PRIMO MASTER PER L INNOVAZIONE NEL TURISMO Avvio e gestione di progetti per le associazioni turistiche

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1 PRIMO MASTER PER L INNOVAZIONE NEL TURISMO Avvio e gestione di progetti per le associazioni turistiche OBIETTIVI FORMATIVI Il Master, ideato dal Centro Studi CTS, ha l obiettivo di sviluppare le competenze e le conoscenze teoriche-pratiche necessarie alla realizzazione del progetto turistico proposto dai vincitori del bando ed impostare le attività di sviluppo del CTS Lab. Il Master mira a formare dei professionisti che possano far forza su una preparazione tecnica rigorosa e nello stesso tempo su una visione innovativa di come il turismo possa diventare un fattore di sviluppo e aggregazione importante per la propria città, nel rispetto dell ambiente e delle culture dei paesi visitati. DIDATTICA Il percorso formativo è concepito come un vero laboratorio. Prevede l organizzazione di lezioni con supporti tecnologici e multimediali con esercitazioni e simulazioni finalizzate alla costruzione di abilità spendibili in contesti reali. I docenti sono esperti del settore ed operano attivamente all interno del settore turistico e del no-profit. Area introduttiva Sistema turismo AREE DI FORMAZIONE Il modulo introduce ai temi del turismo analizzandoli attraverso diverse angolazioni: l aspetto economico che pone in evidenza la relazione tra prodotti e servizi turistici, produttività e dinamiche di sviluppo del territorio; l aspetto della responsabilità e sostenibilità ambientale, che sottolinea l importanza nel proporre pratiche turistiche rispettose dell ambiente; l aspetto antropologico che pone in risalto il fattore umano all interno del fenomeno turistico; l aspetto sociale che evidenzia come il turismo è cambiato nella percezione dei viaggiatori/turisti e a quali nuove esigenze e bisogni deve attendere; l aspetto dei canali distributivi, prendendo in esame i cambiamenti avvenuti nell accesso alla pratica turistica per effetto delle nuove tecnologie e del fenomeno dei social media; per concludere, l aspetto della programmazione turistica intesa nella sua dimensione di analisi dei fattori di attrattività di un territorio nei confronti di target determinati. 1

2 Turismo e turismi Antropologia e sociologia del turismo Economia del turismo distinzioni fra turismo incoming e outgoing Green economy e green jobs La sostenibilità e la responsabilità nel turismo La distribuzione dei servizi turistici, nuovi paradigmi e modalità nella relazione con il cliente L associazionismo come modalità di fruizione dell esperienza del viaggio sul piano dei significati, della socializzazione, del rispetto e della formazione dei giovani e degli adulti Accessibilità e contrasto al fenomeno del turismo sessuale Principi di programmazione turistica in rapporto al target e alla destinazione La legislazione del turismo Area specialistica Organizzazione turistica In questo modulo il partecipante potrà comprendere le caratteristiche e le funzioni delle imprese che operano nel settore turistico. In particolare si apprenderà il ruolo dei tour operator; del sistema della distribuzione turistica (network travel, agenzie di viaggio indipendenti, associazioni); della promozione turistica attraverso i DMC destination management company, convention bureau, l OTP organizzazione turistica pubblica, del settore dei trasporti (compagnie aree ferroviarie e di navigazione); associazioni rappresentative delle categorie delle imprese turistiche e dei consumatori. L industria del turismo - analisi strutturale e funzionale delle imprese del turismo Le associazioni turistiche a carattere sociale, ambientale e del tempo libero Tour operator, organizzazione e produzione Le imprese della distribuzione turistica associazioni turistiche, agenzie di viaggi, network travel Il sistema dell ospitalità alberghi, catene alberghiere, ed esercizi extra alberghieri Le imprese del trasporto- vettori aerei, ferroviari e di navigazione Olta online travel agency - Il turismo on line interdipendenza con il sistema off line, l integrazione con la distribuzione off line, prodotti affini ed elementi di criticità Area specialistica Marketing del turismo Il modulo consente l apprendimento del marketing attraverso i paradigmi teorici, le tecniche, e gli strumenti utilizzati nella prassi operativa. Il percorso si snoda attraverso lo studio delle tre dimensioni tipiche del marketing turistico: l aspetto dell analisi che oltre al turismo prende in considerazione alcuni fattori che dall esterno lo possono influenzare, l aspetto strategico che focalizza ed esplora le dinamiche interne al mercato turistico: scenario competitivo, prodotti e produttori, il turista e i turismi e l aspetto operativo, ovvero come le strategie vengono messe in atto. Elementi globali di scenario nazionale e internazionale Gli strumenti di analisi del marketing Piano di marketing analitico, strategico e operativo CRM e modelli di geomarketing Principi e modelli della comunicazione d impresa Comunicazione digitale e il fenomeno dei social media 2

