5. Controllare gli utenti di PitStop Workgroup Manager Usare PitStop Workgroup Manager in PitStop Pro...13

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1 Manuale Utente

2 Enfocus PitStop Workgroup Manager Sommario 1. Copyright Informazioni su Enfocus PitStop Workgroup Manager Licenza Creare un account di attivazione prodotto Attivazione delle licenze...6 Attivazione on-line Disattivazione delle licenze...7 Disattivazione on-line Utenti e Gruppi Utenti Gruppi Modificare le impostazioni di Gruppo...10 Definire gli utenti in un gruppo...10 Impostare la distribuzione di Impostazioni Controllare gli utenti di PitStop Workgroup Manager Usare PitStop Workgroup Manager in PitStop Pro Utilizzare una licenza flottante da Enfocus PitStop Workgroup Manager Impostazioni distribuite in PitStop Pro...13 Struttura cartelle Appendice: Funzioni per licenze aggiuntive Attivazione off-line Riparazione delle licenze Trasferimento delle licenze tra computer diversi Suggerimenti e risoluzione dei problemi...17 Messaggi di errore - il problema è locale o sul server Web?...17 Errore durante l'attivazione/disattivazione/riparazione...18 Se la disattivazione fallisce...18 Errore durante l'elaborazione del file di risposta...18 Questione legate all'attivazione on-line...18 Se il programma si blocca...19 Consigli per l'utilizzo di utility di monitoraggio del file system...19 Quando compare il messaggio "Nessuna licenza trovata"

3 1. Copyright 1. Copyright 2013 Enfocus BVBA tutti i diritti riservati. Enfocus è una azienda Esko. Certified PDF è un marchio registrato di Enfocus BVBA. Enfocus PitStop Pro, Enfocus PitStop Server, Enfocus PitStop Connect, Enfocus Instant PDF, Enfocus StatusCheck, Enfocus CertifiedPDF.net, Enfocus PDF Workflow Suite, Enfocus Switch, Enfocus SwitchClient, Enfocus SwitchScripter, Enfocus SwitchProxy e Enfocus Browser sono nomi di prodotto di Enfocus BVBA. Acrobat, Distiller, InDesign, Illustrator, Photoshop, FrameMaker, PDFWriter, PageMaker, logo Adobe, logo Acrobat e PostScript sono marchi Adobe Systems Incorporated. Apple, Mac, Mac OS, Macintosh, ipad e ColorSync sono marchi commerciali di Apple Computer, Inc., registrati negli Stati Uniti ed in altri paesi. Windows, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 e Windows 8 sono marchi commerciali registrati di Microsoft Corporation. I colori PANTONE qui rappresentati potrebbero non corrispondere esattamente agli standard PANTONE effettivi. Per un confronto colore preciso, utilizzare le pubblicazioni ufficiali PANTONE.PANTONE e altri marchi di Pantone, Inc. sono proprietà di Pantone, Inc. Pantone, Inc OPI è un marchio di Aldus Corporation. Quark, QuarkXPress, QuarkXTensions, XTensions ed il logo XTensions tra gli altri, sono marchi di Quark, Inc. e di tutte le aziende affiliate competenti, Registrato presso Uff. Marchi e Brevetti degli Stati Uniti ed in molti altri paesi. Questo prodotto e l'utilizzo di questo prodotto sono in licenza da Markzware e protetti dal brevetto U.S. N. 5,963,641. Tutti gli altri nomi di marche e prodotti sono marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari. Tutte le specifiche, condizioni e descrizioni di prodotti e servizi sono soggette a modifica senza preavviso o regresso. 3

