CARTA DEI SERVIZI. Bari Andria Matera Taranto

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1 CARTA DEI SERVIZI Bari Andria Matera Taranto Release

2 Data di pubblicazione - il: 01/01/2016 Data di validità - dal: 01/01/2016 al: 31/12/2016 CONDIZIONI E CONVENZIONI PER LA FORNITURA DI SERVIZI: CARTA DEI SERVIZI GRUPPOINFOR La presente Carta dei Servizi espone l elenco aggiornato dei principali servizi offerti dalle aziende del GruppoInfor ai clienti con regolare contratto di assistenza software. I servizi qui non menzionati, ove richiesti e dal GruppoInfor accolti, saranno oggetto di apposita offerta specifica. A seguire la specifica delle condizioni e delle convenzioni utilizzate nelle pagine successive. Modalità Il servizio potrà essere erogato secondo le seguenti modalità: On site: identifica che il servizio viene svolto dal nostro personale direttamente presso la sede del cliente. Le attività oggetto del servizio sono soggette al rimborso delle spese di trasferta secondo il regime indicato nel contratto di assistenza e suoi allegati sottoscritti dal cliente. Da remoto: identifica che il servizio viene svolto dal nostro personale tramite collegamento da remoto (teleassistenza) con la sede del cliente. In laboratorio: identifica che il servizio viene svolto dal nostro personale presso i nostri laboratori. Unità di misura Il servizio potrà essere offerto con una delle seguenti unità di misura: : identifica che l addebito dell attività oggetto del servizio avverrà moltiplicando il prezzo esposto per le ore e/o frazioni erogate (con esclusione del tempo di trasferimento che seguirà, invece, il regime di trasferta contrattualizzato con il cliente) Per i servizi in modalità on site la durata minima addebitata sarà di 3 ora con arrotondamento alla mezz ora successiva quando risultino di durata superiore alla minima. Per i servizi in modalità da remoto la durata minima addebitata sarà di 15 minuti con arrotondamento al quarto d ora successivo quando risultino di durata superiore alla minima. Mezza giornata: identifica che l addebito dell attività oggetto del servizio avverrà per mezze giornate erogate presso la sede del cliente. Il numero di ore dell attività viene di volta in volta contrattualizzata con il cliente e dipende dalla distanza. Eventuali ore eccedenti quelle previste saranno oggetto di separato addebito utilizzando la tariffa esposta per il medesimo servizio alla voce ore eccedenti per un massimo di 2 ore, oltre alla quale si parlerà di giornata intera. Giornata intera: identifica che l addebito dell attività oggetto del servizio avverrà per giornate intere erogate presso la sede del cliente. Il numero di ore dell attività viene di volta in volta contrattualizzata con il cliente e dipendono dalla distanza. Eventuali ore eccedenti quelle previste saranno oggetto di separato addebito utilizzando la tariffa esposta per il medesimo servizio alla voce ore eccedenti. Km: identifica che l addebito dell attività oggetto del servizio avverrà moltiplicando il prezzo esposto per i chilometro percorsi andata e ritorno. Prezzi Tutti i prezzi esposti nel presente documento sono da intendersi imponibile da maggiorarsi dell IVA se dovuto, e non includono indennità chilometriche ( 0,35/KM) e tempi di viaggio. Legenda A seguire la legenda di alcuni termini utilizzati e convenzione adottata: Per server si intendono sia i dispositivi nativi server che gli eventuali PC destinati a funzionalità da server. Per client si intendono sia i PC in rete che eventuali dispositivi che accedono a installazioni software (es. tablet, ecc.). Per installazione si intendono tutte le attività necessarie all installazione o reinstallazione degli applicativi da noi forniti siano essi su client o server nuovi o oggetto di reinstallazione sistemistica o laddove il software già precedentemente installato risulti per qualche motivo (non imputabile al fornitore) corrotto o non correttamente funzionante. Interventi Gli interventi svolti presso la ns. sede sono soggetti ad un minimo fatturabile di 1 ora, per gli interventi presso la sede del cliente, invece, sono soggetti ad un minimo fatturabile di 3 ore Gli interventi fuori della ragione Puglia e Basilicata saranno preventivati di volta in volta.

3 A1. Software ERP Gamma Enterprise, Gamma Sprint, Metodo Tipo servizio Modalità ½ giornata Giornata eccedente Consulente Applicativo Junior On site 250,00 400,00 70,00 - Consulente Applicativo Senior On site 300,00 500,00 80,00 - Da remoto ,00 Programmatore On site - 450,00 70,00 - Programmatore Senior On site - 560,00 80,00 - Installazione applicativo su server On site 300,00 560,00 80,00 - Installazione applicativo su client On site 250,00 400,00 70,00 - Da remoto ,00 Installazione aggiornamenti software On site 300,00 560,00 70,00 - Da remoto ,00

4 A2. Software Gamma Evolution Tipo servizio Modalità ½ giornata Giornata eccedente Consulente Applicativo Installazione applicativo su server On site 300,00 500,00 70,00 - Installazione applicativo su client Installazione aggiornamenti software

5 A3. Software Qlik View / Evolve (Business Intelligence) Tipo servizio Modalità ½ giornata Giornata eccedente Consulente Applicativo On site 350,00 600,00 80,00 - Installazione applicativo On site 350,00 600,00 80,00 - Sviluppo cruscotto personalizzato In laboratorio Da preventivare A4. Sviluppo software personalizzato Tipo servizio Modalità Sviluppo software personalizzato Da preventivare di volta in volta

6 Area Commercialisti e Consulenti del Lavoro Area Commercialisti e Consulenti del Lavoro S1. Software Gecom Multi, Gecom Paghe Tipo servizio Modalità ½ giornata Giornata eccedente Consulente Applicativo Installazione applicativo su server On site 300,00 500,00 65,00 - Installazione applicativo su client Installazione aggiornamenti software Ticket assistenza prepagati Tipo servizio Carnet Ticket di assistenza o teleassistenza (indipendenti dal tempo impiegato) 35,00 Carnet di 10 Ticket di assistenza o teleassistenza (*) 250,00 Carnet di 25 Ticket di assistenza o teleassistenza (*) 500,00 (*) indipendenti dalla durata

7 Corsi On Line Corsi di formazione Tipo servizio Modalità Corsi on line calendario e condizioni sono pubblicate su Corsi presso il cliente Da preventivare di volta in volta

8 Assistenza Hardware e Sistemistica Assistenza Hardware e Sistemistica Costi orari Tipo servizio Modalità Carnet Costo orario per assistenza on site On site 70,00 Costo orario per teleassistenza Remoto 60,00 Carnet 10 Tickets di assistenza (*) On site / Remoto 550,00 Carnet 25 Tickets di assistenza (*) On site / Remoto 1.100,00 Carnet 50 Tickets di assistenza (*) On site / Remoto 2.200,00 (*) 1 ticket = 1 ora o frazione di ora