La voce dei cittadini I risultati dell indagine sulla soddisfazione dei cittadini che frequentano i parchi pubblici

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1 232 La voce dei cittadini I risultati dell indagine sulla soddisfazione dei cittadini che frequentano i parchi pubblici Nell ambito del processo di formazione del bilancio sociale, il Comune ha affidato ad una società esterna il compito di rilevare il livello di soddisfazione dei cittadini che frequentano i parchi comunali, in modo da evidenziare la qualità percepita, le eventuali aree di possibile miglioramento e le priorità in termini di qualità attesa. Durante sei giornate, distribuite nel periodo compreso tra il 30 agosto e il 10 settembre 2005, sei intervistatori, suddivisi in due gruppi, hanno sostato all ingresso dei seguenti parchi cittadini, a rotazione: giardino Zorat, parco Agostino Gallo, parco AVIS, parco Buffalora (ex Casello), parco Castelli, parco Centro Sud, parco dei Poeti, parco del Castello, parco di Collebeato, parco di via Livorno, parco di via Pescheto, parco Donatello Tiepolo Bramante, parco Ducos, parco Ducos 2, parco via Michelangelo, parco via Raffaello, parco Zarz, parco Ziziola. La presenza degli intervistatori nei parchi ha creato le condizioni per cogliere il cittadino nel momento effettivo in cui fruiva delle aree verdi pubbliche (passeggiata, sosta nel parco), ossia nel momento in cui aveva una piena consapevolezza della qualità del servizio stesso. Durante le sei giornate hanno accettato di rispondere al questionario 772 persone. Di queste, 13 erano già state intervistate (nello stesso o in altri parchi) ed altre 35 non avevano mai visitato il parco prima dell intervista e, di conseguenza, non erano in grado di esprimere alcuna valutazione. Pertanto, i questionari presi in considerazione sono 724. Le interviste hanno riguardato essenzialmente i seguenti ambiti: caratteristiche sociodemografiche degli utenti (età, sesso, professione, residenza e nazionalità) motivi della visita nel parco, frequenza e modalità di fruizione grado di soddisfazione degli utenti, valutato sia rispetto al parco nel suo complesso, sia in relazione ai seguenti aspetti: orari del parco pulizia del parco pulizia delle toilette numero dei servizi offerti dal parco stato delle strutture sportive stato dei giochi per bambini stato delle panchine stato dei percorsi/sentieri stato di monumenti e fontane

2 233 presenza di zone d ombra e di refrigerio tranquillità del parco sicurezza del parco cura del verde e bellezza del parco eventi e animazioni organizzati nel parco. La quasi totalità dell utenza intervistata è residente a Brescia (89,3%) e di nazionalità italiana (95%). Si precisa, tuttavia, che il dato sulla presenza di stranieri è inferiore alle presenze effettive, in quanto solo il 24,6% degli stranieri contattati ha accettato l intervista. Rispetto al totale dei contatti (compreso quindi le persone che non hanno voluto rispondere al questionario), la percentuale degli stranieri sale al 13,8%. La distribuzione tra maschi e femmine è equilibrata (50,8% di uomini, 49,2% di donne). Quanto alla professione, il 26,2% degli intervistati ha dichiarato di essere pensionato, il 25,4% lavoratore dipendente, il 21,2% studente, il 10,2% casalingo. Nel grafico che segue è illustrata la composizione per fasce di età. Dalle risposte è emerso che oltre tre quarti degli intervistati frequentano i parchi più di una volta a settimana (il 51,1% tutti i giorni). La scelta del parco è motivata, per tre quarti degli intervistati, dalla vicinanza a casa o al luogo di lavoro. La metà degli utenti si reca al parco a piedi, il 23,1% in auto e il 22,3% in bicicletta, impiegando mediamente 10 minuti circa. Due terzi degli intervistati sono accompagnati da altre persone (soprattutto amici, bambini, parenti) ed il tempo medio di permanenza è di quasi un ora e un quarto. I principali motivi

3 234 della visita sono: passeggiare (23,7%), portare a giocare i bambini (23,1%), rilassarsi all aperto (15,1%). Il 12,3% è semplicemente di passaggio. L 8,4% degli intervistati si reca al parco per portare a spasso il cane. Di questi, quasi tutti conoscono l esistenza di aree riservate ai cani (84,7%) e un ampia maggioranza apprezza l iniziativa (76,3%). L elaborazione delle risposte sul grado di soddisfazione degli utenti dei parchi cittadini ha consentito di determinare sia la qualità attesa, sia la qualità percepita. La qualità attesa è espressa attraverso un ordine di importanza tra i diversi aspetti del servizio (in termini tecnici, è stato calcolato l indice di correlazione non parametrica di Spearman ). A ciascun elemento è associato un valore compreso tra 0 e 1: a valori più elevati

4 235 corrispondono giudizi di importanza crescente. Come illustrato nel grafico precedente, gli aspetti determinanti sono la pulizia, la sicurezza, la cura e bellezza del verde, il numero di servizi offerti. La qualità percepita (grado di soddisfazione) è espressa attraverso un giudizio articolato su 5 livelli: 1 = insoddisfacente 2 = appena accettabile 3 = soddisfacente 4 = buono 5 = eccellente. Pertanto, l indice di qualità è compreso tra un valore minimo pari ad 1 (servizio insoddisfacente) ed un valore massimo pari a 5 (servizio eccellente). Il giudizio complessivo è risultato pari a 3,38, confermando la qualità del servizio offerto attraverso i parchi cittadini. In particolare, il 69% degli intervistati si ritiene pienamente soddisfatto ed un ulteriore 12% giudica il servizio eccellente. Scendendo ad un livello più analitico, nel grafico seguente sono illustrati gli indici di qualità (su base 5) riferiti ai singoli elementi sottoposti al giudizio degli intervistati, esposti in ordine di importanza (ossia nell ordine indicato dal grafico sulla qualità attesa). Gli elementi più apprezzati sono gli orari di apertura dei parchi, la tranquillità, i percorsi ed i sentieri, oltre alla cura e la bellezza del verde (aspetto compreso nei primi tre fattori di prioritaria importanza). Relativamente meno soddisfacenti sono la pulizia delle toilette, gli eventi e manifestazioni organizzati nei parchi, la presenza di zone d ombra (elemento peraltro ritenuto dagli intervistati poco rilevante, essendo ultimo in ordine di importanza), lo stato di monumenti e fontane.

5 236 Nel grafico successivo è riportata la distribuzione percentuale dei giudizi per singolo elemento. Trattandosi dei dati di dettaglio rispetto agli indici di qualità esposti nella pagina precedente, si ripropongono gli stessi elementi di forza e le aree di possibile miglioramento già evidenziati.

6 237 Fonte dati dei risultati: elaborazioni unità di staff Programmazione e controllo di gestione su dati PA Group