POLITICHE SOCIALI FS PERCHE?

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1 POLITICHE SOCIALI FS PERCHE? Politiche Sociali 1 Motivazione Etica Esigenze di mercato Migliorare la qualità del prodotto/servizio Politiche Sociali 2 1

2 La missione L IMPRESA LE FERROVIE DELLO STATO AGISCONO SUI MERCATI E NELLA SOCIETA... SONO IN PRIMA LINEA NELLO SFORZO DI MODERNIZZAZIONE DEL PAESE, NELLA N RICERCA DEL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITA DELLA VITA E DELLA CONSERVAZIONE DELL AMBIENTE. La nostra missione Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di Sicurezza e Qualità dei servizi per i clienti nella logica di RESPONSABILITA SOCIALE D IMPRESA Politiche Sociali 3 Il mercato e il sociale I 31/01/2000 INDICE : DOW JONES RISCHIO DI REPUTAZIONE Politiche Sociali 4 2

3 27/04/99 PROPENSIONE degli ITALIANI 72% ACCETTA PREZZI MAGGIORI DA IMPRESA IMPIEGATA NEL SOCIALE Politiche Sociali 5 Politiche Sociali 6 3

4 Le aree di intervento INTERNE ESTERNE IL SOCIALE BORDER LINE L emarginazione Il disagio IL SOCIALE EVOLUTO I clienti I soggetti produttivi e il terzo settore IL TERRITORIO Riqualificazione de l patrimonio immobiliare dismesso Le Istituzioni Politiche Sociali 7 L ACCORDO QUADRO TRA FS E ANCI Creare d intesa coi comuni strutture per fronteggiare l emarginazione nelle aree ferroviarie Elaborare con gli enti locali progetti specifici di sostegno, recupero e accompagnamento del disagio Politiche Sociali 8 4

5 Nuovo concetto di stazione La stazione porta di accesso alla città La stazione chek-point di affari affetti - miserie La stazione da non luogo a luogo di integrazione: piazza della città La stazione come barometro sociale Politiche Sociali 9 L Help Center Obiettivo: attivare un Help Center in ogni grande stazione della rete FS d intesa con l Ente Locale per dare più qualità ai servizi di stazione offerti alla clientela avviando percorsi di recupero per le persone disagiate Hel p Center attivi: Milano, Roma, Genova, Firenze Da attivare nel 2006: Napoli,Catania, Pescara Politiche Sociali 10 5

6 Che cosa è un HELP CENTER Politiche Sociali 11 Che cosa è l Help Center Assistenza ed orientamento sociale Dove mangiare, dormire, lavarsi; Come ottenere i documenti; Assistenza migranti, richiedenti asilo, rifugiati; Assistenza minori o mamme in difficoltà; Orientamento ai servizi del comune e del privato sociale; Coordinamento interventi sociali in stazione Monitoraggio disagio di stazione Mediazione tra istituzioni, associazioni, e mondo di stazione Politiche Sociali 12 6

7 Che cosa è l Help Center Istituzioni (Comune, Municipi, ASL, Ambasciate, etc.) Referenti di stazione Utenti (FS, GS, Polfer, Vigilantes) Altri attori di stazione (Commercianti, etc) (Comunità (Comunit à di stazione) Terzo settore Volontariato Politiche Sociali 13 Politiche Sociali 14 7

8 L Help Center di Roma Termini e Milano Centrale STATISTICHE ACCOGLIENZA Help Center di Roma Termini da Dicembre 2002 a Maggio persone disagiate registrate numero di contatti Help Center di Milano Centrale da Febbraio 2000 a Maggio registrazioni contatti Politiche Sociali 15 Progetto nazionale rifugiati L ex ferrotel di Roma Smistamento ora Centro Padre Arrupe PNA Programma Nazionale Asilo UNHCR Nazioni Unite Ministero degli Intern i ANCI Comune di Roma Centro Astalli ( Gesuiti) Politiche Sociali 16 8

9 Centro d accoglienza d per richiedenti asilo Padre Pedro Arrupe Una vita che riparte Politiche Sociali 17 Centro d accoglienza d per richiedenti asilo Padre Pedro Arrupe Una vita che riparte Politiche Sociali 18 9

10 Centro d accoglienza d per richiedenti asilo Padre Pedro Arrupe Una vita che riparte Politiche Sociali 19 Centro d accoglienza d per richiedenti asilo Padre Pedro Arrupe Le persone accolte 1050 persone (curdi, etiopi, somali,iraniani, iracheni, kossovari, ) 250 bambini 400 nuclei familiari Politiche Sociali 20 10

11 Centro d accoglienza d per richiedenti asilo Pedro Arrupe Controlli sanitari Assistenza legale Corsi di italiano Corsi di computer Corsi di ceramica Inserimento al lavoro I servizi avviati Politiche Sociali 21 Centro d accoglienza d per richiedenti asilo Padre P.Arrupe La scuola Politiche Sociali 22 11

