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2 Affollamento Compe--vo Supermarket Social Network Sportwear Brand Management

3 L evoluzione dei merca-: Effe8o CLESSIDRA 70 piramide salvadanaio oggi clessidra capacità di spesa capacità di spesa capacità di spesa densità consumatori densità consumatori densità consumatori

4 Due fenomeni del Comportamento d acquisto Trading Up Premium Price Percezion e Alta Qualità Ricerca del Brand Terra di Mezzo Trading Down First Price Percezione di Risparmio Convenienza (Prezzo/ Accessibilità)

5 Dal Fordismo. Impossibile visualizzare l'immagine. La memoria del computer potrebbe essere insufficiente per aprire l'immagine oppure l'immagine potrebbe essere danneggiata. Riavviare il computer e aprire di nuovo il file. Se viene visualizzata di nuovo la x rossa, potrebbe essere necessario eliminare l'immagine e inserirla di nuovo.

6 all Esperienza 6

7 Dalla Pubblicità Brand Management

8 al Viral Marke-ng

9 .. Alla Co- creazione 9

10 E I CONSUMATORI? 10

11 Chi sono i consumatori?

12 Chi sono i consumatori?

13 E come li ca8uro? I passaggi classici prevedevano una catena dall awarness fino all acquisto

14 Oggi più che una catena, si ha una rete! E come li ca8uro?

15 Alcuni fenomeni da interpretare Coincidenza o necessità di condivisione? Starbucks in tu8o il mondo, di cui negli USA (da- marzo 2012). Fonte: Starcount 2012

16 Il Tribalismo La Società postmoderna appare simile ad una rete di micro-gruppi societari nei quali gli individui interagiscono e intrattengono tra loro forti legami emotivi, passioni condivise, esperienze simili......tutte cose vissute tanto più intensamente quando si conosce il loro aspetto effimero Michel Maffesoli, 2000 Le temp des Tribus Ø Un insieme di individui con caratteristiche socio demografiche molto diverse Ø Ma collegati da una stessa soggettività, passione, esperienza Ø Capaci di azioni collettive vissute intensamente benché effimere Ø Il tutto in un modo fortemente ritualizzato Il Tribalismo

17 I Consumatori oggi: Cara8eris-che e paradossi nei merca- dell abbondanza Ø Sono individui e non più categorie sta-s-che. Ø Vivono in un contesto- mercato estremamente affollato ma sono evolu9 e disincanta9. 17

18 I Consumatori Oggi Ø Si cara8erizzano per il nomadismo. Ø Possono essere tradizionalis9 nella scelta dell auto e sperimentalis9 nell alimentazione Ø minimalis9 nell arredamento della loro casa ed esibizionis9 nell abbigliamento Ø aper9 al nuovo nei consumi intelle8uali e conservatori nei confron- delle nuove tecnologie. 18

19 I Consumatori Oggi Partecipano a processi di co- creazione del valore (consumer generated media, ). Concepiscono il luogo e l a8o stesso di acquisto come un esperienza emozionale. 19

20 I Consumatori Oggi Sono ambasciatori delle marche! (brand enthusiast o detra8ori)

21 I Consumatori Stanno Avan-! Lo Spritz, l aperitivo creato dal basso Lo spritz nasce durante la dominazione austriaca e proprio a trieste, i conti triestini durante le cene allungavano il tocai friulano(12,5 gradi) con acqua di selz e il limone spruzzato dentro. Diventa con Aperol l aperitivo Cult del NordEst italiano.

22 I Consumatori Stanno Avan-! Lo streetweare, una moda nata dai sobborghi di NY Nasce dallo skateboarding e dallo "skatewear" degli anni 80. Si lega al mondo dell arte dei graffiti di Keith Haring, e si caratterizza da sneakers e t- shirt vintage

23 I Consumatori Stanno Avan-! Le Commemorazioni per Steve Jobs Ha fatto il giro del mondo la mela con il profilo di Steve Jobs disegnata da Jonathan Mak, 19 anni, studente al Politecnico di Hong Kong che si definisce designer fotografo e filosofo. La sua mela sta ricevendo centinaia di migliaia di post su Twitter e nel cyberspazio ed è richiesta per tazze e magliette commemorative da vendere su e-bay.

24 I Consumatori Stanno Avan-! I consumatori intervengono sulle leve del marketing prima esclusivamente manipolate all interno dell azienda I consumatori decidono il prezzo del prodotto

25 I Consumatori Si organizzano: Groupon Fondato nel 2008 è arrivato a valere 1 miliardo di dollari in soli 16 mesi ed ha 35 milioni di utenti registrati. Ha rifiutato l offerta di acquisto di 6 miliardi di dollari da parte di Google. Registrandosi al sito web di Groupon, gli utenti RICEVONO costantemente MAIL IN CUI VENGONO INVITATI A COMPRARE COUPON PROMOZIONALI per ogni genere di prodotto/servizio. Chi è interessato ad un acquisto lascia il proprio numero di carta di credito e, NEL MOMENTO IN CUI VIENE RAGGIUNTO IL QUORUM DI OFFERTE PREDEFINITO dall esercente, PARTE L ACQUISTO DEL COUPON PROMOZIONALE che darà diritto a ritirare il prodotto o usufruire del servizio. UNA PARTE O LA TOTALITÀ DEL VALORE DEL COUPON VA A GROUPON. 25

26 I Consumatori Autosufficien- Il nuovo bara2o: un fenomeno che crea delle re/ di scambio locale e che con/ene il bara3o vero e proprio, le banche del tempo, il dono di ves// usa/ denominato swap party, lo scambio reciproco dei saperi. I Gruppi d Acquisto: l unione di più consumatori per effe3uare acquis/ a prezzi più convenien/ o di origine cer/ficata (ad es. consumo equo e solidale o a km 0).

27 I Consumatori diventano concorren- per le marche Le tribù Imprenditrici di Cova Browser open source creato da community di consumatori e utenti appassionati dove tantissimi hanno partecipato alla realizzazione apportando codici, oggi principale competitor di Explorer Il Couchsurfing, un sistema cui partecipano persone, che si ospitano in casa, potendo così viaggiare in modo economico,. Compete direttamente con ostelli e ospitalità in famiglia, ma può mettere in crisi indirettamente gli hotel perchè crea nei giovani (principali utilizzatori), futuri possibili clienti d'hotel, delle aspettative di autenticità, esperienza e servizio, che la modalità classica hotel non possiede.

28 I Consumatori creano nuove immagini delle marche Le tribù sono sfruttate per lo sviluppo di nuovi prodotti Le tribù non sono ricompensate e pagano un premium price Le tribù saccheggiatrici di Cova Gruppi di appassionati che riscrivono episodi o romanzi apocrifi non originali -

29 I Consumatori creano nuove immagini del Brand Le tribù doppiogiochiste di Cova Trasformano il significato delle marche reinterpretandolo Gli appassionati della birra americana Pabst ne hanno fatto un simbolo anti-global e anti- Bush (Cova) Gli abitanti dei sobborghi francesi che hanno cominciato a indossare le Lacoste ne hanno cambiato l immagine I Consumatori che hanno scelto Carrera erano completamente fuori dal target individuato dal management e ne hanno creato nuove immagini

30 I Consumatori vogliono Partecipare MINI ROOF DESIGNER. CREA IL TUO TETTO MINI.

31 ..e Interagire! Interac9vity and Social Media: Customers want to talk!

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