ASSISTENZA E SERVIZI 24 ORE SU 24 MANUTENZIONEERIPARAZIONE

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1 ASSISTENZA E SERVIZI MANUTENZIONE E RIPARAZIONE 24 ORE SU 24 MANUTENZIONEERIPARAZIONE

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3 STÖCKLIN COME GENERAL CONTRACTOR L OTTIMIZZAZIONE DI SPAZIO, TEMPO E RISORSE È IL NOSTRO CONTRIBUTO AL VOSTRO SUCCESSO. STÖCKLIN LO- GISTIK AG, IN QUALITÀ DI GENERAL CONTRACTOR CON ESPERIENZA OFF- RE SISTEMI GLOBALI CHIAVI IN MANO, La concorrenza sempre più agguerrita sugli odierni mercati globalizzati rende la logistica interna all azienda un fattore di successo decisivo per l azienda stessa, dal momento che essa rappresenta l interfaccia tra l impresa e i mercati ed è in grado di influire direttamente sul servizio clienti, una delle caratteristiche più importanti sul mercato. Le ottimizzazioni in questo settore sono indispensabili per incrementare l efficienza e abbassare i costi sul mercato. Per questo Stöcklin, leader mondiale nella fornitura di sistemi intralogistici completi, si è specializzata nella realizzazione di soluzioni globali su misura come general contractor a responsabilità totale. In qualita di integratori di sistema vi offriamo proposte di logistica, inclusa la realizzazione da un unico fornitore. A tale riguardo, in caso di necessità, siamo a vostra disposizione come unico interlocutore e coordiniamo per voi tutte le attività, dalla costruzione della platea di fondazione fino ai sistemi di condizionamento e all installazione dell illuminazione, oppure ci assumiamo l intera responsabilità per tutte le esigenze di logistica interna all azienda e collaboriamo con un eventuale impresa di construzioni per gli interventi edili. GRAZIE AI QUALI POTRETE IMMAGAZZI- NARE I VOSTRI PRODOTTI RISPARMIANDO PREZIOSO SPAZIO, GESTIRLI IN MODO AFFIDABILE E TRASPORTARLI E PRELEVARLI IN MODO RAPIDO CON UN RIDOTTO IMPIEGO DI PERSONALE.

4 Installazione Ammodernamento Funzionamento IL CICLO DI VITA DEL VOSTRO IMPIANTO PER MANTENERE ELEVATA LA DISPO- NIBILITÀ DEL VOSTRO IMPIANTO, VI ASSISTIAMO SUGGERENDOVI I PROV- VEDIMENTI CORRETTI. PER OGNI FASE OPERATIVA ABBIAMO LE IDEE, I SERVIZI E I PRODOTTI ADEGUATI. Installazione Già nel corso dei colloqui di vendita vi forniamo informazioni importanti: Contratti di manutenzione Contratti di pronto intervento Pacchetti di pezzi di ricambio Durante l installazione dell impianto formiamo il vostro personale affinché, all inizio della produzione, ogni intervento manuale possa essere eseguito perfettamente e l impianto possa essere sfruttato in modo ottimale fin dall inizio. Coinvolgiamo inoltre il vostro personale nella messa in servizio. Gli specialisti del nostro Helpdesk supportano il team in loco per consentire l ottimale messa in funzione dell impianto nei più brevi tempi possibili. Funzionamento Durante il funzionamento dell impianto restiamo costantemente disponibili per consigli e interventi. I nostri tecnici del servizio assistenza eseguono gli interventi di manutenzione e i controlli di sicurezza prescritti. Un esperto team di servizio interno fornisce pezzi di ricambio e componenti soggetti a usura. In caso di emergenza gli specialisti del nostro Helpdesk sono a vostra disposizione 24 ore su 24, 365 giorni all anno. Ammodernamento Le spese per il mantenimento di un elevata disponibilità aumentano? I componenti del vostro impianto non sono più disponibili? I requisiti del vostro impianto sono cambiati? È giunto il momento di procedere a un ammodernamento!

