Il decalogo per stimolare la partecipazione della terza età alle piattaforme sociali.

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1 Dare to be wise! Il decalogo per stimolare la partecipazione della terza età alle piattaforme sociali. Note orientative per gli Operatori delle piattaforme 50+ e Università della Terza Età.

2 Prefazione Introduzione Anne-Sophie Parent, Segretaria Generale della AGE Platform Europe La AGE è stata una coraggiosa sostenitrice del progetto europeo PEER - Dare to be wise! (abbi il coraggio di conoscere) sin dal suo inizio. Obiettivo del progetto è rendere le piattaforme 50+ più gradevoli e usufruibili per l apprendimento informale e la AGE saluta con piacere l avvento di queste nuove linee orientative per gli strumenti Web 2.0 che aiutano le persone con più di 50 anni ad utilizzare i social network a fini educativi. Queste linee orientative comprendono sia il settore tecnologico che quello educativo e si basano sulla condivisione delle informazioni e sul transfer di competenze e esperienza tra utenti individuali, in modo tale da risultare significative e user-friendly sia per gli istruttori che per gli utenti online più anziani. Queste stesse linee orientative tengono in particolare considerazione il fatto che le persone con più di 50 anni sono un gruppo speciale con un diverso grado di facilità nell utilizzare le nuove tecnologie e gli strumenti online come quelli sviluppati in questo progetto. In particolare, la AGE si rallegra del fatto che gli elementi chiave dell apprendimento nel Web 2.0 mettano l alunno al centro del processo, guardando a ciò come ad un cambiamento positivo rispetto all apprendimento tradizionale, nel quale l onere ricade sull alunno. Inoltre, sottolineammo la necessità dell applicazione di un concetto di Design per tutti come pure del fatto che questi strumenti debbano essere accessibili anche alle persone diversamente abili. Infine, non possiamo che guardare con favore alle opportunità di nascita di dialoghi, dibattiti e discussioni su argomenti di interesse degli utilizzatori che questi strumenti possono creare. La AGE si propone quindi di promuovere l utilizzo di questi strumenti 2.0 tra i suoi membri e contatti, incoraggiando gli stessi a dare dei feedback regolari in quanto pensiamo che siano necessari agli operatori delle piattaforme per aggiornare il design delle stesse in modo che riflettano le necessità dei loro utenti e promuovano un esperienza di utilizzo più gradevole. Gli anziani stanno sviluppando un interesse crescente circa l apprendimento online con gli strumenti Web 2.0. Gli elementi interattivi e collaborativi di Internet li possono aiutare a creare nuove conoscenze e/o a condividerle con altri, conservando così le loro capacità cognitive e sviluppando allo stesso tempo nuovi interessi in un campo specifico. Un punto cruciale per gli operatori è quindi supportare gli utenti delle piattaforme nel coltivare i loro interessi mentre approfondiscono e condividono le loro conoscenze. Queste linee guida si propongono di suggerire l utilizzo di strumenti Web 2.0 a scopo educativo associati a social network per adulti con più di 50 anni. Si rivolgono dunque agli operatori delle piattaforme per adulti 50+, alle università della terza età che offrono percorsi online e a tutte le altre istituzioni interessate. Le linee guida comprendono nella prima metà consigli (da 1 a 5) relativi alla tecnologia e nell altra metà (da 6 a 10) suggerimenti relativi alla sfera dell apprendimento. In generale, danno dunque delle opinioni su come promuovere attività sulle piattaforme favorendo scambi conoscitivi e interazione tra gli anziani. Queste linee guida sono basate sulle ricerche condotte dal progetto europeo PEER - Dare to be wise ( ). L obiettivo del PEER è rendere le piattaforme destinate ai 50+ più attrattive e usufruibili per l apprendimento informale e non formale, con un occhio di riguardo per l interazione virtuale tra adulti 50+ ( apprendimento peer-to-peer ). Per seguire il progetto PEER, visitare il sito 1 2

