24 ORE Software S.p.A

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "24 ORE Software S.p.A"

Transcript

1 24 ORE Software S.p.A Carta dei servizi prodotti a marchio STR PARTE PRIMA 1 PREMESSA 24 ORE SOFTWARE è la società del Gruppo 24 ORE per lo sviluppo di software e servizi rivolti a professionisti, aziende e pubblica amministrazione. Forte di una serie di acquisizioni iniziate nella seconda metà del 2007 tra cui STR - e, affiancata alle soluzioni marchiate Sole 24 ORE, l'offerta in ambito software gestionali e servizi professionali è completa e risponde alle esigenze di ogni singolo mercato di riferimento. 24 ORE SOFTWARE offre soluzioni di alta qualità, modulari e scalabili, aggiornate sul piano normativo, affidabili e sicure sul piano tecnologico. L'ampia gamma dei software disponibili comprende anche soluzioni web based e applicazioni Cloud, compatibili in hosting e in housing. Alle soluzioni si affiancano servizi specialistici e progetti di integrazione con sistemi già esistenti, per soddisfare le esigenze gestionali e applicative dei clienti già strutturati. Non solo: 24 ORE SOFTWARE mette a disposizione risorse esperte e qualificate in grado di garantire al cliente il miglior sviluppo progettuale. Pertanto in 24 ORE SOFTWARE, il brand STR mantiene e rafforza le caratteristiche che dal 1979 gli hanno consentito di affermarsi come brand di riferimento per il software e i servizi destinati al mercato delle costruzioni. Il brand STR offre le soluzioni migliori per supportare efficacemente i processi delle Imprese, dei Committenti pubblici e privati, e degli Studi professionali: dalla redazione del computo metrico e del preventivo alla conduzione dei lavori nel cantiere, dalla contabilità analitica e generale al controllo di gestione aziendale, dalla sicurezza alla gestione dell'iter dell'appalto. 24 ORE SOFTWARE adotta questa Carta dei servizi nell'ambito della strategia aziendale basata sul sistema di gestione per la qualità, che ha come obiettivo prioritario la soddisfazione delle esigenze e delle aspettative del cliente in relazione alle soluzioni a marchio STR. La Carta dei servizi descrive le modalità di dei servizi ed i relativi indici adottati da 24 ORE SOFTWARE per esprimerne gli standards di prestazione. 24 ORE SOFTWARE si impegna ad osservare gli indicatori di seguito descritti eseguendo periodiche rilevazioni sul loro rispetto. Di seguito vengono indicati i parametri di qualità che l azienda si impegna a raggiungere e mantenere, aggiornando periodicamente i principi elencati sulla base delle evoluzioni tecnologiche, dell organizzazione aziendale, e delle indicazioni fornite dai clienti. Pagina 1 di 16

2 1.1 EGUAGLIANZA 24 ORE SOFTWARE ispira la propria attività a criteri di eguaglianza e trasparenza, e attraverso il Contratto di Assistenza regola le condizioni per la fornitura dei servizi alla clientela ORE SOFTWARE fornisce il di supporto e assistenza in egual modo a tutti i clienti che usufruiscono del Contratto di Assistenza e delle garanzie previste nel contratto di licenza d uso ORE SOFTWARE potrà offrire i propri servizi a condizioni particolari a determinate categorie di clienti, assicurando comunque il mantenimento del livello di qualità del erogato al resto della clientela CONTINUITÀ 24 ORE SOFTWARE eroga i servizi di supporto e assistenza nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì a tutti i clienti che usufruiscono del Contratto di Assistenza e delle garanzie previste nel contratto di licenza d uso. In particolare 24 ORE SOFTWARE garantisce l accesso al di Help Desk erogato dalla sede di Pegognaga (MN) tutti i giorni lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle 18.00, tranne i casi di interruzione o di funzionamento irregolare per cause indipendenti dalla propria volontà. In tali casi si impegna a garantire ai clienti il minor disagio e a informarli, quando possibile, dell'inizio e della fine della situazione di interruzione o di funzionamento irregolare DIRITTO DI INFORMAZIONE 24 ORE SOFTWARE mette in condizione i clienti di scegliere tra i diversi servizi offerti informando i clienti circa le proprie offerte e le condizioni economiche e tecniche del che può fornire, impegnandosi ad utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile PARTECIPAZIONE 24 ORE SOFTWARE riconosce che è un diritto dei suoi clienti avere un di supporto ed assistenza fornito in modo corretto. Per questo 24 ORE SOFTWARE favorisce l'informazione più ampia presso la propria clientela circa il controllo e la verifica della funzionalità e dell'efficienza dei servizi forniti EFFICIENZA ED EFFICACIA 24 ORE SOFTWARE fornisce il di supporto ed assistenza in modo efficiente ed efficace. 24 ORE SOFTWARE. farà il necessario per mantenere e migliorare l'efficienza e l'efficacia del CORTESIA E TRASPARENZA 24 ORE SOFTWARE garantisce un trattamento cortese e rispettoso dei clienti, che avranno a disposizione personale pronto ad assicurare la massima disponibilità e accessibilità delle informazioni sui servizi offerti RISERVATEZZA Pagina 2 di 16

3 24 ORE SOFTWARE garantisce il rispetto del trattamento dei dati del cliente ai sensi del D.Lgs 196/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali. 24 ORE SOFTWARE inoltre garantisce a tutti i clienti il diritto alla riservatezza relativamente a tutti i dati e informazioni riguardanti i processi aziendali dei clienti che possono venire a conoscenza degli addetti 24 ORE SOFTWARE durante lo svolgimento di tutti i servizi di supporto ed assistenza. 2 STANDARD DI QUALITÀ PARTE SECONDA Di seguito vengono descritti i servizi, le modalità di e gli indici di qualità adottati da 24 ORE SOFTWARE per determinare lo standard. Gli standard di qualità elencati si riferiscono alla singola prestazione; il Cliente può quindi direttamente verificare che vengano rispettati. 2.0 Il settore assistenza Il Settore Assistenza è costituito da Project Manager, Consulenti, Formatori e Tecnici dell ufficio di Help Desk. I tecnici dell Help Desk svolgono il di supporto tecnico di post vendita rivolto ai clienti e rispondono alle richieste di assistenza riguardanti le funzionalità e l utilizzo degli applicativi, le eventuali anomalie riscontrate sul software e le modalità d installazione dei programmi e delle protezioni hardware e software. Il di supporto ed assistenza dell Help Desk è organizzato per livelli. L Help Desk di primo livello classifica le richiesta di assistenza e gestisce le prestazioni di livello base, coinvolgendo eventualmente l Help Desk di secondo livello per le richieste che necessitano di competenze e conoscenze specifiche. I Consulenti e i Formatori pianificano e svolgono attività di installazione dei prodotti e attività di formazione e assistenza presso le sedi dei clienti finalizzate all utilizzo ottimale del prodotto in riferimento alle esigenze degli utilizzatori. In particolare i Consulenti svolgono la propria attività presso i clienti non solo per quanto riguarda l operatività del software ma anche per l individuazione dei requisiti del sistema informativo del cliente, facendo emergere attraverso un analisi preliminare delle problematiche e delle procedure utilizzate, i bisogni, anche non espressi, del cliente ed individuando soluzioni organizzative e strumentali (hardware, software e gestionali) adatte a raggiungere il risultato ottimale. I Project Manager intervengono come costante riferimento del cliente secondo un approccio progettuale che mira ad ottenere i risultati attesi nel rispetto dei tempi e costi previsti. 2.1 I servizi Stipulando un contratto di assistenza ogni cliente si assicura un'ampia gamma di strumenti operativi in grado di offrire un supporto costante alla corretta gestione del pacchetto software o per risolvere questioni ordinarie e straordinarie che si possono incontrare nell'utilizzo dei programmi. I servizi erogati sono i seguenti: Informazioni sulle funzionalità e sull utilizzo degli applicativi Appuntamento telefonico Gestione delle anomalie Controllo archivi Pagina 3 di 16

4 Importazione archivi da vari formati Teleassitenza Installazione on Line Formazione a distanza (e-learning) Formazione presso le sedi 24 ORE SOFTWARE e presso le sedi dei clienti Consulenza e Assistenza On Site Project Management Assistenza prodotti CollanaDeiStr Assistenza prodotti excellent 2.2 Informazioni sulle funzionalità e sull utilizzo degli applicativi Per ricevere informazioni sulle funzionalità e sull utilizzo degli applicativi, sulle modalità di applicazione delle procedure ma anche suggerimenti ed indicazioni generali, è possibile contattare i tecnici dell Help Desk da Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle e dalle alle E possibile accedere al nei seguenti modi: Telefono: 0376/ , Dall interno degli applicativi tramite l opzione Richiesta assistenza STR del menù? La richiesta così inoltrata viene processata dal centralino tecnico di 24 ORE SOFTWARE il quale provvede ad indirizzare la chiamata al personale di Help Desk. Qualora i tecnici siano impegnati nell evasione di altre chiamate di assistenza, l operatore provvederà a fissare un richiamo. Al momento del richiamo, se il cliente non risulta raggiungibile, il tecnico genera un appuntamento e ne dà comunicazione al cliente via fax o via se il cliente risulta non raggiungibile al secondo richiamo, il tecnico comunica al cliente via fax o i tentativi effettuati e invita il cliente ad effettuare una nuova richiesta di assistenza. Il non è da considerarsi sostitutivo alle sessioni di formazione. Descrizione Informazioni sulle funzionalità e sull utilizzo degli applicativi attivazione del Chiamata telefonica al centralino tecnico: 0376/ tecnico dell Help Desk lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle Contatto immediato se il tecnico è disponibile. In ogni caso richiamo entro 4 ore lavorative dalla chiamata Pagina 4 di 16

