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1 CAPITOLATO D'APPALTO PER LA FORNITURA DI SERVIZI DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE HARDWARE E SOFTWARE FULL RISCK RELATIVI AI SISTEMI ED APPARECCHIATURE COSTITUENTI I SISTEMI INFORMATICI COMUNALI, SISTEMI TELEFONICI, SISTEMA DI VIDEOSORVEGLIANZA CITTADINA, SISTEMA DI INTERFONIA IN IP E IL SISTEMA WIFI DEL COMUNE DI CASTEL FRANCO DI SOTTO, UFFICI DISTACCATI E SCUOLE. ART 1 - OGGETTO DEL SERVIZIO: 1.1. Il presente capitolato ha per oggetto l'erogazione di un servizio di assistenza e di manutenzione hardware e software su_ - Postazioni di Lavoro (in seguito PDL), composte da pc desktop, notebook e periferiche ad esse collegate (quali monitor, stampanti e scanner di postazione, lettore di smart card, ecc.), distribuiti presso gli uffici comunali presenti nel territorio del Comune di Castelfranco di Sotto, ed i server aziendali allocati nella sala CED del Palazzo Comunale. (Allegato 1) - Sistema telefonico Kalliope PBX in tecnologia VoIP completo di tutti gli applicativi e accessori ad esso interfacciato come Server Fax, Gateway, etc istallati presso le sedi del Comune di Castelfranco di Sotto e dell istituto comprensivo L. da Vinci come da (Allegato 2) - Sistema Mailestone di Videosorveglianza cittadina del Comune di Castelfranco di Sotto costituito da tutte le macchine (punti di osservazione-telecamere), i monitor di visualizzazione e personal computer client e server della sala di controllo, i dispositivi di Storage e tutti i dispositivi di rete, nonché tutti i componenti e le periferiche in esse installate e/o collegate ( Allegato 3). - Sistema Alphacom - Zenitel Interfonico e distribuzione Audio/Video/Segnalazione in Ip per la distribuzione di annunci e servizi citofonici e segnalazione allarmistiche e tutti i componenti e le periferiche in esse installate e/o collegate. - Sistema Aruba di copertura WiFi presente nel palazzo Comunale e nella sede della biblioteca. - Sistema Aruba di cablaggio rete e copertura WiFi presente negli edifici scolastici dell istituto comprensivo Leonardo da Vinci. - Sistema audio/video istallato presso la sala Consiliare del Comune di Castelfranco di Sotto. 1.2 L'obiettivo del presente capitolato è garantire la massima qualità nell'erogazione del servizio di assistenza e manutenzione, con particolare riguardo alla continuità di erogazione dei Servizi connessi ai Sistemi sopra elencati, ai tempi di ripristino del servizio e di riparazione. A tal fine l'impresa è tenuta ad identificare e nominare un Responsabile Generale del Servizio all'interno 1

2 della propria struttura che la rappresenti nei confronti dell'amministrazione. La comunicazione dei riferimenti identificativi della figura del Responsabile Generale del Servizio, dovrà essere effettuata entro la data di inizio del rapporto contrattuale, inviando anche il curriculum professionale e l'organigramma aziendale con evidenziazione della posizione ricoperta all'interno dell'azienda della persona individuata con certificati tecnico professionali conferiti per mezzo di corsi specifici. ART.2- DESCRIZIONE DEL SERVIZIO: Le attività previste sono, nel dettaglio: Manutenzione hardware e software per personal computer (PC desktop completi di monitor) e periferiche connesse delle strutture del Comune di Castelfranco di Sotto dislocate sul territorio comunale; Manutenzione hardware e software per PC portatili (notebook) di proprietà del Comune di Castelfranco di Sotto dislocati sul territorio comunale. L'elenco degli apparati da manutenere, (eventualmente integrabile in base alle condizioni previste nell'art. 2.2), è riportato nell'allegato 1 formante parte integrante e sostanziale del presente capitolato. Servizio di assistenza tecnica ed help desk, a cui gli utenti potranno rivolgersi per segnalare eventuali guasti e/o malfunzionamenti come previsto all art. 3.1 del presente capitolato. Manutenzione hardware e