3 La progettazione di un blog Fisiologia del successo passione, valori, gestione delle emozioni e obiettivi ben formati Area specialistica Il prodotto turistico ed i turisti In questo modulo si apprenda la costruzione del prodotto turistico passando attraverso tutti gli elementi che lo compongono. Si partirà dall analisi della destinazione turistica per evidenziarne i punti di attrattività (territorio, infrastrutture, storia e cultura e tradizioni; patrimonio artistico e ambientale), per poi passare in rassegna i principali cluster di turisti per comprendere le motivazioni di acquisto e i fattori che determinano la scelta di un prodotto o servizio turistico. La geografia del turismo modelli interpretativi La destinazione turistica e profili di viaggio Gli elementi che danno significato al viaggio cultura, tradizioni, patrimonio artistico archeologico e ambientale, accoglienza come accesso all esperienza con l altro Le infrastrutture ed il sistema dell ospitalità Il turista e i diversi approcci al viaggio - il viaggio esperienziale, di lavoro, per la crescita professionale, per il piacere e lo svago, il viaggio d istruzione, il viaggio come esigenza di impegno sociale Viaggi individuali e di gruppo distinzioni operative, di target e finalità del viaggio Il catalogo turistico Area specialistica La distribuzione dei servizi turistici focus sul mondo associativo In questo modulo si apprenderanno le modalità attraverso le quali la distribuzione turistica svolge un ruolo determinante nei confronti del prospect e del turista. Si approfondiranno inoltre i riflessi del mutamento nelle modalità attraverso le quali il turista s informa, in particolare l accesso ai motori di ricerca e ai siti specializzati nel recensire le imprese e i servizi. Particolare attenzione si porrà nella diversità esistente tra le tante forme di distribuzione dei servizi turistici e su come ognuna di queste risponde a precise esigenze del turista. Agenzie di viaggi e network travel Associazioni turistiche, ambientali, culturali e sociali Aspettative del turista nei confronti delle diverse tipologie distributive Socio o cliente. Due approcci che sottolineano diverse filosofie e pratiche del viaggio Le associazioni turistiche e la il loro radicamento nel tessuto sociale Le associazioni turistiche nel ruolo di promotrici della cultura del viaggio e formazione dei nuovi viaggiatori Area economico-legislativa Il modulo consente di apprendere i principi dell economia aziendale al fine di conoscere come pianificare, gestire e controllare le attività turistiche sul piano economico attraverso budget strumenti e matrici di controllo. Principi di economia aziendale Conto economico e bilancio d esercizio 3

4 Peculiarità nel trattamento fiscale e contabile nel settore associativo Trattamento dei dati personali e tutela della privacy Il codice del consumo Modelli pratichi per la gestione delle associazioni turistiche Area Tecnica turistica In questa area si apprenderanno gli strumenti e le tecniche per poter svolgere l attività turistica in modo professionale. Tale competenza, unitamente alla capacità di leggere il contesto, di stabilire strategie efficaci ed essere orientati alla fattibilità è fondamentale per completare le competenze dell operatore turistico. Caratteristiche tecniche delle biglietterie per le diverse tipologie di trasporto Costruzione tariffaria Progettazione dell itinerario Costruzione dei pacchetti turistici per individuali e gruppi di viaggiatori Definizione della proposta di viaggio Emissione dei voucher alberghieri Emissione dei documenti di viaggio (contrattuali, assicurativi, associativi) Rendicontazione e aspetti amministrativi Area informatica In questa area si apprenderanno i sistemi informatici principali per poter svolgere le attività operative. In particolare: Sistema di prenotazione Galileo Laboratorio per l apprendimento di tutte le funzioni operative principali del sistema Sistema gestionale Laboratorio per apprendere il sistema necessario alla gestione dell intera attività operativa Area comunicazione Il modulo consente di comprendere e praticare i principi della comunicazione efficace e come questi siano alla base delle sviluppo delle attività e della professionalità. Gli assiomi della comunicazione La comunicazione come sistema bidirezionale Le caratteristiche soggettive della comunicazione Elementi che favoriscono l empatia e la collaborazione Assertività e tecniche per la gestione delle fasi critiche della comunicazione Comunicazione e consulenza l intervista e il colloquio negoziale Leadership e dinamiche di gruppo Laboratorio pratico In questa area il partecipante potrà esercitarsi nell utilizzo dei sistemi di prenotazione e gestionali come se fosse nella realtà operativa. Le esercitazioni ricreeranno le situazioni che normalmente 4

5 impegnano gli operatori turistici con l obiettivo di far metabolizzare e automatizzare quanto appreso durante l intero percorso di formazione Project work Officina di idee Il project work Officina di idee permetterà ai partecipanti di declinare quanto appreso al Master nella realizzazione dell idea presentata al bando e nell avvio del CTS Lab. Il project work, seppur condotto in modo autonomo per favorire la sperimentazione e lo sviluppo delle competenze imprenditoriali, sarà controllato e seguito dai docenti del master e dal coordinamento del centro di formazione. Obiettivi del project work Officine di idee: Fare un analisi di geomarketing della località Definire gli step operativi per realizzare l idea progettuale Definire un media plan per il lancio del CTS Lab Strutturare un evento di inaugurazione dell associazione Grand opening Progettare un blog Impostare un piano di sviluppo legato alle attività associative nel territorio Premi del project work I project work saranno presentati durante la giornata finale del Master quando una commissione d esame, composta da esperti del settore, premierà i migliori lavori. 5

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