3 1 º Consiglio Aiutare gli adulti 50+ con strumenti Web 2.0 che vanno incontro alle loro necessità Con appena pochi cambiamenti introdotti dal Web 2.0 una piattaforma online può diventare un ambiente di apprendimento interattivo. Questi cambiamenti devono supportare l abilità di esprimersi dei singoli, di condividere esperienze e conoscenze e poterli fare sentire utili. Gli strumenti Web 2.0 ben disegnati, oltre ad essere user-oriented, forniscono un panorama dettagliato del traffico sulla piattaforma. Oltre a ciò, fanno sì che i partecipanti si sentano connessi al mondo esterno alla piattaforma. I seguenti tipi di strumenti Web 2.0 possono essere un valido consiglio per migliorare una piattaforma di apprendimento online: Un archivio sicuro per memorizzare file e media in differenti formati. Strumenti di condivisione di file per l upload e il download di contenuti. Strumenti per commentare, scambiare e discutere informazioni, esperienze e opinioni. Applicazioni per audio e video conferenze per facilitare l apprendimento di gruppo. Strumenti di pianificazione per gestire vari eventi della piattaforma. Segnalibri per organizzare le informazioni più importanti. Applicazioni per lavori di gruppo su un tema specifico. Non dimenticare di spiegare ai tuoi membri i benefici che si possono trarre dagli strumenti Web 2.0! Link: Sezione strumenti Web 2.0: 3 4

4 2 º Consiglio Capire cosa allontana gli anziani dalla tecnologia Fiducia, sicurezza e affidabilità sono concetti chiave per motivare gli anziani a condividere informazioni, in particolare per quanto riguarda i dati personali. Tutte le applicazioni Web 2.0 dovrebbero essere sicure; tuttavia è essenziale che gli adulti 50+ si sentano specialmente sicuri al momento di utilizzarle. Dare agli utenti adeguate informazioni sugli strumenti tecnologici farà aumentare indirettamente anche il loro senso di fiducia negli stessi. Affidabilità dell infrastruttura Strumenti Web 2.0 stabili e con accesso permanente sono una priorità se si vuole mantenere un ambiente di apprendimento motivante. È utile fornire indicazioni chiare e precise circa gli obiettivi degli strumenti Web 2.0 per evitare malintesi. Video informativi, testi esplicativi, aggiornamenti dei software e spiegazioni su ogni novità (oltre a un valido help-desk) possono contribuire a una migliore e più esaustiva comprensione degli strumenti Web 2.0. Evitare un gergo legale o tecnico aumenta la facilità di comprensione delle spiegazioni e, conseguentemente, la fiducia negli strumenti forniti. Affidabilità dell informazione Bisognerebbe fornire solo link o informazioni riviste e verificate. Inoltre, è necessario insistere sulla sicurezza dei dati personali verso terze parti e ricordare che, caso un membro lo desideri, esiste la possibilità dell anonimato. Gli utenti devono sapere che hanno la possibilità di cancellare le informazioni che postano e che hanno un controllo totale (ma anche la responsabilità) delle informazioni che producono e condividono online. Sempre che possibile, evitare di inserire pubblicità e testi commerciali, che di norma risultano sgraditi al pubblico adulto 50+! 5 6

5 3 º Consiglio Offrire strumenti Web 2.0 accessibili a un pubblico adulto 50+ Sebbene gli adulti 50+ varino parecchio circa le loro capacità e necessità, offrire loro strumenti Web 2.0 facilmente comprensibili, personalizzabili e con un design attraente aumenterà considerevolmente la loro partecipazione e motivazione nell apprendimento. Una navigazione chiara e un interfaccia organizzato sono due altri aspetti importanti per questa fascia di pubblico. Fate del concetto Design per tutti il vostro motto. I principali criteri di utilizzabilità degli strumenti Web 2.0 dovrebbero essere: Registrazione non necessaria per utilizzare i tool Web 2.0. Istruzioni semplici e chiare circa l utilizzo degli stessi, se possibile con video o immagini esplicative. Possibilità di selezionare facilmente le informazioni e i messaggi ricevuti circa i propri interessi, implementazione di funzionalità che mantengano un registro della struttura dell interazione. Perdono: gli strumenti devono avere la capacità di perdonare, nel senso che un errore di utilizzo non deve portare al riavvio dello stesso o a dover ricominciare a utilizzarlo dal punto di partenza. Utilizzo divertente e piacevole. Superare le barriere linguistiche permettendo agli utenti di leggere e esprimersi nella propria lingua. Links: Linee Orientative Accessibilità Web 2.0: (link verificato nel gennaio 2013) Comprendere i WCAG: (link verificato nel gennaio 2013) Tecniche WCAG: (link verificato nel gennaio 2013) I principali criteri di accessibilità degli strumenti Web 2.0 dovrebbero essere: Struttura chiara e logica. Lessico chiaro senza espressioni tecniche. Implementazione di opzioni di download (se possibile), sia per i contenuti extra che per le informazioni. Link facilmente identificabili. Caratteri almeno in formato 12, con possibilità di cambiare facilmente il formato. Testo con contrasto marcato. Tutte le informazioni dovrebbero essere individuabili a prima vista. Più è accessibile il tuo strumento, più l utente si sente a suo agio e si divertirà a utilizzarlo 7 8