5 Inoltro fax al centralino tecnico: 0376/ Inoltro al centralino tecnico di un messaggio di posta elettronica all indirizzo e.com Attivazione dell opzione Richiesta assistenza STR del menù? degli applicativi e dalle alle Appuntamento telefonico Potete prenotare un appuntamento con un tecnico per essere contattati dall Help Desk via telefono in data e ora prestabiliti. L'appuntamento telefonico è ideale, soprattutto nel caso di problematiche complesse. E possibile accedere al nei seguenti modi: Telefono: 0376/ , Dall interno degli applicativi tramite l opzione Richiesta assistenza STR del menù? L attivazione di tale si effettua indicando le seguenti informazioni: Codice cliente e ragione sociale, tipo di richiesto (spiegazione procedura, anomalia rilevata, ), data e ora in cui si desidera avere assistenza, nome del referente da contattare e numero telefonico. Il assistenza provvederà a confermare la prenotazione comunicando la data e l ora dell appuntamento. Tale è attivabile anche dall opzione Richiesta assistenza STR del menù? degli applicativi. Descrizione Appuntamento telefonico Chiamata telefonica al centralino tecnico: 0376/ tecnico dell Help Desk lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle Nella data e ora richieste Pagina 5 di 16

6 Inoltro fax al centralino tecnico: 0376/ Inoltro al centralino tecnico di un messaggio di posta elettronica all indirizzo str.it e dalle alle Attivazione dell opzione Richiesta assistenza STR del menù? degli applicativi 2.4 Gestione delle anomalie 24 ORE SOFTWARE garantisce ai clienti la pronta l Help Desk per la corretta gestione delle eventuali anomalie riscontrate. E possibile accedere al nei seguenti modi: Telefono: 0376/ , Dall interno degli applicativi tramite l opzione Richiesta assistenza STR del menù? In seguito all attivazione l Help Desk procede ad un approfondimento al fine di identificare le esatte condizioni di generazione dell anomalia ed indica al cliente le modalità di soluzione. Qualora la risoluzione richieda approfondimenti ulteriori il tecnico comunica al cliente il numero di iniziativa (numero identificativo della chiamata aperta con l assistenza) e la data e l ora in cui verrà richiamato dall Help Desk. Qualora l anomalia sia ricondotta a un bug del software il tecnico procede alla compilazione della scheda di segnalazione di errore e comunica al cliente numero di segnalazione e di iniziativa. L Help Desk, successivamente, invia al cliente la scheda contenente la validazione della segnalazione, la classificazione del livello di priorità di soluzione, i tempi previsti per la correzione ed il nome del tecnico responsabile della gestione che può essere contattato per avere informazioni ulteriori. Descrizione Pagina 6 di 16

7 Risposta a segnalazione di anomalia Chiamata telefonica al centralino tecnico: 0376/ Inoltro fax al centralino tecnico: 0376/ Inoltro al centralino tecnico di un messaggio di posta elettronica all indirizzo e.com Attivazione dell opzione Richiesta assistenza STR del menù? degli applicativi tecnico dell Help Desk lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle Contatto immediato se il tecnico è disponibile. In ogni caso richiamo entro 4 ore lavorative dalla richiesta Validazione della segnalazione Fornitura software corretto 2.5 Controllo archivi Automatica in seguito a identificazione dell anomalia Automatica in seguito a validazione della segnalazione Comunicazione dell Help desk Comunicazione dell Help desk Entro 5 giorni lavorativi dall identificazione dell anomalia Comunicati nella scheda di validazione Nel caso fosse necessario l invio di archivi per l analisi delle anomalie riscontrate, 24 ORE SOFTWARE mette a disposizione una apposita casella di posta elettronica alla quale inviare la richiesta. E possibile accedere al nei seguenti modi: L attivazione di tale si effettua inviando una con la sola richiesta di analisi contenente le seguenti informazioni: codice cliente e ragione sociale, descrizione del problema riscontrato, nome del referente da contattare e numero telefonico. L archivio da analizzare (es. backup del database o altro archivio dati) deve invece essere conferito separatamente previa esplicita autorizzazione al trattamento dei dati da parte del cliente attraverso le seguenti modalità: collegandosi al sito effettuando l accesso ed accettando i termini e le modalità di conferimento archivi; Pagina 7 di 16

8 consegnando fisicamente l archivio al personale 24 ORE SOFTWARE che rilascerà apposito modulo firmato di presa in carico; spedendo fisicamente l archivio presso una delle sedi 24 ORE SOFTWARE unitamente alla nomina ad incaricato al trattamento dati ai sensi della normativa sulla privacy (D.lgs 196/2003) firmata dal responsabile del trattamento del cliente. Il cliente verrà contattato dall Help Desk per avere eventualmente ulteriori indicazioni, per fornire le informazioni richieste o per indicare i tempi previsti per la soluzione. Descrizion e Risposta a controllo archivi Inoltro al centralino tecnico di un messaggio di posta elettronica all indirizzo ware.com tecnico dell Help Desk lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle Richiamo entro 4 ore lavorative dalla richiesta 2.6 Importazione archivi da vari formati 24 ORE SOFTWARE garantisce ai clienti la possibilità di accedere al di importazione di archivi (listini, prezzari, computi, libretti misure) da file di vari formati o su supporto cartaceo. E possibile accedere al nei seguenti modi: Telefono: 0376/ , Dall interno degli applicativi tramite l opzione Richiesta assistenza STR del menù? L Help Desk acquisisce la documentazione relativa ai dati da importare ed effettua l analisi di fattibilità, comunicando l esito al cliente. Descrizione Pagina 8 di 16

9 Risposta a richiesta di valutazione di fattibilità Chiamata telefonica al centralino tecnico: 0376/ Inoltro fax al centralino tecnico: 0376/ tecnico dell Help Desk lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle Entro 15 giorni lavorativi dall invio dei dati Inoltro al centralino tecnico di un messaggio di posta elettronica all indirizzo re.com Attivazione dell opzione Richiesta assistenza STR del menù? degli applicativi 2.7 Teleassistenza 24 ORE SOFTWARE mette a disposizione, ai clienti che dispongono di un collegamento Internet ed in regola con il canone di assistenza, il di Teleassistenza. Mediante la Teleassistenza, l Help Desk 24 ORE SOFTWARE ha la possibilità di connettersi al PC del cliente allo scopo di effettuare verifiche sui dati, installazioni, piccoli interventi o attività di formazione. E possibile accedere al nei seguenti modi: Telefono: 0376/ , Dall interno degli applicativi tramite l opzione Richiesta assistenza STR del menù? In seguito all attivazione, l Help Desk effettuerà la telefonata di richiamo di un tecnico esperto per verificare che esistano tutti i requisiti necessari al collegamento e per effettuare un test di connessione. L applicativo di Teleassistenza utilizzato da 24 ORE SOFTWARE permette la connessione solo previa esplicata autorizzazione da parte del cliente (garanzia di accesso nel rispetto della privacy) e consente la visibilità di tutte le operazioni effettuate dal tecnico 24 ORE SOFTWARE. La Teleassistenza è un a pagamento e quindi l del è subordinata all accettazione dell apposita proposta d ordine. Quando la proposta d ordine viene accettata, un tecnico contatterà il cliente per concordare la data e l ora di del. 24 ORE SOFTWARE evidenzia che la Teleassistenza non sostituisce il di Controllo archivi descritto nella Carta dei Servizi. In caso di anomalie o malfunzionamenti rilevanti, 24 ORE SOFTWARE può infatti Pagina 9 di 16

10 richiedere l invio degli archivi poiché preferisce preservare l integrità dei dati del cliente operando off-line su una copia dell archivio. Descrizione Risposta a richiesta di teleassistenza Centralino: 0376/ Fax: 0376/ str.it Contatto con il tecnico dell Help Desk lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle Contatto immediato se il tecnico è disponibile. In ogni caso richiamo entro 4 ore lavorative dalla richiesta Attivazione dell opzione Richiesta assistenza STR del menù? degli applicativi Fornitura Automatica Contatto con il tecnico dell Help Desk 2.8 Installazione On Line Nella data e ora concordata con il tecnico Per effettuare l installazione dei prodotti con il supporto di un tecnico è possibile accedere al Installazione On line. E possibile richiedere il nei seguenti modi: Telefono: 0376/ , Dall interno degli applicativi tramite l opzione Richiesta assistenza STR del menù? L attivazione di tale si effettua indicando le seguenti informazioni: codice cliente e ragione sociale, richiesta installazione on line precisando anche il nome del prodotto da installare, il nome del referente da contattare e numero telefonico. Il assistenza provvederà a confermare la prenotazione comunicando la data e l ora dell appuntamento. Ad installazione conclusa l Help Desk invierà per la notifica dell avvenuta installazione e la durata della stessa. Pagina 10 di 16