software dei server, delle NAS, del Firewall e apparati della sala macchine in tutta la sua articolazione, di proprietà dell'amministrazione Comunale di Castelfranco di Sotto. Il termine "apparati della sala macchine" si riferisce a tutte le macchine, ivi comprese le stampanti, i dispositivi di storage, switch nonché a ogni altro elemento (di marche diverse) e a tutti i componenti e le periferiche in esse installate e/o collegate presenti nella sala server del Comune di Castelfranco di Sotto. Servizio di assistenza tecnica e help desk, a cui gli utenti potranno rivolgersi per segnalare eventuali guasti e/o malfunzionamenti come previsto all art. 3.1 del presente capitolato. L'elenco degli apparati da manutenere, (eventualmente integrabile in base alle condizioni previste nell'art. 2.2), è riportato nell'allegato 1 formante parte integrante e sostanziale del presente capitolato. Servizio di manutenzione del sistema Kalliope PBX, Kalliope Fax, apparecchi telefonici IP, apparati Ata, apparecchi telefonici analogici, apparati Gateway di interconnessione con la rete pubblica, e comunque tutti gli apparati collegati alla rete Voip installata nel Comune di Castelfranco di Sotto e presso i plessi scolastici dell Istituto Comprensivo L.da Vinci di Castelfranco di Sotto. 2

3 L'elenco degli apparati da manutenere, (eventualmente integrabile in base alle condizioni previste nell'art. 2.2), è riportato nell'allegato 2 formante parte integrante e sostanziale del presente capitolato. Servizio di assistenza tecnica ed help desk, a cui gli utenti potranno rivolgersi per segnalare eventuali guasti e/o malfunzionamenti come previsto all art. 3.1 del presente capitolato. Servizio di manutenzione del sistema di Video Sorveglianza Mailestone nella sua interezza, comprensiva cioè dell hardware e software presente presso la sede del Comando di Polizia Municipale e dei punti di osservazione-telecamere, compresi gli eventuali aggiornamenti e ampliamenti, nonché delle riparazioni in caso di guasto. Servizio di assistenza tecnica ed help desk, a cui gli utenti potranno rivolgersi per segnalare eventuali guasti e/o malfunzionamenti come previsto all art. 3.1 del presente capitolato. L esecuzione di interventi con modalità On Site, ovvero con la presenza di proprio personale presso gli impianti del sistema di video sorveglianza posti nei locali del Comando di Polizia Municipale o in locali di proprietà comunale in cui sono disposti gli apparati o sistemi, potrà avvenire negli orari di ufficio senza preavviso. L eventuale necessità di accesso a tali locali al di fuori del normale orario di servizio o nei giorni non lavorativi va preventivamente concordata. Sarà possibile, a causa delle mutate esigenze del Comando di Polizia Municipale, effettuare delle variazioni rispetto quanto sopra indicato, dopo opportuna contrattazione con l impresa. La diagnostica e l identificazione della causa generante i guasti e/o i malfunzionamenti può essere fatta in modalità di teleassistenza, su VPN crittografata tra la rete Comunale e quella dell impresa, o in modalità On Site ovvero con la presenza di proprio personale ivi incluso lo smontaggio della parte/componente responsabile. Nell attività di manutenzione ordinaria è inoltre compreso il ripristino delle funzionalità hardware (comprese tutte le stazioni UPS e relativi accumulatori o quadretti elettrici a servizio del sistema) e software del sistema di video sorveglianza. L impresa dovrà provvedere con proprio personale, adeguatamente formato per lo svolgimento delle attività richieste dal presente capitolato, all esecuzione delle riparazioni e/o sostituzioni e di ogni altro intervento che dovesse rendersi necessario al fine di identificare la natura del guasto/malfunzionamento, ripristinare la funzionalità hardware e software. L impresa è tenuta ad erogare una manutenzione programmata, con cadenza minima semestrale, del sistema di video sorveglianza. 3