4 Enfocus PitStop Workgroup Manager 2. Informazioni su Enfocus PitStop Workgroup Manager Enfocus PitStop Workgroup Manager è uno strumento per gestire centralmente le impostazioni dei prodotti PitStop Pro in un ambiente di gruppo, e per decidere centralmente le politiche quali i profili di preflight consentiti all'interno di un gruppo di lavoro. I compiti principali di PitStop Workgroup Manager sono: Distribuzione di risorse, come Profili Preflight, Elenchi Azioni, Layout Disegno,... Vedere Impostare la distribuzione di Impostazioni alla pagina 11 Utilizzo di policy: limitare i prodotti desktop. Vedere Impostare la distribuzione di Impostazioni alla pagina 11 Nota: Diverse distribuzioni e restrizioni possono essere definite per diversi gruppi di utenti. Vedere Utenti e Gruppi alla pagina 8 Distribuire e gestire le licenze flottanti. Vedere Licenza alla pagina 5 Monitorare gli utenti connessi a Enfocus PitStop Workgroup Manager. Vedere Controllare gli utenti di PitStop Workgroup Manager alla pagina 12 La funzionalità di PitStop Workgroup Manager è disponibile solo per clienti che utilizzano la licenza flottante di PitStop Pro. 4

5 3. Licenza 3. Licenza PitStop Workgroup Manager consente di attivare e disattivare le licenze flottanti per Enfocus PitStop Pro (a partire da PitStop Pro 10). Le licenze flottanti sono assegnate ad un utente nella rete per il periodo di tempo durante il quale l'utente sta utilizzando l'applicazione. Quando si chiude l'applicazione, la licenza flottante viene rilasciata, e può essere utilizzata da un altro utente. Se per esempio si dispone di 5 licenze flottanti, questo significa che fino a 5 utenti possono usare l'applicazione contemporaneamente. Nella scheda Licenza, si può vedere il tipo di licenza, il suo stato ed il Periodo di Licenza. La licenza del software viene attivata mediante una combinazione di numeri di identificazione univoci che si basano sull'hardware e sui codici prodotto del software. Per semplificare l'operazione di configurazione, il sistema su cui si utilizza PitStop Workgroup Manager dovrebbe essere on-line e dotato di accesso a Internet. Tuttavia, nel caso in cui il sistema utilizzato non disponga di un accesso completo a Internet, è possibile effettuare una attivazione off-line se: si ha accesso ad una via Internet, e si può utilizzare un browser Web si può copiare un file ricevuto attraverso un messaggio da Internet sulla macchina che si sta utilizzando (con una chiavetta USB, un dischetto, una rete interna, ecc.). Prima di poter attivare o disattivare delle licenze, è necessario impostare un account di attivazione sul sito web Enfocus. Nota: In Enfocus PitStop Workgroup Manager, si possono attivare solo chiavi a licenza flottante. Chiavi di prodotto singole e licenze a volume non sono supportate in PitStop Workgroup Manager. 5

6 Enfocus PitStop Workgroup Manager Una volta che le licenze sono attivate in PitStop Workgroup Manager, gli utenti possono usare queste licenze flottanti dai propri computer. Vedere Usare PitStop Workgroup Manager in PitStop Pro alla pagina Creare un account di attivazione prodotto 1. Visitare il sito Web di attivazione: Se il computer è collegato a Internet, andare alla pagina oppure cliccare sul link ipertestuale Crea Account nella procedura Attivazione Software Enfocus. Se il computer non è connesso ad internet, andare su da un altro computer. 2. Inserire le informazioni corrette negli appositi campi. 3. Se si vogliono ricevere notizie da Enfocus o essere contattati da un Enfocus Certified Partner, lasciare le due caselle in fondo selezionate; altrimenti, cancellarle. 4. Cliccare su Crea il mio Account. 5. Dopo alcuni minuti, controllare la propria casella di , dove sarà arrivato un nuovo messaggio di Enfocus sull'attivazione del proprio nuovo account. 6. Aprire il messaggio e cliccare sul link presente per confermare il proprio indirizzo . Nel browser Web predefinito dovrebbe comparire un messaggio che informa che l'account è stato confermato. 3.2 Attivazione delle licenze Una volta creato e confermato il proprio account di attivazione (vedere Creare un account di attivazione prodotto alla pagina 6), si può cominciare ad attivare le licenze utilizzando i codici prodotto forniti con il software. I codici di prodotto possono essere ottenuti dai negozi on-line, dai file di codice prodotto ricevuti da Enfocus, oppure si possono trovare all'interno delle confezioni del software. Nota: I file del codice prodotto sono in formato HTML. È possibile cliccare due volte sui file per visualizzare i codici prodotto al loro interno. Se il computer su cui gira PitStop Workgroup Manager connesso a Internet, si possono scaricare le licenze per i codici prodotto e attivarle direttamente da questo. Vedere Attivazione on-line alla pagina 7. Altrimenti, è possibile creare un file di richiesta di attivazione e utilizzare un computer collegato a Internet per caricarlo su un server di attivazione. 6