11 Descrizione Risposta a richiesta Installazione On Line Fornitura Centralino tecnico: 0376/ Fax: 0376/ str.it Attivazione dell opzione Richiesta assistenza STR del menù? degli applicativi Automatica in caso di accettazione proposta d ordine tecnico dell Help Desk tecnico dell Help Desk lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle Contatto immediato se il tecnico è disponibile. In ogni caso richiamo entro 4 ore lavorative dalla richiesta Nella data e ora concordata L Installazione On Line è un a pagamento e quindi l del è subordinata all accettazione dell apposita proposta d ordine. 2.9 Formazione a distanza (e-learning) La formazione a distanza è un a pagamento e quindi l del è subordinata all accettazione dell apposita proposta d ordine. La formazione a distanza (o, secondo la denominazione americana, e-learning) rappresenta un valido strumento finalizzato a sostituire, integrare o ampliare la formazione tradizionale grazie ai nuovi media elettronici. Oltre agli indubbi vantaggi di tipo organizzativo, la formazione a distanza garantisce anche un risparmio in termini di tempo e costi perché permette di azzerare la distanza fisica che spesso separa il docente dal discente. 24 ORE SOFTWARE ha perciò deciso di dotarsi di una piattaforma di e-learning con la quale è in grado di erogare corsi Web based, in modo continuativo, sui principali pacchetti applicativi proposti. I corsi vengono erogati in aula virtuale e possono essere collettivi o individuali a seconda delle specifiche esigenze del cliente. Mediante la piattaforma di e-learning, l Help Desk ha inoltre la possibilità di connettersi al server del cliente per effettuare verifiche sui dati. E possibile richiedere il nei seguenti modi: Telefono: 0376/ , Dall interno degli applicativi tramite l opzione Richiesta assistenza STR del menù? In seguito all attivazione l Help Desk effettuerà la telefonata di richiamo di un tecnico esperto per concordare con voi la durata e la data dell intervento e per verificare che esistano i requisiti minimi di sistema per l del. Pagina 11 di 16

12 2.10 Formazione presso le sedi dei Clienti o presso le sedi 24 ORE SOFTWARE 24 ORE SOFTWARE garantisce la possibilità ad accedere a corsi formativi presso le sedi dei clienti mirati a familiarizzare con i software proposti, in base alle diverse necessità e alle differenti linee di prodotti utilizzati. Struttura e obiettivi dei corsi vengono decisi in collaborazione con i clienti. Il repertorio dei corsi presso le sedi 24 ORE SOFTWARE viene aggiornato mensilmente e per accedere a tutte le informazioni utili su argomenti, tempi, luoghi e modalità di svolgimento e di partecipazione, potete consultare le pagine web 24 ORE SOFTWARE o la Segreteria Corsi dell azienda. È possibile accedere al nei seguenti modi: Telefono: Numero verde: Descrizione Pianificazione intervento di formazione Svolgimento dell intervento Contatto con la segreteria corsi per Richiesta intervento Numero verde: Mail: e.com In seguito ad accettazione della proposta d ordine Contatto con la segreteria corsi Intervento del tecnico 24 ORE SOFTWARE lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle Corso di 6 ore lavorative negli orari concordati con il cliente Entro 3 giorni lavorativi Entro 30 giorni lavorativi dalla richiesta di intervento Il di formazione è a pagamento e quindi l effettuazione è subordinata all accettazione dell apposita proposta d ordine Consulenza On Site 24 ORE SOFTWARE propone anche un di consulenza nelle realtà più complesse. In questa sede, i consulenti del Gruppo 24 ORE SOFTWARE approfondiscono problematiche e necessità del cliente, tracciando con lui il percorso formativo più adatto, in termini di apprendimento, soluzioni, costi e tempi. È possibile accedere al nei seguenti modi: Telefono: Numero verde: L attivazione di tale prevede l intervento di un Team di Area, costituito da personale tecnico e commerciale che opera direttamente con i clienti appartenenti ad una specifica zona territoriale su cui ha competenza esclusiva. In particolare al cliente viene assegnato un tecnico di riferimento che collabora col cliente per attività di consulenza, formazione, verifiche periodiche sull avanzamento dei progetti, raccoglie le Pagina 12 di 16

13 richieste/suggerimenti e fornisce le soluzioni adeguate ai quesiti ricevuti e coordina le attività programmate col cliente avvalendosi della collaborazione degli altri tecnici del team. La Formula Assistenza On Site permette di attivare un rapporto di consulenza continuativo. Descrizione Richiesta di intervento di Consulenza Contatto con la segreteria corsi per Richiesta intervento Numero verde: Mail: e.com Contatto con la segreteria corsi per pianificazione lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle Immediato Il di consulenza è a pagamento e quindi l effettuazione è subordinata all accettazione dell apposita proposta d ordine Assistenza prodotti Collana DeiStr Il è dedicato ai clienti in possesso dei prodotti Collana DeiSTR e permette di ricevere, tramite posta elettronica o fax, informazioni sulle funzionalità e sull utilizzo degli applicativi. I clienti dei prodotti Collana DeiStr possono accedere al di assistenza previo invio a 24 ORE SOFTWARE del modulo Condizioni di fornitura debitamente compilato e firmato. Tale modulo è ottenibile accedendo al software Collana DeiStr e selezionando il pulsante Licenza. L invio va effettuato al numero di fax 0376/ e permette di usufruire, per sei mesi dalla spedizione del modulo, del supporto tecnico per ottenere informazioni sulle procedure. accesso al Le richieste di assistenza devono pervenire, via fax al numero 0376/ La richiesta pervenuta viene processata dal assistenza di 24 ORE SOFTWARE che provvederà a rispondere, via fax o posta elettronica, entro due giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di assistenza. Pagina 13 di 16

14 Descrizione Informazioni sulle funzionalità e sull utilizzo degli applicativi Inoltro fax al centralino tecnico 0376/ Risposta via fax o posta elettronica lavorativi dal lunedì al venerdì Entro due giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di assistenza 2.12 Assistenza prodotti excellent 24 ORE SOFTWARE mette a disposizione un di supporto tecnico per ricevere informazioni sulle funzionalità e sull'utilizzo dei prodotti excellent (fatta esclusione del pacchetto excellent Impresa per il quale vale quanto indicato nei paragrafi precedenti della presente carta dei servizi). accesso al È possibile scegliere tra tre differenti modalità di accesso al : 1. Stipulando un apposito contratto di assistenza il cliente può contattare il Call Center 24 ORE SOFTWARE ai numeri garantendosi un supporto tecnico costante per la corretta gestione di excellent (come descritto nei punti ). Sottoscrivendo il contratto di assistenza si riceveranno gratuitamente le nuove versioni (release) di excellent. Il contratto non comprende il supporto tecnico, la Maintenace e le nuove versioni (release) dei prodotti della suite Microsoft Office. Per informazioni e costi del contratto la Segreteria Commerciale 24 ORE SOFTWARE è disponibile al numero verde In alternativa alla stipula del contratto di assistenza, è possibile contattare telefonicamente i tecnici 24 ORE SOFTWARE chiamando il Call Center excellent al numero Per poter identificare il cliente in linea, la prima informazione che viene richiesta dal nostro operatore sarà il codice utente. Il Call Center excellent è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ad esclusione delle festività infrasettimanali. La telefonata è a pagamento e comporta un addebito di 0,52 + IVA per ogni minuto di conversazione; nessun costo alla risposta. Le tariffe evidenziate sono relative a chiamate effettuate unicamente da rete fissa Telecom Italia; per conoscere i costi del da rete mobile bisogna rivolgersi direttamente ai gestori da cui ha origine la chiamata. 3. Indipendentemente dall stipula del contratto di assistenza, compilando in modo dettagliato la form di richiesta di assistenza tecnica, reperibile sul sito il cliente riceverà direttamente sulla casella di posta elettronica dalla quale ha inviato la form, una soluzione ai quesiti evidenziati. Per facilitare i tecnici 24 ORE SOFTWARE nel fornire una risposta efficace ed esaustiva, è possibile allegare anche il foglio Excel sul quale si desidera ricevere informazioni. Pagina 14 di 16