5 MANUTENZIONE, SICUREZZA E RIPARAZIONE IL VOSTRO IMPIANTO DEVE FUNZIONARE COSTANTEMENTE IN MODO OTTIMALE. PER RAGGIUNGERE QUESTO OBIETTI- VO, CONTROLLIAMO REGOLARMENTE IL VOSTRO IMPIANTO E INTERVENIAMO IMMEDIATAMENTE E IN MODO COMPE- TENTE IN CASO DI GUASTO In base alle vostre esigenze di utilizzo determiniamo, insieme a voi, il modello di manutenzione più opportuno. In funzione dei vostri apparecchi e del loro impiego stabiliamo gli intervalli degli interventi di manutenzione. I nostri specialisti qualificati conoscono il vostro impianto fin nel minimo dettaglio e, grazie agli interventi eseguiti regolarmente, non sfugge loro nulla. Controlliamo, lubrifichiamo e puliamo il vostro impianto in base a check-list appositamente create. I componenti soggetti a usura vengono immediatamente sostituiti e i difetti vengono eliminati. Le impostazioni possono essere ottimizzate sulla base di valori empirici. In caso di domande riguardo al vostro magazzino ricambi, saremo lieti di fornirvi tutta l assistenza necessaria per una gestione ottimale. Documentiamo in modo completo tutti gli interventi eseguiti in un rapporto di manutenzione. Ciò garantisce la trasparenza necessaria e vi permette di essere sempre informati sullo stato del vostro impianto. Siamo un vostro referente di fiducia anche per quanto riguarda la sicurezza dell impianto e del personale. I nostri collaboratori esperti saranno lieti di controllare lo stato dei vari settori e reparti in conformità alle norme e disposizioni di legge al fine di evitare infortuni anche in futuro. Tutti i componenti del vostro impianto vengono da noi periodicamente sottoposti a rigidi controlli.

6 Mantenimento della disponibilità Ogni impianto è integrato in un complesso processo logistico. Se l impianto non soddisfa la disponibilità prevista, l intero processo ne risente. Un guasto causa ulteriori costi e infastidisce i vostri clienti. Il modulo di pronto intervento e l assistenza globale contribuiscono notevolmente a garantire la disponibilità pianificata. Il modulo di pronto intervento garantisce un tempo di intervento adatto ai vostri requisiti e la disponibilità del nostro personale specializzato in caso di guasto. L assistenza globale copre tutti i costi di manutenzione e riparazione, inclusi i costi dei materiali. In tal modo sussiste la possibilità di preventivare in modo preciso i costi operativi annui del vostro impianto. I nostri montatori, con i loro veicoli di servizio super-attrezzati, saranno da voi in un lampo... Incremento della durata di vita Il funzionamento di un impianto con componenti usurati causa malfunzionamenti e riduce la durata di vita del vostro impianto. La regolare manutenzione preventiva contribuisce pertanto in modo decisivo a una durata di vita superiore e qualitativamente migliore del vostro impianto. I moduli di manutenzione e di sicurezza fanno parte dell assicurazione di base del vostro impianto. Noi testiamo e ci prendiamo cura periodicamente dei relativi componenti dell intero impianto....e potranno eliminare il 95% dei casi di guasto in un unico spostamento.