7 3. Licenza Attivazione on-line Vedere Attivazione off-line alla pagina 16. Per attivare PitStop Workgroup Manager con una connessione Internet attiva, è necessario disporre del proprio codice di licenza del prodotto. Questo codice viene fornito dal rivenditore, direttamente da Enfocus, oppure si trova all'interno della confezione del prodotto. Tipicamente il codice di licenza viene fornito sotto forma di file HTML e può essere aperto con un doppio click, per visualizzarne i contenuti della licenza. I seguenti sono i passi necessari per attivare una licenza di PitStop Workgroup Manager. 1. Creare una account di attivazione Enfocus. Se non si dispone di un account di attivazione, visitare il sito web Enfocus ( ). Nota: Assicurarsi di conservare il nome e la password dell'account di attivazione, per un loro successivo utilizzo. Sarà necessario per effettuare successive attivazioni. 2. Fare click sul pulsante Attiva nella scheda Licenza di PitStop Workgroup Manager. 3. Inserire le informazioni di accesso dell'account di attivazione. 4. Immettere il codice di licenza del prodotto. Si può inserirlo facendo click nella finestra del codice e digitando il codice di licenza, oppure trascinando il file di licenza nella finestra della licenza, oppure ancora usando il pulsante Sfoglia per selezionare il file di licenza e caricarlo. Inserire il numero di licenze. Si abilita il pulsante Attiva. 5. Fare clic sul pulsante Attiva. La procedura di attivazione conferma le informazioni dell'account ed effettua la registrazione del codice di licenza. Nota: Per l'attivazione offline, consultare questa Attivazione off-line alla pagina 16 sezione. 3.3 Disattivazione delle licenze Disattivazione on-line Come per l'attivazione delle licenze, la disattivazione delle licenze può essere effettuata sia on-line che off-line. È necessario disattivare una licenza prima di poterla trasferire su un altro computer. Come quando si attivano le licenze, la disattivazione delle licenze può essere effettuata sia on-line che off-line. È necessario disattivare una licenza prima di spostarla su un altro computer. Per la disattivazione on-line della licenza, è necessario fare click sul pulsante Disattiva della scheda Licenza di PitStop Workgroup Manager. Inoltre, viene richiesto di esportare una copia della propria licenza. Questo è consigliato per farne una riattivazione successiva, oppure su un'altra workstation. Nota: Per la disattivazione offline, selezionare Modo Off-Line in alto a destra della finestra Attivazione Software Enfocus e procedere come indicato. 7

8 Enfocus PitStop Workgroup Manager 4. Utenti e Gruppi Definendo gli utenti e i gruppi, è possibile distribuire diverse impostazioni e/o limitare l'accesso a certe impostazioni, per diversi gruppo di utenti nel gruppo di lavoro. Nella scheda gruppi, è possibile definire le impostazioni da distribuire, e i tipi di impostazione da limitare nell'insieme distribuito. Vedere Modificare le impostazioni di Gruppo alla pagina Utenti Nella scheda Utenti, si possono aggiungere utenti, basandosi sul login nella rete. Per aggiungere utenti, fare click sul pulsante +, inserire i nomi utente da aggiungere, separati da spazio, una virgola o punto e virgola, e fare click su OK. Nota: Se il nome utente deve contenere uno spazio, una virgola o un punto e virgole, si possono inserire mettendo una barra inversa davanti allo spazio, alla virgola o al punto e virgola. Per rimuovere uno o più utenti, selezionarli dalla lista e fare click sul pulsante -. Nota: Dato che è possibile definire impostazioni "generiche" usando l'opzione "Includi Tutti", non è necessario specificare tutti gli utenti per cui PitStop Workgroup Manager deve gestire le proprie impostazioni PitStop Pro. Può essere sufficiente elencare solo utenti specifici le cui impostazioni PitStop Pro non devono essere influenzate da PitStop Workgroup Manager. 8