15 Descrizione Informazioni sulle funzionalità e sull utilizzo degli applicativi Con contratto di assistenza. tecnico dell Help Desk. lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle Contatto immediato se il tecnico è disponibile. In ogni caso richiamo entro 4 ore lavorative dalla richiesta Project Management Senza contratto di assistenza, chiamando il Call Center excellent al numero Senza contratto di assistenza, compilando la form presente nel portale tecnico dell Help Desk Risposta via posta elettronica lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle18.00 lavorativi dal lunedì al venerdì Contatto immediato se il tecnico è disponibile. In caso contrario richiamo a carico 24 ORE SOFTWARE nel più breve tempo possibile. Entro due giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di assistenza Per le realtà più complesse che richiedono elevate garanzie di raggiungimento del risultato nel rispetto dei costi, tempi e qualità previste, 24 ORE SOFTWARE propone anche un di Gestione Progetto (Project Management). La gestione dei progetti Cliente è realizzata attraverso una specifica unità operativa di Capi Progetto (Project Managers) che hanno la responsabilità di seguire tutte le fasi di implementazione, dalla fase di prevendita a quella di realizzazione e collaudo, utilizzando allo scopo tutte le risorse aziendali necessarie. E possibile accedere al nei seguenti modi: Telefono: Numero verde: Pagina 15 di 16

16 Fax: 0376/ L approccio di tipo progettuale alle richieste del cliente si sviluppa secondo linee guida ormai ampiamente collaudate, articolate in quattro fasi. Le prime due sono necessarie per la corretta definizione delle necessità del cliente rispetto alle funzionalità del prodotto, e portano alla realizzazione del documento Project Plan di 24 ORE SOFTWARE. Queste prime due fasi permettono di mappare: i processi e quindi la modellazione dei prodotti 24 ORE SOFTWARE, le funzioni necessarie che si traducono in moduli applicativi, le eventuali personalizzazioni software, le integrazioni tra altri sistemi aziendali, il recupero dei dati storici, il delivery. L attività prosegue con le fasi di realizzazione del progetto e del suo successivo mantenimento nel tempo. Descrizione Richiesta di Visita Responsabile di Zona per attivazione di un progetto Contatto con la segreteria per Richiesta di Visita del Responsabile di Zona Numero verde: Fax: 0376/ Contatto con la segreteria per pianificazione del primo incontro lavorativi dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle Da concordare con il cliente Il di Project Management è a pagamento e quindi l effettuazione è subordinata all accettazione dell apposita proposta d ordine. Pagina 16 di 16

"Cloud Business Solutions" di INTESA Descrizione del Servizio SMART SALES

Cloud Business Solutions di INTESA Descrizione del Servizio SMART SALES "Cloud Business Solutions" di INTESA Descrizione del Servizio SMART SALES 1. Accesso ai Servizi Il Portale INTESA, le informazioni riguardanti l'utilizzo da parte del Cliente del Servizio Cloud le informazioni

Dettagli

Gentile Cliente, Sinergica 3 s.r.l. Pag. 1 di 5

Gentile Cliente, Sinergica 3 s.r.l. Pag. 1 di 5 Gentile Cliente, la presente comunicazione ha lo scopo di illustrare i servizi compresi nel contratto che prevede la fornitura di aggiornamenti e assistenza sui prodotti software distribuiti da Sinergica

Dettagli

Vittorio Veneto, 17.01.2012

Vittorio Veneto, 17.01.2012 Vittorio Veneto, 17.01.2012 OGGETTO: HELP DESK 2.0 specifiche per l utilizzo del nuovo servizio (rev.01) PRESENTAZIONE SERVIZIO HELP DESK 2.0 Nell ottica di migliorare ulteriormente il servizio offerto

Dettagli

SERVIZIO DI ASSISTENZA ABLETECH - ARXIVAR

SERVIZIO DI ASSISTENZA ABLETECH - ARXIVAR SERVIZIO DI ASSISTENZA ABLETECH - ARXIVAR Manutenzione e assistenza La manutenzione annua consentirà di usufruire di tutti gli aggiornamenti del programma che vengono periodicamente rilasciati e di tutti

Dettagli

CONVENZIONE CON GLI ATENEI E ISTITUTI DI GRADO UNIVERSITARIO ALLEGATO 3 CRITERI TECNICI PER LE MODALITA DI ACCESSO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI HOSTING

CONVENZIONE CON GLI ATENEI E ISTITUTI DI GRADO UNIVERSITARIO ALLEGATO 3 CRITERI TECNICI PER LE MODALITA DI ACCESSO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI HOSTING CONVENZIONE CON GLI ATENEI E ISTITUTI DI GRADO UNIVERSITARIO ALLEGATO 3 CRITERI TECNICI PER LE MODALITA DI ACCESSO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI HOSTING Il servizio, fornito attraverso macchine server messe

Dettagli

Contratto. assistenza software. anno 2015. Comune di TESERO (TN)

Contratto. assistenza software. anno 2015. Comune di TESERO (TN) info@icasystems.it A LESSANDRIA - BERGAMO - VERONA CREMONA - CAGLIA R I - FOGGIA - NAPOLI - PALMI (RC) CATANIA Contratto di assistenza software anno 2015 Comune di TESERO (TN) 62//2015 ICA SYSTEMS Srl

Dettagli

OGGETTO: CONVENZIONE FORNITURA SITI INTERNET

OGGETTO: CONVENZIONE FORNITURA SITI INTERNET Cliente Ordine degli Avvocati di Trento Largo Pigarelli, 1 38100 Trento (TN) OGGETTO: CONVENZIONE FORNITURA SITI INTERNET A seguito della Vostra richiesta ci pregiamo sottoporvi la nostra migliore offerta

Dettagli

OGGETTO: Convenzione fornitura siti internet

OGGETTO: Convenzione fornitura siti internet Cliente Ordine degli Avvocati di Trento Largo Pigarelli, 1 38100 Trento (TN) OGGETTO: Convenzione fornitura siti internet A seguito della Vostra richiesta ci pregiamo sottoporvi la nostra migliore offerta

Dettagli

Processonline. Spett.le Ordine degli Avvocati di Avellino p.c. Presidente dell Ordine degli Avvocati di Avellino Avv.

Processonline. Spett.le Ordine degli Avvocati di Avellino p.c. Presidente dell Ordine degli Avvocati di Avellino Avv. TeamSystem C&D s.r.l. - 80142 Napoli - Via Cristoforo Marino,18 Tel. 081/5534599 r.a. - Help Desk 081/269343 r.a.- Fax 081/281547 Sito web www.teamsystemcd.com - E-mail info@teamsystemcd.com Cap.Soc.Euro

Dettagli

Condizioni Generali di Fornitura dell Assistenza al Software Gestionale

Condizioni Generali di Fornitura dell Assistenza al Software Gestionale Condizioni Generali di Fornitura dell Assistenza al Software Gestionale 1. NATURA DEI SERVIZI 1.1 AGGIORNAMENTO GRATUITO del Programma Gestionale fornito da MACRO Srl, relativamente alle nuove versioni

Dettagli

ACCORDO DI ASSISTENZA SOFTWARE PER GLI STUDI NOTARILI 2006

ACCORDO DI ASSISTENZA SOFTWARE PER GLI STUDI NOTARILI 2006 CONDIZIONI GENERALI 1. OGGETTO DELL ACCORDO Oggetto del presente accordo di assistenza è la fornitura al Cliente, da parte della Antonio Savino S.a.s., dei servizi di aggiornamento e di assistenza sui

Dettagli

un rapporto di collaborazione con gli utenti

un rapporto di collaborazione con gli utenti LA CARTA DEI SERVIZI INFORMATICI un rapporto di collaborazione con gli utenti La prima edizione della Carta dei Servizi Informatici vuole affermare l impegno di Informatica Trentina e del Servizio Sistemi

Dettagli

REGIONE VENETO AZIENDA ULSS N. 16 PADOVA

REGIONE VENETO AZIENDA ULSS N. 16 PADOVA REGIONE VENETO AZIENDA ULSS N. 16 PADOVA Servizio di prenotazione telefonica (call center) delle prestazioni specialistiche ambulatoriali erogate dalle strutture pubbliche e private accreditate dell'ulss

Dettagli

Processonline. Allegato A - Casella di Posta Elettronica Certificata LegalMail Bronze-Ente Certificatore Infocert Caratteristiche funzionali

Processonline. Allegato A - Casella di Posta Elettronica Certificata LegalMail Bronze-Ente Certificatore Infocert Caratteristiche funzionali Allegato A - Casella di Posta Elettronica Certificata LegalMail Bronze-Ente Certificatore Infocert Caratteristiche funzionali 5GB di dimensione casella di cui: 2 GB di spazio casella e 3 GB di Archivio

Dettagli

CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO POSTA RACCOMANDATA ONLINE INTEGRATA IN MICROSOFT OFFICE di POSTE ITALIANE

CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO POSTA RACCOMANDATA ONLINE INTEGRATA IN MICROSOFT OFFICE di POSTE ITALIANE Leggi con attenzione il contratto e se intendi utilizzare il Servizio accetta le clausole delle condizioni generali. Per procedere con l installazione è necessario selezionare Accetto i termini del contratto

Dettagli

-business partner COMPANY PROFILE

-business partner COMPANY PROFILE your -business partner COMPANY PROFILE CHI SIAMO Pc Planet nasce nel 1997 per volontà di un gruppo di professionisti provenienti ognuno da esperienze specifiche nel mondo dell Information Technology. Avvia

Dettagli

POSTA CLASSICA La posta tradizionale con noi è più efficiente

POSTA CLASSICA La posta tradizionale con noi è più efficiente CARTA DELLA QUALITA A. PRINCIPI ISPIRATORI E OBIETTIVI DELLA CARTA DELLA QUALITÀ La Carta della Qualità di Consorzio S.M.B. recepisce gli obiettivi di qualità dei servizi rientranti nell ambito del servizio

Dettagli

CON LA CARTA DEI SERVIZI, I NOSTRI UTENTI SONO SEMPRE AL CENTRO DELLE NOSTRE ATTENZIONI.

