Servizi di supporto dedicato per Help Desk e supporto tecnico hardware, software di base

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Cipriano Brescia
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1 COMPETENTE PUNTUALE FLESSIBILE

2 Gent.le Cliente, SH Sistemi lavora al vostro fianco per cogliere le vostre esigenze e offrirvi le migliori soluzioni informatiche e tecnologiche. Al fine di poter fornire un servizio di assistenza funzionale e puntuale, e per venire incontro alla necessità della sua azienda di gestire e intervenire rapidamente su tutta l infrastruttura, dalle rete ai sistemi operativi, fino all hardware, vogliamo sottoporle un contratto di supporto e di intervento sistemistico per l hardware e il software di base. In tal modo la Sua Società potrà usufruire di una serie di vantaggi, che diversamente non saremmo in grado di fornire senza una preventiva pianificazione. In allegato troverà l elenco dei vantaggi offerti da questi tipo di contratto e l offerta economica. Certi del Suo interessamento ed in attesa di un Suo cortese riscontro, ci è gradita l'occasione per porgere; distinti saluti. SH Sistemi srl Dir. Commerciale

rete ai sistemi operativi, fino all hardware, vogliamo sottoporle un contratto di supporto e di intervento sistemistico per l hardware e il software di base.

3 Dettaglio dei servizi previsti dal contratto di manutenzione Hardware e software di base HOT LINE TELEFONICA DIRECT SUPPORT Consulenza telefonica con risposta immediata volta a qualificare qualsiasi tipo di problema bloccante che la sua infrastruttura possa presentare, con successiva pianificazione dell intervento e delle attività da effettuare. In caso di attivazione di contratti di garanzia o di supporto post-warranty, qualificazione del problema, apertura della chiamata e tracciabilità dell intervento CONGRUITA DELLE VERSIONI Inventario e monitoraggio delle infrastrutture hardware e software in suo possesso,con analisi della congruità tra le varie versioni. KIT di SUPPORTO SUPPORT LINE UPGRADE SOFTWARE DI BASE UPGRADE SOFTWARE APPLICATIVO Ricerca e navigazione sui siti di fornitori e produttori per il reperimento di patches,manuali, white papers e informazioni Consulenza, supporto ed assistenza per l analisi, lo sviluppo e l implementazione di infrastrutture hardware e software con la scelta della migliore soluzione offerta dal mercato. Rilascio ed installazione delle nuove revisioni di sistemi operativi, software di rete,antivirus, VMware, patches (aggiornamenti relativi a singoli comandi), fornite direttamente dalla Hewlett Packard. Assistenza e supporto all installazione di nuove versioni di software applicativi (elencati nel contratto di supporto) forniti da HP e da altri fornitori. INTERVENTI IMMEDIATI Interventi effettuati entro 24 ore presso la sede del cliente, usufruendo del monte ore messo a disposizione dal contratto. FORMAZIONE E AFFIANCAMENTO STAFF PERSONALE QUALIFICATO TEST AND QUALITY Utilizzo del monte ore per attività di formazione e affiancamento in tutte le attività necessarie per l azienda. L utente finale, oltre alla persona di riferimento e alle altre figure preposte al supporto, ha a disposizione l intero staff di SH Sistemi per la richiesta di informazioni, novità, supporto e consulenza relativamente al mondo dell Information & Technology Ambiente di simulazione per test di compatibilità di hardware e software, certificati e non, dalle stesse case produttrici.

In caso di attivazione di contratti di garanzia o di supporto post-warranty, qualificazione del problema, apertura della chiamata e tracciabilità dell intervento CONGRUITA DELLE VERSIONI Inventario e

4 CONTRATTO DI SUPPORTO Postazioni di lavoro Contratto mensile da/a ,00/mese /mese /mese >50 600/mese La sottoscrizione del contratto di supporto permette di avere un ulteriore 15% di sconto sulle tariffe previste dai nostri contratti monte ore MOKA. TIPI CONTRATTO MOKA Contratto hh gg Tariffa/hh Sc. Riser.to Imp. hh Riser.to Contratto MOKA Pagamento riservato Moka /hh 5,5% 68/hh RB 30 Moka /hh 8,3% 66/hh RB 30/60 Moka /hh 11% 64/hh RB 30/60/90 Moka /hh 15% 61/hh RB 30/60/90/120 Moka /hh 20,83% 57/hh RB 30/60/90/120/150 Moka /hh 25% 54/hh RB 30/60/90/120/150/180 Moka /hh 36,11% 46/hh RB 30/60/90/120/150/210 Ulteriore sconto del 15% per chi sottoscrive contratto di supporto.

to Contratto MOKA Pagamento riservato Moka1 16 2 72/hh 5,5% 68/hh 1.088 RB 30 Moka2 32 4 72/hh 8,3% 66/hh 2.112 RB 30/60 Moka3 48 6 72/hh 11% 64/hh 3.072 RB 30/60/90 Moka4 104 13 72/hh 15% 61/hh 6.

5 SERVIZI APPLICABILI Installazione Hardware e Sistemi Operativi Installazione Hardware Connessione alla rete Installazione Software di base Installazione Sistema Operativo Test periferiche e backup Installazione applicativi Installazione DataBase Installazione applicativo Unigest Installazione e test su server e client Test periferiche con nuova versione Installazione Terminal Server Installazione altri applicativi Antivirus Exchange WinFax Altri Connettività Configurazione Dominio Definizione autenticazione utenti Configurazione Account di posta Configurazione accesso ad Internet Migrazione PC a nuovo dominio

server e client Test periferiche con nuova versione Installazione Terminal Server Installazione altri applicativi Antivirus Exchange WinFax Altri

6 Circolare SH-1/2012

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