni giorno 16 anni di esperienza e di leadership nell marketing 130+ esperti in digital direct marketing 1 sede a Milano, 4 uffici in Europa It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 5

6 UNA PIATTAFORMA DI BENCHMARKING Progettata e sviluppata da ContactLab Colleziona e archivia migliaia di al giorno newsletter brand 5 lingue 25 settori Permette di seguire da vicino e in tempo reale l attività di marketing dei vostri competitor senza doversi iscrivere a decine di newsletter Disponibile in versione beta gratuita It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 6

7 5 TREND DEL DIGITAL DIRECT MARKETING PER L E-COMMERCE It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 7

8 1/ FARE STRATEGIA It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 8

9 L È STRATEGICA SI VEDE DA CHI SE NE OCCUPA Non è più un canale tattico ma strategico Crescono gli investimenti Interessa anche i C-level Le società di consulenza ne parlano Forrester Research Marketing Forecast, 2014 To 2019 (US) https://www.forrester.com/forrester+research+ +marketing+forecast+2014+to+2019+us/fulltext/-/e-res Forrester Research: The Marketing Playbook https://www.forrester.com/the+ +marketing+playbook/-/e-pla230?objectid=pla230 McKinsey&Company: Why marketers should keep sending you s (2014) It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 9

10 L È STRATEGICA SI VEDE DAI NUMERI Il 91% degli utenti internet regolari italiani controlla l ogni settimana, mentre si collega ai social network solo il 66% Per il 69% la newsletter è il mezzo più efficace per restare in contatto con un brand Il 73% degli utenti iscritti a una newsletter, si fida di questo strumento (+25,9% rispetto al 2013) L impatto dell non si limita all online: o o il 36% degli utenti iscritti ad almeno una newsletter ha già acquistato online partendo da un link all interno di un il 57% si sono recati in negozio per acquistare il prodotto segnalato nell Fonte: European Digital Behaviour Study 2014 di ContactLab L è più efficace dei social network per acquisire nuovi clienti: o l impatto dell sulle vendite è più di 3 volte superiore a quello dei social network, o lo scontrino medio è più alto del 17% Fonte: McKinsey & Company gennaio 2014 Il RPE (revenue per ) è cresciuto in proporzione del 28% dal 2013 al 2014 Fonte: Marketing Industry Census econsultancy It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 10

11 L MASSIMIZZA L ENGAGAMENT ANALYTICS CRM SHOPPING Denominatore comune sul web «Digital glue» SITO SOCIAL Ponte verso tutte le iniziative MOBILE SONDAGGI It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 11

12 A PATTO DI CONOSCERE L UTENTE Costruire una relazione Conoscere il nostro cliente Essere pertinenti One to one Win win Di valore Duratura Quello che ci dice Dati sociodemografici Quello che fa Dati transazionali Interazioni Quello che possiamo integrare Attraverso la ricerca Offrendo il messaggio giusto Alla persona giusta Al momento giusto Sul canale giusto Il 27% degli utenti iscritti a una newsletter è disposto a fornire più informazioni a fronte di messaggi più pertinenti This document is the intellectual property of ContactLab and was created 19 for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 12

13 E COSTRUIRE UN PIANO DI CONTATTO ARTICOLATO LIFECYCLE SPOT APPUNTAMENTI Welcome Compleanno Survey di profilazione Completamento dati Survey post acquisto Gratification Re-engagement Upsell / cross-sell Promozioni Lancio prodotti Branding Iniziative speciali Occasioni di contatto seasonal Newsletter It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 13

14 E PERSONALIZZATO VARIABILI SOCIO-DEMOGRAFICHE Uomo / donna Data di nascita Residenza Composizione familiare VARIABILI COMPORTAMENTALI Ha aperto Ha cliccato Ha passato del tempo sul sito Ha acquistato il prodotto A Ha speso y Ha quasi acquistato il prodotto B Compra in negozio / online / entrambi VARIABILI TEMPORALI Data di iscrizione Ultima apertura Ultimo click Ultimo acquisto It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 14

15 2/ COSTRUIRE UN EXPERIENCE It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 15

16 CREANDO DELLE ABITUDINI CASE GITES DE FRANCE La magie de Noël commence en Alsace! * Avez-vous réservé vos vacances de Noël?* * En panne d idées pour Noël? Pensez aux chèques-cadeaux! * Réservez dès maintenant vos vacances d été Bientôt la saison de la pêche! Réservez vite : promo en cours sur vos vacances de Printemps! Il fait beau, réservez vos week-ends de mai! It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 16