6 4 º Consiglio Includere strumenti adattati al pubblico 50+ Un punto fulcrale del progetto PEER è la fornitura di una serie di strumenti Web 2.0 selezionati e adattati alle necessità di apprendimento degli anziani. Questi tool sono offerti gratuitamente e coprono una grande gamma di necessità del pubblico 50+. Sul sito Internet del PEER è disponibile per il download un pacchetto di strumenti PEER learning package che può essere integrato su una piattaforma già esistente. Sharedocs è un servizio gratuito di hosting che offre sincronizzazione di file, cloud e client software. Accessibile tramite il World Wide Web, questo strumento permette all utente registrato di archiviare un grande volume di dati come, ad esempio, fotografie e video, e di condividerli con amici e colleghi. Si tratta di un tool completamente sicuro e solo i membri della nostra piattaforma possono accedere ai file e ai documenti. Polly è uno strumento di programmazione online che permette agli utenti di sondare un numero di persone per accertare la loro disponibilità a partecipare a un meeting o a un evento. Gli utenti creano un sondaggio con una selezione di date e orari tra i quali i parteci panti potranno esprimere la loro preferenza. È altresì possibile l opzione di votare circa differenti possibilità. Meet&Share è uno strumento che permette agli utenti di accedere a software di conferenza audio/video e organizzare in pochi istanti una conferenza online. Gli utenti possono usare microfoni e/o webcam, condividere documenti su una lavagna virtuale e, inoltre, condividere il proprio schermo e appunti della conferenza. Link: PEER learning package: Talkmaster è una funzione chat che permette agli utenti di entrare in diretto contatto e comunicare tra di loro. Può essere usata per condividere contenuti legati all apprendimento, porre domande dirette o discutere di argomenti che necessitino di un confronto rapido e diretto. Sul sito PEER trovate tutte le istruzioni per installare questi tool sulla vostra piattaforma! 9 10

7 5 º Consiglio Incoraggiare i feedback per ulteriori sviluppi degli strumenti Web 2.0 Coinvolgere i vostri membri nello sviluppo degli strumenti Web 2.0 implementati sulla piattaforma aumenterà la partecipazione degli stessi e il senso di appartenenza alla comunità. Coinvolgere gli utenti sarà inoltre utile agli operatori che potranno così ridisegnare la piattaforma secondo le esigenze dei loro utenti. Date la dovuta importanza alle esperienze degli utenti e valorizzate la loro partecipazione: Invitate i membri a dare un feedback circa l offerta disponibile al momento. Invitateli ad avanzare delle proposte per lo sviluppo di nuovi contenuti, strutture, applicazioni, design e supporto. In alternativa, fornite loro strumenti online affinché esprimano la loro opinione ad esempio tramite sondaggi e moduli da compilare circa il servizio. Tutto il progetto PEER è stato elaborato con un approccio centrato sull utente finale. In vari workshop gli utenti hanno proposto utili applicazioni, condiviso le loro idee e commentato le soluzioni proposte con grande partecipazione e entusiasmo. Valorizzate gli input degli utenti! Links: Metodi su come stimolare gli adulti 50+ a lasciare feedback disponibili su: Il progetto PEER offre inoltre una panoramica circa gli strumenti e le linee orientative: Gli strumenti Web 2.0 e gli anziani - una panoramica sulla qualità degli strumenti: Come assicurare la qualità:

8 6 º Consiglio Assicurarsi che esista un codice di condotta Un punto molto importante per quanto concerne il pubblico 50+ è il modo in cui la comunicazione è effettuata e ricevuta. Proprio come avviene nel contatto presenziale, anche nel mondo virtuale gli anziani preferiscono un interazione educata e nella quale le buone maniere rivestono un ruolo importante. È dunque necessario assicurarsi che esista una certa netiquette che regoli il linguaggio e garantisca una comunicazione educata e rispettosa. Suggeriamo pertanto di creare un codice di condotta e assicurarsi che sia rispettato. I messaggi del sistema della piattaforma devono necessariamente rispettare queste regole. Devono essere educati e comprensibili e i contenuti chiari e precisi. Sarebbe utile nominare una persona responsabile chiaramente indicata agli utenti, alla quale potranno rivolgersi nel caso dovessero trovarsi in situazioni scomode come malintesi o conflitti personali. Inoltre, il suddetto responsabile dovrebbe controllare la conformità o meno al codice dei materiali della piattaforma e verificare l esistenza di eventuali abusi. Il codice dovrebbe essere integrato da una netiquette che potrebbe essere decisa dagli stessi utenti come occasione di scambio di idee e apprendimento comune. Fate sì che i membri si sentano a loro agio nel confrontarsi con gli altri e aiutateli a sentirsi membri attivi della piattaforma! 13 14