4 Tutte le attività svolte dall Impresa devono essere eseguite con elevati standard di sicurezza e nel pieno rispetto delle norme vigenti in campo di segretezza e confidenzialità dei dati aziendali. Servizio di manutenzione del sistema Zenitel Alphacom, stazioni IP, apparati Citofonici, apparati Video-Citofonici, apparati analogici, diffusori acustici, apparati di gestione contatti puliti su IP, e comunque tutti gli apparati collegati alla rete Ip installata nel Comune di Castelfranco di Sotto. Servizio di assistenza tecnica ed help desk, a cui gli utenti potranno rivolgersi per segnalare eventuali guasti e/o malfunzionamenti come previsto all art. 3.1 del presente capitolato. Aggiornamento periodico del software di tutti gli apparati al fine del miglioramento delle prestazioni e della sicurezza dell intero sistema. Servizio di manutenzione dell impianto WIFI, Controller, Access Point Aruba e accessori al sistema, e comunque tutti gli apparati collegati e installati nel Palazzo Comunale del Comune di Castelfranco di Sotto, presso la sede della Biblioteca e presso i plessi scolastici dell Istituto Comprensivo L.da Vinci di Castelfranco di Sotto. Aggiornamento periodico del software al fine del miglioramento delle prestazioni e della sicurezza dell intero sistema. Servizio di assistenza tecnica ed help desk, a cui gli utenti potranno rivolgersi per segnalare eventuali guasti e/o malfunzionamenti come previsto all art. 3.1 del presente capitolato. Servizio di manutenzione dell impianto audio-fonico e di videoripresa istallato nella sala del Consiglio Comunale del comune di Castelfranco di Sotto. Non rientrano nel servizio previsto dal presente capitolato : - la fornitura delle parti di ricambio eventualmente occorrenti per la riparazione / ripristino; - i materiali di consumo quali nastri, toner.. ed accessori quali carta, floppy disk, CD. - le esecuzione di modifiche e miglioramenti tecnici per elevare il grado di efficienza delle macchine o per consentire l'installazione su di esse degli aggiornamenti di programma (es ampliamento RAM, ampliamento HD, masterizzatore su PC che non ne sono dotati.... ) Eventuali servizi o forniture aggiuntive, richiesti alla Ditta aggiudicataria al di fuori dell'ambito contrattuale, dovranno essere eseguiti alle tariffe individuate dal prezzario regionale. 2.2 EVENTUALE ESTENSIONE DEL NUMERO DI POSTAZIONI SOGGETTE A MANUTENZIONE In relazione all oggetto (PC desktop completi di monitor, notebook, stampanti ed altre periferiche, server ecc) del presente capitolato, nel periodo di validità del contratto, 4

5 l'amministrazione si riserva la possibilità di estendere il numero di postazioni soggette a manutenzione hardware e software fino ad un massimo del 15% delle postazioni presenti indicate rispettivamente negli allegati 1, 2, 3. Qualora l'estensione riguardi tipologie di prodotti hardware analoghi a quelli già indicati negli allegati sopra citati, la Ditta aggiudicataria si impegna a gestire la manutenzione di tale incremento garantendo il servizio senza aumento del costo offerto in sede di gara. ART.3.1- TEMPI E MODALITA DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO- SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA ED HELP DESK La Ditta aggiudicataria dovrà garantire nell ambito del servizio di manutenzione un servizio di assistenza tecnica ed help desk, a cui gli utenti potranno rivolgersi per segnalare eventuali guasti e/o malfunzionamenti. Il servizio di assistenza tecnica ed help desk dovrà essere attivo almeno dalle alle dal lunedì al venerdì e dalle alle del Sabato, festività infrasettimanali escluse, con servizio di reperibilità per segnalazione guasti nei restanti orari. Tale servizio dovrà essere erogato senza oneri aggiuntivi, pertanto nessun corrispettivo per diritto di chiamata sarà dovuto alla ditta aggiudicataria. Il servizio di assistenza tecnica ed help desk dovrà essere accessibile almeno via telefono, via