9 4. Utenti e Gruppi Nota: Si possono anche aggiungere utenti dalla scheda Monitor. Questa si può usare per aggiungere utenti che si sono recentemente connessi o sono connessi a PitStop Workgroup Manager. Vedere Controllare gli utenti di PitStop Workgroup Manager alla pagina Gruppi Nella scheda Gruppi, si vede una lista di tutti i gruppi definiti. Selezionare un gruppo per vedere un riepilogo delle sue impostazioni sulla destra. Fare click sul pulsante Aggiungi, inserire il nome del gruppo e fare click su OK per creare un nuovo gruppo. Selezionare un gruppo nella lista, e fare click sul pulsante Duplica per creare un duplicato del gruppo Selezionare un gruppo nella lista, e fare click sul pulsante Rimuovi per rimuovere il gruppo completamente Selezionare un gruppo nella lista, e fare click sul pulsante Modifica Gruppo oppure doppio click sul gruppo nella lista, per aprire l'editor Gestione Gruppo. Vedere Modificare le impostazioni di Gruppo alla pagina 10 Nota: Dopo aver installato Enfocus PitStop Workgroup Manager, saranno definiti due gruppi ed un utente: un gruppo "Administrator", contenente solo l'utente "Admin", ed un gruppo "Preflight", contenente 9

10 Enfocus PitStop Workgroup Manager tutti gli altri utenti. Questi sono gruppi di esempio, non ci sono impostazioni predefinito per questi gruppi. Si possono utilizzare questi esempi come base per definire i propri gruppi, o cancellarli e costruire da zero i propri. 4.3 Modificare le impostazioni di Gruppo Nelle impostazioni di Gruppo, si possono definire due cose: 1. Gli utenti del gruppo. Vedere Definire gli utenti in un gruppo alla pagina Le impostazioni da distribuire ai membri del gruppo, ed il tipo di impostazioni per cui gli utenti nel gruppo non devono avere accesso alle impostazioni standard e locali. Vedere Impostare la distribuzione di Impostazioni alla pagina 11 Definire gli utenti in un gruppo Ci sono due modi per definire gli utenti in un gruppo: Impostando Includi utenti a "Tutti", e specificando gli utenti (o gruppi) che si vogliono escludere dal gruppo Impostando Includi utenti a "Questi Utenti e Gruppi", e specificando quali utenti (o gruppi) si vogliono includere nel gruppo. Anche così è possibile specificare utenti o gruppi da escludere. 10

11 4. Utenti e Gruppi Per gestire l'elenco di Inclusione o Esclusione: Fare click sul pulsante Aggiungi Utente per aggiungere un utente dalla lista di utenti noti nella lista di Inclusione o Esclusione. Fare click sul pulsante Aggiungi Gruppo per aggiungere un gruppo dalla lista di gruppi noti nell'elenco di Inclusione o Esclusione. Selezionare un Utente o un Gruppo, e fare click sul pulsante Rimuovi per rimuovere l'utente o il gruppo dalla lista di Inclusione o Esclusione. Impostare la distribuzione di Impostazioni Nella parte inferiore dell'editor Gestione Gruppi, si può definire la distribuzione delle impostazioni e relative limitazioni 1. Definire le impostazioni che si desidera che Enfocus PitStop Workgroup Manager distribuisca a tutti gli utenti nel gruppo: a) Fare click sul pulsante Aggiungi Cartella per aggiungere il percorso di una cartella alla lista, selezionandolo dalla finestra. Tutte le impostazioni trovate in questa cartella (ed eventuali sottocartelle) saranno distribuite Verificare di aver messo la cartella in una posizione accessibile all'utente System in Windows o all'utente Root in Mac OS. Nota: Distribuendo una cartella che contiene sottocartelle, si aggiunge una struttura a cartelle alle impostazioni nella Gestione Impostazioni. Vedere Struttura cartelle alla pagina 14 b) Fare click sul pulsante Aggiungi File per aggiungere file di Impostazioni alla lista e distribuirle, navigando nei file. c) Selezionare un percorso di un file o di una cartella, e fare click sul pulsante Rimuovi per rimuoverlo dalla lista d) Selezionare un percorso di un file o di una cartella, e fare click su Modifica Percorso per ridefinire il percorso selezionando il file o la cartella corretti. 2. Selezionare per quale tipo di impostazioni si vuole applicare una restrizione. Se si seleziona per esempio Elenchi Azioni, tutti gli utenti connessi a PitStop Workgroup Manager avranno accesso solo agli Elenchi Azioni distribuiti da PitStop Workgroup Manager. Tutti gli Elenchi Azioni standard e locali saranno nascosti. Per maggiori informazioni su come le impostazioni distribuite saranno mostrate in Gestione Impostazioni in PitStop Pro, vedere Impostazioni distribuite in PitStop Pro alla pagina

