Sfruttare Hotel Plus al 100%

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1 Sfruttare Hotel Plus al 100% Il Super Report dedicato ai gestori delle imprese turistiche per sfruttare al massimo Hotel Plus per aumentare le entrate! Scritto da: Sito Web: Booklance.it Copyright Booklance Pagina 1 di 13

2 Cos è Booklance? Booklance è una Startup con sede a Perugia operante in campo turistico attraverso un portale che mette in contatto le strutture ricettive con i professionisti della promozione del settore. Noi crediamo fortemente che uno dei potenziali punti di forza delle strutture ricettive, mal sfruttato nella maggior parte dei casi, sia la vendita di servizi e prodotti che i turisti acquistano sul territorio durante il soggiorno. Una vacanza è fatta di tante cose, non del solo pernottamento, e il turista di certo acquisterà in loco una serie di servizi, di attività, di prodotti, per godersi appieno il soggiorno e per portarne a casa il sapore. Si tratta di spese che il turista mette in conto: il noleggio di un auto, il parcheggio all aeroporto, il servizio navetta, l assicurazione sul bagaglio, una cena, una colazione in camera, un escursione, la visita ad una cantina, una giornata in un parco divertimenti, una visita guidata al museo, la bottiglia di vino locale da assaporare una volta tornato a casa ripensando alle belle giornate trascorse in villeggiatura, qualche confezione di confettura artigianale o di salsa tartufata da regalare agli amici di certo qualcuno guadagnerà da tutto questo, per cui noi di Booklance ci siamo chiesti: perché non studiare un sistema che consenta anche all albergatore di trarre beneficio e profitto da questo business? Il beneficio della soddisfazione del cliente, che non può non apprezzare un servizio completo, attento a tutte le esigenze del turista, sicuro e semplice da utilizzare. Il profitto generato da nuovi canali di vendita rivolti a clienti che, avendo effettuato una prenotazione presso la struttura, già l hanno preferita e ritenuta degna della propria fiducia. Ecco come è nato il progetto Hotel Plus. Hotel Plus è la piattaforma online che consente agli albergatori, che ormai vivono e lavorano in un mondo 2.0, di aumentare il margine di profitto dal cliente acquisito, recuperando parte del guadagno a cui rinunciano per riconoscere la dovuta percentuale alle grandi OTA, principale canale di prenotazione da parte dei turisti. Copyright Booklance Pagina 2 di 13

3 Hotel Plus dota l albergatore di tre nuovi canali di vendita: la vendita dei propri servizi aggiuntivi, la vendita di beni di produzione propria e, infine, la vendita di servizi e prodotti in affiliazione, ovvero la promozione di servizi e prodotti forniti da terzi in cambio di una commissione sul venduto. Hotel Plus è un sistema dalle enormi potenzialità, a patto che sia ben utilizzato. Questo Report si propone appunto di consentire all albergatore di sfruttare Hotel Plus al 100%, trattando 5 punti fondamentali: la personalizzazione del soggiorno con i servizi aggiuntivi; cosa sono le affiliazioni e come possono essere sfruttate nel campo alberghiero; i prodotti locali come opportunità di guadagno; come sfruttare i vecchi clienti attraverso le campagne ; la necessità di istruire gli addetti al ricevimento. Copyright Booklance Pagina 3 di 13

4 Note legali Le strategie riportate in questo documento sono il frutto di studi e dell utilizzo della piattaforma ed hanno un mero scopo informativo. Ogni gestore è libero di utilizzare la piattaforma nel modo che ritiene più consono. L autore si riserva il diritto di aggiornare o modificare il contenuto del Report, in base a nuove condizioni. Tutti i diritti riservati Nessuna parte di questo documento può essere riprodotta o trasmessa in alcuna forma, elettronica o meccanica, senza l autorizzazione scritta dell autore. Copyright Booklance Pagina 4 di 13