12 Centro d accoglienza d per richiedenti asilo Padre P.Arrupe La Casa di Marco Politiche Sociali 23 L Osservatorio Nazionale sul Disagio e la Solidarietà nelle Stazioni E uno strumento per raccordare e coordinare le strutture sociali delle singole città. Fornisce agli Help Center strumenti di lavoro: un software per la gestione dell help desk, possibilità di sinergie, confronto, scambio informazioni, approfondimenti. Mette a disposizione dati, informazioni, ricerche. Politiche Sociali 24 12

13 Osservatorio Nazionale sul Disagio e la Solidarietà nelle stazioni italiane t Politiche Sociali 25 Riqualificazione del patrimonio immobiliare dismesso Azioni in corso e progetti 2006: 350 stazioni impresenziate riutilizzate per finalità sociali riuso ex ferrotel Roma Smistamento riuso ex ferrotel di Roma Casilina centro diurno Roma via Marsala riuso sedimi ferroviari dismessi per greenways Politiche Sociali 26 13

14 Sociale evoluto Disabili Piano abbattimento barriere Disabili in azienda: progetto integrazione lavorativa Associazionismo e treno Luce della pace (con l Agesci) Progetto Filippide: i disabili e lo sport (con il CONI e il CNR) Il Dopolavoro Ferroviario Politiche Sociali 27 La clientela disabile MERCATO POTENZIALE EUROPEO: CIRCA 36 MILIONI DI TURISTI IN SITUAZIONI DI DISABILITA : CIRCA 5 MILIONI, GIA VIAGGIANO ; 30 MILIONI MERCATO ANCORA NON SOLLECITATO DA AZIONI DI MARKETING. EFFETTO MOLTIPLICATORE CAPACE DI GENERARE PRESEN ZE ANNUE (AMICI, PARENTI) RICHIESTA NON TANTO DI TARIFFE SPECIALI MA: PRODOTTO INTEGRATO ORGANIZZAZIONE DI SERVIZIO PERSONALE ADDESTRATO Politiche Sociali 28 14

15 I nuovi clienti: gli immigrati 4,5 % sulla popolazione italiana 5 milioni nel % forza lavoro,12% PIL Un target di consumatori (spende circa il 60% del reddito) 85% ha un cellulare 50% fa la spesa al supermercato 80% ha una TV 55% ha un automobile Politiche Sociali 29 Sviluppo e ricerca PROGETTI EUROPEI RICERCHE E STUDI MANIFESTAZIONI E SEMINARI Politiche Sociali 30 15

16 Sviluppo e ricerca I progetti europei dove siamo stati partner fondo Equal Buone pratiche e azioni di sistema (progetto Locomotiva con SNCF) Progetto Leonardo (creazione di Help Center con Inghilterra, Grecia e Romania) Progetto REVERMED per la creazione di km di greenways tra Portogallo, Spagna, Francia e Italia su sedimi ferroviari dismessi Politiche Sociali 31 Sviluppo e ricerca I progetti Equal 2001/2004 e 2005/2007: 5 progetti ammessi al finanziamento oltre 6 milioni di euro 6 regioni coinvolte: Valle d Aosta, Liguria, Piemonte, Toscana, Calabria e Sicilia Partnership: enti locali, università, associazionismo e imprenditoria locale Obiettivi: favorire l inclusione sociale di soggetti delle fasce deboli attraverso la valorizzazione del territorio riutilizzando le stazioni impresenziate Politiche Sociali 32 16

17 I progetti Equal Alcune stazioni coinvolte Politiche Sociali 33 Alcune ricerche effettuate Analisi del disagio nelle grandi stazioni italiane (con Isfort) Treno e immigrazione (Univ. di Siena) Il pendolarismo e organizzazione sociale (Univ. di Roma) Riqualificazione delle stazioni e rigenerazione urbana (con Isfort) Le stazioni rifioriscono ( con Redattore Sociale) Sedimi dismessi e greenways (Univ. di Milano) Il turismo responsabile (con Cisv) Le stazioni impresenziate nella provincia di Roma Per svago, per studio (con Redattore Sociale) Dal Sociale al Business (in corso con Isfort) Politiche Sociali 34 17

18 LINEE GUIDA PER IL 2006/7 CONSOLIDARE LA RETE SOCIALE TERRI TORIALE AMPLIARE LA RETE DEGLI HELP CENTER IL PROGETTO TRENO DELLA SOLIDARIETÀ CON L ANCI PARTECIPARE A PROGETTI EUROPEI IL GEMELLAGGIO TRA LA PARIS LYON E ROMA TERMINI Politiche Sociali 35 GEMELLAGGIO TRA ROMA TERMINI E PARIS LYON INTERNET LA SOLIDARIETA LO SCAMBIO CULTURALE E SPORTIVO LO SCAMBIO PROFESSIONALE RICERCA SUI SERVIZI DI STAZIONE L EVENTO DI PRESENTAZIONE Politiche Sociali 36 18