fax e via applicazione web (senza vincoli sul browser da utilizzare). Dovrà pertanto essere messo a disposizione un sistema accessibile via web che consenta sia l apertura di un guasto sia il monitoraggio del suo stato di avanzamento. Il servizio di assistenza deve essere effettuato presso le sedi dove sono collocate le attrezzature. Nel caso si tratti, secondo quanto valutato di volta in volta dalla stessa stazione appaltante, di intervento sui server per guasto che impedisce il regolare funzionamento dei servizi della rete del Comune e/o delle sedi distaccate, lo stesso dovrà essere garantito entro le 4 ore successive. Per gli interventi sulle PDL, o comunque qualora il guasto non impedisca il normale funzionamento della rete del Comune e/o delle sedi distaccate, l intervento dovrà essere effettuato nelle successive 8 ore lavorative dalla richiesta. Qualora la riparazione hardware o il ripristino delle funzionalità software on site non sia possibile, o le stesse richiedano un tempo superiore a 12 ore lavorative, al fine di garantire la funzionalità del servizio, il fornitore dovrà effettuare una sostituzione temporanea dell'intera postazione o dell'insieme dei componenti necessari al corretto funzionamento della postazione stessa, con altra postazione equivalente o componente equivalente per il periodo di risoluzione, anche nel caso in cui l'apparecchiatura sia coperta da garanzia di altra società o sotto contratto di manutenzione in essere. 5

6 Dovrà inoltre essere fornito un presidio fisso di quattro ore settimanali continuative eventualmente anche frazionabili a discrezione della stazione appaltante - presso le sedi del Comune di Castelfranco di Sotto. Tale presidio non pregiudica il ricorso al servizio di assistenza tecnica su chiamata disciplinato dal presente capitolato. ART.3.2. SERVIZIO DI ASSISTENZA HARDWARE Il servizio dovrà includere l'insieme delle attività di manutenzione necessarie al ripristino della piena funzionalità dei server e delle PDL in caso di guasto o malfunzionamento (manutenzione correttiva), accertamento della presenza di un effettivo guasto o malfunzionamento, individuazione delle cause e ripristino delle condizioni di funzionalità ed efficienza dell'apparecchiatura informatica. Qualora il guasto hardware si verifichi su un dispositivo in manutenzione di soggetti terzi o in garanzia, l'appaltatore dovrà fornire il supporto all ufficio segreteria al fine di attivare le procedure necessarie. Nel caso in cui il dispositivo di memoria di massa (hard disk) debba essere sostituito a causa di un guasto o malfunzionamento, il servizio si intende comprensivo del recupero e trasferimento dei dati, nonché della reinstallazione completa del sistema operativo e di tutti i software o applicativi necessari per il corretto funzionamento della PDL. Nel caso in cui non risulti possibile il recupero dei dati, previa verifica tecnica e su esplicita richiesta dell ufficio segreteria, l'appaltatore deve prevedere la possibilità di procedere alla valutazione (non onerosa) della spesa per il recupero dati con tecniche e strumenti che operano a basso livello, che l'amministrazione si riserverà di accettare e di pagare a parte. I tempi di intervento entro i quali l'appaltatore deve intervenire e risolvere il guasto sono dettagliatamente indicati al precedente all ART.3.1 ART SERVIZIO DI ASSISTENZA SOFTWARE Il servizio fornito deve intendersi comprensivo delle seguenti attività: Servizio di assistenza e supporto sistema operativo, software dei server e delle PDL; Servizio di installazione e configurazione delle postazioni di lavoro Servizio di supporto all uff. segreteria per smistamento della chiamata in caso di problema che richieda l attivazione di un soggetto terzo; Il servizio dovrà garantire il supporto per gli ambienti Microsoft Windows/Linux e relativi software standard previsti per le PDL e per i Server. 6