12 Enfocus PitStop Workgroup Manager 5. Controllare gli utenti di PitStop Workgroup Manager Nella scheda Monitor, si può avere un riepilogo degli utenti connessi di recente a PitStop Workgroup Manager. Per ogni utente, si può vedere il nome utente, ed il tempo dell'ultima connessione. La colonna Noto indica se l'utente si trova già nella lista utenti. È possibile aggiungere un utente alla lista utenti (vedi Utenti alla pagina 8) scegliendo Aggiunti a Lista Utenti dal menu contestuale. Nel menu contestuale, è anche possibile cancellare la cronologia del utenti recentemente connessi. 12

13 6. Usare PitStop Workgroup Manager in PitStop Pro 6. Usare PitStop Workgroup Manager in PitStop Pro Dall'interno di PitStop Pro, connettersi a PitStop Workgroup Manager comprende due aspetti: Ottenere una licenza flottante dal PitStop Workgroup Manager. Vedere Utilizzare una licenza flottante da Enfocus PitStop Workgroup Manager alla pagina 13 Le impostazioni distribuite dal PitStop Workgroup Manager sono disponibili nella Gestione Impostazioni di PitStop Pro. Vedere Impostazioni distribuite in PitStop Pro alla pagina Utilizzare una licenza flottante da Enfocus PitStop Workgroup Manager Per utilizzare una licenza flottante da Enfocus PitStop Workgroup Manager in PitStop Pro: 1. Verificare di avere una chiave di licenza contenente licenze flottanti attivate in PitStop Workgroup Manager. Vedere Licenza alla pagina 5 2. In PitStop Pro, aprire le Preferenze Enfocus, scegliere Modifica > Preferenze > Preferenze Enfocus PitStop Pro oppure utilizzare la scorciatoia Alt+Ctrl+K 3. Aprire la categoria Licenze 4. Inserire l'indirizzo del computer su cui gira Enfocus PitStop Workgroup Manager. Si può inserire l'indirizzo IP oppure il nome del server. 5. Se il computer è accessibile mediante una porta diversa da quella di default, disabilitare Usa Porta Default e inserire il numero di porta da utilizzare. 6. Fare clic su OK. Se PitStop Workgroup Manager ha delle licenze flottanti disponibili, viene usata una di queste licenze. Ogni volta che si avvia PitStop Pro, viene richiesta una licenza flottante. La licenza flottante viene rilasciata quando si chiude PitStop Pro, oppure quando si cambia l'indirizzo del server delle licenze. 6.2 Impostazioni distribuite in PitStop Pro Se si è connessi a PitStop Workgroup Manager, e si è membri di un gruppo, è possibile vedere ed usare le impostazioni distribuite per quel gruppo. Le impostazioni distribuite saranno mostrate nella Gestione Impostazioni corrispondente: se per esempio le impostazioni di Profilo Preflight sono distribuite, la Gestione Impostazioni nel pannello Elaborazione Enfocus - Preflight mostra questi profili di preflight nel gruppo database PitStop Workgroup Manager. Se il tipo di impostazione non è limitato alla impostazione distribuita, il database "PitStop Workgroup Manager" viene mostrato insieme agli altri database (Preferiti, Recenti, Standard, Locali,...). La Gestione Impostazioni per Profili Preflight può avere questo aspetto: 13