5 La personaliz zazione del soggiorno con i ser vizi aggiuntivi Dai colloqui svolti con una selezione di gestori alberghieri nella fase di test del progetto Hotel Plus, abbiamo riscontrato una difficoltà comune nell ideazione e, successivamente, nella realizzazione di servizi aggiuntivi da offrire ai propri clienti a completamento del loro soggiorno. Un corretto utilizzo di Hotel Plus consiste nel dare libero sfogo alla fantasia, mettendo in vendita qualsiasi personalizzazione che potrebbe rendere più piacevole il soggiorno al cliente. Non c è da preoccuparsi se all inizio non si sa bene da che parte cominciare, lo staff di Booklance è a disposizione per fornire idee e consigli. Alcune spunti sono elencati di seguito: colazione in camera accesso alla spa, alla palestra, alla piscina, ecc. massaggi in camera pacchetti per i viaggiatori in coppia pacchetti per le famiglie parcheggio auto servizio navetta corsi di cucina servizio lavanderia cena a bordo piscina ma le possibilità sono infinite! L albergatore non deve fare altro che identificare i servizi extra che è in grado di offrire e pubblicarli sulla propria piattaforma Hotel Plus. Invierà poi una mail ai clienti che hanno effettuato una prenotazione per invitarli a visitare la piattaforma e a personalizzare a piacimento il proprio soggiorno. I clienti potranno così prenotare comodamente un auto a noleggio o un escursione, acquistare l ingresso nella spa dell albergo o il servizio lavanderia, pagando in modo semplice e sicuro con PayPal, il sistema leader delle transazioni online. A tempo debito gli albergatori erogheranno il servizio e lo contrassegneranno come consegnato". La gestione degli extra venduti è molto semplice, grazie ad un pannello di controllo online in cui sono elencati gli ordini, lo stato di erogazione, i feedback e i guadagni generati. Inoltre, in caso di contenzioso la pratica viene gestita direttamente da PayPal, garantendo sia all albergatore che al cliente il giusto arbitrio della controversia. Copyright Booklance Pagina 5 di 13

6 Cosa sono le affiliazione e come sfruttarle in campo alberghiero Un valido completamento alla vendita di servizi aggiuntivi offerti ed erogati dalla stessa struttura ricettiva è rappresentato dalle affiliazione online. Per affiliazioni si intendono tutti quei servizi e/o prodotti offerti da aziende esterne per la cui vendita verrà riconosciuta una percentuale. Chiariamo il concetto con un esempio. Il proprietario di un sito web che tratta di ricette da cucina può decidere inserire e pubblicizzare tra le sue pagine offerte di a- ziende che vendono vino. A questo punto, se un utente del sito cliccherà sull annuncio pubblicitario e acquisterà una bottiglia di vino sul sito dell azienda sponsorizzata, al proprietario del sito di ricette sarà riconosciuta una percentuale sulla vendita in maniera automatica attraverso uno speciale link di tracciamento che gestisce la contabilità. Vista la comprovata efficacia in molti campi delle affiliazioni, noi di Booklance abbiamo messo a punto un modo per dotare gli albergatori anche di questa forma di guadagno attraverso la piattaforma Hotel Plus. Il gioco è molto semplice e non necessita di alcun impegno da parte dell albergatore, che è invece imprescindibile nel caso della vendita di servizi e/o prodotti propri. Lo staff di Booklance inserirà all interno della piattaforma Hotel Plus della struttura ricettiva tutte le offerte relative all ambito turistico fornite da aziende presenti sullo stesso territorio. Dal noleggio di un auto, al rafting o alla visita ad una cantina, un ampia serie di servizi e attività consentirà all albergatore di incrementare senza alcuno sforzo in modo praticamente automatico. Di seguito elenchiamo solo alcuni esempi dei servizi che è possibile proporre in affiliazione: servizi di autonoleggio servizi assicurativi escursioni visite guidate attività ricreative (percorsi avventura, tiro con l'arco, softair, ecc.) prodotti tipici (vino, olio, confetture, ecc.). La commissione riconosciuta all albergatore che promuove l offerta del servizio in affiliazione varia in base all'azienda offerente e viene accreditata in modo completamente automatico sul suo conto corrente. Copyright Booklance Pagina 6 di 13

7 All'interno della piattaforma Demo, noi di Booklance abbiamo già caricato le principali offerte in affiliazione disponibili nella regione Umbria, sfruttabili fin da subito in caso di attivazione della piattaforma Hotel Plus. Per prenderne visione, è possibile visitare le sezioni "Attività" e "Servizi Utili" sulla piattaforma Demo al link: demo.booklance.it. Inoltre avrete sempre la possibilità di accordarvi con i nostri operatori nel caso abbiate bisogno di affiliazioni personalizzate! Copyright Booklance Pagina 7 di 13