17 OFFRENDO COERENZA E VARIETÀ It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 17

18 RASSICURANDO It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 18

19 GRATIFICANDO GLI ATTIVI CASE ILLY It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 19

20 RIATTIVANDO I DORMIENTI dopo 3 mesi Post riattivazione Click Inside to Keep Your VIP Status Ada, Respond Now to Keep Receiving s You're All Signed Up! Let's See What's Next It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 20

21 CONVINCENDO GLI INDECISI It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 21

22 ACCOMPAGNANDO I CONSUMATORI DOPO L ACQUISTO CASE COSTA CROCIERE It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 22

23 COCCOLANDOLI CASE IMAGINARIUM It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 23

24 SOPRENDENDOLI It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 24

25 3/ FACILITARE LA VITA It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 25

26 ANCORA PRIMA DELL APERTURA illy vuole farti un regalo Preparati all'estate con la tapparella VELUX: riduce il caldo fino al 97% It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 26

27 AGEVOLANDO LA SCELTA CASE ILLY It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 27

28 CON DELLE OPZIONI CHIARE It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 28

29 CON DELLE LISTE It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 29

30 OFFRENDO DEGLI ALERT SU MISURA CASE CARREFOUR SPECTACLES It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 30

31 4/ PENSARE OMNICHANNEL It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 31

32 > ONLINE E IN STORE It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 32

33 > SOCIAL It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 33

34 SOCIAL > CASE BELSTAFF It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 34

35 > SMS It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 35

36 L È MOBILE In Italia: il 73% degli utenti Smartphone anni apre l da mobile almeno 1 volta a settimana il 71% degli utenti tablet anni apre l da tablet almeno 1 volta a settimana Fonte https://www.pinterest.com/pin/ / Il 42% delle vengono aperte da tablet o mobile Piattaforma di ContactLab: Aprile Dicembre 2014 It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 36

37 L DEVE ESSERE PIENAMENTE FRUIBILE DA MOBILE CASE PAGEBUILDER 3.0 ALPITOUR It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 37

38 5/ TESTARE, MISURARE, OTTIMIZZARE It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 38

39 OGNI DETTAGLIO CONTA E VA TESTATO CASE ILLY Versione A winner! + 136% transazioni + 191% fatturato VARIABILI ESEMPIO KPI Sender azienda reparto persona - tipologia Aperture Subject diretto o teaser Aperture, click Content: - testo - grafica - ordine dei contenuti - offerte - immagini - lunghezza informale layout in generale, bottoni CTA informazione o promozione valori assoluti o % uguale per tutti oppure segmentate sintesi o dettaglio Click, conversioni Timing d invio settimana / weekend / am / pm Aperture, conversioni Versione B It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 39

40 ANDANDO BEN OLTRE APERTURE E CLICK Conversione Navigazione Click Apertura Ricezione TRANSATO Complessivo Per campagna Revenue per (RPE) Conversion rate COMPORTAMENTO DEGLI UTENTI Conversioni di prospect in clienti Frequenza di acquisto Spesa media Migrazione tra segmenti Riattivazione degli inattivi Tasso di churn It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 40

41 E ANCHE OLTRE IL TRANSATO Sondaggio post acquisto con Quality Relationship Score ContactLab Soddisfazione Raccomandabilità QR = un unico indicatore sintetico immediatamente interpretabile, in termini assoluti e relativi Soddisfazione risposta alle esigenze dei clienti Distintività Propensione al riacquisto Raccomandabilità valore percepito del prodotto / servizio e motivazioni per consigliarlo ad altri Distintività rispetto ad altri prodotti / servizi simili Propensione al riacquisto probabilità di un futuro rinnovo dell acquisto It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 41

42 MONITORANDO I RISULTATI CON DELLE DASHBOARD PERSONALIZZATE It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 42

43 CONTINUANDO AD IMPARARE DAI DATI PER OTTIMIZZARE IL PIANO DI CONTATTO It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 43

44 BUON DIGITAL DIRECT MARKETING! 1/ FATE STRATEGIA 2/ COSTRUITE UN EXPERIENCE 3/ FACILITATE LA VITA 4/ PENSATE OMNICHANNEL 5/ TESTATE, MISURATE, OTTIMIZZATE It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 44

45 GRAZIE Arianna Galante Director of Agency Dept. PROSSIMO APPUNTAMENTO Opportunità di dialogo e vendita: il potere delle transazionali Sala Rossa 2, SEGUITECI SU It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the #ecommerceforum 45

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