9 7 º Consiglio Fate sentire agli adulti 50+ che i vostri tool Web 2.0 sono personalizzati Gli adulti con più di 50 anni sono un gruppo eterogeneo, molto più di altre fasce di età! È quindi normale che preferiscano strumenti personalizzabili in base alle loro necessità. Offrire dunque sulla vostra piattaforma strumenti Web 2.0 flessibili, come ad esempio: strumenti per incontrare utenti con gusti simili e gruppi di studio. creare altre forme di apprendimento personalizzato e incentrate sul singolo. Gli adulti 50+ devono sentire che hanno il pieno controllo dei loro dati e file. È dunque consigliato offrire loro un chiaro sistema di gestione delle informazioni, spiegato passo a passo, includendo dettagli su come salvare, modificare o cancellare i file. Infine, è importante che sia chiaro ai membri sapere chi ha accesso o meno ai dati. Date agli utenti la possibilità di personalizzare i loro processi di apprendimento in modo da creare un esperienza diretta e individuale di apprendimento! 15 16

10 8 º Consiglio Far sì che le motivazioni degli adulti 50+ si riflettano nell apprendimento La principale motivazione degli adulti 50+ è condividere con gli altri esperienze e informazioni in modo da sentirsi integrati nella community e in relazione con gli amministratori. I vostri membri non sono interessati solo a domande e risposte, bensì a dialoghi, dibattiti e discussioni sugli argomenti di loro interesse. È quindi importante dare una risposta alle loro motivazioni specifiche che variano dalla ricerca di informazioni sul sito della community al cercare, e fornire, aiuto, assistenza e consigli, al cimentarsi in discussioni interessanti stabilire nuove relazioni con gli altri. Per capire cosa motiva i vostri membri: Per cercare di scoprire i loro interessi, bisogni e aspettative creare, ad esempio, un sondaggio e seguire la discussione al riguardo dello stesso per trarne spunti interessanti. Prendere in considerazione l immagine dei vostri stessi membri, le loro abilità, competenze e capacità di relazione sociale. Offrite ai membri argomenti relazionati con il mondo reale e metteteli in contatto con altri utenti desiderosi di dibattere e scambiare opinioni! 17 18

11 9 º Consiglio Proporre agli adulti 50+ attività didattiche stimolanti Se le attività didattiche sono significativamente legate alla loro vita quotidiana, gli adulti 50+ saranno più inclini ad affrontare nuovi argomenti o addirittura a cimentarsi in sfide difficili e imparare cose nuove tramite gli strumenti Web 2.0. L elemento fulcrale dell apprendimento tramite il Web 2.0 sta nel mettere l utente al centro del processo di apprendimento, un cambiamento significativo rispetto all insegnamento tradizionale. Può essere utile tenere in considerazione che gli adulti 50+: Valorizzano positivamente gli scambi di conoscenza in gruppi interattivi. Vogliono sapere chi sono gli altri utenti. Ciò significa che vogliono poter entrare nei profili dei membri di altre piattaforme. Prediligono gli scambi di informazioni con persone che sono utenti attivi e non solo consumatori passivi dei contributi offerti dagli altri. Preferiscono risolvere i problemi in gruppo in maniera creativa, sotto la guida di un moderatore o di un super utente. Detto questo, può essere interessate proporre e stimolare gli scambi attivi e reciproci: Stimolando l interesse generale nell apprendere con il Web 2.0. Progettando attività didattiche stimolanti, attrattive e diversificate. Proponendo temi didattici impegnativi e interessanti, offrendo varie attività collegate. Facendo sì che possano plasmare e creare le attività didattiche. Invitandoli a letture comuni e scambi di opinioni/commenti al riguardo. Let users feel they are the most important part of your learning offer! 19 20