7 La dotazione standard software delle suddette postazioni consente agli utenti di accedere ai servizi applicativi e di utilizzare software di produttività individuale (word processor, fogli elettronici, ecc.) e per la collaborazione (posta elettronica, agenda, accesso a internet, etc.) Prodotti software facenti parte della dotazione standard : Windows 95/98/2000/XP/7 e successive Antivirus Office Standard o Professional Libreoffice / openoffice Browser: Internet Explorer, Mozzilla firefox Client posta elettronica: Microsoft Outlook, Outlook Express, Thunderbird Acrobat Reader WinZip / Win Rar Driver stampanti e di rete La stessa tipologia di servizio dovrà essere garantita qualora tali prodotti venissero incrementati, integrati, modificati, sulla base di evoluzioni tecnologiche che si renderanno necessarie nell'arco di validità contrattuale dell'amministrazione. ART ASSISTENZA E SUPPORTO SOFTWARE DELLA POSTAZIONE DI LAVORO E DEI SERVER Per gli applicativi e software facenti parte della dotazione standard, tale servizio comprenderà le seguenti attività: individuazione ed identificazione del problema; risoluzione del problema; eliminazione di eventuali virus, o di eventuali altri software invasivi quali trojan horse, hijacker, etc., e ripristino della funzionalità ; attivazione di funzioni che migliorano la disponibilità del servizio e delle prestazioni; distribuzione, istallazione ed aggiornamento software: nuovi pacchetti (comunque acquistati), nuove versioni, patches, mediante supporto magnetico o tramite la rete aziendale, in questa voce sono inclusi anche i servizi di aggiornamento, sostituzione, patches del sistema operativo; configurazione degli applicativi; configurazione di browser WEB e di client di posta elettronica; installazione e configurazione drivers dei dispositivi e periferiche ; 7

8 configurazione per l'accesso alle stampanti di rete e plotter di rete, compresa l'istallazione dei relativi driver software sui server o sulle PDL. Operazioni di assistenza, manutenzione e aggiornamento annuale alle release ufficiali rilasciate dal costruttore del Firewall istallato presso la sala server indicato nell allegato 1. L'attività di "distribuzione, installazione ed aggiornamento software" dovrà essere effettuata anche per i software professionali non facenti parte della dotazione standard dei PC, di cui verranno fornite dal Comune, se necessarie, le specifiche per le istallazioni. L'Amministrazione si riserva di far installare, nelle postazioni di lavoro, nuovo software, comunque acquistato, previa verifica della compatibilità con il software preesistente. ART RIPARAZIONE IN CASO DI GUASTO VIDEOSORVEGLIANZA L impresa è tenuta ad erogare il servizio di riparazione/ripristino in caso di guasto del sistema di video sorveglianza così come definito all art. 2. A conclusione di ogni intervento deve essere rilasciato un rapporto che specifichi le attività svolte, le eventuali parti sostituite, le generalità o il codice identificativo del tecnico o dei tecnici intervenuti. La sostituzione definitiva di parti o componenti che si sono dimostrati guasti a causa di malfunzionamenti, deve essere effettuata con componenti del medesimo tipo o migliorativi, nuovi di fabbrica o ricondizionati, garantiti a norma di legge perfettamente funzionanti, compatibili e con funzionalità equivalenti o superiori rispetto a quelli che vanno a sostituire. La sostituzione temporanea delle parti, componenti o di interi apparati con altri equivalenti è ammessa, ma subordinata all autorizzazione scritta del Comune, solamente quanto lo impongono particolari circostanze, quali, ad esempio, l impossibilità a garantire in altro modo il tempestivo ripristino delle funzionalità hardware o della configurazione entro i tempi di intervento sopra descritti. ART ATTIVITA E INTERVENTI A CORREDO SU SISTEMA VIDEOSORVEGLIANZA L aggiudicatario, accettando il presente capitolato, dichiara di essere dotato di una struttura organizzativa e logistica sufficiente a far fronte a quanto richiesto dal presente capitolato e di impegnarsi a costituire una scorta di parti e componenti commisurata a quanto indicato. Sono inoltre a carico dell aggiudicatario tutti gli oneri ed obblighi connessi all ottenimento delle autorizzazioni necessarie per poter svolgere i lavori di manutenzione descritti nel presente Capitolato e delle relative specifiche disposizioni eventualmente in esse contenute. 8