CON LA CARTA DEI SERVIZI, I NOSTRI UTENTI SONO SEMPRE AL CENTRO DELLE NOSTRE ATTENZIONI. CARTA DEI SERVIZI La qualità del servizio nei confronti dell Utente e la soddisfazione per l utilizzo delle soluzioni sono obiettivi strategici per Sistemi. Le soluzioni software Sistemi, siano esse installate

Dettagli

D.B. Service S.r.l Sede legale Via San Martino, 16 20122 - Milano Sede Commerciale - Via Regina Elena, 46 74123 Taranto Tel 099.

D.B. Service S.r.l Sede legale Via San Martino, 16 20122 - Milano Sede Commerciale - Via Regina Elena, 46 74123 Taranto Tel 099. Carta Dei Servizi Indice Fondamenti della Carta dei Servizi Cos è la Carta dei servizi Principi fondamentali generali Principali riferimenti normativi Validità e aggiornamento La Carta dei Servizi : diffusione

Dettagli

Sistema Informatico per l Elaborazione dei Ruoli e la Gestione Integrata degli Avvisi

Sistema Informatico per l Elaborazione dei Ruoli e la Gestione Integrata degli Avvisi S.IN.E.R.G.I.A. Sistema Informatico per l Elaborazione dei Ruoli e la Gestione Integrata degli Avvisi Manuale Operativo SINERGIA Manuale Operativo S.IN.E.R.G.I.A. 2.5 Pagina 1 di 26 SOMMARIO PRESENTAZIONE...

Dettagli

Questo documento è di proprietà intellettuale di Crmvillage.biz e ne é pertanto vietata la distribuzione e la modifica in ogni sua parte senza

Questo documento è di proprietà intellettuale di Crmvillage.biz e ne é pertanto vietata la distribuzione e la modifica in ogni sua parte senza 0 Elenco voci in catalogo Servizio VTE On-Line... 2 Servizi di Installazione... 2 INSTALLAZIONE PRESSO SERVER CLIENTE SU DATABASE MYSQL... 2 INSTALLAZIONE PRESSO SERVER CLIENTE SU DATABASE ORACLE O SQL

Dettagli

DEMATERIAZIZZAZIONE DEI DOCUMENTI CARTACEI

DEMATERIAZIZZAZIONE DEI DOCUMENTI CARTACEI DEMATERIAZIZZAZIONE DEI DOCUMENTI CARTACEI GEDPASS GEDSCAN GEDFLOW ciclo passivo Non tutti i documenti nascono in formato elettronico. Per poter beneficiare dei vantaggi della Gestione Elettronica Documentale

Dettagli

Carta dei Servizi Informatici Dipartimentali

Carta dei Servizi Informatici Dipartimentali Carta dei Servizi Informatici Dipartimentali Milano, settembre 2009 v.1.3 Pagina 1 Premessa La predisposizione di questa sperimentale Carta dei Servizi Informatici Dipartimentali (Carta SID) vuole rispondere

Dettagli

Regolamento tecnico interno

Regolamento tecnico interno Regolamento tecnico interno CAPO I Strumenti informatici e ambito legale Articolo 1. (Strumenti) 1. Ai sensi dell articolo 2, comma 5 e dell articolo 6, comma 1, l associazione si dota di una piattaforma

Dettagli

Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare

Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare DIREZIONE GENERALE PER GLI AFFARI GENERALI E DEL PERSONALE Divisione III Sistemi Informativi RDO PER LA FORNITURA DI SERVIZI PER LA GESTIONE

Dettagli

Carta dei Servizi per l attività di assistenza domiciliare integrata

Carta dei Servizi per l attività di assistenza domiciliare integrata Carta dei Servizi per l attività di assistenza domiciliare integrata Anno 2012 QUESTA CARTA DEI SERVIZI RAPPRESENTA UNA GARANZIA PER IL DIRITTO ALL INFORMAZIONE ED UN IMPEGNO A MIGLIORARE LA NOSTRA COMUNICAZIONE

Dettagli

Sommario. Premessa... 3. 1. Obiettivi... 4. 2. Soggetti coinvolti... 6. 3. Erogazione del servizio informativo... 7

Sommario. Premessa... 3. 1. Obiettivi... 4. 2. Soggetti coinvolti... 6. 3. Erogazione del servizio informativo... 7 Carta dei Servizi Sommario Premessa... 3 1. Obiettivi... 4 2. Soggetti coinvolti... 6 3. Erogazione del servizio informativo... 7 4. Descrizione operativa del servizio... 9 5. Compiti e responsabilità

Dettagli

COMUNE DI PARMA DISCIPLINA DEL TRATTAMENTO DEI DATI DI CONTATTO

COMUNE DI PARMA DISCIPLINA DEL TRATTAMENTO DEI DATI DI CONTATTO COMUNE DI PARMA DISCIPLINA DEL TRATTAMENTO DEI DATI DI CONTATTO Approvata con deliberazione della Giunta Comunale n. 309 in data 31/03/2011 SOMMARIO IL CONTESTO... 3 1. AMBITI DI RACCOLTA... 7 1.1 CONTACT

Dettagli

Convenzione con Associazione Industriali di Vicenza per fornitura Sistema PECFlow e Archiviatore Documentale Digitale

Convenzione con Associazione Industriali di Vicenza per fornitura Sistema PECFlow e Archiviatore Documentale Digitale Convenzione con Associazione Industriali di Vicenza per fornitura Sistema PECFlow e Archiviatore Documentale Digitale Cos è La Posta Elettronica Certificata (PEC) è un sistema di posta elettronica nel

Dettagli

REGIONE VENETO AZIENDA ULSS N. 16 PADOVA

REGIONE VENETO AZIENDA ULSS N. 16 PADOVA REGIONE VENETO AZIENDA ULSS N. 16 PADOVA servizio di prenotazione telefonica (call center) delle prestazioni specialistiche ambulatoriali erogate dalle strutture pubbliche e private accreditate dell ULSS

Dettagli

(in riferimento al Capitolato Speciale d Appalto paragrafo 7.1. pag. 10)

(in riferimento al Capitolato Speciale d Appalto paragrafo 7.1. pag. 10) Quesito 1 Si richiede di sapere se in caso di ATI o RTI queste stesse devono risultare già costituite all'atto della presentazione delle offerte, oppure è sufficiente, come di solito richiesto, l'impegno

Dettagli

ALLEGATO AL CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO LEGALMAIL

ALLEGATO AL CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO LEGALMAIL ALLEGATO AL CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO LEGALMAIL.1. Introduzione Legalmail è un servizio di posta elettronica che garantisce un elevato grado di affidabilità e sicurezza. Esso consente al Cliente

Dettagli

Turbodoc. Archiviazione Ottica Integrata

Turbodoc. Archiviazione Ottica Integrata Turbodoc Archiviazione Ottica Integrata Archiviazione Ottica... 3 Un nuovo modo di archiviare documenti, dei e immagini... 3 I moduli di TURBODOC... 4 Creazione dell armadio virtuale... 5 Creazione della

Dettagli

TOLC CONTRATTO DI SERVIZI

TOLC CONTRATTO DI SERVIZI CONTRATTO DI SERVIZI PER L ADESIONE AL TEST ON LINE CISIA TOLC TRA IL CISIA E PREMESSO CHE Il CISIA CONSORZIO INTERUNIVERSITARIO SISTEMI INTEGRATI PER L ACCESSO (di seguito CISIA) è un consorzio pubblico

Dettagli

Comunità virtuale IRDAT fvg Guida utente

Comunità virtuale IRDAT fvg Guida utente Comunità virtuale IRDAT fvg Guida utente Community_IRDATfvg_ManualeUtente_Vers._1.1 1 INDICE 2. La Comunità virtuale IRDAT fvg...3 3. I servizi della Comunità...3 4. La struttura della Comunità...4 5.

Dettagli

Assistenza On Line - Guida breve Come registrarsi

Assistenza On Line - Guida breve Come registrarsi 07/05/2015 Il Servizio AOL Assistenza On Line - Guida breve Come registrarsi Servizio di assistenza ARCHIMEDIA SISTEMI SRL Sommario 1. CHE COS E il SISTEMA AOL... 3 2. COME FUNZIONA AOL... 3 3. PERCHE

Dettagli

CARTA dei SERVIZI. Servizi Informatici. di Dario Folli. Pagina 1 di 6 SERVIZI

CARTA dei SERVIZI. Servizi Informatici. di Dario Folli. Pagina 1 di 6 SERVIZI Pagina 1 di 6 CARTA dei? Pagina 2 di 6 per Hardware e Software di BASE Analisi, Progetto e Certificazione Sistema Informatico (HW e SW di base) Le attività di Analisi, Progetto e Certificazione del Sistema

Dettagli

Installazione in remoto: GRATUITA

Installazione in remoto: GRATUITA Con l acquisto di un prodotto della suite OneScan, 3D Med provvederà ad effettuare l installazione del Software gratuitamente, in remoto tramite un proprio tecnico, direttamente sul computer del Cliente.