14 Enfocus PitStop Workgroup Manager Se Restrizione è attivo, viene mostrato solo il database relativo a PitStop Workgroup Manager. Se le impostazioni del database PitStop Workgroup Manager sono nella categoria Preferiti, vengono mostrati anche i Preferiti. Se in PitStop Workgroup Manager Limita impostazioni disponibili a impostazioni distribuite è abilitato per Profili Preflight, la Gestione Impostazioni per i Profili Preflight in PitStop Pro può avere questo aspetto: Nota: La struttura a cartelle mostrata nel PitStop Workgroup Manager è definita dalla struttura delle cartelle distribuite. Vedere Struttura cartelle alla pagina 14 Struttura cartelle Tutte le impostazioni distribuite sono mostrate nel database PitStop Workgroup Manager. Tuttavia è possibile aggiungere una struttura a cartelle all'interno del database, selezionando le cartelle che contengono sottocartelle nell'elenco Percorsi per impostazioni da distribuire (vedi Impostare la distribuzione di Impostazioni alla pagina 11). Tenere presente che: Se si distribuisce un File, l'impostazione sarà al livello superiore in PitStop Workgroup Manager Se si distribuisce una Cartella, il contenuto della cartella sarà al livello superiore in PitStop Workgroup Manager. Il nome della cartella vera e propria non sarà mostrato. 14

15 6. Usare PitStop Workgroup Manager in PitStop Pro Se una cartella distribuita contiene sottocartelle, queste sottocartelle compaiono in PitStop Workgroup Manager. In questo esempio, la lista di distribuzione ha 3 voci: 1 file, e 2 cartelle. Il file e le cartelle (compresi i contenuti) sono mostrati in cima, il risultato nella Gestione Impostazioni è mostrato sotto: È possibile vedere: il file singolo PDF_X-4 plus.ppp si trova al livello più alto Il file PDF to Web v3.0.ppp in Company Profiles si trova al livello più alto Le sottocartelle di Company Profiles e Ghent Workgroup sono posizionate come sottolivelli di PitStop Workgroup Manager È possibile salvare le impostazioni distribuite sui dischi di rete, verificando che siano presenti le seguenti condizioni: 1. L'utente che sta eseguendo Enfocus PitStop Workgroup Manager deve avere tutti i diritti di lettura e scrittura sulla posizione di rete prescelta. 2. Il sistema nella posizione di rete prescelta deve rispettare i requisiti di sistema di Enfocus PitStop Workgroup Manager. 15