7 ISPEZIONI CI PRENDIAMO CURA DEL VOSTRO IMPIANTO. ANCHE LA MIGLIORE TECNOLOGIA DELLA MIGLIORE QUALITÀ PUÒ ESSERE SOGGETTA A UNA CERTA USURA IN CASO DI USO INTENSIVO. VOGLIAMO CHE SIATE IN GRADO DI STABILIRE A CHE PUNTO SI TROVA IL VOSTRO IMPIANTO. Nel corso del colloquio preliminare determineremo insieme a voi le vostre esigenze, le vostre osservazioni e gli eventuali problemi. I nostri specialisti esperti e opportunamente formati ispezioneranno il vostro impianto fin nel minimo dettaglio individuando eventuali aspetti problematici. Infine riceverete da parte nostra un rapporto d ispezione dettagliato che fornirà una riposta alle seguenti domande: Il vostro impianto sarà esattamente come voi lo desiderate. Noi provvederemo per voi a tutto il resto con una trasparenza del 100%. Quali innovazioni consentirebbero di incrementare la disponibilità dell impianto? In che modo è possibile incrementare l efficienza del sistema? In che modo l impianto può essere adeguato alle attuali esigenze di produzione? Il vostro personale necessita di formazione integrativa? Quali riparazioni devono essere pianificate? In base alle risposte a queste domande redigiamo un piano di provvedimenti prioritarizzati e la relativa offerta. Tale piano costituisce la base di riferimento affidabile della vostra pianificazione operativa e finanziaria.

8 Magazzino ricambi Durante la manutenzione ordinaria programmata verifichiamo il vostro magazzino ricambi e materiali di consumo. Nel relativo verbale riportiamo le nostre raccomandazioni. Riparazioni Ci impegniamo costantemente a individuare la soluzione ottimale. In caso di componenti difettosi cerchiamo di ripararli. Consultateci: vi sottoporremo una proposta ragionevole su come poter integrare al meglio il vostro magazzino ricambi. Il nostro sito web (www.stoecklin.com) vi offre l opportunità di ordinare in modo rapido e semplice i pezzi di ricambio necessari. PEZZI DI RICAMBIO Assistenza 24 ore su 24 Stöcklin vi offre un servizio ordinazione e assistenza 24 ore su 24 tramite Internet. Avrete così la possibilità di trasmettere un ordine di pezzi di ricambio in qualsiasi momento. Montaggio I nostri specialisti saranno disponibili in modo rapido e affidabile presso la vostra azienda e provvederanno al montaggio dei pezzi di ricambio. VI PERMETTIAMO DI RAGGIUNGERE LA MASSIMA DISPONIBILITÀ DEL VOSTRO IMPIANTO METTENDOVI COSTANTE- MENTE A DISPOSIZIONE PEZZI DI Consulenza Nel nostro archivio conserviamo tutti i dati e i disegni degli impianti da noi realizzati. In tal modo avrete la certezza di poter acquistare in qualsiasi momento il ricambio corretto. I nostri esperti di ricambistica saranno lieti di fornirvi consulenza. RICAMBIO E COMPONENTI SOGGETTI A USURA. Primo equipaggiamento Vi sottoponiamo una proposta per il vostro pacchetto di ricambistica. Insieme a voi definiremo le funzioni chiave del vostro impianto affinché sappiate quali sono i pezzi per voi più importanti.

9 CORSI DI FORMAZIONE AFFINCHÉ IL VOSTRO IMPIANTO POSSA FUNZIONARE IN MODO OTTIMALE, LA CORRETTA FORMAZIONE DEL PERSO- NALE È SICURAMENTE UN FATTORE DI SUCCESSO CHIAVE. SAREMO LIETI DI TRASMETTERVI LE NOSTRE CONOSCEN- ZE AFFINCHÉ POSSIATE SFRUTTARE Nei nostri corsi di formazione mirati i vostri collaboratori apprenderanno a gestire con competenza il vostro impianto Stöcklin. PIENAMENTE IL POTENZIALE DEL VOSTRO IMPIANTO STÖCKLIN. Il vostro impianto deve essere assistito e azionato con il corretto know-how in ogni fase operativa. Affinché ogni collaboratore possa svolgere correttamente le proprie mansioni, deve aver ricevuto una corretta formazione. Noi vi offriamo un programma di formazione personalizzato, corrispondente ai vari livelli gerarchici della vostra azienda. In tal modo ogni collaboratore riceverà le conoscenze necessarie per poter azionare l impianto in modo efficiente. Saremo lieti di mettere a punto un programma formativo su misura per voi. I nostri collaboratori esperti vi trasmetteranno fin dall inizio le conoscenze necessarie per comprendere e utilizzare l impianto in totale sicurezza. Ogniqualvolta avrete bisogno di corsi di formazione, saremo a vostra disposizione. Ad esempio in caso di: Assunzione di nuovo personale. Richieste di chiarimento da parte del personale. Riduzione dell efficienza. Necessità di valutazione più efficiente e di eliminazione di guasti e malfunzionamenti. Training di sicurezza completi Fatevi consigliare da noi: saremo lieti di sottoporvi un offerta in base alle vostre esigenze.