Dettagli

CentralixCallCenter Descrizione del sistema. Allinone1 Srl Piazza Roma, 2 - Santa Maria a Vico - 81028 (CE) - TEL. 0823 758929 info@allinonesrl.

CentralixCallCenter Descrizione del sistema. Allinone1 Srl Piazza Roma, 2 - Santa Maria a Vico - 81028 (CE) - TEL. 0823 758929 info@allinonesrl. CentralixCallCenter Descrizione del sistema Allinone1 Srl Piazza Roma, 2 - Santa Maria a Vico - 81028 (CE) - TEL. 0823 758929 info@allinonesrl.net 2 Descrizione del sistema Sommario Centralix 4 Introduzione

Dettagli

SICE.NET Servizio Informativo Casse Edili

SICE.NET Servizio Informativo Casse Edili SICE.NET Servizio Informativo Casse Edili http://213.26.67.117/ce_test Guida all uso del servizio Internet On-Line CASSA EDILE NUOVA INFORMATICA Software prodotto da Nuova Informatica srl Pag. 1 Il Servizio

Dettagli

IL SERVIZIO M.U.T. e-mail: mut@cassaedilerc.it Sito Internet : www.cassaedilerc.it

IL SERVIZIO M.U.T. e-mail: mut@cassaedilerc.it Sito Internet : www.cassaedilerc.it IL SERVIZIO M.U.T. Lo scopo del servizio M.U.T., Modulo Unico Telematico, è quello di consentire alle aziende o ai consulenti, la trasmissione delle denunce mensili alla Cassa Edile tramite la rete Internet.

Dettagli

COMETA QUALITA. Presentazione

COMETA QUALITA. Presentazione COMETA QUALITA Presentazione Il software attraverso una moderna e quanto semplicissima interfaccia utente permette di gestire tutti gli aspetti legati al sistema di gestione per la qualità secondo la normativa

Dettagli

Assistenza On Line - Guida breve

Assistenza On Line - Guida breve 07/05/2015 Il Servizio AOL Assistenza On Line - Guida breve Servizio di assistenza ARCHIMEDIA SISTEMI SRL Sommario 1. CHE COS E il SISTEMA AOL... 3 2. COME FUNZIONA AOL... 3 3. PERCHE ARCHIMEDIA HA DECISO

Dettagli

CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA DOCUMENTI. Aggiornato alla versione 2015I

CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA DOCUMENTI. Aggiornato alla versione 2015I CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA DOCUMENTI Aggiornato alla versione 2015I CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA Se l utente intende gestire la conservazione sostitutiva dei documenti rilevanti a livello fiscale differenti

Dettagli

Livorno, 22/07/2014 Prot. n. 427/2014 Ill.mo Sig. Presidente del Tribunale Dott. Carlomaria Garbellotto

Livorno, 22/07/2014 Prot. n. 427/2014 Ill.mo Sig. Presidente del Tribunale Dott. Carlomaria Garbellotto Livorno, 22/07/2014 Prot. n. 427/2014 Ill.mo Sig. Presidente del Tribunale Dott. Carlomaria Garbellotto Tribunale di Ivrea Via Patrioti, 26 10015 Ivrea (TO) Oggetto: Piattaforma web Procedure.it per la

Dettagli

LA CARTA DEI SERVIZI DI 2BITE - 2011

LA CARTA DEI SERVIZI DI 2BITE - 2011 LA CARTA DEI SERVIZI DI 2BITE - 2011 PREMESSA 2bite adotta questa Carta dei Servizi in osservanza dei principi stabiliti dalla direttiva sulla qualità e carta dei servizi di telecomunicazione stabiliti

Dettagli

SERVIZIO TRASFORMAZIONI EDILIZIE. Carta di Qualità dei Servizi

SERVIZIO TRASFORMAZIONI EDILIZIE. Carta di Qualità dei Servizi SERVIZIO TRASFORMAZIONI EDILIZIE Carta di Qualità dei Servizi Presentazione del servizio 1. Presentazione generale Il SUE (Sportello Unico per l'edilizia) - art. 5 D.P.R. 6 giugno 2001, n. 380 Testo unico

Dettagli

In riferimento alla Vostra richiesta, con la presente siamo a formulare il preventivo di spesa per quanto in oggetto.

In riferimento alla Vostra richiesta, con la presente siamo a formulare il preventivo di spesa per quanto in oggetto. Silea, 18 febbraio 2013 Prot. 385 SPETT.LE AMMINISTRAZIONE DEL COMUNE DI 36028 ROSSANO VENETO VI Alla c.a. Responsabile CED OGGETTO: Aggiornamento sistema informatico. In riferimento alla Vostra richiesta,

Dettagli

Guida per l iscrizione della PEC di società nel Registro Imprese VERS. 1.0 DEL 10 OTTOBRE 2011. registroimprese

Guida per l iscrizione della PEC di società nel Registro Imprese VERS. 1.0 DEL 10 OTTOBRE 2011. registroimprese Guida per l iscrizione della PEC di società nel Registro Imprese registroimprese Indice IL SERVIZIO 3 PREREQUISITI 4 COMPILAZIONE IN MODALITÀ ASSISTITA 5 COMPILA 6 FIRMA 8 INVIA 9 INDICE 2 Il Servizio

Dettagli

Software di gestione clienti, appuntamenti, presenze e fatturazione

Software di gestione clienti, appuntamenti, presenze e fatturazione Software di gestione clienti, appuntamenti, presenze e fatturazione Pensato per un centro di fisioterapia con 8-10 dipendenti, può essere utilizzato in qualsiasi struttura occorre prendere e gestire degli

Dettagli

CONTRATTO TIPO DI MANUTENZIONE SOFTWARE

CONTRATTO TIPO DI MANUTENZIONE SOFTWARE CONTRATTO TIPO DI MANUTENZIONE SOFTWARE Clausola tipo 1 Definizioni L Assistenza telefonica e/o online ha ad oggetto un servizio di call center di helpline via telefonica e/o telematica (via email o web

Dettagli

Capitolato tecnico per il servizio di CALL CENTER

Capitolato tecnico per il servizio di CALL CENTER GENERALITA Capitolato tecnico per il servizio di CALL CENTER L Ufficio Nazionale per il Servizio Civile (UNSC) per far fronte alle diverse ed aumentate necessità derivanti dal nuovo quadro normativo per

Dettagli

FINALITÁ GENERAZIONE VINCENTE

FINALITÁ GENERAZIONE VINCENTE GENERAZIONE VINCENTE Generazione vincente S.p.A. Agenzia per il Lavoro fa parte di un gruppo che dal 1997 offre soluzioni globali per lo sviluppo del mercato del lavoro. E la prima Agenzia per il Lavoro

Dettagli

CRITERI GENERALI SUL TRATTAMENTO DEI RECLAMI DELLE SEGNALAZIONI E DEI SUGGERIMENTI NEL COMUNE DI SANTADI

CRITERI GENERALI SUL TRATTAMENTO DEI RECLAMI DELLE SEGNALAZIONI E DEI SUGGERIMENTI NEL COMUNE DI SANTADI CRITERI GENERALI SUL TRATTAMENTO DEI RECLAMI DELLE SEGNALAZIONI E DEI SUGGERIMENTI NEL COMUNE DI SANTADI ART. 1 FINALITA E OBIETTIVI Il Comune di Santadi con le seguenti modalità gestionali intende riconoscere

Dettagli

LA CARTA DEI SERVIZI DI 2BITE S.R.L

LA CARTA DEI SERVIZI DI 2BITE S.R.L LA CARTA DEI SERVIZI DI 2BITE S.R.L (anno di riferimento 2014) PREMESSA 2bite srl adotta la Carta dei Servizi in osservanza dei principi e delle disposizioni fissati dalla delibera dell Autorità per le

Dettagli

MODULO D ORDINE da inviare via fax al numero 0541-621903

MODULO D ORDINE da inviare via fax al numero 0541-621903 MODULO D ORDINE da inviare via fax al numero 0541-621903 Si richiede la fornitura di: CLOe - IL SOFTWARE PER LA GESTIONE DELL ORARIO DI LAVORO E LA RILEVAZIONE DELLE PRESENZE DEL PERSONALE A.T.A. PER LE

Dettagli

Come da accordi intercorsi, ed alla Vs. gentile richiesta, ci pregiamo sottoporvi la ns. migliore offerta per la fornitura di cui all'oggetto.