16 Enfocus PitStop Workgroup Manager 7. Appendice: Funzioni per licenze aggiuntive 7.1 Attivazione off-line Se il computer su cui gira PitStop Workgroup Manager deve essere attivo o non dispone di accesso diretto a Internet, è necessario attivare la licenza in modo remoto usando un altro computer dotato di accesso a Internet. I seguenti sono i passi necessari per attivare PitStop Workgroup Manager offline. 1. Andare nella scheda Licenza in PitStop Workgroup Manager. 2. Fare click sul pulsante Attiva per aprire la finestra Attivazione Software Enfocus. 3. Inserire le informazioni di accesso dell'account di attivazione. 4. Selezionare la casella Modo Off-Line e fare click sul pulsante Sfoglia per scegliere e caricare il file di licenza. Oppure copiare ed incollare il tasto di licenza. Inserire il numero di licenze. Si abilita il pulsante Attiva. 5. Fare clic sul pulsante Attiva. Fare click sul pulsante Salva nella finestra successiva per scaricare il file di richiesta attivazione (requestactivate.xml). Copiare questo file nel computer dotato di accesso Internet. 6. Avviare un browser Web sul sistema e visitare la pagina 7. Nella pagina Web, selezionare Attivazione prodotto off-line, quindi cliccare su Continua. 8. Caricare il file di richiesta attivazione copiato su questa macchina e scaricare il file di risposta attivazione(reponse.xml). Copiare questo file sul computer dove è installato PitStop Workgroup Manager. 9. Ripetere i passi da 1 a Fare click sul pulsante Attiva. Fare click sul pulsante Carica nella finestra successiva. Selezionare il file response.xml e fare click sul pulsante Attiva. 11. Compare un messaggio che comunica il completamento in modo corretto dell'attivazione, specificando che è ora possibile utilizzare i prodotti richiesti sul computer. 12. Fare click sul pulsante Chiudi nella finestra Attivazione Software Enfocus. Il prodotto e la sua licenza compaiono nella scheda Licenza dell'applicazione. 7.2 Riparazione delle licenze Le licenze sono collegate a delle caratteristiche identificative dell'hardware montato all'interno del computer. Le licenze possono venire danneggiate se si apportano modifiche significative ai componenti hardware (per esempio, se si aggiunge memoria, il disco fisso si blocca, la scheda di rete viene danneggiata, ecc.). 16

17 7. Appendice: Funzioni per licenze aggiuntive Se più di tre componenti hardware del computer vengono sostituiti contemporaneamente, le licenze vengono invalidate e dichiarate danneggiate. Come per l'attivazione e la disattivazione delle licenze, la procedura di riparazione può essere effettuata on-line oppure off-line. Per la riparazione on-line della licenza, è necessario fare click sul pulsante Ripara della scheda Licenza in PitStop Workgroup Manager. Durante la comunicazione del sistema con il server di attivazione viene visualizzata una barra di stato. Successivamente compare un messaggio che comunica che la riparazione è stata completata ed è possibile utilizzare i prodotti sul computer. Per la riparazione licenza off-line, la procedura è molto simile alla disattivazione off-line. Dalla stazione di lavoro con la licenza da riparare, è necessario creare una Richiesta riparazione dalla scheda Licenza di PitStop Workgroup Manager. Questo file va poi copiato su un computer dotato di accesso Internet, ed inviato a Si riceverà un file di risposta riparazione che dovrà essere caricato in PitStop Workgroup Manager per riparare la licenza. 7.3 Trasferimento delle licenze tra computer diversi Per trasferire le licenze tra computer diversi, procedere come segue: 1. Disattivare le licenze sul computer su cui non verranno più utilizzate. Vedere Disattivazione delle licenze alla pagina Copiare il file dei codici prodotto sul computer su cui verranno utilizzate le licenze. 3. Sul computer su cui verranno acquisite le licenze, attivare le licenze utilizzando il file dei codici prodotto. Vedere Attivazione delle licenze alla pagina Suggerimenti e risoluzione dei problemi In questa sezione sono indicati suggerimenti e soluzioni ai problemi più comuni, pensati per assistere l'utente durante l'utilizzo del software in caso di situazioni inattese. Messaggi di errore - il problema è locale o sul server Web? Raramente può accadere di incontrare un messaggio di errore durante la gestione delle licenze. Se viene riportato un numero ID di incidente significa che l'errore si trova sul server Web. Non viene fornito un ID del problema, si tratta di un problema locale. 17