10 I NOSTRI MODELLI DI SERVIZIO CLIENTI IN SINTESI PER EVITARE FERMI IMPIANTI STÖCKLIN OFFRE VARI ACCORDI DI SERVIZIO CLIENTI CHE VI GARANTISCONO UNO SVOLGIMENTO PERFETTO DELLE VOSTRE ATTIVITÀ. Breve descrizione Manutenzione Evitare inter- Sicurezza Garantire il Pronto intervento Helpdesk Formazione Formare i Ispezione Eseguire venti di ripara- rispetto delle disponibile 24 diretti interes- controlli visivi e zione in caso disposizioni di ore su 24 e 7 sati affinché acustici dei sin- di anomalie di legge. giorni su 7. siano in grado goli componen- funzionamento. Verificare i Supportare di eseguire ti dell impianto Mantenere i componenti costantemente gli interventi per determi- costi operativi e i dispositivi il cliente tramite affidati. nare eventuali a un livello rilevanti per la consulenza e divergenze ottimale. sicurezza. interventi. dalle condizioni Assicurare il Circoscrivere regolari. mantenimen- ed eliminare i to del valore problemi il più dell impianto. rapidamente possibile. Varianti Turno selezionabile Ampliamento/ limitazione a Turno 1 volta l anno. In base all analisi del fabbisogno Assistenza online: Finestra dei tempi di pronto Argomenti: Azionamento Tecnologia Decremento e Intervallo selezionabile Analisi End of Life determinati macchinari e impianti Monitoraggio del magazzino ricambi del cliente intervento, tempi di reazione e di intervento selezionabili sicurezza Accordo / appalto Si / Si Si / Si Si / Si Si / Si Si / Si

11 Sicurezza Aggiornamenti software/hardware Manutenzione Ricambi Servizio clienti totale Ispezioni Corsi di formazione Riparazione UN SERVIZIO CLIENTI COMPLETO PER OFFRIRE AI NOSTRI CLIENTI IL MIGLIOR SUPPORTO POSSIBILE, IL SERVIZIO CLIENTI STÖCKLIN SI Un servizio clienti affidabile non deve però essere disponibile solo in caso di problemi, bensì cercare di impedire che i problemi si verifichino. A tale riguardo è necessario adottare provvedimenti preventivi, come un magazzino ricambi ben assortito, regolari interventi di manutenzione e un Helpdesk sempre a disposizione, pronto a rispondere in modo competente a qualsiasi vostra domanda. ARTICOLA IN VARIE DIVISIONI CHE COLLABORANO STRETTAMENTE TRA LORO. Il servizio clienti totale è composto da tanti singoli componenti che devono incastrarsi tra loro come un ingranaggio perfetto per mantenere la costante resistenza e funzionalità del vostro impianto. Il Servizio Clienti Stöcklin è composto da esperti di vari settori in grado di offrirvi la migliore assistenza possibile in base alle vostre specifiche esigenze.