Come da accordi intercorsi, ed alla Vs. gentile richiesta, ci pregiamo sottoporvi la ns. migliore offerta per la fornitura di cui all'oggetto. www.cbt.it Pag. 1 di 1 Spett.le CAMERA DI COMMERCIO INDUSTRIA ARTIGIANATO e AGRICOLTURA DI GROSSETO - U.R.P. e Comunicazione Integrata - Via Fratelli Cairoli 10 58100 Grosseto GR Italy Alla cortese attenzione

Dettagli

Cassa Edile Provincia Firenze

Cassa Edile Provincia Firenze IL SERVIZIO M.U.T. Lo scopo del servizio M.U.T., Modulo Unico Telematico, è quello di consentire alle aziende o ai consulenti, la trasmissione delle denunce mensili alla Cassa Edile tramite la rete Internet.

Dettagli

MANUTENZIONE SOFTWARE - ASSISTENZA ALL AVVIAMENTO E COLLAUDO - FORMAZIONE DEGLI UTENTI

MANUTENZIONE SOFTWARE - ASSISTENZA ALL AVVIAMENTO E COLLAUDO - FORMAZIONE DEGLI UTENTI MANUTENZIONE SOFTWARE - ASSISTENZA ALL AVVIAMENTO E COLLAUDO - FORMAZIONE DEGLI UTENTI DeltaDator garantirà un servizio di manutenzione correttiva, di manutenzione adeguativa e di manutenzione evolutiva.

Dettagli

Il Candidato EIPASS. I diritti e gli oneri Autorizzazione al trattamento dati

Il Candidato EIPASS. I diritti e gli oneri Autorizzazione al trattamento dati Il Candidato EIPASS I diritti e gli oneri Autorizzazione al trattamento dati Il Candidato EIPASS M_23-24 rev. 4.0 del 15/04/2014 Pagina 1 di 4 Copyright 2014 Nomi e marchi citati nel testo sono depositati

Dettagli

Progetto Istanze On Line

Progetto Istanze On Line 2011 Progetto Istanze On Line 22 luglio 2011 INDICE 1 INTRODUZIONE ALL USO DELLA GUIDA... 3 1.1 SIMBOLI USATI E DESCRIZIONI... 3 2 GESTIONE DELL UTENZA... 4 2.1 COS È E A CHI È RIVOLTO... 4 2.2 NORMATIVA

Dettagli

Ragione Sociale: Nome e Cognome (referente): Partita Iva: Indirizzo sede legale: Città: Provincia: Cap: Telefono: Email: (registrazione):

Ragione Sociale: Nome e Cognome (referente): Partita Iva: Indirizzo sede legale: Città: Provincia: Cap: Telefono: Email: (registrazione): ID AZIENDA # Da Rispedire tramite mail / FAX: commerciale@preventivami.it Fax +39 080.9692345 oppure raccomandata A/R: Spett.le Preventivami.it GIDA Srl Via Fratelli Philips, 9 70132 Bari DATI DELL'AZIENDA:

Dettagli

CRITERI E MODALITA PER LA SELEZIONE DEL PERSONALE NEL GME S.p.A.

CRITERI E MODALITA PER LA SELEZIONE DEL PERSONALE NEL GME S.p.A. CRITERI E MODALITA PER LA SELEZIONE DEL PERSONALE NEL GME S.p.A. Il processo di selezione del personale applicato dal Gestore dei Mercati Energetici S.p.A. si svolge nel rispetto delle disposizioni normative

Dettagli

ALLEGATO AL CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO LEGALMAIL

ALLEGATO AL CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO LEGALMAIL ALLEGATO AL CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO LEGALMAIL.1. Introduzione Legalmail è il servizio di posta elettronica con valore legale realizzato da InfoCamere. Esso consente al Cliente di disporre di

Dettagli

AGM di Luca Taormina Ditta Individuale. Carta di qualità

AGM di Luca Taormina Ditta Individuale. Carta di qualità AGM di Luca Taormina Ditta Individuale Carta di qualità Servizi a valore aggiunto offerti al pubblico: Posta prioritaria tracciata con ora e data di consegna certa Pick-up (prelievo presso la sede del

Dettagli

Comune di Empoli. Progetto Sistema Informativo Documentale Gestione Atti Amministrativi

Comune di Empoli. Progetto Sistema Informativo Documentale Gestione Atti Amministrativi Comune di Empoli Progetto Sistema Informativo Documentale Gestione Atti Amministrativi Offerta /P/2014 Vers. 1.0 Data: 17 Luglio 2014 INTRODUZIONE... 4 SCOPO DEL DOCUMENTO... 4 SCOPO DEL DOCUMENTO... 4

Dettagli

PROCEDURA PR.07/03. Progettazione e sviluppo software STATO DI REVISIONE. Verificato da

PROCEDURA PR.07/03. Progettazione e sviluppo software STATO DI REVISIONE. Verificato da PROCEDURA PR.07/03 Progettazione e sviluppo software STATO DI REVISIONE NUMERO REVISIONE DATA Emesso da DT Fabio 0 15/07/03 Matteucci 1 22/12/03 Fabio Matteucci 2 Verificato da Rappresentante della Direzione

Dettagli

GESTIONE ASSISTENZA TELEFONICA

GESTIONE ASSISTENZA TELEFONICA BRAIN FORCE S.p.A. - Via Alessandro Volta, 16-20093 Cologno Monzese (MI) GESTIONE ASSISTENZA TELEFONICA Gentile Cliente, Con riferimento ai rapporti esistenti, siamo lieti di darle il nostro Benvenuto

Dettagli

HousePc di Bastante Salvatore Contratto di assistenza

HousePc di Bastante Salvatore Contratto di assistenza Contratto di assistenza Contratto di assistenza informatica: Con il presente contratto si impegna a fornirvi un servizio di assistenza tecnica Informatica Hardware/Software, Assistenza Telefonica, Teleassistenza

Dettagli

Le caselle pec avranno la forma nomeutente@pec.vostrodominio.it, oppure nomeutente@pec.it

Le caselle pec avranno la forma nomeutente@pec.vostrodominio.it, oppure nomeutente@pec.it Sintesi Convenzione Aruba Grazie all'accordo stretto da Confcommercio-Imprese per l Italia con Aruba Pec, gestore di posta elettronica certificata accreditato presso il CNIPA in data 12/10/2006, gli Associati

Dettagli

La procedura «GestCorr» consente di : -Archiviare documenti in entrata e creare documenti in uscita; -Accedere ai documenti con estrema semplicità e

La procedura «GestCorr» consente di : -Archiviare documenti in entrata e creare documenti in uscita; -Accedere ai documenti con estrema semplicità e La procedura «GestCorr» consente di : -Archiviare documenti in entrata e creare documenti in uscita; -Accedere ai documenti con estrema semplicità e velocità; -Eliminare la movimentazione del cartaceo;

Dettagli

cin>>c8 s.r.l. Offerta Pagina 1 di 6 Offerta

cin>>c8 s.r.l. Offerta Pagina 1 di 6 Offerta Offerta Pagina 1 di 6 Offerta Indice 1 - INTRODUZIONE... 3 1.1 - OBIETTIVO DEL DOCUMENTO...3 1.2 - STRUTTURA DEL DOCUMENTO...3 1.3 - RIFERIMENTI...3 1.4 - STORIA DEL DOCUMENTO...3 2 - PREMESSA... 4 3 -

Dettagli

Conservazione Elettronica Sostitutiva

Conservazione Elettronica Sostitutiva Conservazione Elettronica Sostitutiva GEDCONS è una soluzione affidabile e completa per poter effettuare, in outsourcing e nel rispetto della normativa vigente, la conservazione elettronica sostitutiva.

Dettagli

nstallazione di METODO

nstallazione di METODO nstallazione di METODO In questo documento sono riportate, nell ordine, tutte le operazioni da seguire per una corretta installazione di Metodo. Per procedere con l installazione è necessario avere a disposizione

Dettagli

assistenzainformatica.ch

assistenzainformatica.ch assistenzainformatica.ch L offerta di Servizi ICT di assistenzainformatica.ch è semplice e chiara a supporto del business aziendale e privato. Servizi di assistenza tecnica, consulenza, manutenzione programmata

Dettagli

I BANDO CONCORSO DI IDEE: REALIZZA IL SITO WEB e i SERVIZI CONNESSI per il FORUM REGIONALE GIOVANI UMBRIA

I BANDO CONCORSO DI IDEE: REALIZZA IL SITO WEB e i SERVIZI CONNESSI per il FORUM REGIONALE GIOVANI UMBRIA Art. 1 - Obiettivi del concorso I BANDO CONCORSO DI IDEE: REALIZZA IL SITO WEB e i SERVIZI CONNESSI per il FORUM REGIONALE GIOVANI UMBRIA Il Forum Regionale Giovani Umbria (di seguito: Forum ), in collaborazione

Dettagli

Low and Medium voltage service. ABB Power Care Servizi di assistenza e supporto al cliente

Low and Medium voltage service. ABB Power Care Servizi di assistenza e supporto al cliente Low and Medium voltage service ABB Power Care Servizi di assistenza e supporto al cliente ABB Power Care ABB Power Care permette di gestire in modo ottimale il sistema di elettrificazione, massimizzando

Dettagli

Gestione WEB Viaggi e Turismo

Gestione WEB Viaggi e Turismo Pag. 1 di 11 Gestione WEB Viaggi e Turismo Pag. 2 di 11 SOMMARIO 1. INTRODUZIONE...3 2. CARATTERISTICHE E VANTAGGI DI IN.TOUR...4 3. FUNZIONALITA E STRUTTURA SOFTWARE E HARDWARE...6 4. STRUTTURA E CONTENUTI

Dettagli

Gestione crediti formativi Manuale di istruzioni per l utilizzo del sistema

Gestione crediti formativi Manuale di istruzioni per l utilizzo del sistema Guida pratica all utilizzo della gestione crediti formativi pag. 1 di 8 Gestione crediti formativi Manuale di istruzioni per l utilizzo del sistema Gentile avvocato, la presente guida è stata redatta per

Dettagli

WT SRLS. www.icarointernet.it CARTA DEI SERVIZI

WT SRLS. www.icarointernet.it CARTA DEI SERVIZI WT SRLS www.icarointernet.it CARTA DEI SERVIZI Sommario PREMESSA... 3 PRINCIPI FONDAMENTALI... 3 Eguaglianza... 3 Continuità... 3 Diritto di Informazione... 3 Partecipazione... 3 Efficienza ed Efficacia...