8 I prodotti locali come opportunità di guadagno La piattaforma Hotel Plus consente inoltre all albergatore di vendere, oltre a servizi e attività, anche beni di produzione propria e/o prodotti in affiliazione realizzati da fornitori di fiducia. La vendita di prodotti ha un potenziale in più rispetto alla vendita di servizi, consente infatti di trarre profitto dal cliente acquisito anche dopo il suo soggiorno. In questa ottica i clienti non sono più solo persone di passaggio, ma una risorsa che può generare guadagno anche molto tempo dopo il soggiorno presso la struttura ricettiva. Chi non ha mai ripensato con piacere e nostalgia ad un vino, una pietanza, un prodotto assaggiato e/o acquistato in vacanza? Con Hotel Plus l albergatore può sfruttare questa leva per continuare a deliziare il proprio cliente, offrendogli un servizio gradito, e a guadagnare senza che necessariamente il cliente debba tornare nella struttura. È un vincere facile, perché non si tratta di conquistare la fiducia di un cliente che non vi conosce, ma di sfruttare la fiducia già accordata da un cliente che ha già provato e apprezzato il soggiorno presso la vostra struttura, che ha già assaggiato i prodotti locali di qualità che sono stati selezionati per lui. L albergatore dovrà semplicemente, con l aiuto dello staff di Booklance, inserire nella piattaforma Hotel Plus i prodotti locali selezionati, il prezzo e i costi di spedizione. Anche in questo caso tutti i pagamenti sono gestiti col sistema PayPal. In questo modo l albergatore diventa un punto di riferimento per il cliente, che in o- gni momento dell anno può utilizzare la piattaforma Hotel Plus per acquistare i prodotti tanto apprezzati in villeggiatura. La figura dell albergatore si evolve, si completa, si modernizza, diventa finalmente in grado di affrontare il mercato nell era 2.0! Copyright Booklance Pagina 8 di 13

9 Come sfruttare i vecchi clienti attraverso le campagne e -mail La continua e spasmodica ricerca di nuovi clienti sembra essere un esigenza condivisa da molti albergatori, che investono ingenti somme di denaro in manovre pubblicitarie o si sentono costretti a fare importanti scontistiche per attrarre il maggior numero di persone. Sicuri che sia la soluzione migliore? Vogliamo proporre questa riflessione, che è stata alla base dello sviluppo del progetto Hotel Plus. Ogni attività ricettiva ha un proprio database di vecchi clienti, turisti che hanno lasciato la loro mail per prenotare il soggiorno o anche solo per richiedere informazioni. Noi di Booklance siamo fermamente convinti che questa lista sia un enorme potenziale di guadagno per l albergatore, in quanto raccoglie persone che lo conoscono e lo hanno apprezzato in occasione del soggiorno. Talvolta l albergatore cerca di sfruttare questo elenco per proporre viaggi e pacchetti col fine di far ritornare i vecchi clienti presso la struttura, ma non si tratta dell unico modo per trarre nuovamente profitto dai clienti del passato. Con un uso corretto della piattaforma Hotel Plus, l albergatore potrà continuare ad offrire nel tempo ai vecchi clienti una serie di servizi e prodotti acquistabili direttamente da casa, senza la necessità di tornare nuovamente nella struttura ricettiva. Un ottimo esempio dell uso più proficuo della nostra piattaforma ci viene dato uno degli albergatori tester, che attraverso il proprio Hotel Plus propone ogni mese pacchetti di prodotti acquistabili direttamente online. Ad esempio, nel mese di dicembre tale albergatore ha pubblicato la seguente offerta nella sezione Prodotti : 1 bottiglia di vino rosso di Montefalco + 1 barattolo di salsa tartufata prodotta in Umbria + 1 latta di olio prodotta nella zona di Assisi a soli 49 + spese di spedizione. Una volta pubblicato il pacchetto, ha inviato una mail promozionale ai suoi vecchi clienti informandoli della nuova offerta attiva. In pochi giorni è riuscendo a vendere 12 cestini, incassando 588 euro. Con questo sistema le possibilità di business sono infinite, vale davvero la pena provare! Copyright Booklance Pagina 9 di 13