12 PRESTAZINI DI SERVIZIO SULL INTERO WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM (WMS) DI STÖCKLIN NON SOLO I COMPONENTI FISICI DEL VOSTRO IMPIANTO NECESSITANO DI REGOLARE MANUTENZIONE. ANCHE LA FUNZIONALITÀ DEL VOSTRO WMS RICHIEDE CONTINUI AGGIORNAMENTI. STÖCKLIN UPDATE CONTRACTS GLI UPDATE CONTRACTS COSTITUISCO- NO LA BASE DEL REGOLARE AGGIORNA- Uno degli obiettivi dei Stöcklin è creare partnership di lunga durata; ciò comprende anche l offerta di un servizio assistenza e supporto completo al fine di consentirvi di trarre il meglio dal vostro impianto durante l intero ciclo di vita del vostro sistema. MENTO DEL VOSTRO WMS. TALI CONT- RATTI POSSONO ESSERE AMPLIATI CON ULTERIORI PRESTAZIONI DI SERVIZIO IN BASE ALLE VOSTRE ESIGENZE. Platin Tempi di intervento/reazione personalizzati Computer Monitoraggio remoto (tramite server) Varianti (Orari di assistenza) Gold 7 giorni su 7, 24 ore su 24 (+ festivi) Silver 6 giorni su 7 dalle ore 06:00 alle ore 20:00 (+ festivi) ESCROW-Service (custodia protetta del codice source) Carepack + (in loco) Elaborazione periodica del capitolato d'oneri Varianti / Possibilità Bronze Ore 08:00-12:00 / 13:30-17:00 Carepack (accesso remoto) Elaborazione periodica delle check-list Pacchetto minimo supplementare UPDATE Contract (contratto base software) STAND-BY Helpdesk Contract (contratto di assistenza) KEEP ON RUNNING Contract (contratto di manutenzione) Requisiti Opzioni supplementari nell'ambito del contratto di manutenzione

13 Stand-By Helpdesk Contract (contratto di assistenza) Grazie alla rappresentazione grafica chiara e intuitiva il WMS contribuisce notevolmente alla facilità d uso del vostro impianto. Update Contract (contratto base software) Fornitura di regolari aggiornamenti In tal modo il vostro Warehouse Management System sarà sempre aggiornato al livello tecnologico più avanzato e potrà usufruire di funzionalità integrative Patch per l eliminazione di errori Gli errori software riscontrati vengono eliminati (anche se non si sono ancora verificati nel vostro sistema) Mantenimento dell idoneità di installazione Garanzia della idoneità di installazione su nuove piattaforme software e hardware (ad esempio nuovo Windows) Presenza di know-how ampiamente supportato Il software attualmente in vostro possesso semplifica le prestazioni di assistenza poiché è frutto di un know-how ampiamente supportato Mantenimento dell idoneità alla migrazione Garanzia della idoneità alla conversione a versioni WMS future Assistenza telefonica Sarete autorizzati a contattare l Helpdesk di Stöcklin Logistik AG agli orari concordati (pacchetti da Bronze a Platin) per ottenere assistenza riguardo all applicazione software e all eliminazione di problemi. Assistenza tramite accesso remoto Oltre all assistenza telefonica i nostri collaboratori dell Helpdesk, se lo desiderano, possono accedere al vostro sistema in via remota (server). In tal modo l assistenza telefonica può essere configurata in modo più efficace. L eliminazione di guasti può essere accelerata. Helpdesk centrale per tutti i prodotti Stöcklin Un unica persona di contatto per tutti i prodotti Stöcklin (tecnologia di magazzino e software) Keep on Running Contract (contratto di manutenzione) Sottoscrivendo un KEEP ON RUNNING Contract (Carepack o Carepack +) la vostra installazione software viene controllata attivamente, alle condizioni concordate, in base a una check-list o a un capitolato d oneri, eventuali problemi riscontrati vengono eliminati o gli utenti vengono opportunamente informati al riguardo.