Dettagli

SERVIZI DI COMUNICAZIONE ITC CONTACT

SERVIZI DI COMUNICAZIONE ITC CONTACT ALLEGATI A - B ALLEGATO A SERVIZI DI COMUNICAZIONE ITC CONTACT Enterprise Contact ha intercettato la difficoltà dei Comuni nel comunicare con le grandi realtà territoriali, in specie nei in casi straordinari

Dettagli

CRM per il marketing associativo

CRM per il marketing associativo CRM per il marketing associativo Gestire le relazioni e i servizi per gli associati Premessa Il successo di un associazione di rappresentanza dipende dalla capacità di costituire una rete efficace di servizi

Dettagli

DESCRIZIONE DELLA SOCIETA OBIETTIVI DELLA CARTA DEI SERVIZI

DESCRIZIONE DELLA SOCIETA OBIETTIVI DELLA CARTA DEI SERVIZI DESCRIZIONE DELLA SOCIETA Work Experience è una piccola società di servizi per il lavoro, autorizzata a livello nazionale per le attività di Ricerca & Selezione e per le attività di Outplacement e accreditata

Dettagli

Convenzione per la formazione e certificazione Avvocato telematico Ordine di Roma

Convenzione per la formazione e certificazione Avvocato telematico Ordine di Roma Convenzione per la formazione e certificazione Avvocato telematico Ordine di Roma Carenza del personale presso gli uffici giudiziari e la diffusione degli invii telematici con il PCT La cronica carenza

Dettagli

RENT FOR ALL. La soluzione per i professionisti del noleggio. Breve noleggio - Lungo noleggio Noleggio con conducente

RENT FOR ALL. La soluzione per i professionisti del noleggio. Breve noleggio - Lungo noleggio Noleggio con conducente La ricerca del risultato è nel nostro DNA OUTCOME RESEARCH SRL Via Appia, 353 04028 Scauri (LT) Via delle Nereidi, 29 int. 15 00121 Roma Tel. 0771-614.686 614.687 fax 0771-61.46.88 06-5634.7181 www.outcomeresearch.com

Dettagli

La gestione degli esami di profitto in UniTn -Verbalizzazione cartacea-

La gestione degli esami di profitto in UniTn -Verbalizzazione cartacea- La gestione degli esami di profitto in UniTn -Verbalizzazione cartacea- Area Docente Sommario Premessa... 2 1 Gli esami di profitto... 3 1.1 La gestione degli esami di profitto in UniTn... 3 1.1.1 Definizione

Dettagli

Dichiarazione sull uso previsto. Declinazione di responsabilità

Dichiarazione sull uso previsto. Declinazione di responsabilità Come può un paziente condividere i suoi dati con me? Come posso collegare l invito di un paziente al relativo record nel mio Come posso trasferire i dati condivisi di un paziente dal sistema online di

Dettagli

MANUALE UTENTE. e-support Centre. Indicazioni per un corretto utilizzo del servizio

MANUALE UTENTE. e-support Centre. Indicazioni per un corretto utilizzo del servizio MANUALE UTENTE e-support Centre Indicazioni per un corretto utilizzo del servizio Indice 1 Premessa... 3 2 Amadeus e-support Centre Online. Come Accedere?... 4 3 Amadeus e-support Centre Online... 7 3.1

Dettagli

a GlobalTrust Solution

a GlobalTrust Solution E-Consulting a GlobalTrust Solution E-Consulting è la soluzione ideale per i professionisti che intendono offrire consulenze on-line sia ai propri clienti abituali sia a tutti gli utenti di Internet. Descrizione

Dettagli

Galileo Assistenza & Post Vendita

Galileo Assistenza & Post Vendita Galileo Assistenza & Post Vendita SOMMARIO PRESENTAZIONE... 2 AREE DI INTERESSE... 2 PUNTI DI FORZA... 2 Caratteristiche... 3 Funzioni Svolte... 4 ESEMPI.7-1 - PRESENTAZIONE Sempre più spesso ci si riferisce

Dettagli

Il cliente al centro, fai crescere la tua azienda

Il cliente al centro, fai crescere la tua azienda Il cliente al centro, fai crescere la tua azienda GESTIONE CLIENTE Un unico contenitore sempre aggiornato e sempre disponibile: tutte le informazioni sui tuoi clienti sempre a portata di click INTEGRAZIONE

Dettagli

Mon Ami 3000 Documentale Archiviazione elettronica dei documenti cartacei

Mon Ami 3000 Documentale Archiviazione elettronica dei documenti cartacei Prerequisiti Mon Ami 3000 Documentale Archiviazione elettronica dei documenti cartacei L opzione Documentale può essere attivata in qualsiasi momento e si integra perfettamente con tutte le funzioni già

Dettagli

PIÙ IN DETTAGLIO Come si crea una scuola virtuale? Come viene associato un insegnate alla scuola? Cos è il Codice scuola?

PIÙ IN DETTAGLIO Come si crea una scuola virtuale? Come viene associato un insegnate alla scuola? Cos è il Codice scuola? PIÙ IN DETTAGLIO Come si crea una scuola virtuale? Quando si compila il modulo di registrazione, selezionare l opzione scuola.una volta effettuata la registrazione, si può accedere a un ambiente molto

Dettagli

Carta dei Servizi di accesso ad Internet e via S.p.A. Sommario

Carta dei Servizi di accesso ad Internet e via S.p.A. Sommario Carta dei Servizi di accesso ad Internet e via S.p.A. Sommario 1. Premessa 2. Parte Prima Principi Fondamentali 2.1 Eguaglianza 2.2 Imparzialità, obiettività e giustizia 2.3 Continuità del servizio 2.4

Dettagli

AZIONI MIRATE PER LA TRASPARENZA

AZIONI MIRATE PER LA TRASPARENZA ALLEGATO C PROVINCIA DI MANTOVA SETTORE RISORSE SVILUPPO ORGANIZZATIVO E AFFARI ISTITUZIONALI AZIONI MIRATE PER LA TRASPARENZA 1 Mattiamoci la faccia: customer sui L ente ha già attivato un sistema di

Dettagli

CAMPAGNE VODAFONE E CAMPAGNE TELEMARKETING

CAMPAGNE VODAFONE E CAMPAGNE TELEMARKETING CAMPAGNE VODAFONE E CAMPAGNE TELEMARKETING 1 INTRODUZIONE In questa sezione parleremo della Creazione delle Campagne e di tutti gli aspetti che ne derivano. Il CRM presenta un sistema che permette la distinzione

Dettagli

VERBALE DI ACCORDO. Il 2005, in Roma. premesso che:

VERBALE DI ACCORDO. Il 2005, in Roma. premesso che: VERBALE DI ACCORDO Il 2005, in Roma ABI e.. premesso che: il d. lgs. n. 276 del 10 settembre 2003 ha introdotto una nuova disciplina dell apprendistato, regolando all art. 49, la fattispecie dell apprendistato

Dettagli

Il Candidato EIPASS. ver. 3.1. European Informatics Passports

Il Candidato EIPASS. ver. 3.1. European Informatics Passports Il Candidato EIPASS ver. 3.1 European Informatics Passports Pagina 1 di 4 Premessa Questo documento deve essere sottoscritto da ogni Utente al momento dell acquisizione di una Ei-Card e conservato, in

Dettagli

Dall'Ufficio Tributario 11 gennaio 2016

Dall'Ufficio Tributario 11 gennaio 2016 Dall'Ufficio Tributario 11 gennaio 2016 Assistenza fiscale a dipendenti per i redditi 2015 (mod. 730/2016) Come ogni anno Assocaaf spa, il centro di assistenza fiscale creato dalla nostra Associazione

Dettagli

Manuale per la compilazione del modello mediante la PROCEDURA ONLINE

Manuale per la compilazione del modello mediante la PROCEDURA ONLINE Programma Statistico Nazionale Rilevazione IST-02082 Le tecnologie dell informazione e della comunicazione nelle Pubbliche amministrazioni locali Manuale per la compilazione del modello mediante la PROCEDURA

Dettagli