10 La necessità di istruire gli addetti al ricevimento Una volta che Hotel Plus è correttamente installato e pronto all'uso, è fondamentale che gli addetti al ricevimento siano istruiti a dovere sul suo funzionamento. Senza un piccolo lavoro di promozione qualsiasi sistema è destinato a fallire e ciò compete anche al personale di reception, che raccoglie le prenotazioni ed è tenuto ad informare i clienti dell esistenza di una piattaforma in cui è possibile personalizzare il soggiorno. L albergatore dovrà pertanto provvedere alla formazione degli addetti al ricevimento, un aspetto banale ma fondamentale per sfruttare al massimo il nostro prodotto. Le azioni da compiere In primo luogo è bene predisporre una mail di invito alla visita della piattaforma Hotel Plus, da inviare subito dopo la prenotazione del soggiorno, indipendentemente dal canale attraverso cui è arrivata la prenotazione. Segue un esempio di mail di invito, che l albergatore può personalizzare a piacimento: Gentile xxxxxxxx Le comunichiamo che la sua prenotazione è avvenuta con successo. Grazie per aver scelto la nostra azienda per trascorrere il Suo soggiorno! Inoltre siamo lieti di informarla che la nostra struttura offre numerosi servizi per personalizzare la Sua vacanza, acquistabili comodamente online. Per visitare il nostro negozio clicchi su Cordiali Saluti Copyright Booklance Pagina 10 di 13

11 L utilizzo della piattaforma, sia a scopo informativo che per gli acquisti, deve inoltre essere incentivato anche durante il soggiorno del cliente. Ciò può essere effettuato sia dal personale addetto al ricevimento sia attraverso il materiale grafico, quali brochure da posizionare nelle camere e negli spazi comuni, che verrà fornito dallo staff di Booklance in fase di installazione di Hotel Plus. Piccole accortezze che possono trasformarsi in vendite extra, a tutto vantaggio dell albergatore! Copyright Booklance Pagina 11 di 13

12 Conclusioni In questo breve Report abbiamo dato un assaggio dei vantaggi che l'utilizzo di Hotel Plus può apportare alle realtà ricettive, offrendo una serie di soluzioni di profitto che prima non era neanche possibile immaginare. Come abbiamo visto, utilizzando correttamente la nostra piattaforma, l'albergatore è in grado di aprire e far fruttare con estrema facilità 3 nuovi canali: la vendita di servizi aggiunti la vendita di servizi e prodotti in affiliazione la vendita di beni di propria produzione o di prodotti di fornitori di fiducia. Questo sistema consente di sfruttare il web non per l affannosa e raramente risolutiva ricerca di nuovi clienti, ma per l ottimizzazione delle risorse già in possesso della struttura. Permette di integrare le potenzialità del web con l offerta del territorio, realizzando un connubio tra modernità e radici. Dota l albergatore di uno strumento semplice per aumentare in modo automatizzato i propri profitti. Come attivare l'offerta La piattaforma Hotel Plus è in offerta per tutti i gestori di attività alberghiere con sede in Umbria. Booklance è infatti una Startup con sede a Perugia che si è proposta di rispondere alle esigenze delle strutture turistiche del proprio territorio, in modo da riuscire ad essere al fianco dell albergatore durante il percorso di lancio del servizio. Per richiedere la versione gratuita di Hotel Plus per 30 giorni senza impegno, è sufficiente fare i seguenti passaggi: 1. Cliccare il link: Effettua la richiesta di Hotel Plus 2. Compilare il modulo di richiesta all'interno della pagina 3. Aspettare la chiamata da parte dello staff di Booklance per concordare un incontro e installare la piattaforma personale! Al termine dei 30 giorni, sarete liberi di acquistare il prodotto attraverso due soluzioni: - Licenza per 6 mesi a 30 al mese per un totale di Licenza per 1 anno a 25 al mese per un totale di 300 Per qualsiasi dubbio o domanda, contattare lo staff di Booklance sulla Fanpage di Facebook al seguente indirizzo: Fanpage Booklance o in alternativa utilizzare il modulo contatto seguendo questo link: Contattaci! Copyright Booklance Pagina 12 di 13

13 di Varone e Serluca Sede Operativa via Tuscania, Perugia Sito web: Copyright Booklance Pagina 13 di 13

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