18 Enfocus PitStop Workgroup Manager Per esempio, il messaggio "Si è verificato un errore durante l'elaborazione di una risposta di attivazione/disattivazione/riparazione. ID Incidente: 1443" indica che il problema è sul server Web. Errore durante l'attivazione/disattivazione/riparazione Se viene visualizzato il messaggio di errore: "Si è verificato un errore durante l'attivazione/disattivazione/riparazione", verificare la versione del servizio licenza FNP. Enfocus PitStop Workgroup Manager funziona con il Servizio Licenza FNP sia su Mac che su PC. Le versioni del Servizio Licenza FNP e di Enfocus PitStop Workgroup Manager devono corrispondere. Se la disattivazione fallisce Se la disattivazione delle licenze fallisce, e di conseguenza alcune licenze vengono disabilitate, solitamente si riesce a ripristinarle effettuando di nuovo la disattivazione. Errore durante l'elaborazione del file di risposta Se l'attivazione off-line, la disattivazione o la riparazione non vanno a buon fine dopo il caricamento del file di risposta scaricato dal sito web di attivazione, il motivo può essere nel fatto che il file è stato scaricato due volte. Questo succede se il browser blocca i download automatici, e si fa click sul messaggio di sicurezza posto in alto nella finestra del browser, dopodiché si torna alla pagina precedente per tentare di scaricare di nuovo il file. Questo genera un secondo file di risposta non valido, che non consente di effettuare correttamente l'attivazione / disattivazione / riparazione. Se accade questo, contattare la propria assistenza clienti. Per evitare che questo succede la prossima volta che si scarica un file di risposta, è necessario modificare le impostazioni di sicurezza del browser, oppure fare click su link diretto nella pagina di download. V. anche: Inviare la richiesta di attivazione e scaricare il file di risposta Inviare la richiesta di disattivazione e scaricare il file di risposta Inviare la richiesta di riparazione e scaricare il file di risposta Questione legate all'attivazione on-line Quando si effettua un'attivazione on-line, se Enfocus PitStop Workgroup Manager non può accedere a Internet, richiederà le informazioni relative al server proxy. Se si utilizza un server proxy, inserire le informazioni necessarie e provare di nuovo. 18

19 7. Appendice: Funzioni per licenze aggiuntive Se non si dispone di un server proxy, la connessione presenta qualche altro tipo di problema. Se il programma si blocca Se Enfocus PitStop Workgroup Manager si blocca durante l'avvio oppure altre applicazioni che utilizzano licenze gestite si bloccano durante l'avvio, è possibile che si sia verificato uno dei problemi seguenti: il sistema locale su cui è stata avviata l'applicazione Enfocus non è stato riavviato quando era necessario. Se viene chiesto di riavviare durante l'installazione, eseguire l'operazione. un altro programma che utilizza le licenze gestite da Enfocus PitStop Workgroup Manager si è bloccato, o ha bloccato in altro modo le licenze del sistema. Questo può succedere solo se il License Manager non è stato configurato correttamente. In entrambi i casi, il riavvio del sistema su cui si è caricata l'applicazione e/o PitStop Workgroup Manager dovrebbe risolvere il problema. Consigli per l'utilizzo di utility di monitoraggio del file system Il software PitStop Workgroup Manager memorizza le informazioni di configurazione più importanti in un'area speciale del file system denominata archivio trusted. Quest'area del disco può sembrare vuota, quando in realtà non lo è. Se si utilizza una utilità di monitoraggio del file system, come ad esempio Radmind su Macintosh, si potrebbe accidentalmente cancellare la configurazione nell'area di archiviazione trusted, pensando che essa sia vuota. Assicurarsi di escludere esplicitamente queste directory dall'utility di monitoraggio, per evitare che vengano monitorate/rimosse/sostituite. Sistema operativo OS X su Macintosh Windows XP su PC Windows Vista su PC Posizione dell'archivio trusted /Libraria/Preferenze/FLEXnet Publisher/FLEXnet \Documents and Settings\Tutti gli utenti\dati applicazioni\flexnet \ProgramData\FLEXnet Quando compare il messaggio "Nessuna licenza trovata" Dopo aver avviato l'applicazione, se appare il messaggio Licenza non trovata anche se si è attivata la licenza, allora 1. Aggiungere il nome e indirizzo IP del proprio computer nel file hosts (/private/etc/hosts). Nota: La modifica del file hosts richiede i permessi amministrativi. 2. Seguire i passi successivi per modificare il file hosts su Mac OS X: a. Aprire la app Terminale digitando Terminal in Spotlight oppure andando su Applicazioni > Utilità > Terminale. b. Nella app Terminale, digitare $ sudo nano /private/etc/hosts. c. Quando viene richiesto, digitare nome utente e password. 19