9 L aggiudicatario dovrà predisporre, prima dell avvio del servizio, un elenco delle attrezzature, mezzi d opera, veicoli e quant altro intenda usare per la prestazione dei servizi nei luoghi di esecuzione dell appalto e consegnarlo al Comune. Nei luoghi di esecuzione delle attività dovranno essere sempre disponibili alla consultazione dei propri dipendenti copia dei libretti di uso e manutenzione delle attrezzature, mezzi d opera, veicoli e quant altro utilizzato dall aggiudicatario per l esecuzione dell appalto, completi di certificazioni attestanti la conformità alle normative, la regolare manutenzione e l eventuale verifica periodica effettuata, se prevista ed eseguita secondo le modalità prescritte dalla legge. E fatto assoluto divieto al personale della ditta aggiudicataria di usare utensileria manuale, attrezzature, mezzi d opera, veicoli, e quant altro di proprietà del Comune se non specificate dal presente Capitolato, parimenti, al personale del committente è esplicitamente vietato l uso, a qualsiasi titolo, di utensileria manuale, attrezzature, macchine, mezzi d opera, veicoli, e quant altro di proprietà dell appaltatore. Qualora quanto previsto nel presente articolo debba essere derogato per naturali ragioni connesse alle esigenze del servizio oggetto dell appalto, qualsiasi utilizzo di utensileria manuale, attrezzature, e quant altro di proprietà del Comune, potrà avvenire previa autorizzazione scritta preventiva del committente, anche in formula generale. In questo caso, all atto dell autorizzazione, il Responsabile Generale del Servizio accerterà preventivamente e congiuntamente al Responsabile del procedimento tecnico di gestione del sistema video sorveglianza o suo incaricato, le condizioni di quanto concesso in uso temporaneo da parte del proprio personale. E comunque esclusa la cessione in uso temporaneo di macchine D.P.R. 24/07/96 n. 459 e di qualsiasi attrezzatura per l esecuzione di lavori in quota, scale a mano comprese. L autorizzazione sarà sottoscritta per presa d atto dal Responsabile Generale del Servizio e dal Responsabile del procedimento tecnico di gestione del sistema di video sorveglianza o suo incaricato. All atto della sottoscrizione il Comune fornirà copia della documentazione attinente a quanto concesso in uso temporaneo, se prevista. ART. 4 SERVIZIO DI INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE DELLA POSTAZIONE DI LAVORO Questo servizio ha l'obiettivo di rendere operativo l'utente a seguito di perdita della configurazione, di danneggiamento del disco fisso o upgrade del sistema operativo. Le attività richieste comprendono: Riconfigurazione utente telefonico, fax 9

10 Riconfigurazione utente citofonico Riconfigurazione dell utente di Dominio. installazione o reinstallazione del sistema operativo; installazione degli applicativi e software facenti parte della dotazione standard; configurazione e personalizzazione del sistema operativo e degli applicativi e software facenti parte della dotazione standard delle PDL del Comune; installazione di applicativi non facenti parte della dotazione standard (software applicativi) ; servizio di salvataggio e ripristino dati utente; ART. 4.1 INSTALLAZIONE DI UNA POSTAZIONE DI LAVORO Il servizio di installazione prevede le seguenti attività: Attivazione punto presa; Installazione di un apparato telefonico Installazione di un Access Point Installazione di un interfonico-citofono- videocitofono Configurazione dell utente di Dominio; Sistemazione