14 HELPDESK IL TEAM DELL HELPDESK DI STÖCKLIN È A VOSTRA DISPOSIZIONE 24 ORE SU 24, 365 GIORNI L ANNO. Una rapida eliminazione dei guasti offre sicurezza alla vostra attività quotidiana. Presso la sede centrale a Dornach (Svizzera) è a disposizione 24 ore su 24 un team competente e sempre pronto a intervenire per potervi assistere in modo ottimale in caso di qualsiasi anomalia di funzionamento. Dal momento che offriamo tutti i nostri prodotti progettati e realizzati da un unica fonte, siamo in grado di garantirvi un servizio assistenza rapido e perfetto con il massimo know-how, affinché il vostro impianto torni immediatamente a soddisfare i requisiti operativi. La tecnologia più moderna offre al team dell Helpdesk un accesso immediato a tutti i profili degli impianti dei nostri clienti. Gli eventuali problemi riscontrati vengono qui riconosciuti rapidamente e valutati e il sistema viene rimesso in servizio. E qualora, malgrado la consulenza telefonica, non fossimo in grado di eliminare il malfunzionamento, i nostri tecnici altamente specializzati saranno subito da voi. I nostri tecnici sono disponibili localmente per i nostri clienti 24 ore su 24, 365 giorni all anno, per trovare una soluzione immediata grazie a un assistenza rapida e completa. Diverse varianti di contratti Helpdesk vi offrono la possibilità di selezionare il pacchetto di servizi più adatto al vostro sistema. Miriamo a mantenere elevate le prestazioni del vostro impianto e ad aiutarvi in tal modo a conservare un effettivo vantaggio sulla concorrenza.

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16 Stöcklin Logistik AG Förder und Lagertechnik CH-4143 Dornach 1 Stöcklin Logistik GmbH Förder und Lagertechnik D Netphen STÖCKLIN LOGISTIK IL VOSTRO GENERAL CONTRACTOR PER SOLUZIONI COMPLETE. SISTEMI GLOBALI CHIAVI IN MANO A PORTATA DI MANO Stöcklin Logistik AG Förder und Lagertechnik Büro Jona CH-8645 Jona Da oltre 75 anni il gruppo svizzero Stöcklin offre in tutto il mondo soluzioni logistiche innovative, in grado di soddisfare i requisiti più esigenti: Stocklin Logistica S.r.l. Materials Handling and Storage Systems IT Turate (CO) Stöcklin BV Materials Handling and Storage Systems NL-5835 AC Beugen Stöcklin spol s r.o. Flurfördermittel und Komponenten CZ Zlín Stocklin Logistics Sarl Technique de manutention et de stockage F Le Bourget Stöcklin Logistica do Brasil Ltda. Materials Handling and Storage Systems BR-Moema-São Paulo-SP Stöcklin Logistics de México Materials Handling and Storage Systems MX Tlalnepantla Estado de México Stocklin SPb, Ltd. Automated warehousing systems RUS St. Petersburg Assistiamo la nostra clientela già in fase di pianificazione e progettazione fino alla consegna di sistemi completi chiavi in mano. Grazie alla nostra pluriennale esperienza e a una produzione prevalentemente interna, siamo in grado di offrire sistemi di trasporto e magazzino per pallet e merci in contenitori, che contribuiscono a migliorare la vostra competitività. Le nostre prestazioni comprendono la pianificazione, la progettazione e la realizzazione di sistemi di trasporto e di magazzino pronti per l uso, quali ad esempio: magazzini a scaffalature in altezza a comando manuale e automatico per pallet e piccoli pezzi Impianti di trasporto per pallet, contenitori, roll container e altri recipienti Sistemi di comando per impianti, sistemi di gestione del flusso di materiale e del magazzino Flurfördersysteme Ammodernamento e conversione di impianti preesistenti Servizio clienti con hot-line disponibile 24 ore su 24 Stocklin Logistics d.o.o. Materials Handling and Storage Systems HR Zagreb 09/2011, D, E, IT, ESP, F

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