12 10 º Consiglio Offrire supporto con un tocco personale e favorire l approccio peer-to-peer Sia il supporto tecnico che sociale sono cruciali per rafforzare la fiducia nella piattaforma e far crescere il senso di comunità. È importante fornire un supporto tecnico diretto ai membri della piattaforma, di preferenza tramite scambi di con la helpline della piattaforma. Un altra possibilità è l opzione di un numero telefonico tramite il quale ricevere aiuto, attivo per la maggior parte del tempo. Questa opzione, tuttavia, può risultare dispendiosa anche in termini di tempo per lo staff. Il supporto tecnico dovrebbe sempre essere fornito in un massimo di 24 ore. In molti casi, tuttavia, le FAQ dovrebbero essere sufficienti a risolvere i problemi. Una linea di supporto amica può inoltre fare aumentare la fiducia degli anziani nell utilizzo degli strumenti e nella fiducia nella piattaforma. Tuttavia, il supporto tecnico non deve essere fornito esclusivamente tramite la stessa piattaforma. Gli adulti 50+ apprezzano inoltre il supporto fornito dalla comunità online, ad esempio, sulla bacheca dei messaggi. In relazione alla moderazione dei processi di scambio di informazioni, si raccomanda un approccio peer-to-peer. È quindi necessario dare una formazione adeguata agli anziani che desiderano contribuire al servizio della piattaforma sia in maniera didattico-metodologica che tecnica per garantire alla didattica un supporto adeguato. I formatori peer-to-peer offrono una sorta di servizio volontario che deve essere riconosciuto e apprezzato sia dagli operatori che dagli altri utenti. È dunque importante far sì che il loro impegno sia riconosciuto. È altresì utile organizzare incontri e attività regolari per scambi personali di conoscenze e esperienze tra i vari membri. È altamente consigliata la creazione di gruppi moderati di supporto nei quali i partecipanti possano aiutare gli altri utenti. In conclusione, guardate ai vostri utenti non solo come consumatori passivi ma come partecipanti in grado di contribuire al successo della vostra piattaforma per adulti 50+! 21 22

13 Altre informazioni Piattaforme 50+ europee Per guardare altre piattaforme e trarne spunti interessanti, utilizzare il Quadro Europeo delle piattaforme 50+ sviluppato insieme al progetto PEER. Cliccando su ogni stato dell UE si aprirà una lista delle relative piattaforme 50+. Link: Motivare gli anziani a utilizzare le piattaforme 50+ Questi appunti sono basati sul rapporto Motivare gli anziani a utilizzare le piattaforme 50+ per l apprendimento comune. Link: Manuale per la terza età online Con il progetto Terza età online (Third age online, TAO), è stato creato un manuale, disponibile su Wikiversity, su come coinvolgere gli anziani nelle attività delle community. Disponibile in Inglese. Link: Consigli di 2.0 Può essere interessante leggere a) le linee guida de Le Best Practice del Web 2.0 per gli anziani sviluppate nel progetto 2.0. Un indagine sulle necessità Web 2.0 degli adulti con più di 55 anni è stata sintetizzata in b) una relazione. Inoltre, c) sono state sviluppate linee orientatrici per progetti didattici per adulti. Tutti e tre i documenti sono disponibili sul sito 2.0 in Inglese: Link: Criteri elill di buona prassi Uno dei risultati del progetto e-learning in Later Life (apprendimento online nella terza età, elill) è stato la compilazione di una serie di linee orientatrici per stabilire i criteri di buona prassi relativi ai progetti didattici e alle attività per anziani. Disponibile in Inglese e Tedesco. Link: Circa il progetto PEER - Dare to be wise! Durata: Ottobre Dicembre 2013 Ringraziamenti Consorzio: Zentrum fuer Soziale Innovation / ZSI (Co-ordinator) University of Science and Technology, Centre of e-learning / AGH University of Strathclyde, Centre for Lifelong Learning / UoS Dutch Institute for Healthcare Improvement / CBO University Ulm, Centre f. General Scientific Continuing Education / ZAWiW Aidlearn Partner: Age Platform Europe / AGE Ja Kobieta Fundation for Women s Issues I am a woman / Forum 50+ Universities of the Third Age Network Association / RUTIS Virtuelles und reales Lern- und Kompetenz-Netzwerk älterer Erwachsener / ViLE e.v. Il consorzio PEER desidera ringraziare i seguenti esperti che hanno contribuito alla realizzazione di queste linee orientative: Jonathan Bennett, Bern University of Applied Sciences, CH Ilenia Gheno, AGE Platform Europe, BE Andreas Hollinek, AT Giselle Janeiro, Universities of the Third Age Network Association, PT Hanna Nowakowska, PL Sapere aude! Dare to be wise! - PEER è stato fondato con il supporto della Commissione Europea. La presente pubblicazione presenta esclusivamente l opinione degli autori della stessa e la Commissione non si responsabilizza per qualsiasi tipo di utilizzo delle informazioni qui contenute

14 Stampa: Pubblicazione: Consorzio del progetto PEER Autori: Agnieszka Chrzaszcz, Linda Grieser, Ralph Schneider Traduzione: SPS Traduções Layout: Manuela Meyer, Fotografie: Internet goes Ländle, pag. 3 i-stock Vienna 2013

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