ed installazione delle apparecchiature e di tutte le periferiche sugli appositi arredi comprese tutte le periferiche ( scanner, stampanti, stampanti zebra per codici a barre, lettori smartcard, ecc); Collegamento dei singoli componenti alla rete elettrica e rete dati aziendali; Installazione di tutto il software richiesto in base alle informazioni di configurazione rilasciate dell'amministrazione (Antivirus, Microsoft Office, Winzip, Acrobat Reader, ecc... ) e recupero dei dati della postazione dismessa. Configurazione in rete aziendale ed inserimento nel dominio Configurazione ed attivazione della postazione in base alle informazioni di configurazione rilasciate dalla Amministrazione (Windows, Office, Posta elettronica) Ripristino, secondo le procedure concordate con l'amministrazione, di eventuali componenti software e/o di archivi dati precedentemente salvati da altre postazioni in uso. 4.2 DISINSTALLAZIONE DI UNA POSTAZIONE Le attività di disinstallazione potranno essere effettuate sia contestualmente a quelle di istallazione o separatamente ed includono le seguenti attività: Disattivazione punto presa; Disattivazione di un interno 10

11 Salvataggio di tutti gli archivi dati, dei componenti software e delle configurazioni presenti ; Disattivazione delle funzionalità hw e software del sistema da disinstallare ; Disassemblaggio delle apparecchiature; Recupero di eventuali parti di ricambio riutilizzabili da stoccare in un locale idoneo messo a disposizione dall'amministrazione; Cancellazione sicura dei dati dagli hardisk funzionanti e recuperabili con appositi software. In caso di hardisk non più funzionanti e da sottoporre a smaltimento, ove non siano applicabili le misure software, allo scopo di garantire l'impossibilità di recupero dei dati da parte di terzi estranei occorre procedere con modalità hardware, basate sull'uso di dispositivi di demagnetizzazione (degausser), o con la distruzione fisica. 4.3 MOVIMENTAZIONE DI UNA POSTAZIONE DI LAVORO Tale sevizio comprende la gestione degli spostamenti, comprensiva di tutte le attività correlate alla movimentazione delle postazioni di lavoro all'interno delle diverse sedi del Comune. Disinstallazione della postazione di lavoro; Trasloco o disattivazione di un interno telefonico o citofonico o video ; Imballaggio degli elementi che costituiscono la PDL ; Trasporto delle attrezzature nella nuova destinazione; Installazione e riconfigurazione della stazione di lavoro e/o singole periferiche (collegamento periferiche, eventuale aggiornamento dell'indirizzo IP e delle utenze, collegamento stampanti, ecc) al fine di ripristinare la condizione di completa efficienza ; 4.4 MODIFICHE AD UNA POSTAZIONE DI LAVORO Il servizio include: Installazione ed aggiornamento del software, nuovi pacchetti, aggiornamento di software già installati, patch, service pack, ecc ; Integrazione di chiamate dirette, tasti di selezione e visualizzazione su apparecchi IP, ecc; Installazione e configurazione di componenti aggiuntivi hardware e software, comunque acquistati dalla Amministrazione, interni ed esterni alla postazione di lavoro quali: schede di rete, memorie RAM, lettori di barcode e smartcard, e masterizzatori. Tale attività deve essere comprensiva della installazione degli eventuali driver, software ed applicativi necessari all'utilizzo dei componenti aggiunti ; 11

12 Modifiche alla configurazione della postazione (IP, nome della postazione in rete, configurazione dominio, ecc); Modifiche alle configurazioni dei software installati ; Modifiche di qualsiasi componente hardware interno ed esterno; Verifiche su richiesta dell'amministrazione; ART.5 PARTICOLARI SITUAZIONI DI EMERGENZA In caso di particolari situazioni di emergenza nelle quali si richieda contemporaneamente l'espletamento di più interventi, la Ditta aggiudicataria dovrà fornire un numero di tecnici adeguato a svolgere contemporaneamente più interventi nella stessa o in più sedi di uno o più sistemi oggetto di gara. ART.6 IMPORTO E DURATA CONTRATTUALE L'importo totale a base di gara per l'appalto è di euro (ventitremila/00) oltre IVA. Il contratto avrà la durata di 3 anni con decorrenza dalla data di effettivo inizio del servizio. Alla scadenza del contratto, l'impresa aggiudicataria sarà tenuta a garantire la prestazione fino all'individuazione del nuovo contraente e, comunque, per un periodo non superiore a tre mesi, alle medesime condizioni previste dal contratto originario. Non sussiste obbligo, per il Comune di Castelfranco di Sotto, ad acquisire dalla Ditta appaltatrice alcuna apparecchiatura o servizio. Durante l'ultimo mese del periodo contrattuale l'impresa è tenuta ad effettuare il passaggio di consegne con l'impresa subentrante. ART.7 CRITERIO DI AGGIUDICAZIONE L'appalto sarà aggiudicato ai sensi dell'art. 82 del DLgs. 163/2006 a favore dell'offerta al prezzo più basso. ART.8 REQUISITI PROFESSIONALI DELLA DITTA. La Ditta aggiudicataria dovrà essere Tecnicamente Certificata per i quattro Sistemi ( Kalliope, Mailestone, Zenitel, Aruba) oggetto della gara e dovrà fornire nello specifico i seguenti certificati di partecipazione personale o Aziendale in sede di presentazione dell offerta: - Gold Partner e certificazione tecnica per Kalliope PBX produttore Net Desults, - Partner Mailestone e certificazione tecnica, - Certificazione tecnica Alphacom produttore Zenitel, - Certificazione tecnica Aruba, 12

13 La ditta aggiudicataria si impegna ad avvalersi di personale specializzato in numero non inferiore a 2 tecnici per ogni Sistema. ART. 9 NORME PER IL PERSONALE La ditta appaltatrice è tenuta a garantire che il personale, impiegato nei lavori di cui al presente contratto, operi nel rispetto della vigente normativa per la sicurezza e la salute dei lavorati sui luoghi di lavoro, con particolare riguardo a quanto disposto dal D.L.vo n. 81 del e successive modifiche ed integrazioni. Ai tecnici messi a disposizione per l esecuzione delle prestazioni contrattuali viene richiesto un aspetto ed un comportamento decorosi ed un contegno irreprensibile nei rapporti sia con i dipendenti del Comune di Castelfranco di Sotto sia con estranei o terze parti. Tutti i tecnici dovranno avere piena padronanza della lingua italiana ed avere il cartellino di riconoscimento come previsto dalle normative. ART. 10 ELENCO DEL PERSONALE La Ditta appaltatrice deve comunicare, all'inizio del contratto, cognome, nome, data e luogo di nascita e qualifica di tutti i dipendenti e/o soci incaricati dell'espletamento materiale del servizio aggiudicato (indicando altresì le successive eventuali variazioni) onde consentire in corso d'opera gli opportuni specifici accertamenti presso gli istituti assicurativi e assistenziali, oltre che ad autorizzare gli accessi alle strutture comunali. ART.11 RESPONSABILITÀ DELLA DITTA APPALTATRICE E PRIVACY La Ditta appaltatrice è responsabile di eventuali danni che, in relazione al lavoro svolto, possano derivare ai beni mobili ed immobili del Comune, ai dipendenti del medesimo, a terze persone o a cose di terzi nonché ai dipendenti e collaboratori della stessa ditta appaltatrice. L'Impresa è tenuta a trattare i dati ai soli fini dell'espletamento dell'incarico ricevuto, all'adempimento agli obblighi previsti dal Codice per la protezione dei dati personali, al rispetto delle istruzioni specifiche ricevute dal Comune di Castelfranco di Sotto all'inizio del rapporto contrattuale per il trattamento dei dati personali, relazionare periodicamente sulle misure di sicurezza adottate, ad informare immediatamente il titolare del trattamento in caso di situazioni anomale o di emergenze. Segreto d'ufficio: Entrambe le Parti garantiscono reciprocamente la riservatezza sulle informazioni di cui verranno a conoscenza nel corso dell'attività di servizio, e s'impegnano a non 13

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